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文档简介

美容院店长每日工作流程美容院店长每日工作流程美容院店长每日工作流程xxx公司美容院店长每日工作流程文件编号：文件日期：修订次数：第1.0次更改批准审核制定方案设计，管理制度店长每日工作流程到店2、安排早操：3、早会：⑴

公司方针及营运安排的传达⑵

精神教育⑶

前一天店内情况汇报：

a.昨天现金收入

b、昨日实操量c、昨日客流量d、昨日新客数e、客户未受服务及原

因分析。⑷

布置当天工作，进行工作调配，专业

知识、技巧（教育训练）、新产品或课程公布。店内督导：检查前台手机、Pad、POS机等是否已充电检查员工出勤情况检查各处灯光、音乐是否打开检查阿姨卫生打扫情况检查茶水、糖水准备情况检查房间卫生检查毛巾、浴巾等备品是否充足⑴

顾客状况：检查顾客预约一览表：（全天督促顾问做好当天预约及售前、售后服务）（2）

员工状况：a、待客礼节是否正确b、客人是否等待过久c、客人情绪是否良好沟通是否顺畅d、客人是否不满或抱怨e、技术提供是否细心

5、店内秩序：

a、顾客休息是否舒适，有无顾客无人接待；b、顾客安排是否顺畅，接待是否按流程进行；c、员工预约客人、等客、待客及轮班是否顺利，有条不紊？

6、高峰时段的调配：店长必须亲临指挥；注意员工安排是否恰当、流畅；提醒、指挥员工；安抚员工情绪；注意客人接待，免受冷落；抱怨处理，投诉处理、安抚客人；待客用语是否运用自如。7、非高峰阶段的调度(1)

员工整理仪表(2)

讲解高峰时段的对策(3)

个人沟通(4)

与顾问沟通、研讨8、行政业务：A.

各组顾问工作日志检查并做以详细批阅。B.

有关报表的检查（如：当值顾问每日工作汇报单、预约单、新顾客档案、前台日报表、月计划、周计划等）

C.

与各组组长沟通：①

每组美容师各项检查确认

②

各项安排执行情况③

员工出勤与分配情况D.

问题处理1.电话咨询顾客状况及回访安排2.

收集客户意见情况9、

汇报(每日店内监督记录表)上报给总监10、

业绩分析会议（月会、周会、日会）

11、与顾问配合分析顾客，完成销售业绩目标12、每天组织晚会，做

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