ISOTS-16949内审员聘任考试试卷(A卷)

ISO/TS16949:2009内审员聘任考试试卷(A卷)部门： 姓名： 考试日期： 得分：一、选择题，请选择 1个最佳答案填在（ ）中（共20题，每题1分）：1．不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于（ D ）。a）组织的规模和活动的类型 b）过程及其相互作用的复杂程度c）人员的能力

d）a+b+c2．质量管理体系审核用于（

C ）。a）降低质量成本

b）评定产品质量趋势c）确定符合质量管理体系要求的程度

d）a+b+c3．质量管理体系要求的“产品”适用的范围： （ BD ）a）适用于所有的产品 b）预期提供给顾客或顾客所要求的产品c）硬件、软件产品 d）产品实现过程所产生的任何预期输出4．从事影响产品要求符合性工作的人员应是能够胜任的。这可从（ D ）要求和考虑。a）适当的教育、培训 b）适当的技能和经验c）适当的教育、培训和经历 d）a+b注释：5．组织应确定并管理达到

C 所需的工作环境。a）员工要求

b）管理者要求c）产品符合要求

d）

A+B+C注释：6.46．按

GB/T19000-2008标准的定义，不合格（不符合）是指

A 。a）未满足要求

b）未满足规定的要求c）偏离许可

d）未满足与预期或规定的用途有关的要求注释：7．设计和开发验证是为确保（ B ）要求。a）满足采购、生产和服务 b）设计输出满足输入c)满足使用者

d）a+b+c注释：8．应识别设计和开发的更改，并保持记录。适当时，应对其（

D ）。a）进行评审

b）进行验证和确认

c）在实施前得到批准

d）a+b+c注释：9．组织应根据供方（ C ）评价和选择供方。a）产品质量好坏 b）价格便宜c）按组织的要求提供产品的能力 d）服务周到注释：10．下列哪个过程需要按“规范 ”要求对过程进行确认（ D ）。a）热处理 b）冲压 c）粗车 d）a+b+c注释：11．适当时，组织在产品实现的全过程中，可使用（ D ）的方法识别产品。a）标牌、标签 b）色标 c）过程卡 d）以上都可以12．顾客财产可包括顾客提供的（ E ）。a）原材料和零配件 b）生产、运输和测量设备 c）可回收的包装用品d）图纸和专利技术 e）a+b+c+d13．关于控制计划，正确的是（ A ）。a）控制计划是质量策划的输出 b）控制计划影响作业指导书c）控制计划吸收 FMEAs的成果 d）a+b+c14．以下对控制计划描述正确的是 :( C )a）控制计划可以根据检验指导书来制定； b）控制计划制定后就无需再更改；c）对所有受影响的操作，任何时候都应具备可供使用的控制计划；d）制定试生产控制计划时，因生产过程尚不稳定，可以只控制产品而不控制过程参数。15．对审核中查明的问题进行分析和制定防止纠正措施的活动的验证（ C ）。a）实施纠正措施的有效性 b）不符合项的纠正c）评价确保不合格不再发生的措施的需求 d）审核报告16．如果制造过程能力达不到顾客规定的要求，应（ C ）。a）遏制产品输出 b）加严检验c）制订纠正措施 d）a+c17．对于重要的生产过程，提交 PPAP的生产件必须来源于 1到8小时生产的至少（ D ）件的零件。a）50 b）100 c）200 d）30018．下列说法正确的是：（ A ）不良数管制图样本大小（n）必须相等；不良数管制图样本数量通常小于10个；PPK用于稳定的过程；在FMEA中，建议的措施其意图在于先降低严重度，其次是探测度，再次是频度。19．下列说法错误的是：（ C ）外部实验室必须通过ISO/IEC17025或等同的国家标准或客户的认可；对从事外观检查的人员资格必须验证；组织的供应商必须通过TS16949的外部认证；全尺寸检查是对设计记录上显示的所有产品尺寸进行的测量。20．以下活动必须由无直接责任人员来执行的是： （ D ）a)管理评审b）与产品有关要求的评审c）设计和开发评审d）内部审核二、判断题，对打“√”，错打“×”（共20题，每题1分）：1．在紧急状态下，进货产品来不及检验时，可实行“紧急放行”，但必须要有严格可靠的追回程序。（√）2．质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。（√）3．产品设计人员只需有一定经验就可以满足要求。（×）4．产品的监视和测量必须由专职检验员进行。（×）5．管理评审应包括评价变更质量方针和质量目标的需求。（√）．涉及包括产品设计和过程设计，且都有输入和输出，在特殊阶段测量要被定义。（√）7．审核是抽样，所以类似的生产线可以抽样审核，但要保证合理的数量。（√）8．管理评审的目的是确保质量管理体系持续的适宜性和符合性。（√）9．组织除了对顾客规定的要求应加以确定外，还应对顾客虽未明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的产品要求也应加以确定。（√）10．测量系统分析的方法可以由组织确定，但要获得顾客认可。（√）11．控制图子组大小确定的原则是组内变差只由普通原因造成。（√）12．FMEA的核心是探测缺陷，采取纠正措施。（×）13．主机厂的一级供应商必须对下级供应商采用PPAP。（×）14．变差就是规范的公差，反映分布宽度。（×）15．纠正措施就是采取措施消除不合格。（×）16．Ppk要求必须在稳态条件下进行计算。（×）17．系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为过程方法。 （ √ ）18．内部审核须依据年度审核计划安排，对于有早晚班的公司审核可以只审核一个班次来代替。（×）19．顾客要求我们按2级提交PPAP，所以我们内部制作的文件资料比按3级提交时少很多。（ × ）20．除非顾客另有规定，产品出货前，必须采用零缺陷的抽样计划对产品进行检验。（ √ ）三、简答题（共 5题，每题5分）1．在ISO/TS16949：2009技术规范中哪些条款（写出条款号）和“防错”直接相关？答：2．决定外部顾客满意程度的关键是哪些方面？答：1）已交付产品的质量；2）顾客中断，包括市场退货；3）按计划时间交付的业绩（包括额外运费事件） ；4）涉及质量和交付问题的顾客通知。3．内部质量体系审核的目的是什么？答：以确定质量管理体系是否符合策划的安排，ISO/TS16949:2009标准的要求以及组织所确定的质量管理体系要求，是否得到有效实施和保持。4．哪些方面的审核发现可以作为质量管理体系内部审核的审核证据？答：与员工及其他人员的面谈；对活动、周围工作环境和条件的观察；文件；记录；数据的汇总分析和绩效指标；受审核方的抽样方案的信息，抽样和测量过程控制程序的信息；其他方面的报告；例如：顾客反馈，来自外部和供方等级的相关信息；计算机数据库和网站。5．纠正、纠正措施以及预防措施有什么区别和联系？答：纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施；纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施；预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。纠正是对不合格本身的处置，纠正措施使对不合格原因采取措施，而预防措施使对潜在的不合格原因采取措施。纠正措施和预防措施都是为了消除不合格原因，都属于改进措施，但纠正措施是为了使产品回复预期状态，而预防措施是为了达到防微杜渐，持续改进。四、案例情景题（共 7题，每题5分）：以下是真实的审核情景，请说明是否有不合格或者还无法确认有无不合格？若有，请说明不符合事实(2分)、不符合ISO/TS16949：2009的哪个条款（2分）、哪个内容（1分）。若无，也请说明理由？1．审核员审核热处理工序，发现 ××产品正在进行退火，温度显示仪显示为 630℃，工艺规程中规定为650±10℃。审核员问操作者为什么未按工艺规程操作？工人问答：630℃同样能够达到性能要求，为了节能，我们经常这样操作。不符合事实：查热处理工序，产品正在退火温度显示为 630℃，但工艺规程中规定为 650±10℃不符合条款号：不符合条款内容：组织必须策划并在受控条件下进行生产和服务提供。2．审核员在质检科看到 3、4月份连续7次因设备故障而发生了工件断裂的情况，造成共报废支架24件。审核员问科长：此问题现在解决了吗？科长说：设备修理过后，故障虽有减少，但在5、6月份仍出现了5次，且是同一位操作工造成的，因此效果不理想。不符合事实：3、4月份连续7次因设备故障而发生了工件断裂情况，采取措施后，故障虽有减少，但5、6月份仍出现了5次，且是同一位操作工造成的。不符合条款号：不符合内容：组织必须采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的发生。3．销售员向市场部经理报告说：“有个顾客要求退货，说是咱们的产品质量有问题。”市场部经理思量了一下，说：“咱们这个月接受的退货太多了，总经理把我狠狠地批评了一顿，问我还想不想干了，这样吧，你多做点工作，劝说顾客凑合着用吧，全看你的了，事情办成了，这个月给你的奖金加50块钱。”不符合事实：顾客要求退货，市场部未按顾客要求办理退货。不符合条款号：不符合内容：组织必须从顾客制造厂、工程部门及其经销商退回的零件进行分析。4．审核员请检验员提供外协冲压件支架进货检验记录时发现，在编号为 01、02检验记录单上总数量均为100只，但填写的抽检数量却为10只和20只。审核员问：“你应该检多少个？”检验员说：“检验规程中没有规定，我们有空时多抽些，没空时少抽些。”审核员查支架进货检验规程，果然没有抽检数目的规定。不符合事实：查支架进货规程，未有对进货检验抽检数目进行规定。不符合条款号：不符合内容：组织必须确定接收准则，顾客要求时，必须由顾客批准。5．某汽车制动器厂在另一家汽车装配厂签订的《产品研制技术协议书》中规定 JC型制动器总成需装在汽车装配厂提供的试验车辆上，在规定的试验条件下进行磨合试验。但该制动器厂在研制出样品进行确认时，没有与用户联系，而是按照自己制定的《磨合试验方案》进行了试验，便投入了正式生产。不符合事实：查JC型制动器总成在研制出样品进行确认时，未按与顾客签订的《产品研制技术协议书》要求进行磨合试验。不符合条款号：不符合内容：设计和开发确认的实施，必须与顾客要求相一致，包括项目进度。6．车间规定产品报废率不超过0.5%,审核员发现前段时间的不良报废率在0.24%左右，但近五天来，每天的报废率为0.47%,0.48%,0.48%,0.49%,0.49%,审核员问车间主任：有没有采取措施，车间主任回答：因为没有超过目标，所以没有采取措施。不符合事实：查车间报废率规定为不超过0.5%，但近5天每天报废率为0.47%，0.48%，0.48%，0.48%，0.49%，0.49%，呈上升趋势，但未采取措施。不符合条款号：8.4c不符合内容：过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会。7．审核员到冲压车间，问生产主管“冲头的使用寿命一般为多久？”主管回答“不一定，有时是10天，有时半个月”审核员又问“你们更换周期是如何界定？”主管回答“没有界定周期，如果发现冲出来的产品有问题，因冲头磨损造成，就更换。”不符合事实：查冲压车间，未对冲头更换周期作出规定。不符合条款号：不符合内容：易损工具的更换计划3、真真的心，想你；美美的意，恋你；暖暖的怀，抱你；甜甜的笑，给你；痴痴的眼，看你；深深的夜，梦你；满满的情，宠你；久久的我，爱你！4、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。爱情来了，你还在犹豫么？5、美女，我注意你好久啦，就是不知道怎么表白。我翻来覆去，思来想去，最终想到一个大胆的办法，我要俘虏你的心，让你爱上我。爱上了吗？6、对你的爱意，早已飞过万水千山，飞到你眼前，请你睁开眼，仔细看认真听，我的眼睛为你明亮，我的嗓音为你歌唱，来吧，让我们一起舞动爱情之歌！7、爱你没商量，你的眼睛眨一下，我就死去，你的眼睛再眨一下，我就活过来，你的眼睛不停地眨来眨去，于是我便死去活来！8、因为深爱，找不到词汇诠释，因为深爱，找不到言语概括，因为深爱，只能发条短信，轻声说一声 “我爱你”,这不是三个字，而是一辈子！9、我对你的心是鲜啤酒，清澈甘冽；我对你的情是葡萄酒，味美甘甜；我对你的爱是刀烧酒，热情浓烈；醉倒在怀，无限爱恋。10、人生短短几十年，不要给自己留下了什么遗憾，想笑就笑，想哭就哭，该爱的时候就去爱，无谓压抑自己。人生的苦闷有二，一是欲望没有被满足，二是它得到了满足。11、一片琼花天庭落，万里江山披银河，冰凌也有相思苦，写意窗花含泪说，昙花一现夜梦短，早有晨光盼春歌。想你，我的心会和你一起启程，祈祷每一个黎明。12、戒指好比爱情，戴在手上，也是戴在心上；伤在心上，便也伤在手上。不敢碰的，是那心里的伤；不愿摘的，是那难舍的爱。13、在追求爱情的列车上，透过车窗，可以欣赏到许多优美的景色，但是，请不要留恋，因为终点站才是真正的目的地。但愿我能够成为你永远的终点站！14、爱一个人真的好难，让我欢喜让我忧！如果不让我去爱你的话，我会更难受，更彷徨。所以为了我自己，我还是爱着你吧！15、诚挚的微笑，每一次心跳，或许寂然无声，却胜过虚幻的海誓山盟；真情的碰撞，灵魂的契合，或许不够浪漫，却胜过无数的真情告白。16、此时此刻