4技术解决方案

目服务业务解决方 业务蓝图整体规 客户助理流 客户助理功能及说 兄弟管理流 兄弟功能及说 流 功能及说 刷卡交修流 刷卡交修功能及说 质量管理流 质量管理功能及说 服务活动管理流 服务活动管理功能及说 PDI管理流 PDI管理功能及说 申请单管理流 申请单管理功能及说 三包管理流 三包管理功能及说 旧件管理流 旧件管理功能及说 管理流 管理功能及说 GPS管理流 GPS管理功能及说 结算管理流 结算管理功能及说 服务部分重点难 服务部分系统特 服务业务界面展 备件业务解决方 备件业务蓝 备件业务流程及说 备件业务功能及说 备件业务界面展 服务业务解决方业务蓝图整体规，根据公司服务管理项目的整体需求，结合公司的信息化现状计划按照如，客户助理流系统根据预先设置的生成规则自动生成客户助理工作任务客户助理包括八项工作：定期定点提醒：显示本服务站受控外出日期和和外出服务地点，和需要通知该地区需要做汽车保养的（、底盘号、），以及服务需要做的服务。外出服务管控：管控本站外出救援的受控。新增用户：用户新车后，客户助理需在一小时内以或方式回访用户。三日用户回访：3客户激活：最后到站日期为一年前的用户，客户助理需回访并使其到站维修节假生日问候重要节假日或用户生日当天时客户助理需以或方式回访用户。系统根据预先设置的生成规则自动生成客户助理8项工作任务。管理，系统的有2个来源E3S和来店客管理系统接口传递的新增，包括车籍信息和用户信息。用户新增，指用户联络和联络地址信息。务站，服务站如预约到了6名以上用户，则在计划单上填写用户信息。服务部审核计划单填GPS客户助理功能及说功模子模功能名功能说1123423录入预约4定期定点服务部服务站定期定点计5客户查询需要做定期保养可以通过DM函、673237891、客户、、流失时间、车型、车牌号、VIN码查询流失表等查询，进行提醒，并记录提醒结果信新增客户1、新增客户用车，用车提醒根据客户救援要求，派出救援维修接接口名源系目的系接口内容说1新购车传送到服务系234兄弟管理流服务呼叫中兄服务服务呼叫中兄服务NN请YNYYN码修改成NY未执行区域)模子模功能名功能说1兄弟3兄弟4兄弟5兄弟6兄弟7兄弟8兄弟促销积分9兄弟由于调件超期，为弥补客户损失，用户积分兄弟由于客诉原因，积分兄弟流对客诉紧急程度重新定级（最高8级），客诉升级或者派工过程中要支持提醒。)NYNY每Y每N跟 方跟 方NTT+15minYYY结来自网 \SEP申请结案客客诉(CC功能及说功模子模功能名功能说13将客诉单派工给服务站或者服务部业务456修好或789客诉单据查询接接口名源系目的系接口内容说1刷卡交修流采用一车一卡策略服务呼叫中兄服务服务呼叫中兄服务NN请YNYYN码修改成NY未执行区域)功模子模功能名功能说112、不是保有客户可以进行客户212、选中预约估价单后进行预约3、对预约单状态进行；可查看预约的及明细，31、服务站设置的定期保养套餐信息，后，在估41、车辆进行新增报价单或维修估价单信息26、选择客户后，自动带出、车辆信息并绑定到估价单中；当客户车辆属于/车辆时，需要提示客户，并导入/信息；5612、车347181911、查看其他费用类别信息111质量管理流的格式，通过服务系统向东风轻 申报的市场质量不良技术报告质量管理功能及说模子模功能名功能说1A3B53A3B54A3B55C15C156C15C15789品保部对品保部制定对服务部展开对服务活动管理流由服务部下达给各服务站，服务站进入服务系统进行逐一处理，其中“返修零件到达确认”是用于返修零件到达确认的，“返修情况登记_未审”是用于返修情况登记的，服务活动管理功能及说序模子模功能名功能说1案2容记录参加活动的3批审核服务站填写的参加活动的45PDI理流良好的车辆状况是车辆销售的关键环节。PDI管理是管理服务站PDI的申报、回访、审核、结算、统计。根据与业务沟通的结果,PDI客户自动如A1118P0300002前五位为服务站第六位P指PDI客户，第七八位指年号第九到第十三位为PDI流水号规则必须从小到大不能空号，服务站及名称，由系统自动提取，本服务站只能填写本服务站的单据，不能填写其它服务站的单据；同时必须填写结对子的商的PDI，系统自动调入结对子的情况，系统默认的项目于48小时）；系统将自动退单（如出现故障等偶然情况除外）检查日期：检查日期-销售日期<3天，如果超出，则为退单PDI；发号，应与底盘号相对应，不得填写错误，建议从系统中提取数据客户及客户单位：为必须填写项目，用户为购车人或提车人，最好是签字人，请正确填写用户单位，如无则填写“”。PDI检查单按照如下式样PDI管理功 及说序模子模功能名功能说1PDIPDIPDIPDI2PDIPDIPDI3PDIPDIPDI4PDIPDI5PDIPDIPDI申请单管理流部对申请单进行。申请单管理功能及说模子模功能名功能说12特案3总成管总成件4调件56询7计8析9申请单理申请单发送的查询及统计接接口名源系目的系接口内容说12三包管理流服务部/品保部/sYNNYNYNYNY YYNY三包管理功能及说模子模功能名功能说112、可以对生成的免费保养信息单进行，然后上传给2123141予以退回或者251261、对保修鉴定登记厂家审核通过的进行结算登记2、结算登记后需上传给总部审71、对免费保养申请厂家审核通过的进行结算登记2、结算登记后需上传给总部审81、通过服务站的保修鉴定书以及确认是否是供应商9签2旧件管理流平台（回收2N41YNY核YNN4NYYNY1件请23服务站与物流协商承 及结3旧件管理功能及说模子模功能名功能说1旧件打2服务站扫描旧件确认旧件返回3456789管理流品品保服务备件服务服务Y是否返修判 Y约N否NY返修派 准管理功能及说序模子模功能名功能说号1返修下返修制作并2返修零件，接受3456返修查查询历史信7GPS理流GPS管理功 及说序模子功能名功能说号块1GPS23救援申请单4567接接口名源系目的系接口内容说1GPSGPS结算管理流PDI待二次审核后，服务站登记，进行审核。结算管理功能及说序模子模功能名功能说1234业务审核5结算管务复财务复核67接序接口名源系目的系接口内容说号1服务部分重点难整车制度：自09年12月刷卡交修制度以来，整车贯穿与服务站所有的维修业务活动包括会员分级积受的各种活动整车制度能够减少假单的；另外整车SC卡保证了信息的；同时整车SC卡包含重保件信息，以便维修和活1+N由于各服务站IT发展水平发展不平衡采取1+N结对子的方式“1”协助N制作和确认单据提交，并确保各项业务的正常展开旧件管理：实现旧件站务管理：实现服务站星级管理制度，并与维保结算系数关联接口管理由于服务系统属于公司系统其与各系统接口关联也非常复杂要关联到A财务系统B.E3S.叫中心D系统E培训系统F.外出救HI.J.K.L:SBOM系统服务部分系统特优点检验购车时间和历次保养及其行驶里程等信Vin上传，关联到单单据状态实时，账务处理信息实时反馈好处提高对商索赔结算效、3DC所有提醒根据预设业务规则进行自动计算，提醒方式包括、DM函等。、服务业务界面展维修接车报维修接车综合分及时交车率分工作效率统备件业务解决方备