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4课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.（）是服务人员人际沟通中口头表达能力最重要的展现。

√A

演练B

口才C

声音D

语调正确答案：

B2.使用谦让语对顾客进行表达的注意事项不包括：

√A

修辞B

声音C

态度D

眼神正确答案：

C3.服务人员的PERFACT公关礼仪口才技巧不包括：

√A

使用谦让语B

具有凝聚力C

尊重客户意见D

建立亲切顾客关系正确答案：

B4.与顾客拉近距离、建立亲切的关系的沟通技巧不包括：

√A

讲顾客感兴趣的话题B

讲顾客关心的话题C

讲标准的普通话D

讲顾客专长的话题正确答案：

C5.能够体现员工自我服务意识和追求的服务类型是：

√A

静态服务B

动态服务C

接待礼仪服务D

引导服务正确答案：

A6.关于服务人员的静态礼仪，下列表述错误的是：

√A

避免穿金戴银B

领带和外套要搭配C

保持精神专注D

进、出电梯为顾客开关门正确答案：

D7.服务人员“迎宾送客三步曲”的礼仪不包括：

√A

迎宾服务B

引导服务C

赔偿服务D

送客服务正确答案：

C8.服务人员向顾客奉茶的手部标准动作是：

√A

左上右下B

左下右上C

左右居中D

左右居下正确答案：

B9.关于引导顾客的标准礼仪，下列表述错误的是：

×A

女性服务人员的手臂要内收B

男性服务员的手势要向内推C

男性服务人员的身体要稍微倾斜D

女性服务人员要手尖倾斜上推正确答案：

C10.引导服务的礼仪不包括：

√A

迎宾礼仪B

导购服务礼仪C

招待入座礼仪D

递交商品的服务礼仪正确答案：

D判断题11.谈论顾客专长的话题能使顾客乐于讲话，消除与服务人员之间的陌生感。此种说法：

√

正确

错误正确答案：

正确12.服务人员的鞋袜和整体服饰的搭配属于追求服务精致化的范畴。此种说法：

√

正确

错误正确答案：

正确13.在顾客结账时，服务人员应该尽可能采取坐立姿态。此种说法：

√

正确

错误正确答案：

错误14.按照一般惯例，服务人员在接待顾客时要行30度鞠躬。此种说法：

√

正确

错误正确答

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