旅游服务礼仪期中复习试题含答案

旅游服务礼仪期中复习您的姓名：[填空题]*_________________________________旅游服务人员不仅要培养丰富的个人情感，还要养成良好的（）。[单选题]*A.身体素质B.心理素质【正确答案】C.文化素养D.专业素质按照社交场合来分，有（）。[单选题]*A.自我介绍和他人介绍B.正式介绍和非正式介绍【正确答案】C.集体介绍和个别介绍D.重点介绍和一般介绍一般来讲，导游人员的讲解时间应占整个游程的（），如少于60％，导游人员将不被游客所关注，游客则开始依赖于同座或同伴的评论。[单选题]*A.60％~75％【正确答案】B.60％~80％C.60％~85％D.60％~90％旅游服务人员在语言表达上要力求体现（）[单选题]*A.“利润至上”B.“自我为中心”C.“宾客至上”【正确答案】D.“导游至上”按导游工作程序规定的时间要求到达机场（车站、码头）:送乘国内航班，应提前（）分钟到达机场。[单选题]*A．60B.70C.80D.90【正确答案】按导游工作程序规定的时间要求到达机场（车站、码头）:送乘国际航班，应提前（）小时抵达机场。[单选题]*A.1B.2【正确答案】C.3D.4导游人员要尽力做好与客人的（）工作，尽可能地照顾到各方，使其玩得开心，游得尽兴。[单选题]*A.采购费用B.团队C.指引D.沟通协调【正确答案】和客人道别时，应向客人挥手致意，祝客人旅途一路顺风，（A）客人离开。[单选题]*A.目送【正确答案】B.上车C.跟跑到D.拜别按导游工作程序规定的时间要求到达机场（车站、码头）:送乘火车或轮船，应提前（）分钟到达车站或码头。[单选题]*A．60【正确答案】B.70C.80D.90收到名片（）之内，按名片上的电话联系一下对方，问声好，并提醒对方你是他的名片的持有者，对方会感到受重视，会十分高兴。[单选题]*A.一两天B.两三天【正确答案】C.三四天D.四五天（）不要在工作时间打私人电话或电话聊天。[单选题]*A．o【正确答案】B.x（）若通话时间较长，应首先征询对方现在是否方便接听。[单选题]*A．o【正确答案】B.x（）接听电话时，遇到客人问话，应用手势（手掌向下压或点点头）表示“请稍等”。[单选题]*A．o【正确答案】B.x（）可以拒绝握手。如果有手疾或手湿、手脏，也要向对方道歉并适当解释，以免造成不必要的误会。[单选题]*A.oB.x【正确答案】（）选择适当时间给客人打电话，尽可能不打扰客人休息。[单选题]*A．o【正确答案】B.x（）铃响三声内必须接电话，微笑问好，并自报家门。[单选题]*A．o【正确答案】B.x（）自我介绍时可以表现自己，打断别人的谈话[单选题]*A．oB.x【正确答案】（）可以将单位领导的电话和要害部门的电话号码随意告诉对方。[单选题]*A．oB.x【正确答案】（）旅游服务人员在工作中要用好“五声”，避免“四语”，以体现对宾客的礼貌和尊重。[单选题]*A．o【正确答案】B.x（）自我介绍时忌忌夸大表现自己，信口开河，离题万里[单选题]*A．o【正确答案】B.x集体介绍是___的一种特殊形式，是指___在为___介绍时，___其中一方或者___不止一个人，甚至是许多人。[填空题]*空1答案：他人介绍空2答案：介绍者空3答案：他人空4答案：被介绍者空5答案：双方在服务工作中，一般情况下，服务人员不要___与客人握手。握手礼仪中，___伸手后，___才能伸手相握；___伸手后，___才能接握；___伸手后，___才能伸手相握。[填空题]*空1答案：主动空2答案：长辈空3答案：晚辈空4答案：上级空5答案：下级空6答案：女方空7答案：男方肢体语言即体语，它是以人的___、___、___、___、___等来传递信息的一种无声的伴随语言。[填空题]*空1答案：表情空2答案：手势空3答案：姿态空4答案：界域语空5答案：首语礼仪是指人们在一定的___场合中，为表示相互尊重、敬意、友好，而约定俗成的、共同遵循的___和交往程序。礼仪包括___、___、___三个方面。[填空题]*空1答案：社会交往空2答案：行为规范空3答案：礼貌空4答案：礼节空5答案：仪式旅游接待工作在语言上的一个最大特点就是广泛运用___，主要表现在___、___、___的正确运用。[填空题]*空1答案：礼貌用语空2答案：敬语空3答案：谦语空4答案：雅语导游讲解礼仪掌握好___、___、___和___四个服务阶段的内容和技巧。[填空题]*空1答案：游前讲解空2答案：途中讲解空3答案：景点讲解空4答案：游后讲解东方礼仪特点是什么？

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[填空题]*空1答案：