DB45-T 1998-2019 养老机构候鸟式养老服务规范-（高清可复制）

ICS 65.080.99A16

DB45广西壮族自治区地方标准DB45/T1998—2019养老机构候鸟式养老服务规范Servicespecificationformigratorybirdtypeelderlypeopleinseniorcareorganization20192019091120190930广西壮族自治区市场监督管理局发布目次前 言 II1范引文件 1语定义 1本求 2务容要求 2理求 5务价改进 6附录A（料附）候鸟养服对信表 7附录B（料附）候鸟养服对满度调表 8前 言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由桂林市市场监督管理局提出。本标准由广西养老服务标准化技术委员归口。本标准起草单位：桂林夕阳红养老中心。本标准主要起草人：黄华雄、林凯倩、熊晓燕、卓天送、王雅莹、董芷逸。养老机构候鸟式养老服务规范范围本标准规定了养老机构候鸟式养老服务的术语和定义、基本要求、服务内容及要求、服务评价与改进。本标准适用于广西境内为候鸟老人提供候鸟式养老服务的养老机构。GB5749生活饮用水卫生标准GB/T15971导游服务规范GB16153饭馆（餐厅）卫生标准GB/T17242投诉处理指南GB/T35796养老机构服务质量基本规范LB/T052旅行社老年旅游服务规范DB45/T1878疗养型养老机构服务规范GB/T35796养老机构服务质量基本规范LB/T052旅行社老年旅游服务规范DB45/T1878疗养型养老机构服务规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1候鸟老人themigratorybirdtypeelderlypeople非户籍所在地，因季节变化，选择不同的地域环境进行旅居养老的老人。3.2候鸟式养老服务themigratorybirdtypeelderlypeopleservices为候鸟老人提供集医疗保健、养生养老、旅游休闲等“医养游结合”服务的机构养老活动。3.3候鸟旅游产品thetourproductsforelderlypeople应包括但不限于：机构资质、候鸟式养老服务、候鸟旅游产品的介绍。——体检服务，建立健康档案；——特色中医保健服务：如针灸推拿、特色药物熏蒸、物理治疗等；——健康知识教育、中医养生知识宣讲。GB/T35796应包括但不限于机构住宿、营养膳食、休闲娱乐、清洁卫生等服务。GB5749GB/T35796应包括但不限于：候鸟旅游产品、旅游服务合同签定、旅行社服务、游览服务、旅游医疗保健服务。30min2h应与候鸟老人签订旅游服务合同，合同签订服务应符合LB/T052的规定。GB/T16153GB/T26359（）LB/T0523h10h。GB/T159711130（30）3011（。GB/T17242GB/T35796/GB/T357966.3环境及设施设备管理6.3.16.3.2资料。6.3.3应配置相应的医疗器械、常用急救药品等医护用品。接待室应配备候鸟式养老服务的项目及机构资质等介绍内容，并提供城市周边旅游交通地图等DB45/T18786.4安全管理GB/T35796//服务评价的内容包括但不限于：——服务满意度。满意度≥85％。服务对象满意度调查表参见附录B；服务机构应当提供服务信息反馈的渠道，主要包括网络、电话、信函等形式，并应做好如下记录：服务机构应当提供服务信息反馈的渠道，主要包括网络、电话、信函等形式，并应做好如下记录：应符合以下要求：附录A（资料性附录）候鸟式养老服务对象信息表候鸟式养老服务对象信息表见表A.1。表A.1候鸟式养老服务对象信息表单位称入住号 入住间： 年 月 日 待： 候鸟式养老服务对象信息表姓名性别年龄民族籍贯身份证号联系电话家庭地址 （省、区） （、县） （区、镇） 婚姻状况已婚□ 未婚□离异□ 丧偶□特殊禁忌健康状况过往病史（高血压病□慢性阻塞性肺疾病□糖尿病□ 冠心病□ 脑血管疾病后遗症□心力衰竭□ 其他 ）亲属信息姓名关系家庭地址/工作单位联系电话备注紧急联系人□紧急联系人□紧急联系人□老人（或家属）签字：年 月日附录B（资料性附录）候鸟式养老服务对象满意度调查表候鸟式养老服务对象满意度调查表见表B.1。表B.1候鸟式养老服务对象满意度调查表被调者名可名： 查间：序号调查内容总分值非常满意(10分)满意(9(7不满意(41对服务机构（单位）的管理是否满意？102对服务机构（单位）提供的服务内容是否满意？103对服务机构（单位）履行协议（合同）的能力是否满意？104对服务机构（单位）工作人员的服务态度是否满意？105对服务机构（单位）提供的服务设施是否满意？106对服务机构（单位）提供服务的及时性和主动性是否满意？107对服务人员的业务能力是否满意？108对服务人员的工作效率是否满意？109对服务人员的语言和行为表现是否满意？1010对服务人员的责任心是否满意？10合计100总得分说明此表调查内容打分栏由候鸟老人或监护人填写，对每项内容选择在“非常满意、满意、不太满意、不满意”的相应格子内打勾。合计分