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文档简介

Word———收款室、结算室工作总结

时间一晃而过，弹指之间，20xx已接近尾声，过去的一年在院领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过我们收款和新农合人员自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

第一、在服务态度方面；收款室和结算室是医院的窗口点，收款人员及新农合报销人员的形象是代表了整个医院的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时要时刻留意自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务。身为窗口行业，接触的患者及群众形形色色，良莠不齐，当然有许多的群众是理解和支持我们的工作，也有的群众却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊群众，我们都要忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当进行交款或报销。

其次、在工作方面我们要做到勤学苦练，不懂就问，娴熟操作收款和报销中的各项程序。随着我院的院容院貌、医护质量、医疗设备设施等各方面不断的提高，所以病人也渐渐增多，在这样的状况下我们除了努力提高工作效率外，更要一丝不苟的做好收入及支出，同时我们这两个科室人员之

间乐观协作，遇到问题相互沟通，消失问题准时订正准时解决，有效的降低了错误率，队伍建设是院领导们始终常抓不懈的一项工作，我们科室把建设一支思想正，作风硬，服务好、业务精的.收款和结算人员队伍作为工作的着力点，在院领导的带领下及各位同事的关心下，努力提高全科人员的整体素养。

下一步，在20xx年，我们收款室及农合办要做到

（一）树立服务意识、大局意识和责任意识，由于是服务窗口，所以要在阎店楼中心卫生院员工中起模范带头作用；在患者及群众中树立医院美妙形象；在实际工作中，留意学习典型，鞭策自身，并联系自身工作，找出差距和不足。

（二）乐观开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素养。今年由于各种缘由，收款室和结算室人员调动频繁，针对这一现象，我们两个科室已拿出学习沟通方案，进行互帮互助学习收费及结算各方面学问业务培训、相互沟通心得和体会，为两科室奠定良好的理论和操作基础。

（三）做好平安自查自纠工作，彻底消退平安隐患。我们科职工工作是与钱打交道，下一步，要让科室人员真正把平安工作放在第一的位置，看是否有平安生产忧患意识，是否把主要精力放在平安工作上。对于思想平安熟悉不够，责任意识不强的个人，组织进行再次平安学习，在平常工作和生活中将

其作为重点对象进行帮扶。要想使平安工作万无一失，平安管理必需做到“严、细、实”，不放松、不滑坡。

在新的一年里我们要实事求是，不掩盖护短，严格、细致、扎实地带头做好每一个细节、每

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