管理者角色定位与目标管理课件

管理基础培训管理基础培训1主要内容模块

认识管理

管理者角色定位

目标管理主要内容模块认识管理2认识管理认识管理3

认识管理案例分析比较寡妇与母鸡下蛋泰勒与搬运工作相同与不同？有何启示？认识管理案例分析比较寡妇与母鸡下蛋相4认识管理案例分析比较相同之处：

都在努力使投入产出最大不同之处：

结果不同方法不同认识管理案例分析比较相同之处：不同之处：5认识管理案例分析比较启示：

企业必须通过科学的管理方法和手段，才能使企业取得更好的投入产出比。认识管理案例分析比较启示：6认识管理主要内容

企业是什麽管理是什麽认识管理主要内容企业是什麽7认识管理企业是什麽一、企业的概念二、企业的使命与远景三、企业存在的基础认识管理8企业是在为客户提供优质服务的过程中，使客户满意、员工满意、社会满意和股东满意的经营性组织。

一、企业的概念认识管理企业是什麽企业是在为客户提供优质服务的过程中，使客户满意、员工满意、社9使命即组织存在的价值表现，回答为什么存在。远景即企业未来可能与人们希望的状态，回答想成为什麽。认识管理企业是什麽二、企业的使命与远景使命即组织存在的价值表现，回答为什么存在。远景即企业未来可能10联想的使命为客户：将提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩。为社会：服务社会文明进步。为投资人：回报股东长远利益。认识管理企业是什麽联想的使命为客户：将提供信息技术、工具和服务，使11联想的使命为员工：与员工共同发展，为员工创造

发展空间；提升员工价值；提高我们的工作生活质量。认识管理企业是什麽联想的使命认识管理12联想的远景高科技的联想服务的联想国际化的联想认识管理企业是什麽联想的远景高科技的联想认识管理13为市场提供满足用户需求的产品和服务持续的赢利三、企业存在的基础认识管理企业是什麽为市场提供满足用户需求的持续的赢利三、企业存在的基础14认识管理主要内容：企业是什麽管理是什麽认识管理主要内容：企业是什麽15一、管理的概念二、管理的基本职能三、现代企业管理发展阶段

认识管理管理是什么一、管理的概念认识管理16在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。

认识管理管理是什么一、管理的概念1、定义在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导17

管理本身没有目的，不能为管理而管理关于管理管理是一个连续的过程

认识管理管理是什么管理本身没有目的，不能为管理关于管理管理是一个连18管理就是正确地做正确的事做什么？怎么做？

认识管理管理是什么管理就是正确地做正确的事做什么？认识管19管理是通过他人并使他人和自己一起实现组织的目标2、特征

管理是委托他人去做，而自己主要进行计划安排、组织领导和检查控制工作

认识管理管理是什么管理是通过他人并使他人和自己一起实2、特征管理是委托20管理人员对别人工作的好坏负最终责任管理具有科学性与艺术性3、特征（续）

认识管理管理是什么管理人员对别人工作的好坏负最终责任管理具有科学性与艺术性3、21业务离不开管理任何业务的开展都与管理密切相关，管理使得业务能正常、有序地进行。

认识管理管理是什么4、管理与业务业务活动取得规模效益，需要流程、规章、制度，明确经营方向，管理起到“保健”作用。业务开展，伴随着人、财、物、信息资源的投入，管理能够合理优化资源配置，确保业务绩效。业务离不开管理认识管理22管理即业务业务活动的开展必然伴随着人、财、物、信息等资源的运作，而人力资源管理、财务管理、行政后勤管理、信息管理有其本身的规律和法则，也有专业性，而且也是能够为业务活动增值的。4、管理与业务

认识管理管理是什么管理即业务4、管理与业务认识管理23一、管理的概念二、管理的基本职能三、现代企业管理发展阶段

认识管理管理是什么一、管理的概念认识管理24计划组织领导控制

认识管理管理是什么二、管理的基本职能计划组织领导控制认识管理25基本职能——计划

研究内部能力和外部环境制定业务决策

编制行动计划

认识管理管理是什么基本职能——计划研究内部能力和外部环境制定业务决策编26组织设计人员配备组织运行组织监控基本职能——组织

认识管理管理是什么组织设计人员配备组织运行组织监控基本职能——组织27利用组织赋予的权力和自己的影响力使下属为实现组织目标而努力工作的过程

权力与责任领导方式

有效激励基本职能——领导

认识管理管理是什么利用组织赋予的权力和自己的影响力权力与责任领导方式有效28领导方式命令型：叫你怎么做，你就怎么做指导型：叫你怎么做，也告诉你为什么这么做参与型：商量着怎么办，你的意见对就照你的办放手型：你看着办基本职能——领导

认识管理管理是什么领导方式命令型：叫你怎么做，你就怎么做基本职能——领导29

有效激励激励的一个重要前提是把握需求基本职能——领导

认识管理管理是什么有效激励激励的一个重要前提是把握需求基本职能——领导30保证系统按预定要求运行的一系列工作

根据计划标准，进行检查监督判断工作结果与计划要求的偏差

分析偏差产生的原因制定并实施纠正偏差的措施基本职能——控制

认识管理管理是什么保证系统按预定要求运行的一系列工作根据计划标准，进行检查监31练习造飞机

认识管理管理是什么练习造飞机认识管理32一、管理的概念二、管理的基本职能三、现代企业管理发展阶段

认识管理管理是什么一、管理的概念认识管理33经验管理阶段科学管理阶段文化管理阶段

认识管理管理是什么三、现代企业管理发展阶段经验管理阶段科学管理阶段文化管理阶段认识管34经验管理阶段所有权与经营权未分离决策没有科学程序缺乏合理的规章制度缺乏合理分工

认识管理管理是什么经验管理阶段所有权与经营权未分离决策没有科学程序缺乏合理的规35经验管理阶段（续）师傅带徒弟的领导方式人治而非法治的管理理念管理效果：低效率，低士气

认识管理管理是什么经验管理阶段（续）师傅带徒弟的领导方式人治而非法治的管理理念36科学管理阶段所有权与经营权分开依法治企，制度完善指挥型的领导方式依靠外部监督进行控制

认识管理管理是什么科学管理阶段所有权与经营权分开依法治企，制度完善指挥型的领导37科学管理阶段（续）驱动方式为重奖重罚，胡萝卜加大棒理性管理，不讲情面人性假设:经济人管理效果：高效率，低士气

认识管理管理是什么科学管理阶段（续）驱动方式为重奖重罚，胡萝卜理性管理，不讲情38文化管理阶段管理中心：“物”“人”理性与感性相结合管理重点：人的行为人的观念控制手段：外部控制自我控制管理手段：制度制度+思想方法领导方式：育才型

认识管理管理是什么文化管理阶段管理中心：“物”“人”理性与感性相结合管理重点39讨论？1、现阶段联想管理有什么特点？2、如何理解联想“严格管理”与“亲情文化”之间的关系？

认识管理管理是什么讨论？1、现阶段联想管理有什么特点？2、如何理解联想“严格管40讨论要求1、两组讨论一个问题，时间：15分钟

2、呈现：代表发言，5分钟；辅助工具：白纸一张评定：

言之有物，逻辑严密，客观；发言：形体端正有精神，声音洪亮吸引人；白纸：工整清晰看得清

认识管理管理是什么讨论要求1、两组讨论一个问题，时间：15分钟评定：41主要内容模块认识管理

管理者角色定位

目标管理主要内容模块认识管理42管理者角色定位管理者角色定位43数三角数三角44问题研讨个体作业与团队作业有何不同？团队作业中领导与成员各自的责任、与权力是什么？管理者角色定位 问题研讨个体作业与团队作业有何不同？管理者角色定位 45管理者角色定位 主要内容

管理者的职责管理者的权力管理者的能力管理者角色定位 主要内容管理者的职责46规划管理目标管理团队管理业务工作管理者角色定位 管理者的职责——规划者——营运者——领导者教练员——领头羊牧羊人规划管理管理者角色定位 47规划管理目标管理团队管理管理者角色定位 管理者的职责——规划者——营运者——领导者教练员对事联想岗位责任体系对人规划管理管理者角色定位 48联想岗位责任体系框架公司战略组织结构岗位职责处职责部门宗旨职责公司目标处季度目标部门年度目标部门季度目标岗位目标岗位职责描述岗位绩效考核职责目标层层向下分解职责目标级级往上实现部门绩效考核管理者角色定位 管理者的职责规划者营运者联想岗位责任体系框架公司战略组织结构岗位职责处职责部门宗旨职49

规划管理目标管理团队管理管理者角色定位 管理者的职责——规划者——营运者——领导者教练员对事对人规划管理管理者角色定位 50规划管理——规划者管理者角色定位 管理者的职责1、确认本部门职责2、探讨或重新输理工作流程3、岗位设计与描述4、人岗匹配5、设定或更新工作标准（规范）规划管理——规划者管理者角色定位 51规划者——岗位设计一般原则各岗位职责不重叠、不遗漏不能因人、因突发临时性时间设岗按工作性质的相似性、职能的相近性设置管理者角色定位 管理者的职责规划者——岗位设计一般原则各岗位职责不重叠、不遗漏不能因人、52规划者——岗位设计流程理顺业务/工作流程明确工作内容平衡岗位间业务量管理者角色定位 管理者的职责规划者——岗位设计流程理顺业务/工作流程明确工作内容平衡岗位53起点终点理顺流程-分清流程节点管理者角色定位 管理者的职责规划者——岗位设计流程起点终点理顺流程-分清流程节点管理者角色定位 54界定流程节点-明确工作内容起点终点岗位1岗位2职责123……职责123……管理者角色定位 管理者的职责规划者——岗位设计流程界定流程节点-明确工作内容起点终点岗位1岗位2职责职责管55平衡流程节点-岗位工作量起点终点在流程点上设立一个岗是否可以了？工作量过重的话：是否需要再设岗？或者将一部分的工作量交由另一岗位？管理者角色定位 管理者的职责规划者——岗位设计流程平衡流程节点-岗位工作量起点终点在流程点上设立一个岗是否可以56《岗位说明书》岗位说明书是明确岗位目的、主要职责、工作关系、基本任职要求等的说明性文件，也是最基本的管理工具之一。管理者角色定位 管理者的职责规划者——岗位描述《岗位说明书》管理者角色定位 57岗位目的：岗位存在的价值岗位职责：岗位所承担的工作责任和工作范围工作关系：明确客户对岗位的需求是什么，岗位的设立能为客户提供什么服务任职要求：适合岗位需要的能力背景

（基本条件、知识技能、所需能力）岗位说明书内容概述非管理岗位管理者角色定位 管理者的职责规划者——岗位描述岗位目的：岗位存在的价值岗位说明书内容概述非管理岗位管理58角色描述：为什么存在这样的角色关键职责：

关键职责是部门对公司关键能力的特殊贡献

次要职责：支持关键职责实现的其他活动人力资源管理职责：管理者在人力资源方面承担的责任任职要求：适合岗位需要的能力背景岗位说明书内容概述管理岗位管理者角色定位 管理者的职责规划者——岗位描述角色描述：为什么存在这样的角色岗位说明书内容概述管理岗位59岗位说明书的作用招聘录用员工的依据之一；决定员工工作内容的基本出发点之一；衡量员工是否适岗的标准条件之一；员工培训的参考标准；管理者角色定位 管理者的职责规划者——岗位描述岗位说明书的作用招聘录用员工的依据之一；管理者角色60规划管理目标管理团队管理管理者角色定位 管理者的职责——规划者——营运者——领导者教练员对事对人规划管理管理者角色定位 61目标管理——营运者管理者角色定位 管理者的职责1、制定或确认本部门目标2、制定工作计划3、工作分配与权限委任4、工作检查与控制5、绩效考核与改善目标目标管理——营运者管理者角色定位 62规划管理目标管理团队管理

管理者角色定位 管理者的职责——规划者——营运者——领导者教练员对事对人规划管理管理者角色定位 63团队管理——领导者、教练员管理者角色定位 管理者的职责管理者的任务，在于运用每一个人的才干，以一当千，以十当百，发生相乘的效果。

德鲁克1、招聘、训练新员工2、员工发展指导与培养3、适时激励4、团队建设团队管理——领导者、教练员管理者角色定位 64团队管理——团队建设管理者角色定位 管理者的职责团队建设四阶段形成风暴正常绩效团队管理——团队建设管理者角色定位 65团队管理——团队建设管理者角色定位 管理者的职责团队建设各阶段特征形成风暴正常绩效讨论？共同远景、目标信任、职责明确充分沟通、公平公正决策机制检查改进、危机处理机制（预防）激励、调整优化、总结（榜样、标准流程）、创新团队管理——团队建设管理者角色定位 66团队管理——团队建设管理者角色定位 管理者的职责团队阶段与领导方式命令指导参与授权高命令、低支持高命令、高支持高支持、低命令低命令、低支持命令行为支持行为低高高形成风暴正常绩效团队管理——团队建设管理者角色定位 67管理者角色定位 主要内容

管理者的职责管理者的权力管理者的能力管理者角色定位 主要内容管理者的职责68直线指挥权管理者角色定位 管理者的权力参谋建议权直线指挥权管理者角色定位 69管理者角色定位 主要内容

管理者的职责管理者的权力管理者的能力管理者角色定位 主要内容管理者的职责70管理者的基本能力要求

管理者角色定位 管理者的能力□退出画面看画——全局意识流程、接口、价值

□试探、快跑——机智果敢的决断力分析、判断能力决策能力（对方案对比优选的能力、冒险精神、魄力）

□知人善任的能力

慧眼识人才（有大略者不问其短，有厚德者不非小疵）因才施用（个人特质）管理者的基本能力要求管理者角色定位 71管理者的基本能力要求管理者角色定位 管理者的能力□运筹帷幄决胜千里的组织指挥能力

有效管理与控制授权赋能

□游刃有余的协调能力

尊重、了解、给予（讨论）

左右逢源的语言表达能力□不断进取的创新能力管理者的基本能力要求管理者角色定位 72管理能力层级发展管理战略方向管理项目和变革管理业务绩效

管理下属管理人际关系管理自我管理者角色定位 管理者的能力管理能力层级发展管理者角色定位 73管理三要素建班子定战略带队伍管理三要素建班子74管理基础培训管理基础培训75主要内容模块

认识管理

管理者角色定位

目标管理主要内容模块认识管理76认识管理认识管理77

认识管理案例分析比较寡妇与母鸡下蛋泰勒与搬运工作相同与不同？有何启示？认识管理案例分析比较寡妇与母鸡下蛋相78认识管理案例分析比较相同之处：

都在努力使投入产出最大不同之处：

结果不同方法不同认识管理案例分析比较相同之处：不同之处：79认识管理案例分析比较启示：

企业必须通过科学的管理方法和手段，才能使企业取得更好的投入产出比。认识管理案例分析比较启示：80认识管理主要内容

企业是什麽管理是什麽认识管理主要内容企业是什麽81认识管理企业是什麽一、企业的概念二、企业的使命与远景三、企业存在的基础认识管理82企业是在为客户提供优质服务的过程中，使客户满意、员工满意、社会满意和股东满意的经营性组织。

一、企业的概念认识管理企业是什麽企业是在为客户提供优质服务的过程中，使客户满意、员工满意、社83使命即组织存在的价值表现，回答为什么存在。远景即企业未来可能与人们希望的状态，回答想成为什麽。认识管理企业是什麽二、企业的使命与远景使命即组织存在的价值表现，回答为什么存在。远景即企业未来可能84联想的使命为客户：将提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩。为社会：服务社会文明进步。为投资人：回报股东长远利益。认识管理企业是什麽联想的使命为客户：将提供信息技术、工具和服务，使85联想的使命为员工：与员工共同发展，为员工创造

发展空间；提升员工价值；提高我们的工作生活质量。认识管理企业是什麽联想的使命认识管理86联想的远景高科技的联想服务的联想国际化的联想认识管理企业是什麽联想的远景高科技的联想认识管理87为市场提供满足用户需求的产品和服务持续的赢利三、企业存在的基础认识管理企业是什麽为市场提供满足用户需求的持续的赢利三、企业存在的基础88认识管理主要内容：企业是什麽管理是什麽认识管理主要内容：企业是什麽89一、管理的概念二、管理的基本职能三、现代企业管理发展阶段

认识管理管理是什么一、管理的概念认识管理90在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。

认识管理管理是什么一、管理的概念1、定义在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导91

管理本身没有目的，不能为管理而管理关于管理管理是一个连续的过程

认识管理管理是什么管理本身没有目的，不能为管理关于管理管理是一个连92管理就是正确地做正确的事做什么？怎么做？

认识管理管理是什么管理就是正确地做正确的事做什么？认识管93管理是通过他人并使他人和自己一起实现组织的目标2、特征

管理是委托他人去做，而自己主要进行计划安排、组织领导和检查控制工作

认识管理管理是什么管理是通过他人并使他人和自己一起实2、特征管理是委托94管理人员对别人工作的好坏负最终责任管理具有科学性与艺术性3、特征（续）

认识管理管理是什么管理人员对别人工作的好坏负最终责任管理具有科学性与艺术性3、95业务离不开管理任何业务的开展都与管理密切相关，管理使得业务能正常、有序地进行。

认识管理管理是什么4、管理与业务业务活动取得规模效益，需要流程、规章、制度，明确经营方向，管理起到“保健”作用。业务开展，伴随着人、财、物、信息资源的投入，管理能够合理优化资源配置，确保业务绩效。业务离不开管理认识管理96管理即业务业务活动的开展必然伴随着人、财、物、信息等资源的运作，而人力资源管理、财务管理、行政后勤管理、信息管理有其本身的规律和法则，也有专业性，而且也是能够为业务活动增值的。4、管理与业务

认识管理管理是什么管理即业务4、管理与业务认识管理97一、管理的概念二、管理的基本职能三、现代企业管理发展阶段

认识管理管理是什么一、管理的概念认识管理98计划组织领导控制

认识管理管理是什么二、管理的基本职能计划组织领导控制认识管理99基本职能——计划

研究内部能力和外部环境制定业务决策

编制行动计划

认识管理管理是什么基本职能——计划研究内部能力和外部环境制定业务决策编100组织设计人员配备组织运行组织监控基本职能——组织

认识管理管理是什么组织设计人员配备组织运行组织监控基本职能——组织101利用组织赋予的权力和自己的影响力使下属为实现组织目标而努力工作的过程

权力与责任领导方式

有效激励基本职能——领导

认识管理管理是什么利用组织赋予的权力和自己的影响力权力与责任领导方式有效102领导方式命令型：叫你怎么做，你就怎么做指导型：叫你怎么做，也告诉你为什么这么做参与型：商量着怎么办，你的意见对就照你的办放手型：你看着办基本职能——领导

认识管理管理是什么领导方式命令型：叫你怎么做，你就怎么做基本职能——领导103

有效激励激励的一个重要前提是把握需求基本职能——领导

认识管理管理是什么有效激励激励的一个重要前提是把握需求基本职能——领导104保证系统按预定要求运行的一系列工作

根据计划标准，进行检查监督判断工作结果与计划要求的偏差

分析偏差产生的原因制定并实施纠正偏差的措施基本职能——控制

认识管理管理是什么保证系统按预定要求运行的一系列工作根据计划标准，进行检查监105练习造飞机

认识管理管理是什么练习造飞机认识管理106一、管理的概念二、管理的基本职能三、现代企业管理发展阶段

认识管理管理是什么一、管理的概念认识管理107经验管理阶段科学管理阶段文化管理阶段

认识管理管理是什么三、现代企业管理发展阶段经验管理阶段科学管理阶段文化管理阶段认识管108经验管理阶段所有权与经营权未分离决策没有科学程序缺乏合理的规章制度缺乏合理分工

认识管理管理是什么经验管理阶段所有权与经营权未分离决策没有科学程序缺乏合理的规109经验管理阶段（续）师傅带徒弟的领导方式人治而非法治的管理理念管理效果：低效率，低士气

认识管理管理是什么经验管理阶段（续）师傅带徒弟的领导方式人治而非法治的管理理念110科学管理阶段所有权与经营权分开依法治企，制度完善指挥型的领导方式依靠外部监督进行控制

认识管理管理是什么科学管理阶段所有权与经营权分开依法治企，制度完善指挥型的领导111科学管理阶段（续）驱动方式为重奖重罚，胡萝卜加大棒理性管理，不讲情面人性假设:经济人管理效果：高效率，低士气

认识管理管理是什么科学管理阶段（续）驱动方式为重奖重罚，胡萝卜理性管理，不讲情112文化管理阶段管理中心：“物”“人”理性与感性相结合管理重点：人的行为人的观念控制手段：外部控制自我控制管理手段：制度制度+思想方法领导方式：育才型

认识管理管理是什么文化管理阶段管理中心：“物”“人”理性与感性相结合管理重点113讨论？1、现阶段联想管理有什么特点？2、如何理解联想“严格管理”与“亲情文化”之间的关系？

认识管理管理是什么讨论？1、现阶段联想管理有什么特点？2、如何理解联想“严格管114讨论要求1、两组讨论一个问题，时间：15分钟

2、呈现：代表发言，5分钟；辅助工具：白纸一张评定：

言之有物，逻辑严密，客观；发言：形体端正有精神，声音洪亮吸引人；白纸：工整清晰看得清

认识管理管理是什么讨论要求1、两组讨论一个问题，时间：15分钟评定：115主要内容模块认识管理

管理者角色定位

目标管理主要内容模块认识管理116管理者角色定位管理者角色定位117数三角数三角118问题研讨个体作业与团队作业有何不同？团队作业中领导与成员各自的责任、与权力是什么？管理者角色定位 问题研讨个体作业与团队作业有何不同？管理者角色定位 119管理者角色定位 主要内容

管理者的职责管理者的权力管理者的能力管理者角色定位 主要内容管理者的职责120规划管理目标管理团队管理业务工作管理者角色定位 管理者的职责——规划者——营运者——领导者教练员——领头羊牧羊人规划管理管理者角色定位 121规划管理目标管理团队管理管理者角色定位 管理者的职责——规划者——营运者——领导者教练员对事联想岗位责任体系对人规划管理管理者角色定位 122联想岗位责任体系框架公司战略组织结构岗位职责处职责部门宗旨职责公司目标处季度目标部门年度目标部门季度目标岗位目标岗位职责描述岗位绩效考核职责目标层层向下分解职责目标级级往上实现部门绩效考核管理者角色定位 管理者的职责规划者营运者联想岗位责任体系框架公司战略组织结构岗位职责处职责部门宗旨职123

规划管理目标管理团队管理管理者角色定位 管理者的职责——规划者——营运者——领导者教练员对事对人规划管理管理者角色定位 124规划管理——规划者管理者角色定位 管理者的职责1、确认本部门职责2、探讨或重新输理工作流程3、岗位设计与描述4、人岗匹配5、设定或更新工作标准（规范）规划管理——规划者管理者角色定位 125规划者——岗位设计一般原则各岗位职责不重叠、不遗漏不能因人、因突发临时性时间设岗按工作性质的相似性、职能的相近性设置管理者角色定位 管理者的职责规划者——岗位设计一般原则各岗位职责不重叠、不遗漏不能因人、126规划者——岗位设计流程理顺业务/工作流程明确工作内容平衡岗位间业务量管理者角色定位 管理者的职责规划者——岗位设计流程理顺业务/工作流程明确工作内容平衡岗位127起点终点理顺流程-分清流程节点管理者角色定位 管理者的职责规划者——岗位设计流程起点终点理顺流程-分清流程节点管理者角色定位 128界定流程节点-明确工作内容起点终点岗位1岗位2职责123……职责123……管理者角色定位 管理者的职责规划者——岗位设计流程界定流程节点-明确工作内容起点终点岗位1岗位2职责职责管129平衡流程节点-岗位工作量起点终点在流程点上设立一个岗是否可以了？工作量过重的话：是否需要再设岗？或者将一部分的工作量交由另一岗位？管理者角色定位 管理者的职责规划者——岗位设计流程平衡流程节点-岗位工作量起点终点在流程点上设立一个岗是否可以130《岗位说明书》岗位说明书是明确岗位目的、主要职责、工作关系、基本任职要求等的说明性文件，也是最基本的管理工具之一。管理者角色定位 管理者的职责规划者——岗位描述《岗位说明书》管理者角色定位 131岗位目的：岗位存在的价值岗位职责：岗位所承担的工作责任和工作范围工作关系：明确客户对岗位的需求是什么，岗位的设立能为客户提供什么服务任职要求：适合岗位需要的能力背景

（基本条件、知识技能、所需能力）岗位说明书内容概述非管理岗位管理者角色定位 管理者的职责规划者——岗位描述岗位目的：岗位存在的价值岗位说明书内容概述非管理岗位管理132角色描述：为什么存在这样的角色关键职责：

关键职责是部门对公司关键能力的特殊贡献

次要职责：支持关键职责实现的其他活动人力资源管理职责：管理者在人力资源方面承担的责任任职要求：适合岗位需要的能力背景岗位说明书内容概述管理岗位管理者角色定位 管理者的职责规划者——岗位描述角色描述：为什么存在这样的角色岗位说明书内容概述管理岗位133岗位说明书的作用招聘录用员工的依据之一；决定员工工作内容的基本出发点之一；衡量员工是否适岗的标准条件之一；员工培训的参考标准；管理者角色定位 管理者的职责规划者——岗位描述岗位说明书的作用招聘录用员工的依据之一；管理者角色134规划管理目标管理团队管理管理者角色定位 管理者的职责——规划者——营运者——领导者教练员对事对人规划管理管理者角色定位