电信OSS282功能蓝图课件

1OSS2.8蓝图设计方法第一阶段：现状和需求分析第三阶段演进设计第二阶段：蓝图设计第四阶段试点省中国电信现状分析中国电信需求分析中国电信和TOP运营商对标准备工作蓝图–应用条线功能蓝图设计系统蓝图设计集成蓝图设计蓝图–

数据条线数据结构埃森哲全球最佳实践数据管控中国电信原有规范继承演进设计功能：定义系统对于业务流程的支撑能力，不考虑技术实现，不考虑系统具体划分系统架构：定义系统架构的统一规范，识别目标系统。系统部署架构：考虑业务规则、组织架构和性能等因素确定系统的部署方式：是否部署或者多个部署。集成架构：1、对应系统架构，定义系统之间的集成关系2、对应系统部署架构，定义集团和省之间的集成关系厂商在中国电信的OSS实践国际标准研究1OSS2.8蓝图设计方法第一阶段：第三阶段第二阶段：第四阶22功能蓝图功能框架OSS核心－规划域OSS核心－运营支撑及就绪域OSS核心－开通域OSS核心－保障域OSS外延典型业务场景验证附录－功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析目录22功能蓝图目录3OSS2.8功能蓝图设计考虑的因素规范标准的遵从：参考国际标准如eTOM流程框架的划分方法，继承原有CTG-MBOSS功能框架相关思想，吸收国外运营商的行业最佳实践经验；端到端的流程贯通：纵向上新引入规划域，支撑网络规划建设；引入运营支撑与就绪流程，来梳理和精确描述原有的生产指挥流程；聚焦客户：横向上继承并强化资源开发与运营、服务开发与运营的划分方法，适应中国电信OSS面向前端、聚焦客户业务发展需求，强化服务层运营功能支撑；以耦合度划分功能聚类：以业务流程框架为基础，以流程框架逐层细分来识别业务功能，依据业务相关性和耦合度对功能进行聚类；业务需求驱动原则：在OSS中充实OSS门户、企业管理－O和企业数据架构－O。3OSS2.8功能蓝图设计考虑的因素规范标准的遵从：参考国际4OSS2.8功能蓝图（一级视图）OSS2.8功能架构要适应企业运营流程管理，支撑网络规划建设流程、网络运营就绪与支撑、开通和保障业务流程。规划设计工程运行维护退网报废规划设计在建退网资源生命周期客户订单客户投诉服务订单故障单资源工单自动激活预占在用在用空闲运维维护网络规划建设过程网络运营支撑与就绪保障开通1234规划运营支撑与就绪开通保障1234OSS2.8功能蓝图－OSS核心一级视图4OSS2.8功能蓝图（一级视图）OSS2.8功能架构要OSS2.8功能架构一级视图说明规划规划域从运营支撑与就绪域、开通域、保障域以及BSS中获取需求，给出规划方案运营支撑与就绪运维支撑与就绪域面向规划域、开通域和保障域提供覆盖全业务、全网络的支撑和就绪功能开通开通域根据BSS的需求，实现开通的流程管理，结合运营支撑与就绪完成端到端的开通功能保障保障域对运营提供保障支撑，实现保障的数据采集、数据分析和流程管理，结合运营支撑与就绪完成端到端的保障功能5OSS2.8功能架构一级视图说明规划5OSS2.8功能蓝图（二级视图）产品是BSS和OSS的枢纽，OSS是产品的“制造过程”，通过服务的组合和封装，把后端的资源能力向前端提供，支撑面向客户的产品销售和客户服务过程。横向上继承并强化资源开发与运营、服务开发与运营的划分方法，适应中国电信OSS面向前端、聚焦客户的业务发展需求，强化服务层运营的功能支撑。OSS2.8功能蓝图－OSS核心二级视图规划运营支撑与就绪开通保障服务开发与运营资源开发与运营服务开发与运营资源开发与运营6OSS2.8功能蓝图（二级视图）产品是BSS和OSS的枢OSS2.8功能架构二级视图说明（1/2）服务规划服务规划捕捉产品发展需求，转化为服务需求，依据当前的服务能力，给出需要发展的服务能力方案，作为服务建设的依据，确保企业在一定时间内具备必要的服务能力，以满足当前客户和潜在客户未来的需求资源规划资源规划通过分析输入的服务规划方案、网络发展需求、网络调整需求，规划出一段时间内满足客户需求需要具备的网络能力，并将其转化为组网结构和设备需求服务运营支撑与就绪服务运营支撑与就绪域面向规划域、开通域和保障域提供覆盖全业务服务层的支撑和就绪功能资源运营支撑与就绪资源运营支撑与就绪域面向规划域、开通域和保障域提供覆盖全网络资源层的支撑和就绪功能7OSS2.8功能架构二级视图说明（1/2）服务规划7OSS2.8功能架构二级视图说明（2/2）服务开通服务开通包括开通在服务层面的流程管理功能，承接CRM中的订单管理，与资源开通、自动激活和施工调度共同完成端到端的开通功能资源开通资源开通承接服务开通，与施工调度共同支撑服务开通以完成服务开通流程；功能包括客户方案设计、资源设计与分配、资源配置工单管理等。自动激活将客户业务在网络上自动激活实现，为相关业务流程提供自动查询和测试服务能力，确保对网络层相关客户业务信息自动处理能力进行封装服务保障服务保障提供对服务层面的保障管理，在服务层以服务质量管理为核心，通过服务故障、服务性能采集服务状态数据，并依靠服务问题管理实现流程管理资源保障资源保障提供对资源层面的保障管理，在资源层以数据采集、协议与流量管理为基础，通过资源故障、资源性能采集网络状态数据，并依靠资源问题管理实现流程管理8OSS2.8功能架构二级视图说明（2/2）服务开通8OSS2.8功能蓝图（三级视图）从概念上识别了面向服务层和面向资源层业务活动的IT支撑功能，以指导系统划分。服务开发与运营规划运营支撑与就绪开通保障服务规划资源规划服务问题服务质量资源测试管理资源存量资源调整协议与流量服务故障服务性能服务开通资源开通自动激活资源问题资源故障资源性能施工调度网络配置管理生产指挥服务测试管理资源开发与运营备品备件服务问题服务故障服务性能数据采集9运营就绪运营管控OSS2.8功能蓝图（三级视图）从概念上识别了面向服务层和OSS2.8功能蓝图（四级视图）OSS对于业务活动的支撑方式有两类：业务流程管控：仅对业务活动的流程进行管理，但流程每个环节并不通过IT支撑工具支撑：通过IT实现业务活动（流程环节）的支撑，特别是自动化的支撑业务流程管控工具支撑10服务开发与运营规划运营支撑与就绪开通保障服务规划资源规划服务问题服务质量资源测试管理资源存量资源调整协议与流量服务故障服务性能服务开通资源开通自动激活资源问题资源故障资源性能施工调度网络配置管理生产指挥服务测试管理资源开发与运营备品备件服务问题服务故障服务性能服务质量报告服务质量评估服务质量分析接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反馈与消障服务能力规划变更管理事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视定单接收服务方案设计资源配置服务配置服务激活测试工具测试执行生产任务管理重大事件上报测试工具测试执行网调方案设计变更数据调整资源设计与分配客户方案设计资源配置工单接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反馈与消障性能指标分析性能监视性能控制备品备件激活过程管理协议/信令管理流量管理激活适配工作资源存量调度应用自动发现与同步资源规格管理码号管理组网管理设备实体管理地域管理数据采集故障、性能、参数数据适配资源能力规划资源设计事件监视事件申告事件分析配置适配用户数据配置运营就绪产品就绪服务存量运营管控运营管控产品能力规划OSS2.8功能蓝图（四级视图）OSS对于业务活动的支撑方依托MSS，针对性提供后端运营管理的相关功能依托企业ODS，深化OSS数据管理和数据分析11OSS功能扩展：针对后端运营管理支撑功能的扩展企业管理－O企业数据架构－O运营管理OSS数据架构绩效考核成本管理知识管理供应商管理运维组织与人员管理公文流转工程管理档案管理日常事务管理数据质量公共管理数据共享数据整合数据应用依托企业门户，提供面向后端运行维护、面向政企客户服务，以及支撑前端营销和客户服务的门户应用代维管理11门户OSS门户个人门户单点登录移动办公知识搜索运维协同专题论坛综合信息发布服务开发与运营规划运营支撑与就绪开通保障服务规划资源规划服务问题服务质量资源测试管理资源存量资源调整协议与流量服务故障服务性能服务开通资源开通自动激活资源问题资源故障资源性能施工调度网络配置管理生产指挥服务测试管理资源开发与运营备品备件服务问题服务故障服务性能服务质量报告服务质量评估服务质量分析接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反馈与消障服务能力规划变更管理事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视定单接收服务方案设计资源配置服务配置服务激活测试工具测试执行生产任务管理重大事件上报测试工具测试执行网调方案设计变更数据调整资源设计与分配客户方案设计资源配置工单接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反馈与消障性能指标分析性能监视性能控制备品备件激活过程管理协议/信令管理流量管理激活适配工作资源存量调度应用自动发现与同步资源规格管理码号管理组网管理设备实体管理地域管理数据采集故障、性能、参数数据适配资源能力规划资源设计事件监视事件申告事件分析配置适配用户数据配置运营就绪产品就绪服务存量运营管控运营管控产品能力规划依托MSS，针对性提供后端运营管理的相关功能依托企业ODS，OSS2.8功能蓝图－主要变化业务流程管控工具支撑新增功能主要优化功能12门户企业管理－O企业数据架构－OOSS门户运营管理OSS数据架构个人门户单点登录移动办公知识搜索运维协同专题论坛综合信息发布绩效考核成本管理知识管理供应商管理运维组织与人员管理公文流转工程管理档案管理日常事务管理数据质量公共管理数据共享数据整合数据应用代维管理12服务开发与运营规划运营支撑与就绪开通保障服务规划资源规划服务问题服务质量资源测试管理资源存量资源调整协议与流量服务故障服务性能服务开通资源开通自动激活资源问题资源故障资源性能施工调度网络配置管理生产指挥服务测试管理资源开发与运营备品备件服务问题服务故障服务性能服务质量报告服务质量分析接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反馈与消障服务能力规划变更管理事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视定单接收服务方案设计资源配置服务配置服务激活测试工具测试执行生产任务管理重大事件上报测试工具测试执行网调方案设计变更数据调整资源设计与分配客户方案设计资源配置工单接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反馈与消障性能指标分析性能监视性能控制备品备件激活过程管理协议/信令管理流量管理激活适配工作资源存量调度应用自动发现与同步资源规格管理码号管理组网管理设备实体管理地域管理数据采集故障、性能、参数数据适配资源能力规划资源设计事件监视事件申告事件分析配置适配用户数据配置运营就绪产品就绪服务存量运营管控运营管控产品能力规划服务质量评估OSS2.8功能蓝图－主要变化业务流程管控工具支撑新增功能1313功能蓝图功能框架OSS核心－规划域OSS核心－运营支撑及就绪域OSS核心－开通域OSS核心－保障域OSS外延典型业务场景验证附录－功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析目录1313功能蓝图目录1414规划域－网络规划建设流程规划运营支撑与就绪开通保障服务开发与运营资源开发与运营BSS核心OSSMSS资源设计资源能力规划工程管理资源存量市场发展规划和需求预测运营就绪服务能力规划网络建设结束，完成OSS域就绪工作：－资源存量和服务存量更新－IT就绪（开通、保障等）服务规划需求来源包括：1）市场发展规划和需求预测；2）服务开通需求；3）服务质量改进；4）生产指挥；网络规划需求来源包括；1）服务能力规划驱动；2）资源存量预警流程输入输出生产指挥服务开通服务质量XXXXXXXXX服务问题产品能力规划1414规划域－网络规划建设流程规划运营支撑与就绪开通保1515规划域－服务规划和网络规划服务开发与运营资源开发与运营服务规划服务规划捕捉产品发展需求，将其转化为服务需求；依据运营商当前的服务能力，给出需要发展的服务能力方案和产品规划方案；服务能力方案作为服务建设的依据，产品规划方案作为产品建设的依据，确保企业在一定时间内具备必要的服务能力和产品能力，以满足当前客户、潜在客户未来的需求和相关产品的需求服务能力规划服务能力规划预先建立规划模型和相关设置，获取所需要的基础数据，并提供管理功能，主要包括：市场需求信息管理、空间地理信息管理、容量信息管理、财务预算和成本信息管理、服务覆盖管理、采购和工程影响因素管理、模型和规则管理等服务能力规划对产品发展需求和当前服务能力不足进行分析，综合考虑服务性能要求、产品需求的地域上的分布和时间要求，规划出在一段时间内为了满足客户需求需要具备的服务能力。服务能力规划方案中包括规划服务容量和数量在地域上的分布及时间要求产品能力规划产品能力规划根据产品发展的需求，对产品进行设计，规划出产品的能力要求，以满足当前客户、潜在客户对相关产品的需求资源规划资源规划对服务规划方案、产品规划方案、网络发展需求、网络调整需求进行分析，规划出一段时间内满足客户需求需要具备的网络能力，将其转化为组网结构和设备需求资源能力规划资源能力规划对服务能力需求、产品能力需求和当前网络能力的不足进行分析，规划出一段时间内满足服务能力需求需要具备的网络能力。资源能力规划对新增或变化容量的网络建设最优方式进行计算，如带宽利用率、服务利用率、网元利用率等；使用网络建模和模拟方式分析容量变化对网络的影响，分析潜在的瓶颈和对现网的影响资源能力规划根据不同的输入需求条件，分析确定何时、何地、需要多少网络能力的需求。网络能力包括IP速率、传输带宽、交换端口、光纤网络部署等资源设计资源设计在资源能力规划的基础上，把新增的网络能力转化为新增的网络和具体的设备清单，为工程设计或工程施工提供依据规划服务规划资源规划服务能力规划资源能力规划资源设计产品能力规划1515规划域－服务规划和网络规划服务开发与运营资源开发与运1616功能蓝图功能框架OSS核心－规划域OSS核心－运营支撑及就绪域OSS核心－开通域OSS核心－保障域OSS外延典型业务场景验证附录－功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析目录1616功能蓝图目录1717运营支撑与就绪域－服务运营支撑与就绪（1/2）生产指挥生产指挥包括服务运营过程中全网管理和协调功能，包括变更管理、生产任务管理、重大事件上报等变更管理变更管理主要管理变更流程，包括变更需求记录、变更影响分析、变更影响通知、变更审批管理、变更实施管理。变更管理的范围包括网络割接管理和版本变更管理。变更管理将开通域、保障域的服务规划需求，资源规划需求统一收敛后提交服务规划和资源规划生产任务管理生产任务管理包括生产任务工单拟稿、审核、签发、签收、执行、反馈等活动过程的管理。生产任务工单是指从上级部门下发给下级部门的生产性指令或文件，下级部门相关科室或人员接到生产任务工单后，需要进行相关的运维操作，并将操作结果及时反馈给上级部门重大事件上报重大事件上报对下级公司向上级公司汇报和通知重大事件的流程进行管理。重大事件包括电信网重大通信故障，重要/重大客户通信障碍，网间通信故障，各种自然灾害，各种突发事件，以及其它重大事故等事件服务开发与运营资源开发与运营运营支撑与就绪资源测试管理资源存量资源调整生产指挥服务测试管理备品备件变更管理测试工具测试执行生产任务管理重大事件上报测试工具测试执行网调方案设计变更数据调整备品备件自动发现与同步资源规格管理码号管理组网管理设备实体管理地域管理运营就绪产品就绪服务存量运营管控运营管控施工调度网络配置管理工作资源存量调度应用配置适配用户数据配置1717运营支撑与就绪域－服务运营支撑与就绪（1/2）生产18运营支撑与就绪域－服务运营支撑与就绪（2/2）服务测试管理服务测试管理从服务层面模拟客户行为，实现端到端的服务测试管理，功能包括测试流程管理、测试工具管理等测试工具测试工具管理服务测试所需要的测试工具、测试头，包括测试资源管理、测试路由管理、测试资源适配等测试执行测试执行对测试流程进行执行和管控，包括测试请求接收、测试方案选择、测试资源分配、测试执行、测试结果分析和测试结论反馈等运营就绪运营就绪对OSS的各功能域，提供基础数据、接口和流程的准备管理产品就绪产品就绪作为产品开发流程的后端部分，提供对开通、保障、规划等功能域的就绪工作，包括基础数据、接口和流程的准备工作等；对开通、保障等功能域相关基础设施的就绪工作进行管理，包括产品目录和资源服务目录之间的关联关系、服务对应的流程模板配置等服务存量服务存量管理对服务规格、服务目录、服务实例以及支撑产品的资源服务进行管理运营管控运营管控对OSS的各功能域，提供流程的管控功能运营管控运营管控对开通、保障等功能域的运营支撑流程进行管控，监视业务流程的状态，对异常情况进行响应，并对SLA相关KPI进行采集18服务开发与运营资源开发与运营运营支撑与就绪资源测试管理资源存量资源调整生产指挥服务测试管理备品备件变更管理测试工具测试执行生产任务管理重大事件上报测试工具测试执行网调方案设计变更数据调整备品备件自动发现与同步资源规格管理码号管理组网管理设备实体管理地域管理运营就绪产品就绪服务存量运营管控运营管控施工调度网络配置管理工作资源存量调度应用配置适配用户数据配置18运营支撑与就绪域－服务运营支撑与就绪（2/2）服务测试1919运营支撑与就绪域－资源运营支撑与就绪（1/3）资源测试管理资源测试管理包括网络层面的测试流程和测试工具管理测试工具测试工具管理服务测试所需要的测试工具、测试头，包括测试资源管理、测试路由管理、测试资源适配等测试执行测试执行对测试流程进行执行和管控，包括测试请求接收、测试方案选择、测试资源分配、测试执行、测试结果分析和测试结论反馈等资源调整资源调整基于存量数据，实现网络调整方案设计和变更数据调整支撑的功能；网络调整结合生产指挥中的变更管理流程，对网络调整流程提供端到端的管理支撑。网络调整包括工程、应急工程、网络优化、设备大修、网络排障、设备调拨带来的网络调整网调方案设计网调方案设计基于存量数据，设计并确定具体的网络调整方案变更数据调整变更数据调整对变更涉及到数据提供封锁、对网络调整涉及到的存量数据进行修改服务开发与运营资源开发与运营运营支撑与就绪资源测试管理资源存量资源调整生产指挥服务测试管理备品备件变更管理测试工具测试执行生产任务管理重大事件上报测试工具测试执行网调方案设计变更数据调整备品备件自动发现与同步资源规格管理码号管理组网管理设备实体管理地域管理运营就绪产品就绪服务存量运营管控运营管控施工调度网络配置管理工作资源存量调度应用配置适配用户数据配置1919运营支撑与就绪域－资源运营支撑与就绪（1/3）资源2020运营支撑与就绪域－资源运营支撑与就绪（2/3）施工调度为了充分有效地使用人力、工具和信息资源，施工调度对相关信息进行最优化整合，统一支撑电信业务的售中开通服务和售后保障服务，对人力资源、设备资源进行统一调配，实现有效的工作资源（施工人员、施工工具等）调度，体现对客户的差异化服务，提高客户服务质量，高效率地为电信整个售后服务体系提供强有力的支撑手段工作资源存量工作资源存量对中国电信管理的，为进行通信资源使能所需的人力和工具资源进行管理，包括工作资源管理、材料管理、预约能力管理、工时池管理等。其中人力包括外包人员、代维公司人员等，工具资源包括施工车辆和施工工具调度应用调度应用主要包括调度就绪和调度过程的管理，包括调工单接收、工单调度、工单施工、工单竣工等网络配置管理网络配置管理包括网络用户数据管理和网络配置接口适配用户数据管理用户数据管理维护HLR中用户属性，这些用户属性与智能型、漫游型、增值型等业务的触发和控制相关配置适配配置适配完成配置数据在接口协议、多厂商、多技术层面的适配服务开发与运营资源开发与运营运营支撑与就绪资源测试管理资源存量资源调整生产指挥服务测试管理备品备件变更管理测试工具测试执行生产任务管理重大事件上报测试工具测试执行网调方案设计变更数据调整备品备件自动发现与同步资源规格管理码号管理组网管理设备实体管理地域管理运营就绪产品就绪服务存量运营管控运营管控施工调度网络配置管理工作资源存量调度应用配置适配用户数据配置2020运营支撑与就绪域－资源运营支撑与就绪（2/3）施工2121运营支撑与就绪域－资源运营支撑与就绪（3/3）资源存量资源存量包括对资源规格和资源实例的管理，管理范围包括网络资源、应用和计算资源；功能包括资源规格管理、码号管理、组网管理、设备实体管理和地域管理资源规格管理资源规格管理包括资源规格定义、资源规格之间的关联关系定义、设备相关的模板定义和资源目录的管理组网管理组网管理关注网络的复合组网和逻辑组网，其管理范围包括：光缆网、电缆网、动力系统、传输网、时钟同步网、信令网、交换网、数据基础网、IP网、综合接入网、无线市话网、智能网、软交换网、3G网和IPTV网等地域管理地域资源指中国电信承载通信资源/电信网络资源的共有空间资源和客户地址资源。地域资源管理分为逻辑地域和地理地域两部分，其中逻辑地域包括行政区域的管理、维护区域的管理和资源覆盖区域的管理；地理地域包括标准地址和空间坐标点/集的管理码号管理码号管理对码号资源、机身码/鉴权码、IP地址、卡类资源进行管理设备实体管理设备实体管理范围包括网络设备、连接设备、IT设备等自动发现与同步自动发现与同步通过主动或被动的方式获取网络的变化，将数据提供给存量管理、配置管理，以进行数据的比对和同步备品备件备品备件用于支撑备品入库、备品订购、备品盘点、备品报废、备品领用、备品维修、调拨等管理流程，并提供备品预警管理服务开发与运营资源开发与运营运营支撑与就绪资源测试管理资源存量资源调整生产指挥服务测试管理备品备件变更管理测试工具测试执行生产任务管理重大事件上报测试工具测试执行网调方案设计变更数据调整备品备件自动发现与同步资源规格管理码号管理组网管理设备实体管理地域管理运营就绪产品就绪服务存量运营管控运营管控施工调度网络配置管理工作资源存量调度应用配置适配用户数据配置2121运营支撑与就绪域－资源运营支撑与就绪（3/3）资源2222功能蓝图功能框架OSS核心－规划域OSS核心－运营支撑及就绪域OSS核心－开通域OSS核心－保障域OSS外延典型业务场景验证附录－功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析目录2222功能蓝图目录232323开通域－开通流程规划运营支撑与就绪开通保障服务开发与运营资源开发与运营BSS核心OSSMSS工程管理订单管理开通流程输出包括：订单竣工、服务规划需求等定单接收流程输入输出服务设计XXXXXXXXX定单接收资源分配服务测试施工调度服务能力规划资源能力规划资源设计服务配置服务激活资源存量自动激活过程资源设计与分配资源配置工单资源测试订单报竣资源不足，启动规划、设计、工程流程资源报竣端到端服务测试开通流程输入：服务定单、内部定单生产指挥产品能力规划232323开通域－开通流程规划运营支撑与就绪开通保2424开通域－服务开通服务开发与运营资源开发与运营服务开通服务开通包括开通在服务层面的流程管理功能，承接CRM中的订单管理，与资源开通、自动激活和施工调度共同完成端到端的开通功能定单接收定单接收特指定单管理中接收定单并格式化的功能，是定单准备就绪和整个开通过程被激活的开始服务方案设计服务方案设计是服务开通流程中的一个环节，对服务开通流程中涉及的资源配置方案、流程模板选择、施工方案进行综合设计资源配置资源分配是服务开通流程中的一个环节，根据调度单或服务定单的要求进行资源分配。资源分配实现资源存量与服务开通、CRM和其他开通功能域的互连，资源服务的提供通过资源分配功能来实现服务配置服务配置管理包括网管类配置施工、内线施工、外线施工、终端施工、联调测试等功能服务激活服务激活管理包括待竣工定单的提取、资源报竣、定单报竣、定单报竣通知等过程开通服务开通资源开通自动激活定单接收服务方案设计资源配置服务配置服务激活资源设计与分配客户方案设计资源配置工单激活过程管理激活适配2424开通域－服务开通服务开发与运营资源开发与运营服务开通2525开通域－资源开通资源开通资源开通承接服务开通，与施工调度共同支撑服务开通以完成服务开通流程；功能包括客户方案设计、资源设计与分配、资源配置工单管理等资源配置工单资源配置工单支持服务配置完成在资源层的网管类配置施工、内线施工、外线施工、终端施工等功能资源设计与分配资源设计与分配支持服务开通过程中的资源分配流程，完成在存量管理中的资源分配客户方案设计客户方案设计，作为正式业务受理前的预处理过程，服务开通根据CRM受理的客户业务意向形成需求单，向资源存量管理发送资源方案设计请求，由其查询相关资源、确定资源组网方案和方案成本估算，最终反馈方案的过程。资源存量管理需根据服务开通记录的CRM请求决定是否需要“资源预留”自动激活自动激活将客户业务在网络上自动激活实现，为相关业务流程提供自动查询和测试服务能力，确保对网络层相关客户业务信息自动处理能力进行封装激活过程管理激活过程管理根据综合网络激活过程框架展开，包括工单接收、激活控制、指令生成、网元施工和工单竣工等功能激活适配激活适配完成与网络在接口协议、多厂商、多技术层面的适配服务开发与运营资源开发与运营开通服务开通资源开通自动激活定单接收服务方案设计资源配置服务配置服务激活资源设计与分配客户方案设计资源配置工单激活过程管理激活适配2525开通域－资源开通资源开通资源开通承接服务开通，与施工2626功能蓝图功能框架OSS核心－规划域OSS核心－运营支撑及就绪域OSS核心－开通域OSS核心－保障域OSS外延典型业务场景验证附录－功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析目录2626功能蓝图目录2727保障域－服务质量管理流程规划运营支撑与就绪开通保障服务开发与运营资源开发与运营BSS核心OSSMSS工程管理确定SLA模板定义SLA实例服务质量改进（网络优化）的输出包括：服务问题、施工调度、服务规划（服务能力规划）等SLA的定义和相关流程管控包括：对SLA模板、具体客户的SLA指标、阈值门限的定义和审批流程等流程输入输出XXXXXXXXX服务质量分析服务质量评估资源问题资源故障资源性能服务问题协议/流量服务性能服务故障服务测试施工调度服务能力规划资源能力规划资源设计生产指挥服务开通资源调整网络配置管理服务质量报告产品能力规划产品就绪2727保障域－服务质量管理流程规划运营支撑与就绪开通保2828保障域－服务质量服务质量服务质量管理通过从服务问题、服务开通、服务故障、服务性能和服务测试中获取所需要的服务质量数据，进行分析处理后评估生成服务质量改进方案，对SLA相关指标进行展示和统计，生成客户服务质量报告和客户SLA报告服务质量分析服务质量分析对从获取的服务质量原始数据进行聚合、整理和计算，形成客户网络运行报告及SLA服务质量报告的基础，为服务质量评估提供可靠依据服务质量评估服务质量评估基于服务质量分析，发现运营中的服务质量问题，进行改进，促进服务质量和服务能力的提高服务质量报告服务质量报告涵盖SLA内容的各个指标相关内容，包括实际性能指标数据与SLA合同范围的对比、潜在的问题等服务开发与运营资源开发与运营保障服务问题服务质量协议与流量服务故障服务性能资源问题资源故障资源性能服务问题服务故障服务性能服务质量报告服务质量评估服务质量分析接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反馈与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反馈与消障性能指标分析性能监视性能控制协议/信令管理流量管理数据采集故障、性能、参数数据适配事件监视事件申告事件分析2828保障域－服务质量服务质量服务质量管理通过从服务问题、29保障域－服务问题管理流程29规划运营支撑与就绪开通保障服务开发与运营资源开发与运营BSS核心OSSMSSCRM/10000通过CRM/10000号获得用户障碍申告将障碍处理结果反馈到CRM/10000号预处理与分析服务性能服务测试施工调度接收与解析处理与修复验证与评估反馈与销障服务质量服务故障流程输入输出XXXXXXXXX29保障域－服务问题管理流程29规划运营支撑与就绪开通保3030保障域－服务问题和资源问题(1/2)服务问题服务问题管理接收客户障碍申告、服务故障申告、服务质量分析申告并解析，分析需要响应的服务问题，进行预处理和分析，生成障碍处理方案，执行障碍处理与修复工作，对障碍处理情况进行验证评估，向用户反馈结果并销障接收与解析接收客户障碍申告和服务故障申告；增加障碍相关的资源信息、客户信息、SLA/OLA信息等内容预处理与分析对申告进行预处理，确定是否存在重复申告，根据需要进行催修，对无须处理的障碍进行过滤；障碍分析结合故障信息、申告信息、客户信息、网络信息、资源信息、计费信息等对障碍进行分析，确定故障根源和故障影响范围，生成障碍处理方案处理与修复执行障碍处理方案，派发施工工单，包括现场施工、通过各类专业网管、网络配置管理进行配置等；接收执行完毕的施工工单回单；对施工调度过程中的待修、改约等进行管控验证与评估对障碍处理结果进行验证，对其服务影响、客户影响、安全影响、容量影响和质量影响进行评估，必要时提出服务质量改进需求反馈与消障将障碍处理结果反馈给客户，处理过程录入知识管理，对障碍进行销障服务开发与运营资源开发与运营保障服务问题服务质量协议与流量服务故障服务性能资源问题资源故障资源性能服务问题服务故障服务性能接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反馈与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反馈与消障性能指标分析性能监视性能控制协议/信令管理流量管理数据采集故障、性能、参数数据适配事件监视事件申告事件分析服务质量报告服务质量评估服务质量分析3030保障域－服务问题和资源问题(1/2)服务问题服务问题31保障域－资源问题管理流程31规划运营支撑与就绪开通保障服务开发与运营资源开发与运营BSS核心OSSMSS预处理与分析资源性能资源测试施工调度接收与解析处理与修复验证与评估反馈与销障资源故障流程输入输出XXXXXXXXX31保障域－资源问题管理流程31规划运营支撑与就绪开通保3232保障域－服务问题和资源问题（2/2）资源问题资源问题管理接收网络监测障碍并预处理，分析需要处理的资源问题，生成障碍处理方案，执行障碍恢复工作，对障碍处理的情况进行验证和评估，反馈结果并销障接收与解析接收网络监测障碍；增加障碍相关的资源信息预处理与分析对障碍进行预处理，将重复的障碍进行归并，根据需要进行催修，对无须处理的障碍进行过滤。障碍分析根据故障信息、网络信息、资源信息等对障碍进行分析，确定故障根源和故障影响范围，生成障碍处理方案处理与修复执行障碍处理方案，派发施工工单，包括现场施工、通过各类专业网管、网络配置管理进行配置等；接收执行完毕的施工工单回单；对施工调度过程中的待修、改约等进行管控验证与评估对障碍处理结果进行验证，对其服务影响、客户影响、安全影响、容量影响和质量影响进行评估，必要时提出服务质量改进需求反馈与消障将障碍处理结果反馈给客户，处理过程录入知识管理，对障碍进行销障服务开发与运营资源开发与运营保障服务问题服务质量协议与流量服务故障服务性能资源问题资源故障资源性能服务问题服务故障服务性能接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反馈与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反馈与消障性能指标分析性能监视性能控制协议/信令管理流量管理数据采集故障、性能、参数数据适配事件监视事件申告事件分析服务质量报告服务质量评估服务质量分析3232保障域－服务问题和资源问题（2/2）资源问题资源问题3333保障域－服务故障和网络故障服务故障服务障碍管理通过服务探针采集监视服务告警事件，分析处理后确定故障根源和故障影响范围，作为服务障碍进行申告事件申告事件申告根据故障的优先级、影响范围及预设规则进行归并、过滤或对服务故障进行申告；接收回单将故障恢复，清除告警事件分析事件分析对服务告警事件进行分析处理，确定故障根源和故障影响范围事件监视事件监视通过服务探针采集服务告警事件，对其进行监视、操作等管理资源故障资源故障管理通过网络适配管理采集监视网络告警事件，分析处理后确定故障根源和故障影响范围，作为网络监测型障碍进行申告事件申告事件申告根据故障的优先级、影响范围及预设规则进行归并、过滤或申告；接收回单将故障恢复，清除告警事件分析事件分析对网络告警事件进行分析处理，确定故障根源和故障影响范围事件监视事件监视通过网络适配管理采集网络告警事件，对其进行监视、操作等管理服务开发与运营资源开发与运营保障服务问题服务质量协议与流量服务故障服务性能资源问题资源故障资源性能服务问题服务故障服务性能接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反馈与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反馈与消障性能指标分析性能监视性能控制协议/信令管理流量管理数据采集故障、性能、参数数据适配事件监视事件申告事件分析服务质量报告服务质量评估服务质量分析3333保障域－服务故障和网络故障服务故障服务障碍管理通过服3434保障域－服务性能和网络性能服务性能服务性能管理通过主动和被动的手段采集获取并监视服务性能指标，根据预设阀值门限进行分析处理，针对性能下降、越限和劣化产生对应的服务性能告警，提出服务质量改进需求性能指标分析服务性能指标分析根据阀值配置，对服务运行性能指标进行统计分析，生成对应级别的服务性能告警事件性能监视性能监视通过服务探针主动采集或被动获取网络性能数据，对其进行监视、操作等管理资源性能资源性能管理通过网络适配管理采集监视网络性能指标，根据预设阀值门限进行分析处理，针对性能下降、越限和劣化产生对应的网络性能告警，并发送给资源问题管理进行分析处理性能控制性能控制将网络性能告警事件发送给资源故障管理进行分析处理；将网络容量占用劣化情况发送给资源问题管理进行分析处理性能指标分析性能指标分析根据阀值配置对网络运行性能指标进行统计分析，生成对应级别的网络性能告警事件；对网络容量占用情况进行分析，确认是否超越阀值设定或有劣化趋势性能监视性能监视通过网络适配管理采集网络性能数据，对其进行监视、操作等管理；对网络容量占用情况进行监视管理服务开发与运营资源开发与运营保障服务问题服务质量协议与流量服务故障服务性能资源问题资源故障资源性能服务问题服务故障服务性能接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反馈与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反馈与消障性能指标分析性能监视性能控制协议/信令管理流量管理数据采集故障、性能、参数数据适配事件监视事件申告事件分析服务质量报告服务质量评估服务质量分析3434保障域－服务性能和网络性能服务性能服务性能管理通过主3535保障域－协议与流程、数据采集协议与流量协议与流量管理通过网络适配管理采集并分析网络协议、信令和网络流量，进行实时监控和统计，生成相关报表，并根据预设阀值门限进行故障申告协议/信令管理协议/信令管理通过网络适配管理采集网络的协议和信令数据，进行实时监视和统计，生成相关报表，并根据预设阀值门限进行故障申告流量管理流量管理通过网络适配采集网络的流量数据，进行实时监视和统计，生成相关报表，并根据预设阀值门限进行故障申告数据采集数据采集实现OSS系统与网元、网管之间的接口和数据适配和采集功能，包括多厂商、多技术、多接口协议的故障、性能、协议参数等数据的适配功能故障、性能、参数数据适配故障、性能、参数数据适配完成故障、性能、参数数据在接口协议、多厂商、多技术层面的适配服务开发与运营资源开发与运营保障服务问题服务质量协议与流量服务故障服务性能资源问题资源故障资源性能服务问题服务故障服务性能接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反馈与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反馈与消障性能指标分析性能监视性能控制协议/信令管理流量管理数据采集故障、性能、参数数据适配事件监视事件申告事件分析服务质量报告服务质量评估服务质量分析3535保障域－协议与流程、数据采集协议与流量协议与流量管理3636功能蓝图功能框架OSS核心－规划域OSS核心－运营支撑及就绪域OSS核心－开通域OSS核心－保障域OSS外延典型业务场景验证附录－功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析目录3636功能蓝图目录3737OSS门户门户OSS门户个人门户单点登录移动办公知识搜索运维协同专题论坛综合信息发布OSS门户OSS门户提供运维支撑管理的统一门户个人门户个人门户提供面向用户的个性化门户定制管理单点登录单点登录提供对OSS域各IT支撑系统的统一单点登录管理移动办公移动办公提供对手机、PDA等移动方式访问OSS门户的管理知识搜索知识搜索提供对知识库进行搜索、查询运维资料、信息和专家经验的管理运维协同运维协同提供对即时通讯工具的管理专题论坛专题论坛提供WEB论坛，对运维专题工作和相关知识进行讨论综合信息发布综合信息发布提供发布公告、重大事件、新闻、软件版本预警、重要通信保障、割接通知和网络运行通报等管理3737OSS门户门户OSS个人门户单点登录移动办公知识搜索3838运营管理运营管理运营管理对企业管理与运维相关的内容进行管理绩效考核绩效考核提供个人、班组和部门按照天、周、月、季度、年的工作量统计；工单（开通和保障）完成情况统计；KPI指标统计，分关键业绩KPI、一般性指标和扣分指标等成本管理成本管理完成运维成本数据的统一采集、统一处理，生成各种运维成本指标报告知识管理知识管理包括运维资料管理、信息收集、专家经验等功能，实现知识经验的有效采集、共享和管理供应商管理供应商管理对运行维护中相关的供应商（如施工调度）进行管理运维组织与人员管理运维组织与人员管理包括组织机构管理、用户管理、角色权限管理、工位管理等功能公文流转公文流转包括发文单位、公文类别、公文内容、公文存储、收文单位、公文查询、公文统计等功能工程管理工程管理包括运维项目维护、项目状态记录、项目关闭、项目反馈跟踪和相关信息查询统计等功能档案管理档案管理对全网OSS系统进行统一建档、管理、维护和查询日常事务管理日常事务管理对其他运行维护相关的工作进行管理代维管理代维公司人员变更管理、人员绩效管理、人员培训管理、代维公司评估管理等功能企业管理－O运营管理绩效考核成本管理知识管理供应商管理运维组织与人员管理公文流转工程管理档案管理日常事务管理代维管理3838运营管理运营管理运营管理对企业管理与运维相关的内容进3939OSS数据架构OSS数据架构OSS数据架构依托企业ODS或ODS-O，深化OSS数据管理和数据分析数据应用利用整合和汇总后的数据，提供查询、固定报表、动态报表及计算等应用功能数据共享基于ODS-O整合后的跨系统数据所形成的统一数据视图，为外围系统提供准实时数据共享服务数据整合准实时地从源系统抽取并整合、汇总数据，形成整合层、汇总层数据数据质量实现质量检查、修正、考核功能，解决数据一致性、完整性问题公共管理包含系统管理、元数据管理等功能企业数据架构－OOSS数据架构数据质量公共管理数据共享数据整合数据应用3939OSS数据架构OSS数据架构OSS数据架构依托企业O4040功能蓝图功能框架OSS核心－规划域OSS核心－运营支撑及就绪域OSS核心－开通域OSS核心－保障域OSS外延典型业务场景验证服务质量分析、服务问题、服务故障、服务性能、资源问题、网络故障、网络性能示例－IPTV场景分析无线网优场景分析规划场景分析－FTTX规划附录－功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析目录4040功能蓝图目录41IPTV的服务质量管理传统的网管手段是对网元设备的管理和维护，而IPTV业务提供的是一种服务，除了对支撑业务网络的管理，更需要对业务运营质量和业务内容质量的监测和管理影响IPTV服务质量的因素业务逻辑层次：网络承载性能、业务传输性能、音视频内容性能、协议及业务流程性能链路位置：数据源到用户侧的边缘路由器之间链路、边缘路由器和BRAS之间链路、BRAS和DSLAM之间的链路、DSLAM和STB之间的链路41IPTCPUDPRTSPRTP/RTCPSDPTS/SMAAppControlMPEG+H.264DecoderIGMPMovieEncoderPIM-SM协议流程质量内容质量传输性能质量网络承载服务质量业务逻辑层次链路位置41IPTV的服务质量管理传统的网管手段是对网元设备的管理和42IPTV的服务质量管理（资源层管理）42保障服务开发与运营资源开发与运营服务质量分析服务质量改进SLA指标和报告资源问题资源故障资源性能服务问题协议/流量服务性能服务故障ATM流量数据BRAS性能指标机顶盒告警事件资源故障示例：机顶盒告警事件资源性能示例：BRAS性能指标协议/流量示例：ATM流量数据42IPTV的服务质量管理（资源层管理）42保障服务开发43IPTV的服务质量管理（服务层管理）43保障服务开发与运营资源开发与运营服务质量分析服务质量改进SLA指标和报告资源问题资源故障资源性能服务问题协议/流量服务性能服务故障IPTCPUDPRTSPRTP/RTCPSDPTS/SMAAppControlMPEG+H.264DecoderIGMPMovieEncoderPIM-SM协议流程质量内容质量传输性能质量网络承载服务质量用户体验申告实时流控制协议故障解码器性能指标服务测试协议流程质量测试内容质量测试传输性能质量测试网络承载服务质量测试服务故障示例：RTSP协议故障服务性能示例：解码器性能指标、编码器性能指标服务问题示例：用户体验申告服务测试示例：协议流程、内容、传输性能、网络承载服务质量测试43IPTV的服务质量管理（服务层管理）43保障服务开发44IPTV服务质量分析示例（QoE/KQI/KPI）44用户体验用户对IPTV服务的实际感知视频直播节目正常播放时图像清晰、无马赛克现象节目正常播放时无明显图像停滞、跳动和声音不连贯感觉无唇音不同步现象视频点播节目正常播放到快进、快退的转换过程中图像清晰、无马赛克现象节目正常播放时无明显图像停滞、跳动和声音不连贯感觉无唇音不同步现象响应速度参数IPTV服务的关键质量指标视频直播点播频道响应时延频道切换时延直播延时视频点播点播播放时延暂停切换时延暂停到播放的切换时延快捷、快退切换时延点播频道响应时延IGMP协议时延机顶盒获得首个I帧时延机顶盒缓存时延机顶盒解码时延视频编码内容分发网络IP承载网络终端设备用户体验：节目正常播放、快进、快退等转换过程中图像清晰、无马赛克关键质量指标：点播播放时延点播频道响应时延＝IGMP协议时延＋机顶盒获得首个I帧时延＋机顶盒缓存时延＋机顶盒解码时延IGMP协议时延相关：内容分发网络机顶盒获得首个I帧时延相关：视频编码、内容分发网络、IP承载网络机顶盒缓存时延相关：终端设备机顶盒解码时延相关：终端设备44IPTV服务质量分析示例（QoE/KQI/KPI）44用4545功能蓝图功能框架OSS核心－规划域OSS核心－运营支撑及就绪域OSS核心－开通域OSS核心－保障域OSS外延典型业务场景验证服务质量分析、服务问题、服务故障、服务性能、资源问题、网络故障、网络性能示例－IPTV场景分析无线网优场景分析规划场景分析－FTTX规划附录－功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析目录4545功能蓝图目录46无线网优示例网优数据准备网络性能监控、分析与服务质量分析日常分析包括TOPN小区分析、最差小区分析、拥塞小区分析、指标变化分析、长期变化趋势分析、小区忙时分析、小区干扰分析等

网络性能监视零话务基站、单小区零话务、高拥塞小区、高掉话小区、高切换失败小区、受干扰严重小区、话务突变、多载波话务均衡失调、BSC/MSC性能指标异常、CFC异常、异常短通话、异常短信、特定用户通话、重要场所性能指标等

专题分析包括邻小区优化、新站入网分析、坏小区跟踪分析、直放站影响分析、掉话分析、接通分析、切换分析、小区自动话务负荷分析、小区自动性能分析、归属错误核查、小区综合分析

客户服务质量分析-CDL分析包括单用户分析、大客户分析、自定义呼叫故障分析、内部投诉处理、话务突变分析等网络优化方案制定与实施制定网优方案服务问题/生产指挥网络施工网络规划输出网络覆盖、网络扩容表、网络质量、用户投诉、网络拥塞图、频率参数等文档46无线网优示例网优数据准备网络性能监4747功能蓝图功能框架OSS核心－规划域OSS核心－运营支撑及就绪域OSS核心－开通域OSS核心－保障域OSS外延典型业务场景验证服务质量分析、服务问题、服务故障、服务性能、资源问题、网络故障、网络性能示例－IPTV场景分析无线网优场景分析规划场景分析－FTTX规划附录－功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析目录4747功能蓝图目录48FTTX规划示例（1/3）典型FTTH/FTTB规划目标在预测的服务需求下，如何在已有的管道上部署光缆和分光器才能最优化规划内容包括光缆路由、容量和分光器的位置分光器局站图例管道光缆OLT人井48FTTX规划示例（1/3）典型FTTH/FTTB规划目标49FTTX规划示例（2/3）－规划过程已有管线数据输入网络技术建模市场需求输入和服务定义输入管线数据包括：GIS数据局站、管道、人井、FTTH、FTTB用户位置数据定义服务类型和级别定义客户级别定义单个服务的收入每个点上的客户级别和服务级别规划时限(市场预测)客户级别的演进使用基于历史数据的市场演进模型来描述市场趋势部件模型ComponentModeling设备模型、节点模型（局站，人井）网元（OLT，分光器）机架、机框、卡、端口，其他物理和逻辑的部件成本模版和模型采购、安装、维护网络和光缆定义网络拓扑类型（网状、树状、链状）定义光缆属性、定义光缆成本模型光缆/链路模型距离限制、系统规则连接模型定义节点和链路的连接模型定义不同服务的连接规则服务和连接模型的关联49FTTX规划示例（2/3）－规划过程已有管线数据输入网络50FTTX规划示例（3/3）－规划过程规划设计报表定制输出和经济分析设计分析和报告选择规划的区域，开始规划选择优化选项优化设计指导满足服务需求设计总结输出可视化所有的连接、节点信息，输出不同层的详细信息(服务、管道、光缆)可视化所有的服务路径和物理的路由详细的链路报告信息，包括当前和规划的(包括日期信息)详细新建设备列表客户定制的报表输出经济分析报告收入成本现金流经济可行性分析50FTTX规划示例（3/3）－规划过程规划设计报表定制输出51功能蓝图典型业务场景验证附录－功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析专题一：移动业务支撑专题二：融合与转型业务支撑专题三：政企客户支撑专题四：个客支撑专题五：家客支撑目录51功能蓝图目录52专题：移动业务支撑移动业务发展与运营特点移动与漫游特性，要求三级架构和系统之间的协同时效性强，要求及开即通业务个性化，自助服务多客户体验敏感、服务质量和网络质量管理要求高与其它产品融合需求迫切滚动化发展，市场和客户驱动，实现移动业务有效益的规模发展OSS2.8功能蓝图主要优化和创新总结服务和网络规划的引入，支撑移动业务的滚动化发展服务质量和网络性能管理流程的细化和优化，支撑网络优化和客户感知改善对定单和流程协同的要求加强，支持移动产品的融合…52专题：移动业务支撑移动业务发展与运营特点OSS2.8功能53专题：移动业务支撑－规划服务能力规划对移动产品服务能力的实时规划。目前中国电信对移动产品的发展模式已经不同于原来固网的发展模式，更加强调投资的有效性，希望实现移动业务有效益的规模发展；在此背景下要求服务能力滚动发展，规划的周期缩短，对服务能力规划的实时性提出了更高的要求资源能力规划C网能力规划如无线接入能力的规划、承载能力规划等，无线接入能力规划主要包括基站和基站管理器，承载能力规划指连接和承载无线基站和基站控制器的传输网络的能力规划；移动用户发展和服务能力的规划最终要落实到无线接入能力的规划中资源设计机站布局等的设计，承载网的设计，资源设计主要偏逻辑型的设计，把能力转化为具体的逻辑资源服务开发与运营资源开发与运营规划服务规划资源规划服务能力规划资源能力规划资源设计53专题：移动业务支撑－规划服务能力规划对移动产品服务能力54专题：移动业务支撑－服务运营支撑与就绪生产指挥C网相关网络割接流程的管理，如方案审批、客户影响分析等测试工具无线路测和自动拨打测试工具的管理IT就绪移动业务产品目录和资源服务目录关联，移动业务开通流程的配置C网业务问题和无线侧网络故障单流程的配置；服务性能指标的管理和SLA指标的管理服务开发与运营资源开发与运营运营支撑与就绪资源测试管理资源存量资源调整施工调度网络配置管理生产指挥服务测试管理备品备件变更管理测试工具测试执行生产任务管理重大事件上报测试工具测试执行网调方案设计变更数据调整备品备件工作资源调度应用自动发现与同步资源规格管理码号管理组网管理设备实体管理地域管理运营就绪IT就绪服务存量版本管理用户数据配置配置适配54专题：移动业务支撑－服务运营支撑与就绪生产指挥C网相关网55专题：移动业务支撑－资源运营支撑与就绪网调方案设计承载网网调方案设计变更数据调整承载网变更数据调整资源规格管理C网资源规格和模版管理码号管理C网号码管理组网管理C网的无线网、核心网、承载网管理设备实体管理C网物理设备管理、无线参数管理地域管理C网地域与固网地域信息的整合用户配置数据管理C网用户配属数据调整，例如用户状态信息，位置信息，业务平台配置信息版本管理应用服务器、网络服务器软硬件版本管理服务开发与运营资源开发与运营运营支撑与就绪资源测试管理资源存量资源调整施工调度网络配置管理生产指挥服务测试管理备品备件变更管理测试工具测试执行生产任务管理重大事件上报测试工具测试执行网调方案设计变更数据调整备品备件工作资源调度应用自动发现与同步资源规格管理码号管理组网管理设备实体管理地域管理运营就绪IT就绪服务存量版本管理用户数据配置配置适配55专题：移动业务支撑－资源运营支撑与就绪网调方案设计承载网56专题：移动业务支撑－服务开通服务开通天翼产品即开即通的支撑、批量产品开通的支撑资源设计与分配号码选取的支撑自动激活快速承接移动新老用户业务（新旧网元、平台）的自动激活功能激活过程管理批量天翼产品自动激活的支撑服务开发与运营资源开发与运营开通服务开通资源开通自动激活定单接收服务方案设计资源配置服务配置服务激活资源设计与分配客户方案设计资源配置工单激活过程管理激活适配56专题：移动业务支撑－服务开通服务开通天翼产品即开即通的支57专题：移动业务支撑－服务质量服务质量分析无线优化日常分析、专题分析的支撑；应提供给客服系统便利、直观、简单的投诉地区网络质量分析，为及时有效反馈投诉提供支撑服务质量改进无线优化方案的制定、实施服务开发与运营资源开发与运营保障服务问题服务质量协议与流量服务故障服务性能资源问题资源故障资源性能服务问题服务故障服务性能SLA指标与报告服务质量改进服务质量分析接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反馈与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反馈与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视性能控制协议/信令管理流量管理数据采集故障、性能、参数数据适配57专题：移动业务支撑－服务质量服务质量分析无线优化日常分析58专题：移动业务支撑－服务问题和资源问题服务问题管理天翼产品的服务问题管理，支撑跨省的用户投诉、用户报障流程障碍分析实现对天翼产品无线侧设备告警的关联分析、过滤以及自动/人工派单资源问题管理C网网络问题的处理，无线部分的故障诊断和派单；适应移动网络特性，支持C网无线侧自动派单与故障处理等支撑服务开发与运营资源开发与运营保障服务问题服务质量协议与流量服务故障服务性能资源问题资源故障资源性能服务问题服务故障服务性能SLA指标与报告服务质量改进服务质量分析接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反馈与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反馈与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视性能控制协议/信令管理流量管理数据采集故障、性能、参数数据适配58专题：移动业务支撑－服务问题和资源问题服务问题管理天翼产59专题：移动业务支撑－服务故障和资源故障服务故障管理C网服务故障的管理资源故障管理C网网络故障管理服务开发与运营资源开发与运营保障服务问题服务质量协议与流量服务故障服务性能资源问题资源故障资源性能服务问题服务故障服务性能SLA指标与报告服务质量改进服务质量分析接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反馈与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反馈与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视性能控制协议/信令管理流量管理数据采集故障、性能、参数数据适配59专题：移动业务支撑－服务故障和资源故障服务故障管理C网服60专题：移动业务支撑－服务性能和资源性能服务性能管理C网服务性能监视和分析资源性能管理C网性能监控，针对特定专题如掉话率的性能分析服务开发与运营资源开发与运营保障服务问题服务质量协议与流量服务故障服务性能资源问题资源故障资源性能服务问题服务故障服务性能SLA指标与报告服务质量改进服务质量分析接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反馈与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反馈与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视性能控制协议/信令管理流量管理数据采集故障、性能、参数数据适配60专题：移动业务支撑－服务性能和资源性能服务性能管理C网服61专题：移动业务支撑－协议与流量协议管理C网无线接口参数的管理流量管理C网数据流量管理数据采集C网故障、性能、参数数据适配和采集保障服务问题服务质量协议与流量服务故障服务性能资源问题资源故障资源性能服务问题服务故障服务性能SLA指标与报告服务质量改进服务质量分析接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反馈与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视接收与预处理障碍分析障碍修复验证与评估反馈与消障事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视性能控制协议/信令管理流量管理数据采集故障、性能、参数数据适配服务开发与运营资源开发与运营61专题：移动业务支撑－协议与流量协议管理C网无线接口参数的62功能蓝图典型业务场景验证附录－功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析专题一：移动业务支撑专题二：融合与转型业务支撑专题三：政企客户支撑专题四：个客支撑专题五：家客支撑目录62功能蓝图目录63专题：融合与转型业务支撑－规划服务能力规划特定转型业务规划的支撑；转型业务往往超出了中国电信原有的电信网络部分，会涉及到IT和信息部分，需要对特定的转型服务做出规划，一方面利用现有的网络和服务能力，另一方面规划出缺乏的服务能力资源能力规划ICT业务的资源能力规划支撑，需要引入新的类型的资源能力资源设计ICT业务的资源设计支撑，资源设计模型有别于传统网络资源的设计服务开发与运营资源开发与运营规划服务规划资源规划服务能力规划资源能力规划资源设计63专题：融合与转型业务支撑－规划服务能力规划特定转型业64专题：融合与转型业务支撑－服务运营支撑与就绪生产指挥全网优化、割接等的流程管理IT就绪ICT业务的产品目录梳理，和资源服务的关联关系维护；融合业务产品目录与资源服务目录关联，融合业务开通流程配置等服务开发与运营资源开发与运营运营支撑与就绪资源测试管理资源存量资源调整施工调度网络配置管理生产指挥服务测试管理备品备件变更管理测试工具测试执行生产任务管理重大事件上报测试工具测试执行网调方案设计变更数据调整备品备件工作资源调度应用自动发现与同步资源规格管理码号管理组网管理设备实体管理地域管理运营就绪IT就绪服务存量版本管理用户数据配置配置适配64专题：融合与转型业务支撑－服务运营支撑与就绪生产指挥全网65专题：融合与转型业务支撑－资源运营支撑与就绪组网管理C网的无线网、IP网络管理设备实体管理IT设备的管理版本管理应用服务器、网络服务器软硬件版本管理服务开发与运营资源开发与运营运营支撑与就绪资源测试管理资源存量资源调整施工调度网络配置管理生产指挥服务测试管理备品备件变更管理测试工具测试执行生产任务管理重大事件上报测试工具测试执行网调方案设计变更数据调整备品备件工作资源调度应用自动发现与同步资源规格管理码号管理组网管理设备实体管理地域管理运营就绪IT就绪服务存量版本管理用户数据配置配置适配65专题：融合与转型业务支撑－资源运营支撑与就绪组网管理C网66专题：融合与转型业务支撑－服务开通服务开通提升移动业务支撑能力和移动及固网融合的全业务运营支持能力；具备面向复杂业务、差异化的服务设计和资源配置的能力服务方案设计差异化的服务方案设计资源分配差异化的资源分配能力资源设计与分配综合的资源分配能力客户方案设计准确和快速的客户方案设计自动激活IP网的自动激活激活过程管理融合业务自动激活服务开发与运营资源开发与运营开通服务开通资源开通自动激活定单接收服务方案设计资源配置服务配置服务激活资源设计与分配客户方案设计资源配置工单激活过程管理激活适配66专题：融合与转型业务支撑－服务开通服务开通提升移动业务支67专题：融合与转型业务支撑－服务质量服务保障提升移动业务支撑能力和移动及固网融合的全业务运营支持能力服务质量管理商务领航/ICT业务质量集中管控服务开发与运营资源开发与运营保障服务问题服务质量协议与流量服务故障服务性能资源问题资源故障资