睿思系统操作手册-新设计器

机器人创建流程编辑机器人测试外呼发起第一章机器人创建机器人创建建议将 流程按此种方式进行梳理，然后对照表格在流程设计器中进行编辑机器人创建有三种方式：1、添加实例2、 新版本

3、 为新实例第二章流程编辑编辑流程页面入参列表定义 流程中涉及的变量，即参数，如客户

、等工单列表定义流程中所需工单名称及工单所需显示参数状态列表定义每轮 结束后的输出状态，即结果，如是否本人、是否满意等节点列表主流程节点定义，逻辑定义及工单、触发时间和模板选择模板编辑 内容和签名FAQ全局FAQ设置，即 流程中各节点都有可能涉及的问答设置流程编辑分为以下六个功能模块：定义流程边界设计步骤流程问答库定义流程主节点及控制123定义参数名称，选择对应数据格式，必填项流程设计-入参为方便测试，可预先设置默认值，外呼时即报读此值，可为空1编码、备注可为空，编辑完成点击保存流程设计-状态入参定义完成后，即可定义状态列表，即各节点最终输出的状态，如确认 环节，得到的结果是：“是本人” 本人”或“确认 环节挂断”编辑完成展示1模板※编辑 模板名称※编辑 签名※编辑 内容如无需 ，可为空1工单列表※编辑工单名称※选择工单所需显示参数如无需生成工单，可为空※当前系统已内置用户通用意图如图1所示(部分展示)※可在的问答需要文档中对问答进行分类，通用意图中没有到全局FAQ中流程设计-FAQ2※在名称中点击下拉菜单，如当前FAQ可以与系统内置分类匹配，点选即可，※如无可匹配选项，编辑名称，点击选择2流程设计-FAQ※

在当前问题分类中，分析客户可能会问到的问题，编辑 并点击添加※新增分类，须填写至少一个2流程设计-FAQ※回答 可配置1-2个，当用户两次问到同一个问题时会依次轮换回答※ 文本编辑时，变量可在右侧点选 ，已变量不支持再次 ，可在当前文本中（当前 文本中标点符号仅允许填写，/。）※点击试听可听到当前 效果※如上传

， 优先2流程设计-FAQ节点列表-编辑节点※编辑节点名称※编辑节点 ，当 需要随着如地域、机构等条件不同而改变时，点击高级上传进行配置※默认下一节点配置：当前节点 完成后跳转到哪：在当前节点，回答完客户一节点※FAQ后反问/连接问题后，再次询问※ 触发：选择 触发时间、模板※工单触发：选择工单触发时间、模板3页面右侧为在当前节点根据客户的回答，设置下一个环节的，分为：按照用户意图跳转、跳转至下一节点、转人工、挂断按照用户意图跳转分为：直接跳转类、需反问类直接跳转类：回答完客户问题后，直接进入下一节点需反问类：回答完客户问题后，接FAQ后反问/连接话术，还停留在当前节点节点列表-编辑节点3当通用意图中，当前问话，客户可能会有非常规的回答时，可进行特殊配置，例：客户肯定或否定回答时，如非常规的“是”“否”，

“好”“不是”这类的回答，可以添加新的问法关键词，并设置跳转下一节点前的连接，如“好的，了解了”节点列表配置完成后，点击页面底端“保存”流程测试阶段节点列表-编辑节点3第三章机器人测试机器人测试※点击节点列表中“测试”，输入客户可能会问到的问题。点击查询即可看到理解结果※在FAQ中点击“测试全局FAQ