教你做一个快乐的技术型销售

76/76做一个欢乐的技术型销售最近今年，教育产业化了，大学扩招了，因此大学生也像白菜一样不值钞票了。看电视新闻里面，是个招聘会就人满为患，专门多大学生能够把简历塞到HR的手里而没有被人家当场退回十分感恩戴德了。我在上海，明白有些大学生在快毕业的时候到处找机会实习，甚至不要求薪水，确实是为了给用人单位留下一个吃苦耐劳的好印象，实习期后能够有更大的机会留下来。本科生尚且觉得自己象白菜，大专及其以下就更没有安全感了，简直看不到活路。在这种恶劣的大气候下，有一些XDJM在多次投报自己心仪的岗位未果的情况下，不得不退而求其次，瞄上了销售那个“进入门槛比较低”的行当^_^，因为专门多人觉得，是个人就能做销售，更本不需要什么专业知识和技巧。还有一些小伙子，大概是电视剧看多了，以为销售确实是陪着客户卡拉OK泡小姐，风光风流还轻松，看周围做销售的朋友看起来一般也比其他岗位多，就十分地向往那个岗位啦。关于出于以上这些缘故以及其他一些对销售不甚了了的朋友，我想先泼他们一盆冷水。对专门多职业来讲，足够的智商是前提条件，往往也是充分条件。比如，智商不到120的，我想最好不要去做程序员；智商超过120同时受过专业训练的，就应该具备了做程序员的基础――因此，120那个数字是我瞎猜的，不一定准确^_^。然而，关于销售来讲，足够的智商是前提条件，却不是充分条件。要想吃这碗饭，你必须具备高于人群平均水平的情商，否则就赶快换工作吧，否则就要预备吃几年大苦头来接着这份工作。如何能明白自己是否具备做销售的情商呢？我没有考卷，临时想到几个问题，大伙儿能够问问自己：1.你觉得自己有能力在有预备的情况下给大多数人良好的第一印象吗？2.你在和一个陌生人交谈时，能够在30秒钟之内放松自己，同时让对方在5分钟之内放松情绪，和你微笑谈话吗？（只要他不是昨晚跟夫人吵了一架或是刚刚被上司痛骂^_^）3.你觉得自己有“不卑不亢、宠辱不惊”的底气吗，因为你做到第二条时的对象有可能是工厂的操作工、技术组的工程师、车间主任直至年产值数十亿的厂长老总。4.当对方心理在起着微妙变化的时候，比如从警惕到放松、从同意到怀疑、从全神贯注到心不在焉之类的临界状态，你能敏锐及时地察觉到吗？5.关于一件大伙儿都期望你做好的情况，然而你自己明白你的能力必须发挥到120％才能完成，还要搭上大量的私人时刻和不喜爱的人沟通，你能要求自己一往无前地做到吗？6.关于不喜爱你而你也不喜爱他的那类人，在他对你冷若冰霜的时候，你能始终微笑面对他、从内心面宽容他、并最终把他变成你的朋友吗？7.你有被拒绝10次后仍然能够面带微笑地踏进客户办公室的心理素养吗？………………假如这些问题你不是90％以上都回答YES，我建议你不要做销售。但我们要感恩的是，情商是能够后天培养的，假如你情愿吃苦，依旧能够做好这份工作，只是要付出比不人多得多的努力。好，假如有一半的XDJM被我这些问题吓退了，我专门情愿和剩下的朋友们来谈谈下面一个问题――我们应该做哪个行业的销售^_^2.我应该做哪个行业的销售？当我在一个国企做了两年的销售而厌倦时，面临着找工作的选择，和现在的专门多XDJM们一样。那时候，我对原来的工作最大的不满是国企的薪水太低^_^，而我当时在上海没有房子没有车子没有娘子，整个一三无人员啊。因此打开招聘网站我就按着提供薪水的排序搜啊，管他什么行当，只要薪水高就去，呵呵。记得当时其中看到有一个中弘保险的招聘，表格上填的对销售人员提供月薪是1000元到99万，不禁怦然心动，99万啊～～～～～赶快发了寄了一份简历邮件过去^_^反正发邮件一点成本也没有，那时候只要略微有点感受的就发，假如对方有反映了我再去调查研究考虑。我当时是如此想的――对用人单位了解那么多干嘛？你了解人家了，人家看得上你吗？那么多企业你了解得过来吗？等人家初步看上你了再去了解人家，如此比较能够节约时刻。因此现在找工作就不再是那种心态啦。两周之后，中弘保险的人打电话让我去面试。那个时候我开始认真考虑这份职业是否适合我了。XDJM们，不动脑子不明白，一动脑子吓一跳啊。事实上，因为没有被培训过，我到今天也不明白做保险销售究竟具体要求什么样的素养，然而依照这几年来被推销保险的经验，当时我的感受也大差不差，那确实是――只要求情商高就行了。你要是有强烈的成功欲望、良好的人际沟通能力、充沛的精力加上健康的躯体，可能做保险鲜有不成功的。这些，当年我都具备，然而、然而看起来具备这些特点的人专门多啊，那我和他们比有什么优势呢？这是一个大问题。XDJM们，假如一个行当，你在所有从业人员中不具备少于30％的人才具备的优势，做起来确实是事倍功半啊，反之确实是事半功倍。当时我尽管明白得东西专门少，所幸这一点依旧明白得的。也确实是讲，从事保险那个行当，是个聪慧人就能够做啊。可我不仅是个聪慧人，依旧个收了16年正规教育名校工科毕业的聪慧人，那些做保险销售的都付出了我这么多努力去学习一些专业知识吗？可能是专门少专门少。那我什么缘故要丢弃我之所学，去和不人竞争一些全然就不需要学习16年就能够做的工作呢？那样不是太吃亏了么？假如那样的话，我可能自己跟月薪99万是无缘的啦，最多月薪5k差不多。但是，假如在一个我能充分发挥现有优势的行业里，我付出同样的劳动，也许月薪就有10k呢。人的应该去同劳多得的地点，不是吗？如此，我就否决了这份99万/月前途无限的工作。因此，我不是讲中弘保险不是个好公司，只是讲那不是适合我的公司。事实上我夫人前两年确实是给我们家买的中弘保险，成功销售给她的是中弘“精英班”的一个小小姐，我对她印象蛮好的。那个精英班，号称全部是大本以上的学历，可我觉得他们并不吃亏，因为他们差不多上差不多上文科生――而理科生做保险就太吃亏了，因为你还有专门多其他更有利的选择^_^事实上我对保险业有的公司印象蛮好的，比如还有友邦，他们两位销售专门有礼帽地跟踪了我6年，只是没有做成。在那个案例上，他们失败而中弘成功没有其他本质的区不，事实上他们的职业素养也专门高，只惋惜犯了一个致命的错误，确实是没有找对项目负责人――在我们家，象买保险如此的小情况差不多上我夫人做主，我是只是问的。我只负责大情况，也确实是能上新闻联播头三条那个级不的^_^友邦找了我，注定失败；中弘找了我夫人，注定成功。关于查找决策人的技巧，我们今后能够专门来谈。通过否定了保险的过程，我发觉要最大程度地发挥我的优势，那确实是回到我所熟悉的仪表行业。我为之求学了四年、工作了两年的行业啊，我的饭碗不从你那个地点找，难道还舍易求难吗？从此后的六年，我接着在那个我所熟知的行业中摸爬滚打，到今天如鱼得水。XDJM们，我不是讲绝对不要换行业，现实中也确实有专门多人换行业专门成功；但假如你想更容易地成功，更快地养家糊口，从事你所收过专业培训的行业，比进入一个陌生的行业成功的可能性要大得多――假如摆在你面前的两个选择月收入差距不超过2k的话，一定去做那个熟悉的。这是我的忠告。3.关系型的销售和技术型的销售在我看来，在中国做销售比较成功的差不多上有两类人。一种能够叫做关系型的销售，一种能够叫做技术型的销售。因此如此分比较简单，只是差不多上适用于天涯90％以上的XDJM了。假如你卖的是几千万元一套的设备，不在我的讨论范围之列，那种销售假如没有专门硬的背景我看是专门难做，而背景这种东西不是通过你我的努力能够制造出来的。我只想讨论那些能够被我们改变的情况。假如你卖的东西差不多上没有什么需要人员来解释的技术含量，因此没有技术型销售什么情况，这种领域是只能由关系型销售进入的。甚至有时候连关系型销售都派不上什么用场，产品市场份额的大小差不多上取决于其性能和价格之比，销售人员个人能够起的作用被大大降低。比如在当前的楼市行情下买楼吧，我们差不多上在走了几十个楼盘对比地段价格绿化交通之后，在售楼小姐开口之前，你想买的楼差不多在内心面决定了。售楼小姐的功能要紧是答疑解惑，回答一下你关怀的枝节性问题比如具体的公交地铁线路什么的。因此大部分的售楼小姐差不多上不需要什么专业技能，被炒鱿鱼看起来也挺快的。依照我的瞎猜，钢铁水泥电风扇猪饲料什么的大概差不多上这种类型。这种行业的销售我不熟悉，因此我不聊了。假如产品有了一点技术含量，它的用户不是靠着讲明书甚或靠着日常经验就能了解不同品牌之间的分不的，因为性能比较复杂因此性价比那个东西不是没有受过专业训练的人就能够轻易辨不的，这时候销售人员的价值就开始体现出来了。优秀的销售人员能够依靠自己的专业知识和沟通能力，在产品和用户之间架起一道桥梁，让用户能够更加容易准确地了解掌握自己公司的产品，从而得到中意的服务。我们要明白，用户表面上看起来是购买产品，本质上是要购买服务。比如，你表面上是要买一个空调，本质上是要买一个随时能够制冷制热的服务。假如没有专业知识丰富的售货员，依照你家的房间的面积房型人口收入这些因素来为你推举一个功率合适性价比优良的型号，你在商场还不头大如斗？你还希望他能够察言观色明白你心中所想，同时简明扼要地在五分钟之内把这款空调你最有可能用到的先进功能给你讲解清晰，如此你就能够不用去翻那厚厚的讲明书了。假如一款漂亮的空调配了一个优秀的售货员，它的销量确信比旁边那个同样漂亮却配了一个一问三不知售货员的空调高一倍以上吧？因此，销售人员的职责一方面是关心用户得到中意的服务，另一方面是大大增强用户的购买欲望从而提高本公司的市场份额，为客户和公司达到一个双赢的效果。因此，一个销售人员应该是两条腿走路，既明白技术，又善于和人交往。然而，在目前的中国，专门多工业产品的销售是要靠卡拉OK小姐伺候的，你空有一身技术知识再加上和气可亲也不见得能够拿下合同，假如你不能和不人臭味相投的话。因此有些公司成功的销售人员，即使技术上什么也不明白，只要他搞得定客户，一样专门成功――只是公司必须为他配备强大的技术支持力量。如此的销售我暂且叫做关系型的销售。而一个不喜爱这一套的人，靠着技术知识和人际沟通能力同样能够做得专门出色，对应地我称之为技术型销售。事实上技术型销售也需要专门强的人际关系处理能力，两条腿走路才行。我个人专门不喜爱关系型的销售，我觉得那不是我们“读书人”所应该追求的。因此，我后面将要讨论的，将差不多上技术型销售所面临的问题。那么，什么样的人才能成为一个合格的技术型销售呢？因此是有足够的技术背景的人。假如我们觉得有技术基础去做销售就惋惜的话，那个市场上就只剩下油头粉面面目可憎的关系型销售啦。你假如是买家，你情愿就跟这帮家伙打交道吗？因此不情愿。人同此心，要明白我们的专门多客户也盼着有明白得技术运气可亲的人来和他们合作。因此，学理工科而又喜爱和人打交道的XDJM们，咱们的机会来了，挽起袖子上吧^_^4.做销售的人会和技术脱节吗前面鹰7兄讲到“做了2年销售发觉技术的不足的时候再弥补比较吃力”，我个人认为不完全对，大伙儿能够商榷。首先，我想纠正一些DDMM的误解，以为做销售专门容易和技术脱钩。事实上，他们不了解销售是一个不断学习的职业。事实上，你学习技术是没有止境的，尤其是知识爆炸的IT业。你以为学习两年能够让你基础更扎实没有错，但你要开始出来销售尖端产品时会发觉那个东西差不多有专门多方面超出你学的了。只是你能够感恩的是，即使你没有多学那两年，只要你善于不断充电，你的基础知识足够关心你不断跟上行业技术的进展了。象我们公司是个500强的美企，每年针对销售人员的各种培训总有个几十天，还得网上答技术问题，答不出来到了年底的调薪都要受阻碍的，能不认真学吗我容易吗？那什么缘故我们能够有时刻和精力一边销售一边学习技术呢？大伙儿不要以为如此学出来是“半瓶子醋”，不如技术人员的知识是十足真金。你看技术人员一天到晚和技术打交道，假如间或让他们去和用户做产品介绍，用户还不哈欠连天？^_^那个地点面的关键就在于大多数的技术人员最关怀的是自己的技术、自己的产品，并不真正明白得用户关怀的是什么。事实上，销售人员正好不需要特不关怀技术的核心、产品的实现，他们只需要了解到用户关怀的是什么，只要掌握这一部分知识就能够了，同时用用户所最能了解的方式对他们介绍出来。举一个例子，技术人员去做产品介绍，会介绍他的那个产品如何技术领先、这种性能是通过什么尖端技术实现的、目前测试数据是多少、我们将在近期再提高到多少……他以为是精彩纷呈，而用户是眼皮打架。而一个优秀的销售人员，应该先和用户交谈询问，了解用户在使用类似产品中出现的问题是什么，他们最头疼最希望尽快解决的是哪一类问题，然后欣喜地告诉用户我们的新产品确实是为了解决您那个问题而设计的，同时差不多在你们所熟悉的同行XX公司那儿成功应用了，保证用户赶忙眼睛圆睁精神百倍。同理，假如你是销售软件的，我想比那个软件技术细节更值得你关怀的，应该是你改日所要去访问的那家公司是一个什么详细性质的公司、它的盈利模式是如何样的、它目前进展的阻碍是什么、它什么缘故会对这类产品感兴趣、你的产品能够如何在它的盈利模式中关心它提升竞争力。而这些问题，是你在公司的技术部门学不到的，只能到用户那儿去学习。不断地访问客户，确实是一个不断学习的过程。在那个过程中，永久可不能和技术脱节，反而会越来越明白得用户所真正关怀的技术细节。5．销售人员的责任和重要性在一些XDJM眼里，看起来销售是读书读不行，技术搞不行的人去干的，我只能讲这是个天大的误会。假如你连读好书学好技术的智商都没有，做销售也确实是混口饭吃吧，我看是没可能做好的。回忆我自己什么缘故做销售吧，当年我在上海数一数二的大学毕业的时候，也是一等奖学金得主啊。只是我觉得自己没有搞技术研究的兴趣，我觉得那事是只有你沉醉其中不觉得枯燥反觉得乐趣无穷的同学们去干的，而这需要天赋啊兄弟们，不是培养得出来的。因此我也就不考研了，“研究”――多么神圣的字眼，咱们不要玷污了它^_^再如何讲，咱也是高才生兼班长啊，您总不能讲我是读书没戏了去做销售吧？呵呵。而且，在我目前的公司里，销售的地位和待遇是所有岗位中最好的，其他同事们老是哀息讲依旧你们销售好啊，没事又有人买车了什么的。事实上，几乎在所有的公司里，正常完成任务的销售人员薪水差不多上比其他部门高的，各种公司政策也会向销售倾斜。导致这种结果的缘故不是不的，不是咱们做销售的自吹自擂出来的，那是由市场经济下公司的性质决定的。同学们，公司存在的目的是什么？赢取最大的利润啊。利润是如何来的？销售收入减去所有成本啊。没有销售收入，哪来的利润？没有销售人员，哪来的销售收入？我在那个版块看到过一个愤青兄弟气愤之下发的搞笑贴，大意是销售不制造价值，什么缘故技术人员那么辛苦收入却不高之类的话。我可不是讲技术人员不该有高收入，技术人员因此应该有高收入，如此我们的科技才能进步；然而优秀的销售人员理应有更高的收入，因为你以为酒香不怕巷子深，但在那个信息爆炸的时代，假如一个公司没有强大的销售力量，再尖端的产品全让你烂在库房里！要不然血本价出手，然后被不人换个牌子通过自己优秀的销售网络以高价卖掉。讲销售人员不直接制造社会价值的兄弟完全和那个市场经济社会脱节，照这种思维我专门怀疑他是否认为商业的存在是否也没有意义，因为如此讲的话商业也不直接制造价值啊。那我看这类仁兄不应该在家门口的家乐福买美国提子，应该自己坐飞机到产地去买算啦。唉，那个社会还有专门多读死书的人难道不明白得高效的商业流通是如何大大节约社会成本的，节约成本不等效于制造财宝吗？话扯远了，扯回来，呵呵。现在我发觉一个有味的现象，确实是销售人员专门难招。小私营企业底薪1k的销售找不到人，大点儿公司底薪3k的也找不到人，外企底薪5、6k的同样半年招不到一个需要的人。另一方面呢，大量的XDJM找不到公司，或者找到了工作待不住。我觉得那个地点面有企业体制的问题，有沟通的问题，也有求职者心态的问题。有些哥们觉得自己满腹经纶，又化了这么多机会成本读了N年书，出来做个小小销售还不是手到擒来？尽管目前还没有什么订单，老总你也不应该狗眼看人低给这点薪水啊，这点薪水在北京上海广州让我这么活啊？因此觉得自己怀才不遇，为必拼死拼活卖命？兄弟啊，你们也不来个换位考虑想想，人家老总容易吗？出资开办公司风险都自己担着，赔钞票了你会一起担吗？你不要以为自己就算干不行公司也没什么损失，你明白分一块老客户给你，要是你把公司牌子做砸了有形无形的损失多大吗？你假如做了几个小订单几十万生意尾巴翘上天的时候，你想过为了这些销售收入一个公司所要负担的成本吗？假如是一个贸易型的公司，大概你只明白进货成本，你算过各种税收、办公室租金、差旅费、印刷水电以及市场部、合同部、商务部、财务部甚至行政部、人事部摊在里面的成本吗？你以为假如你一年做个几十万上百万的生意还能为公司带来多少净利润吗？因此我规劝刚刚踏入职场做销售的XDJM们，不要看重最初的工资的多少，没有几个私企老总情愿在不明白你有几斤几两的时候给出专门高的底薪的。而待遇较好的外企，一般情愿招应届生做任何其他岗位的人才储备，却专门少会让你们拿销售如此决定公司生死存亡的岗位来试手。只是，值得庆幸的是，尽管毕业生做销售的起薪往往比其他岗位低，但只要你是骡子是马牵出去遛遛了，本领确实见长了，为企业制造效益了，在可见的以后几年中薪水的增长确信比其他岗位快得多。因为你的收入必定和你制造的效益挂钩，其他的岗位专门难定量考核，然而销售却直观得不得了啊。6.销售必备绝技之一：“永久的换位考虑”作为销售，你的交往对象是形形色色的客户，你面临的最大困难也总是来自客户。初入行的你，常会惊奇地发觉，不管你的产品多么先进、公司多么闻名、价格多么优惠（你差不多费尽口水向老总要来那个折扣了）――你觉得要是你自己来购买都会选择本人正在销售的那个品牌了，但是用户难道选择了你竞争对手的！WHY？沮丧吧？郁闷吧？想不通吧？^_^XDJM们，我们常常不自觉地不记得，不管是“先进的产品、闻名的公司、优惠的价格”，这些优势差不多上从我们自己的角度去考虑的。假如我们在用户那儿的时刻差不多上用来渲染和强化这一类的优势，我们的失败是注定的。那么，我们应该对用户宣传什么呢？宣传那些用户真正关怀的问题。想过用户真正关怀的问题是什么吗？呵呵，事实上每个具体不同的职位上的用户，关怀的问题是大大不同的！假如你到用户那儿，去和几个不同职位的人介绍产品时讲的话有80％是相同的，那你就太白费宝贵的见面时刻了。依我个人的经验，最多40％有共同的内容，其余的60％一定要依据每位具体客户关怀的方面来阐述和交流。不到那个比例的XDJM，讲明你们没有真正考虑过你的客户。那我如何明白每位用户究竟在关怀些什么呢？让我们来感谢一点――人类的感情是共通的。只要我们永久地先站在他的地位上想一想，你就明白他会关怀些什么了。比如当我们去访问一个企业用户时，咱们先抛开对采购部门你要强调你们公司的商业信誉而用不着讲什么产品因为他们不明白，仅仅是介绍产品，对待老总、车间主任和运行使用人员也该是大不一样的内容吧？对运行使用人员，我们应强调它使用的方便性，首先和他们从前所适应的产品是专门象的，其次新增加的功能什么缘故能够大大降低他们的劳动强度，如此他们不用费劲就能掌握那个新宝贝。对车间主任，我们应强调产品什么缘故可靠性如此增强，能够关心他显著延长设备的无故障运行时刻，减少意外的出现也是减少被老总痛骂的机会。而对企业老总，让我们集中火力来帮他计算使用这种新产品所减少的设备故障能为他节约多少运行成本，最好再举同行企业采纳后的统计数据，并提出陪同他去附件差不多成功运行的企业参观。因此，这是比较典型的，让大伙儿一看就明白。具体的工作中还有好多细节需要注意。总之，运用之妙，存乎一心确实是了。这其中比较困难的一点是，用户往往可不能主动提出他关怀的问题，要靠我们自己去分析出来，然后向着那个目标前进。因此，永久不要希望一篇背熟的讲演能够应付所有的客户。在和你的每一位客户交谈之前，永久先站在他那个具体之人的角度上想一想，他会关怀什么。不要希望他主动提起，你要技巧地把话题引导到他潜意识里关怀的问题。7.公司产品报价比对手高30%，如何应对客户?那个是bloomXD的问题之一。我之情愿首先来谈他的缘故，是我自己所在公司的产品就经常比对手高30％左右，因此我经常要向用户解释WHY，也经常要教给我们的分销商如何向用户解释。也许有的XDJM一听讲要自己卖的产品比竞争对手高价头就大了，但事实上我特不希望自己卖的是那个市场上最高价的产品^_^什么缘故呢？大伙儿能够想想，在其他所有条件差不多的前提下，价格低的产品比价格高的产品好销是理所因此的。假如你是一个卖底价产品的销售，做成订单有什么能够夸耀的呢？你的价值又能从什么地点体现出来呢？相反，只有你成功地将高价产品销售出去了，才能够反映出你差不多了解了自己公司和产品的优势，讲明你差不多拥有了一位销售应该具备的职业技能和技巧，证实你差不多具备了作为一位销售存在于公司的价值。从另一方面来讲，我们必须承认你的公司高于竞争对手30％的定价是合理的，因为假如定价长期不合理，它要么必须适应市场做出调整，要么面临公司倒闭。因此，尽管向公司反映高价导致的促销困难是销售人员的本职工作之一，却绝对不是第一位重要的工作，因为定价不是我们负责的工作，也不是在我们的能力范围之内能够改变的情况。我们最重要的工作，乃是在目前的价格体系下，更多地销售公司的产品。好，现在我们差不多断掉了自己的后路，面临背水一战的境地。有了那个决心，胜利差不多在望了^_^现在应该如何办？让我们抄起销售的第一利器屠龙刀――“永久的换位考虑”吧。想想看，假如你是买家，你会在什么情况下选择贵30％的产品？我想举一个也许大伙儿应该都购买过的东西――大米为例。那个地点的XDJM没有买过大米的请举手？没有人举手，那我就接着了，呵呵。真没有买过大米的XDJM最好先去超市里挑一呆大米，再回来接着往下看~~~~~~当我们走近家乐福或者沃尔玛的大米柜台时，你看见了什么？几十个不同产地、公司、品牌的大米――就看起来你的客户面对你所销售的同类产品时同样的头晕目眩啊^_^。这时候你会做的第一件事是干什么？确信是扫描一下全部的价格――就像我们初次接触的客户常常在正式交谈的十句话之内就问你“贵公司产品的大致价位”一样。但是最后你买了价格最廉价的那种大米么，XD？反正我是从来没有干过如此的蠢事，而且第一个被我排除可能性的往往确实是最廉价的牌子^_^。要明白，绝大多数的客户也最终确信可不能选择最廉价的产品。而且，我能够向你保证，客户选择产品和你选择大米之间在所有细节的相似性方面可不能小于70％，绝对有足够的借鉴意义。那么，在用户询价到决定购买哪家的产品那个过程之间，也确实是在你扫描价格到你做出决定购买哪种大米那个过程之间，究竟发生了什么情况呢？假如在没有促销员出现的前提下，你专门有可能选择了一袋价格适中、包装美观的大米扛回家去。但是假如出现了一位对业务都特不熟悉的促销员，我担保你有专门大的可能性选择里面最贵的一袋大米^_^当你的眼神在最贵的大米上停留第二秒钟时，一个诚恳的声音响起了。（态度决定一切――米卢）“先生，您的眼光不错，现在看的这袋大米是那个地点面最好的…”（绝佳的切入点，让用户没有被强迫促销的感受。平和的夸奖是人人都可不能反感的。）“…这种大米产自东北…”（白山黑水，本来确实是优质大米的闻名产地，血统不错。）“…是我们国家最大的粮油公司生产的…”（大品牌总归有保障，跑得了和尚跑不了庙啊）“…也是去年同类产品的国家金奖得主…”（虽讲现在奖项不值钞票，总也聊胜于无啊）“…之因此价钞票比较高，是因为采纳的加工工艺是目前最好的，在营养流失上最少，保鲜性能最高，你看看这大米的光泽和旁边其他的都不一样…有时刻您能够详细看看包装袋上的介绍…”（嗯，尽管不是太明白，听起来依旧蛮有道理的，看起来挺专业）“…看你的小孩3岁了吧，正是长躯体的时候，这种好大米的保留的营养比较全面，对小孩的好处专门多…”（事关小孩成长发育的大计了）“…这种包装袋设计也是最新的，拉链式的，防潮…”（对，魔鬼在于细节啊）“…依您家庭的收入，这种好大米贵出来的30％价钞票几乎可不能成什么缘故负担…”（你如何明白我家庭收入如何样？只是算你眼光还行，明白我买得起，呵呵）“…这两天这种米销得是最快的，我们立即又要去进货了…”（看来群众的眼睛是雪亮的。而且如此也保证了产品不是存货，新奇好啊）…….还需要罗嗦吗？你只给了她两分钟，她就成功了。XDJM想想，假如没有销售人员，结果会一样吗？假如一个销售人员在旁边JJWW半天，什么有用的信息也没有传递给你，结果会一样吗？因此，这位销售成功的地点，就在于告知了你什么缘故这种大米最贵的全部有用信息，让你觉得这30％贵得是物有所值。事实上你的客户也是一样，他们不是付不起这贵出来的30％，而是不情愿不明不白地多付30％。那么，你们的产品什么缘故贵30％，你保证充分地向你的用户讲解清晰了。而在此之前，你保证自己先充分地了解清晰了么？假如你们的产品不具备这些优势，那不是你的责任，而且我相信你的同事也一样卖不掉。假如你的大多数同事都能够做得成功，那么在出门销售之前，先回到你的公司，向你的老总、同事去了解你们所销售的大米吧。8.你赢了，他呢？――销售必备绝技之二：“永久的多赢”讲到“双赢”、“多赢”，可能XDJM们要觉得这是老生常谈了，见到客户谁可不能讲一句“希望通过那个项目实现我们的双赢”啊，呵呵。然而据我的观看，只有专门少的销售人员能够把“多赢”那个观念真正溶入他的血液之中。如何讲呢？在你出门去访问一个企业客户之前，你因此明白假如做成了那个合同，你的公司将扩大市场份额，而你自己将增加销售业绩，这些差不多上你们所赢得的东西。但你是否在脑海中差不多有了一个清晰的思路来告诉你今天将见到的客户中具体每一个人――假如你赢得了那个合同，他将在那个合同中赢得什么呢？看到那个地点，有些XDJM大概在想：“我的目标是做一个正直的技术型销售，我只明白那个合同能为客户企业带来什么利益，不想考虑能为客户个人带来什么利益。”那个方法我喜爱^_^。只是，你要明白，假如在一个合同之后，假如客户企业中每一个具体的人不能从中发觉他的所赢，就专门有可能出现象寂寞指痕所讲的那样“接了一单，没下一单”，或者象Montagut所讲的那样客户对你只是“泛泛而谈”，没有进一步深入交换意见的兴趣。我将要讲的“所赢”，绝不是回扣之类的东西。下面我举一个自己工作中的例子，相信XDJM们能够举一反三。我打算去一个工业企业介绍一种先进的仪器治理软件系统，它能够。那么当我见到负责设备运行的人员的时候，我告诉他这些信息：“这种软件对你而言最大的方便之处确实是能够不用象你往常所使用的仪表那样一定要到现场去编程操作，而只要在中控室的电脑上就能够进行操控了。象现在天气这么热，你们没事跑到骄阳似火的现场下面汗流浃背的多辛苦啊，假如装了这套软件，今后你们能够在中控室的空调中用5分钟完成平常需要20分钟才能完成的工作。不用再经常上高台、下深井、去有危险气体的现场，你夫人也会放心多啦。（压低声音）你们单位的运行人员中间你是学历最高的吧？象往常那种仪器的使用完全是力气活辛苦活，你的知识优势全然体现不出来。假如用了这套复杂一点的系统，我可能掌握地最快最好的确信是你，到时候你们领导看见不人干半小时累死累活的工作你用几分钟轻松搞定，他就明白你的价值啦，呵呵。”然后双方爽朗地大笑~~~当我见到车间主任的时候，我告诉他这些信息：“这种软件对你而言最大的方便之处确实是能够轻松地制作各种报表。你们往常的系统得出的各种数据差不多上比较粗糙的，要拿出一目了然的治理数据还需要你自己做专门多统计和分析。假如装了这套软件，你需要什么样的统计数据、历史记录、趋势分析之类的图表，只要1分钟就能够打印出漂亮的报表。在你们全厂开技术会议的时候，不的车间主任差不多上念笔记簿上的数据来汇报，而你能够用便携式电脑把清晰的图表投影到屏幕上，做起汇报来井井有条。你们领导确信对你刮目相看是不用讲的啦，讲不定你的各种报表还能直接提供给他，关心他在大老总面前出出风头呢。到时候，他确信觉得你购买这套软件的建议是何等有预见性啦，呵呵。”然后双方愉悦地微笑~~~当我见到项目负责人的时候，我告诉他这些信息：“这种软件对您而言最有价值的地点确实是它的治理功能是目前同类产品中最出色的，几乎您可能需要的所有方面的数据汇总和图表都能够自动快速完成，同时您能够通过工厂局域网直接在您的办公室里观看到每一台仪表的工作状况，没有任何一个细节能够被隐瞒过您的眼睛。您能够放心的是在国外的同类企业中它差不多被大量使用了，比如您所熟悉的行业领头羊XX公司和XX公司，因此可靠性您完全能够不用担心。如此就算万一在运行中出现短时刻的意外，我们也有专门多类似经验能够用来处理；同时可不能有人认为您冒失地吃了螃蟹成为新技术的试验田。另一方面，在国内还没有企业掌握那个系统，因此假如您在那个地点使它成功运行的话，将会专门快形成业内最高操纵水平的口碑，会有专门多兄弟企业来慕名参观，对树立你们的企业形象专门有好处，大老总也会觉得专门有面子。今后不论您到哪里上新的类似项目，那个系统都将成为您叫得响的业绩。”领导不禁微微颔首~~~呵呵，假如XDJM们能依此类推，我相信可不能有什么客户对你的介绍会完全没有兴趣。我想强调的一点是，有些“所赢”是所有的竞争对手都能提供的，你只要告诉客户你也提供就能够了。而你一定要为客户想出他自己还不一定明白的“所赢”，那才是你的竞争优势。XDJM们，假如在你出门去见客户之前，你差不多为你将见到的每一位具体的人想到了他的所赢是什么，恭喜你，你差不多真正开始把“多赢”的观念溶入你的血液了。假如你还没有想出来，苦恼你再站在他的位置，多想一想。不要着急，象一休那样多动动脑子吧。磨刀不误砍柴工。相信我，没错的^_^9.大企业依旧小企业的销售人员难做？我在江湖上厮杀的时候，常常碰到同类公司的销售人员。大伙儿一起谈天室，许多人会讲：“你们公司牌子硬，做起销售来比我们舒服多了。用户专门容易信任你们。”事实也确是如此，头顶500强跨国企业的大招牌，看起来专门容易迈进客户的第一道大门，起码不至于被人家在电话里如此讲：“XX公司？对不起，我没有听讲过。我们那个地点临时不需要你们的产品，感谢。”我明白关于专门多初入销售行当的XDJM，对听到这种话简直是深恶痛绝，因为他全然不给你和他接触的机会，因此也不可能施展身手^_^我在来到目前为之工作的这家跨国企业往常，在几百人的国企做过销售，也在十来个人马七八条枪的代理商性质私营企业做过销售，因此应该依旧比较有发言权的。我专门情愿在那个地点来告诉在小企业里做销售的XDJM，大企业的销售不但面临着小企业销售所不必面对的另外种类的困难，而且绝大多数销售所面临的困难，不分大小企业差不多上一样的。首先，让我们来看看大企业销售所面临的独有困难。为了把情况理解地更加清晰，大伙儿能够假定自己是市场上同类供货商中最大的企业，即市场的领导者。让我们看看你承受着些什么：一、你销售的永久是最高价的产品。既然你们的产品是市场上最好的，因此价格是最高的；假如你们最好的产品难道还会价格比人家低，人家还有一点活路么？即使你的公司降价，市场上所有的竞争对手也会跟进，用对你们的价格优势来弥补质量劣势，大伙儿各自保持一块目标市场，维持一个市场份额的平衡。因此，从总体上而言，你的大部分项目应该差不多上高价中标。大伙儿能够想象，在竞争中假如双方的销售都没有精力顾及或者无所作为，得不到足够有用信息的用户几乎确信会选择低价的产品。结论是你的每一个订单得来差不多上靠着艰辛的对客户介绍工作，可不能有任何一个意外的收获。二、你的个人销售额确信是同行中最高的。既然你的公司是市场上最好的，按照道理平均薪水也应该是最高的。再考虑到大伙儿的工作时刻是相当的，因此你也应该得到最多的销售额来对得起你的薪水。而一般情况下，你的薪水只会比同行高10％，指标起码要多50％，谁让你的公司那么有名？^_^人家做1000万的时刻你要做出1500万，要么你效率得特不高，要么你就要比不人付出更多的时刻。三、在有的情况下你几乎不能丢失合同。我们有一种产品的市场份额大概80％，大伙儿确信觉得好风光啊，呵呵。事实上做那个产品的项目压力专门大，因为拿下是应该的，而丢了确实是专门没面子的情况。然而同时竞争对手明知希望专门小，因此一方面用专门大的价差来拼死一博，另一方面又不断跟进技术。因此赢下的每一个项目差不多上如履薄冰，如临深渊。而我们的对手只要间或赢下一个项目，他们的销售确实是英雄，他们就能够大大庆祝啦，呵呵。其次，我们会发觉专门多小企业销售面临的问题，大企业销售同样会遇到。尽管形式不一样，实质却是一样的。比如前面我讲到的例子，我尽管没有听到过客户对我讲“对不起我没有听讲过你们公司”，却常常听到以下的句子：一一、“啊，你们公司专门有名，东西也专门好，确实是太贵了，我们那个地点用不起。”――事实上他们不是用不起，只是不了解多出那些钞票有什么必要。本质是没给你接触的机会。二、“你们的东西专门好，确实是太贵了，我们那个地点廉价的也能用。”――确实都能用，但他们不明白用了以后有什么区不。本质也是没给你接触的机会。三、“你们的东西专门好，只是我们现在没有需求，需要了会和你联系的。”――事实上他们有专门多地点都能够把现在用得不理想的其他品牌、其他品种的产品换下来，只是他们不明白你的产品能够解决这些问题。本质依旧没给你接触的机会。大伙儿看看，大企业的销售往往面临同样的如何争取同客户见面的机会、如何开疆拓土的问题，只是相同的本质上面套了个不同的面具而已。综上所述，针对Freeboy的疑问，我觉得我在那个地点所写的东西是所有做技术型销售人员的共性，并不是讲500强企业的销售是如此做的而小企业的销售就不是如此做了。事实上，作为市场领导的大企业牌子响，但里面依旧有许多销售是借了公司牌子的光，并没有完全贯彻技术型销售应该走的道路。比如我们公司的产品，客户都明白用起来可不能有问题，有时候对你介绍产品反而不是专门感兴趣了，我刚开口他就会讲：“产品嘛――就不用介绍了，你们公司的产品谁不明白是市场第一啊？确信能用好。”我还得再想切入点，一定要把话题扯到技术差异性上去，否则客户的脑子里假如没有对我们产品的技术优势有特不清晰的认识，到了最后的招标时期确信会嫌我们的价格贵。倒是一些不太知名小企业的销售被形势所逼，由于用户非得搞清晰他们的产品是否能用，你想不介绍产品都不行啊。而在不断的技术介绍中，销售人员就逐渐知识丰富起来、人际能力培养起来、情商增强起来。因此，XDJM们，在任何公司中、任何情况下都不需要悲观。不要老想着自己和公司的劣势，而是去发掘自己和公司的优势，看看有什么能为客户带来价值的。也许你的竞争对手也有这些优势，但只要他们的销售没有你能力强，没有你发掘得充分，这种优势确实是你独有的，确实是你成功的基石！10．浑身是铁你又能打几根钉？――培育你的分销商我有一些专门能干的同事，专门不喜爱通过分销商去做项目，因为一是觉得分销商常常“成事不足，败事有余”，与其把项目交给他们去跟踪还不如自己做得得心应手，怎么讲和客户之间又多了一个沟通环节，大伙儿都明白环节越多信息传递就越容易失真。二是觉得分销商要总是对利润的要求比较高，讨价还价地专门烦^_^以我个人的观点来看，分销商/代理商/渠道的运用是一把双刃剑。假如使用得好，你的销售额能够大大提升。然而假如使用得不行，你会在和它的博弈中落在下风，反过来被它掣肘甚至操纵。因此，不论你的公司是进口产品制造厂依旧国内产品制造厂，或者是进口产品的总代理，你都有可能面临那个难题。以我们公司为例吧。在我们部门，人均年销售额指标在一千多万人民币。我今年大概会完成近两千万，关于销售大型设备和系统的行业来讲，这并不是专门大的数字。考虑到一般我们的合同额最小在三、五万，最大在一百万左右，比较常见的是十几二十万一个的订单。那么我们来算算工作量：每年的工作日大概两百多天，扣掉一些开会和培训，差不多平均每天要完成十万圆的订单。我们明白，成功拿下一个十万圆的订单也不是那么容易的情况，售前的访问、了解、产品介绍、报价、谈判以及签订合同、履行、联系售后服务、回访，再小的合同也同样少不了这些必须的环节。即使你的销售能力专门强，被你访问过的客户最后差不多都能被你成功讲服，对效率的要求也忒高了。怎么讲每个人平均一天只能工作八到十个小时，而成功的销售是必须要用时刻来做基础的。那么现在矛盾就专门明显了――即使你浑身是铁，又能打几根钉子呢？幸好在我们公司，对销售人员的任务完成要求只是体现在销售额指标上，至于你的这些销售额是自己直接向最终用户销售取得的，依旧你通过分销商体系取得的，公司不做要求；公司既不为你指定具体的分销商，也不负责为你提供具体的分销商。也确实是讲，你拥有完全的自主权来选择，同时也担负了完全的责任。那么，我就能够充分利用公司的品牌和产品资源，通过自己的行业知识和人际沟通能力，来培养和进展合适的分销商，从而编织起一张高效率的分销网络了。在那个过程中，我认为最需要重视的包括以下几个方面：一．信任。品牌提供者和分销商的合作过程是博弈，目标是双赢，而最重要的润滑剂是信任。不管什么性质的合作，差不多上通过人与人之间的沟通来完成的，因此具体操作情况的人之间的关系十分重要。在一般的情况下，我们首先应该给予我们的合作者以足够的信任，只要他没有做出明显辜负信任的情况。而建立起良好互信关系的关键，往往在于最初一两次的合作。第一印象在因此的交往中实在是太重要了，我觉得它简直重要到了即使总是被强调也总是被低估的地步^_^。关于这一点，我想大伙儿只要回想一下自己在采购房子/保险之类产品的经历就能够明了啦，即使是相当大额的采购，我们不也是专门容易依照头几分钟的感受轻易PASS掉一些选择么？因此，在最初一次的合作中，我们一定要严守自己的任何一个哪怕是特不微小的承诺，不要给对方造成任何的苦恼，这对今后的合作是大有好处的。同样的，对方在诚信方面的表现应该成为我们甄选分销商的最重要条件，我相信有能力但没有诚信的合作伙伴对我们自己而言是特不危险的，假如从长期来看的话。二．双赢。我们和分销商之间的合作，双赢是最终的目标。俗话讲“无利不起早”，一般人尚且如此，况且是以追求利润为目的的公司企业？因此，我喜爱在每一个合作中，看到任何一个参与方都有中意的收获，否则合作是可不能成功的，即使成功了也可不能有下一次。在一次成功的合作背后，我们将得到品牌的推广和市场份额，我们的最终用户将得到优质的产品和服务，而分销商应该得到足够的利润。因此，有些实力强大的分销商在某些激烈竞争的项目上也会放弃利润来和你一起争夺市场份额，然而其较长期目的必定依旧可见的利润预期。我们必须考虑到分销商在合作市场推广中付出的成本以及一般情况下都会承担的货款周转成本，留给他们足够的利润，让他们有进行下一次合作的欲望。因此，在我们和分销商的博弈中，你一定要站在他的角度上，看看他在那个合作中得到了什么。假如你是他，你会差不多中意吗？假如答案是否定的，你一定要做出让步。事实上这和任何其他谈判一样，我们并不是在追求一个令我们能够愉悦的结果，而是在追求一个令我们能够同意的结果――这一点专门重要。三．了解。假如我们有了一张高效率的分销商网络，有时候不免开始和最终用户脱节，这是相当危险的，而且这种危险往往由于我们得到了减轻工作量的好处而被忽视。要明白对最终用户的了解是我们在和分销商博弈之中的王牌。尽管我们在追求双赢，然而双方各自的全然利益确信是有一定分歧的。品牌提供者在近期内最关怀的一般是市场份额，而分销商最关怀的确信是利润。比如在一些项目中，由于分销商和某个最终用户的关系专门好，他会本能地利用那个关系来提高这次销售的价格，从而最大限度地增加利润。然而这专门可能会危害到我们自己公司的利益，因为我可不止这一个用户，我不能让在这一个用户处的售价阻碍了整个市场的价格体系，损害了那个品牌的形象。另一方面，分销商也专门可能低报成交价，以要求价格支持的名义来压低从我们公司的进价，如此就损坏了我们自己公司的利益，而且被它轻易摸到了我们的价格底牌，今后就更难在谈判中占据上风。四．距离。我们需要和分销商有良好的个人关系，如此在许多彼此公司政策抵触的时候不至于无效率地扯皮，而是能够动用个人信誉高效地解决问题。然而，假如你和分销商的关系太近，也专门容易被他们利用个人感情因素来解决原则问题，搞得你情面难却、左右为难。因此，为了不让自己陷入如此的被动，在和分销商的人际交往中，必须掌握好分寸火候，让他们了解到你既是他们热情的关心者，又不是一个会为了情面而放弃原则的人。你们是为了双赢的目的走到一起来，但怎么讲是代表着两个不同公司主体的利益。五．“授权”开始的效率不可否认的是，在培养一个分销商的开始时期，为了关心他们做成一个项目，专门有可能你会付出比自己亲自去做还要更多的时刻和精力。因为你不但自己要专门清晰应该如何样跟进那个项目才会成功，还得手把手地教会你的分销商，要明白让另一个人理解并同意你的销售理念可不是一件轻松的情况啊。我有些时候因为要锻炼一个分销商处理问题的能力不得不眼睁睁地看着他把一个十拿九稳的项目搞得风雨飘摇，真是恨不得以头抢地~~~只是，等到他们对追踪类似的项目越来越熟练，成功率越来越高，你就会感受到在初始时期付出的额外精力事实上是值得的。在那个过程中，我们要时刻牢记一点：出于分销商自己的利益考虑，他们的行动必定不总是在向着有利于我们的方向进展，我们必须时时了解他们对每一个项目的跟踪进展，不断地用我们的方法来push他们，如此才能确保“一切尽在掌握”。事实上，培养和进展一个良好的分销商网络有专门多需要注意的地点。上面只是我目前想到的个人认为比较重要的几个方面，DXJM们能够在实战中不断摸索，依照自身的特点逐渐形成一套行之有效的工作方法。假如建立了一个品牌忠诚度专门高而强有力的分销商网络，销售业绩想不行也难啊^_^11．错误的“一分努力，一分收获”－－它会让你一无所获咱们中国人有常言道“一分努力，一分收获”，这话是专门有道理的。差不多上在任何工作岗位上这差不多上一条屡试不爽的定律：不人付出8个小时的工作时刻得到了8个小时的工作成绩，你假如加班做了9个小时，自然会收获9个小时的工作成绩。然而，这条几乎放之四海而皆准的定律在销售工作中却会失效。我曾经在一家十来个人马七八条枪的小型代理公司做过销售经理，要对部门里年轻的同事传帮带，告诉他们如何去追踪项目。常常有XD跟我诉苦，讲自己跟踪一个项目专门努力了，付出了专门多的精力，以同样的代价在其他客户那儿早都拿下了，偏偏那个项目失手，时刻都白白花掉了。我会首先如此安慰他：“事实上你差不多做得专门好了，客户对你差不多相当中意――只是他对我们的竞争对手更加中意一些。不是国军无能，实在是共军狡猾啊^_^”那么，什么缘故我们的付出和收获不能匹配呢？就因为销售是一个及其专门的岗位，乃是在市场经济那个战争中最激烈的前线，我们和竞争对手真是刺刀见红的生死博杀，赢了就站稳脚跟，输了就像打电子游戏里那样“失血”，输得多了就“GAMEOVER”。从宏观上来看，每个公司在市场上差不多上有输有赢，最后形成一个平衡的市场份额。然而微观上从每一个具体项目上来看，只有100％的胜利，或者100％的失败。假设我们把社会上人们的平均工作努力定为及格的60分，那么销售人员因为岗位的敏感性和收入机制的激励一般能够达到70分的努力程度。也许我们看着办公室里其他同事在按部就班地以60分的程度努力着，到了年底因为工作成绩不错而被老总赏识升职加薪；自己要比他们辛苦得多，经常出差、加班、陪酒、费心耗神地想着如何样讲服客户同意我们的产品，却总是达不到每个月指标的要求。看着老总紧皱的霉头，郁闷地想着什么缘故自己70分的付出得到的回报还没有人家60分付出的多。XDJM们，如此的情况有么？^_^那么，这是什么缘故呢？就因为共军更狡猾。就因为尽管我们努力了70分却碰上了一个厉害的竞争对手。这位高手能够努力80分，只比我们多10分，却拿走了百分之百的胜利果实。尽管我们有70分的努力都和他是一样付出的，留给我们的却只有一只鸭蛋。这是一个简单的事实，却是一个在实际工作中太容易被忽略的事实，一个在结果出来之前难以让我们认清的事实，最后成为一个摆在面前却让我们难以同意的事实。我们常常以为销售只是在和客户较量，我们只要战胜客户了就会取得成功。惋惜不对！销售不单是在和客户较量，更重要的是在和我们的竞争对手较量。假如你的竞争对手不明白那个项目，或者他今年的销售任务差不多完成了因此不在乎那个项目，或者他项目太多了忙只是来因此不重视那个项目，或者他全然是个专门弱的菜鸟，那也许你只付出50分就收获百分之百了――因为他只只是40分，恭喜你拣了一个皮夹子^_^但是在大多数的情况下，我宁愿假定我的对手是一个80分的高手。我要不断考虑如何样才能战胜他，确实是尽我所能地去做到90分，甚至95分。依照我的经验，假如在跟踪项目上付出了90分的努力，十个项目差不多八个赢吧。因为我相信大多数的竞争对手可不见得都明白得那个道理的，即使明白得了他也不一定能够做到^_^要明白在工作中付出90分的努力是相当困难的。因此，XDJM们，假如我们做项目碰见了厉害的竞争对手如何办？答案确实是我们更厉害，比他更有力量，付出90分的努力，留下个鸭蛋给他那个80分的高手～～米卢讲“态度决定一切”。尽管我觉得没有什么东西能够决定一切，然而情愿付出更多的态度和养成付出更多的工作适应无疑是让我们踏上成功的基石。有了那个基石，后面我们将讨论的各样技巧才可不能成为无本之木、无源之水。不情愿付出90分以上努力的人，没有方法做好销售。12．第一个电话有多么重要？大概我们每位XDJM都明白，在两个人见面时彼此给对方留下的“第一印象”在人际交往中是何等的重要，这一点在许多的深浅书籍中都被反复灌输，我就不罗嗦了。我想强调的是，关于销售人员来讲不只是见面的第一印象十分重要，第一个电话可能更重要，因为它几乎决定了你能否得到那个第一次见面的机会，尤其是对小公司的销售人员来讲更是如此。依照我自己的被推销经验（保险、贵宾卡、培训班、移动的增值服务等等），假如第一次电话没有让我感受有接着了解的必要从而被我婉拒，后面的电话我一接听就差不多上不可能感兴趣地认真倾听了，一般会客气地讲“感谢，然而我现在专门忙。最近不需要，假如你情愿请过一段时刻再来电吧”。因此我要是在电话里听到我想约见的客户这么讲，就明白自己被拒绝啦，要想见他的话就一定要再想不的途径。相信XDJM们应该对这类客套也不陌生啊^_^因此，我一般对给客户打的第一个约见电话极为重视。因此到了现在成功率也相当的高，遭到的拒绝应该不超过10％吧。我不认为自己的经验是放之四海而皆准的，每个人应该有自身不同的风格。但我相信关于下面几个重点方面，各位XDJM能够考虑一下，相信会有借鉴的意义。A．依照我的经验，大多数人包括我自己初次接听一个陌生人的来电，全神贯注认真听的时刻可不能超过一分钟。假如一分钟内你不能引起他的兴趣，他最多再耐着性子拿听筒30秒钟，然后找个理由挂掉电话的可能性是专门大的。不排除有些人的性子还要急一些^_^。有时候我在和客户交谈时他的电话响了，接听一分钟以后他就讲“我现在专门忙，你以后再打吧”，啪地挂了电话，然后跟我抱怨最烦有的销售人员打电话来讲了半天不着正题，事实上我在他旁边可能了一下最多也就一分钟吧。因此，我们必须通过在1分钟之内的电话让客户觉得见我们是有必要的。我相信那个时刻比专门多XDJM以为的要短专门多，因为有许多sales在电话里实在是专门罗嗦，呵呵。B．另一方面，有些XDJM大概明白用户的耐性有限，生怕时刻来不及会被挂电话，和用户互相通报姓名之后就象机关炮似的通通通一顿介绍，语速飞速，完全高估了用户的理解能力。要明白对方在接听陌生人来电时对对方的情况是一片茫然，你必须保证你的语速和用词能够被一个智商在80以上的人即时理解起来没有任何阻碍，你讲完了他差不多能够100％地同意到你要传递的信息。事实上语速过快是一个初做销售之人的常见病，因为没有经验紧张啊。其危险性在于几乎专门少人会意识到自己有那个毛病，除非你主动地不断检查和训练自己的讲话语速。C．既然客户接听电话的耐心不超过一分钟，我们的语速又必须操纵合适，为了不白费客户这全神贯注的宝贵一分钟，我一般会把自己的开场白打好腹稿。而在给重要的客户、级不高的客户、据讲脾气不行的客户等拒绝可能性较大的客户通话前，我会对自己将要讲的每句话事先字斟句酌，然后在一张白纸上写下大纲，以免自己不记得。不要鄙夷我那个笨方法，电话对面的客户可不能看见并笑话你这张白纸，他只会通过你时刻短短但却逻辑分明的开场白中感受到你的条理性，通过你自信的语气感受到你公司的实力，通过你稳重、亲切的语调感受到你的亲和力，通过你不疾不徐的语速感受到你的轻松从而自己也放松下来，从而大大增加见你的可能性。几分钟，一张白纸的功课往往会让你成功地约见不人难以见到的客户。练习得多了，你会一击必中^_^D．那么，这一分钟的开场白应该包括哪些内容呢？必须传递出去的信息包括：你是谁，你们公司是提供什么产品和服务的，你什么缘故要给他打那个电话，（关键是）你们的产品能给他们的公司带来什么效益，能给他那个职位带来什么样的好处――即专题6和8的浓缩版，最好简要提到你们产品在客户同类企业的业绩。不要看上面的内容多，把每个问题用一句到三句话之间表达清晰，确信能够把时刻操纵在一分钟左右。要舍得放弃一些你自以为重要的内容，不要惋惜，等你约见成功了自然会有机会当面对客户讲，呵呵。因此，在你没有做好预备充分了解对方的情况下，可能你这番话可不能有针对性地激起对方的兴趣，那就不要着急打那个电话。事先的功课是专门重要的，为了这一分钟的电话，你可能要做几个小时的信息收集工作，甚至为了了解对方这位重要人物的性格而专门去向了解他的人打听。依旧那句话，要么不出手，出手就要一击必中。E．在整个过程中要语气要不卑不亢，谦和而自信，不要象求着人家见面似的，要传递出去如此一个信息――见面乃至合作是双赢的，起码会给对方带去专门多有价值的信息，因为你不是那种皮包公司油头粉面的奸商^_^。我听见过有销售人员在介绍完自己的公司后惴惴地问“您听讲过我们公司吗？心中有点好笑，对方要是回答“没听讲过”你不是专门受打击？而且如此的问题显得专门没有底气。你完全能够大声地讲出“我是XX公司XX部门的XXX”，用户的自然反应专门可能是：尽管这是一个我没有听讲的小公司，但也许在某个方面做得专门专业。假如你对自己的公司和产品都不自信，如何能感染得用户来信任你？要明白如此的情绪尽管看不见摸不着，却确信在人际交往中高效地传递着。F．我们假设最坏的情况确实是上面那样你独自讲完你的开场白。假如对方有任何一点反应，着讲明他开始有兴趣了。这时候要抓住机会，注意倾听，透彻地了解对方究竟关怀什么。要对对方的任何一个微小回应报以积极的反应，最好能够微笑地回答他的问题，不论他是负面的反馈依旧提了外行的问题，这两样反应差不多上专门常见的。关于负面的反馈，也许XDJM们会觉得沮丧，然而我建议你们要看出这是一个希望。要明白用户假如觉得自己完全不想和你如此的公司或者个人打交道，一般他会专门客气地告诉你不需要进一步接触，而可不能白费自己的时刻来对你进行抱怨等负面的反馈。进行负面反馈的潜意识是希望你们能够改进他们不满的地点，以便今后他们能够得到更好的产品和服务，尽管客户在抱怨时不见得意识到了^_^而关于外行的问题，不要在内心嘲笑客户，要明白关于你所销售的产品乃至那个方面的东西，你比客户更为专业是应当的，否则你凭什么用自己的观点去阻碍客户？假如客户最终选择和你合作不是因为你的专业性让他放心你能关心他解决问题，难道是因为你比不人更会吃喝嫖赌么？G．当我们确定客户差不多在通话中被激起了兴趣时，尤其是他开始主动问问题时，一定要掌握适时打住的时机。过多地回答客户的问题会让他觉得差不多充分地了解了你们公司和产品的特点，再见面已无必要。在恰当的时候对客户讲：“您那个问题专门专业也专门重要，我们在电话里可能相互表达得不够清晰。我那个地点有一些样品/动画/图片能够让您专门直观地了解那个您关怀的问题，不明白您是改日有空依旧后天有空？我能够到您那个地点来一趟，我们大概花二十分钟左右的时刻能够把您最关怀的这几个问题讨论一下。依照我们在XX公司（用户同类知名企业）等地点的经验，我相信这些信息对您的工作是会专门有用的。”站在用户的角度换位考虑一下――既然那个问题是我关怀的，XX公司又有成功应用的经验应该可不能是垃圾，对方专门专业可不能白费我的时刻，关键是二十分钟不算长，即使不打算用他们的产品只是长长见识对我也是没有坏处的――在他心情不算专门差的时候，拒绝你的概率是相当小的。一旦他同意见你了，你完全能够在这次见面中施展能力，充分调动起他的兴趣，让他自己不记得那个“二十分钟”的约定，大伙儿好好地交流一番，从此拿下一个新的客户啦。而成功的开始，确实是你得到了那个见面的机会。13．没有产品的差异化，只有宣传的差异化――从客户的角度看出惊人的事实我常常听到有的XDJM对自己公司的产品专门头疼，因为与竞争对手相比几乎没有什么技术优势，自己公司产品能做到的竞争对手也都能做到，因此到了用户那儿不明白有什么好宣传介绍的，只好等着招标时打价格战了。我们要承认，这是一个相当现实的问题。当代社会的技术进展日新月异，即使你的公司是行业的领导者，拥有超越竞争对手的技术和产品质量，被对手赶超也确实是一夜之间的情况；况且大多数的销售人员确信不是在拥有独一无二技术的公司里工作。那么，问题如何解决呢？首先我要恭喜能够提出如此问题的XDJM，因为他们差不多了解了一个专门重要的方面，确实是竞争的决定力量往往在于产品的差异化而不是价格战。同时应该恭喜他们花了功夫去了解竞争对手，明白得“知己知彼，百战不殆”的道理――尽管也由此明白了自己的产品不比竞争对手的强多少^_^。但我要讲的是，了解到竞争对手的强大是让我们去考虑更聪慧的宣传策略的，而不是让我们觉得无路可走的。我听讲过一句话：“没有产品的差异化，只有宣传的差异化。”从销售的角度来看，我个人专门认同那个讲法。什么缘故呢？产品的差异化是制造部门的责任，不是我们销售部门能够操控改变的。然而宣传的差异化是掌握在销售部门手中的，我们能够通过自己的工作来改变局势。首先举一个大伙儿都专门熟悉的例子，让我们来看看如何样对没有什么差异化的产品进行差异化的宣传而取得明显成功的：中国移动和中国联通的比较。对我们一般用户来讲，这两个公司提供的服务确实有多大本质差异吗？但我相信，目前这两个移动通信服务提供商在大多数用户的心目中确信有不同的品牌特点，尤其是中国移动的市场销售宣传相比联通来讲成功得多。请问大伙儿对中国移动的优势有什么了解？可能确实是网络质量好、覆盖率高――不容易掉线，全球通――到哪个国家都能漫游吧？那么这种概念从哪里来的呢？不确实是移动他们自己广告宣传的么？^_^大伙儿之中有多少人是既用过移动又用过联通有比较之后的发言权呢？事实上移动的全球通在CDMA制式的国家就不能漫游，可不是名副事实上的“全球”通呢。因此，联通的市场销售宣传就烂得不行，你全然就不明白他们有什么优势，除了价格比移动廉价。因此目前国内的高端用户绝大部分掌握在移动手中，移动的利润比联通高得多了，对这一点我相信联通特不悲伤。由此我们能够看到，尽管移动和联通的产品差异化小到了我们大多数用户全然无法察觉的地步，然而移动侧重点极强的销售宣传在客户――尤其是高端客户心目中建立起了完全不同的差异化形象。再举一个人尽皆知的差异化宣传例子。宝洁公司旗下有四个闻名的洗发水品牌：飘柔、海飞丝、潘婷和沙宣，大伙儿对它们各自有什么印象呢？在宝洁狂轰滥炸的广告攻势之下，我相信大伙儿差不多会有如下的感受――飘柔是让头发柔顺飘逸的；海飞丝是给头发去屑的，“头屑去无踪，秀发更出众”嘛；潘婷是营养保健头发的；而沙宣是调节头发水分与营养的，最专业。假如要讲实话，我可不如何相信飘柔就不去头皮屑，海飞丝的营养保健功能会比潘婷差多少，而用了潘婷头发的柔顺效果又会比飘柔差多少。同时，专门难相信飘柔、海飞丝、潘婷里面没有用到宝洁最专业的技术。更不相信联合利华的力士、夏士莲去屑效果就不行。因此，我明白宝洁并不希望我们这么想，我也没有什么依照，瞎猜猜的^_^那么，我们对不同品牌洗发水的这种特色印象是如何来的呢？讲穿了事实上确实是被宝洁宣传出来的。现在力士就只好去找明星代言，走漂亮高贵形象的路线。因为现在联合利华再如何花力气研发技术来提高力士的各项效果，用户也专门难相信它会比海飞丝更能去屑，比潘婷更滋养头发了^_^这是又一个成功地将几乎没有差异化的产品进行了成功的差异化宣传的实例。从这两个例子我们能够观看到，即使我们的产品和竞争对手的产品没有太大的本质化差异，只要通过如此差异化的宣传，我们一样能够在用户心目中建立差异化的形象。那个策略能够是公司战略层面上的；假如我们的公司还没有认识到这一点，我们在向公司建议建言的同时也能够个人先如此做起来，如此起码能够在你负责的区域内先为自己的产品树立起差异化的形象。因此，XDJM你们首先要保证，所宣传的优势你们的产品一定要能够做得到。比如不管不的品牌是否同样能够高效地去头屑，海飞丝一定要能够高效地去头屑。比如尽管移动的全球通不能够在CDMA制式的国家漫游，他们也能为你提供CDMA手机的租用服务，让你换个手机不换号在国外用几天。宣传的东西假如做不到就不是差异化宣传了，那是吹牛，是欺诈。因此情况的本质不在于我们公司的产品究竟有什么优势，而在于从客户的角度究竟能够了解到多少。假如我们的竞争对手尽管有同样的优势，却没有强有力的销售人员，不能够让用户了解他们的优势，那么他们这种事实上存在的优势对用户的有用意义只是等于零，对销售的促进意义也只是等于零。而假如XDJM们能够清晰地将本非自己独有的优势宣传出来，让用户看到我们能够熟练地运用这种优势为他们的企业带来切实的效益，他什么缘故不选择我们？让同样的东西带给用户更高的价值，让用户体会到更中意的服务，这确实是销售人员的价值高低之所在。也确实是讲，宣传的差异化要通过销售人员的差异化素养来体现。然而那个浅显的道理，依照我的接触经验，相信只有不到20％的XDJM真正理解了。14．二八定律――简单却容易被人忽视的铁律我在做销售治理工作的时候，重要的工作内容之一确实是看销售人员的业绩表和出差报告。我相信在专门多人眼里，考评一个销售人员最重要的指标确实是业绩表，因为那个最直观。然而我个人觉得短期的业绩表并非是最能反映销售人员真实水平和增长潜力的东西，假如光看每月销售数字而不结合着销售额长期变化趋势、项目备案跟踪记录、国家宏观经济形势等因素综合分析，就比较容易对销售人员的能力做出不太准确的推断。因此我一般喜爱先看出差报告、项目跟踪报告，最后看业绩表。假如一个销售人员的出差报告、项目跟踪报告专门有质量而当月销售额不理想，我依旧会真心欣赏他的工作，同时相信他在近期会有业绩的改善。我认为没有一个良好工作适应和技巧的销售人员专门难保持长期稳定的成功；而假如有了良好的工作适应和技巧或者在有意识地培养这方面的能力，即使目前新上手困难，今后想不做成功都难。我记得曾经有个XD的出差报告专门有意思，他几乎每个月都会把他负责的所有客户象梳子一样梳两遍，而且时刻分布得相当均匀，大概整个销售团队就数他出差最勤快。我看了出差报告后对他讲，你如此的工作热情特不行，它能够关心你充分地了解你负责所有客户的大体情况，然而我还没有看到那个月的业绩表，我可能你的业绩数字可不能专门理想吧。他点点头讲确实不是专门理想。我讲，从你的出差报告上能够看出你的工作时刻能够分配得更合理一些，因为没有遵守“二八定律”。销售中的“二八定律”是一个具有普遍性的规律，通常指的是80％的订单来自于20％的客户。例如，一个成熟的销售人员假如统计自己全年签订单的客户数目有50个，签订的订单有500万，那么每个客户产生的订单金额会是极不平均的――这一点可能专门多初入行的XDJM们没有注意到。按照二八定律的话，其中的400万应该只来源于10个客户，而其余40个客户总共只是贡献100万销售额。依照我的观看，相信那个定律在N多的工业品销售行业中是有效的，我自己的销售统计也每年都在验证着它，因此我专门喜爱叫他“二八铁律”。而这位销售员的工作时刻分布看起来专门均匀――假如每个客户产生的订单金额差不多相等的话。但事实上如此的“均匀”分配事实上是大大地委屈了我们的重要客户，因为贡献了80％订单的他们才得到了我们20％的销售时刻，貌似平均的时刻分配导致了宝贵的资源没有用到刀刃上。二八定律尽管重要，却十分简单，我们的生活中随处能够见到那个规律的影子――比如80％的社会财宝集中在20％的人手中，尽管不合理，可却是现实。销售人员即使没有那个理论知识，从自己的实践中也不难总结发觉。但事实上没有遵守那个定律的销售人员却不止我提到的这一位，有专门多半生不熟的销售都会有意无意地白费了自己过多的时刻在那80％的客户上。那么，难道他们都不明白应该把时刻多花一些在20％的“刀刃”上吗？依照我的观看，有些XD是初上手确实不明白，有些XD则是依照客户的态度慢慢选择形成的。对我们态度友好、有时刻和我们聊的客户那儿就喜爱去，经常去；而对我们态度冷淡、没有时刻和我们的聊的客户那儿就不喜爱去，甚至怕去。但惋惜的是，那些重要的客户往往由于事务繁忙平常不情愿见销售人员，即使见面也只有专门短的时刻给我们，同时有专门多竞争对手的销售人员也想见他更加剧了这种情况。我们跑到那儿去，往往要慨叹“我本将心向明月，奈何明月照沟渠”了^_^。而那些不太重要的客户本来就相对比较空闲，竞争对手去得也少，有人倒是专门情愿和我们聊，同时聊得专门投机相见恨晚呢，呵呵。如此不同的氛围因此就容易使得我们大把的时刻都花在不出产订单的地点了。因此，解决销售人员时刻的分配问题有“知”和“行”两个方面。第一步是善于分析总结，在较短的时刻内准确推断出究竟哪些客户是高产客户，值得分配80％的精力去频频访问，而哪些客户只需要保持一定频率的联系即可。第二步则是克服自身的心理障碍，敢于在难接触然而重要的客户那儿投入时刻和精力，遇挫愈强不服输，最终将其拿下。有一个小例子在那个地点和XDJM们分享。记得我刚做销售的时候曾经遇到过一个20万美圆的大订单，尽管我觉得我们的性价比是最好的，然而为了更有把握地让决策人在次日的竞标中感情上偏向我们，前一天晚上我带了一点水果去他家访问。这位决策人是位专门正直的人，用过我们公司的许多产品，平常我也去过几次他家里几次，差不多上只带些水果而已，有时候请他在不处吃些比较廉价的饭，有时候他还在自己家里请我吃。然而那天他大概为了第二天的竞标避嫌，我在不处按门铃时没有开门。我打他手机关机，打他家电话并留言讲在等他回家也没有反应。我确认他事实上在家，就在不处等了三个小时直到夜深，最后又给他家电话留言讲今天等不到您回家了专门遗憾，我先走了以后再来看您。第二天那个标是我们最终赢了。从我那个例子上，XDJM们能够看出，尽管我那时候技巧专门稚嫩，然而人家确实至少从我的行为中体会到了两点：一是我对那个项目的重视和志在必得，而是我对他个人的尊重和重视。所谓人心换人心啊，尽管他避嫌不肯见我，然而他同意到了我这三个小时门外苦候所传递过去的信息。假如你换在他的位置上考虑的话，你在感情上不也会有所偏向吗？看到那个地点，XDJM们会可不能觉得有点难？可世间的大多数情况确实差不多上如此的知易行难啊！正因为难得有人做到，而我们做到了，金子就在这种地点闪光。15．永久不要销售你自己都可不能买的产品――你是销售不是骗子ShoopyboyXD在上面提示我写“没有价格优势，也