五象岭站区票务比武模拟卷5.16附答案

五象岭站区票务比武模拟卷5.16[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________客运值班员应于开站前（）分钟准备好早班售票员的配票工作[单选题]*A、10B、15C、30(正确答案)D、60车票开封后发现数量或信息有误，发生（）张以上车票差异时，车站及时组织调查并将《车站票务事件说明》随报表上交票务中心。[单选题]*A、3B、5C、10(正确答案)D、20特殊情况需借用站长保管的备用门禁卡时，要在《》做好签借记录，明确使用的原因及时间段。[单选题]*A、当班情况登记本(正确答案)A、行值票务钥匙使用记录本C、客值票务钥匙使用记录本D、票务钥匙总清单一般情况下，不在BOM上售卖普通单程票；当车站出现大客流或特殊情况时，（）可根据实际情况决定是否在BOM上售卖普通单程票[单选题]*A、客运值班员B、值班站长C、客运中心D、站长(正确答案)如发票丢失，车站需进行调查，将调查结果上报客运中心、票务中心，并于丢失当日连同证明、《书面调查函》上报（）。[单选题]*A、安监部B、财务部(正确答案)C、票务中心D、客运中心车站遗失（）张及以上预制票，无法查明原因属于票务一般违章。[单选题]*A、5B、10C、15D、20(正确答案)乘客进站后无法搭乘当日运营服务的尾班列车或乘客已乘坐地铁，在换乘站无法搭乘其它线路尾班车要求退票，售票员通知（）及以上到现场确认情况属实。[单选题]*A、客运值班员B、值班站长(正确答案)C、行车值班员D、站长（）负责车站备用金、发票以及票务生产用品等票务组织要素的申领、使用、保管，保障票务运作顺畅。[单选题]*A、票务主办B、财务部C、票务中心D、客运中心(正确答案)（）负责车站票务事务处理，及时、准确填报收益结算相关的报表台账；落实车站员工短款补交工作。[单选题]*A、票务主办B、财务部C、票务中心D、客运中心(正确答案)对于可能涉及收益流失的事件，由（）组织调查并出具调查报告。[单选题]*A、安监部B、当事部门（中心）(正确答案)C、票务中心D、客运中心票务事故调查应成立（）名或（）名以上人员组成的调查组，展开全面、客观、公正的调查。[单选题]*A、1B、2(正确答案)C、3D、4票务事故责任人对事故通报的定性、定责持有异议的，可以在事故定性定责后的（）个工作日内以书面形式向事故处理中心（部门）提出申诉申请，超过期限的不予受理。[单选题]*A、3B、5C、10(正确答案)D、15伪造账目、报表或用其他虚假手段填平账目，未造成票务收益损失或流失的行为属于（）类票务事故[单选题]*A、一B、二(正确答案)C、三D、四故意占有、截留、挪用任何车票、备用金、票款的行为属于（）类票务事故[单选题]*A、一B、二C、三D、四(正确答案)一、二类票务事故由票务中心根据调查情况对事故做出定性处理，（）个工作日内将定性结果上报安全监察部，安全监察部审核无异议后由中心发事故处理通报。[单选题]*A、1B、3C、5(正确答案)D、7运营故障由（）发布的信息为准[单选题]*A、行调(正确答案)B、值班站长C、客运中心D、站长当车站出现危及乘客生命安全，需及时疏散乘客出站的紧急情况时，AFC紧急模式设置决策人：出现紧急情况的车站的（）及以上。[单选题]*A、值班员(正确答案)B、值班站长C、行车值班员D、站长如因工作失误，车站人员将备用金误当作票款送存银行，车站人员如需领回所补的现金，客运中心接报后立刻进行调查和核实，三个工作日内将客运中心经理签名确认后的《书面调查函》，涉及金额在（）元（含）以上的需客运中心经理及主任共同签名确认随当日报表上交票务中心。[单选题]*A、50B、100C、300(正确答案)D、500应急事件办理批量退票发生7天内，（）须对应急情况下的退票情况进行录像抽查，并记录在《每班票务自查表》内。[单选题]*A、客运值班员B、值班站长C、行车值班员D、站长(正确答案)80次计次票的发售价为（）[单选题]*A、30B、80C、135D、215(正确答案)以下需填写在《车站营收日报》其他空白栏“票务管理室内部拾到”处的是（）。*A、票款规整长款(正确答案)B、点币机、点钞机、钱箱遗留票款(正确答案)C、票务管理室其他地方发现的票款(正确答案)D、补短款AFC维修人员处理后，车站人员取出钱箱。如单个钱箱无法取下AFC未能及时处理，车站可取出卡币，由（）与（）双人录入系统。*A、售票员B、AFC人员C、客运值班员(正确答案)D、值班站长(正确答案)客运值班员在票务管理室时，以下（）可由站务人员在监控下单人清点。*A、闸机回收票(正确答案)B、TVM补充票C、TVM回收票(正确答案)D、人工回收箱内的钱、票车站需随报表上交的车票有（）：*A、乘客无法搭乘尾班车的退款单程票(正确答案)B、乘客进站10分钟内退款单程票(正确答案)C、TVM发售的故障票(正确答案)D、正常退款单程票票务管理室车票实行分区管理，分为（）。*A、退票区B、预制票区(正确答案)C、上交区(正确答案)D、循环区(正确答案)以下情况车站须填写《乘客事务记录表》的是（）*A、云BOM故障B、BOM故障(正确答案)C、BOM打印机故障(正确答案)D、乘客持市民卡进站10分钟内出站要求退款(正确答案)以下属于AFC设备钥匙的是：*A、TVM/CVM纸币回收箱定锁钥匙(正确答案)B、车票模块钥匙(正确答案)C、云购票机二维码(正确答案)D、BOM维修钥匙(正确答案)涉及（）的维修，车站须安排站务人员陪同，其它TVM/CVM故障处理无须站务人员陪同。*A、TVM/CVM钱箱(正确答案)B、卡币卡票(正确答案)C、钱箱模块(正确答案)D、ISCS中AFC模块显示故障车站票务钥匙当出现以下情况时，需进行报废处理（）。*A、遗失后更换锁头的原有钥匙(正确答案)B、因AFC设备更换而不再使用的钥匙(正确答案)C、因损坏（或磨损）、破旧、断裂而无法再使用的钥匙(正确答案)D、出现破损但不影响使用的票务钥匙答案解析：D应回收更换以下属于票务一般违章的是：*A、售票员误用工号，产生交易数据差异，车站及时发现并主动按流程上报(正确答案)B、客运值班员误用工号，车站及时发现并主动按流程上报(正确答案)C、上岗期间携带私款私票进入客服中心、票务管理室的行为(正确答案)D、无故代替他人签章各类报表、台账、打印小单，掩盖票务差错的行为(正确答案)E.正式上岗的员工，未按流程办理乘客事务，存在票务收益流失隐患但未达到票务事故的行为(正确答案)正常情况下的票务运作以（）为原则。*A、收益安全(正确答案)B、高效运作(正确答案)C、收支两条线D、长短不抵消运作类车票由（）管理，营销类车票（包括纪念票）由（）管理，工作证由（）管理。*A、票务中心(正确答案)B、企业管理部(正确答案)C、人力资源部(正确答案)D、客运中心票务差错、票务违章的处理原则：（）。*A、实事求是原则(正确答案)B、逐级考核、落实到人原则(正确答案)C、有责赔偿原则(正确答案)D、尽职尽责原则(正确答案)以下属于现金、车票及有价证券的存放地点的是：*A、客服中心（含临时售票亭等）(正确答案)B、闸机(正确答案)C、票库(正确答案)D、制票间(正确答案)以下需由安全监察部组织相关中心召开分公司票务事故定性、定责会议，并根据会议决议拟定调查处理报告，经分公司领导批准后发事故处理通报。*A、一类票务事故B、二类票务事故C、三类票务事故(正确答案)D、四类票务事故(正确答案)E、涉及两个中心责任的票务事故(正确答案)纸质报表共分为（）。*A、书面调查函B、售票员结算类(正确答案)C、现金车票结算类(正确答案)D、其他类(正确答案)以下可由车站员工监督其在闸机上验票后使用边门的是（）。*A、乘坐轮椅的乘客（不能独立通过闸机）(正确答案)B、持TVM发售的故障票C、推行婴儿车的乘客(正确答案)D、携带物品符合地铁乘坐守则规定尺寸乘车的乘客(正确答案)2022年1月20日，二维码乘车互联互通功能（“城轨易行”）正式上线，首批与南宁市实现互通的城市有：（）、无锡、常州、南昌。*A、苏州(正确答案)B、杭州C、沈阳(正确答案)D、洛阳(正确答案)TVM无故障小单退款处理优化后TVM卡币卡票少找零处理流程：*A、有故障小单的处理流程不变(正确答案)B、有故障小单，金额与乘客描述一致，按小单金额退款(正确答案)C、有故障小单，金额与乘客描述不一致，报AFC确认后退款(正确答案)D、无故障小单，查看录像和故障信息后，按乘客描述金额退款(正确答案)3月7日乘客投诉5号线某站发票领取标准不统一，被客服中心工作人员需出示乘车记录，乘客反映以前询问发票只是告诉进闸站就会给予发票不需要查看乘车记录，对此不满。对此应注意以下规定：*A、乘客出站领取发票，不区分出站前和出站后，索取时派发即可(正确答案)B、车站遵循相信乘客的原则向乘客派发发票(正确答案)C、乘客只领取一次非本次乘车发票，授权站务员层级发放(正确答案)D、乘客需领取多次乘车发票，按照相应层级审批后派发。50元以内授权当班值站，100元以内授权车站站长，100-300元授权分中心经理，300元以上需上报中心同意。(正确答案)《车站售票/存票日报》中的“上日结存”列根据上日的《车站售票/存票日报》中“本日结存”对应数填写。[判断题]*对(正确答案)错本站多台TVM出现遗留车票，车站确认储票箱有车票遗留，且AFC维修人员不能在当天到车站处理时，车站仅停用显示遗留车票数量最多的1台TVM，其它TVM可正常投入使用。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：车站仅停用显示遗留车票数量最多的2台TVM对于CVM非本日的充值失败，车站只处理本日前三天内发生的事件，逾期的不予处理。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：车站只处理本日前两天内发生的事件硬币清点前，需检查点币机内有无遗留硬币，若有则对遗留硬币进行清点，清点后按照客运值班员交接班长款处理。[判断题]*对(正确答案)错人工回收箱每月盘点日需由夜班客运值班员或以上人员和一名站务人员开启，并共同清点加封回收箱回收的单程票和现金。[判断题]*对(正确答案)错车站当日运营结束后进行TVM清空，次日运营开始前对TVM的补币、补票操作时间一律在运营日切换时间10分钟以后并在首班列车到站10分钟前完成。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：30分钟售票员结算时，实收金额错输、漏输或车票关窗张数错输、漏输及其它异常情况导致票款差异，均需在《客值交接班本》备注栏说明，[判断题]*对错(正确答案)答案解析：在《售票员结算单》备注栏说明报表必须放在票务管理室由客运值班员负责保管，期限满1年以上的报表按月份打包加封后存放于车站备品库,严禁私自进行报表销毁。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：满半年以上原则上现金必须当面交接，客运值班员交接班时，发现交接现金与系统”客值交接班”栏、《值班员交接班本》不一致时，需与值班站长共同清点现金.[判断题]*对(正确答案)错乘客持单程票进站后无法搭乘当日运营服务的尾班列车要求退款、乘客持单程票进站10分钟内出站要求退款需在BOM“非付费区行政处理—其他”栏为乘客处理退款事务[判断题]*对(正确答案)错车站应根据票务管理规定每月最后一天对票务钥匙进行盘点，并填写盘点台账。[判断题]*对(正确答案)错车站重填写一份报表，重填时非本人的员工签章需签章，更改人在报表空白处需签章，并在备注栏备注详情。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：重填时非本人的员工签章无需签章信封可加封纸币，加封纸币仅限于对同一面额不足100张的，按面额大小规整后放入信封内进行加封。[判断题]*对(正确答案)错应急情况下的票务运作以乘客安全为前提，尽可能的引导乘客安全、快速的乘车或离开地铁车站。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：以票务收益流失最小化为前提BOM补打功能只限于值班员及以上人员使用，补打的BOM小单由确认人备注原因，无特殊情况，严禁补打。[判断题]*对(正确答案)错钱箱清点完毕后进行现金规整时，如发现规整金额与清点的合计金额不一致，则比照客运值班员交接班长短款处理。[判断题]*对(正确答案)错票务中心负责三、四类票务事故的调查，组织相关部门（中心）召开会议对事故定性定责。[判断题]*对