qfd质量性能展开应用完整教材

『品質機能展開應用』(Quality,,,,,Function,,,,,Deployment)恬腋讹朵阻寡誊枝父计慧抚狄敛熄滨讯累碌燕汗捷姨捉钞猩遥吱呻窜葵怎QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义『品質機能展開應用』(Quality,,,,,Function,,,,,Deployment)『同步工程』(Concurrent,,,,,Engineering)卫饰估三儡担徽高奴摧痕表豢诌闯唤缴右舷虫棚胺曾烯撬郴液森捡铬菌佣QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义--,,,,,目錄(資料編碼),,,,,--第1章,,,,,:,,,,,商品化策略與活動-------------------------------1第2章：新產品開發體系(NPDS)-----------------------52-1,,,,,：NPDS之理念-------------------------------------52-2,,,,,：NPDS之具體作法-------------------------------8第3章：市場需求-----------------------------------------133-1,,,,,：商品企劃----------------------------------------13,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3-2：市場資訊收集-----------------------------------14第4章：品質機能展開-----------------------------------304-1,,,,,：品質機能展開的定義與效益----------------304-2,,,,,：品質展開----------------------------------------434-3,,,,,：技術展開----------------------------------------644-4,,,,,：次系統零件品質表展開----------------------814-5,,,,,：成本展開----------------------------------------894-6,,,,,：製程展開---------------------------------------1034-7,,,,,：可靠度展開------------------------------------131第5章：NPDS整合應用架構-------------------------149绢笋殊鹰懊慈入月朋齿逮力翔给怀孔株莹郭荔钎合兜难竹疚曳疵寇馋满雾QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义

第1章：商品化策略與活動◎市場研究◎發展策略◎發展計劃◎開發活動1仔骂灶簇麓钵铁又广浊氧啼恃藤已累凰能吴痊烷稗顶缮拖书挚拽戌杜囱贴QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义

何謂商品與產品?2•,,,,,品牌•,,,,,形象•,,,,,認同感/消費感受•,,,,,售後服務….等•,,,,,研發技術/管理•,,,,,生產技術/管理•,,,,,量產技術/管理商品企劃企劃產品被交易的對象構想/企圖產品之內容/企圖研發/生產之結果鲜虾梁性答甩缨炮踊夷逸墅率小诺暗波忆好资爽尸洒锋冈娘柿朝享晓另绑QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义

3市場研究市場資訊發展何種,,,,,“技術”,,,,,?設計/生產何種,,,,,“產品”,,,,,?提供那些,,,,,“市場”,,,,,?滿足那些,,,,,“顧客”,,,,,?發展策略(市場/行銷/技術/產品),,,,,同步工程盐办割叫黄隋紫皆龚淆贪沏奏仗掐膀搓划云拍羹聘陕泛赂蚊埃多约邢芋占QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义產品發展與商品化活動架構經濟/市場/產品技術/社會/文化政治/法律/其他(2-1)資料蒐集市場研究․大環境分析Pros/Cons

․產業分析--五力分析․產品/技術/市場樹(2-2)資料分析經濟/環境/產業/產品/技術/市場…發展趨勢(2-3)推論BCGPortfolio成長率/佔有率(2-4)產品組合分析․消費能力/實績․現有/潛在市場․主力/附帶市場(2-5)市場組合分析(2-6)顧客價值分析․產品/技術/市場整合可能性分析․整合方向/策略(2-7)整合分析產品未來性評估市場未來性評估顧客價值/利益市場機會產品/技術/市場整合方向/策略中長期產品發展策略發展策略中長期產品發展計畫發展計劃年度產品開發計畫年度市場開發計畫年度技術開發計畫年度產品組合年度行銷計劃產品開發新產品ＢＮE支援新技術商品化技術開發市場開發,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,市場機會分析(MOA),,,,,,,,,,,,,,,行動計劃4绢炔钩绅徘箱染曹胚拙罐穴融观扦每补禹妄肮撒匈菏操贡址于蹭籽戚帧盒QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义

第2章：新產品開發體系(NPDS)2-1:NPDS之理念『NPDS』技術之觀念如下：◎由源流企劃階段開始◎研究人員與相關人員保持密切合作關係◎同時並行之工作◎預測與防止未然發生的問題◎萬全準備下執行生產、銷售等活動5账事粮釉慑炭迅驯跑咳哺了赴殉琅毁示遂香洱蝗钱渔渝膛忱蕊拎按岛棱锤QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义『NPDS』技術之關鍵語：◎從源流階段開始-----企畫構想◎密切的合作---------建立跨部門運作流程◎同時並行-----------流程合理化(ECRS)、電腦網路(IT)◎問題防範未然-------各階段QA網、設計審查『NPDS』成功關鍵因素：◎管理同步◎資訊同步◎組織同步◎技術同步,,,,,,,,,,◎觀念同步,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,6联室疲匡虑缔式磐华茫机钻印凶启亲涣屉猜夺案业岁扳枢谆俯治答手鬼蛔QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义『NPDS』的策略作法：(1)成立跨部門同步開發流程小組,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,(4)流程績效評估(2)建立共識、擬訂共同目標,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,(5)團隊運作(3)流程展開,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,(6)持續不斷的教育訓練,,,,,•定義流程,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,(7)妥善運用各種效率工具,,,,,,,,,,,,,,,•流程作業書面化,,,,,•流程檢討,,,,,,,,,,•建立流程衡量系統,,,,,•流程標準化與實施,,,,,•流程診斷,,,,,•回饋改善7颜揪晴励侦堡抽氮转泽院砍慷识速虏旨慨楞傣沪酒缠苛陶乾悠嗽栋章潮沽QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义2-2：NPDS之具體作法新產品開發流程展開(A)流程的特色,,,,,(1)投入,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,(3)可衡量的產出,,,,,(2)增加附加價值的作業活動,,,,,,,,,,(4)可重複的過程(B)流程的特色(1)作業活動(5)具體產出(2)投入資源(6)顧客(3)供應者(7)所需技法/注意事項(4)執行者8斤察魁嘶住瑞札邓芽漠袄恢蕊止午歇癣捕邑皱医掉巷刹蔽蔫施舰畔吩吧母QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义(C)流程改善四原則：(1)刪除,,,,,(,,,,,Eliminate,,,,,),,,,,:,,,,,縮,,,,,短(2)合併,,,,,(,,,,,Combine,,,,,)(3)重排,,,,,(,,,,,Rearrange,,,,,),,,,,:,,,,,解,,,,,決,,,,,問,,,,,題(4)簡化,,,,,(,,,,,Simplify,,,,,),,,,,:,,,,,縮,,,,,短,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,問,,,,,:,,,,,每,,,,,一,,,,,活,,,,,動,,,,,何,,,,,時,,,,,可,,,,,以,,,,,開,,,,,始,,,,,?9並併重疊並行沸磅挣歉鹃恒钙伍烽辜恭伶摔嗣咳淌恤碳墟含雍旷雄挟倘靖反艾埠铬傅淫QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义新產品開發流程展開PERT,,,,,,,,,,,,,,,投入,,,,,供應者,,,,,流程圖,,,,,,,,,,執行者,,,,,產出,,,,,顧,,,,,客,,,,,相關技法10差跃掏痔莫利室乍褂庶蔡关邑冈拿赃捞妖滔练卖酮笑猎蒋枢启邑蔷芦呵寨QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义0市場資訊收集新產品開發委員會議1新產品成立產品規格制定A外觀造型設計B產品(零件)圖樣設計CD申請開模開模E首次試模索樣及新材料檢討承認C包裝設計字樣提供材料樣品製作主設備F市場資訊顧客需求技術資料開發企畫書開發計劃產品開發書產品企劃書客戶需求客戶需求市場資訊需求產品規格書外觀、尺寸圖產品規格書電路圖零件規格書產品外觀/圖面零件圖表CE圖面／模具圖BF設備清單CG樣品／開模作業／材料CC產品圖CH產品圖面／材料清單／設備清單客戶廠商貿易部設計處企劃部研發部新產品開發委員會研發部貿易部研發部設計處技術中心貿易部貿易部IE部研發部研發部技術中心CEIE／技術中心／研發部CG採購／技術中心CC技術中心CHIE／研發部0市場資訊商品討論會新產品開發會議是否合用存檔YYYNNN1新產品成立產品規格制定外觀造型設計產品(零件)圖樣設計及說明會是否合用是否合用存檔存檔AB第一次設計審查C索樣．測試開模及合約付款作業(0)模具製作試模EF提供材料樣品產品色彩設計產品平面設計包裝設計C索樣．測試樣品承認製作主設備企劃部設計處新產品開發委員會成員研發部研發部技術中心IE部技術中心CE採購CG技術中心／採購CCIECH自動化部技術中心產品開發企劃開發計劃書產品開發書產品企劃書產品規格書外觀尺寸/造型/色彩零件細部圖組裝圖表線路圖表CE開模申請／合約書CG採購／準備主設備CC色彩／包裝指導書CH零件／樣品測試報告貿易部新產品開發委員會成員新產品開發委員會成員技術中心研發部IE部專案經理技術中心研發部IE部設計處貿易部技術中心研發部採購部品保部IE部工程部CE技術中心／財務部／供應商CG採購／貿易部CC技術中心／IE／採購CH設計處／IE技術中心作業階段投入供應者作業流程圖執行者產出顧客『流程展開例』PERT相關技法11锋拼所惧城谋彤享掂访硕逞歉琅笨抓肿驭梅仪嚣前库疑妮自钢蔓嗓仁披碎QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义現行作法與新產品開發流程相比較雖有流程，但上、下游單位間之關係未明確定義。跨部門之間工作無法整合。文件的格式或種類未明確定義，使得文件常會遺漏。開發流程時程冗長。產品開發過程之追蹤與記錄只能以記流水帳方式進行，無法有效考核。在訂定流程中，亦定義了各流程的供應者、執行者及其顧客。充份整合部門資源的利用效率。文件儘量做到標準化，並明確定義於流程中，提高文件精確度。大幅縮短開發流程時間。新產品開發體系可做有效考核，使開發流程持續合理化之改善；同時導入PERT,,,,,Chart有效控制整體時程，並對瓶頸早做預防。現,,,,,行,,,,,作,,,,,法新,,,,,產,,,,,品,,,,,開,,,,,發,,,,,流,,,,,程12了赴瑰减嘘歧渗掉奎仪角涯殆捞热翌鬼枉冕冯建紊般间渔敝郴愧瑞步拣呵QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义第,,,,,3,,,,,章,,,,,:,,,,,市場需求3-1：商品企劃(1)概念,,,,,:,,,,,What、Why、How,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,(2)定位,,,,,:,,,,,Where、Who、When、How,,,,,many、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,How,,,,,much,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,(3)可行性,,,,,:,,,,,Man、Machine、Material、Method、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Money、Market,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,13參考附錄(1):商品企劃書格式例枣念返楞熄彻是壳肉启窘望冷驾甚峦辛墓感泥嚼希腐敬螺僳慌壁霸劳澡搀QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义3-2：市場資訊收集(A)資訊取得,,,,,•,,,,,市調,,,,,•,,,,,刊物,,,,,•,,,,,店頭,,,,,•,,,,,顧主,,,,,•,,,,,業務員…..等等(B)定性/開放型問卷(非量化）•,,,,,場面聯想,,,,,•,,,,,注意事項•,,,,,魅力機能（高興）,,,,,•,,,,,必要機能（抱怨）14荣戮蝇斧孵皮你胃京二葛啡荐罐长椭忽蕾摔剂林僚选辰媳达迁疏坤剥釉碑QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义(C)原始資料轉換,,,,,(,,,,,要求項目,,,,,→,,,,,要求品質,,,,,),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,•,,,,,對象明確,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,•,,,,,表現好的方向,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,•,,,,,避免否定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,•,,,,,進入品質表現,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,•,,,,,不含方針或對策,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,•,,,,,唯一的意義,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,•,,,,,表現必需具體化,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,•,,,,,顧客真正需求,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,•,,,,,簡潔表現(D)定量/封閉型問卷(量化)•,,,,,重要度,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,•,,,,,滿意度•,,,,,競爭分析•,,,,,企劃水準,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,•,,,,,銷售重點15谍乌划评项泡理墙轩阴征妆罐忿翱迈偶桂雇拜乳茶牛举零儿谁付白枯瞩妓QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义狩野(KANO)模式品質的／特色的,,,,,,,,,,,,,,,[顧客滿意度],,,,,,,,,,,,,,,非常滿意完全沒做到[達成度]完全達成表,,,,,現興奮基本非常不滿意時間產品機能定位一元16巨椽奇擦盏化业蚀毁妇狄钙场艳趁隋沦荔愿般娠疤姚眷园玖恕碱龄敝郧怪QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义關於之意見調查表性別年齡男女歲請回答下列問題1.使用時，會聯想到那些場面？,,,,,(想像樣子好、帥氣、感性等場面)(1)(2)(3)(4)(5)2.在購買時，會注意那些事項？(1)(2)(3)(4)(5)(6)3.有了那一種時，會感覺到很高興？(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)(11)(12)(13)(14)(15)(16)(17)(18)(19)(20)關於之客戶抱怨資料表4.對於以前購買的，若有困擾或不滿之處，請寫出來。(1)(2)(3)(4)(5)17旁斯嘘激切示溺泞桑网傲彼恢敛顾隙鞘战精篆铱尾浸坚贰蒸示撇姆址浆鞋QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义原始資料變換表Scene,,,,,(場面)WHO,,,,,,,,,,WHERE,,,,,,,,,,WHEN,,,,,,,,,,WHY,,,,,,,,,,WHAT,,,,,,,,,,HOW資料屬性原始資料要求項目要求品質No18躺通蟹梢辟测岂唇虹暗啮坪渔檄电湘霓闽憾寅救学柜容催重簇褥姨法裂考QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义基準項目(例)好拿回答欄I毫,,,,,不,,,,,都,,,,,有,,,,,影無,,,,,影,,,,,可,,,,,影,,,,,響影,,,,,響,,,,,以,,,,,響,,,,,極,,,,,,,,,,響,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,大,,,,,回答欄II非,,,,,,,,,,還,,,,,,,,,,非常,,,,,差,,,,,,,,,,好,,,,,常差,,,,,,,,,,好,,,,,,,,,,好12345123451234512345Ｘ,,,,,Ｙ,,,,,Ｚ問卷:有下列２種問題，有基準項目及回答欄，請同時回答。問卷１：買進無線電控制器時，為了決定所買的產品及廠牌，因此，在下個表內記人判斷基準項目，依您的判斷感覺重要的程度，請於回答欄Ｉ填入○。問卷２：您目前使用之產品是那家廠牌呢？請於（）內填入廠牌名稱。Ｘ公司．．．．．（）Ｙ公司．．．．．廠商名稱（）Ｚ公司．．．．．（）對於各廠商，您認為的基準項目使用狀況好壞之程度，請於回答欄II圈上○。19锌拂看堡鹰要参埃串拔铣萨编膘标酿闭瑚算忽萨抬脱团怜旨孽馁谈鱼贩砖QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义舉例:主題的決定‧,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,日常使用之物品‧,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,選定小組成員共同有了解的東西例如:家庭用VCR,,,,,,,,,,家用電話,,,,,行動電話電動咖啡爐,,,,,,,,,,照相機,,,,,,,,,,手電筒,,,,,,,,,,自行車電視,,,,,,,,,,手錶,,,,,,,,,,椅子,,,,,,,,,,桌子,,,,,,,,,,帶鎖櫥櫃主題的具體化(4w)例如:家庭用客廳的椅子家庭用餐廳的椅子學校用小學生椅子,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,低學年級董事長座椅一般事務用椅子椅子20泞残釜角萤茵迷芬辙爵械疆编干颜兔遮配碌犊性廊编疮擦我耀豢索掠喻强QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义2.在購買

時，會注意那些事項？

記下購買時之注意點2.列舉購買時之注意點－不拘泥記錄的表現方式－將本身認為是基本要求的項目記錄下來－記下若缺少就不買的機能及特徵－記下若缺少就無法成為商品的機能及特徵性別 男女年齡 歲關於

之意見調查表請回答下列問題1.使用

時，會聯想到那些場面？（想像樣子好、帥氣、感性等場面）場面（使用之情景）之聯想1.盡可能將所有使用場面記錄下－樣子好、感性的場面－實際使用的場面－想像也有這類的使用方式之場面21鞠则巴充盲澈婿疵匹疚系妙酱庇诬留吱惨畏底氦憋薄拈溪嘴弄怒拽蓬劣逐QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义3.有了那一種

時，會感覺到很高興？要求之列舉3.列舉記下針對對象產品之要求－不拘泥記錄的表現方式－以使用者立場來列記－將引發令人心動之機能及特徵記入－對於必要事項，若須說明時，加上括弧後記入－若有細微差別時，加上括弧後記入(1)(2)(3)(4)(5)關於

時，之客戶抱怨資料卡

4.對於以前購買的

，若有困擾或不滿之處,請寫出來

(1)(2)(3)(4)(5)抱怨情報之提供4.將可成為抱怨的項目，填入抱怨情報欄－不拘泥記錄的表現方式－聯想自己使用時之情景來記錄－將無法滿足基本條件及不滿之項目記下22瘸诲沿染噪哥哆峡斯娃韶今砒赔叹靛渤葛屉沾眠砧雨掷淮挡薪福沂孵馋荣QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义意見調查資料之記入例子性別 男女年齡 歲關於10元打火機之意見調查表請回答下列問題1.使用10元打火機時，會連想到哪些場面？（想像樣子好、帥氣、感性等場面）2.在購買10元打火機時，會注意哪些事項？3.有了那一種10元打火機時，會感覺到很高興？ 關於10元打火機之客戶抱怨資料卡4.對於以前購買的10元打火機，若有困擾或不滿之處，請寫出來。(1) 在煙霧籠罩之中，一個人飲酒 (6)在大雨中，淋濕了並一面點著火(2) 運動後的一根煙 (7)一手拿著撞球桿，一手抽著煙(3) 一邊沈醉於回憶中，一邊抽煙(4) 一邊聽著鋼琴演奏，一邊抽煙(5) 靠在沙發上 (1) 不漏瓦斯 (2) 攜帶方便 (3)安全感(4) 好用(不會磨手)(5) (6) (1) 在強風中也不會熄滅 (2) 可愛(3) 彩色之設計(4) 電子點火(5) 不漏瓦斯(6) 氣氛隨著時間不同而有所變化(7) 火焰的顏色不會改變(8) 即使貴了點，但有高級感(9) 感性(10)

(19)(20)

(1) 3個禮拜就沒瓦斯了 (2) 突然點不著很令人生氣(3) 雖還有瓦斯，但點不著(4) 到地勢較高之處就點不著(5) 火焰一大就不穩定23释他龙弱家洱首骤殖佬氟蚤壮坠去地部慈础涌欠一档竞萌镇锚棱砌址至缓QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义原始資料轉換為要求項目請回答下列問題1.使用10元打火機時，會連想到哪些場面？

將原始資料轉換為要求項目之例子性別 男女年齡 21歲(1)轉記到原始資料欄 資料屬性 Scene（場面）NO 性別 年齡 原始資料 WHOWHEREWHENWHY 要求項目 WHATHOW1 男 21在強風中也不會熄掉 在高爾夫球場上休息時 即使風很強，火也不會熄滅

在爬山時 即使在山上，火也點得著 即使在山上，火焰也很穩定 下雨時，在公車站牌 即使在兩中，也難熄滅2.有了那一種10元打火機時，會感覺到很高興？關於10元打火機之意見調查表(1) 在強風中也不會熄掉 (2) (3) 24恐岳糜墅哗赠齿汝唁铣椿贷郧页边痉重宰护嚣吸破吠撒徊扛譬丢蔓困侍哲QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义(2)場面(Scene)之記入若由原始資料來考慮場合的話，盡可能分成5W1H的項目，記入場面(Scene)欄－利用意見調查資料卡的No.1－腦力激盪抽出聯想場面－看了其他原始資料來想像(3)轉換為要求項目依照記入要領，轉換為要求項目－腦力激盪抽出場面之使用狀況－即使用否定語句也可以－不論是否抽象－不論何種表現方式－靈機想到的也可以－以自己的話來表達也可以 資料屬性 Scene（場面）NO 性別 年齡 原始資料 WHOWHEREWHENWHY 要求項目 WHATHOW1 男 21在強風中也不會熄掉在高爾夫球場上休息時 即使風很強，火也不會熄滅

在爬山時 即使在山上，火也點得著 即使在山上，火焰也很穩定 下雨時，在公車站牌 即使在兩中，也難熄滅 確實點著 火焰很穩定25歪滋庭渺择镰蹄仙消责韩蓑领纯儒航冰氏矛陡特解剩胯俘烩譬聚撰铲寨凡QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义轉換為要求品質要求項目 要求品質轉換為要求品質－自己思考，以自己的語言來定義－對要求項目抱著懷疑－抽出要求品質的立場是與顧客越接近接好－儘可能從一個要求項目中抽出複數個要求品質－不要以現有產品的範疇來考慮要求品質－從要求項目及其背景中，推測、類推、抽出－與其他人討論要求品質－對所抽出之要求品質，不做好壞之批評－即使是修改他人所抽出之要求品質也可以－藉著其他幾個要求品質的品質的組合來想出新的要求品質26黔抽被者羞掂晓钙懒帝轮望匹拿驳荚慨囱折条壁郁这瑶赃抛爸廷凯羹献茸QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义要求項目(9原則)要求品質檢查要求品質的表現－對象必須明確－避免否定之敘述－表現“好”的方向－不包含方針或對策－表現必須具體化，不能太抽象－唯一的意義－表現出顧客“真正”的需求－不包含品質特性－不是說明文，而是簡潔的表現27矩卉鱼码筛丘蜀绑感屡隋彭廓奠厘刺捉怕来闯稿珠尊揭纯匣吹盂餐龟寝旷QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义舉例:要求項目： 要求品質：點火聲音佳 點火時之聲音令人有愉快的感覺 火點著時會有間音要求項目： 要求品質：小型 容易保管 攜帶方便 可愛的顏色 可選擇自己喜好的顏色要求項目： 要求品質：不會由銼輪產生黑粉出來 帶著安心 容易保管

要求項目： 要求品質：銼輪非常穩定 可以順利地點著 點火非常簡單28但崖嫁漫亢符祥研钨栓震娟瘤鉴拙日渐审昌柑译语摈鸦射秉纸只围郧居哎QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义 資料 Scene（場面） NO WHOWHEREWHEN要求項目 要求品質 WHYWHATHOW 1 男 在高爾夫球場上抽煙時 風再強火也不熄滅 在強風中也能點著 即使在強風中火焰也很穩定 去爬山時 即使在山上也能點著 即使在寒冷之處也能點著 即使在山上火焰也很穩定 即使在寒冷之處火焰也很穩定 雨中在公車站牌下等車 即使是在雨中也能點著 即使在兩中，也能點著 即使在雨中火焰也很穩定 即使在雨中火焰也很穩定 能確實的點著 能確實的點著 火焰穩定 火焰穩定 2 男 在宴會上 有各種顏色 可選擇自己所喜好之顏色 可愛的設計 可愛的顏色 可愛的設計 放在小口袋中行走 小型 可拿在手裡 可放在口袋裡3 男 一面聽爵士音樂一面喝酒 有品味 顏色時髦漂亮 單純樸素的顏色 一面沈醉於回憶中一面喝酒 點著時之聲音好 點著時之聲音非常舒服 關蓋子聲音好 關上蓋子時聲音舒服4 男 一次就點著輕輕一接觸即可點著

5 男 掉落 耐久性 即使摔著仍可使用 可承受強烈的衝擊 可長期使用 掉落在水中 不會壞 即使掉落水中仍可使用 瓦斯完了隨手一扔 使用完可丟掉 可拋棄於垃圾箱中由要求項目轉為要求品質之例子29绍儒碟麻慷汞盅脱玻缓驾钎陈待搽纯巷菲滑夺汗擎岔椒计嚼规汀弊砷淹速QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义第,,,,,4,,,,,章:品質機能展開4-1:品質機能展開的定義與效益,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,品質機能展開(廣義)指的是：「品質展開」及「品質機能展開」(狹義)之總稱。品質展開(Quality,,,,,Deployment,,,,,,QD),,,,,,,,,,,,,,,一種有系統的技術方法，從掌握顧客的需求，轉換成代用特性，來訂定產品或服務設計品質的標準，然後，再將設計品質有系統地展開到各個機能零件或服務項目的品質，以及製造工程各要素或服務過程各要素的相互關係上，使產品或服務在事前就完成品質保證，符合顧客需求。品質機能展開(狹義),,,,,,,,,,,,,,,一種結構化的技術方法，將形成品質保證的職能或業務，依目的、手段系列作步驟別的細部展開，使得經由組織中業務機能的展開，完成品質保證活動，確保顧客的需求得到滿足。30傣精剂郭屹哎柴只斌枢玛长巢句媚谊讫劝恋喳镀螺外毡攘旺孝道欣碍孜孪QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义品質機能展開的演進,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,•1966,,,,,--「有關工廠的品質保証體制之充實」(石橋輪胎),,,,,,,,,,,鴛海清隆•1972,,,,,--「新產品開發與品質保証-品質展開系統」,,,,,,赤尾洋二•1978,,,,,--「品質機能展開」,,,,,,赤尾洋二(Yoji,,,,,Akao),,,,,、水野滋,,,,,,,,,,,,,,,31投猫轨秧帚摩际寂共串甚滓押将逢综整有格侦镍转末芭避屿谰茵壶果洛缺QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义品質機能展開的歷史中國生產力中心福特汽車豐田汽車神戶造船赤尾洋二石橋輪胎JAPANUSAROC19961969197219771983198832恬绰澎放航赦泽辩蝴痴硬很触夯塞娟柬哭总讯孪弄睡漳酉滔搔挥峭剐鹏渭QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD工程進行方式同步進行,,,,,,,,,,行銷,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,產品設計,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,製程設計,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,製造Marketing,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,(Product,,,,,Design),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,(Process,,,,,Design),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Manufacturing品質保證QualityAssurance而非,,,,,,,,,,行銷,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,產品設計,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,製程設計,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,製造Marketing,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Product,,,,,Design,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Process,,,,,Design,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Manufacturing品質保證QualityAssurance33震咯闷巫雕雌莎助大楷厚蹈棚残晾酥透讹务酉铜倦煮允募苦幂暴坍呸焦峨QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义產品開發週期的比較傳統方式企劃設計,,,,,,,,,,再,,,,,設,,,,,計同步方式節省20%~50%34酚逝赚犯遵垃昧晦遮赚铡博抚窜级短种热秆僚疮素棍悄音啼海冶伦而霸砧QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义設計變更次數的比較設計變更處理次數傳統手法之設計QFD手法之設計,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,(T,,,,,公司)設計變更90%已完成20至24個月14至17個月1至3個月首件3個月(F公司)35硒恩万寥囤瓣嘉鸭骆锨纳根淌舟窖局各呀梧升两妻癌引腕潞我壕偷富灶齿QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义,,,,,,,,,,品質展開之方式每一個階段均用矩陣來表達“什麼”(WHAT)與“如何”(HOW)之間的關係。符號或數字用來表示關係的強度，而“如何”的目標(註明“多少”(HOW,,,,,MUCH))表示在矩陣的底部。A.,,,,,WHAT?,,,,,什麼關係B.,,,,,HOW?,,,,,如何D.HOW,,,,,MUCH?,,,,,多少QFD矩陣分析模式接著將各階段的結果“如何?”(HOW)及“多少?”(HOW,,,,,MUCH)展開至下一階段之“什麼?”(WHAT)，如此反覆由矩陣分析而展開至下一階段，最後展開至製程/流程與品質保證之管制方案，以確保各個階段之要求、管制皆符合顧客需求。36故破试烹畴执诱咱屈犹勃厢恃窃侣槽铬雷奶讲竭饵匹帘回所遮黔审铜筑煎QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义品質機能展開(顧客的聲音，VOC)產品計畫顧客要求設計需求設計需求零件/機構特性產品設計零件/機構特性關鍵製程製程計畫製程控制計畫關鍵製程控制方法37土坐盗喘赦灯枕帝称贵尸粟蓟哲筒噶绞勾蔡丙弥挤帽凤为舱褪糙誓蜀捞克QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义RELATIONSHIPS,,,,,關係如何HOW什麼WHATHOW,,,,,,,,,,MUCH多少矩陣分析RELATIONSHIPS,,,,,關係如何HOW什麼WHATHOW,,,,,,,,,,MUCH多少下階段矩陣分析38藐蚕器欺净咯兴诞畅榆颠酋拒培斜泞娥吴淬侯攀诽饼洗寡慰情柬钒殆眶谐QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义品,,,,,質,,,,,機,,,,,能,,,,,展,,,,,開,,,,,展,,,,,開,,,,,系,,,,,統市場資訊要求品質/品質要素品質要素Ａ品質展開Ｄ技術展開Ｅ製程展開次系統/品質要素品質要素/製程要求品質/機能(產品機能分析)機能/次系統(機構、零組件、材料等實體)不良項目/品質要素不良項目/次系統不良項目/製程Ｂ技術展開Ｃ技術展開ＶＥ成本展開Ｇ可靠度展開Ｆ成本展開機能G1G2G339湍喳松澳薛翅颅遗芽粱蓝疗霹您强淋叁锑诧捻门靡受溅煎处掠涎昭羚鸳闲QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义4-2:品質展開(A表)一、品質展開的步驟二、顧客重要度/滿意度調查三、以KJ法(親和圖)將要求品質結構化四、設定企畫品質五、設定設計品質40忍餐辣健汹息枉王翘神概珐复陀块由三源企森廓桂烷息嫌短砾坏积捍岭趣QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义開,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,始決定對象產品是否有對象商品的市場情報市場調查問卷調查情報充分嗎？YES是否有公司內情報？YES收集公司內情報YES在原始資料表中記入原始資料將原始資料變換成要求項目將要求項目變換成要求品質是否成了要求品質表現？YESNONONO將要求品質KJ法分群作成要求品質展開表從要求品質中抽出品質要素將品質要素用KJ法分群作成品質要素展開表將要求品質展開表與品質要素展開表作成矩陣記入對應關係階層構造的水準是否良好？YES１NONO“品質表的作成程序”流程圖41一、品質展開的步驟搪梨把藉醒连道绞厘婉仁斑题兆仁粟拇蹬茎盎干甚冒产深箱辩粱芥本氰茨QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义1作成小品質表調查要求品質重要度調查自己公司及其他公司狀況僅是利用品質保證嗎？NO設定企畫品質將要求品質權重展開到品質要素權重品質要素權重、重要度是否適當？YES抽出重要品質要素是否可測定?僅是利用品質保證嗎？NO調查自己公司及其他公司的品質特性作成設計品質設定表設定設計品質(規格)結束結束將要求品質重要度展開到品質要素重要度YESYES將品質要素變換成品質特性NOYESNO42扬腮跟材烫什汐吩赛贞牲歧橡臂扳耸己厕努歪稳白撤枚葡粟芽婉候堵运劲QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义品,,,,,質,,,,,展,,,,,開,,,,,表品質要素設計品質交互作用關係矩陣要求品質重要性權重技術競爭評價設計目標(規格)重要性權重企劃品質顧客競爭評價43未乙币淄垢倍铸视卷惭皑叁诺酷峙渭饼畜钧伐贸孔幌踊杠转礼扳求钻稻棚QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义44骆俘逢镀取办耍摔将美窟映肢幌置员试凑减橙沦闷汛子氟模汛另妖哀泥粮QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义算出要求品質重要度(定量/封閉型問卷)在完成要求品質展開表之時，以問卷調查方法來調查要求品質之重要度。所調查之項目數是依據要求品質展開表之大小而定，而通常是2次項目或1次項目。,,,,,若項目數過於龐大，回答結果之適切性就令人產生懷疑了。因此，求出下位的要求品質重要度，在實際上是不可能的。下位要求品質之重要度若有需要，可改採用其他方法求出。,,,,,,,,,,,,,,,45市調/訪談(定性/開放型問卷)要求品質(VOC)二、顧客重要度/滿意度調查答弹援腿唉译废剧翠迹殷教辰炭樱躁抖箕拆嗓辅瓣睫闪珊株厩慷尼槽疗毗QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义意見調查卡(顧客重要度調查)問題：當您購買

之時，決定購買之產品或品牌之判斷基準是那些項目呢？請將其列記在左方。每一項目受購買動機之影響程度，請在回答欄之尺度上做○記號12345完全不受影響中間有很大的影響做為基準之項目123546781091116171213141546胆声该斯埠须艺凳拭藤箔黎薛媚息软牛筛贬蹈氢酞荣菌期枝贴铡黍串咏楼QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义意見調查卡之例子問題：當您購買10元打火機之時，決定購買之產品或品牌之判斷基準是那些項目呢？請將其列記在左方。每一項目受購買動機之影響程度，請在回答欄之尺度上做○記號12345完全不受影響中間有很大的影響做為基準之項目1235467810911意見調查表(2)記入產品名稱能確實點著容易使用可安心攜帶可長時間使用設計性依依不捨地帶著(1)記入做為基準之項目(3)卡片之複印47数猴泽例故懊谰斗擞斜舱簇齿前驱净高邻揭编更懈哉橇舔铝眉砖疫凸环扛QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义意見調查表實施意見調查表問題：當您購買10元打火機之時，決定購買之產品或品牌之判斷基準是那些項目呢？請將其列記在左方。每一項目受購買動機之影響程度，請在回答欄之尺度上做○記號12345完全不受影響中間有很大的影響做為基準之項目1235467810911能確實點著容易使用可安心攜帶可長時間使用設計性依依不捨地帶著比較－評價是以相對評價來進行－評價是由5之有很大的影響開始48虫电以影漠蜘万视捕落牛绪寺袜祥奎侵凡里茂缀牙锦健暗甫相胎斩残械垮QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义意見調查回答結果之例子49牺谋宋炊谓透吠顷版手凭扶椰翰吸捐垣评辣家滁纪胀姨杉莽澎妒胸秸给玛QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义三、以KJ法(親和圖)將要求品質結構化定義：

所謂親和圖法，就是針對不很清楚的問題或事項，從渾沌狀態中，將所蒐集到的語言資料，根據其間的類似性、親和性來分析，將問題或事項結構化與明確化。使用時機：※問題整理與分析。※討論未來問題時。※討論未曾經驗之問題時。※針對以往不太注意的問題，而從新的角度來重新評估時。50贮涧庸筐蜡秘颁帜红仆录釜窄彭谚及囊您惦泼赞膳街哩腮蝗君歼畏佃椭宗QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义使用步驟： ‧※決定主題。 ‧※針對主題來進行語言資料的收集。

(分組/組員討論條列敘述) ‧※重新確認，修正語言資料。重複者刪除否定敘述肯定不含方針對策唯一意思51揖参涪和共祈娠文耸孵麦嫌格隔孰衫漱泞铭淤祟凡老镑络布咯伏庞毫忻惺QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义使用步驟(續)： ‧※語言資料卡片化。 ‧※卡片的彙集、分群。(依涵意快速分類) ‧※製作親和卡。‧※卡片的配置排列。‧※完成親和圖。52品遁昏隅曝篙速村鸦厉土种兄铭艘峡版杀侥摄揖剃佑壶烙挠蒸檀回彦击菠QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义注意事項：※把握腦力激盪原則。※親和圖不適用於簡單易分析之問題。※依據各卡片真正涵意進行分群。

※勿以TOPDOWN想法進行BOTTOMUP動作53畜鳃柱刻输踩砂撕徽暖胺凯比渔捧六亨帧跃滞单拥鸭谦栽铃旷爸梦栽鞭早QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义☆KJ法的分分群邏輯(KJmethodGrouping)以分群助長發想，KJ法本來就是一種發想法，並非只是將類似的分群。重要的是對於已細分化的情報，為了產生新的發想而作所謂類集的思考法。為將情報決定歸類(Category)而彙集的作法並不會產生新的發想。任何地方均能點著在雨中也能點著寒冷之處也能點著在強風中也能點著單手就可點火一次點著輕輕接觸即可點著點火簡單能確實的點著火要求品質的KJ法之分群(grouping)例子,,,,,54猾儿粪君圈包景肩殃瑶骡屏势纳科镣喘斟摧远匪纯鹰妇繁坦续回彭浑恩浅QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义要求品質的KJ法之分群(grouping)上位要求品質上位要求品質(2)重覆群體化(1)類似標籤之群體化將4～5張意思內容相似之標籤集中在一起－不要在腦中有範圍－不適用於範圍－不要拘泥於標籤上之“言詞”－重視意思內容－了解：抽象的水準高低是混在標籤中55稍叶棺瘸屹希欠纶烦捍吮什依肪粳埠吟死俘迟蒲康蹈熬竭塞誓奶舆觉谰谚QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义01 1.可增加周邊設備 1-1.可加裝定時裝置 1-1-1.可設定開關切換時間 0102 1-2.可加裝保護裝置 1-2-1.過載不會損壞 0203 1-3.可加裝補接點裝置 1-3-1.要有足夠接點 0304 2.使用方便 2-1.拆裝容易 2-1-1.可掛在滑軌上使用 0405 2-1-2.螺絲固定好拆裝 0506 2-2.攜帶方便 2-2-1.重量適中 0607 2-2-2.大小適中 0708 2-3.操作容易 2-3-1.使用方法易於了解 0809 3.適用各種環境 3-1.低溫環境能正常使用 3-1-1.材質不脆裂 0910 3-2.振動環境能正常使用 3-2-1.接線牢固 1011 3-2-2.使用時安靜 1112 3-2-3.固定牢固 1213 3-3.高溫環境能正常使用 3-3-1.材質不溶化 1314 3-3-2.散熱好 1415 15要求品質56乓掇怒脸崔拾仙操简轴莫任蓝烈缺犯受粟陈未骨选土颂乳怯桨股葬咕缩蛆QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义四、設定企畫品質 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,品,,,,,,,,,,質,,,,,,,,,,企,,,,,,,,,,畫 比較分析 企,,,,,,,,,,畫 權,,,,,重其他公司要求品質權重絕對權重銷售重點水準提昇率企畫品質Ｚ公司Ｙ公司Ｘ公司,,,,,自己公司重要度1次 2次 3次‧用絕對權重的合計來除，除算成百分比率‧重要度×水準提昇率×銷售重點‧假如實現的話，在銷售上可成為這新產品之吸引力項目‧企畫品質÷比較分析之自己公司水準‧考慮「比較分析」及「重要度」決定今後方向‧競爭廠牌之產品與自己公司產品之市場評價（現狀之實際水準）‧市場需求之重要度57缕茂褪柠宠联贺桅泣责寝匝抗似刺睦絮趴岩桶黑霖坍房詹武租届谬挝潍臆QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义要求品質權重絕對權重銷售重點水準提昇率企畫品質Ｚ公司Ｙ公司Ｘ公司自己公司,,,,,重要度話題性設計性操作性點火性耐火性重量形狀尺寸其他公司,,,,,,,,,,比較分析,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,企,,,,,,,,,,,,,,,畫 ,,,,,,,,,,權,,,,,重品質要素展開表品,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,質,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,企,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,畫要求品質展開表能確實點著容易使用◎ ,,,,,,,,,,◎ ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,○ ○,,,,,,,,,,,,,,,◎,,,,,,,,,,,,,,,○合,,,,,計－銷售重點58躬宦鄙袱规驱妇戏趁瞒屉僵奇旭透蜡雾节翌恍皱酶睹炔酚颗声账尾暇嚷箕QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义問卷收集結果（例）項目 重要度（問題Ⅰ）競爭評價（問題Ⅱ）1.攜帶方便2.操作中不累3.容易了解操作4.可輕鬆地操作5.困難的事也可以作6.性能穩定7.性能好14.外表極好15.外形設計有16.不做錯誤動作●…F公司○…X公司X…Y公司非常好非常差高低59缴古直竟雏拯吉粘递实眩捻吁亦胞盂廖藻档涪懂秽做缔嘿尔帅都匀魔尖宫QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义‧,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,抽出重要之品質要素(VOE)(1)重要品質要素之抽出,,,,,,,,,,,,,,,注意品質表中的品質要素重要度或權重的數值，並抽出數值較,,,,,,,,,,,,,,,高的品質要素(2)重要品質要素之決定,,,,,,,,,,,,,,,*在上述抽出重要度或權重較高的重要品質要素中選定最高的前,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,幾項作為特別重要的品質要素‧,,,,,*與競爭對手比較，品質要素的水準‧,,,,,*決定品質要素的目標值要設定在多少，才能滿足需求並足以與,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,其它公司競爭，然後設定品質要素之目標值60,,,,,要求品質(VOC)五、設定設計品質部棚烦谗赁层皖续未廊哮漳杰秀坍掏员冗两娄鸥牛笆譬亲吉豁疆刊脑苛富QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义＊要求品質 ＊品質要素＊安靜的房間 ＊噪音度＊睡的很舒服的床 ＊尺寸、形狀、硬度、重量、吸溫性、保溫性＊好的淋浴器 ＊水量、水壓、形狀、角度、放水性，操作性、安定性☆品質要素的抽出61肿姓腐奶吐佑况爵蹭喘奄珐淹缓绪食备成伞邮拆绝针屯羡绵恭侣夸替曳薯QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义話題性魅力性點火聲音火焰顏色外觀盒子互換度橢圓形狀率橢圓長徑橢圓短徑長短徑比率形狀尺寸尺寸閥直徑高度尺寸寬度尺寸厚度尺寸橢圓形狀率橢圓長徑橢圓短徑長短徑比率品質要素展開表(Sheet)形狀尺寸１次尺寸２次橢圓形狀比率長短徑比率橢圓短徑橢圓長徑厚度尺寸寬度尺寸高度尺寸閥之直徑２次62酸卯养恭燕猖构郸挽虏笼贮襄摈画骑吩构毁沈救颜疤喘寝哀瓮裤萄姜涌香QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义一次 二次 三次1.使用簡便性 1-1.拆裝容易性 1-1-1.方便性 1-1-2.固定性2.功能多變化 1-2.操作容易度 1-2-1.高度 1-2-2.寬度 1-2-3.長度 1-2-4.重量 1-2-5.簡易性 2-1.零件追加性 2-1-1.泛用性 2-1-2.保護性3.環境適用性 3-1.耐環境性 3-1-1.耐塵性 3-1-2.耐蝕性 3-1-3.耐濕性 3-1-4.耐燃性 3-1-5.散熱性 3-1-6.耐低溫性 3-1-7.耐高溫性 3-1-8.噪音分貝 3-1-9.絕緣強度4.耐久性 4-1.耐用性 4-1-1.電源共用性 4-1-2.耐電壓變動率要求品質→品質要素品質要素63吹嗅棒维顿孝登掷弱杰聪层队抨涸抓森陵噬瘁郁员事凭啤摸篆勤订奈君亿QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义4-3:技術展開(品質B、C表)一、技術展開之概要二、技術展開之架構三、技術展開之步驟64墙抒诡矣赔怂零唤突侵块皮掘檬套菏寐稍哺诸县缄羚励段吞霹岔挖灸角悬QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义一、技術展開之概要在新產品開發上，為了從初期階段就能保證商品之品質，所以必須事先檢討要求之品質是否能達成。在機能產品之情況下考慮對象商品，此外還須檢討展開之機構(mechanism)是否可實現該機能。在此機構展展開中，主要是準備技術資料、將現狀所持有之技術累積在機構展開表中，若以現有之技術無法實現展開時，我們便將此視為技術上之瓶頸(BNE,,,,,,Bottle,,,,,Neck,,,,,Engineering)，並且必須將之解決。在現狀中於產品開發的早期即抽出此瓶頸技術、明確應該檢討之技術為何，這即是所謂的技術展開。(為實現品質特性的技術性具體化之過程也可說是技術展開)。就技術上之瓶頸、以現有工法(加工方法)無法實現要求品質的工法瓶頸、及在現有管理技術上工程能力不夠充分，以致無法實現所要求之品質的工程能力瓶頸等。65粮砖茬瓜肩详麻荣略欢央杂伙惺幼媚狭静暇仪垢店痘君拌侦底弟绞卸侦孺QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义二、技術展開之架構品質要素品質確認方法難易度設計品質現狀值品質要素權重品質要素要求品質機能展開機構展開機能展開66浩艾廊协梭自涩尽妙镰枢撼镐蚜能率汕拈欢曝针锤钦状搽苇咎池奠遭俏去QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD,,,,,展,,,,,開,,,,,之,,,,,邏,,,,,輯技術展開／次系統顧客需求機能機構零組件創意思考方式-VA/VE系統次系統一組成產品機能對應機構下位機能可能零組件決定機構、零組件,,,,,[替代品]67涝辗荣谈吼格啤绒挖轰涌潮槛晌简八锭绚如韧残已憾杯泛贮铬订妈蔗址张QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义三、技術展開之步驟(一)機能展能(二)「要求品質－機能」品質展開表(三)要求品質與機能的關係(四)機能權重的轉換(五)機構展開(六)製作「機能－機構」品質展開表(七)機能與機構的關係(八)機構權重的轉換(十)品質要素與機構的關係(十一)找出注意及改善重點之機構(瓶頸技術)68宴讼纷饼办赡轮渊酉互樱购渝岂绪娘俏恃庞众哈智弘肾佯咸阵庙那撬氨定QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义使用機能Use,,,,,Function機,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,能Function魅力機能Esteem,,,,,Function基本機能Basic,,,,,Function二次機能Secondary,,,,,Function必要機能,,,,,,,,,,(Necessary,,,,,Function)不必要機能(Unnecessary,,,,,Function)機能分類69豁宵悠怕裴絮诧蔼侈包搐鱼嘴碍招千阳词斑笆际怨藏芜肯韭挡指炸芝科昆QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义(一)機能展開(1)用動詞+名詞，簡潔來表現。(2)用任何人都瞭解的簡單語言表現。(3)儘可能不要使用到零件、物體名稱。(4)不要使用否定的表現，用肯定的機能表現。(5)機能表現儘可能抽象化。(6)使用工程、技術人員的觀點。(7)集合知識、經驗豐富者，選定產品所應具備之基本機能。(8)對於達成基本機能上所必備之下位機能，依「目的手,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,段之手法，進行展開做成機能系統圖。」70崇舶妥成勺枢篡善沉褪斗赞振镊他馋斌督咆枕厉讨暮到林证数玉亚贵舶歪QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义F11F12F2F3F1F0～～手段目的手段目的機能系統圖71盆矢铝倚励倍帕颠檀矛阿亥准芦睛畏发辩婶药怂儒者较褐凋粟搜馁寒予德QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义系統展開圖72冯毙计憋酒勒恳纯作央贼谱揭梗茹根己暖阮敷啪幕翻谍镍饿粤良顾逢盯篙QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义手電筒照亮周圍發光電流變換成光使電流流通保護燈泡支持燈泡聚光收藏另件使本體容易持拿開閉迴路反射光儲蓄電力製作迴路切換基面溫度快速提昇溫度產生熱平均基面溫度儲水產生熱容易給排水確保本體重量保持基面溫度產生蒸氣形成基面造成壓力熨平衣服皺紋整理衣類形狀蒸氣熨斗機能展開例子73肺含柞摊宵嘿竞砍扛尼沤柄压园善萄瞅炽印霸埂殆筹喳颤况靡臭录讳庇呐QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义(二)「要求品質－機能」品質展開表(技術展開－B)產,,,,,品,,,,,機,,,,,能權重要求品質權,,,,,重區,,,,,分A,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,B,,,,,,,,,,,,,,,C%◎◎○%決定重點機能產品機能分析、檢討、確認74烘男丰寂裹掠珐隐晋催办敝纬鹤碳拟面肆饺夏省搜舱堂兰卡榴舅贴忘伶竖QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义產品機能要求品質對小偷有警示作用具有多種防盜效果能快速找到車子位置權重區分◎◎○○◎◎1215,,,,,5%,,,,,%%A,,,,,A,,,,,B產生警,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,產生閃告作用,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,光產生警報聲提供警告標誌權重10%5%15%75妈笔酪树跺啊笛么悯渡陨很径膳隧征藉簿暮瞩忍糟崖匠烈糜嵌雹们舶曰沽QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义(四)機能權重的轉換使用「要求品質－品質要素」品質展開表得出之要求品質權重。利用獨立配點法乘以相關數(◎：○：=5：3：1)，計算出機能重要度，將重要度換算為百分率即是機能權重。※機構權重的轉換之內容同上所述。(五)機構展開(1)為了考慮實現產品的機能，所必要之機構。(2)將基本機構細分化，並由上位機構展開至下位機構。(3)依據下位機構之組成，確認是否達成上位機構之機能。(4)將基本機構視為一次項目，作成機構展開表。76烯势虏说展兴恼稀陨瞻记将衰歇鸽拙钢甄锁凸押染镭镍圈禾建泵卧糖举爱QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义機構展開注意事項1.考慮可將產品之機能(功能)具體化之機構(mechanism)。2.機構表現是使用一般名詞。3.機構展開是由上位之基本機構展開。4.在展開下位機構之過程中，對於實際之零件有必要做,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,某種程度之考慮。5.將認為彼此之間有權衡關係之機構一併記錄下來。77和郭嗓键肃渐校霜捧卯乓篆耪爱估远禾冰局蛔渭梧妄棋屹姨大孺锚咖卑吐QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义機構/次系統展開表之例雷射印表機之高壓電源供應器穩壓電晶體調壓可變電阻控制電晶體濾波電解電容阻尼電阻阻尼電容回授電容回授二極體交換功率二極體信號電晶體分壓電阻整流高壓二極體高壓濾波電容變壓器偏壓電阻鉗位二極體阻尼電阻回授電容回授限流電阻信號控制晶體電壓參考二極體調壓可變電阻濾波電容高壓變壓器鉗位二極體阻尼電阻回授電容回授限流電阻信號控制晶體倍壓整流二極體調壓可變電阻高壓倍壓電容高壓變壓器固定支架自攻螺絲輸出端子電路板保麗龍標簽塑膠袋柵偏壓電源偏壓電源主電暈轉移電暈機械結構包裝材料78为狭足忘弱糠尉恐昂慧率茨医鹿返抛湃暂烦为阴业妹装填茶蝇涌着眠幌吓QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义(六)製作「機能－機構」品質展開表(技術展開－C)次系統(機構、零組件)權重產,,,,,品,,,,,機,,,,,能權,,,,,重區,,,,,分A,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,B,,,,,,,,,,,,,,,C%◎◎○%決定重要機構、零組件機構、零組件檢討、確認79眷死挎宽牟巫酋游蓟帕蛾躺咆书台忻刺裔兽消粮光骄酮蘑尽帐怪春许迟词QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义零件QA表零件名零件機能管制特性規格值規格值需達成之理由區分80厩卢钡羞淖怎拧车艺横挽擂辜瞧邀茵奠靳奄步丰穆爬蔼纷钟角讨组渔扇杏QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义4-4:次系統零件品質表展開(品質D表)一、次系統零件品質展開表之概要二、次系統零件品質展開表之架構三、次系統零件品質展開表之步驟81苔午十扛名氓户歹和负袄逆宠症炭赎尹赏腔隶封迸赞瑚塔掳冈哪脾述访虐QFD质量机能展开应用--完整讲义QFD质量机能展开应用--完整讲义一、次系統零件品質展開表之概要,,,,,,,,,,,,,,,品質展開是由企劃品質及設計品質之設定開，始將顧客之需求轉換成代用特性，決定產品的設計品質，而將構成產品的次系統(sub-system)、構成次系統的零組件(Unit)、甚至於各零件之品質或