与顾客有关过程控制程序_第1页
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文档简介

总经理负责特殊合同的评审销售部负责识别顾客的需求与期望，根据顾客订货要求，如合同草案、技术协（如、价格等方面的要求顾客没有明确要求，但预期或规定的用途所必要的产品要求。这是一种上隐含顾客没有规定，但国家强制性标准及规定的要求产品要求（包括顾客的要求和公司自行确定的附加要求）d) 常规合同由销售部组织进行评审，由部门在《合话订单记录台帐》特殊合同由销售部负责组织开发、生产、品管、采购等相关进行会可，经销售部批准后方可签定正式合同。在评审过程中，评审对产品要求中有关内容提出问题或修改建议时，应记录在评审单中，并由销售部负责与顾客联系，征求其意见。4.2.2.9的问题的解决及评审结果的实现等措施的记录。合同签订后，销售部负责下达《制造通知单，根据的需要发到相关部门，销售部负责在产品售出前及销售过程中，通过多种（如宣传、展览会、订货会等）及时掌握市场动态和顾客需求 ，积极与顾客沟通，收集有关信息及要与组织相关部门及顾客协调一致。对顾客以面谈、信函、、传真等方式进行的咨询、提供的建议，由销售部专人销售部对交付产品质量信息及时传递到质管部，由其组织进行分析，并实施效销售部适时向顾客发送，顾客对公司产品、服务的满意程度，收集相关意见和建议；表的回收率应达到60%以上，以便于统计分析。销售部对上述表进行统计分析，确定顾客的需求和期望及公司需改进的方面，对顾客反映非常满意的方面，销售部应对公司相关部门或及时通报表扬顾客的建销售部负责对本公司的顾客建立，详细

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