DB1503-T 0005-2021室内供热温度监测服务规范（标准文本）

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DB1503乌 海 市 地 方 标 准DB1503/T0005—2021室内供热温度监测服务规范SpecificationforserviceofheatingtemperaturemonitoringSpecificationforserviceofheatingtemperaturemonitoring20211230发布20220130乌海市市场监督管理局发布DB1503/T0005—2021前  言本文件按照GB/T1.1—20201草。本文件由乌海市热力有限责任公司提出。本文件由乌海市城市建设投资集团有限责任公司归口。本文件起草单位：乌海市热力有限责任公司、乌海市城市建设投资集团有限责任公司、乌海市乌达区热力集团有限公司、北京正河山标准化咨询事务所（有限合伙）、乌海市市场监督管理局。IIDB1503/T0005DB1503/T0005—2021DB1503/T0005DB1503/T0005—2021室内供热温度监测服务规范范围本文件规定了室内供热温度监测服务的基本要求、测温计划、测温服务方式、测温服务要求等。本文件适用于供热经营企业开展室内供热温度监测服务和管理。规范性引用文件（包括所有的修改单适用于本文件。GB/T33833城镇供热服务GB50096住宅设计规范（附条文说明）术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。基本要求GB/T33833供热经营企业应建立热用户室温监测制度，按照国家相关技术规范对热用户室温进行监测。宜逐步完善室温远程监测系统，实时采集、自动传送，及时监测热用户室温情况。对不具备安装室温远程监测系统条件的热用户，应建立入户室温监测制度。室内温度测量设备要求供热经营企业应配备符合规范要求的室内温度测量设备、计时设备、测长仪器，定期进行计量检定或校准。室内温度测量设备应符合相关国标要求，包括但不限于：数字温度计、温度检测仪、多通道温度采集系统、远传温度监测器等。0～500.5应在每个供热期前对室内温度测量设备进行校准，并应保留校准记录。检定不合格的测温设备不应使用。供热经营企业应建立测温设备管理台账，统一管理。工作人员要求供热经营企业应对服务人员进行岗前业务培训和定期培训，满足其业务需求。服务人员应统一着装、统一标识、统一服务用语、统一工作规范、统一作业流程。7.2、7.3测温计划供热期内，供热经营企业应制定整个供热期的室温抽测方案（计划），确定室温抽测的总户数、具体的热用户、检测时间、检测人员等，并严格执行计划。1换供热中端楼栋供热末端楼栋供热近端楼栋图1集中测温示例图测温服务内容定点测温1～35.2换供热中端楼栋供热末端楼栋供热近端楼栋图1集中测温示例图测温服务内容定点测温1～35.25.35.4定期以电话或上门的形式调查了解热用户室温情况。预约测温按照热用户要求，预先约定时间进行上门测温。主动测温在供热期间，为更好地为调整供热运行参数提供依据，主动到热用户单位或家中了解室温情况。入户测温服务要求服务时间24h10d5h10d2h2a)近端20%、中端30%、末端50%；b)阴面60%、阳面40%；c)上层30%、中层30%、低层40%。抽测同一单元用户数量不超过三户，不得连续两个供热期抽测同一户。根据供热小区热用户每日投诉情况，对投诉量大的小区重点测温，及时掌握供暖效果，并进行调节。100热用户室内测温点应设置在卧室、起居室内。热站顶层边户顶层中间顶层边户顶层边户顶层中间顶层边户顶层边户顶层中间顶层边户边户中间中间边户中间边户中间中间边户中间边户中间中间边户中间底层边户底层中间底层边户底层边户底层中间底层边户底层边户底层中间底层边户宜安排在白天入户测温，除了热用户主动预约夜间时段外，不宜安排夜间测温。如与热用户有预约，应按预约时间入户测温。服务流程上门服务应实行预约制度，并应符合下列要求：预约：服务人员应按约定时间到达，无法按时到达的，应及时与热用户取得联系；入户：应携带工具箱和鞋套，入户时应主动出示证件，礼貌问好；7.3清理现场：服务完成后应清理现场，并带走作业垃圾；填写记录：服务记录应真实、完整，并请用户签字确认；测温要求测温人员应在入户后先行查验室内环境及供热系统状况，检查内容包含但不限于下列内容：热用户房屋门窗是否正常关闭，卧室、起居室等与无供热设施的空间是否相通；热用户有无自行扩大采暖面积或者增加散热设备；热用户有无自行拆改、移动、更换室内供热采暖设施、热计量装置等；室内供热采暖设施是否有被包封、遮挡、堆放物品等影响散热效果的情况；热用户是否改变房屋使用用途。测温人员应向热用户出示在有效期内的测温设备。1.2m～1.5mmin测温完成后，测温人员应填写纸质记录表并应请热用户签字确认，或使用移动测温终端记录数据。对于温度不达标的房间，测温人员应及时查找原因。如是供热经营企业原因，应及时进行运行调节，并应进行再次测温。热用户如对测温结果不认可，可聘请第三方检测机构进行入户测温。远程测温服务要求室内温度采集装置应尽可能多的覆盖所辖热用户，且应覆盖供热系统近、中、远端，建筑物高、供热期前应对室内温度采集装置进行维护，测温误差应在允许范围之内。供热期运行期间，应保证室温采集装置稳定供电，正常运行，并应定时将室温数据传输至监控系统。供热经营企业应时时关注温度采集器传输数据是否正常，出现异常数据，应及时派遣人员上门查验该装置，保证装置正常运行。供热期结束后，应派遣人员及时回收室温采集器，针对收集的测温数据进行分析形成测温报告。特殊情况处置入户测温时若房屋有开窗，此类情况处理：入户前应在测温单上记录清楚；30min3针对热用户投诉暖气片不热且反感正常测温流程的情况，可按以下流程操作：“一摸、二看、三检查”；二看即看阀门是否打开、门窗是否关闭情况写入测温单；24h室温不达标减免，根据测温数据及不热原因，确定减免。由于供热经营企业原因导致温度低于1848h，应给予该时间段核减热费。服务质量要求GB/T338331898%。室温合格率应按式（1）W=�h×100% （1）�z式中：W——室温合格率，单位为百分数（%）；h——室温合格户数，单位为户（户）；z——检测室温总户数，单位为户（户）。室温合格率信息获取途径宜包括下列内容：供热经营企业按供热温度监测制度规定的定点入户测温；供热经营企业运用信息化系统对热用户进行远程室温监测；应热用户要求由供热经营企业提供上门测温服务；