整体管理服务7篇

整体管理服务7篇名目第1篇商业步行街管理服务目标与整体策划第2篇物业管理服务工作整体设想策划规范第3篇一城别墅管理服务的整体设想第4篇某某工业园区提高物业管理服务水平整体设想策划第5篇某小区物业管理服务目标与整体策划第6篇海关办公楼物业管理服务整体设想策划第7篇塞纳项目物业管理服务整体设想

【第1篇】某某工业园区提高物业管理服务水平整体设想策划

某工业园区提高物业管理服务水平的整体设想与策划

**工业园坐落于*****,是集办公和工业、宿舍一体的园区。一期占地面积69800平方米,总建筑面积约70000平方米,框架结构,其厂房面积42400平方米,办公面积5950平方米,宿舍20250平方米,园区道路面积18000平方米,绿化面积8000平方米,公共卫生面积8000平方米(不含建筑物内楼道走廊面积),园区配套有路灯、水泵房、配电房、发电机房、煤气站、围墙(周界)智能防范系统、电梯9部,园区设有出入口一个。该项目布局合理,设施完善,设备高档。针对本次物业管理标的各个要素,我疗养所管理思路概括为“一种模式,二项承诺,五个重点,五大措施”。

一、熟悉与定位

该工业园区作为一个大型工业园区物业,整体形象应当着眼于全市、全省,乃至于全国、全世界。给该项目整体形象定位是:开放、高效、规范

开放体现该工业园改革创新的思想和国际化的办公、生产方式

高效展现该工业园进取、创新的精神状态和高效的运转机制

规范体现该工业园作风严谨、运作规范高效、管理精细的风貌

二、一种模式

作为国际化工业园需要的是体现:开放、高效、规范、安全、文明、有序、舒适等,为此我公司确定该工业园区管理服务模式为:一手抓物业管理服务,一手抓精神文明建设和形象建设的经营型物业管理模式。

在我公司进驻后,要将公司“全心服务,在微小之处见精神;正大卓越,赢万众口碑创品牌”的理念全方位导入,并秉持我们的职业操守:“岗不离守,守不离纲,威猛文明,真诚服务”。我们深信通过我们的努力,肯定能给贵公司和使用人交一分满足的答卷。

三、二项承诺:

1、自接管该物业管理项目之日起,二年内使该物业管理项目成为优秀示范项目,树立工业园区引进专业化物业管理的胜利范例。

2、自接管之日起,即根据iso9001-2000服务质量体系全面实施物业管理服务。

四、五个重点:

针对该项目的特点和工作难点,我们确定了在管理上的五个重点:

1、树立工业园物业整体形象

通过环境形象、工业园区形象掌握,公共设备和设施管理,治安和交通掌握,管理服务人员行为规范等专业管理和文化气氛的融合,塑造工业园区开放、高效、规范的整体形象。

2、确保因管理缘由造成的治安消防大事发生率为零

从我们管理的阅历来看,治安、消防状况的好坏是物业使用人衡量管理绩效的关键。我们信任只要通过对内的准军事化的管理和对使用人人情化服务,通过技防、人防、物防的有效结合,可以确保该区域内因物业管理缘由而造成的治安、消防大事发生率为零。

3、维护好工业园区的环境

该工业园区是对外的窗口,在环境管理方面,卫生管理是重点,本工业园区的卫生涉及到道路、厂房、宿舍、办公区等公共区域,以及外墙,只有通过专业的管理和不懈的努力,才能从根本上呈现项目的良好面貌,同时园区内的绿化的养护要达到茂密、常绿,无死苗、无杂物,帮助性的呈现项目的良好形象

4、设施、设备及物业本身的管理,使工业园物业保值、增值

另外,该项目的设施设备齐全,我们在管理中,重点是强调专业管理,使其使用寿命增长,从而达到保值增值的目的。

5、树立管理公司自身良好形象,使该项目成为口碑

该项目我们将从自身人员形象上下功夫,狠抓威猛文明及职业化的特色管理,文明执勤、优质服务,从根本上树立良好形象,给到工业园的人留下良好印象,并为管理叹服,使工业园因我们的管理服务增加附加值。

五大措施:

1、依据该项目特点,在治安管理上充分强调人的因素,全部保安管理员由管理处统一指挥调度,强调多重结合,即流淌岗与固定岗相结合,全面防范与重点防范相结合,保安管理与其它人员相结合,白天外松内紧与夜晚严密相结合,小围合与大围合相结合。在物防上加强对物品进出管理,提高防范力量等,结合管理处统一管理、快速调度,确保治安万无一失。

2、细心养护园林绿化,实施垃圾分流,加强环境文化建设和环保建设。针对该项目的现状要求,我们将设置环境管理部(环卫、绿化),养护工业园内园林绿化和管理好区域卫生,以保障工业园区环境美丽、洁净干净。第一:维护保养好工业园区绿化,使其保持常青、常新,始终焕发勃勃生气;其次:加强和引导环保意识的教育,使每位到工业园区的人员都自觉爱惜区内环境;第三:垃圾分类收集,建立回收系统;第四:开展环境文化建设和环境形象建设。

3、保证车辆有序停放。为防止车辆乱停放现象,我们将对使用人进行引导培训与现场温馨管理、提示相结合,对其讲理无效之后,赐予处理,最终达到整齐、规范停车和秩序井然的目的。

4、实行大围合整体管理与小围合局部管理相结合的管理方法。这种方法体现在人员支配、治安、消防、卫生设施、设备管理等各方面。我们以管理处为指挥机构统一集中管理,同时每块区域设班、组长负责各自详细业务,各单项业务又设管理人员检查跟踪,做到有条不紊、规范严密。

5、我们在管理服务中将推出24小时值班巡逻的服务机制,以解决使用者所需。

【第2篇】塞纳项目物业管理服务整体设想

塞纳河畔项目物业管理服务整体设想

坚持以社会效益、环境效益为主,经济效益为辅的经营宗旨,提倡“以人为本”的服务理念,形成规模优势,优质服务,保本微利,为业主/住户当好管家。

1在小区全面导入iso9001:2000国际质量体系。

东莞市**物业管理有限公司将导入iso9001:2000国际质量体系,使物业管理服务工作快速走向标准化、规范化运作。

2全面推行酒店式物业管理,建立“服务中心”;寓管理于全面、细致的服务之中。

借助东莞其他先进物业公司胜利实施的酒店式物管阅历,并会同项目管理处供应全天候、全方位、全过程的酒店式服务,对建筑物、公共设施、机电设备、绿化清洁实行严格的管理,对业主及物业使用人则体现为热忱服务,供应全面的酒店式物业管理星级服务。物业管理公司与业主及物业使用人之间,不再仅仅局限于管理者与被管理者的关系,而是充分体现服务供应者与服务接受者的关系。

3推行“全员首接责任制”。

第一代酒店式物业管理模式仅在服务中心实行“首接责任制”,就已经极大的调动了服务中心员工的工作主动性。为了提升服务水平,我们将推行“全员首接责任制”。每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议,并在第一时间传递到服务中心,并有义务跟踪处理结果,通知建议人,使服务得到自始至终完整体现。

4智能化物业管理。

物业接管后我们将实行封闭式管理,借助原来已完善的先进的楼宇智能化系统,充分发挥智能化设施安全、高效、便利之优点,保障为业主和物业使用人供应安全、便利的工作和生活环境。

5以“社区文化活动”为纽带,融入对业主的敬重与关怀。

以人为核心,以服务为重点,以文化为主题,突出人性化管理理念,通过超前的、创新的、丰富多彩的文化活动渗透、增加物业公司的知名度和美誉度。启迪业主自觉、自律、乐观参加、宣扬自我的意识。达到“无为而治、和谐共存”的管理境界。

6依据业主/用户的实际需求供应“共性化”服务。

加大服务深度及广度,在管理公司营造的特定氛围之下,使生活在田禾塞纳河畔物业管理公司下的业主/住户到处感受到舒适、便利,制造温馨和谐的生活环境,真正使业主体会到居住的欢乐。

7iso9001:2000质量保证体系

田禾塞纳河畔物业公司的管理运作和服务规范便根据iso9001:2000质量管理体系逐步建立、实施。最终全面导入iso9001:2000质量管理体系。在今后的日常管理之中,利用iso9001:2000质量标准管理体系,全面确保物业服务质量持之以恒,保障物业公司持续改进,规范进展。

【第3篇】某小区物业管理服务目标与整体策划

e小区物业管理服务目标与整体策划

(一)、管理服务宗旨及目标的实施

为体现e的尊贵,进展商特聘请'**盛和园物业管理有限公司'供应高效率的专业化的物业管理服务。为全面提升'以客为尊'的服务机制,e特设有总办事处、下设工程部、客户服务部(物业部)、保洁部、保安部、行政人事财务部等部门。e管理处本着'亲切服务,专心管理'的宗旨,竭诚为业户供应完善、周到、优质、抱负的服务,努力制造一个安全、文明、和谐、舒适的居住环境。同时通过对订定完善的设施设备保养修理方案,对物业及系统设施设备实施严谨完善的管理,使物业达至保值增值的目标。

物业管理服务主要包括两大部分,一是对物业及设施设备实施规范严谨的管理,二是对业户供应细致、周到、优质的服务,制造舒适的抱负居停。

1、将e作为**物业管理的典范实施管理,引入尽善尽美的共性化服务理念,将酒店管理与物业管理融为一体,本着'以人为本'的原则,以高起点的管理、高标准的服务、高素养的人员,让业户享受'五星级'的人性化服务,从而达到社会、环境、经济的高效益。

2、在内部管理上,实行定员、定量、定额方式,以规范严谨的管理方法,合理调配各工作岗位的人员,量化各岗位的人员,量化各岗位的工作指标,实行严格有效的考核制度,使管理队伍的素养不断地提高,为管理好e,服务于业户打好坚实的基础。

3、协调处理好开发商与业主的间的关系,作为双方沟通的桥梁,维护两者的合法权益,向开发商提出合理的建议,为住(用)户排忧解难,使住(用)户称心如意,安居乐业。

4、通过专业化和社会化的物业管理服务,延长物业及其设施、设备、绿化等使用期,发挥物业设施及其环境效益的整体功能,促进人居环境的改善,从而有助于人际关系的融洽。优质的物业管理本身既可免除业户的后顾的忧,确保业主的物业高度保值、增值。增加他们对房地产开发企业的信念,提升开发商在公众中的良好形象,制造良好的名牌效应,更有效地促进物业的销售。

5、在物业管理方面,方案从业户入住起两周年评上优秀物业管理小区的荣誉称号。

(二)管理服务目标整体策划

e的管理服务工作将本着'亲切服务,专心管理'的宗旨,对本上区的住宅及部分实施一体化管理的综合服务。一体化管理,管理处设有对住宅及管理的各部门,负责协调、管理住宅及商铺管理中消失的各种状况和问题,保证小区的正常运作,受理住(用)户及商场、写字楼的投诉,监督服务质量,确保各种管理工作畅顺。管理处设有客户服务部,全面负责小区住宅部分和商场、写字楼的日常管理服务工作,充分发挥一体化管理资源合理配置的优势,节省人力、物力的投入,加强住宅和商场、写字楼的相互支持和促进,提高管理效能。管理处将以人性化的管理贯穿于工作的始终,充分发挥员工的工作乐观性、主动性和制造性,最好地满意住用户的各项要求。管理处将结合本小区的特点,把住宅管理和商场、写字楼管理结合,制造出独具风格的管理模式,以尽善尽美的管理服务,为业户供应安全的居住、办公、商务环境。

(三)管理运作机制

公司每年与管理处签订管理目标、经济指标责任书,管理处各级员工与管理处签订服务质量保证书,实行方案目标责任制管理,同时,还贯以督导管理,全面质量管理,协调管理及实行值班主管日常管理责任制。

严密、科学、规范的管理动作机制是为广阔业主供应优质、高效、便捷服务的保证,更使管理动作渐渐走向良性循环,实施物业管理服务动作机制如下:

1、方案目标管理

依据《人国城市物业管理优秀住宅小区》的要求,根据全国优秀物业管理住宅小区的标准及评分细则制定各项管理指标;务求物业在两年内成为全国优秀物业管理示范小区。

2、督导管理

实行有效的督导管理方式,对各职能部门实施监督指导管理,保证工作正常运作,提高工作效率和工作质量,详细有以下四种作法:

(1)经济管理:公司与各级员工签订劳动责任状,明确员工的权利与义务,并制定各员工所在岗位和工作绩效相挂钩的工资制度,以此来调动员工的工作乐观性。

(2)法规管理:遵循既订的规章制度和工作程序来规范员工的言行,提高工作效率和工作质量。

(3)行政管理:实行每月、每周部门具体的工作方案,管理处主任每天上班前20分钟组织管理级召开'早会'布置当日工作,下达工作任务,总结前一天的工作状况,分析存在的问题,提出解决方法;并每周召集主管人员开一次办公会,讲评和布置工作,听取汇报,分析存在问题,提出解决方法。

(4)激励、培训管理:物业管理是多工种的服务行业,平凡而朴实无化,为预防员工在一每天的重复工作当中滋生惰性,我们实行通过各种培训教育手段唤起、培育员工的敬业精神、职业道德、职业的荣誉感和责任意识,让广阔员工都能在不断挑战平凡的过程中不断超越,并树立员工与管理中心利益全都性的认同感和'与小区荣辱与共'的使命感,不断提高员工自身素养和工作水平。

3、全面质量管理。

依据国家质量评定质量标准,全面推行质量管理,成立全面质量管理小组,根据既定的质量管理操作规程标准,各级管理人员要仔细检查质量状况,发觉质量问题准时订正,使工作质量不断提高。

4、协调管理

运用协调的管理方法解决在管理服务过程中常常发生的各部门的间、部门与员工的间、员工与员工的间、员工与业户的间的冲突和冲突。一是鼓舞员工、业户对管理服务工作提出合理化建议、批判看法或投诉,增加服务气氛和管理的分散力,把存在的问题暴露出来,从而尽早防止严峻后果的发生;二是在解决因员工士气低落、服务质量低劣,造成业户有不满心情的问题时,若劝说或协商无效,可实行行政方法,运用行政纪律与指令加以解决。

5、实行中央值班主管日常管理责任制

管理处设值班调度室,由各部门主管轮值行使管理日常工作的指挥权,准时处理日常事务和突发大事,协调各部门的工作,接受业户投诉,保证管理机制的高效运转。这样不但有利于管理,便利业户,而且有利于管理处主任集中精力做好各种工作,有时间深化到工作,有时间深化到工作现场抓落实。

6、导入物业管理ci系统战略

在管理运作中全面推行ci视觉识别系统,从细处入手,创大品牌效应,在小区内设置各种形象指示牌,形成独有的社区文化共性和文明建设特色的小区。

详细图示如下:

(四)管理动作规范

1、目的

为制定实施服务供应方案、检验评价服务质量和接受公司及业主监督检查供应依据,特制定本规范。

2、适用范围

本规范适用于公司为小区全体业主供应的物业管理服务,包括保安和消防服务,房屋及其配套设备设施的管理、维护、保养服务,环境卫

生管理服务,绿化服务。

3、规范

(1)基本要求

a.成立业主管理委员会(条件具备时),签订物业管理合同,制定管理公约和住户手册,建立健全业主的档案。

b.接收并完好保存完整的物业验收资料、图纸、档案,维护物业使的符合规划要求。

c.服务准时、精确     、安全、规范,非不行避开时,不影响业主的正常工作和生活。

d.人员要求

着工装、佩工牌上岗。

胜任本职工作,服务准时、预备、热忱、周到、恳切,有无业主监督一个样,有无上级监督一个样。

遵纪守法,听从领导,团结同事,努力工作。

讲文明、讲礼貌、守道德、敬重业主,不与业主发生正面争吵。

(2)保安和消防

a.实行封闭式管理。

b.实行24小时保安和消防值班,维护正常工作生活秩序,消防安全隐患,无因公司责任造成的重大刑事案件、安全事故和消防事故。

c.接到任何突发性刑事案件、安全事故和消防事故的报告,管理人员在非常钟内赶到现场处理,组织抢险抗灾。

(3)房屋及其配套设施设备管理、修理、保养

a.按规定对房屋及公用配套设施设备进行管理和修理保养,无因公司责任造成任何损坏或服务中断。

房屋完好率>100%

房屋零修准时率>99%

房屋零修合格率=100%

设备完好率>98%

公用设施完好率>98%

路灯完好率>100%

地面单块积水面积99%

业主请修合格率=100%

c.限停水电及凡可能对业主正常工作生活带来不便的修理、保养作业,提前24小时通知业主。紧急抢修除外。

d.接到任何缘由造成的影响(或潜在影响)业主正常工作生活的房屋及公用配套设施设备损坏或服务中断的通知,管理人员在半小时内赶到现场检修处理;危及(或潜在危及)业主生命财产安全的管理人员在非常钟内赶到现场检修处理。

(4)环境卫生

a.整体环境及清洁设施随时保持清洁,无杂物,无污渍,无积尘,无积水、无乱贴乱画。

b.无乱设摊点,无乱设广告牌,无随便堆放杂物,无随便占用公共区域,无违反规定饲养家禽、家畜、宠物。

c.清洁设备齐全完好,配置合理,并实行袋装化垃圾管理,日产日清。清洁、保洁率>99%

d.化粪池按三级无害化粪池标准管理。

e.灭四害工作达到国家卫生城市灭四害工作标准。

鼠密度粉迹法99%

c.(月)业主投诉回访率>100%

d.管理人员专业培训合格率=100%

e.消防设施、设备完好率=100%

4、检验规章

(1)管理处采纳下述方法进行验收与评价:

各班组日常自检、互检;

管理处每月组织各班组联合巡检;

管理处主任组织季度巡检和年终大检查。

(2)管理处还将采纳每半年一至两次向业主发放《物业管理服务征求看法表》的方式,书面征求业主对安全保卫、卫生、保洁、设备保障运行、环境绿化等服务质量看法,作为改进物业管理服务质量的参考依据。

(3)管理处对上述(1)、(2)收集的信息进行分析,并依据分析结果提出改进建议。

(4)主要质量指标的计算方法:

业主投诉处理率=(已处理业主投诉次数/业主投诉总次数)

业主投诉回访率=(回访投诉业仆人次/投诉业主总人次)×100%

房屋完好率=(完好房屋建筑面积/总建筑面积)×100%

房屋零修准时率=(按规定时间修理房屋次数/房屋修理总次数)×100%

房屋零修合格率=(房屋零修合格次数/房屋零修总次数)×100%

设备完好率=(完好设备数/设备总数)×100%

公用设施完好率=(分类公用设施完好率的和/公用设施分类数)×100%

路灯完好率=(完好路灯数/路灯总数)×100%

业主请修准时率=(按规定时间修理次数/完成业主请修总次数)×100%

业主请修合格率=(合格完成业主请修次数/完成业主请修总次数)×100%

【第4篇】物业管理服务工作整体设想策划规范

物业管理服务工作的整体设想及策划

****管理有限公司作为物业管理行业极具潜力的后起之秀,完全有力量有信念担当起****一期的物业管理工作,一旦我司受托付管理这个项目,我们将充分凭借自己的人才优势、文化优势、技术优势、管理优势和资金优势,把****一期建设成为**首座公寓式的物业管理的典范。

我们的管理总目标是:

自接管****一期之日起,按五级等级标准实施物业管理服务,三年内成为市级、省级物业管理优秀住宅小区,并乐观争创全国示范。整体的设想与策划分为五个方面:

1高标准、高水平管理的措施

1.1建立和实施完善的物业管理质量体系

物业管理行业的进展过程证明白要达到高质量的物业管理服务水平必需建立一套高标准的质量保证体系。近几年来,在国内物管行业渐渐推广实施的iso9001-2000质量体系标准被实践证明是行之有效的,这一点我们公司在导入并通过iso9001-2000质量体系国际认证后,就深深地体会到其好处。在****一期的物业管理工作中,从一开头就要坚持做到高标准、高起点,科学管理、规范服务。要依据****一期的管理模式和特点尽快建立和实施iso9001-2000质量管理体系。

1.2培育高素养的员工队伍

人才对我们来说,是最重要的资源,它打算了企业的兴衰。在人才的管理上,我们着重抓好两个环节,一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能和较好的综合素养。二是“培训关”,我们公司每年都要针对不同的人员分别制订出具体的培训方案,要求大家有现代的物业管理意识,为业户服务的意识,都要做到一专多能,每年的培训考核成果都要作为职务晋升和年终嘉奖的重要依据。作为做好物业管理服务工作的重要前提,我们的人才培育目标是:培育一支高素养的精干的员工队伍。

1.3加强和完善物业管理的硬件条件

在****一期物业管理工作中,除了要充分依托现有的管理设备外,还需投入一笔资金加强和完善物业管理的有关设备、设施,如要实行全电脑化办公系统、护卫快速反应系统和完善的监控系统等。

1.4营造富有特色的社区文化详细内容在后续章节中有具体描述。

1.5实施办公、住宅区人性化的专业物管

崇尚人性,是我们管理工作的精髓。在****一期,我们将广泛引入人性化物业管理的理念,关注业户的生活质量,关注员工的不同需求,在管理、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互敬重,又有明确的行为规章这样一种和谐、有序的舒服环境和文化氛围。从而使人们的潜力得到充分发挥,人们对工作、生活、文化上的品尝需求得到满意。使我们的管理工作得到业户的理解、认可和支持。也使公司的经营管理理念得到管理员工的普遍认同,在物业管理的各处细节,要体现出对人的珍爱和关怀。

1.6注意发挥业户自治、自律的功能

以业主委员会为代表的广阔业户共同参加物业管理,变单向推动为双向共管,是物业管理进展的要求和趋势,只有启发广阔业户共同参加物业管理,增加业户自治、自律功能,使业户自治、自律与专业化物业管理相结合,才能使****一期物业管理真正得到升华,这也是发达国家和地区物业管理的重要阅历。为此,我们将充分发挥****一期业户管委会作用,通过业户的内部组织网络和组织社区内的文化活动,潜移默化地增加业户参加管理的意识。

2管理深度和广度的做法

社会在进步、时代在进展。对于****一期这样一个白领精英荟萃的广阔业户而言,物业管理服务的深度和广度是没有止境的。我们认为:随着社会的进步和社会分工的不断专业化,物业管理公司在管理深度和广度上,除了依靠科技手段外,还应尽可能和社会各专业服务机构联合,满意业户的多方面需求。我们提出以下两项措施:

2.1在****一期建立相应的居民生活商业网点。从满意居民生活需要做起,利用各种条件渐渐开办小超市、家电修理中心、健身中心等等,为广阔业户供应各种便利条件。

2.2管理处全方位建立商业服务信息网,与各商家、专业服务公司建立广泛联系,满意业户需求。如物业保险代理、租赁代理、房屋装修代理、信息询问、家政服务、接送小孩、代购各种票务、介绍住家保姆等等。

3超前性、制造性、全方位服务的意识

3.1超前性是****一期物业管理前卫和榜样地位的标志。重点由以下几点组成:

3.1.1实施住宅环境形象设计与建设(dis)工程。住宅环境形象设计与建设是继企业形象策划(cis)之后更富时代特色的新概念,它已同资源、人才、科教、环境、信息等一样,成为构成住宅管理的要素之一,同时,具有对住宅形象的塑造功能和对物业的增值功能。

3.1.2全面体现对残疾人的关怀。我们将在整个住宅区内对残疾人实行无障碍通行,公共区域设有关照残疾人的标识。这一措施不仅体现了对残疾人的关爱,同时也会提高居民的文明意识。

3.1.3充分发挥电视监控系统的作用,使管理人员准时把握****一期各个区域的治安状况,出入人流状况,车辆交通状况及卫生保洁状况等,使各种紧急状况能得到准时处理。

3.2制造性是****一期物业管理的生命源泉

科技在进步,人们的观念在不断地转变,人们对住宅区的各种需求也在不断地扩展。****一期只有不断地创新,汲取国内外住宅管理精华,做人之未做,做人之难做,才能不断完善,并保持在同行业中的领先地位。如:实行物业管理企业多元化经营,我们方案在接管****一期物业管理工作后,在其四周区域内间续投资开设电器修理中心、美容美发中心、快餐店、健身房等,以满意广阔住户的日常生活需要,同时不断提高管理处的综合实力。

3.3实施社区全方位服务

我们在接管****一期后,将快速推出“温馨家园方案”,充分利用****一期及周边地区的各类设施和场所,为广阔业户供应全面周到的24小时温馨服务。如:

3.3.1定期举办棋牌赛、书画展、各种派对等,丰富住户的业余生活,增进业户间的情感沟通。。

3.3.2设立业户接待日和业户接待电话,向业户供应24小时全天候的护卫、保洁和修理服务。

我们的口号是:“住****一期,享受轻松生活”。使每一位入住****一期的业户都能享受到我们温馨的服务和现代生活的便利。

4制造美丽舒适、安

全文明、干净环境的设想

****一期位于新市区,是一个高档住宅区,在物业管理工作中,我们应以高的文化品尝取胜,通过住宅区软、硬件的配套服务,制造出美丽舒适、安全文明、环境干净的高档小区。

4.1硬件建设

牢靠的安全保障系统、管理完善的环境设施、简洁醒目的住宅形象设计系统、安全便利的交通网络以及丰富的文化颜色等,一系列具有肯定超前性能的先进设施、设备为****一期高尚环境和文明建设供应了物质保证。

4.1.1公布空气质量周报。空气质量是环境质量的重要内容。我们拟在****一期内业户基本上都入住以后,实行空气质量周报公布措施。这样既可以让监测数据直接为业户服务,同时又可以提高住户的环保意识。****一期应为净化**环境做出乐观的贡献。

4.1.2建立美丽的环境。为了使****一期环境进一步活跃起来,更具文化品尝,我们将与**合作,对小区内各种植物进行标识、归类,将****一期变为富有特色的小型植物园,使居民和来客感受到的不仅是满目绿草、红花,而且从植物介绍中可以增加植物、绿化学问,这是一项极有意义的措施。

4.1.3对垃圾的分类处理。随着社会的进展和进步,环保问题越来越突出,我们方案在接管****一期后逐步实行垃圾的分类投放和处理,并在《住户手册》和各投放点标明分类收集方法。设可回收垃圾、一般垃圾和有害垃圾三类箱。可回收垃圾以报纸、书刊、瓶、易拉罐等为主,一般垃圾及渣土等为主,有害垃圾主要为各类废电池、电镀制品、杀虫剂罐等。对垃圾的分类处理,我们将通过各种宣扬手段,增加业户的环保意识,引导他们养成正确的习惯。

4.1.4严格车辆交通管理。我们预备设置完善的各类交通标识,加强车辆的监控和引导,准时处理突发大事。

4.1.5运用现代科技手段,“三防”结合,确保安全。“三防”结合即是人防、物防、技防相结合。“人防”上我们实施快速反应系统,由管理中心统一指挥调度,强调多重结合,即流淌岗与固定岗相结合、全面防范与重点防范相结合、整装与便装相结合。物防上采纳围墙、防盗装置等手段提高防范力量。在充分强调人的因素的前提下,逐步过渡到技防为主,运用****一期的智能化保安设施结合管理处的统一管理、快速调度,确保治安防范万无一失。

4.2软件建设

创建高档次的住宅小区,软件建设比硬件构成更为重要、更为艰难。特殊是我国物业管理行业进展时间短,管理公司和广阔业户均需要进一步加深对物业管理的熟悉和自身修养,这个过程需要日积月累的努力,物业管理公司应着眼于长远进展,持之以恒地在软件建设上下功夫。主要有以下内容:

4.2.1将可持续进展战略作为****一期进展的主导战略。

4.2.2组织落实,措施得力。成立以管理处为主、有业户代表参与的****一期环保委员会,着眼于****一期长远进展,依照可持续进展战略,制定和实施****一期环保工程。

4.2.3引入住宅形象设计与建设功能,对****一期进行形象塑造。

4.2.4建立“管理处员工人人都是环保监督员”的观念,对不利于环保的行为准时予以制止。

4.2.5营造“爱护社区环境,创建绿色家园”深厚气氛。重点放在提高环保意识,增加环保学问方面,通过环保讲座、每年六月的世界环保日系列活动等,引导住户关怀社区环境。

4.2.6鼓舞节省水电,组织居民开展有利于身心健康的文体活动。

4.2.7严格装修审批手续,规范施工行为,掌握装修材料的使用,加强工程监管。

4.2.8要逐步实行垃圾的分类投放、处理。

5体现社区文化、环境文化特色的物业管理典范模式

5.1****一期社区文化活动的总体构想

社区文化三项主题:营造全新的工作理念;喜爱地球,爱护环境;做新世纪文明使者。

社区文化三项特征:人性化的管理理念;超前性的文化视角;安静、祥和的文化气氛。

社区文化的总体目标:使****一期成为住宅文化的典范。

****一期将在我们的管理下大力开展社区文化建设。****一期的文化定位是中西方文化与现代科学技术的有机结合。我们将在环境文化、行为文化、制度文化,精神文化等四个方面全方位绽开,通过循序渐进、潜移默化、寓教于乐的社区文化建设,提高业户素养,培育互助互爱精神,增加社区分散力,发挥社区文化的分散功能、激励功能和约束功能。在****一期文化建设上,我们还注意近与远、大与小、教与乐、雅与俗的结合。我们将实施名牌与形象战略,积聚****一期的无形资产,制造名牌。

5.2****一期环境文化的构想

针对****一期的园林式布局和环保要求,我们除了对住宅内噪音、水质、空气等环保要素进行监测,全面加强社区环境文化和环保建设外,还预备做好以下几点:第一,维护已有的园林绿化,实施各季节植物交叉式绿化工程。其次,加强对社区内环保意识的灌输,使每个业户都自觉喜爱社区内的环境,建议在社区内设计摆放一些雕塑作品,以体现出优雅的艺术氛围。第三、开展社区环境文化建设,实施社区环境形象战略,整合社区环境形象,统一规划社区内的各种自然景观和人文景观。我们将拟定业户手册、环境手册、制订全面的环境管理方案。

【第5篇】一城别墅管理服务的整体设想

第一城别墅管理服务的整体设想

针对zz第一城物业管理的各个要素,我们绽开了项目调研,通过项目的深化理解,深层挖掘设计和开发思路的基础上,认真剖析了小区所具备的各项特点,以及物业管理服务中将面临的难点、重点,确立了此物业管理方案。

我们的整体管理方案可以概括为:建立在'酒店式物业管理服务'和'人性化物业管理理念'之上的'一种模式、三大重点、一个整体'。设立'别墅住宅区物业管理点二'(物业管理二处)

1.一种模式:

1)依据本项目房屋建筑特与购买人群特性(综合素养较高、生活私密性强,共性服务需求突出等)全方面综合考虑,最终将zz第一城别墅项目别墅群的管理模式定位为:贴心管家式服务

2)贴心管家式服务管理模式的5大重点:

a)一对一专人服务

b)家居生活的全方位'助理'

c)深化到微小细节的服务方式

d)高素养+职能多面手

e)打造便捷、舒适的贵族生活

2.三大重点:

重点一:管家式服务项目的多样化

zz第一城别墅所承诺供应的物业服务(管家式服务)不能与单纯一对一的管家服务相提并论。从成本、人力资源、业主认可程度,给物业公司承诺的管家式服务定位于和限制在具有管家特色、融入管家服务方式内容的物业管理服务。

首先管家式服务的内容区分于一般小区物业管理服务,具有属于管家应具备的服务项目。由于物业管理费中包括基础性、公众性服务,所以从管家服务项目中筛选出适用于或通过改进转化为公众性服务项目。考虑到物业服务的成本与物业费挂钩、人力资源数量质量的限制、客户群的文化、需求、消费意愿和对生活方式、生活抱负的差异性,在次筛选出即能达到营利目的,又能满意广阔业主需求,且能明显体现管家式特色的服务。

重点二:酒店式礼仪带来尊贵的享受

管家需要极高的自身素养,拥有丰富的生活阅历与专业素养:熟知各种礼仪,佳肴名菜、等等…从物业管理服务角度看,要把管家特征容入到管家式服务中去,其首要的是在基本服务(如保安、前台接待、'管家'、保洁、修理)中体现管家服务的特点,应达到管家应具备的基本素养--礼仪

管家式服务在全国物业管理服务中无规范性标准,尚处于摸索阶段,本人认为:从业主心理角度动身甚至涉及到他们的'虚荣心',假如得到五星级酒店式的礼仪服务,便能让业主感受到不同于在一般物业管理小区受到的贵宾待遇(体现优越感),更能在其亲友来访时受到的礼仪服务中满意业主的'虚荣心'。

重点三:营造一种'便捷、和谐、优越'的社区人文环境。

作为物业管理的管家'式'服务,要把贴心容入到公众服务当中去,就能得到很大程度上业主的认可。正如熨报纸一样,在管家行业中属于传统性、公众性服务。从最小的细节做起,(例如:业主在小区中玩耍、熬炼累了想坐下来休息的时候,马上把四周的椅子擦洁净)挖掘、熟识业主的生活习惯(例如:熟识业主每天早晨要几点骑车上班,提前将其停在车棚的自行车调整到最简单取用的状态,并擦拭车把和车座)。使业主在小区内,无论是户内还是户外都能感受到原来生活是如此的简洁,再次体现生活在zz第一城别墅贵宾级的享受(这2个例如虽有些夸张,但并非不切合实际)。

3.一个整体,多个独体,宏观把控管理。即,个体相互协作,优势互补,形成小规模管理优势。别墅区物业管理处通过宏观管理把控,将各类型别墅(独栋、联排、双拼)设立小规模服务区域。

4.三个措施:

措施一:24小时不间断全方位、一站式'管家'服务。

与一般项目不同,从物业接管期起,既要求专属'管家'与业主建立良好的沟通,介绍物业的超前服务项目,使业主在入住前既感到'管家'的作用,体会到建兴物业管理公司独特超前的'管家'服务。比如,一、利用办理入住的良好时机,充分体现建兴物业特有的便捷、细致,通过准时、高效的办理入住流程;'管家'详尽、专业的介绍;简洁、精致的入住材料(含《'管家'服务卡》,对管家状况、范围进行介绍);及为办理入住业主预留车位的细致工作,将为居住zz第一城别墅业主留下完善的第一印象。

要求'管家'使用规范酒店式礼仪行为规范为业主供应服务。

设立临时'管家',24小时不间断电话,全部服务人员随叫随到。

全部'管家'必需能精确     、清楚回答业主的各类问题,全部工作都讲求时效性(各类投诉回复不超过24小时,生活询问回复不超过12小时),在业主心中树立重承诺、讲信誉的规范形象,使业主产生信任感。

全方位的生活询问,大到房屋装修小到生活窍门,'管家'都能指导业主找到正确的答案。

接受业主的各类服务托付,做业主最放心的生活帮手。关心业主全程监督操作过程,让业主轻松享受100%完善效果。

措施二:高素养管家+职能多面手=强有力的业仆队伍。

a)利用高素养的个体,呈现高标准的人文环境。

b)职能多面手,形成优势互补,利用有限的人力资源,100%完成管家下派的任务。

措施三:完善服务信息协调网,供应全方位服务项目支撑。

a)通过各种途径,联络各家政公司、商场供应有效的服务项目支撑。

b)协调各服务公司,供应快速高效便捷的服务质量,满意业主的需求。

c)寻求广泛有效便捷的信息来源,为业主供应全方位信息服务。

d)全方位储备人力服务资源,第一时间满意业仆人力需求。

zz第一城'管家式服务'内部管理模式设想

把zz第一城别墅分为两种管理形式,由别墅区住宅区管理处主任宏观把控。两种管理形式,把整个小区的管理分为2个层面,第一层面为各别墅群管家式服务管理,其次层面为小区的整体公共服务、前台接待档案管理、信息协调中心等,由管理处主任直接负责。

第一层面:

zz第一城别墅项目分为联排别墅、双拼别墅、独栋别墅三种别墅群。三种别墅群分别由3个'管家'(管理员)进行服务,并为每个别墅群配肯定数量的业仆(保安、保洁、修理、共性化服务人员、外务总管、司机等)由每个别墅群的'管家'负责管理调度。'管家'在为业主服务能做到想业主所想,先业主所想,急剧贴心的服务观念。每个别墅群的业仆由管家直接管理调度,鉴于每个别墅群区基础服务工作量具有伸缩性,和成本的考虑,为了使人力资源职能互补,便于管家调度,和准时满意业主的需求,我们将把专职的服务人员变更为可担当多种服务项目的'高素养+职能多面手'人才。例如一人身肩修理、保安,一人身兼保洁、家政等这样可以避开人力的铺张和人力不足等状况的发生。

其次层面:

zz第一城别墅虽分为3个别墅群,但物业工作的开展需以一个整体规划为导向。小区整体的安全防范,消防,工程修理和办公性的工作,由别墅住宅区物业管理点(管理处)统一支配管理,为各个岛的管家式服务打下一个坚实的基础,为管家式服务供应一个良好的进展环境和支撑。

【第6篇】海关办公楼物业管理服务整体设想策划

海关办公楼物业管理服务的整体设想及策划