用户增长与运营产品化

RESEARCHANDTECHNOLOGYDEVELOPMENTDEPARTMENTRESEARCHAND+亿级用户的增长与运营的产品化京东金融移动产品运营部黄泱PMPM-SummitPMPM-Summit互联网下半场：流量成本上升是行业趋势京东金融APP流量成本趋势图从艾瑞公布的数据来看，2017年底移动端整体月独立设離超过12亿;流量红利期已结束，流量成本不断攀升；运营方向OPERATIONS2004.012014.03 2018.03京东小金库上线 用户累计X2004.012014.03 2018.03京东小金库上线 用户累计X亿年活跃用户XXXXX万京东开通多媒体网jdlaser,com正式向电子商球型2013.10京东金融兹营飄金布局关注流量关注流量关注用户2011.042011.04京东商i^APP上线A2014.02京东白条上线2016.06注册用户达到XXXX万PMPM-SummitQ京床金融丙JDFinance"以数据驱动，服务金融机构的科技公司"d由避夸2d由避夸2用坎袍溼OZLd取節丁節钥008liiuiuns-i/Md浮OLL璃溼OOIW础，到'鼬鞏O“国罷辑憾裏£f用職存謂*辑+翠韓“京东金融APP赚钱借钱花钱京东金融APP赚钱借钱花钱自2014年7月正式上线源，已打敵为集财富管理、消费信贷、支付工具于F的一站式金融生活综合服务平台。C°NPMPM-SummitPMPM-Summit在做用户增长时，我们常遇到两个问题01如何选择有效的获客渠道?02如何才能让用户高效增长?在京东金融APP用户从0到亿的增长过程中，不同的阶段,我们通过数据分析，总结用户增长规律，找到用户快速增长的“雪球效应二雪球效应Part.Iliiuiuns-i/Mdz瞧留为害［願PMPM-SummitPMPM-Summit截至2016年12月，移动端活跃设备数10亿其中金融类应用渗透率达到42%■■移动互联网月度活跃翳数总翳一同比增长率16/0116/0216/0316/0416/05 16/0616/0716/0816/0916/1016/1116/12来源于QuestMobile行业内应用蜒軸兄各大行业2016年12月活跃户数 同比^长率%.MAU：85,638DAU：65,087W™活跃率：76%•QIYjMAU：39,351DAU：8,954活跃率：23%MAU：16,901DAU：6,669活跃率：39%MAU：4,530DAU647活跃率：14%36%69%54%47%46%37%31%26%23%15%MAU25,978DAU2,957活跃率：11%9%7%77,98761,04157,93257,36353,382综合电商综命讯布线哋浏監器布姪•音乐&D时诵祖.51,76049,91341,99316,5867%应用商唐输入法MAU2,157DAU773.活跃率：43,9616,561 4,212 2,220拙.圏导航*数^^源于QuestMobile分析-金融类68%-5%/96%63%2%6%-15%9%2% -59% -38%4,9262,6342,1932,1892,1541,0971,045.785286239 208同箍Hili如|/虫u堂1-壮注皿y倍宣彗51世田*宣齢HH通全MAU及同比增长率对比（万）—17年3月MAU 同比增长率DAU及同匕贖长率对比（万）DAU及同匕贖长率对比（万）一17年3月DAU 同比增长率PMPM-SummitPMPM-Summit结论：一款互联网金融产品用户规模最

大4.2亿，月活最高5千万，日活1千万liiuiuns-i/Md凿發誕¥礪裏中孝黛盞

阳海阜曾用褪V谷醐'「/曾由’哄亲歹要多”PMPM-SummitPMPM-Summit推广渠道线上线下新媒体应用市场广告平台超级APPWIF商跨界合作品牌活动社交媒体岫某体监控优化数据模型：渠道监控、渠道转化、用户质量PMPM-SummitPMPM-Summit渠道监控模型增来源增来源渠道日均新增量（万）渠道1将 袖3 神16/0316/0416/0516/0616/0716/0816/0916/1016/1116/1217/0117/0217/03演示，3頃实雄PMPM-Summit用户质量模型新用户留存曲线新用户留存差异”寅示，彳匡!实数据0'099YL|回■BLUbuiX■乙怀（■阮■IHM■09£J[■xzAm■IJUlf.aai/\iA■99l/\l■ai/\ii■aoo■%£>•%£t* %VZ^%6t*%0'0%99*%忆9・%LG・%9S*%£0—…%OI4・ %9'tt•%VZL・喜劉晕蜡喜劉喜聖ovo%9£%07%9'OLPart.2咼效增长-PMPM-SummitPMPM-Summit两个方向说快速增长运营产品低成本的通过产品或运营让用户获得爆发式增长两个方向说快速增长运营案例：分裂红包19：06Y .III4G<X 抽红包邀好友来助力 “天天拆红包周末不打牌3 ・ -H128723H蜉友拆11V1.53少県県儿胃好友祝到*0-13■天领红包提现无门構元巳有16,345,090人・网活动京乐令融两个方向说快速增长产品案例：小白理财分二堪mu分二堪mu码

p4tpkue当有好友使用您的优恵码搭乘时，你们都

将获得¥50!详细信息案例分享经典案例：Uber50元PMPM-SummitPMPM-Summit通过产品结合场景以用户自发分享

带动用户快速增长PMPM-SummitPMPM-Summit用户运营所解决的本质问题企业的盈利与健康发展，鰻来自于研十用户的「获取成本」及I■终身贡献价值」LTVCAC23用史利润用史利润获客成本

获酬模用户运营的理论框架动态化可考量高效率liiuiuns-i/Mdliiuiuns-i/Mdliiuiuns-i/Mdliiuiuns-i/Md碧曙曙唐員出|回驛坚|南囈|唐IS亟|里31蜓|国Ifhhi闻隨圍#和由音而爵孝旦回泓堅害诲规』由喜身孝野3M由無邕由四讖却具頊d囹ddvlH等搴直PMPM-SummitPMPM-Summit动态化 高效率 可考量解决执行层面的效率问题

通过技术工具的研发

抽象运营需求解决执行层面的效率问题

通过技术工具的研发

抽象运营需求形成统一的运营解决方案解决策略方面的问题

内容与戸■品动态化

同时基于用户的分层逻辑与状

态主动进行沟通解决效果方面的问题

所有的结论来自数据

所有的运营细节实时进行反馈

并在产品上形成对策略的调整

建议动毗 高效率可衡量基于用户标签的精准获客技术舫•智能算法•产品化能力技术舫•智能算法•产品化能力•机器学习广告颇权益定向用户洞察营销归因PMPM-SummitPMPM-Summit动敵 高效率投放优化逻辑可衡量STEP1定位种子用户STEP2种子用户到重定向人群STEP3Lookalike醵人群扩散电商雌rsgJde化中度互动览种子用户种子用户种子用户重定向馬VS京东系专属人群包财□:浏览过该广告的移动端用户Lookalikei|ig@扩补群A扩补群B重定向人群相对于普通人群，表现岀明点网站互动率。从砌项目总＜4^有所拉升。扩臥群C动态化 高效率可衡量近百种渠道来源智能默认首页是頡录根据人数群标签+业务接口根据渠道包定向规则基于几十种业务状态

及人群标签基于近百种渠道来源7(1号卽可转建m机充值注服务$1讨单单銅贝益中心q付Pay.,联长I刪高效率用户洞察体系CMS流量效率提升25%高效率针对不同用户展示定项内容，并行习，将策幡能化可衡量标签基于用户访问的资源联动整体物料共用源池，不同页面之间实现联动，我们将用户的访问看作态的过程，实现可衡量 5内的资5局部内容池：面向位置...»I CTR:用户洞察逻辑CTR:传统渠道排期逻辑+25%■2MM±0億用丈定浅5年.■出买车首付!<4：眼肘抢白条12期免息岡返20元定期糟逸a4.36%七日年化收■率竞猜毎曰大,涨跌新人»100»3随时存取无手壊费低风险I短■王wrfi产品期限154天O«BSI0SBTi2<«火aEFE众算好物T0P125.00%ikttttaB*RPMPM-SummitPMPM-Summit动妣高效率 可衡量用户自动触发系统主动触发提升效率对用户进行分层，利用系统进行各具针对性的主动触发运营活跃高活跃

未有效触达用户高活跃用户用户单T?产用户已流失用户流灯警用户曄客户非活跃用户价值亠局物料权益短信推送京晓客站外流量动态化高效率 可衡量高效搭建京乐来客宗乐来客5AiMMan M 活观表Ktar*«btmiB氏甘财运AMMI您逐簌痛出隹no■收。日日,SK1%xnz-io-xnziiim—采购动妣高效率 可衡量Jia智能红包创建时瓣可接受的最高人均跡鞋价算法，職用户标签、历史行为、营销敏感度，给出差异化定价动妣高效率 可衡量Jia智能红包创建时瓣可接受的最高人均跡鞋价算法，職用户标签、历史行为、营销敏感度，给出差异化定价红包智能定价翰智能定价，节约营销费用注：目前小金库红包注：目前小金库红包在保证转修的前提下尽可能看板,

实时査看定价齒节省的跡可衡量让创意自动化生成干人干面的营销制作工具：•魔方创意平台效果預安ORLM81U5116O0(M工资自动存4.5%^&a工,自动存魔方创意平台效果預安ORLM81U5116O0(M工资自动存4.5%^&a工,自动存金融模板 自定义模板«t»il工资自动存4.5K»I«11•生成海fiR寸•个性化展示,海材.智能配色构图.干图AI制作海量广告-对接CMS及广告平台•自动根据不同人群动态调整曝光策略•优先展示点击率较高的图片CTR实时优化，根据图片点击率变化，实时调整创意组图的曝光机率，提升广告整体CTR动态化生成海寸个性化展示.海sm材.智能配色构图.一键千图•ai制作海量广告-对接CMS及广告平台•自动根据不同人群动态调整曝光策略•优先展示点击率较高的图片•CTR实时优化.根据图片点击様化，实时调整创意组图的曝光机率，提升广告整体CTRPM-Summit动态化高效率 可衡量开发技术斯提升研发效率,基于RN的扌支术：一'次开发布•前后端惭：稍后提供•够治理：稍后提供AndroidiOSOthersVirtualDOM虚拟节点React(js/jsx)WebReact-DOM虚拟节点JavaScriptReactJS提供相同的语言环境W3C标准API动态化可衡量动态化可衡量服务端与前端交互的灵活性对用户进行不同緻的分层，利用系统进椭具针对性的主动®^营7天狂欢6%高收益干了这碗15H汤京东小金库■金IS*gg组合投ifl全部a7天狂享超6%收益.不会再为理财发愁I定朋精选5.10%独期年化收益牢5.20%历史年化堵，利率111理财期限219天到潮自动入■一年后无领取费用均理财送京叛E卡♦金-EP动态化高牌Rlg&B-获客概覧303綜合対比綜合対比数据驱动蜒优化-泡扌誨的实时可视化發.螭间相瘫的洞對分析.智能营销理，人Illi.624,25624.25%MftStH*«■动态化高牌奇点数据体系■自动采集-可视化埋点・数据分析Rlg&B-Rlg&B-将所有的点击流、核，験、交易験、用移动产品的形式，按曜营逻鼬行整合，可噸

实时响应基本的运营诉求，观察核，通标理財H今日8月曰"2项亶点关注，3项正常固收二级市场中国联通4G 下午12:12/・.・•・中国联通4G 下午12：19V・・・・•中国联通4G 下午12：19< 金融Adp新増分析今日实时 昨日I付贸新增来源走势中国联通4G 下午12:20业务相对上阍同基金频道页，金融App用户历史袈势金融App用户用户生命周期历史趋势Jan2015-Jan2017数据下降超过10%,请关注冋I自然新増来源走势大理财1S2017-1,用户总价值211,256基智賤户■归N数据上涨超过io%,请关注中欧时代先镣股票一今日实时-上阎岡賄今u■相対上：・4.53%特色理财-O-清•!生活 会员-O-产品运莒-O-■合产晶。■付o-O-Bteotfsv■金小金W定期理財小白理財新増用户21,2561,256■1♦13.311■财交毘PV:352UV:289CTR:-♦0.921•45.61』1。元,-5.401-27.14dPV:589UV:522己起CTR:-PV1.086UV831CTR:-PV:2.936UV1.479，PV：755UV:672CTR:«PV:348UV:280CTR:-PV:1.148UV:963CTR:-PV:592UV:608CTR-PV:338UV:302CTR:-PV:315UV:270CTR:-UV2CTR21个月同类涨幅NO.1|+33.06%uh*PMPM-SummitPMPM-Summit动态化高牌Rlg&B-用户体验量化工具包追求极致体验-NPS•用户反馈.黄-App健康度-系统性能新用户体验75Qft231312<1App健康度80%系统性能”109100)78田NPS50%B28000黄金流程U2OW1t・70%KS3系统性能100）78Q专项报告70E1动态化高牌rTS&B-< 反憤列袤 Q有筑反慣 金条全部版本 全部时间账号：1596O283898.P我京东金融显示可借額度是20000元.但是要價的时候显示暂时无法提供金条服务是怎么回事2O1S/O3/O0103&48HI号wdLmAYNihN)gQb我想间一下我的金条有额度为什么一直提示这样的信息.ft*2O1B/O3—916：3SF・1ftIK号jd.6ae01a3d80d54金条借寂说好30分钟.几个小时了还没有消息，这是什么效率，随便哪个金ftAPP效率也没用遠么低吧.关键还不陇取消.要不妻这么搞笑.首次惜.古彖2018/03/09163421MEP为什么金条显示可借20000元.但是我(8不了呢？显示是暂时无法提供金条服务ft*201fi/03/0916T3：4415209944595.P为什么辻