商务沟通 ( 第3次 )

商务沟通(第3次)商务沟通(第3次)商务沟通(第3次)xxx公司商务沟通(第3次)文件编号：文件日期：修订次数：第1.0次更改批准审核制定方案设计，管理制度第3次作业

一、填空题（本大题共5分，共5小题，每小题1分）

1.控制论沟通过程模式：德弗勒______、施拉姆______、韦斯特利—麦克莱恩______。

2.控制论沟通过程模式引入______机制本质深入研究，揭示信息传播中信息的双向回流和受控状态，利于调节信息传播路径和方法。

3.传播媒介是信息传递的载体、渠道、中介物、工具或技术手段，是商务沟通的和______。

4.情感型人际沟通对______信息和______信息的传播不止在于传播形式以外的功利性或实用目的性，而且在于信息传播行为的本身，以及通过这种沟通行为而达到的传播者与受传者个人情感的需要和满足，以及双方单位的联系、友谊和合作。

5.我国传播学研究已涉及的主要理论及问题有：______、______、技术决定论、涵化理论以及文化研究、女性主义理论、议题设置理论等。

二、名词解释题（本大题共15分，共5小题，每小题3分）

1.自我沟通

2.商务谈判

3.大众沟通

4.听觉类非语言符号

5.组织准则

三、简答题（本大题共50分，共5小题，每小题10分）

1.简述非正式沟通的含义。

2.人类信息沟通经历了哪几个阶段？

3.功利型人际沟通的特点是什么？

4.有效组织会议的策略包括哪些？

5.电子媒介发展经历了哪几个阶段？

四、论述题（本大题共30分，共2小题，每小题15分）

1.理论联系实际阐述商务广告的制作原则。

2.拉斯维尔“五W”模式包括哪些内容结合商务活动或管理过程中的沟通实务进行论述。

答案：

一、填空题（5分，共5题，每小题1分）

1.

参考答案：

大众媒介体系模式；互动模式；“守门人”模式

解题方案：

控制论沟通过程模式分类。

评分标准：

2.

参考答案：

反馈

解题方案：

控制论沟通过程模式优点。

评分标准：

3.

参考答案：

前提；基础

解题方案：

传播媒介在商务沟通中的作用。

评分标准：

4.

参考答案：

人际商务；管理

解题方案：

情感型人际沟通的概念。

评分标准：

5.

参考答案：

意义建构理论；互动理论

解题方案：

我国信息传播学研究的主要理论和问题。

评分标准：

二、名词解释题（15分，共5题，每小题3分）

1.

参考答案：

自我沟通是发生在同一主体身上的自我意识沟通，通俗地说，就是自己与自己对话。在自我沟通过程中，通过自身的独立思考、自我反省、自我知觉、自我激励、自我（内心）冲突以及自我批评，进而达到自我认同，实现内心平衡。自我沟通是一个认识自我、提升自我和超越自我的过程。

解题方案：

参见学习内容“自我沟通概述”。

评分标准：

2.

参考答案：

商务谈判是指双方或多方为了自身的经济利益和满足对方的需要，通过沟通、协同、妥协、合作、策略等各种方式，把各种商机确定下来的活动过程。

解题方案：

参见学习内容“商务谈判”。

评分标准：

3.

参考答案：

大众沟通是指特定的社会集团通过各种大众传播媒介向分布广泛的、素不相识的、对象不确定的多数人进行信息传播活动的过程。

解题方案：

参见学习内容“大众沟通概述”。

评分标准：

4.

参考答案：

听觉类非语言符号是作用于人的听觉器官的在一定范围内约定俗成的非语言符号，主要指类语言和其他声音符号。

解题方案：

参见学习内容“听觉类非语言符号”。

评分标准：

5.

参考答案：

组织准则即组织规范，指在保证组织活动条件下由组织成员共同建立和遵守的行为标准或规则。

解题方案：

参见学习内容“影响组织沟通效率的因素”。

评分标准：

三、简答题（50分，共5题，每小题10分）

1.

参考答案：

非正式沟通是指与组织关系不大的信息沟通，如组织成员之间的私下交谈、小道消息的传递等等，这些容易表露真实的思想和动机，能够获取正规渠道不易获取的信息，气氛轻松，有利于感情交流，但信息的真实性和权威性差。

解题方案：

非正式沟通的含义及特点。

评分标准：

2.

参考答案：

人类信息沟通经历的阶段有：

（1）符号和信号传播沟通时代；（2）说话和语言传播时代；（3）文字传播沟通时代；（4）印刷传播沟通时代；（5）电子传播时代。

解题方案：

人类信息传播经历的过程。

评分标准：

3.

参考答案：

功利型人际沟通的特点是：

（1）功利型人际沟通将人际沟通和信息传播作为一种手段和工具。

以寻求经济利益的功利型的结果或目的，有明确的目标或明确的意向，有计划、有步骤地进行，是有意识的商业行为。为了达到这个目的，常常要有目的地进行人际关系协调。

（2）如果把利益看作是目标，这是由人的社会属性决定的。

解题方案：

功利型人际沟通的目的和作用。

评分标准：

4.

参考答案：

（1）不搞形式主义。

（2）明确会议的目的和目标。

（3）提前分发会议备忘录。

（4）选择合适的与会者。

（5）分发会议简报。

解题方案：

参见学习内容“会议”。

评分标准：

5.

参考答案：

电子媒介发展经历了以下阶段：

（1）电讯传播信息；

（2）图像传播信息；

（3）太空传播信息；

（4）网络传播信息。

解题方案：

电子媒介发展历程。

评分标准：

四、论述题（30分，共2题，每小题15分）

1.

参考答案：

理论联系实际，举例阐述广告的制作原则。

（1）真实性

真实性指广告传播的信息是真实的，不弄虚作假。广告内容失真，会堵死产品的销路。广告的真实性关系着企业的信誉和社会道德，是广告的生命。虚假的广告要受到法律的制裁，会直接给企业造成经济损失。

（2）思想性

广告内容应健康，符合国家政策法规，符合社会主义精神文明建设的需要。应该抵制反动、黄色、庸俗、封建迷信的内容。同时，也不宜用标语口号代替广告内容。

（3）科学性

科学性指广告所介绍的产品性能要准确、可靠，有科学依据。具体的科学数据最能说明广告产品的品质。

（4）艺术性

广告要引起消费者注意，应在广告设计和实施的各方面都注意其艺术性，以消费者喜闻乐见的形式表现广告内容。有的广告为渲染产品性能，忽视了艺术性。如前几年兰州的除烟渍牙膏，以满口黑牙的形象作特写镜头，占据很大一个电视平面，许多消费者认为不雅，很难看，没有艺术。

总之，制作和发布广告，必须考虑企业、社会、消费者这几个方面的最佳效果，使消费者获取信息，又得到情趣高尚的艺术享受。

解题方案：

广告应该遵循的制作标准。

评分标准：

2.

参考答案：

结合讲解和教材内容，解释拉斯维尔“五W”模式包括的内容，然后结合任何一种沟通实务，如“会议”“面谈”“谈判”“讲演”等等进行理论联系实际的论证。

美国著名政治学家、传播学奠基者哈罗德•拉斯维尔（HaroldD．Lasswell提出一个著名的传播模式：“描述传播