客流统计方案

人80人80客流分析系统人80人80客流分析系统无锡慧眼电子科技有限公司无锡慧眼电子科技有限公司第页共25页十一、技术支持与售后服务本公司对系统和设备提供一年免费质保，质保期内，提供硬件保修，软件免费升级维护。质保期外，按照年度收取维护费用。维护内容包括如下：7*24小时技术支持；保证每天24小时服务支持电话畅通，提供电话技术咨询、故障应答每日远程系统维护需得到客户的许可和授权，每天远程监测系统的运行状况数据审查服务需得到客户的许可和授权，并提供远程报表访问权限。数据审查服务包括：.定期对数据进行后台检查，确认是否存在异常数据.如果某点位出现异常也能及时的提示，让顾客对其进行检查.客户提出需求，可对出现的数据异常状况，按照约定的方式进行补正现场支援保证客户请求能随时通达售后服务人员。售后服务人员将立即响应客户的服务请求。如果确实无法通过远程方式解决问题，24小时内保证到达现场解决问题故障应对问题判断、远程系统故障诊断及修复，质保期内硬件设备故障提供免费处理和备件更换服务，质保期外按照各系统组件购买更换每半年例行上门保养硬件设备、检查系统功能是否正常在系统质保期内或客户签署了服务合同的情况下：我们将保证每半年进行上门设备检查、检查系统功能是否正常。检查内容包括：摄像头设置位置目测点检：摄像头设置方向、运行情况、是否有障碍物遮挡数据处理器运行状况点检：图像确认客流识别功能确认依据客户实际情况变化进行识别区域的调整数据通讯状况确认管理PC的数据处理软件的通讯状况数据备份确认等软件升级在系统质保期内提供报表软件及数据库软件的免费升级。保修期内不包含的主要项目：非我方原因造成的设备损坏的修理或系统调试，包括但不仅限于以下情况：a）私自拆卸、移动、改造摄像机、线路或处理器等与系统相关所有设备；因第三方设备安装施工导致设备故障及影响该系统正常工作；b）因非自然损坏，如漏水，火灾等原因，造成设备损坏。c）摄像机前被遮挡，导致客流系统不计数；d）未按照乙方提供的客流统计系统使用手册、操作规范使用而造成设备故障。e）超出售后范围的其他要求。十二、"培训培训1目标：完善的人员培训是一切现代科技应用的基础，也是本项目成功的关键。我们为客户提供一套完整的培训计划，针对有关的技术人员，借助经验丰富的讲师及教材，施以专业的培训，使我们客流统计系统能够发挥最大的效益。培训结果：使客户的有关技术人员能够掌握所用设备的安装测试以及维护方法掌握各操作命令、工具的使用对故障进行诊断、定位，软件修改，系统恢复等掌握软件系统使用与管理最终达到客户技术人员能够独立维护系统。培训实施：我公司提供对系统管理员和普通操作用户的培训。我公司保证提供高水平的培训，培训教员应参与过相同类型项目的实施，并有一定的教学经验。我公司提供详细的培训计划，培训计划中对时间、地点、授课人情况、培训步骤、培训1使用的教材、培训所要达到的目标、补救措施等内容与安排容进行详细描述并且所有培训教材以中文书写。培训方式应包括技术讲课、操作示范、参观学习和其它必须的业务指导和技术咨询，确保培训人