第四天到第七天课营销

店长收银前台健康顾问后勤备注：根据自己店面大小配置

店长工作职责内容可归纳为商品、服务、卖场、销售、商圈、人事及信息等七个领域，彼此环环相扣，缺一不可，并使整家

营运达到均衡性的发展：商品(进货、销售、存货、陈列、盘点等)。卖场(气氛营造、卖场安全等)。顾客(顾

务、顾客抱怨处理等)。商圈(立地评估、商圈

、深耕小区等)。销售(面销、促销、POP

制作等)。人事(选才、用才、育才、留才等)。7.信息(POS系统分析、数据管理、自我

等)时间工作项目工作重点起床看，搜集信息思，

计划看天气预报看当天

，主要报纸了解行业看宣 （夹杂报纸里的）思考今天的 计划到店检查阅读店外检查门牌、灯箱等店内各种用具、床位、空调、照明、地面等阅读记载联络事项的文书，公告以便上下传达8：30之前店内布置组织打扫卫生8：30至9：00晨会传达一些总结一下昨天，布置一下今天针对出现的问题加以

并制定方案检查员工的装束、关注其身心状态。预约的确认激励时间工作项目工作重点9：00—21：00开门营业午餐、晚餐随时清理打开店门，音乐 ，全体员工精神愉快投入工作。组织轮班吃午餐、晚餐。营业情况，现金 用支出、卫生、材料配备、 等等21：00之后打烊结账、店内清扫整理关掉音乐、空调、照明、各个开关关门上锁

一、为顾客提供结账服务

收银员为顾客提供现金、卡、代金券等结账服务。在提供结账服务时要求不仅要快捷，而且必须准确

二、为顾客提供咨询服务

收银员不仅要熟练掌握收银工作技能，还要全面了解整个店的服务项目及促销活动。在顾客询问时，要能够准确回答顾客的问题，热情礼貌待客，做好导向服务。

如代金券的使用、价目、折扣等

三、现金管理

收银员由于其工作岗位的需要，每天与大量现金接触，所以必须严格遵守有关现金管理规定。如工作时身上不可带有现金，不可在工作岗位上清点现金等。

备有找零。

五点前将钱存入银行或上交到手中，大钱不在店内过夜。

四、监督

兼监督店面情况，监督客人是否有不当的行为如

拍照等。

五、推广促销活动（提醒）

店内有促销活动时，客人消费金额接近活动标准，提醒客人可以办理一下其他消费参加活动。提醒客人各种券的使用细则及截止时间。

一、接待

接待来访客人，包括引进到接待大厅，端上茶水等：欢迎光临灸中灸艾灸养生馆您这边请/请喝茶/这是

的项目单，您先看一下，稍后

的健康顾问会来为您做详细的介绍。请稍等

二、咨询、登记

回答客人的咨询，记录客人的基本信息以备后期回访。

咨询接待

根据客人特质设计合理科学的健康理疗方案，解决疑难并提出建议，让客人搭配适宜的艾灸项目等。长一样为客人提供技术服务，为客人解除不适技术服务与其他管理职责担负管理其他 的职责3.培训职责将技术（包括总部新出的技术）教授给其他的，带培养新来的

。4.推出活动职责协助店长策划店内促销活动。

艾灸美容、

师

根据客人自身情况和需求，提供面部、颈部等皮肤护理及

推脂、淋巴排毒、减压去乏等、纤体瘦身，可兼做头、颈、肩、腰、背部艾灸理疗

艾灸理疗师

专业艾灸理疗师为客人提供专业艾灸理疗服务。包括穴位、肩颈、足部、头部、背部等处。

艾灸足疗师

给客人提供足部护理。包括艾汤浴足、艾药熏蒸、足部

等

公共区的卫生

物品采办

店内

的中晚餐第五天课（下）薪酬经济性薪酬直接经济薪酬基本薪酬可变薪酬间接经济薪酬带薪非工作时间食宿保险非经济性薪酬学习的机会满足感赞扬与地位雇用安全性的工作机会提成产品卡项设定百分比任务额外的提高百分比手工提成单价的百分比提固定提成

A

一直跟单客人指定A，，但是签单当天有别的由B接待做调理，经过B的促单，完成交易。问此提成您怎么分配？第六天课（下）开始注意开始注意产生开始注意产生产生开始注意产生产生采取行动宣

、拱门、条幅等店内海报开始注意产生产生采取行动宣

、拱门、条幅等店内海报开始注意店内宣传册、海报、影像资料与其他客户的交流产生产生采取行动宣

、拱门、条幅等店内海报开始注意店内宣传册、海报、影像资料与其他客户的交流产生把服务项目。顾客的问题同实际需要有机联系调理后给其带来的益处产生采取行动宣

、拱门、条幅等店内海报开始注意店内宣传册、海报、影像资料与其他客户的交流产生把服务项目。顾客的问题同实际需要有机联系

调理后给其带来的益处产生•采取行动察言观色迎探介说成开场赞美迎探介说成开场赞美迎探询聆听探介说成开场赞美迎探询聆听探介绍产品介说成开场赞美迎探询聆听探介绍产品介产品、价格、质量说服说成开场赞美迎探询聆听探介绍产品介产品、价格、质量说服说成基本要求1.声音和悦2.标准用语如“您好，这里是

艾灸养生馆，请问有什么可以帮助您”“请问您贵姓”“您想了解哪方面问题”3.

响起2—4声内接起，超过四声时需要方致歉。

基本要求

4.称呼：xx先生/

，xx哥/姐，xx

/老师

5.记录：咨询、预约、找人做好相应记录以便回访或转达打咨询打咨询预约打咨询预约打错打咨询预约打错找人打咨询预约打错找人回访打咨询预约打错找人回访问候打咨询预约打错找人回访问候告知活动信息打咨询预约打错找人回访问候告知活动信息确认预约打第七天课（下）养生

乃保养生命以达长寿之意

灸中灸艾灸养生弘扬了传统文化，符合当今世界科学发展趋势。是目前艾灸养生行业中的领军。

灸中灸艾灸养生综合了身体调理养生、茶疗、音乐疗法等。在与客人沟通交流中又穿插了心理调理，让客人身心均可得到舒缓。

灸中灸艾灸养生以“天人相应”“形神合一”的整体观为

，将预防观、整体观、平衡观、辨证观结合到艾灸当中，以达防病强身，保养生命之效。

未病先防、未老先养的预防观

《

内经》中提出“不治已病始就要注意养生，预先采取养生”的观点，预示人们从生命开措施，防病于未然。

天人相应、形神兼具的整体观

中医养生理论特别强调任何自然环境、社会缓解的协调，讲究体内气化升降，以及心理与生理的协调一致。

古人认为“人能顺天之五行六气者，可见天年一百二十岁矣”

调整阴阳、补偏救弊的平衡观

在

正常生理状态

阳是相对平衡的即“阴平阳秘”，任何一方偏亢、衰，都会使人出现不适感，艾灸养生离不开调节阴阳平衡的

动静有常、和谐适度的辩证观

凡事过由不及。艾灸养生也如此，灸量及各个产品用量的把握也是至关重要的。少一分不足，多一分太过。

问：您们这里都有什么服务项目？

目的：

回答：

问：做一次艾灸多长时间？是如何？

目的：

回答：问：价格是不是太贵了？你看xx家怎样怎样目的：回答：

问：你干多久了？/是新来的？

目的：

回答：

问：