基础知识问答-20221012试题含答案

基础知识问答-2022.10.12[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.2022年10月上市销售的BMW5年10万公里BSI产品的服务起始日期是？（）*A.产品发票开具日期B.车辆首登日期C.车辆发票开具日期D.产品购买日期(正确答案)2.2022年10月上市销售的BMW5年10万公里的BSI产品类型包括？（）*A.升级版B.轻享版(正确答案)C.标准版(正确答案)D.加强版3.2022年10月上市销售的BMW5年10万公里的BSI产品与之前的产品区别是？（）*A.机油只能选择为0W-20B.增加了空调滤芯C.可以在全国任意门店使用(正确答案)D.由唯一产品调整为三款可选产品(正确答案)4.以下关于发动机支座的描述正确的是？（）*A.发动机支座是由橡胶和液压油集成的零部件(正确答案)B.支座下塌3MM后，发动机也整体会下塌(正确答案)C.一般安装在发动机和元宝梁的连接处(正确答案)D.BMW车辆都安装有3个发动机支座5.可以通过火花塞的哪些位置快速识别其真假？（）*A.绝缘陶瓷B.金属螺纹(正确答案)C.中心电极(正确答案)D.金属垫圈6.更换假的AGM蓄电池后，可能会给客户带来哪些影响？（）*A.可能车辆的某些舒适功能或娱乐设备无法正常工作(正确答案)B.可能无法满足车载用电设备的供电需求(正确答案)C.可能无法匹配BMW车辆电源管理系统的用电策略(正确答案)D.可能导致启停功能无法正常工作(正确答案)7.2022年10月上市销售的BMW5年10万公里的BSI产品包含的内容是（）*A.机油机滤保养(正确答案)B.空气滤芯保养(正确答案)C.汽油滤芯保养D.火花塞保养(正确答案)8.以下关于2022年10月1日后的BSI购买条件正确的是（）*A.12个月不限公里数B.车龄2年内且公里数2万公里以内(正确答案)C.公里数2万内即可D.车龄2年内即可9.以下关于推广2022年10月后的BSI套餐包对经销商的好处，描述正确的是：（）*A.提高出保客户的保持率(正确答案)B.提升客单价(正确答案)C.提升忠诚度产品渗透率(正确答案)D.提升三滤火花塞到店成功率(正确答案)10.以下哪一个字样是原厂蓄电池标签上的信息（）*A.BMWGROUP(正确答案)B.BMWAGC.BMWD.BMWLOGO11.原厂火花塞的金属电镀层的作用是（）*A.耐高温(正确答案)B.抗腐蚀(正确答案)C.装饰D.无实际作用12.假冒的制动盘的特点是（）*A.没有或模仿动平衡切口工艺，无实际效果(正确答案)B.上下两盘高度不一(正确答案)C.制造材质无从考证(正确答案)D.模仿久美特工艺，其实是一般的油漆涂层(正确答案)13.以下关于原厂制动片说法正确的是（）*A.原厂制动片材质颗粒大小不一保证了更大的摩擦力B.原厂制动片制作工艺精细，很强的抗热衰退性和抗水衰退性，制动更稳定(正确答案)C.原厂制动片按照BMW标准摩擦系数设定，既不会损伤制动片，又不会制动力下降，行车更加安全。(正确答案)D原厂制动片采用的是复合陶瓷环保材料(正确答案)14.当客户提出更换制动片价格贵的异议时，正确的应对方法是？（）*A.首先询问客户认为是零件价格高还是工时费高(正确答案)B.针对客户认为高的方面进行详细的价值说明(正确答案)C.第一时间解释我们提供的是BMW原厂零件D.技师给客户价格折扣15.在BMW经销商更换制动片的优势包括？（）*A.更换原装零件质量有保证(正确答案)B.更优惠的价格C.更高的用车安全保障(正确答案)D.更专业、严谨的更换操作步骤(正确答案)16.更换制动片的时候如何判断是否需要更换制动盘？（）*A.车辆里程大于50000公里必须更换制动盘B.用肉眼判断刹车盘磨损程度C.使用专用工具测量刹车盘厚度(正确答案)D.等待CBS系统报警17.在向客户推荐更换制动片的业务场景中，服务顾问恰当的做法有？（）*A.利用BMW提供的相关系统进行辅助说明(正确答案)B.认同客户提出的异议(正确答案)C.首先询问客户对价格高的看法(正确答案)D.解释我们服务和产品的价值(正确答案)18.增项沟通前服务顾问应该主动收集的信息有（）*A.收集来自客户的信息。车主、售后联系人的姓名和电话B.收集增项项目信息。故障现象，故障原因，处理方案A\B，后果，风险等级，保修情况，技术难度(正确答案)C.收集客户背景信息。客户背景，客户性格，投诉经历，消费习惯，驾驶习惯。(正确答案)D.收集车辆相关信息。用车环境，加装情况，公车\私车，车龄，车况现状，维修历史(正确答案)19.以下关于服务顾问话术准备说法正确的是：（）*A.T-S-E原则，先说明一个容易获取客户信任的项目，然后说对客户最紧要的维修项目，最后说同时维修可以节约时间或者金钱的项目(正确答案)B.客户最关心的是今天报修的内容，所以先说明车辆现状。然后根据你掌握的信息，尽可能提出与增项内容相关的问题，引导客户思考，切入增项话题(正确答案)C.有逻辑的说明问题客户更容易接受，先描述看到、听到或感受到的故障现象，然后说明导致该现象的原因，专业的分析可能导致的后果，提出可信的维修建议(正确答案)D.预判客户可能提出的异议，准备好应对方案，无论多么周密地计划，客户都可能会拒绝，尽早提出免责协议，避免客户不理解。(正确答案)20.阐述王产品价值后，应该使用恰当的方法进行报价。以下哪一个是三明治报价法？（）[单选题]*A.先阐明维修项目给客户带来的好处，再报出价格。B.先阐明维修项目给客户带来的好处，再报出价格，补充额外的价值。(正确答案)C.先阐明该维修项目会影响到哪些功能件的使用，或造成哪些损失及损失的成本，报出此次维修的价格。D.先阐明盖维修项目的重要性，将价格均摊至最小单位，比如日平均花费，以减少大金额给客户带来的冲击。21.BMW火花塞的性能具备以下哪些性能？（）*A.耐高油压B.耐高温差(正确答案)C.耐高压力(正确答案)D.耐高电压(正确答案)22.下列选项中对火花塞的产品特征，描述正确的是？（）*A.火花塞的电极由黄铜制成，可承受严苛的机械、高温和化学条件B.火花塞与点火线圈经过完美调校，有效防止漏电，使得火花只会在燃油室内产生(正确答案)C.火花塞外壳采用表面处理镍合金材质制成，可防止腐蚀，并确保长时间使用螺纹依旧咬合D.原装BMW火花塞拥有特制的陶瓷绝缘体，能够有效的吸收发动机的震动，防止火花塞松脱。23.B系列发动机的火花塞有哪些特点？（）*A.出厂安装的火花塞的中心电极采用的是铱金电极(正确答案)B.为B系列发动机量身定制(正确答案)C.高速时点火更加精准(正确答案)D.火花塞匹配的热值是R6级别的(正确答案)24.不及时更换火花塞可能对发动机造成哪些影响？（）*A.可能会出现由于点火不良造成的动力下降(正确答案)B可能造成发动机温度过热C.可能会出现电极烧蚀脱落，造成发动机更严重的损坏(正确答案)D.可能会使混合气燃烧不充分，导致油耗升高(正确答案)25.以下选项中对拆装火花塞的注意事项，描述正确的有哪些？（）*A.火花塞的安装孔有约8度的倾斜，所以拆装时一定要用万向转接头的工具(正确答案)B.拆火花塞前要把安装孔周围的灰尘和杂质清理出来，防止杂物