知名企业危机管理案例分析

一、 成功危机管理案例――美国强生公司泰诺药片中毒事件美国强生公司因成功处理泰诺药片中毒事件赢得了公198293人，后来250人。其影响迅速扩散到全国各地，调查显示有94%的消80075片，并且且全部在芝加哥地区，不会关于全美其他地区有丝毫影响，而最终的死亡人数也确定为7在遇到危机时，公司应50万美元向有关的医生、医院和经销商发出警报。关于此《华尔街日报》报道强生公司选择了一种自己承担巨大损失而使他人免受伤害的做法。如果昧着良心干，“做最坏打”。该计划的重点是首先考虑公众和消费者利益，这一信条最终拯救了强生公司的信誉。事故发生前，泰诺在美国成人止痛药市场中占有35%的份额，年销售额高达4.5亿美元，占强生公司总利润的15%。事故发生后，泰诺的市场份额曾一度下降。当强生公“无污”。强生公司看准了这一机会，立即率先响应新规则，结果在价值12亿美元的止痛片5个月的时间就夺回了原市场份额的生处理这一危机管理案例的作法成功地向公众传达了企业的社会责任感“”竟然奇迹般的为强生迎来了更高的声誉，这归功于强生在危机管理中高超的技巧。二、不完全成功危机管理案例199969120人在饮用可口可乐之80人出现同样症状。已经拥有113有人情味。很快消费者不再购买可口可乐软饮料，而且比利时和法国政府还坚持要求可口可乐公司收回一切产品。公司这才意识到问题的严重性，事发之后10天，可口可乐公司董事・伊维斯特从美国赶到比利时首都布鲁塞尔举行记者招待会脸，而可口可乐公司无疑是黑脸。*199931%*危机发生时没*竞争关于手抓住这一机会填补了可口可乐此时货架的空白，并且向可口可乐公司49%的市场份额挑战；*可口可乐公司总损失达到1.35200*・*危机后可口可乐公司主”。真是难以相信，世界上最有价值的品牌在危机――”综合症使“”三、完全不成功的危机管理案例19893242670001100万加仑的油，油污进入阿拉斯加威廉王子海峡，此次意外是美国有史以来最严重的漏油事件。当时，人们的第一反映是震惊，因为这种灾*公司是否尝试并且阻止事故蔓延？*公司早该预料到可能会发生这种事故，现在是否尽可能快地采取了可能的补救措施？**发生了什么事；*我们在做什么；*洛尔听到大批原油泄漏事故后没有乘坐首次航班前往阿拉斯加小时内在纽约建立危机管理指挥中心作为收集信息并且进行甄选的中央智囊团。他还应该建立政府联络办公室，以简要传达公司所做的努力，并且要求政府支持。洛尔国埃克森、埃克森运输队领导参加的记者招待会。埃克森瓦尔迪兹号油轮搁浅事故的发5个小时内就将得到控制，但其最大的问题是这项计划从未被试验过。5个小时内解决问题，原油就不会那样汩汩地流，就不会污染阿拉斯加纯净的海水。因为埃克森的计划没经过验证，其行动反映的时间就显得太慢了，因此在危机发生的速CEO之管理进程和公司本身已控制了局面。上述内容埃克森公司都没有做到。从肯德基事件看企业的危机管理20051026“美味天绿香毒死小白鼠“吓┮荡笱Ы‘’””的标题也赫然映入眼帘。从危机管理上看，很显然肯德基又要进入与危机抗衡的时候了。从“”到禽流感，从禽流感到苏丹解2005年肯德基的危机管理的历程：20052005316日，肯德基的母公司中国百胜餐饮集团，在全国各地的分公司同一时间发表了公开申明“示“，并且申明已停售相关食品，重新安排调料生产。由于肯德基的主动认错和积极“掌声将危机的损失降到了到了最低点20051026日，多家媒体争相报道了华南农业大学的最新科研成果：在小白鼠做“”的恐惧与质疑。就在同一天，肯德基迅速启动“”危机事件的应关于措施。当天肯德基广东关于外事务所相关工作”“”，与此同时广州肯德基主动申1027日，媒体纷纷刊发肯德基品牌的百胜餐饮上海总公司26芙蓉天绿香汤2005年，禽流感再一次肆虐全球，肯德基又一次经受了食用。当禽流感的危鸡”再次到来时，肯德基已不是被动的接受，而是主动积极的去应关于鸡肉“鸡的损失，而且获得了丰厚的利润。危机为何会频频出现？经济的发展带来了人们物质生活水平的极大提高，而物质生活就以食品类安全危机为例，最近这几年在中国暴发得非常频繁，亨氏、雀巢、光明牛6万人死于车祸或车辆故时使得一到两人死亡，那么就没人敢用这种药品或食品了。再者，随着中国媒体市场化的ss这也是为何与大众民生休戚相关的新闻越来越受媒体和消费者关切的原因。危机无处不在，只是危机管理案例的媒体覆盖率越来越高了。所以，当突发危机为转机、商机；最下策是在某一危机情况下束手无策，甚至一错再错。我认为在处理危机时有三个原则是必需遵循的：诚恳勾通、快速反映、统一口径。”的答复尤其会产生此类问题。“雀巢事件2005510雀”15天里始终保持沉默。直到525日浙江省工商局公布的一份儿童3+”被发现碘含量超过国家标准要求，雀巢还“”回放：200498日，海南航空公司HU7435次航班从海口转深圳飞往徐州晚班航次延4个小时。当时海航向深圳乘客做出的解释是由于海口下大雨导致飞机延误，而给海口乘客做出的解释却是是深圳在下大雨，而事实上当日晚两地均未下雨。客观来说，国内因“”中的肯德基就聪明多了，肯德基做出了以一个另一切人震惊的“”，并且诚恳地向消费者二、迅速即时地做出反映企业一旦发生危机事件，要尽可能在第一时间作出反映，“再次回放：雀2005415天内予以答复。雀巢的傲慢和反映595月25日浙江省工商局公布抽查结果前，雀巢方面再没有做进一步的解释和跟进，错过了解6月下旬，雀巢技术总监关于整个事件向公众道歉的时候，“”回放：20056“发生后，董事长兼总经理王佳芬直接跳出，一口否决了光明存在”被揭露和查处，王佳媒体的同情和支持，使得全国各地光明奶制品的消费量激烈下降。天绿香”26日上午广东肯德基关于外事物部诚恳向外界公布相关信息，话音刚落广东肯德基立刻主动将问题产品送检”中的镉含量契合国家标准，关于人体健康不造成伤害，可以继续事件处理的最快速度无疑是被肯德基又刷新了一次。三、统一关于外的宣传口径中国有句古话叫三人成虎，讲的是人多嘴杂的可怕。在现实生活中，有一人说出的话，经过多人传递后都会变了样，更何况话从多人口出。关于于同一危““回放：2005112122日，哈尔滨市人民政府两次发布停水公告，说要从次日开始停水4天。第一次停水公告的原因是要进行市供水。虽然，政府在第二次公告说明了实情，但由于在短短的时间里政府作为一个神圣不可排采访