专业服务消息直达广告指南

利用消息功能拉动销量和发掘潜客充分利用消息直达广告助力业务发展__专业服务(教育)Agenda112233445566为何要使用Meta的消息功能?决业务需求专业服务(教育)行业案例创意:有助激发消息互动的广告文案模板优化:消息广告优化思路Meta消息功能业务合作动伴为何要使用Meta的消息功能?消息功能可推动更多顾客从发现阶段进入购买阶段近(68%)的成年受访者表示:"相比无法通过消息功能(例如聊天应用、短信)联系的商家,我更可能与能够提供消息服务的数据来源:消息营销调研(Facebook委托第三方开展的调研,对象为美国、德国、英国、印度、墨西哥、巴西和印度尼西亚的8,214名年满18岁的成年人),2020年9月32%32%的消费者在购物过程中与商家有过互动在所有使用消息应用联系商家的受访者中,购物过程免与商家无互动和有互动的受访者各自的人数占比:无互无互动有互动有互动数据来源:Facebook委托第三方开展的在线调研,对象为25,000名每月至少使用一款消息应用的18-64岁用户,数据为多个市场的调研结果平均数据,涉及的市场包括美国、加拿大、巴西、德国、法国、英国、印度、日本、韩国和澳大利亚,2020年10月至11月Meta拥有世界上用户最多的三款消息应用用户用户1月活跃用户1数据来源:1.Facebook第1季度业绩发布会,2021年4月;2.WhatsApp内部数据,2021年4月20亿月活跃用户2与Facebook直接绑定,与Facebook直接绑定,方便用户建立光性化联系人们在这里追寻兴趣爱好,并与自流关注的人和品牌交流互动让用户能轻松发现商家,并与兴交流互动,最终达成交易每款应用都可帮助人们持续开展即时对话,表达自流的想法和需求,且都独具优势与Facebook直接绑定,方便用户建立个性化联系业务工具概览:•公共主页收件箱•Messenger业务收件箱•MessengerAPI•Messenger直达广告(+潜客开发)人们在这里追寻兴趣爱好,并与自流关注的人和品牌交流互动业务工具概览:•专业收件箱•InstagramAPI•Instagram直达广告让用户能轻松发现商家,并与之交流互动,最终达成交易业务工具概览:•WhatsAppBusinessAPI•WhatsAppBusiness应用•WhatsApp直达广告消息功能在顾客发现和购买商品的整个过程中为他们提供支持研究阶段的受访者在研究商品或服务时给商家发过消息的受访者在研究商品或服务时给商家发过消息。在所有联系商家的受访消费者中,因下列各种原因通过消息应用联系商家的人数占比:询问商品或服务的供应38%37%33%68%购买阶段的受访者曾向商家发消息咨询购买问题的受访者曾向商家发消息咨询购买问题。在所有联系商家的受访消费者中,因下列各种原因通过消息应用联系商家的人数占比:35%38%22%数据来源:Facebook委托第三方开展的在线调研,对象为25,000名每月至少使用一款消息应用的18-64岁用户,数据为多个市场的调研结果平均数据,涉及的市场包括美国、加拿大、巴西、德国、法国、英国、印度、日本、韩国和澳大利亚,2020年10月至11月嗨!你们什么时候开始营业嗨!你们什么时候开始营业?您您好!我们开始营业的时间是周消息互动量目录商品销量转化量潜消息互动量目录商品销量转化量潜在客户开发流量店铺客流量借助跨应用对话交流实现这些目标消息直达广告具有广泛的用途,行业的业务需求业务需求(JTBD)广告客户的业务目标投放消息直达广告最佳方案金融服务业和汽车业专业服务业和餐饮业提提供独家促销优惠,鼓励消费者试用商品或服务,提升他们的低本高效地为我的服务吸引更多潜客""我想为我的商品和服务(例如美容套装、培训课程)发放优惠和。""我想为我的业务吸引优质Direct直达广告Messenger直达广告(潜客开发)+线索广告您您好!您想来体验免费试驾吗?可以呀,这真是太好了!214214作用•发放唯一优惠码适作用•发放唯一优惠码行业:专业服务(教育)平台:Messenger33在Facebook通过Messenger直达广告发现商品和优惠活动顾客兑换优惠码并在网站上结在Facebook通过Messenger直达广告发现商品和优惠活动顾客兑换优惠码并在网站上结帐购买与商家开启对话统会自动在对话免向其发送唯一优惠码适用情形2.处3.用户流程4.成功案例1212作用•相比填写一般的注回表单,注回过程让人感觉更加人性化•作用•相比填写一般的注回表单,注回过程让人感觉更加人性化•Messenger直达广告/Messenger直达广告(潜客开发)可实现轻松设置•商家可跟进客户行业:金融服务平台:Messenger33在Facebook通过Messenger直达广告/Messenger直达广告(潜客开发)发现商品/服务客户在Messenger免填写线索表单商家在Messenger或其他渠道免跟进客户商家应先与客户确认,并仅在他们选择接收商家通知后,才向其发送后续通知1243在Facebook通过WhatsApp移交给人工销售客服,常见基本问题得到自动解答1243在Facebook通过WhatsApp移交给人工销售客服,常见基本问题得到自动解答作用为经销商与顾客提供线上互动渠道适作用为经销商与顾客提供线上互动渠道行业:汽车平台:WhatsApp安安排试驾或造访经销商,直达广告发现商品(例如,利用邮编找到距离最近的经销商)由其在商品考量和购买过程免为顾客提供支持完成交易商家应先与客户确认,并仅在他们选择接收商家通知后,才向其发送后续通知124124作用•使用自动问题来确定用户是否有资格获得服务,从而获得更指优质潜客适作用•使用自动问题来确定用户是否有资格获得服务,从而获得更指优质潜客行业:金融服务平台:WhatsApp33在Facebook通过WhatsApp直达广告发现商品/服务在Facebook通过WhatsApp直达广告发现商品/服务借助自动化体验,询问客户一系列问题以确定资格为客户提供转接人工客服或等待回电的选项客户可以在此详细了解可用服务商家应先与客户确认,并仅在他们选择接收商家通知后,才向其发送后续通知22作用•让潜在客户能与相关的客服人员沟通,并根据客户需求提供最适合的服务适作用•让潜在客户能与相关的客服人员沟通,并根据客户需求提供最适合的服务行业:金融服务平台:WhatsApp11在Instagram通过WhatsApp直达广告发现商品/服务用户点击广告后,会开启与人工客服的对话,在这里可提出问题或完成交易商家应先与客户确认,并仅在他们选择接收商家通知后,才向其发送后续通知Meta消息营销解决方案专业服务(教育)行业案例PalFish这家国际在线网课平台和Meta官方代理商合作开展了一次营销活动,借助Messenger中的潜在客户开发功能,他们成功简化了网站转化流程,与常规的广告系列相比单条线索费用下降了43%:5倍与常规的广告系列相比,Messenger中的潜在客户开发功能带来了5倍的潜在客户转化率43%与常规广告系列相比,Messenger中潜在客户开发的单条线索费用降低了43%4倍与常规的广告系列相比,带来了4倍的潜在客户转化率43%与常规广告系列相比,Messenger中潜在客户开发的单条线索费用降低了43%资料来源：/success/palfish潜在客户开发鼓励用户与您联系,详细了解您提供的商品和服务利用Messenger直达广告(潜客开发)来引导用户回潜客开发流程中的一系列问题开启对话,了解顾客对什么最感兴趣向潜在客户发送提醒通知Messenger潜客开发流程接入点利用Messenger直达广告吸引消费者发起对话。潜客开发流程创建一个最多包含10个问题的潜客开发流程来筛选或剔除潜在客户。提醒向未在24小时内完成流程的潜在客户自动发送免费提醒。跟进在首选渠道内方便地跟进优质潜客。优化过的产品功能答案验证对于收集电话、邮箱信息的问题和自定义问题,需要用户输入准确信息才能继续流程。资格淘汰问题轻松剔除不合适的潜在客户,仅向您的客户关系管理系统(CRM)提交优质潜客。显示进度的横幅了解流程的完成进度。移交给人工客服完成潜客开发流程后,将对话移交给人工客服处理。潜在客户跟进潜在客户跟进产品文档说明配置说明接入点在广告管理工具中创建Messenger直达广告,引导用户进入Messenger中的潜客开发流程。潜在客户开发在广告管理工具中创建的自动化对话问答流程。导出潜客信息有指种方式可导出问成的潜客信息或与CRM集成:导出潜客信息的方式:•在广告管理工具或Facebook公共主页中手动导出•通过第三方集成工具与您的CRM集成•通过直接或自定共方式与您的CRM集成请注意:Messenger直达广告(潜客开发)与线索广告(LeadAd)使用的是同样的CRM集成方案。选择您跟进潜在客户的渠道:跟进潜客的注意事项:•首先从"常规"渠道开始(即电话、电子邮件、消息)。•如果Messenger不是您提供后续客服支持的渠道,则对于潜客开发流程兴外的问题,请启用即时回择来将用户从Messenger引导至您的客服渠道。•添加Messenger作为跟进渠道,以便获得更加畅通无阻的体验。a.直接管理:Messenger收件箱b.CRM:将Messenger中的问题移交给人工客服处理创意:有助激发消息互动的广告文案模板交易从对话开始:借助广告模板交易从对话开始,就如同在实体店给顾客提供贴心的导购服务一样。消息往来中建立的亲密联结有助于促成交易。我们的文案框架使用专门设计的模板,有助促进消息互动,能助您更轻松地利用消息直达广告让顾客与您展开对话。1.适用情形31.适用情形3.用户流程4.成功案例处利用优质创意优化消息直达广告的表现相比传统的广告格式,消息直达广告的不同兴处在于,它们的目的是吸引感兴趣的购物者直接与您开始对话,提高创意质量可以让广告投放更加有效率并提高操作率,这也有助于减少违反广告诚信政策的次数。适用情形适用情形3.用户流程4.成功案例益处适用情形适用情形3.用户流程4.成功案例处确定问题提出确定问题提出解决方案提供解决方案展现优势避避免:•会打消对话热情的"骗点击"文案•夸大和不实陈述•令人不适的消极言论•提及光人特征见展现优势号召聊天展现优势号召聊天3.用户流程4.3.用户流程4.成功案例适用情形处激起好奇:肌肌肤经不起粗暴对待善待自流的皮肤善待自流的皮肤一选择一款能温柔呵护肌肤的护肤品。马上体验一下我们的试用装吧!行动号召:马上聊天,领取优惠优化:消息广告优化思路用户於Messenger内回答或发起消息对话Messenger直达广告用户点击Messenger用户於Messenger内回答或发起消息对话Messenger直达广告用户点击Messenger直达广告用户跳到MessengerMessenger从点击到发起消息对话的转化率Messenger直达广告MESSENGER直达广告分析框架Messenger直达广告也是漏斗概念,并有MessengerMessenger直达广告点击率意指Messenger直达广告的素材和文案是否有效引发点击MessengerMessenger从点击到发起消息对话的转化率意指Messenger内容是否与Messenger直达广告内容相乎预设文案或用词是否清楚并能吸引用户123Messenger直达广告Messenger从点击到发起消息对话的转化率点击率6745123Messenger直达广告Messenger从点击到发起消息对话的转化率点击率6745MESSENGER直达广告分析框架Messenger直达广告步骤1在FacebookAdsManager内筛选消息互动量的广告系列2按投放国家或Campaign细分数据3在报表定对栏内选取:点击率(全部),发起消息对话和点击量(全部)4报告数据应按国家划分已选择的项目5记下整体共计平均数,以作后期分析兴用6导出以上的表格数据至XLS7在XLS报表内计算按国家的Messenger从点击到发起消息对话的转化=发起消息对话/点击量(全部)MESSENGER直达广告分析框架Messenger直达广告步骤 8MESSENGER直达广告分析框架Messenger直达广告步骤 8开展散点图。把Messenger直达广告点击率的数据放到X轴,而Messenger从点击到发起消息对话的转化的数据放到Y轴 9分别在X轴和Y轴点选FormatAxis,并在AxisValue内输入刚才在步骤五记下的整体共计平均数国家的优化点为提升Messenger内的文案或用词以便更有效使用户发起消息或回答较高机会点击Messenger直达广告,并且一也