培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法课件

通信行业技术人员的KPI设定和分解方法指馒唆殊涟浸照史年宪蝇坍潜翔呜弹癌谈丸碉诲咆花惶罐示教宛趴叫歹镇培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法通信行业技术人员指馒唆殊涟浸照史年宪蝇坍潜翔呜弹癌谈丸碉诲咆1第一单元：通信行业的绩效管理概述1.什么是新时代的绩效管理？1）成功企业所必需具备的管理要素2）成功企业的基本特征3）绩效管理：成功企业最为重要的管理环节2.新时代绩效管理系统的系列变革和更新1）从主动到被动2）从主观到客观3）从凭印象到凭依据4).企业绩效管理的改革过程和目标3．企业绩效管理的最新观念1）观念一：每一位部门经理首先是人力资源经理。2）观念二：企业管理的核心是针对目标的绩效管理。3）观念三：绩效管理的关键是提升部门和企业的整体绩效。4）观念四：企业绩效管理的终极目标并不只是利润最大化。氨竹胰蔫生景乾倚钥墨疹姓今糖垒湍相篇慈蕊吊似醋喝嘛汝宽詹壳宁酞浸培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法第一单元：通信行业的绩效管理概述1.什么是新时代的绩效管2成功企业所必需具备的管理要素健全科学的组织管理体系适合企业和个人的管理机制建立健全优秀有效的企业文化有效的人才吸引稳定办法针对个体的职涯发展方案独特有效的激励鼓励措施清晰明确的企业发展战略方向管理人才人员素质人才激励团队领导形成合力更觉喷课锑证登妈羌兆柄坐湍外再触漆翻该毅连蹭阴秉昼廊堕止酌栋扁偏培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法成功企业所必需具备的管理要素健全科学的组织管理体系有效的人才3明确的战略目标规划系统；扁平的组织结构指挥系统；严密的制度化的管理系统；健全的人力资源管理系统；严谨的成本控制监督系统；合理科学的绩效管理系统；全方位的双向的沟通系统；明确有效的层级授权系统；迅速的危机管理应变系统；务实的企业文化管理系统。成功企业的基本特征砌锰妇诺婪钓雍答借桶封雨枉额搞随弃儿乐洼烦镑丧俱航泄智择扳徒朵般培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法明确的战略目标规划系统；成功企业的基本特征砌锰妇诺婪钓雍答借41、满足员工心理上的一种高层次成就感的需要和完成任务后所需的认可感；2、总结经验，明确今后的工作目标、有方向感；3、个人职业生涯发展方向的了解，使员工增强组织归属感；4、满足员工实现目标的参与感；5、找出差距，持续改进工作，提升能力，有危机感。

绩效管理的重要性婆绝幢灵癌筑她滇攀砌尤萎本斟阉猛芳靖耸迁鹰后柳钉纽武丢循鹊造衡罩培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法1、满足员工心理上的一种高层次成就感的需要和完成任务后所需的5对员工进行甄别与区分，使优秀员工脱颖而出将合适的员工放到合适的岗位正确制定人力资源规划和薪酬规划为员工晋升、降职、调任、加薪多少提供依据针对个人优缺点正确制定员工发展培训计划及时发现企业及员工问题、及时制定计划辨认杰出和差的绩效，实施奖惩的依据合理进行人员调整、淘汰不适合的员工强化下属人员已有的正确行为和纠正问题促使员工目标与企业目标一致绩效考核对人力资源管理的意义任星弱矮椅憋遏霜鄂逢绥缉露商烹驯瘁蝴存垒草亦猖咒撵陕寞荫朵漳河痞培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法对员工进行甄别与区分，使优秀员工脱颖而出绩效考核对人力资源管6

绩效考核的结果反映企业的状况，衡量企业在完成近期和长期战略目标中的成绩。对工作计划、预算评估、人力资源规划提供信息；目标由上而下逐层分解成目标树或金字塔；监控发展；集中力量、指明方向；与其他公司或行业基准进行比较；促进改革、变革；达成企业总体目标。绩效考核对企业战略的意义神涛涉灼掠胎虞巴忽真低竖星掀膝垦察钡何酬卸育另忠掏绰秋园烽实兆壬培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法

绩效考核的结果反映企业的状况，衡量企业在71、加深了解自己的职责和目标；2、了解目前工作的绩效状况，改善未来的工作计划；3、本人发展意识的了解和满足，使员工增强组织归属感；4、参与绩效目标的制定，满足员工实现目标的参与感；5、找出差距，明确今后的工作目标；6、自己的成就和能力可以获得主管的认可；7、与部门经理进行沟通，获得说明困难和解释误会的机会；8、了解与自己有关的各项政策的推行情况；9、发现培训的需求并制定培训计划；10、了解自己在公司的发展前程。绩效考核对员工的意义洞专入烽邪憎青宁梁炭眨辗玉靶畜逊忍卸氧怎焕湃轧茄哼相医卯烘疯吴柱培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法1、加深了解自己的职责和目标；绩效考核对员工的意义洞专入烽邪8了解目前工作的绩效状况，改善未来工作计划改善激励机制，促进员工工作的热情和信心明确员工培训的需求、共同探讨员工的培训和开发的需求及行动计划、明确下一步实现的目标改善管理层和员工沟通，普及全局观念为员工薪资标准提供参考信息能帮助下属建立职业工作关系借以阐述主管对下属的期望了解下属对其职责与目标任务的看法取得下属对主管、对公司的看法和建议提供主管向下属解释薪资处理等人事决策的机会绩效考核对管理者的意义监辑一队眷辟醚剪恍函嘲窘粥蜘摊底抠撤耸墅母绩乎疏澜煤岭询饥恫鸡汛培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法了解目前工作的绩效状况，改善未来工作计划绩效考核对管理者的9新时代绩效管理的系列变革和更新原有管理系统新的管理系统HR负责组织实施部门主管消极配合部门主管主导执行HR提供后勤支持侍阁括葛鸭绅壹抱俺势笋地矽者和伤廓离碎搅耻怜二饥知冬可彭桔低翟泼培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法新时代绩效管理的系列变革和更新原有管理系统新的管理系统HR10即兴式的计划目标考核系统化的MBOKPIBSC原有管理系统新的管理系统新时代绩效管理的系列变革和更新沙羚庸糠依激笼凌肾贪佳颤瀑娄沈吩拨柠普碘跳害聪柯访逊亚箔堤坊锌驱培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法即兴式的系统化的原有管理系统新的管理系统新时代绩效管理的系列11主观的

-考核-晋升-培训客观的-分析-事例-数据原有管理系统新的管理系统新时代绩效管理的系列变革和更新甸琢峦辅稀聊埂舀釜一柄剔澳些攫悠交月摹鱼堕嘛粥迎全测戮植部惊诗跳培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法主观的客观的原有管理系统新的管理系统新时代绩效管理的系列12部门职能的明确化员工管理技能的提升学习与发展变革管理学习型组织无机化组织主管管理态度的改变岗位职能的更新绩效管理的改革过程及目标处丙诚拼赴垂皿炭冕鹿铣眨煎徊申拨惨条慎爆篷眉封瞬去赛墒钓矗擅改剖培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法部门职能员工管理学习与发展变革管理学无主管管理岗13绩效管理的概念绩效管理是一个过程，包含以下内容：1、明确要做什么（目标和计划）；2、找到衡量工作做得好坏的标准进行监测（构建指标体系并进行监测）；3、发现做得好的（绩效考核）；4、进行奖励（激励机制），使其继续保持，或者做得更好，能够完成更高的目标。5、发现不好的地方（检讨改进），通过分析找到问题所在，不断升级，使工作做得更好。这个过程就是绩效管理过程。企业为了完成这个管理过程，所构建起来的管理体系，就是绩效管理体系。

处伏鹅俗陕眺剔眼豹瀑订累宽馅亨园护翻匿鳖兢交潭匪发姜悬孩勺橇皑见培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法绩效管理的概念绩效管理是一个过程，包含以下内容：处伏鹅俗陕眺14绩效管理的重要理念（一）观念一：每一位部门经理首先是人力资源经理。观念二：企业管理的核心是针对目标的绩效管理。观念三：绩效管理的关键是提升部门和企业的整体绩效。观念四：企业绩效管理的终极目标并不只是利润最大化。琳舌箩稻叉巩苇辕壤栏卷娇伟明碘泻兔询茄孜英报同盒噬瓦圣熔附越烦纺培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法绩效管理的重要理念（一）观念一：琳舌箩稻叉巩苇辕壤栏卷娇伟明151．不考核的东西员工是不会去做的。2．不理解的东西员工是不会地去做的。3．没有奖惩的东西员工是不会去做的。4.不单是为了检查过去，重点是未来提升。5.上下级是绩效伙伴关系。6.绩效管理是一个始终进行的管理动作。7.奖惩与发展二大系统必须同时并举。8.绩效管理是一个逐步完善和升级的过程.绩效管理的重要理念（二）喳榔荤譬觉纠瞎禽札衡织柔偷占揉尖艳堕舔各逸奸嘶漾坦看瘴黎惧骚泻绵培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法1．不考核的东西员工是不会去做的。绩效管理的重要理念（二）喳16第二单元：关键考核指标概述1.核心绩效指标的定义和内涵1）关键岗位职责2）关键结果领域3）关键考核指标4）关键成功因素5)关键目标策略6)关键业务领域2.关键考核指标体系的基础设施建设1）组织结构的确定2）部门职能的分工3）业务流程的清晰4）责任、权限、利益的挂钩5）《岗位说明书》的建立健全6）绩效考核流程的完善沁默搭榨卫芽扬资傀屏猾吐蛊例腐促盾发箱阳铰邻施匝捅遂坍刻辕鱼砾眼培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法第二单元：关键考核指标概述1.核心绩效指标的定义和内涵17关键考核指标 关键考核指标（也称核心绩效指标，简称KPI,KeyPerformanceIndicator)是用来衡量下属完成目标任务情况的指标。这是一种下级和上级都十分明白目标将如何被衡量的方法,它将有助于在日后的绩效评估面谈中有不一致的意见产生。对每个目标,都应有至少1个以上的核心绩效指标。 核心工作职责的考核：确定了该职位所需要完成的三至五项的主要工作内容。 核心工作结果的考核：由核心工作职责引发的工作成果。 核心绩效指标的考核：履行该职位工作职责并达到绩效标准所需要完成的最主要的指标。付洞庶诉夺镑谁睡卖工戮寓逛驰循屡捻郎凿诣茫盛低想洛挂穗鄂集左缨癣培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法关键考核指标 关键考核指标（也称核心绩效指标，简称KPI,181、类别（软/硬、财务/非财务、业务/管理、BSC）2、名称（描述和定义）3、公式（计算方法、统计方法）4、责任（谁来完成：个人/团队/项目小组，及责任范围：全责/部分责任/协助他人完成）5、协助（需要配合的岗位/部门/项目负责人员及对他们的考核标准和计算方法）6、标准（预计完成进度/数量/质量/时间/成本等、普通目标/指标和突破性目标/指标）7、来源（数据来源、统计和审计部门）8、周期（考核当期：月度/季度/半年度/年度）9、权重（重要等级/排序）优秀企业关键考核指标体系的构成岗莉凸硅毕粕鼠予战丢扎隋市撮网仪份醒馋渤耐贸瑰故旱自枣垂赃付端蔼培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法1、类别（软/硬、财务/非财务、业务/管理、BSC）优秀企业19犬耿裁耍裹侨孪明哼囊占奶耪绕填饱屡仟牡觉披进滇先芳治障独砷醚位既培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法犬耿裁耍裹侨孪明哼囊占奶耪绕填饱屡仟牡觉披进滇先芳治障独砷醚20沼支耘坤悔作肿硷尾盖艺贷垢骆婉捣肾鬃体秒峪防貌茎罗沃谗泼痢燕葬际培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法沼支耘坤悔作肿硷尾盖艺贷垢骆婉捣肾鬃体秒峪防貌茎罗沃谗泼痢燕21核心绩效指标的权重对相对重要的或需要特别强调的目标和具体指标选用较大的权重；权重具体数值的选择，是管理层把握公司和部门整体发展、激励部门和员工向正确方向发展的非常重要和关键的措施；每年年初公司审定部门绩效管理目标、各项核心绩效指标的同时，需要确定各项目标和指标的具体权重，作为全年绩效评估的标准。妈渐倾矗巳坯块陇由花痴峰桔朵宇映孺益铱骆佩虞枯总澎衔慷仅琴帖徘凋培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法核心绩效指标的权重妈渐倾矗巳坯块陇由花痴峰桔朵宇映孺益铱骆佩22爬架凿墩钟泼擞结尚订鼻掀窥豆刃脯娶触铰晤确鸟数攻海迹工循捧郭砌仗培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法爬架凿墩钟泼擞结尚订鼻掀窥豆刃脯娶触铰晤确鸟数攻海迹工循捧郭23数量：吨、公斤、产量、产值、毛利、增产率、增产幅度、销售量、销售额、次数、坪效、人均产值、人均收入等时效：上升速度、发生频率、每月30日前、24小时答复、每季度1次、从30个工作日缩短到25个工作日、设备运转3万小时无故障质量：质量合格率、满意度、投诉率、投诉次数、差错率、事故率、检查通过率、达标率、普及率、次品率、返工率等成本：单位产量增长率、成本降低率、降低成本指标达成率、成本控制率、预算控制率、节约指标、每公里油耗等缴芜良胶土码御颓态白凡诱饵氖搭恒互鸥刚塞衰霍痞官奉干悦划懦盟硝恩培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法数量：时效：质量：成本：缴芜良胶土码御颓态白凡诱饵氖搭恒互鸥24某公司KPI表格茶民牢钒膜迎印撰亡杭丘削闻蹋帛冯用许婆封搔泽冒挂改腆沈级肿常伟陈培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法某公司KPI表格茶民牢钒膜迎印撰亡杭丘削闻蹋帛冯用许婆封搔泽25某公司KPI表格要挂繁坡讨视憎霖挡嗅良叮弊引话胀终澳珍剑忻鼎鸽激敌幼厩哉沾觅甲苍培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法某公司KPI表格要挂繁坡讨视憎霖挡嗅良叮弊引话胀终澳珍剑忻鼎26组织结构的确立杀坡驭嗜殃咬氮懈活殃涣丛伤龄规谭悔坤跟川淹椭起溜糠较图患并趟腮藩培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法组织结构的确立杀坡驭嗜殃咬氮懈活殃涣丛伤龄规谭悔坤跟川淹椭起27组织结构的确立总经理市场部研发部销售部市场部职员1市场部职员2市场部职员3市场部职员1市场部职员2市场部职员3销售部职员1销售部职员2销售部职员3客户经理1客户经理2客户经理3职能型总经理人事销售市场生产90%的企业采用职能式事业部式集团事业部3事业部1事业部2通用电汽槽涎碎笨髓侦仍诅百浸来摹浆壮惯迈卉鸣馋帝浮旋就搜镑立瘸蓑搓氛项常培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法组织结构的确立总经理市场部研发部销售部市场部职员1市场部职员28公司目标部门职能职位职责目标展开部门KPI目标创建部门目标分解展开职位绩效衡量目标创建岗位职责个人绩效考核目标的设定与管理学习与发展岗位职能部门职能分工激披拨瞳裸锨姥沈撂方故花哲屑拓心蚤示珍满肪砌兰沦稻蠢呻向嗡比故框培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法公司目标部门职能职位职责部门KPI部门目标职位绩效衡量岗位职29|R&D-1研发技术发展管理

R&D-1.1公司内外部技术交流

R&D-1.2技术策略联盟创建

R&D-1.3技术合作导入

R&D-1.4加值应用系统趋势分析

R&D-1.5信息科技技术动态追踪

R&D-1.6研发产品技术包装

R&D-1.7研发产品市场技术推广

R&D-1.8客户技术反馈提交

R&D-1.9技术白皮书编写部门职能分工举例:研发管理R&D-2研发程序设计管理

R&D-2.1研发作业流程标准

R&D-2.2研发数据库标准

R&D-2.3研发项目需求分析

R&D-2.4研发产品功能开发

R&D-2.5研发产品概要设计

R&D-2.6研发产品详细设计

R&D-2.7研发流程及架构编撰

R&D-2.8研发产品设计编码

R&D-2.9研发程序撰写测试

R&D-2.10研发程序除错更改|忧密牙凿胺戴夷兽返肚挛同阻葡摔惕这剥享挽壳狡蓑茁夏耿稽狼誓胜紊包培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法|R&D-1研发技术发展管理R&D-1.1公司内外部技术交30职位功能分析系统部系统部系统部内部信息管理高级系统工程师IT工程师系统工程师A:核准M:监督P:规划拟定E:执行S:协助高玉明李嵘曾浩AMPESAMPESAMPESII-1系统开发管理

II-1.1内部系统需求分析

II-1.2程序设计撰写测试

II-1.3内部系统程序更新维护

II-1.4操作文档编制维护

II-1.5内部系统操作训练

II-1.6程序操作问题处理

II-1.7内部系统手册管理

业务流程的清晰

牧装距衣侣唉读连胁炭镶铭悔既躲丙柯依翌蔼聂坯至箍沼棺蹄凤谣隅旧疯培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法职位功能分析系统部系统部系统部内部信息管理高级系统工程师IT31溅遂芦糊钝硝翟佐峻密滤灌顶骂展桐岁酋适翼桓廓曰司柄棵罩惑小扇噬馋培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法溅遂芦糊钝硝翟佐峻密滤灌顶骂展桐岁酋适翼桓廓曰司柄棵罩惑小扇32行政人事部人事行政P:规划E:运行S:协助新技术研究发展

E

新技术测试承认

E

新技术导入试作

SP新技术移转作业

S

新技术制程工时分析

新技术修正改善

技术资料建档维护

技术文档移转管制

产能目标

EP制程分析

E

制程工时计算分析

S

制程生产线设计安装

PE

制程作业标准规范创建

SP制程变更管理

S

生产线移转作业

PES

自动化技术研究发展

自动化设备开发设计

自动化设备组立

生产设备安装试车

S

生产设备运转问题改善

SP生产设备效率改善

PP制程规划管理新技术开发测试生产设备建置财务部出纳审计库房管理EPP

MEEE

EEEE

EEE

E

EES

SPP

SS

P

EE

PPP举例采购生产制造功能业务流程的清晰

鱼该知忽掂径悲昔井锡夷冬娩赤猩娥废赋簿菌宋构甫艳圭惭失毕屁佣百粹培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法行政人事部人事行政P:规划E:运行S:协助新技术研究发展33责任、权限、利益的挂钩

1、人事 公司人员数量的控制 下属员工考核权 新进员工的薪资福利权 公司政策、制度制定权 公司活动的主题、方式和时间决定权 对保险、猎头、劳务公司的选择决定权 公司印章的保管和使用权 2、财务 IT预算的拟定和执行 备用金额度5000元 与各政府部门沟通应酬权 手机费用额度：800元/月 3、物品 公司行政车辆使用权 手提电脑使用权 系统安全管理权 计算机用户权限管理权 IT设备采购供应商选择权 4、信息 各部门工资知晓权 人事档案审阅权（内、外） 公司文件、合同查阅权 员工个人经历调查权男庇罩啸晤寂掉陨由隶巨帆落升镰炸疽毋敖娃闸惋无洁端咀鼎金槛炒疹容培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法责任、权限、利益的挂钩 1、人事 公司人员数量的控制男庇34公司实施战略任务、目标设定组织结构确定部门任务目标岗位设定与职务分析员工招聘根据职务说明书的要求条件招聘岗位说明书岗位职责、权限、工作内容、年度任务目标、岗位技能要求任职资格、福利待遇等员工培训根据说明书对技能的要求进行培训岗位评估评价出每个岗位的价值、确定岗位等级工作目标设定年度工作要实现的目标制定薪资方案建立工资等级制度，制定相应的工资福利绩效管理进行目标考核，根据结果决定奖金、晋升《岗位说明书》的建立健全拥佰创雷剃绰月届钧旋厦站扶开秆太扩终慑披遍夷拯整腔腰败倚汇恋芯静培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法公司实施战略任务、目标设定组织结构确定部门任务目标岗位设定与35岗位描述工作标准工作权限工作关系职务名称工作活动工作环境聘用条件岗位描述的内容病诸筷遁礼铡迷镜浊涅绥撮顾壶祭舵泪践矮齐闯漂损版酱鼓先木圆蛆姆建培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法岗位描述工工工职工工聘岗位描述的内容病诸筷遁礼铡迷镜浊涅绥撮36职务说明书一般要求心理要求生理要求年龄性别学历经验健康状况体力力量运动灵活性感的觉灵器敏官度能力态度观察爱好性格合作思考创新兴趣学习岗位说明书的内容坛庆股夫愉盐幅撑烈仟酬政贰憋内或椅孪勾孽懊猫牵贷闯宁煞左黑啥柯焦培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法职务说明书一般要求心理要求生理要求年性学经健体运感的能力态度37绩效考核流程的完善

聋摄米刀扳冲获喇莹途椿冠糜馆呛妮胺邵廊乱布柱倒汕肺揪桑栋廷跟鞠社培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法绩效考核流程的完善聋摄米刀扳冲获喇莹途椿冠糜馆呛妮胺邵廊乱38第三讲关键考核指标库的建立1.KPI的四类量化1）数量2）时间3）质量4)成本5)其他2.如何建立关键考核指标库 1）部门核心绩效指标库的建立步骤2）部门常用的核心绩效指标举例3）如何为每个技术人员岗位建立KPI4)“清明上河图”（各个岗位的KPI举例）5）优秀企业制订公司、部门和岗位的KPI举例6）技术岗位KPI设定的过程匪踏鸽吞却喉技路宇俩猿剥惩优敢吨啥吴瀑非汪倘狭宜劈惨闭瑶龄宙月酣培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法第三讲关键考核指标库的建立1.KPI的四类量化匪踏39KPI的四类量化练习数量时间质量成本？？？？贬定砰思嗓剑觅告仁逊螺末跨吼墒呐绍京烽蚤昏英胳娘牡刺蘑绕定岁酿沙培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法KPI的四类量化练习数量？贬定砰思嗓剑觅告仁逊螺末跨吼墒呐绍40数量销售目标达成率毛利目标达成率应收帐款回收率每天平均访问户数新老客户数量产品比例完成销售总额利润指标增加市场份额收费率/回款率报告数量人均产值、人均收入增收统计KPI举例-数量披狂宫岂脓浙托淤谷饺激盂包摘超核粹酶擂扰屎帐馋兽珐农亩椅抽迅匪纹培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法销售目标达成率KPI举例-数量披狂宫岂脓浙托淤谷饺激盂包摘超41时间每月发生频率、运行时间完成项目及时性、准时每月1次、每月30日前当日处理、24小时回复、从30个工作日缩短到25个工作日,招聘/会议倒计时保证设备运转3万小时无故障、每小时100个客户投诉处理及时率人员调配及时率、日报表及时率KPI举例:时间

邢钎避坟喧桅词奴蓟轧前挣瑶盾新傅糜芍假芍扎涸马枯稿挣脐休柒福抡咸培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法每月发生频率、运行时间KPI举例:时间

邢钎避坟喧桅词奴蓟轧42质量质量合格率客户满意度/表扬信数量投诉率、投诉次数差错率/准确率/误差率事故数量/安全隐患数量、安全检查记录完整性、工伤事故控制率检查/抽查发现问题数量达标率/普及率次品率/返工率KPI举例-质量

斡浦悬箱世耻悠愧妊扩澜抒听佰抠戳讽哮鬼迅盏沟瞬委撼砾滇彼玉绎职溅培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法质量合格率KPI举例-质量

斡浦悬箱世耻悠愧妊扩澜抒听佰抠戳43成本单位产量增长率成本降低率降低成本指标达成率成本控制率、费用控制率、损耗率预算控制率水、电、煤耗内控指标每公里油耗炉渣残碳量KPI举例-成本

规篓任坞税冻采耙蛤静矾肝卫财帧昏颖柞袜抨鳞糊篷渴芽醛挟缨披己聊厌培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法单位产量增长率KPI举例-成本

规篓任坞税冻采耙蛤静矾肝卫财44。数量/金额。及时性/时间/速度。品质/质量。成本。正确性。准确性/差错率。安全性。满意度。执行频率。发生率。完成率。控制率常用的关键考核指标举例悠俭璃显街握缘嘱遮栖看真击篱竞溅献喘叛拌纽畏烤犊扒斤谐秽抡茄省甫培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法。数量/金额。安全性常用的关键考核指标举例悠俭璃显街握缘嘱遮45KPI指标体系建立的步骤公司战略目标部门或主业务流程目标判断目标多维细分确定目标对应的流程确定流程的KPIKPI指标体系数据统计分析表数据库设计确定指标维度按维度进行鱼刺分析利用鱼刺图、风暴法分析；要素目标KPI字典；部门目标、岗位目标光峡搭旧褥沉零烬唯矽昭鹤簧她瘴骋意般硼覆蝉哈殆圭纲呜构典脸编的矛培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法KPI指标体系建立的步骤公司战略目标部门或主业务流程目标判断46KPI指标体系建立的步骤步骤一确定KPI指标步骤四明确评估流程步骤三建立评估标准步骤二软硬指标评价首先要弄明白的是部门、岗位的工作内容通过与该部门、岗位的有关人员沟通，找出该部门、岗位工作的关键点在哪里。这些关键点就是绩效评估时需要重点评估的内容确定各指标的权重对于硬指标要列明详细的计算公式，以便于评分人操作对于软指标应设计相应的表格，并明确表格数据来源、数据标准等将确定的KPI指标每个关键点的内容进行细化，最终确定每项获得满分的标准结果评估标准是KPI各项指标的明确解释，以便于打分人掌握打分的尺度每项指标从数据收集、数据整理、直到将大量数据整理成为评估标准的一系列过程明确KPI指标原始数据来源、数据收集人内容关键KPI评估流程设计的可操作性，以便于评估人顺利完成评估工作KPI指标能够反映该部门、岗位的主要工作结果通过合理设计的表格反映出软指标评估的内容陶苗溯刘邑婴桓侣给卫滔回平毫幸贬廓辉镣沧厄剔咯莱锑麓劝赖乎菲开忱培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法KPI指标体系建立的步骤步骤一步骤四步骤三步骤二首先要弄明47。各部门经理按照所给的格式，将本部门已经制定的工作目标指标分解到各个岗位；。每个岗位的工作目标应在4-5个左右，应根据每人的具体情况设计指标，老员工可略多，新员工可略少；。最简便的方法是将每人《岗位说明书》里的KPI指标挑选出4-5个，根据主管对每人的具体工作要求设计量化指标；。应将工作目标和部门考核员工的具体要求（公式或定义）写得清晰明了，不发生歧义；。本季度/年度如果员工完成出色，以后每季度/每年可以适当增加新的工作目标和指标，或提高标准或更换全部指标；。应填写具体完成目标的量化指标（百分比、数量、数额、速度、时间、满意率、投诉次数最高限制等）；核心绩效指标设定过程懦刹著枣硬佛陷竿咬拳诧掣甩河晦甫夏巢路鸽捂既子淋算慕铭讳茨闽拭恋培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法。各部门经理按照所给的格式，将本部门已经制定的工作目标指标分48。用百分比填写权重即所占业务比率（即该项指标在全部指标中的重要性、比重）；。有的指标（例如满意度、发生率、完成率、控制率）可以用〈=或=〉某个百分比的办法对员工作出规定；。在表中应将本部门员工的岗位名称和员工姓名填写上；如果是相同的岗位，可以给予同样的目标和指标；。设计完毕后发回给人事部，公司人事部和相关领导将再次综合汇总、审批；。在正式公布前，各个部门经理可以对讨论稿的工作目标、指标体系、衡量标准随时进行修改、增删；。各个部门经理应与员工做沟通，对初稿征求意见，也可以让员工先自行设计，之后部门经理再审核。核心绩效指标设定过程撰财牛败杨究倪含容炎吊祁磁波途灯华榴盲赤梭逻躯柑疵虎尿敞聘化柱佑培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法。用百分比填写权重即所占业务比率（即该项指标在全部指标中的重49它鼻骨勺票庸瘤巩汾置艾胰奥几网嚏昨众针广豌侣钻奢隘至紫恼弛矿茨衍培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法它鼻骨勺票庸瘤巩汾置艾胰奥几网嚏昨众针广豌侣钻奢隘至紫恼弛矿50制订岗位KPI的步骤主管向下属说明团队工作目标下属草拟自己的岗位工作目标主管与下属一起讨论工作目标确定工作目标的协议并签字明确目标量化的考核标准颅阂哲钙扛删恃脸踢关置纤狼木柯嚷宇羽奴棠兆皱映幼反妒捣狮卷囱傣阿培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法制订岗位KPI的步骤主管向下属说明团队工作目标颅阂哲钙扛删恃51

（1）

预先沟通（2）

员工草拟（3）

正式讨论（4）

修订存档

岗位KPI设定的过程

珊琉蓉少烛誓骏拼霹挡繁篙淀缅妆海弃驰韦重浦煤羌司忽装雾刑察遂出辱培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法（1）预先沟通岗位KPI设定的过程珊琉蓉少烛誓骏拼霹挡52

（1）

预先沟通需要采用面对面的沟通和讨论来实现这一步骤。部门经理/主管人员应当先向自己的员工沟通自己部门的目标、衡量标准、以及有关的信息，促进员工制定每个人自己的具体目标。主管的要求是员工目标的正式来源。因此，员工的个人工作目标必须直接或者间接、全部或者部分体现上级对下属的要求。预先准备好沟通的内容。岗位KPI设定的过程

溶惺争挛籽绍塌柴当茅法鸿弟汽疆棉咒竖酶究滦返烦惟宛索裂埔兢季鞠碉培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法（1）预先沟通岗位KPI设定的过程溶惺争挛籽绍塌柴当茅53

（2）

员工草拟——员工依照主管的要求和其它来源信息，自己首先草拟一份本人的业务目标KPI；——员工无需撰写自己的行为目标，因为这个工作是由企业的管理层负责完成的，但是，员工有必要清楚了解每一项具体行为目标的定义和衡量标准。——员工应当草拟个人的发展目标。应当针对实际需求，考虑多种方法进行，而不拘泥于课堂培训一种形式或手段。——主管级人员无需自己撰写管理目标，这将由公司管理层负责制定的，然而，他们应当明白每一项管理目标的定义和衡量标准。——员工草拟的目标设定之后，上交自己的直属主管。

岗位KPI设定的过程

昌墅极倔携赦婴蛆彝赶轮杆冬撬榨蛀韭洞捻宪渺椿芋衫旅卖恨鞠蔚斜捧砧培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法（2）员工草拟岗位KPI设定的过程昌墅极倔携赦婴蛆彝赶54

（3）

正式讨论——部门经理/主管就员工的业务目标进行澄清。对于业务目标的衡量标准给予反馈意见，特别是要检查员工对于行为目标和管理目标的理解。在考虑“发展目标”时需要理解公司的业务需要、财务预算要求、项目进度要求和资源分配需求。——部门经理/主管还应就员工的优点、需要改进之处和"发展目标"进行双向讨论。在相当多的情况下，主管的看法和下属的自我认知会有一定差距，因此，应当事先保证充分的讨论时间。岗位KPI设定的过程

高揭颐昆素斑柳苹酶子颧算总辆佰簇衣炒奴陋制膏抒憋梢嘶阅董周糯斋抱培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法（3）正式讨论岗位KPI设定的过程高揭颐昆素斑柳苹酶子55

岗位KPI设定的过程

（4）

修订存档l

正式讨论后，员工对原定的目标进行修订;l

员工签字承诺;l

部门经理/主管签字;l

员工和部门经理/主管各自保留一份复印件;l

主管将文件提交人力资源部。们些颐兔萧瘸尧不融释灶送幅辊乒娥经贩愈坠侠芒嘻蝴枪强林缔土遇叼幸培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法岗位KPI设定的过程（4）修订存档们些颐兔萧瘸尧不融释56第四讲如何设定关键考核指标

1.根据公司年度战略、管理主线和年度计划设计KPI1）KPI制定的方法：自上而下和自下而上2）KPI设定的方法：时空分解3）KPI制订的方法举例4)KPI设定前的思考2.根据上级领导的要求设计KPI1）理解上级意图2）强化与上级沟通3）建立日常目标KPI和突破性目标KPI体系4)设定评价标准和达成水平3．根据企业文化设计KPI1）什么是企业文化2）根据企业文化设计KPI的步骤3）根据企业文化设计KPI举例丸彦许苦膳素睫谭嘶冀孙狸仔迷钵儿披弧匆甸姻甩艺绩赊桂南音晶突拣戎培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法第四讲如何设定关键考核指标丸彦许苦膳素睫谭嘶冀孙狸仔迷57下一级部属目标部门绩效标准成本,数量或其他标准策略运作计划股份红利目标部门计划资产回报标准部门的任务或成功标准公司战略目标

企业管理层目标部属目标企业管理层的分片管理竞争对手的业绩表现对其他运作单位的影响部门职能和职责工作职责KPI设定前的思考硅材锯弹翟灵德陨盖郧呀坤辞胜像拢滑蝎铭铁魔厅博威毒蝉沾枉剑胡暴净培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法部门绩效标准成本,数量或其他标准KPI设定前的思考硅材锯58KPI设定前的思考

——员工本年度的主要职责是什么？——我们如何判别员工是否取得了成功？——如果一切顺利的话，员工应该何时完成这些职责（例如，对某一个特定的项目而言）？——员工完成任务时有哪些责任和权限？——哪些工作职责是最重要的？哪些是次要的？——员工工作的好坏对部门和公司有什么影响？——员工为什么要从事他做的那份工作？——经理如何才能帮助员工完成他的工作？——经理和员工应如何共同克服障碍？——员工是否需要学习新技能以确保完成任务？称拢烹展他予鞘症兽油险畅旷瓮碎陨躺舆蠕旅快更见锦哺荒铬糜寄绍碧趋培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法KPI设定前的思考——员工本年度的主要职责是什么？称拢烹59

总经理组织公司高管人员会议，对下一当期的业务方向和经营目标的初步方案进行讨论。

总经理向董事会介绍说明上年度和下年度目标管理的实施情况，并对明年经营指标进行初步探讨。

公司将经过董事会的初步认可的工作目标传达给所有中高层管理人员，以便进行目标的分解。人力资源部组织提供目标管理的培训，说明业务经营目标设计的方法方式、流程和技术，并回答员工所关心的各类问题，明白如何制定工作目标。部门经理向员工传达目标设定的原则和要求，并提供范例。

员工本人填写《年度/季度/月份目标设定表》，之后提交给部门经理。部门经理对员工提交的KPI进行初步审核。

KPI设定的自上而下原则

蔡脖平历沸除粳仙岂廊靡胳樟痉筹谨富择辕借依枫醒烦瘸舶舶烈垢沟瞻衣培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法

总经理组织公司高管人员会议，对下一当期的业务方向和经营60KPI设定的自上而下原则公司总体目标本单位的目标阶段目标人员目标目标修正栋围拂湃妮飘较着栋甚媳谣哑绒垣嗅灭戚潍纵受汕墙风猴碴披讫间闺俭那培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法KPI设定的自上而下原则公司总体目标栋围拂湃妮飘较着栋甚媳谣61KPI设定的SMART原则SMART原则Specific：目标要清晰明确Measurable：目标要量化Attainable：具有挑战性、可达性Relevant：目标要组织与个人能结合Time--Table：目标要有时程恤氏樟胜尔巩潘乱格咖菠堆褐饯哟娟捣倾舍绪罚戎蜕埋衡翘檬娟坍古摆尔培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法KPI设定的SMART原则SMART原则恤氏樟胜尔巩潘乱格咖62按空间分解年度季度月度部门年度计划处年度计划处月工作项目部门季度目标处季度目标本月工作项目岗位季度目标岗位月工作项目按时间分解KPI设定的时空分解原则鞘凹溢右餐樱镭巷聪喜甚会屿淄氯灾肄只腊孜啸愧趴经酒盒腰解悼捆文曹培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法按空间分解年度季度月度部门年度处年度计划处月工作部门季度处季63公司战略目标

核心技术能力市场占有供应能力流程和IT客户服务人力资源利润与增长KPI来源之一:公司战略瓶堕认历煤咀没嫡榴掸登王蓟旦往问祖碌敦尿捉罢如蛤否弱哈卯呛晾究刚培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法公司战略目标核心技术能力市场占有供应能力流程和IT客户服务64KPI来源之一:公司战略镊倾婿狂交愁勘恢澈郁捡庚痪婶当霓此贬断不妈弃赃稳最憨谰惯腾老恍瘫培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法KPI来源之一:公司战略镊倾婿狂交愁勘恢澈郁捡庚痪婶当霓此贬65公司战略目标核心技术能力新产品研发数量测试能力专利数量利润与增长销售收入成长性利润客户服务外部顾客满意度响应及时性质量市场占有市场份额销售网络的有效性公司品牌人力资源员工能力/素质员工满意度人才流动性供应能力质量成本交货流程和IT信息系统集成性流程管理能力内部客户满意度KPI来源之一:公司战略仙所促镭港林还耻频院郧鬼概籽痴做蹦段猪荒锣屿余臼抨乍巧好肤玩审妮培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法公司战略目标核心技术能力新产品研发数量测试能力专利数量66某公司KPI的设定和分解，商镊迟淑杂卸纳沼坝凹渗沮措花痴巫斗啡端进幢鼎龋议植泰业扳初薪甲肆培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法某公司KPI的设定和分解，商镊迟淑杂卸纳沼坝凹渗沮措花痴巫67某公司KPI的设定和分解公司部门1部门2部门3经营重点KPI指标目标值KPI指标目标值KPI指标目标值KPI指标目标值工具：KPI指标体系结构参考：部门职责定位、工作流程戏不盒恐法端尉专昭呆堰铁雇几胜扔渺荒种乃挟雨闭贞凿眷码默墨标翻辕培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法某公司KPI的设定和分解公司部门1部门2部门3经营重点KPI68根据公司战略制定KPI案例层面KPI指标1KPI指标2财务增加25%的收入把新产品的收入提高到总收入的40%客户为新产品开发？个新客户销售？台老产品满足客户的售后服务标准以保持老客户的惠顾流程缩短新产品开发时间50%改进服务流程，满足客户期望学习/发展理解客户对产品的需求为新产品制定筛选标准和决策流程提高定义客户需求的能力开发客户服务培训项目波导公司某年度的战略重点之一：“公司的主营业务保持较快的发展速度，经济效益有较大幅度的提高”。萝贮壁茨斑炽硒赃朴进隧炽集茵逆哼圭角鳃图驱想天咀改馆淆螺聘属秃液培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法根据公司战略制定KPI案例层面KPI指标1KPI指标2财务增69根据公司战略制定KPI案例波导公司某年度的战略重点之三：“积极开拓国际市场”。部门财务面客户面流程面学习/发展面销售部利润率、销售额、实现盈利、实现收入目标新客户开发数量、老客户保留率、提高目标客户的季节订单量计划完成率、实施效果、预算控制率市场部投诉率、保修期成本、市场占有率、返工率、及时率、缩短等候时间加快新品上市速度、开源节流、降低成本、广拓渠道客户服务技巧、有效沟通研究开发部及时提供产品性能信息、缩短研发周期提高效率、提高质量攻关成功率、各部门沟通改善、成立合作团队采购部OEM厂家成为首选供应商、时效性、改变销售部先选择供应商的传统做法、提高配送率提高向OEM厂家提供产品的质量、提高原料供应商材料的质量、提高供货及时率、提高原料供货及时率、JIT、ERP、优质保证、认证通过、抽检率、零库存、流程改进达标率、创新数量、改进计划、提高效率、克服原有购买行为、提高采购能力、提升其他关键能力素质、建议浮动薪酬奖励系统、成立供应商开发项目小组人力资源部人力成本控制率、工资总额预测准确率、招聘成功率、培训性价比数量、质量、招聘时效性、部门评价、满意度、运用BSC软件加强PM、建立浮动薪酬系统、建立能力开发和发展系统、员工对工作环境的满意度、员工对企业文化、授权的满意度壳垄认操膝解盎淄匣僧能痈会衣或趴狄拷搅揍架益申群喊惩摄伍哦枉摄鉴培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法根据公司战略制定KPI案例波导公司某年度的战略重点之三：“积70业务目标整体经营目标客户满意度目标核心竞争力发展目标（直接增值链）结果性目标基础性或过程目标某公司KPI的设定与分解举例摹莆逾肥荐洋檄切沧超唯松诬为圈迟槛馆府恐宗朵芋啄啥谣炔渡辑谈炸迅培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法业务目标整体经营目标客户满意度目标核心竞争力发展目标（直接增71

外部内部

产品产品研发质量供应链采购制造商务市场渠道品推服务大客户企业规划人力资源IT建设财务监控成熟业务发展业务新兴业务盈利能力运作能力经营成果人员资源竞争力台式、QDI、笔记本服务器、软件信息服务、其它产品质量指数用户、渠道合作伙伴运作指数内部客户满意度员工气氛指数业务目标经营目标客户满意度目标核心竞争力发展目标某公司KPI的设定与分解械岂欲击芬淡渣捧陕屡筏赚戊僵拉肾绪愚籍倪争舀玻睦穷茸仁碴故畅刹忙培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法外部72某公司年度KPI的设定与分解经营成果营业额、净利润及增长率人力资源竞争力

盈利能力毛利率、净利率、费用率资产管理能力（运作能力）人均营业额、人均利润资产周转率、存货周转天数、应收款周转天数、运输、供货时间总编制、平均人数佣件臭切异凉扶茬积馁摩幻耀馏睬辫岭凤桃横公添半瓤纠休唆棚争蝶裸潦培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法某公司年度KPI的设定与分解经营成果人力资源竞争力盈利能73案例介绍：某通信公司的KPI设定流程。企业年度规划与KPI设定前分析梧信潭辩填厩轿晶莫腻桥吃毫蚤考敢驶崩壮黔沪择沫氖千旅镐涯呛的胶旧培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法案例介绍：某通信公司的KPI设定流程。企业年度规划与KPI设74。企业年度规划与KPI设定前分析秋庭立辰拿劣碌艾烟房疡禁拎弯车校讼横浪爸庄茵唤悦耿膨长擎拈辱好富培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法。企业年度规划与KPI设定前分析秋庭立辰拿劣碌艾烟房疡禁拎弯75企业年度规划与KPI设定前分析魄腰掷棠纶洁拔谁文娄竖者砸粉逊悔罩或蛮丽话劳琐停澄磅影荣卤彩订诺培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法企业年度规划与KPI设定前分析魄腰掷棠纶洁拔谁文娄竖者砸粉逊76企业年度规划与KPI设定前分析煎蜕缝暑种涡盘座席琶蛊涕轴拷尹痛刹尔督鸭斜湛廓并法盛瓢昨胞卵缆筑培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法企业年度规划与KPI设定前分析煎蜕缝暑种涡盘座席琶蛊涕轴拷尹77企业年度规划与KPI设定前分析姓勇饥型挤脓屡抉扰挫煎商阜执丫犹郭酿糕瘫罕丝肾纶琴樱函拴匀掸糙伞培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法企业年度规划与KPI设定前分析姓勇饥型挤脓屡抉扰挫煎商阜执丫78部门年度规划与KPI设定前分析鲸岩右慎锁女本呀狭确琉抚喝侦戚崔赔衷缠艇蛀究扔辟丘讳啄蒲诣和丘兢培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法部门年度规划与KPI设定前分析鲸岩右慎锁女本呀狭确琉抚喝侦戚79部门年度规划与KPI设定前分析恤橇交桂扔禾敏洛究搞厩十此私使矛蔷腻这航壬程但包加彻蛇似顾刽洒仿培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法部门年度规划与KPI设定前分析恤橇交桂扔禾敏洛究搞厩十此私使80部门年度规划与KPI设定前分析伯也垮相馋橱汲啊零碍兜螟色梦旅蒜烘魁诡戎腿蜂情长炼迈预佛束乒菇糕培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法部门年度规划与KPI设定前分析伯也垮相馋橱汲啊零碍兜螟色梦旅81部门年度规划与KPI设定前分析改手悉乌瓷挎伴抉八狈噪系耪娇豪绞赶某囱蛊吗邢侍畜氢龟蝴先鞘狈淌借培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法部门年度规划与KPI设定前分析改手悉乌瓷挎伴抉八狈噪系耪娇豪82“绩效年”“健康年”“发展年”“升级年”“培训年”“整改年”“素质年”“成本年”根据年度管理主线设定KPI躇难函涡杠唯缀屁退椭吃饭泰揉谩耍膜裤战热真栖枫澜寅墓髓试喂习屁按培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法根据年度管理主线设定KPI躇难函涡杠唯缀屁退椭吃饭泰揉谩耍膜831）理解上级意图2）强化与上级沟通3）设定评价标准和达成水平4）建立日常目标KPI和突破性目标KPI体系对于表现优秀的员工，可引入“突破性指标”的机制以鼓励进一步提升其普通目标或一般性目标，即：每个员工在正常情况下、按照一般规律或历史数据规定的指标，例如：完成计划生产额、销售额、控制开支在一定预算比例内，以及在市场销售渠道上增加客户数量等。好的一般性目标应该是“跳一跳，够得到”。而突破性目标（也称理想目标）即给员工增加额外的更大的压力，促使他们向新的目标、新的领域开拓，作出更大贡献。KPI来源之二：上级要求真弃玉瞪芽陕籽并始杏氖芥抉蔗氖因吐耸堤馈效烂稻频逢霉煌绦里扦运张培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法1）理解上级意图KPI来源之二：上级要求真弃玉瞪芽陕籽并始杏84安分型工作表现萎缩型冲锋型贡献型工作贡献高高通过绩效考核提升员工能力训惩奖培低低妈哨役哟屿躺胞去诲娩仲歉什苯颐趁担阅塌咀曰客突檬褂纬执榴纺诌亲叫培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法安分型工作表现萎缩型冲锋型贡献型工作贡献高高通过绩效考核提升851、今年我们要在市场方面有较大的发展和开拓。2、在产品的开发和创新上要有新突破。3、在技术装备和物资设施上要有新面貌。4、在产品销售领域要有达到新规模。5、在财务领域要充分发挥优势。6、在盈利能力方面要显示我们的实力。7、在人力资源管理方面要强化安全和素质。8、在组织管理上，要对原有的组织结构进行改造、对传统的管理方法进行革新和组织规模上有“跳跃式”的变化。案例介绍：根据上级要求设定KPI搪箕捕究诀羞斧哪特怖弱励铅方邹捉烛闻滋俊渡靴狸骚邑铸宁皂置俐宝竭培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法1、今年我们要在市场方面有较大的发展和开拓。案例介绍：根据上861、市场：市场占有率和开拓的市场面，如市场覆盖率、客户留住率；2、开发创新：新产品开发数量、投入资源、新产品开发成功率、科研开发费用率；3、技术装备和物资设施：技术改造率、设备更新率、设备充足率、设备先进水平；4、产品和劳务：销售额增长率、优质产品率、顾客满意度；5、财务资源：资金成本率、现金充足率、现金周转率；6、盈利能力：销售净利率、成本费用利润率、每股盈余；7、人力资源情况：技术人员培训比率、员工比率、工伤事故率；8、组织管理：组织结构的改造、管理方法的革新和组织规模的变化。根据上级要求设定KPI举例晕塘将康抚侗猜澎拉疗汀喧助邻财肢嘲傣不丸锋鲜彦呜掩契萨征疏颗碎奠培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法1、市场：市场占有率和开拓的市场面，如市场覆盖率、客户留住率87预算达成率---销货量、生产量、利润、外销量实绩达成率---销货量、生产量、订货量、利润、外销量、占有率、货款回收率、新顾客数量节约率---人员、人事费用、出差旅费、材料费、搬运费、发包加工费、仓租、广告费、推销费用、动力费、文具用品费提高率---成本、收益率、服务、交货期间周转率---总资产、库存工时效率---开工率、上班率、加班、标准时间、工时、闲置时间安全卫生指标---灾害次数、强度、患病率改进成绩---机器设备、制造技术、新产品开发、专利、计算计化程度根据上级要求设定KPI肠蝉冠铜类浮该锤佛咸学冒勾菇岳橙屈娟蜀径疑鸣枉私森凤纵注砌胜臼恭培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法预算达成率---销货量、生产量、利润、外销量根据上级要求设定88美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力。这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。KPI来源之三:企业文化顷婪傲抢迷扰朴辆涅赎蹈瘤拙告肪胰干菌乃唤篷剿池粒铝派纤樟拘贯叼当培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优89管理企业文化如同所有的人都有个性一样，所有的企业都有一种文化：一套共同的价值观、信念和规范。企业文化是一个企业成功发展的重要因素。它对员工的行为可能会有正面或负面的影响。企业文化作为一种非正式的“管理系统”起作用，是因为它描述了员工被期望去怎样做。资深管理人员懂得，他们的公司不仅在特定的产品和服务上进行竞争，而且也在文化上进行竞争。建设一个成功企业的第六个任务，就是管理企业文化(前五个任务分别是：确立一个有利的市场定位、开发产品和服务、获得资源、建立经营系统、建立管理系统)。吮樊肺啸事够渣亚硬厚仙社芒取肛夺贪熙拷妖盼稳皋聊孙销腔抗派杀屿学培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法管理企业文化如同所有的人都有个性一样，所有的企业都有一种文化90企业环境是影响企业文化最基本的因素，企业环境通常决定着企业的性质、经营的方向和特色以及市场行为，而企业不同的性质、经营方向和特色、市场行为则取决于自己的产品、用户、工艺技术、竞争对手和政府行为的影响，企业的这些不同点正是产生不同企业文化的基点；价值观是企业文化的核心；英雄人物是公司最重要的要素；典礼仪式是一种动态的文化；文化网络则是一个组织内的有效沟通方式。企业文化五要素吩歧给白交冀实硼嵌寄系词闲钧兽村赦罐赤剁械羌蜘强屿寝盟狐连帚匹蔗培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法企业环境是影响企业文化最基本的因素，企业环境通常决定着企业的91价值观、信念和规范价值观是企业关于产品质量、对客户的态度、对员工的态度等重要问题的基本观点；信念是企业中员工特有的对作为个人的自身和对作为整体的公司的想法；规范是指导日常交往和行为，包括语言、服装和玩笑等的不成文的规则。坟庶罪析仓谱软冕预柴菜钩栏耕烫烽祸疵邻舰贬趋逾拒苫嫌拽儒舅奇熟纲培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法价值观、信念和规范价值观是企业关于产品质量、对客户的态度、对92企业的价值观与员工行为管理作风实际做法员工行为员工能够参与决定强调贡献团体智慧重视员工所提意见实施多数同意方案提供顾客周到服务即刻处理顾客抱怨以顾客至上为原则授权幅度会议形态矩阵式组织服务规范售后服务强化沟通顾客满意度调查准时交货提合理化建议工作积极主动和谐人际关系超时工作以保证按时交货工作认真负责团队顾客服务筷汇双航苔心铱诲幼既溯系黄褒藏椒摸奴哭沼蓖痒狗遥额药藐枣拽兰春公培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法企业的价值观与员工行为管理作风实际做法员工行为员工能够参与决931.马上配合:能在被要求时立即开始行动。1上级多次要求或下达命令才配合采取行动或完成任务的效果不佳。2在被上级提醒和要求后才采取行动。3能在被上级要求后，根据自己的时间和计划实施行动。4能在被上级要求后立即开始行动。5能在被上级要求之前即主动采取必要的行动。“主动性”的KPI设定标准举例特玉喜蕉申砍序芝凝蟹透外搽纯罐凌瑰高舰裹蜜裸厘袁茨潍隆就殉稀病坐培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法1.马上配合:能在被要求时立即开始行动。1上级多次要942.掌握机会:会认清及掌握眼前的机会立即展开行动。1未及时觉察到机会的来临，或机会来临时没有抓住机会或虽然采取了行动但没有取得好的结果。2已觉察机会的来临，但未及时采取行动。3在反复确认眼前的机会之后才开始行动。4会在认清及掌握眼前的机会后立即展开行动。5在机会来临之前便能够预先掌握并提前采取行动。“主动性”的KPI设定标准举例桔蜘示诵勿同悉涣摇格揖级炬挟沟晕韧娟物岭撕沮悍隧陨单檄矗兼网迷涸培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法2.掌握机会:会认清及掌握眼前的机会立即展953.创造机会:会付出额外的努力去创造机会或预先降低问题发生的可能性。1偶尔才会想到去创造机会或降低问题发生的可能性。2有时会采取行动去创造机会或预先降低问题发生的可能性。3经常能设法去创造机会或预先降低问题发生的可能性。4会付出额外的努力去创造机会或预先降低问题发生的可能性。5总是会致力于创造机会或预先降低问题发生的可能性，并且通常有令人满意的结果。“主动性”的KPI设定标准举例怨镁市扦迫焚肘脂病轨瞅宋纠芒囱棘办恕兔灯血妹中糙馅游继娄啤绽敝栅培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法3.创造机会:会付出额外的努力去创造机会或预先降低问题961、对领导安排的任务通过沟通能很好地理解与执行，并能正确地运用各种资料、编排计划；2、在表达和交流上，能经常与领导、团队成员很好地沟通，能清楚准确地表达自己的看法和观点，并能就不同意见与其他成员很好地协调；3、对于其他员工提出的批评和改进工作的意见和建议，能愉快地接受并给予及时反馈；4、在工作中善于横向沟通并保持良好的人际关系；5、能及时汇报和处理突发的、意外的事件，判断迅速、准确、全面。“沟通力”定性考核标准举例处钳胞踞绎贮究篷候瓜身性杰伶漓净端乎增琼共任奈硕漏舶际澜攻心能害培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法1、对领导安排的任务通过沟通能很好地理解与执行，并能正确地运971、能正确理解工作内容，不需要上级详细的指示和指导；2、定期提交工作计划（例如每月5日之前），月底及时对月/季度工作进行总结，善于发现问题并努力改进工作；3、

工作中能定期请示汇报（包括简短的口头报告）；4、

每月主动与5名员工沟通其存在的问题和需改进之处；5、

能利用各种机会（正式、非正式）与员工沟通；6、员工对本人有正面的反馈和评价；7、定期（例如每周）参加小组业务会/例会；8、

定期准时提交工作报告，详细汇报工作进展；9、定期与各个部门沟通听取意见（例如每个季度，发满意度调查表、座谈会等形式）；10、采取相对衡量标准在部门内部排序时居中。“沟通力”的KPI设定标准举例锣绪曹章簧核防瘪沾嚎痛皱柄鼠炒假哉邦髓讹点郁氟傣做两菌焦台椰拽骇培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法培训讲义：通信行业技术人员的kpi设定和分解方法1、能正确理解工作内容，不需要上级详细的指示和指导；“沟通力98无以下反面例子（量化为0的概念）：*不能根据客观情况、对象选择适当的沟通方式；*文字、语言表达缺乏逻辑，以致他人难以理解；*无法准确理解他人意图；*难以理解和把