实施岗位绩效管理深化优质护理服务

实施岗位绩效管理深化优质护理服务岗位绩效管理是深化优质护理服务的关键环节之一，为改革管理模式，推进优质护理，医院不断创新护士绩效考核，实施岗位能级管理，逐步建立优质护理服务长效机制。2008年，医院推出护士岗位绩效管理，实行综合考核并按照A、B、C三个等级发放（A级20%，B级65%，C级15%），级差额为50元。考核包括护士评价、科室测评、病人评价、加分扣分项目、一票否决5个部分，从护理质量、服务态度、护理操作技术、工作态度与和谐关系5个方面考核，与末位淘汰、评优评先、晋级晋升挂钩。2009年，将护士工作难度、工作量、夜班完成数量、岗位责任等指标纳入绩效考核。202*年开展了以能力为基础，岗位服务价值为导向的薪酬体系构建模式，在护士“ABC”绩效分配的基础上将护士工作难度、工作质量、危重病人数量、夜班完成数量、患者满意度、不同岗位等指标纳入绩效考核，级差额为100元到500元不等，使护士薪酬向工作量大、风险高、技术强的岗位倾斜，多劳多得，优绩优酬，大大调动了护士工作的积极性、主动性、能动性。实行按劳取酬激发工作动力为促进绩效发放科学、客观、公平，将护士工作量、技术难度纳入ABC绩效考核，对护士所管危重病人数量、基础护理数量、夜班完成量等指标进行逐一量化，绩效向工作量大、风险大、技术要求高、夜班多的护理岗位倾斜，使护士不再为工作量大、负荷重斤斤计较，变被动服务为主动服务，充分体现多劳多得，切实激发护士工作热情，使护士更加贴近临床。实行优绩优酬强化自我约束实行护士绩效与工作质量、同行评价、病人满意度挂钩，建立加分、扣分项目，落实护理差错、事故一票否决制，体现按工作效果获取报酬，护士质量意识、责任意识显著增强，患者满意度节节攀升。为奖优罚懒，增强活力，延伸“ABC”绩效分配制度，将考核结果作为星级护士评选标准，对年度内5次以上被评为A级者授予年度星级护士给予奖励及徽章，对5次以上被评为C级者给予批评扣发绩效，同时将护士绩效与年终评优评先及末位淘汰考试有机结合，强化护士危机意识，主动查找不足，积极改进工作，护理人员主动学习之风悄然升起，爱岗敬业、争先创优文化日益凸显。护士们以更加专业的技术和温馨的服务切实改善人民体验，使护士更加贴近患者。实行按岗设酬凸显专业价值ABC绩效分配打破了传统“身份”管理，以岗位为对象，将护士经验能力、技术水平、学历、专业技术职称与岗位的任职条件相匹配，科学进行岗位设置、实行定岗分级、因岗设酬，根据能级管理将护士分为责任组长、责任护士、助理护士三个层次，建立岗位说明书，明确岗位技术能力要求，细化考核标准，促进护士业务层级和梯队建设，使岗位能级和薪酬有机结合，调动护士职业规划潜力，提升护士职业价值，稳定护士队伍，使护士更加贴近社会。岗位绩效管理起到撬动大家工作积极性、强化责任意识、服务意识及体现个人职业价值的杠杆作用，整体护理有效实施，优质护理持续发展，护理队伍呈现积极向上景象，护理专业呈现良好发展态势。目前，我院患者满意度在95%以上，仅202*年，满意度调查护士有4132人次得到点名表扬，收获锦旗108面，牌匾27个，感谢信2135封，并受到多家媒体数次表扬报道，202*年获重庆市健康杯操作技能铜奖，于202*年、202*年分获“重庆市优质护理服务先进单位”，3个科室分获“重