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工作分歧案例工作分歧案例工作分歧案例xxx公司工作分歧案例文件编号：文件日期：修订次数：第1.0次更改批准审核制定方案设计，管理制度工作职责分歧一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是职务说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查职务说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是职务说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工来完成，因为勤杂工的职责之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后就立即向公司投诉。有关领导看了投诉以后，审阅了这三类人员的职务说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的职务说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的职务说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作；勤杂工的职务说明书里确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。问题及答案：1．对于服务工的投诉，你认为该如何解决?为什么？首先对服务工应该表扬，对服务工不应该解雇，在这里服务工做了不是份内的活，应该予以表扬，适当地给予精神和物质奖励。对操作工来讲，我们要分析他为什么会把大量的机油洒在机床的周围，调查事情的缘由。从案例中不能看出，在这种情况下我们没办法判断事情发生的原因。但是总的来说，要对操作工给予批评。2．如何防止类似意见分歧的重复发生?

1）作为一个车间主任来说也应该适当的批评。没有一个合理、完善、准确的职务说明书，对工作岗位进行说明，车间主任需要负一定的责任。从案例知，存在“车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫”、“车间主任威胁说要把他解雇”的现象，作为一个车间主任来说要以此为契机，努力学习，提高自身综合素质，树立正确观念，改变工作作风，公平、公正待人。增强领导者自身的影响力。进一步提高领导水平和管理能力，处理工作方面少一些主观臆断，多一份细心。2）对操作工讲，在职务说明书中可以增加一种这样的条文，如工作时间保持机床周围的清洁。如果因操作不慎，造成周围环境污染，要对周围的环境负一定的保洁责任。并对其进行批评教育,应向他指出：把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的。3）清洁工要清扫干净。发生事情之后还要及时上报。4）对服务工来讲也可以增加相应的条款，要服从并完成车间安排的临时、紧急性的任务。3．你认为该公司在管理上有何需改进之处?

A、根据公司的实际情况要进行管理分工、重新定位、对职务说明书进行修改。保证工作的顺利进行。B公司在管理上，可以让一些有丰富管理经验的基层管理人员参与到岗位职责的规划工作中来，基层管理人员对第一线的工作情况熟悉，比较清楚工作中存在的一些问题。根

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