中梁地产集团-专项培训管理操作指引

专项培训操作指引编号：HR-3-10版号：A/0页码：第14页共14页专项培训操作指引（主责部门：中梁学院）中梁地产集团2018年5月5日修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人2016.06.06新增指引张振周陈红亮2017.05.05细节修订张振周陈红亮2018.05.05细节修订张振周陈红亮1.总则1.1为促进企业培训实施活动的规范性、有效性和有序性，特制定本办法。1.2专项培训，是指主题明确的精准培训，为解决特定问题或培养特定人才而安排的有特定时间、特定学员、特定场地的，可以自成一体、独立运作的培训项目。根据时间安排的不同，专项培训又分为:单场专项培训和系列专项培训。2.组织专项培训的原则2.1针对性原则：专项培训的开展必须是为了解决某一特定的问题或培养特定的人才，必须有具体的培训需求，不能盲目开展。2.2规范性原则：专项培训必须严格按照培训管理制度的规范性要求进行筹备、组织和实施，确保培训效果。2.3可复制原则：专项培训的内容要求具有可复制性，同一课题可以在不同的学员之间巡回培训。3.专项培训的操作要求3.1训前准备的相关要求3.1.1一般情况下，培训组织部门必须在培训实施前1-2周,确认好培训讲师和课程内容方案，并报本单位主管领导审批。3.1.2培训项目通过审批后，必须严格按照《训前教务准备表》（见附件1）做好训前具体准备工作。3.1.3培训项目确认后，必须在培训实施至少1周前通过办公平台发放培训通知，将培训内容、讲师介绍、培训对象、培训目的、时间、地点、费用、报名方式、联系人等信息进行公布。3.1.4培训当天，培训组织人必须提前至少一小时到达培训会场，对各项训前准备工作再次进行清点和确认。3.2会场选择与布置要求：3.2.1会场环境的选择：选择合适的培训场地，首先要考虑环境因素。环境选择包括：周围的环境空间是否符合培训需求；桌椅的数量是否足够、是否舒适；有没有专门的茶点供应；有没有专职服务人员进行音响调试；培训的地点与住宿的地点距离多远，最好能在步行几分钟的距离内；如果分组讨论，是否有足够的空间；有没有开展户外培训的专门场地等等。3.2.2培训场所要求对培训教室也有一定要求：场地足够大（分组式培训要求人均面积1.8平米左右）；装饰较为明快；建筑质量和电路设备符合安全要求；光线不过暗也不过亮；空气新鲜，通风较好；气温可以调节；噪音较小或可以控制；设备齐全，经过调试符合要求；价格符合培训预算。3.2.3培训场地布置培训场地的布置应该根据学员的多少和培训采取的方式来决定，一般来说，可以采用下面的一些布置方式：圆圆桌式剧场型，适用于学员超过50个，以单向沟通为主的培训；鱼骨型，适合安排较多分组研讨或小组PK的培训项目。马蹄型（也叫Ｕ型）是一种标准化培训的方式，最佳培训人数12～16人，便于培训师和学员的沟通和具体操作；圆桌型通常用于自由讨论和脑力激荡法的培训；会议型一般在正式的、希望产生结果的会议中使用；小组型常用于分组讨论。3.2.3课程的视频录制要求开课前打开视频录制设备和录音笔，有条件的情况下打开电脑的录屏软件，对课程全程录制。另外，助教位置，一般安排在主席台的一侧，最好安排在调音处，以便配合播放背景音乐；茶水台一般安排在教室的后侧，不影响学员进去的地方；横幅应悬挂在主席台的前面，不影响幕布及白板摆放的地方，以便摄像。3.3培训实施的操作要求：3.3.1主要工作步骤①签到：制作规范的签到表（见附件2），签到责任人提前30分钟以上到场，签到时积极引导签字位置，并指引座位。②培训开始前，必须有主持人对培训主题及培训讲师进行介绍，并宣布培训日程安排和培训纪律。③培训进行过程当中，培训组织者要按照《培训实施自检表》（见附件3）的要求，对相关事项进行检查，并形成记录。④培训组织者还应做好以下教务管理工作：——关注学员的反映，及时和讲师沟通学员的意见；——关注讲师的需求，为讲师提供必要的辅助；——监督学员纪律和出勤情况，并以此为依据对学员进行考核。⑤培训结束时，要发放《培训评估表》（见附件4或使用问卷星），对培训效果进行现场评估。⑥训后，安排主持人对本次培训活动进行总结发言，感谢讲师，对学员提出后期复习、测试、跟踪评估等相关要求。3.3.2相关注意事项=1\*GB3①培训前准备：课前为老师引荐委托单位负责人或现场的主要人员；加强老师与学员之间的沟通，以活跃现场的气氛，便于课程进行间的互动与有效沟通；=2\*GB3②培训开场主持词的执行标准基本要求：主持词的演讲要求充满活力与激情，用语言表达出培训的专业度与热忱度；开场前主持词范例：各位学员，（上/下午好）；欢迎参加由XXX主办的XXX培训班，我是来自XXX的XXX；现在由我来为大家介绍一下今天的主讲老师：XXX（老师的姓名、现任头衔、主要课程名称、过往授课经历，授课的风格）；接下来，就让我们用热烈的掌声有请XXX老师：（XXX老师，欢迎你）话筒交给老师；午间休息前主持词范例：各位学员，半天的学习到这里就结束了；让我们用掌声来感谢一下XXX老师精彩的课程分享；接下来，我们将进入午餐时间，请大家到XXXX地方用餐；下午的课程时间是XX时准时开始；各位学员下午这里再见；课程结束前主持词范例：各位学员，由XXX主办的XXX培训班今天到这里就结束了，让我们用热烈的掌声再次感谢XXX老师；如果大家对课程还有什么疑问的话，可以在课后和老师做短暂的交流；另外，为更好地促进我们的服务工作，最后再占用您五分钟的时间，请填写一下手中的培训评估表，填写完后，放在桌上，会有工作人员来收回；再次感谢大家的配合，期待着下次与您再见；祝（各位周末愉快等等）；=3\*GB3③课中服务标准工作人员形象：着装要求：整洁、大方；鞋的要求：男女统一着黑色皮鞋；表情：常常面带微笑，给自己和他人一些阳光；音响及背景音乐及背景PPT：至少两支无线话筒，或一支无线话筒，一支耳麦（根据师资要求进行搭配）；在课前及课中、课后，播放能够配合课堂气氛的背景音乐，以调节现场气氛；背景音乐如果老师有需要要求，可根据老师要求来做；师资照顾：助教为老师及时擦白板；助教及时为老师加水；在课后陪同老师一同进入餐厅就餐；安排好师资的课休地方及时间的提醒；安排好师资与学员之间的沟通；学员照顾：助教为学员及时提供纸笔；助教为学员提供其他现场培训所需的辅助服务；3.4训后总结要求：3.4.1主要工作步骤=1\*GB3①培训结束第二天，由对本次培训效果进行全面总结，形成《培训效果总结报告》。=2\*GB3②培训结束后三天内，要要按照《培训档案管理规定》的要求，将所有培训资料归档。结算培训费用。=3\*GB3③根据不同的培训要求，对学员进行培训测试和后期跟踪。=4\*GB3④培训测试：培训组织者通过知识考试和技能测试等方式对学员的培训效果进行评估，试卷及测试结果要归档。=5\*GB3⑤培训追踪：培训结束后，由培训组织者向学员所在部门主管领导发放《培训成果追踪表》（见附件5），主管领导观察评估学员的行为在培训后的改变，并填写《培训成果追踪表》，以此来评估培训的效果。评估结果要归档。3.4.2相关注意事项=1\*GB3①培训结束后，要及时对培训效果进行总结，并可根据评估结果对讲师授课费用进行约束。=2\*GB3②培训结束后，各种费用要按费用类别编制费用清单，及时处理备案。=3\*GB3③培训结束后，要对各种培训档案资料进行归档。=4\*GB3④课后做好视频剪辑，征求业务部门领导同意后，线上推送给其他需要学习的学员。4.相关附件附件1：训前教务准备表附件2：签到表模板附件3：培训实施自检表附件4：培训评估表（或使用问卷星）附件5：《培训成果追踪表》（无附件）附件1：训前教务准备表培训主题培训时间年月日——年月日上午时分至时分/下午时分至时分）参训人数人项目负责教务负责培训师姓名：手机：电子邮件：培训设备联系人：办公电话：手机：后勤支持联系人：办公电话：手机：序号教务准备模块教务准备具体事项备注1师资安排□授课时间的通知与确认□接送时间□接送交通工具□食宿安排□交通费用结算□返程票务的订购□授课费用的确认□其他2教学用品□PPT课件□学员讲义□签到表□制度培训确认单□讲师和学员席卡□其他3教室安排□教室确认□横幅□签到台□白板□白板笔□灯光效果□空调设备□座位摆放□其他4教学设施□多媒体投影仪□无线话筒2支□有线话筒1只□VCD音响设备□数码相机□数码摄像机□手提电脑□遥控激光笔□录音笔□U盘□接线板□其他5培训主持□主持人□主持词6培训评检工具□培训评估表□培训实施自检表7学员接待□学员交通与食宿安排8食品/就餐□不需要□根据标准及要求进行提前采购或约定9授课费用□授课费用单的确认□授课费用准备其他注意事项：附件2：签到表模板《XXX培训班》签到表序号单位岗位姓名XX月XX日备注上午上午123456789101112131415161718192021222324附件3：培训实施自检表培训主题培训时间年月日——年月日自检人培训考勤应到人，实到人，早退人。序号自检模块自检具体事项1培训开场（1）开场主持情况：（2）教学设备情况：（3）培训讲义发放情况：2培训讲师（1）课程导入效果：（2）课程内容针对性：（3）培训形式多样性：（4）课堂气氛的掌控效果：（5）课程总结效果：3学员态度（1）学员参与性：（2）学员与讲师的配合度：4教室环境（1）灯光效果：（2）室温效果：（3）座位摆放：5教务管理（1）与讲师和学员的协调：（2）教务辅助：（3）训后现场评估：6后勤支持（1）茶点水果：（2）就餐安排：7其他□合影□礼品准备□发放讲师课酬附件4-1：培训效果评估表（单个讲师）培训效果评估表各位学员：欢迎您参加本次培训！为有效了解您对本次培训的意见和建议，请您填写以下表格，以利于我们改进工作，为您提供更优质的培训。请用“√”标示您选择的项目。培训课程培训机构培训讲师培训时间培训地点二、您对培训课程的评价请打分，1分最低，10分最高（6分为及格）1.培训内容利于理解和学习2.适合我的需要（针对性）3.便于在工作中运用（实用性）4.课程案例、思路给我以启发请打分，1分最低，10分最高（6分为及格）1.对主题和课程重点的把握2.授课思路清晰，语言表达能力强3.课堂组织控制好，课堂气氛活跃4.鼓励学员参与，能有效回答学员问题5.经验丰富，且乐于与学员分享6.合理分配时间，有效掌控课程进度请打分，1分最低，10分最高（6分为及格）1.培训后勤保障2.培训时间安排附件4-2：培训效果评估表（多个讲师）培训效果评估表各位学员：欢迎您参加本次培训！为有效了解您对本次培训的意见和建议，请您填写以下表格，以利于我们改进工作，为您提供更优质的培训。培训课程