QC七大手法单军成课件

APO客服0個人信息所屬單位：名碩七廠APO客服課姓名：單軍成聯繫方式：67037友情提醒：請大家幫忙將手機調為震動or關機狀態參與，支持與鼓勵APO客服0個人信息所屬單位：名碩七廠APO客服課APO客服1前言QC七大手法=

QualityControl(品管)七大手法手法＝工具目的:了解QC各手法的基本概念如何使用QC這個七個工具瞭解工具在使用中的注意事項APO客服1前言QC七大手法=QualityContAPO客服2

日本在1940年代品質水准還相對比較落後,于是邀請戴明博士到日本傳授品管理念,當時日本將他的理念奉為經典,而且努力去實踐,到1980年代日本就成為世界品質水準最具有代表性的國家,而戴明在日本傳授改善品質的最具代表性的就是QC七大手法前言QC七大手法有哪些?APO客服2日本在1940年代品質水准還相對比較落後APO客服3QC七大手法有哪些?查檢表柏拉圖特性要因圖直方圖層別法散佈圖管制圖APO客服3QC七大手法有哪些?查檢表柏拉圖散佈圖管制圖APO客服4圖形表格文字描述事物最好的是圖形,其次是表格,最後是文字!描述事物的3種方式

APO客服4圖形表格文字描述事物最好的是圖形,其次是表格,最APO客服5

QC七大手法應用時機

問題分析過程中的應用:APO客服5QC七大手法應用時機問題分析過程中的應用:APO客服6

數據的相關概念一、何謂數據所謂數據，就是根據測量所得到的數值和資料等事實，因此形成數據最重要的基本觀念就是正確數據=事實而解決問題的第一步，就是依據事實判斷之後再採取行動。二、運用數據須注意的重點

搜集正確的數據避免個人主觀的判斷掌握事實的真相APO客服6數據的相關概念一、何謂數據所謂數據，就是根據測APO客服7如何獲得正確的數據(事實)?

三“現”現地—問題發生的地點,又叫現場.現物—發生問題的“人,機,料”等.現況—保存(或複製)不良現象,了解最初發生的問題的事實.APO客服7如何獲得正確的數據(事實)?三“現”現地—問題APO客服8數據的種類1.依特性

計量值定量數據數據計數值定性數值原材料及製品市場數據2.依來源製程數據檢驗數據3.依時間先後過去數據現有數據（即時數據）實驗數據（新搜集數據）APO客服8數據的種類1.依特性APO客服9數據的整理15.02

15.09

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15.04簡化值2

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平均：15.064集中眾數：72

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99中位數：→7離散全距：最大值－最小值＝9－2＝71

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X=15.064標準差：APO客服9數據的整理15.0215.0915.081APO客服10一、查檢表（CheckList）APO客服10一、查檢表（CheckList）APO客服11查檢表

使用簡單易瞭解的設計表格或圖形，工作者依規定之查檢記號、記錄其結果及狀況，並加以統計整理其數據，又稱查核表或點檢表。分類與用途記錄用查檢表檢查用查檢表APO客服11查檢表使用簡單易瞭解的設計表格或圖形，APO客服12紀錄用查檢表(Sample):

查檢表的種類APO客服12紀錄用查檢表(Sample):查檢表的種類APO客服13點檢用查檢表(Sample):

查檢表的種類APO客服13點檢用查檢表(Sample):查檢表的種類APO客服14標示車身缺點位置之查檢表APO客服14標示車身缺點位置之查檢表APO客服15出國旅遊攜帶物品查檢表APO客服15出國旅遊攜帶物品查檢表APO客服16查檢表就在你的日常工作中…查檢表在日常工作中有那些應用實例???設備保養表

5M點檢表

文件一覽表

資料繳交一覽表

APO客服16查檢表就在你的日常工作中…查檢表在日常工作中有APO客服17查檢表的制作方法:

決定希望把握的項目和及所要搜集的數據在執行此一步驟時，應該由相關人員以過去累積的經驗及知識來決定，最好是召集部門內所有的人共同參與、集思廣益，以免遺漏某些重要項目。決定查檢表的格式查檢表的格式要依據所要作層別分析的程度去設計一種記錄和整理，都很容易而且適合自己使用的格式。決定記錄方式記錄形成可分為品質管理時常用捧形記號“”，一般常用符號“正”，以及圖形記號“○、△、╳、√”等。決定搜集數據的方法。由何人搜集、期間多久、檢查方法等均應事先決定。

查檢表的製作方法APO客服17查檢表的制作方法:決定希望把握的項目和及所要APO客服18查檢表應注意事項（一）收集、查檢力求簡單，容易執行。（二）決定查檢表格式要考慮查檢頻率，查檢項目。（三）留意查檢的落實及事實的觀察→「其他」欄如何填？（四）查檢表之縱橫坐標考慮，合計欄位或平均欄位。（五）查檢如發現未達理想，應檢討修正之。APO客服18查檢表應注意事項（一）收集、查檢力求簡單，容易APO客服19二、柏拉圖（ParetoDiagram）APO客服19二、柏拉圖（ParetoDiagram）APO客服20柏拉圖定義

根據所搜集的數據，按不良原因、不良狀況、不良項目、不良發生的位置等不同區分標準而加以整理、分類，藉以尋求佔最大比率之原因、狀況或位置，按其大小順序排列，再加上累積值圖形,稱為柏拉圖。由構成比率很容易了解問題的重點和影響程度，以比例佔最多項目著手進行改善，較容易獲得改善成果。

APO客服20柏拉圖定義根據所搜集的數據，APO客服21柏拉圖–80/20法則講古篇…為何叫柏拉圖–ParetoChart柏拉圖為十九世紀義大利經濟學家柏拉圖(V.Pareto)調查國民所得分配時，發現少部分的人,占有大部份財富。80/20法則:80%的問題集中於20%的項目中，故控制20%的項目即可解決80%的問題。精神篇…柏拉圖的基本觀念是:

以有限的人力和時間，有效的解決問題。APO客服21柏拉圖–80/20法則講古篇…精神篇…APO客服22柏拉圖製作順序1.決定欲調查之主題，收集數據。2.將數據依照其發生之原因或現象分類整理，計算出各項目之累計次數。3.將問題項目依其發生次數之大小順序排列，「其他」項置於最後，同時計算出累積缺點數。4.計算累積百分比APO客服22柏拉圖製作順序1.決定欲調查之主題，收集數據APO客服23直方柱繪出縱軸及橫軸畫出直方柱繪出累積曲線（個）100120608002040補漆補不好短路漏修斷路漏修檢修不良漏補漆漏補線其他443687358缺點數APO客服23直方柱繪出縱軸及橫軸畫出直方柱繪出累積曲線（個APO客服24於圖形右界縱軸上，標出累積百分比刻度記入重要事項（個）100120608002040補漆補不好短路漏修斷路漏修檢修不良漏補漆漏補線其他443687358缺點數0%20%40%60%80%100%（%）累積比率19××11月1日～30日C=111N=2359片作者：陳大山APO客服24於圖形右界縱軸上，標出累積百分比刻度記入重要事APO客服25柏拉圖：掌握重要問題，加以改善或進一步解析柏拉圖上的幾個要點:最大值為累計不良總數要有標題累計百分比應該為100%累計曲線開始點要和柱形上沿重合最小值為0,不可為負數柱間不能空開APO客服25柏拉圖：掌握重要問題，加以改善或進一步解析柏拉APO客服261.應依大小順序排列，「其他」項列在最後一項。2.柱寬限制且等寬、縱軸之最高點刻度約為總不良數或總缺點數。3.要符合管理上80：20原則，從佔80%重點項目下對策。4.「其他」項高度不可高於最前面數項5.要畫累積百分比折線及累積百分比坐標6.數據小的項目太多時，可考慮合併歸納成「其他」項。7.柏拉圖適用於計數值統計柏拉圖應注意事項APO客服261.應依大小順序排列，「其他」項列在最後一項APO客服27大家來找碴…右軸沒有100%沒有標題第一直方圖沒有與第一點接觸缺乏圖例說明沒有資料標籤And….APO客服27大家來找碴…右軸沒有100%APO客服28三、特性要因圖（CharacteristicDiagram）APO客服28三、特性要因圖APO客服29特性要因圖定義

一個問題的特性（結果）受一些要因（原因）的影響時，將這些要因加以整理，成為有相互關係而且有條理且有系統的圖形。其主要目的在闡明因果關係，亦稱『因果圖』，因其形狀與魚骨圖相似故又常被稱作『魚骨圖』。特性要因圖是藉著多人共同討論，採用腦力激盪術（BrainStorming）的會議方式，以找出事物之因（要因）果（特性）關係的一種技巧。APO客服29特性要因圖定義一個問題的特性（結果）受APO客服30特性要因圖的製作順序特性1.特性（問題）之決定有兩種製作方式：大骨展開法、小骨集約法60°~80°2.畫大要因（大骨）3.畫大要因（大骨）主骨要因中骨細骨小骨4.確認要因並圈選出重要原因5.繪製完成時，作確認修正後，記入必要的事項APO客服30特性要因圖的製作順序特性1.特APO客服31如何圈選重要原因驗証方法重要原因：影響度高之真原因真原因：真實且有影響

●影響比重

●頻度●

三現、數據收集●過去資料統計●推估（由爾後活動驗証）APO客服31如何圈選重要原因驗証方法重要原因：影響度高之真APO客服32腦力激盪術(1)四大原則摒棄批評主義歡迎自由發揮的奇特意見創意愈多愈好創意的組合與連想(2)與會人員以6～12人為最宜主席與記錄須有良好的創造力、分析力及摘要的能力(3)議題專門而具體，範圍小會前發給參考

15－60分鐘APO客服32腦力激盪術(1)四大原則APO客服33特性要因圖－要因要一項不漏的整理出來樹木灌水時間長作業者方法設備重勞動因素致使疲倦在炎熱的天氣下工作一定要2位作業員橡皮水管長橡皮水管太重散水栓和樹的距離太長別忘了箭頭符號橡皮水管一定要連接距離長灑水栓結合時間長搬運時要花時間灑水栓的種類不統一保管場所遠要因是以大骨→中骨→小骨構成一系統作成日：△月△日參加者：○○○，×××，△△△搬運橡皮水管距離長灑水栓少只有一個灑水頭在灑水水壓降低管線細要反覆地從「為什麼」中抓出要因末端的骨並非是現象而是要找出事情的困難原因主幹要粗不瞭解樹木的特性大骨相互間獨立大骨的數目有4~6項用框圈起來重要者以圈起來無效的灑水沒有灑水基準不瞭解灑水條件此角大約60~80。特性要加框記入完成日、修訂日、參加人員

樹木灌水時間的特性要因圖APO客服33特性要因圖－要因要一項不漏的整理出來樹木灌水時APO客服34四、層別法（Stratification）APO客服34四、層別法APO客服35層別法定義

針對部門別、單位別、制程別、班別、人別、工作方法別、設備別、地點等所搜集的數據，按照它們共同特徵加以分類、統計的一種分析方法。

APO客服35層別法定義針對部門別、單位別、制APO客服36某產品發現不良，層別分析層別作業員別原材料別機械別作業方法別時間別層別項目人員、年齡、年資、男女、班別、學歷供應商別、批號、材質、存放場所、存放時間、生產期間機型別、機種別、年份別、新舊別、生產線別工程別、溫度、壓力、作業時間別、批號、速度日夜別、上、下午別、週別、月別、年別APO客服36某產品發現不良，層別分析層別層別項目APO客服37層別法的案例某工程單位制作防焊底片缺點層別分析如下：（一）依缺點項目10182428010203040NP孔漏刮SMD間距不足Ring不夠大測點漏做其他82%100%n=34（張）0累積影響度不良張數APO客服37層別法的案例某工程單位制作防焊底片缺點層別分析APO客服38層別法的案例（二）依失誤人員0246810121416不良張數（張）人員不良現象甲乙丙NP孔漏刮SMD間距不足Ring不夠大測點漏做其他小計121111APO客服38層別法的案例（二）依失誤人員024681012APO客服39層別法的案例NoteBook主機板金手指其他161044（三）依料號型態0246810121416不良張數（張）

料號型態不良現象NP孔漏刮SMD間距不足Ring不夠大測點漏做其他小計18APO客服39層別法的案例NoteBook主機板金手指其他1APO客服40結論缺點以「NP孔漏刮」、「SMD間距不足」、「Ring不夠大」「測點漏做」四項已佔總缺點之82%，應列為優先改善。甲、乙、丙三人的缺點數無明顯差異，但每人的缺點項目則大有不同應針對個別人員加以改善。以「NoteBook」和「主機板」較易產生缺點，應與其他料號比較找出原因。APO客服40結論缺點以「NP孔漏刮」、「SMD間距不足」、APO客服41五、散佈圖（ScatterDiagram）APO客服41五、散佈圖APO客服42散佈圖

把互相有關連的對應數據，在方格上以縱軸表示結果，以橫軸表示原因，然後用點表示分佈形態，根據分析的形態未研判對應數據之間的相互關係。

APO客服42散佈圖把互相有關連的對應數據，在方格APO客服43散佈圖之判讀yX完成的正相關yX有正相關yX有負相關yX完成的負相關yXXyyXyX（一）正相關（二）負相關（三）無相關（四）曲線相關APO客服43散佈圖之判讀yX完成的正相關yX有正相關yX有APO客服44散佈圖－掌握相對2組資料的關係

合成液使用日數濃度123456789102.01.91.81.71.61.51.41.31.21.1(Pt)圖H合成液濃度和藥品使用日數之散佈圖刻度不需要從“0”開始特性質記入特性質(日)單位單位完成圖大致是成正方形，以決定縱橫刻度回歸直線APO客服44散佈圖－掌握相對2組資料的關係合成APO客服45六、直方圖（Histogram）APO客服45六、直方圖APO客服46直方圖直方圖之用途1.掌握數據的分布狀態（分配狀態）2.調查離散或偏離之原因3.和規格作比較、檢視有無問題4.調查改善前、後之效果

將所搜集的數據特性值或結果值，用一定的範圍在橫軸上加以區分成幾個相等區間，將各區間內的測定值所出現的次數累積起來的面積用柱形畫出的圖形，因此也叫柱形圖。APO客服46直方圖直方圖之用途1.掌握數據的分布狀態（分APO客服47直方圖：掌握分佈形態及規格的對比270280290300310320330(g)302520151050規格下限規格上限Xn=100X=300.76S=7.29△△產品重量規格的直方圖重量規格次數

不要忘了“0”

寫上次數

完成圖形大致上是成正方形，以決定縱橫的刻度。

記入平均線

畫上規格線

填入單位

記入特性質

規格外的部份以表示較容易看

記入必要事項n=資料數X=平均值S=標準偏差APO客服47直方圖：掌握分佈形態及規格的對比2702802APO客服48梳狀分配：分組不當、量測誤差鐘型分配：常態製程偏歪分配：單邊規格、資訊隱藏雙峰分配：來自不同的群體八種常見的分配圖形:

八種常見直方圖

APO客服48梳狀分配：分組不當、量測誤差鐘型分配：常態製程APO客服49八種常見的分配圖形:離島分配：特別原因高原分配：變異大無標準截斷分配：全檢剔除突出分配：記錄錯誤

八種常見直方圖

APO客服49八種常見的分配圖形:離島分配：特別原因高原分配APO客服50七、管制圖（ControlChart）APO客服50七、管制圖APO客服51

管制圖的定義

一種用於調查製造程序是否在穩定狀態下，或者維持製造程序在穩定狀態下所用的圖。管制縱軸表產品品質特性，以製程變化數據為分度；橫軸代表產品的群體號碼、製造日期，依照時間順序將點畫在圖上，再與管制界限比較，以判別產品品質是否安定的一種圖形。APO客服51管制圖的定義一種用於調查製造APO客服52

管制圖的SampleAPO客服52管制圖的SampleAPO客服53

更好的品質降低單位成本使產量有效應用使製程穩定,且可以預測而掌握品質與成本.幫助製程使製程達到

管制圖的益處

管制圖的作用APO客服53更好的品質使製程穩定,且可以預測而掌握品質與APO客服54作為解決製程問題的工具.可使工業生產之『設計』、『製造』、『檢驗』三個階段連成一體，並解決生產過程中的問題。

設計階段:作為新產品設計之參考.

制造階段:控制制程中的品質、据以分析制定制程的能力.

檢驗階段：作為製成品驗收之參考

管制圖的益處

管制圖的作用APO客服54作為解決製程問題的工具.設計階段:作為新產品APO客服55總結憑經驗去決定問題點，不易掌握重點，應利用統計方法來解析所得的數據或圖表，藉以取得重點；QC七大手法是目前最簡單、常用的統計分析手法，分別如下:

1.查檢表

(Checklist):收集、整理資料

2.柏拉圖

(ParetoDiagram):確定主導因素

3.特性要因圖

(CharacteristicDiagram):尋找引發結果的原因

4.直方圖

(Histogram):展示資料的分佈情況

5.散佈圖

(ScatterDiagram):展示變數之間的線性關係

6.管制圖

(ControlChart):識別波動的來源

7.層別法

(Stratification):從不同角度層面發現問題APO客服55總結憑經驗去決定問題點，不易掌握重點，應利用統APO客服56謝謝大家再會APO客服56謝謝大家APO客服57個人信息所屬單位：名碩七廠APO客服課姓名：單軍成聯繫方式：67037友情提醒：請大家幫忙將手機調為震動or關機狀態參與，支持與鼓勵APO客服0個人信息所屬單位：名碩七廠APO客服課APO客服58前言QC七大手法=

QualityControl(品管)七大手法手法＝工具目的:了解QC各手法的基本概念如何使用QC這個七個工具瞭解工具在使用中的注意事項APO客服1前言QC七大手法=QualityContAPO客服59

日本在1940年代品質水准還相對比較落後,于是邀請戴明博士到日本傳授品管理念,當時日本將他的理念奉為經典,而且努力去實踐,到1980年代日本就成為世界品質水準最具有代表性的國家,而戴明在日本傳授改善品質的最具代表性的就是QC七大手法前言QC七大手法有哪些?APO客服2日本在1940年代品質水准還相對比較落後APO客服60QC七大手法有哪些?查檢表柏拉圖特性要因圖直方圖層別法散佈圖管制圖APO客服3QC七大手法有哪些?查檢表柏拉圖散佈圖管制圖APO客服61圖形表格文字描述事物最好的是圖形,其次是表格,最後是文字!描述事物的3種方式

APO客服4圖形表格文字描述事物最好的是圖形,其次是表格,最APO客服62

QC七大手法應用時機

問題分析過程中的應用:APO客服5QC七大手法應用時機問題分析過程中的應用:APO客服63

數據的相關概念一、何謂數據所謂數據，就是根據測量所得到的數值和資料等事實，因此形成數據最重要的基本觀念就是正確數據=事實而解決問題的第一步，就是依據事實判斷之後再採取行動。二、運用數據須注意的重點

搜集正確的數據避免個人主觀的判斷掌握事實的真相APO客服6數據的相關概念一、何謂數據所謂數據，就是根據測APO客服64如何獲得正確的數據(事實)?

三“現”現地—問題發生的地點,又叫現場.現物—發生問題的“人,機,料”等.現況—保存(或複製)不良現象,了解最初發生的問題的事實.APO客服7如何獲得正確的數據(事實)?三“現”現地—問題APO客服65數據的種類1.依特性

計量值定量數據數據計數值定性數值原材料及製品市場數據2.依來源製程數據檢驗數據3.依時間先後過去數據現有數據（即時數據）實驗數據（新搜集數據）APO客服8數據的種類1.依特性APO客服66數據的整理15.02

15.09

15.08

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15.09

15.04簡化值2

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平均：15.064集中眾數：72

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99中位數：→7離散全距：最大值－最小值＝9－2＝71

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X=15.064標準差：APO客服9數據的整理15.0215.0915.081APO客服67一、查檢表（CheckList）APO客服10一、查檢表（CheckList）APO客服68查檢表

使用簡單易瞭解的設計表格或圖形，工作者依規定之查檢記號、記錄其結果及狀況，並加以統計整理其數據，又稱查核表或點檢表。分類與用途記錄用查檢表檢查用查檢表APO客服11查檢表使用簡單易瞭解的設計表格或圖形，APO客服69紀錄用查檢表(Sample):

查檢表的種類APO客服12紀錄用查檢表(Sample):查檢表的種類APO客服70點檢用查檢表(Sample):

查檢表的種類APO客服13點檢用查檢表(Sample):查檢表的種類APO客服71標示車身缺點位置之查檢表APO客服14標示車身缺點位置之查檢表APO客服72出國旅遊攜帶物品查檢表APO客服15出國旅遊攜帶物品查檢表APO客服73查檢表就在你的日常工作中…查檢表在日常工作中有那些應用實例???設備保養表

5M點檢表

文件一覽表

資料繳交一覽表

APO客服16查檢表就在你的日常工作中…查檢表在日常工作中有APO客服74查檢表的制作方法:

決定希望把握的項目和及所要搜集的數據在執行此一步驟時，應該由相關人員以過去累積的經驗及知識來決定，最好是召集部門內所有的人共同參與、集思廣益，以免遺漏某些重要項目。決定查檢表的格式查檢表的格式要依據所要作層別分析的程度去設計一種記錄和整理，都很容易而且適合自己使用的格式。決定記錄方式記錄形成可分為品質管理時常用捧形記號“”，一般常用符號“正”，以及圖形記號“○、△、╳、√”等。決定搜集數據的方法。由何人搜集、期間多久、檢查方法等均應事先決定。

查檢表的製作方法APO客服17查檢表的制作方法:決定希望把握的項目和及所要APO客服75查檢表應注意事項（一）收集、查檢力求簡單，容易執行。（二）決定查檢表格式要考慮查檢頻率，查檢項目。（三）留意查檢的落實及事實的觀察→「其他」欄如何填？（四）查檢表之縱橫坐標考慮，合計欄位或平均欄位。（五）查檢如發現未達理想，應檢討修正之。APO客服18查檢表應注意事項（一）收集、查檢力求簡單，容易APO客服76二、柏拉圖（ParetoDiagram）APO客服19二、柏拉圖（ParetoDiagram）APO客服77柏拉圖定義

根據所搜集的數據，按不良原因、不良狀況、不良項目、不良發生的位置等不同區分標準而加以整理、分類，藉以尋求佔最大比率之原因、狀況或位置，按其大小順序排列，再加上累積值圖形,稱為柏拉圖。由構成比率很容易了解問題的重點和影響程度，以比例佔最多項目著手進行改善，較容易獲得改善成果。

APO客服20柏拉圖定義根據所搜集的數據，APO客服78柏拉圖–80/20法則講古篇…為何叫柏拉圖–ParetoChart柏拉圖為十九世紀義大利經濟學家柏拉圖(V.Pareto)調查國民所得分配時，發現少部分的人,占有大部份財富。80/20法則:80%的問題集中於20%的項目中，故控制20%的項目即可解決80%的問題。精神篇…柏拉圖的基本觀念是:

以有限的人力和時間，有效的解決問題。APO客服21柏拉圖–80/20法則講古篇…精神篇…APO客服79柏拉圖製作順序1.決定欲調查之主題，收集數據。2.將數據依照其發生之原因或現象分類整理，計算出各項目之累計次數。3.將問題項目依其發生次數之大小順序排列，「其他」項置於最後，同時計算出累積缺點數。4.計算累積百分比APO客服22柏拉圖製作順序1.決定欲調查之主題，收集數據APO客服80直方柱繪出縱軸及橫軸畫出直方柱繪出累積曲線（個）100120608002040補漆補不好短路漏修斷路漏修檢修不良漏補漆漏補線其他443687358缺點數APO客服23直方柱繪出縱軸及橫軸畫出直方柱繪出累積曲線（個APO客服81於圖形右界縱軸上，標出累積百分比刻度記入重要事項（個）100120608002040補漆補不好短路漏修斷路漏修檢修不良漏補漆漏補線其他443687358缺點數0%20%40%60%80%100%（%）累積比率19××11月1日～30日C=111N=2359片作者：陳大山APO客服24於圖形右界縱軸上，標出累積百分比刻度記入重要事APO客服82柏拉圖：掌握重要問題，加以改善或進一步解析柏拉圖上的幾個要點:最大值為累計不良總數要有標題累計百分比應該為100%累計曲線開始點要和柱形上沿重合最小值為0,不可為負數柱間不能空開APO客服25柏拉圖：掌握重要問題，加以改善或進一步解析柏拉APO客服831.應依大小順序排列，「其他」項列在最後一項。2.柱寬限制且等寬、縱軸之最高點刻度約為總不良數或總缺點數。3.要符合管理上80：20原則，從佔80%重點項目下對策。4.「其他」項高度不可高於最前面數項5.要畫累積百分比折線及累積百分比坐標6.數據小的項目太多時，可考慮合併歸納成「其他」項。7.柏拉圖適用於計數值統計柏拉圖應注意事項APO客服261.應依大小順序排列，「其他」項列在最後一項APO客服84大家來找碴…右軸沒有100%沒有標題第一直方圖沒有與第一點接觸缺乏圖例說明沒有資料標籤And….APO客服27大家來找碴…右軸沒有100%APO客服85三、特性要因圖（CharacteristicDiagram）APO客服28三、特性要因圖APO客服86特性要因圖定義

一個問題的特性（結果）受一些要因（原因）的影響時，將這些要因加以整理，成為有相互關係而且有條理且有系統的圖形。其主要目的在闡明因果關係，亦稱『因果圖』，因其形狀與魚骨圖相似故又常被稱作『魚骨圖』。特性要因圖是藉著多人共同討論，採用腦力激盪術（BrainStorming）的會議方式，以找出事物之因（要因）果（特性）關係的一種技巧。APO客服29特性要因圖定義一個問題的特性（結果）受APO客服87特性要因圖的製作順序特性1.特性（問題）之決定有兩種製作方式：大骨展開法、小骨集約法60°~80°2.畫大要因（大骨）3.畫大要因（大骨）主骨要因中骨細骨小骨4.確認要因並圈選出重要原因5.繪製完成時，作確認修正後，記入必要的事項APO客服30特性要因圖的製作順序特性1.特APO客服88如何圈選重要原因驗証方法重要原因：影響度高之真原因真原因：真實且有影響

●影響比重

●頻度●

三現、數據收集●過去資料統計●推估（由爾後活動驗証）APO客服31如何圈選重要原因驗証方法重要原因：影響度高之真APO客服89腦力激盪術(1)四大原則摒棄批評主義歡迎自由發揮的奇特意見創意愈多愈好創意的組合與連想(2)與會人員以6～12人為最宜主席與記錄須有良好的創造力、分析力及摘要的能力(3)議題專門而具體，範圍小會前發給參考

15－60分鐘APO客服32腦力激盪術(1)四大原則APO客服90特性要因圖－要因要一項不漏的整理出來樹木灌水時間長作業者方法設備重勞動因素致使疲倦在炎熱的天氣下工作一定要2位作業員橡皮水管長橡皮水管太重散水栓和樹的距離太長別忘了箭頭符號橡皮水管一定要連接距離長灑水栓結合時間長搬運時要花時間灑水栓的種類不統一保管場所遠要因是以大骨→中骨→小骨構成一系統作成日：△月△日參加者：○○○，×××，△△△搬運橡皮水管距離長灑水栓少只有一個灑水頭在灑水水壓降低管線細要反覆地從「為什麼」中抓出要因末端的骨並非是現象而是要找出事情的困難原因主幹要粗不瞭解樹木的特性大骨相互間獨立大骨的數目有4~6項用框圈起來重要者以圈起來無效的灑水沒有灑水基準不瞭解灑水條件此角大約60~80。特性要加框記入完成日、修訂日、參加人員

樹木灌水時間的特性要因圖APO客服33特性要因圖－要因要一項不漏的整理出來樹木灌水時APO客服91四、層別法（Stratification）APO客服34四、層別法APO客服92層別法定義

針對部門別、單位別、制程別、班別、人別、工作方法別、設備別、地點等所搜集的數據，按照它們共同特徵加以分類、統計的一種分析方法。

APO客服35層別法定義針對部門別、單位別、制APO客服93某產品發現不良，層別分析層別作業員別原材料別機械別作業方法別時間別層別項目人員、年齡、年資、男女、班別、學歷供應商別、批號、材質、存放場所、存放時間、生產期間機型別、機種別、年份別、新舊別、生產線別工程別、溫度、壓力、作業時間別、批號、速度日夜別、上、下午別、週別、月別、年別APO客服36某產品發現不良，層別分析層別層別項目APO客服94層別法的案例某工程單位制作防焊底片缺點層別分析如下：（一）依缺點項目10182428010203040NP孔漏刮SMD間距不足Ring不夠大測點漏做其他82%100%n=34（張）0累積影響度不良張數APO客服37層別法的案例某工程單位制作防焊底片缺點層別分析APO客服95層別法的案例（二）依失誤人員0246810121416不良張數（張）人員不良現象甲乙丙NP孔漏刮SMD間距不足Ring不夠大測點漏做其他小計121111APO客服38層別法的案例（二）依失誤人員024681012APO客服96層別法的案例NoteBook主機板金手指其他161044（三）依料號型態0246810121416不良張數（張）

料號型態不良現象NP孔漏刮SMD間距不足Ring不夠大測點漏做其他小計18APO客服39層別法的案例NoteBook主機板金手指其他1APO客服97結論缺點以「NP孔漏刮」、「SMD間距不足」、「Ring不夠大」「測點漏做」四項已佔總缺點之82%，應列為優先改善。甲、乙、丙三人的缺點數無明顯差異，但每人的缺點項目則大有不同應針對個別人員加以改善。以「NoteBook」和「主機板」較易產生缺點，應與其他料號比較找出原因。APO客服40結論缺點以「NP孔漏刮」、「SMD間距不足」、APO客服98五、散佈圖（ScatterDiagram）APO客服41五、散佈圖APO客服99散佈圖

把互相有關連的對應數據，在方格上以縱軸表示結果，以橫軸表示原因，然後用點表示分佈形態，根據分析的形態未研判對應數據之間的相互關係。

APO客服42散佈圖把互相有關連的對應數據，在方格APO客服100散佈圖之判讀yX完成的正相關yX有正相關yX有負相關yX完成的負相關yXXyyXyX（一）正相關（二）負相關（三）無相關（四）曲線相關APO客服43散佈圖之判讀yX完成的正相關yX有正相關yX有APO客服101散佈圖－掌握相對2組資料的關係

合成液使用日數濃度123456789102.01.91.81.71.61.51.41.31.21.1(Pt)圖H合成液濃度和藥品使用日數之散佈圖刻度不需要從“0”開始特性質記入特性質(日)單位單位完成圖大致是成正方形，以決定縱橫刻度回歸直線APO客服44散佈圖－掌握相對2組資料的關係合成APO客服102六、直方圖（Histogram）