太白金星《西游记》里的危机公关专家

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闫晗

谦恭尊重人际关系对话与对抗

名著里往往有那么几个情商高、会说话的人，《西游记》里最擅长交际艺术的非太白金星莫属，他以出众的周旋能力赢得孙悟空的真心敬重。

悟空去东海龙王那里索要武器和披挂，又大闹阴曹地府，两人去玉帝那里告状，玉帝起初想调兵遣将前去收服，太白金星站出来建议招安孙悟空。他说：“上圣三界中，凡有九窍者，皆可修仙……臣启陛下，可念生化之慈恩，把他宣来上界，授他一个大小官职，与他籍名在箓，拘束此间。若受天命，后再升赏；

若违天命，就此擒拿。〞一番话，说得玉帝很愉快，既省得劳师动众麻烦，又宣扬天庭的神威，显出仙界的大气宽容格局，化干戈为玉帛。

这给我们提供了一个解决问题的思路：遇到爱惹事的刺儿头怎么办？打他，还是收买他、雇佣他？公关关系专家太白金星选择了后者。招安需要聪慧，需要情商，需要对他人真心赞扬的态度。太白金星的身体柔和得很，没有神仙架子，并不看低任何一个人。他一到花果山，对悟空态度和煦言语谦恭，像是猎头要挖角一个高级人才般。喜庆的老神仙带着诚意而来，谁能拒绝这种邀约？孙悟空立刻允许跟着太白金星去天庭，高愉快興任职做弼马温去了。即使后来，孙悟空发现弼马温是个芝麻小官，跑回花果山，也从不会迁怒于太白金星。

其次次太白金星又来招安，悟空竖起“齐天大圣〞的旗子，太白金星立刻就喊他“大圣〞。对方希望我怎样对待他，我就怎样对待他，这是太白金星与人相处的法则。孙悟空感受到了尊重，一直对他保持着美好的印象。而之后孙悟空去保唐僧取经，天庭好多神仙的坐骑或宠物都下凡作怪，太白金星却没这类事。这样的人才适合做外交家吧。

取经路上，唐僧被老鼠精抓到陷空山无底洞，悟空得知妖精是李天王的干女儿，于是到天庭告状。李天王一开始不承认，后来想起来了，孙悟空却不愿放过他，李天王只好求太白金星说情。太白金星跳过了是非对错，从事态紧急的角度来说：“你两个只管在御前折辩，我说天上一日，下界就是一年。这一年之间，那妖精把你师父陷在洞中，莫说成亲，若也生了一个小和尚儿，却不误了大事？〞接着提出解决问题的最快方法，让李天王和孙悟空一起下去降妖。一下子把闹情绪的孙悟空说服了，还是取经要紧，没空跟李天王在天上瞎耗着。

孙悟空教八戒怎么打招呼——“到他跟前，行个礼儿，看他多大年纪，若与我们差不多，叫他声姑娘；

若比我们老些儿，叫他声奶奶。〞并进一步解释说，“不是认亲，要套他的话哩。若是他拿了师父，就好下手；

若不是他，却不误了我们别处干事？〞孙悟空还说了一句很有意思的话：“温柔天下去得，顽强寸步难移。〞或许这是从他的人际关系导师太白金星身上获得的感悟吧。

不管是劝告玉帝，还是招安悟空，或者调停李天王与悟空之间的官司，太白金星都本着谦恭尊重、以退为进的公关理念和白金法则。公关之际方显交际之道，像太白金星一样谦恭自我、尊重别人是危机公关中的永恒王道，其所能带来的杀伤力好过其他任何武器，最终的结果往往都能化干戈为玉帛，甚或一箭数雕，甚或意想不到。

1.大方，特别是还有谦逊，就会使人赢得好感。——歌德