售后回访话术

第第页售后回访话术开场白A：售后B：客户A：***先生/女士您好，我是XXXXXXX家居创意机构客服中心的黄XX，不好意思打扰您！您现在方便接听电话吗？B：方便，请讲。（如果客户认为不方便，很抱歉打扰您，您看什么时间回访您合适，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）主要内容A：首先非常感谢您选择XXXX为您家装修！现在邀请您参加我们售后的一个调查，主要就是想问您几个问题。B：好，请讲。A：您对我们的施工满意吗？若满意，则B:。。。若不满意，则A：请问您对我们的设计师的设计方案是否满意？B：。。。A：请问您对我们监理的现场管理是否满意，能否为您解决在施工中遇到的问题？B：。。。A：请问您对我们的现场成品保护工作是否满意？B：。。。A：请问工作人员施工时，是否着工作装？B：。。。A：请问工作人员有没有在现场吸烟呢？B：。。。A：请问施工完毕后，工作人员是否有清理现场垃圾呢？B：。。。A：谢谢您的配合！最后请问您对我们的服务有什么意见或建议吗？若客户无意见或建议，则A：非常感谢您对我们工作的支持，不好意思打扰到您了，再见！B：再见！若客户有建议，则B：。。。A：非常感谢您对我们公司提出的宝贵建议和意见，我会向公司如实反映并采纳做出改进！那打扰您了，再见！B：再见！若客户有意见，则B：。。。A：非常抱歉，因为我们工作人员的疏忽给您造成了困扰，我们会在以后的工作中作出改进！谢谢您的宝贵意见以及对我们工作的支持，那不好意思打扰到您了，再见（等待客户挂电话后再挂电话）！备注如客户不满意，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可、受重视的感觉，再安排工人为其进一步解决问题，详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见，进一步进行客户跟踪。接打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺。注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。新活动、通知等需知会客户的客服电话“您好！***先生/女士，我是XXXX家居创意机构的客服代表***，现在公司在***推出了一个***活动，这项活动的内容是*****，活动时间***，请问您对这项活动都已经清楚了吗？还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动呢？非常感谢您的支持，请您******（叙述参加活动的要求）。谢谢您的合作，希望此次活动能给您带来收获，祝您生活愉快！再见！接听客户意见来电您好，XXXX，这里是客服部，我姓黄，很高兴为您服务，*******（倾听客户来电内容，判断客户来电意图，记录客户姓名，小区地址，联系电话，来电事由）客户来电提出建议时回答：***先生/女士，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做得更好！谢谢！祝您愉快！再见！和公司员工、工人发生纠纷时回答：***先生/女士，很抱歉给您带来的不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻。*****（解决回复），事情我这样处理您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这件事情造成的误会，我们深感抱歉，类似的事情不会再次发生，感谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！施工质量出现问题时回答：您能