2022物业管理工作个人心得体会800字5篇

2022物业管理工作个人心得体会800字5篇物业管理，是指业主通过选聘物业效劳企业，由业主和物业效劳企业按照物业效劳合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进展维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动，2022物业管理工作个人心得体会800字该怎么写呢?下面是带来的有关物业管理心得，希望大家喜欢。

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物业管理心得1

物管企业要强化几种意识

1.业主的责任意识。小区内的共有共用财产，是全体业主的财产，每位业主对其共有财产，都应负起管理、保护、监视的责任，特别是对设备设施负起维护，养护的责任。

2.业主的投资意识。要使物业延长寿命，就必须投资，而业主的投资就是通过交纳物业管理效劳费的行为在进展，物管费一方面消费在保洁，绿化等效劳中，更多的是投资在设备设施的养护当中，从而实现物业的保值增值。

3.物管的企业经营意识。物业管理公司要清楚自己的身份，明确自己的地位，是以效劳换取报酬的企业，而不是“管家〞、“主人〞，不是所谓的“管理者〞。企业，就要以企业的姿态出现，树立企业的意识，才能赢得企业的长足开展。任何企业要获益，都要擅长经营，经营企业，经营产品，经营品牌效劳型企业也是如此，节流是经营，开源也是经营，把握、运用自身的各种资源也是经营，把物业管理真正当作独立企业来经营是物业管理企业亟需树立的定位意识。

4.双方的道德意识。物业管理人员为业主效劳需要有职业道德，业主享受效劳也要有根本的公民道德。以“德〞为本，是为人之道，也是企业开展的必需。企业要以诚信为业主效劳，业主那么需要正确地承受效劳。当效劳与被效劳的关系都建立在一个“信"字的根底上时，一些物业管理人员监守自盗、缺乏职业道德，一些业主无理取闹，鸡蛋里挑骨头成心与物管作对等等不道德的行为将不再发生。

5.双方的法律意识。物业管理开展到如今，行业法律框架已根本构成，特别是国家统一制定的业主公约、委托合同、前期效劳协议等标准性文件，详细地规定了物业管理与业主的权利和义务，各地先后出台的物业管理条例等相关法规，根本可以满足物业管理行业的效劳需求，既然不是无法可依，就需要我们做到有法必依，树立法律意识，拿起法律武器。

6.双方的合同意识。合同是效劳与被效劳双方真实意思的表达，一经签订便具有法律效力，对任何一方都有同等的约束力。业主的权利义务与物业公司的权利义务都明载于合同的条款中，合同是双方行为的准那么，因此加强合同意识，订立合同，信守合同，是解决纠纷的根本之举。

7.公用事业的市场意识：水电气暖等公用事业部门，方案经济以来就习惯了由终端用户无偿代其收取费用。在市场经济的今天，这种现状仍然没有得到彻底改观，进而为物管双方都造成了许多本可以防止的纠纷和伤害。顺应经济规律，才能得到开展，因此需要参加市场大潮的参与各方都树立起市场意识，包括目前的垄断行业，以免受到规律的惩罚。

?物业管理条例?的出台，标志着国家以立法的方式确定了物业管理行业的社会地位，同时保障了物业管理行业在法制化的轨道上安康开展。过去无法可依的场面将不复存在。因此，有法律相伴，今后的物业管理之路会越走越宽。有人说，物业管理者是我们这个时代的真正的英雄，因为他们正在改变人们的生活方式和生活观念。所以我相信，在法制日益健全的今天，物业管理的前景会愈发灿烂，愈加辉煌。

物业管理心得2

随着物业管理工作在居民生活中的不断深化，提供客户满意的效劳成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断进步效劳质量和管理程度，而往往客户对效劳的认可源于提供效劳者的真诚。为此，实业分公司对我们开展了一系列的物业管理师方面的培训、学习，本人积累了如下心得体会：

一、文档的管理

文档的管理是很重要的一个方面，是质量文件和效劳标准的一项重点内容。教师先给我们讲述了文档管理的内容和文档管理标准，然后带我们参观了芜湖市几家比较有名的物业管理小区的文挡管理。耳闻不如所见!他们专门安排一位管理人员来整理文档，根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。

二、信息沟通

其次，变“纯粹效劳〞为“与业主互动〞。单纯的进步效劳质量，一切按自己的管理要求去进展物业管理往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强，促使他们对效劳品质的进步有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情〞。当前，业主对物业管理的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断进步我们的效劳水准还必须以诚待人，以情动人，其核心就是进步个性化的效劳，而通过建立业主需求档案，能及时理解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的效劳。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对搜集到的意见，做好整理和挑选，进展分类处理，并及时反响，持续改进，重视业主的感受，融入业主的情感。

三、物业管理设施、设备

物业设备既包括室内设备，也包括物业红线内的室外设备与设施系统，详细主要有给排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供应以及通信网络等设备，这些设备构成了物业设备的主体，是物业全方位管理与效劳的有机组成部分。在设备管理上芜湖市物业小区建立和完善设备管理制度，并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点。各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。我们参观去了设备机房，地面及设备上是一尘不染。

地下两层停车场，进出口标志牌明晰，自行车、电动车和汽车停车区域划清楚确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员交通手势标准，在上下班顶峰期，正确指挥地下车出入。最后，将“小团体〞融入“大社会〞。物业管理工作效劳的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在效劳对象等的支持。二是自身资源，即指自身所管理的物业的各类效劳信息、效劳设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个庞大的群体，其消费需求和潜在资源是物业管理工作效劳企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体〞真正融入到整个“大社会〞中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断开展我们的“小团体〞，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来开展我们的企业的生存才能和抗风险才能。使企业员工能从中获得更大的利益。

四、物业法律、法规

上世纪八十年代物业管理行业在我国南方兴起，如今已在全国形成规模，并走向标准。国务院根据我国国情制定公布了?物权法?和?物业管理条例?，从而为物业公司与业主正确处理纠纷提供了根据。通过学习我们理解到物业管理法律体系的几个方面：一是建立房屋及维修管理的法律、法规和规章;二是建立设备设施管理法律、法规及规章;三是建立环境卫生管理的法律法规及规章;四是建立保安保卫、消防管理的法律法规及规章;五是建立行业管理方法;六是建立业主委员会的管理方法;七是建立覆盖各类行业的管理法规及规章。

五、创立物业管理品牌

业主的满意源于优质的效劳，优质的效劳源于真诚的投入。只要我们实在为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚效劳，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色效劳，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作效劳品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的光滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理工作的信赖，同样也传递着物业管理工作人员对顾客的关心。

通过学习我认识到，创立物业管理品牌是今后很长一段时间物业管理行业开展的方向和重点。品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业,

目前还不够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因此很多物业管理企业都忽略了

品牌的创立。事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋剧烈的今天,创名牌企业，建优秀pm小区，现已成为我国pm企业的管理目的和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖,

好的品牌可以传达出企业的价值、文化和个性。建立部举办的物业管理与iso9001认证研讨会,吹响了鼓励和推动物业管理企业通过is09001国际质量体系认证,进步企业知名度,施行物业管理品牌战略的号角.

物业管理心得3

从事物业管理工作已有3年，在这3年里先后在两个管理处工作。对物业企业及员工来讲，他认为效劳管理永远占第一位，在物业管理的日常事物当中的每件事都要尽可能的做到使业主满意，业主满意了物业公司自然就会收益。举手之劳的一件事看似小事，也许它能给你带来一个很大的收获。

在工作方面他一直遵循着“四知，六主动〞的原那么。何为“四知，六主动〞?

四知：

1、知小区内大厦有几座，住户、业主有多少;

2、知业主情况;

3、知住户情况;

4、知辖区内公共设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生和各种费用的根本收支情况。

六主动：

1、主动上门为孤寡老弱户、困难户效劳;

2、主动走访业主、住户征求管理意见;

3、主动向住户宣传有关物业管理规定;

4、主动检查小区内各种公共设施、平安卫生情况;

5、主动承接小区的各种效劳，为公司创更多利益;

6、主动向指导汇报业主及住户对管理工作的意见。

除此以外，我们还要做到：

1、严格自律、遵守社会公德，讲究职业道德，文明效劳，礼貌待人;

2、严守岗位，处理好日常及值班期间的业主投诉;

3、搞好上下、内部与兄弟单位之间关系，互协互助。

4、处理事情要做到：业主满意、指导满意、自己满意。

5、努力完成公司下达的经营指标及收缴率。

6、在接待业主时，做到说话文明、有理、有利、有节，不损害公司利益，不承诺、不留字据。

这几句话看似简单，要真正做起来可不是件容易事。人说跟老百姓打交道的工作最不好做，有人还说跟物业业主打交道的工作更不好做。但是，不能因为不好做就不做了，这个工作总还是要有人去做的。有了困难我们要克制，有了矛盾我们要协调、解决，他觉得作为一个物业管理员首先要端正自己的态度，不要学以前房管站的那一套：“我是爷，有事儿你得来求我!〞我们是来干什么的?是来为业主提供效劳的，但是效劳也不能一味的去讨业主的欢心，那样在业主心里就失去了你的威信。

我们要在平等、互利的根底上来为小区业主提供我们所能提供的最优质的效劳，这才是一个物业管理员所应具备的价值观。只有这样我们才能在市场竞争如此剧烈的今天为公司的今后的开展打下坚实的根底。物业管理作为一种全新的业态形式，今天它给人们所提供的效劳，已经得到了全社会的认同。

伴随着我国房地产业开展的大好形势，人们已经开场非常注重进步生活特别是自身居住环境的质量，这使得物业管理因为有了如此难得的“天时、地利〞而被人们喻为“朝阳〞行业。就像买电器一定关心保修一样，物业管理作为商品房售后效劳的重要作用已越来越被人们所重视。物业管理效劳的市场执行价格偏低和物业管理费收缴难等问题，已经在今天成为众多物管企业遭遇到的共同难题。对待这些问题我有他的一些个人的看法：

首先，物业公司和业主之间没有不可调和的矛盾

由于物业管理起步较晚，物业效劳不标准、不到位，所以出现了不少的物业矛盾和物业纠纷，但这并不意味着物业公司和业主之间的矛盾无法调和。因为除了房子质量无法改变以外，管理制度可以改，人员可以换，其他也没有什么不能改变和协商的。本来物业公司和业主就不应该有特别大的矛盾，但现实情况却是，许多矛盾最后都指向了物业公司，于是拒缴物业管理费成为一些业主的“杀手锏〞。

一些消费者都有这样一种奇怪的心理，他们认为，买了房子以后，维护自身权益的最好方式好似就剩下一种——不交物业管理费。拿物业管理费来发泄心中的不满、解决所遇到的一切矛盾。当然这些事在大厦就很少见，但是也不是没有。有了这种情况以后该怎么办，怎么去解决?首先，我们要分析业主的心理，为什么不交物业费呢?即使事情解决了，或因态度不好，或是时间长了，都可以作为不交费的理由。拒交物业管理费的“理由〞东拉西凑、五花八门。凡此种种，不一而足。

据统计，在一些居住小区，有的收费率到达80%左右，有的售后房小区只有10%，物业管理费收缴率低，已经不再是机密。物业公司为了收缴物业管理费，绞尽了脑汁，花去太多的时间和精力。

于是在现实生活中，出现了一种现象：物业管理效劳程度高的小区，物业管理费较高，物业管理费的收缴率较高;物业管理效劳程度低的小区，不管收费多低，物业管理费的收缴率也低。这足以充分说明，物业管理效劳程度与物业管理费的收缴率成正比。管理效劳有代价也有边界

业主买房、交了物管费之后，理所当然应该得到相应的效劳。效劳没错，但所有的效劳都是有限度的，所有的管理都是有限度的，不可能想干什么就干什么。就像你买了机票上飞机，航空公司为你效劳，也不能允许你打。

就物业管理来说，程度和收费绝对成正比，不可能有超值效劳，质优价廉的效劳是没有的。物业管理是效劳，效劳是软性的，可以改变，可以改进，但改变不了的却是开发商已经建成的房子。物业管理的程度再高，也难以解决房子建立过程中遗留下来的质量问题。问题已经存在了，业主不找物业公司又能找谁?

说开发商的问题绝不是为物业公司与业主的矛盾找借口，确实有相当多的物公司与业主的纠纷其实出自开发商。应该把物业公司和业主的纠纷、开发商和业主的纠纷分别对待，分开处理，不能搅在一起，并且采取合法的方式来解决。

有时候还需要强迫性管理

如停车问题。我大厦地面和地下都有停车位，地下停车位贵，大家都喜欢停地上，地上又不够，业主们不自觉遵守先来后到的秩序，如物业公司强迫管理，决定谁能停谁不能停，这就产生矛盾了。记着高层有一位业主有一段时间停车对保安的安排不予理会，把车随意一停不管碍不碍事就下车走人，对小区内的车辆流动造成了不便。于是我便到其家中询问原因，答复是对小区内停车管理不满，并提出一些不合理的要求。

这一点我们是绝对不会予以满足的，因为有第一个就会有第二，要是都乱停乱放那管理起来岂不是更难。于是我便与保安一同做起他的工作来，对其进展耐心劝解，车上有东西要搬的我们只要看到就上前去帮助，起初是对我们做的工作不于理会，几次过来也就有些不好意思了，最后带头遵守车辆管理秩序。说句老百姓的大白话：“谁不都好个‘面儿’吗?同时我们应提倡业主的公众意识。个人需求应服从公众的需求，小区的规那么不应因一个人的不满意而改变。只有有了公众意识，个人的权利才会得到大多数人的尊重。这公众意识我大厦的居民还是比较遵守的。有纠纷仍要提升效劳质量

物业管理是一个微利行业，同时应对市场风险的变数非常有限。如今的物业管理，是一种劳动密集型而不是技术密集型行业，什么人都可以干。事实上，目前由于职业素质导致纠纷的情况很多。大厦可以为业主提供优质效劳的前提也是建立在员工根本素质之上的。大多数物业公司效劳态度不错，但效劳质量差。就像买，小姐态度不错但什么也说不出来，如今更多是应提升效劳质量。物业公司的效劳程度确实还要进步。

记得我管理处高层7楼有一户反映楼上12楼一家中养狗的业主经常牵狗到外楼道出水管出小便有时会滴到7楼的外楼道，味道很难闻，接到投诉我马上到楼上核实却有此现象。于是便对12楼业主做工作，起先12楼业主不听劝阻，还要去找楼下去理论一番，被我及时拦下。面对这种情况，按理说这是12楼的业主做的不对，但考虑到双方的情绪很冲动很容易引发不必要的争执，作为物业只好先想个暂时能缓解双方情绪的方法，于是我让维修师傅把12楼外楼道出水口暂时加长了一块使流出的水可以直接流到楼下的雨水台而不会在滴到其他楼层，让清洁工每天到12楼外楼道勤做着点卫生，几天过来12楼业主见状深受感动，以后在也没在楼到内放过狗。

行不通也不能放弃法律

据理解，在有关物业管理的诉讼案件中，绝大多数是有关拖欠物业管理费的，而这样的官司，物业公司是每打必赢。因为只要物业公司施行了物业管理，又不是乱收费，法院就会判业主缴钱，业主的“理由〞另行解决。

但是，对于这样稳赢的官司，物业公司却不想打，总是想用其他方法来解决。有时候打官司可以找回了正义，却找不回诉讼付出的时间和精力的本钱。打欠费官司，把业主放在了对立面，伤了感情，有时得不偿失，不得已而为之。这是大多数物业公司的真实想法，整天抬头不见低头见，却要对簿公堂，感情上总是难以承受。对于像拖欠物业管理费这样小标的额的官司，法院没有简易程序。物业公司要打官司，等的时间太长，牵扯太多的精力。同时，由于标的额小，很少有律师愿意代理。法院判决后，执行难的问题仍然存在。法规不健全、执行没有力度是物业公司不想打官司的深层次原因。我管理处到如今为止关于这方面的官司就打过一次，最终以胜诉完毕。

假如法律不能保护公正的话，极端做法一定会抬头。如今我们看到物业公司打业主的事件，同样也会看到有业主打公司人员的事件，还有业主翻开展商、砸展台的事件。无法可依、有法不依，但是不能因为这样就不相信法律。我们应该提倡法制精神，不管遇到什么情况，都不能因为法律走不通就放弃法律。话又说回来，物业公司与业主的关系不是建立在法律规定之上的，相反是建立在平等、互助、互利的根底之上，只有这样我们才能以科学的管理和优质的效劳为业主和住户提供平安、清洁、优美、舒适、方便的生活或工作环境。

综合这几年对物业管理的认识、理解可以说用简单的几个字来概括：“物管无小事，细微见真情。〞

物业管理心得4

首先很感谢(建东房地产培训中心)给予了我们这次在一起培训学习团聚的时机。并使我在这次培训的过程中认识了同行业的知名人士佼佼者,使我对物业管理工作有了更深的理解，同时我更感谢各位培训教师对我各方面的大力支持与关心和学习上的教导。

这次培训让我深有体会和感触，使我对(建东房地产培训中心)的教学设施、培训质量、培训环境等有了更深一层的认识和理解，由其让我体会最深化的有以下几个方面，如：

1、从上课时间安排上表达了人性化和顾全化，可以照顾不同区域学生的赶路辛苦，

而且上课时间可以根据实际情况做到及时调整，即节约了时间又保障了充足的上课时间和休息时间，从而保障了培训质量及进步了培训效率。

2、我觉的在各位教师的辛苦努力下，把教学场地、培训环境布置的特好，让我深深的体会到在知识海洋的学堂里所得到的一种快乐，可以让我拥有一个良好的学习状态，在良好的学习环境与热烈的学习气氛下，使我更深化的体会领悟从各位培训教师那里所学到的各种新的理论观点，使我不断的加深理解，回味无穷，受益非浅。

3、更让我敬仰的是培训教师的敬业精神、专业知识以及讲学程度和为人师表的形象，无一不让我感慨佩服，使我深受感染，

从各位培训教师的言传身教上让我更明白了，身为一个物业管理效劳者所必备的一些素质，更明白了"物业管理效劳"这几个字的更深含义以及多元化因素，使我对以后的物业管理工作有了更深化的认识和理解。

4、当然在这次培训中我收获最大，使我熟知了很多专业的物业管理理论知识和物业管理法规条例，更领会了物业管理理念，是我学会了从不同角度更深化的对待问题，考虑问题和谈讨问题，给我在以后的工作中打下了坚实的根底。

其次根据物业管理基层人员工作实际操作需要

，希望能在以后的培训当中是否可以把一些法律法规概念及专业名词可以细分化解释清楚。让大家可以明白理解，而一些法律条款内容一看就懂是否可以简单化讲解。其次能否多讲解一些案例，可以分析事态的起因、预防措施、及应采取那些应急处理措施等。

最后我祝愿(建东房地产培训中心)越办越好，同时更感谢各位教师的教导，希望各位教师对我以后的工作可以继续指导。

物业管理心得5

光阴荏苒，转眼间我已经在物业实习近五个月的时间了，

非常感谢公司指导的关心与指导，以及同事之间团结愉快的合作。五个月的实习让我学到了不少也进步了很多，我感到书本上学到

的理论知识与客观实际是有一定差距的。理论中学到的东西更具有实用价值，这有助于我日后走出校园踏入社会做好准备。

刚开场工作时，让我感觉到，新的环境有许多不同之处，在工作中我很注重向周围同事的学习，多留意，多看，多考虑，多学习，以便能尽快熟悉和理解公司的情况及管理制度，用较短的时间融入到这个团队中，也便于今后能再这个环境中更好的学习与工作。

在实习期间我从事了客服这个岗位，经过这五个月的磨练使我对物业管理有了一个全新的认识，同时对自己有了一个更客观更全面的理解，对自己以后的开展也有了一个初步的打算和规划。在这段时间内我常常在想我们到底要给业主提供什么效劳?为什么社会上会那么多的纠纷发生在物业管理中?以下就是我的实习心得与体会：

1、有效的沟通