压力及其预防性压力管理方案计划

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压力及预防性压力管理

对于压力的理解

在此刻的组织中，唯一能够确立的即是“不断的变化〞。变化已

经成为行业的标准，各种组织别无选择，只有不断创新和更快地进行

重组，组织才会充满活力。自然，压力也由此而生。因此，在将来的

商业活动中，成功与否更多地需要依赖人们可否踊跃地对付变化所带

来的压力。

那么什么是压力呢？检查显示，对超出90%的人来说，“压力〞是与失意以及特别不快乐的经历有关的。比方：深重的工作、矛盾、心脏病、敌对情绪等等。但是压力其实不是绝抵悲观的。实质上，压力能够产生特别踊跃的作用。它能够激发你的创建力，让你在工作中更为优异。在充满鼓舞的环境中，常常面对可控制的压力，能增强你抵挡压力的能力，并且还使大脑和身体保持最正确状态。

只认定压力是悲观的想法是特别有害的，因为这的确增添了压力

产生悲观影响的机遇。这类悲观影响既有生理上的，也包含心理上的。所以，压力办理得好，它会是一个完满的、令人喜悦的朋友；办理不好，它会是一个令你颓丧的仇敌。!-

压力的双重性

图1压力对个人的影响

如图1所示，横轴代表要求，这类要求既有生活和工作施加的，

也有自己给自己施加的。纵轴代表着自己在压力之下的表现。整个坐

标图是用来权衡人的适应能力的。能够看出：要求决定了一个人将在

曲线的哪段起作用，相同的要求对某个人来说是一种很大的鼓舞和挑

战，因为它们能够让这个人在自己曲线的最高点处发挥作用，而对另

外一个人而言便可能压垮他。

1．踊跃压力!-

图2踊跃压力

如图2所示，在极点左右的一段区间内，你所面对的是踊跃的压力。极点自己代表了超越纯真快乐的一种境地。在这类状况下，适应力切合这条曲线的人能够发挥最大作用。换句话说，在这类状况下，你给自己设定的要求，或许你所生活和工作的环境给你施加的要求，正好与你的能力在同一水平线上。所以，你的表现就会很优异，不论你做什么，你都会很快乐。你的身体状况也为行动作好了所有准备。

在这个阶段，更多的要求甚至能够增添你的快乐和知足感。更重要的是，在这个阶段，要求增添的越多，你的表现就越优异。

实质上，在这个地区你并不是向来都能发挥最大的能力，详细的要看距离曲线的右边有多远。但是在这个阶段，不论做什么，即即是一件困难的事情，你也能从中获取乐趣。

2．悲观压力!-

人类天生就能对付压力，甚至对付巨大的压力，只需压力连续的时间不是太长。因为假如压力太大，特别是又连续了很长一段时间，那么即即是最坚毅的人，适应能力也会耗费殆尽的。让适应力增强的不是压力自己，而是由压力到恢复、由压力到放松的轮番交替。

悲观压力的第一种形态

图3悲观压力的第一种形态

假如压力连续的时间过长，工作的效率便开始降低，曲线开始向

右边降落，这表示你将开始经历悲观压力的第一种形态。

在降落刚开始的阶段，你会感觉要求成为一种重担。请注意，这

其实不意味着你的表现不够优异。你此时的表现仍旧和快乐阶段的表现

保持在同一水平线上，但是，不一样的是你已没法享受工作的快乐。

在这个阶段提高要求很可能致使你表现得更差。当超出极点，要

求连续增加，这些要求就逐渐成为一种真切的负担，直到最后，压力

就会威迫你的心理和生理健康。

悲观压力的第二种形态!-

图4悲观压力的第二种形态

当要求过低，与你的能力相差太远时，你的表现也会很糟糕。在这类状况下的曲线开始向左边降落，这意味着你没有完整显现出自己的能力。这是悲观压力的第二种形态。

悲观压力的第二种形态往常也会让你感觉不舒畅。在左边曲线的第一阶段，你会感觉讨厌。这可能致使你的表现还不如某个能力稍差的人——即便对那个人来说，这样的要求仍旧有挑战性。

而跟着曲线连续向左边滑动，要求距离你的能力愈来愈远。这个时候你就会有一种被剥夺了发挥能力的权益的感觉。在这类状况下，人很简单变得无所作为起来。这类悲观压力对一个人展开的影响是致命的。

预防性压力管理

对于成功的压力管理而言，第一要求正确地理解压力这类现象。

个人对压力的控制程度在很大范围内决定了他的健康和能力。完整避!-

免压力是不可以能的，即便试图防备也是不理智的，因为那样将会失去学习和提高的最重要的机遇。

预防性管理的方法应当是压力管理的最根本目标，不论是办理个

人仍是公司的事务，预防总比挽救要好得多。预防性个人压力管理的

目标不单是让你的状态保持在适应力曲线的上部，并且要保证适应力

曲线向来够高、够宽。

预防性个人压力管理的根本目标就是要保证：第一，你向来生活在你的曲线的顶部；其次，你的适应力要能常常经受最大压力。从另一角度来说，预防性个人压力管理的目标不单是除去不用要的压力根源，并且要不断增强你从挫折中抖擞起来的能力，或许是不断增强你个人的适应能力。

预防性压力管理的一个重要做法是增添踊跃压力。增添踊跃压力

的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活。但是，许

多压力是源于工作、与人相处以及生活自己的。你没法改变或许防备。

但你能做的是学会更好地办理它们，减少悲观压力，或许是把它变为

踊跃压力。

经理人压力管理的技巧

对一位经理人而言，压力管理有三局部：自己压力的管理，工作环境的管理，以及部下压力的管理。经理人压力管理的起点是个人压力管理。经理人进行压力管理时，主要应做到三点：一是注意自己的!-

压力信号，二是着重部下的压力征兆，三是创建宽松的氛围。

1．注意自己的压力信号

作为经理人应当理解：一旦压力产生悲观作用，一旦处于曲线的错误阶段，那么要求就会变为负担，而身体和意识就会发出警示信号。

自然这些信号其实不必定是有害的或许危险的。你能够把它们当作一种征兆，它说明你没有发挥或许已经超越了自己能力的极限。但是，假如这些信号不断地或许常常地出现，那就不是什么好兆头了，这时就需要认真地对待这些信号。

压力信号主要分为两种：预警信号和警报信号。预警信号能够当作是一种征兆，预示着自己没有发挥或已经高出了自己的能力极限

了。但警报信号那么说明经理人一定要认真对待这些信号，并注意调理自己的生活状态，因为你的身体已经要出问题了。

表1预警信号和警报信号

预警信号警报信号

感情不满，焦躁，没有安情绪不稳固，丧气，!-

方面全感，有敌对情绪，冷淡，忧愁，偏执，垂头丧气，缺乏动力，疲惫不堪，常常感觉激动，易怒，忧愁，无望，迷失自我，没神经过敏，产生虚的有自信，空虚感觉，感觉自己很失败，对将来感觉忧愁心悸，胸部痛苦，眩长久高血压，心脏病，晕，出汗，体重降落/胃溃疡，长久感觉疲增添，气短，尿频，劳，体重快速降落/增头痛，腹泻，消化不加生理良，出虚汗，胃肠道方面痛苦，失眠或睡得太久，烦乱，紧张，头痛，背痛，四肢僵直，颤抖，抽搐，肌肉疼痛，颈肩僵直，疲惫易走神，注意力不集迷乱，判断错误，患中，健忘，缺乏灵感，上逼迫看法症，丧失智力白天梦，缺乏抽象思做决定的能力方面维能力，缺乏综合思维能力，不断地担忧，举棋不定!-

没法发挥自己的所有酗酒，旷工，常常出

能力，易激动，拘束，事故，有危险的行为，

行为

不合群，吸烟，饮酒，服用喜悦剂，长久愤

方面

暴饮暴食，使用冷静世嫉俗，盗窃，抵挡

剂，服用安息药行为

有时这些信号自己也会成为一种问题。只管它们是因为压力而产生的，但它们也可能增添或致使新的压力。那样就会堕入一个恶性循环：由压力造成的这些征兆反过来产生了更大的压力。比方，你因为压力而变得烦躁不安，这可能会惹起他人的讨厌，从而给你造成更大的心理压力。

2．着重部下的压力征兆

在消积压力下，人的一些高级智力活动，比方综合、抽象、交融

能力会遇到伤害。反过来，这不单让逻辑思想能力降落，并且损坏创

造力，悲观压力对智力功能的损坏性影响将连续更长的时间。

而在悲观压力下，当高级智力功能已经遇到损坏时，仍要做出决

定，那么这些决定很有可能不是理智的。所以，长久承受压力的雇员对

公司来说是一种损失，即便不给公司制造危险要素，他们不久也会病

休回家。这正是经理人应当觉察和办理好部下边对的悲观压力的原

因。

假如经理人警惕性不高，并且要求已变为压力甚至负担的时候，

那么部下可能早已到了压力曲线的底部了，那就很难让他们恢复到良!-

好和高效的状态了。

【自检】

同一公司、部门或许团队的老板和其部下边对相同的压力时可能产生截然相反的结果。经理可能处在自己曲线的上涨阶段，而部下已经超出了他们曲线的极点。更多的工作会让经理快乐并且效率提高，但是对部下而言，会降低他们的效率，损坏他们的优异状态。这是在公司中常常出现的现象，你以为经理人在接受新任务时应当怎么做呢？

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见参照答案1

3．创建宽松氛围

经理人应当有敏锐的察看力，并且要创建一种宽松的氛围，让那

些对压力敏感的人敢于直言。因为假如你抵抗压力的能力很强，那么

你也很可能对变化的发生不够敏感。这意味着你正在冒风险——直到

不受欢送的变化已经没法改变时你才感觉到它们的存在。!-

但是，在你的团队中大部分平凡的雇员对压力的敏感性比你强，他们能够作为预警系统。因为他们能更早地觉察环境的改变，因此更早、更常常地感觉紧张。当整个团队承受的压力超出了极限时，他们会比其余人较早地表现出征兆。

但是，他们主要的优势在于他们能在变化很小、很简单更正时就发现那些不受欢送的变化。但是他们却很难形成自己的看法，因为当他们觉察到变化时，这些变化并无被其余人所注意，所以他们很难将自己的直觉表述得富裕逻辑并且令人服气。所以，作为经理人就要为这些人创建一种宽松的环境，假如公司内的氛围是强烈的竞争或是充满不相信感，那么在这样的环境中，他们宝贵的、实时的洞察力就会丧失去。

压力天平

压力天平的组成

图5压力天平

当你的适应力和环境对你的要求抵达均衡时，你的表现最好，或!-

者说你处于曲线的极点。当你或许家庭和工作环境施加的要求超出你

适应力的承受范围时，天平就会向右边倾斜，压力就开始出现。反过

来，当你能够对付更多的要求，或许你的能力超出了要求，并且适应

力没有获取最大限度的发挥时，天平就会向左边倾斜，你会有种失意

感。

为了找到天平倾斜的原由，应当检查一下两边托盘上的东西，即适应力和要求是什么？

1．心理砝码

在适应力托盘上有块心理砝码。这块砝码包含那些心理的、遗传的和其余不可以改变的质量，比方智力、性格〔外向或许内向〕。但是，跟着你的成长，这块心理砝码不断增添重量。你所接受的教育和培训，平时经历或许工作经验都会让这块适应力托盘上的心理砝码增添重量。

就心理砝码而言，你没法改变它固有的成份，但你能够日复一日地影响它的其余局部。比方，经过训练你能够改变压力状态下的思想方式，或许用另一种态度去面对压力，这些都能够成为心理砝码，从而提高你的适应能力。别的，生活中可能会出现特别的感情慨害，这将削弱你的心理承受力。

工作难度是首要的决定要素。不要以为这些要求不过为团队中的高层人士准备的。我们应当考虑到：全局部工作对智力的要求愈来愈高。比如此刻极少说“工人〞，而改称为“操作员〞。影响它的第二个!-

重要要素就是工作对感情的冲击。所有需对他人负较高责任的工作，比方护理职业，都是需要高度耐心和技巧的。在这些人中，屡次地发生劳苦过分一点都不令人惊讶。近来，这类现象也已出此刻其余行业中，比方教师、警察、牧师和经理等。

2．生理砝码

在压力天平中有一局部是没法改变的，那就是你的生理状况：体型、身高、生成胆固醇的方式或许残疾。但是，相同也有能够后天获取的局部。这局部要素跟着时间而不断增添、改变，它们主要由你的生活方式所决定。

个人的生活方式对适应力的影响巨大。此中一些决定性的要素是：体育锻炼、歇息、健康的饮食习惯、不吸烟、饮酒适当、健康的睡眠习惯、合理安排时间和清楚的主次感。所有这些要素都在你的责任心和控制力所及的范围。

【事例】

现代女性能够清楚说明生活方式对适应力的影响。统计数听说明，女性比男性寿命长。这不单是因为女性在生理上对某些“压力疾病〞的抵挡力较强和生活方式更健康，并且她们也更简单宣泄压力，因为她们能更快、更好地表达自己的感情。但是，假如女性采纳男人的生活方式，特别是假如她们吸烟的话，她们便会失去很多抵挡压力

的天生优势。生活方式上的这类改变对她们的适应力是有害的。所以，!-

你应当认真剖析那些能够激发或许损坏你的适应力的各样生活方式。

3．社会砝码

社会的支持被证明是适应力中最重要的局部，缺乏了它，压力托盘中就会增添重量最重的一块砝码。重点在于不单客观上要存在这类支持，并且你还一定感觉到这类支持的存在。

和他人一同分担你的问题、忧愁以及快乐对你的健康有利。相同，你的适应力中的社会成分主要来自于你从家庭以及工作环境中获取

的支持。感觉从家庭和公司中获取足够支持的雇员比起能力相像但得不到或许感觉不到这类支持的雇员，能够对付更多的压力。

从家庭获取的社会支持可能与你在哪一种社会环境中出生有关，对于工作中的社会支持也是相同的道理。你对工作环境的影响可能不如你对工作以外的交际关系的影响那么大，但是也不可以低估你在这方面的影响。

在要求这一方面，社会成分包含你作为配偶、伙伴、父亲母亲、家庭成员或许朋友时应负的责任。至于工作中的社会要求，大部分研究说明悲观压力的主要根源与公司有关，正确地说就是公司负有管理的责任。

压力天平的结论

从对压力天平的剖析中能够看出：适应力和施加的要求之间的总均衡是影响均衡的所有有关要素的总和。所以，“要求〞一侧某个特!-

定要素的砝码增添，其实不必定要由“适应力〞另一侧与之相对应的要素增添相同的砝码来赔偿。

不单能够经过提高生理适应力，还能够经过纯真地提高心理和感情适应力来战胜一种特别深重的生理负担；不单能够经过努力学习或许工作，还能够经过追求更亲近的社会支持来对付一个时期内深重的心理或许智力要求。假如正在面对深重的心理要求，那么照料好生理健康或许会有所帮助。

从压力天平的剖析中能够得出最重要结论是对于压力的三个重要看法，即：一是压力存在于承受者的意识里，二是压力激发人的本能，三是压力其实不直接致使疾病，但增添疾病产生的可能性。

1．压力存在于承受者的意识中

在很大程度上，对自己能力的评论决定了适应力一侧的心理成

分，而对环境的评论决定了要求一侧的心理成分。一些人把很多自己

的反应，特别是把自己的情绪误以为是自觉和难以控制。实质上，它

们不是由客观环境引起的，而是因为自己的认识所产生的。原那么上它

们是能够被控制的。!-

你能够想象自己需要的东西这一事实，意味着你也能够很简单地欺诈自己。这类欺诈起码有两种不一样的形式。第一，你能够在精神上适应那些客观上有害的、并且的确能够致使压力的环境。你能够使自己相信身旁没有什么悲观的压力环境，但从客观角度看，这类环境的确有害。第二，在那些无害的环境中，你也可能感觉到紧张，甚至难过。问题出在你的脑筋中——你的确能够使自己确信身旁存在悲观的压力环境，只管从客观角度看它其实不存在。

很多压力环境是没法改变的，因为它们可能是工作自己所固有的。但是，这其实不表示你在它们眼前力所不及。相反，你能够学习换个角度考虑这些压力环境。经过学习从另一角度评论环境，你就能够把悲观压力转变为踊跃压力。这可能是一种较好的解决方法，但是即便它不可以完整管用，起码也可减少压力。

压力最主要的根源，即造成人的适应力与要面对的要求之间不均衡的最主要根源就存在于人的思想之中。一方面，你要对形势进行评估，另一方面，你要对自己对付形势的能力做出评估。所以，人的思想是对付悲观压力的最有力武器。

2．压力激发人的本能

心理和社会的压力能够定义为一种被意识到的、环境对你的要求

和你的适应力二者之间的不均衡。这类被意识到的不均衡会造成下边

两种反应：“我能够对付〞或许“我力所不及〞。你可能会以为自己能

对付这类环境，要么英勇地战斗，要么得踊跃地避开挫折。这是一种!-

踊跃的反应；你也有可能以为自己根本没有对付这类场面的能力，所有的努力都是无效的，所以你的反应冷淡而丧气，这类悲观反应是失败和无助的表现。

这两种对环境的不一样判断方式致使不一样的生理反应。它们激发不一样的荷尔蒙系统，从而产生两种不一样的表现。被激发的荷尔蒙系统调换你的机体。这样在压力环境下，你就能够最充分地利用自己的感觉系统、肌肉组织和大脑。最后，你的感觉系统更为敏锐。

这个系统让你整个机体转变到高速运行状态所需的时间是极其短暂的，当你意识到它是多么快速的时候，你会惊讶不已。但是这类本能的对压力的反对付于现代“脑力〞劳动者所面对的压力环境来说远非一种理想状态。为了防备问题的发生，你应当经过优异的压力管理来控制你的本能反应。

3．压力增添疾病产生的可能性

假如你不断地感觉到面对挑战、威迫或许入侵，从而不断地激发这类荷尔蒙系统，那么你就真有可能产生心血管疾病。而假如你对压力环境的反应长久无效，你的身体就会激发另一种荷尔蒙系统来帮助遭到极大生理和心理创伤的自己存活下来。

但是，不断地感觉到失败、无助或许被裁减是很危险的，这类危险在于那些分泌的荷尔蒙会克制你身体的抵挡系统。在必定程度上，因为这类体制，你会变得更简单感染、患上某种癌症和衰老。所以固然悲观压力其实不直接致使疾病，但它增添疾病产生的可能性。!-

假如危险性不大的预警信号被忽视的话，就会常常出现生理疾

病。假如在合适的阶段你没有改变自己的生活方式，并且你最衰弱的一环已经崩溃，那么仅凭压力管理这类举措可能就不可以了，需要进行医疗救治。但是，在药物治疗达成后，压力管理就会再次显出它的重要性，因为它能防备这些问题的从头出现。

【本讲小结】

在将来商业中，成功与否更多地需要依赖人们可否踊跃地对付变化带来的压力。对于压力，本节有以下看法：压力拥有双重性，办理好了是朋友，办理不好是死敌；应当增强预防性压力管理；经理人进行压力管理时，应做到注意自己压力信号、着重部下压力征兆、创建宽松氛围。压力拥有以下三个特色：压力存在于承受者的意识中，踊跃的压力能够激发人的本能，压力其实不直接致使疾病，但是会增添疾病产生的可能性。所以，为了对付压力，应当从自己的心理状态、生理状况和社会支持上找寻适应压力要求的能力。压力并不是绝对是悲观的，踊跃的压力能够激发人的创建力，让人在工作中更优异。

压力管理是一项公司责任

好多公司都禁忌成认压力的危害，大部分的经理人也不肯成认自己不可以对付压力。在经理们看来，假如连自己的压力都对付不了，又!-

怎么能对付得了整个团队的压力呢？但在现代社会，压力管理的确已

经是公司的一项责任了。原由主要表达在以下几个方面：

1．工作压力的增添

当好多公司想用更少的人做更多事的时候，当重组意味着减少规模的时候，一些组织就到了不单要切除脂肪，并且要切除肌肉的地步。这样，跟着工作人员的减少而工作质量的要求却增添的时候，每份工作的压力就不可以防备地增添了。

压力不单来自于某一独自的变化，并且还来自于一连串快速且不可以防备的变化。面对压力和竞争，任何公司都希望经过改进现有工作方法来提高收效。但任何改变的成功与否说究竟还在于如何办理职工对压力的反应。

当职工能够将压力正确地转变为动力的时候，改变就是为公司的展开供给了进步的契机，而不是成为阻挡公司行进的绊脚石。所以，在工作压力增添的现代社会，办理好压力对职工的影响即管理压力就成为了公司的一项责任，并且是一项关乎公司展开的责任。!-

2．竞争的需要

现代社会是一个竞争的社会，但简单地将全部归于“外面〞竞争

是无用的。假如一个组织失去了竞争优势，原由常常不在“外面〞，

而在“内部〞。

研究显示，在过去的5年里，对于缺乏人员管理、不考虑职工压力的公司规模减少来说，每1%的减员会降低0．29%的收益。

压力管理的目的不单在于改良职工的健康水平，并且还包含在压力下提高工作效率和健康水平。采纳正确的压力管理方式，将压力转变为对付困难的鼓舞，能够增强内部竞争力，而内部竞争力的增强，能够保证组织对外的竞争力。

3．法律义务

此刻法律义务也迫使公司将压力管理视为一项公司责任。从20世纪70年月初期起，美国的公司雇员就开始起诉他们的雇主，起诉

的原由是“巨大的工作压力使我们变得衰弱〞。愈来愈多的人博得了近似的官司并获取了赔偿，使得压力管理愈来愈受重视，并提上了公司的管理议程。别的，一些政府也将预防工作压力作为一种法律义务。

4．人道主义要素

人道主义也要求公司办理好压力问题。落伍的压力管理使我们付

出很大的代价。一些国家经过计算得出：这类代价占到公民生产总值

的5%以及医疗花费的50%。仅从医疗花费的角度，压力管理工程就能!-

使美国公司节俭了数十亿美元。所以假如每个人都能办理好压力问

题，那么整个社会都会得益。

5．提高生产力的需要

正确的压力管理能够将悲观的压力转变为踊跃的压力，起码能够减少悲观压力对职工和公司的伤害，从而增强公司的内部竞争力，从而能够提高公司生产力，促进公司成功。

【自检】

请听听一些经理对压力管理的见解。

经理一：假如你想做一名经理，你就一定要对付压力。不可以对付压力的人是不该当从商的。就是这么简单。心理学上的那套根本没实用。

经理二：我不否定压力是现代社会的一个大问题。但我以为如何办理压力是个人的事。说压力管理是一项公司的责任就太夸张了一点。

经理三：当经理的已经习惯了压力并能很好地办理它。对我们来

说这类事是浪费时间。我感觉在我们的组织里，只有弱者才可能得益

于压力管理。

联合本节内容，你以为这些经理对于压力管理的共同见解是什

么？

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见参照答案2

增添个人压力的必需条件

作为一名经理，不单要认识自己在压力曲线上所处的地点，还要认识团队里其余成员在压力曲线上的地点。作为经理人，要理解有的时候，管理者还在向曲线中间地点行进时，而其余人已经到了曲线的极限。在这类状况下，经理或许还乐于接受新的任务，但其余人却会所以而崩溃。

为了提高团队的生产力，经理人要清楚整个团队的适应力。当经理为自己的团队增添任务时，要考虑以下要素：

1．个人还未被加压!-

在给个人加压时，要在他还没有被加压的时候，即要在职工还位于压力曲线的向上方向的时候加压。因为在这个时候加压对于职工来说是一种鼓舞而不是负担，职工还在享受着工作所带来的乐趣。

但假如职工已位于压力曲线向下方向的地点上，就不可以再给他们施压。这个时候对于职工来说，任何的加压都会带来一种威迫。

2．理智的加压

当需要增添压力时，你必定要理智。也就是说，在加压时要努力做到：一、压力不要太长久，要赐予职工恢复的时间。二、要赐予职工鼎力的支持。三、让职工看到增添压力的结果。四、要赐予职工应得的成认。只有做到了这些，才能保证加压是一种鼓舞而不是负担。

3．成功的预防性压力管理

压力发生于人与环境，也就是与组织或公司接触时。个人压力管理分为预防和挽救两种方法，使用预防性压力管理方法的前提是公司根本运行正常。预防性压力管理其实不可以使一个运行不畅的公司有所改观，它要求公司和个人在防备负面压力的同时，共同担负提高生产力的责任。这样做的目的其实不是要除去所有压力，而是要找出合理压力水平，以便能发挥职工的创建力和主动性以及促进生产的增添和展开。

那么该如何判断什么时候能够给职工加压呢？图1反应了团队

职工在理想状态、一般状态或低迷状态三种状况下工作的效率。从图!-

示能够看出：职工会因为厌烦或过重的负担而处在最低的水平；那些感觉厌烦的人需要赐予鼓舞，促进他们进步；那些负担深重的人需要临时减负或加大支持力度，使他们从头抵达一般水平；能够经过使用预防压力管理使职工从一般状态抵达理想状态；只有职工在抵达理想状态时，才能够经过增添压力而获益。

图1压力管理的机遇

每一个部门或公司都要经过热忱和压力来达成任务、保持公司运行或成立一种新系统。此刻新的挑战层见迭出，那些运行优异的公司的确需要那些有经验的经理时时地给职工们增添压力。在这样的公司里，压力会产生很踊跃的作用，能够提高团队精神、士气和骄傲感。

一旦这项工作达成，压力不再增添，职工们又回到了工作的理想状态。所以，不要对那些处于一般状态的职工加压，而要先推行好的预防压力管理。

个人导向的预防性压力管理

个人导向的预防压力管理包含两大任务。第一是提高职工的适应!-

力，第二是管理对职工的工作要求即管理需求。二者共同决定了职工在压力曲线上的地点。

提高职工适应力

1．供给做好工作的知识和技术

作为经理，要改进自己的团队，第一要供给做好工作所需的知识和技术。换句话说，职工们能否已经拥有了与人、数字和机器打交道所必需的工具、信息和培训。其次还应保证职工们有能力对付工作中产生的各样特定压力状况。比方说，职工们知道如何对付挑剔的客户、工作不理想的部下、文化差别及其余状况吗？最后要使职工们的知识和能力与其责任相般配。还要从心理或感情的角度看，这份工作能否是太难，工作能否有挑战性，能否有优异的职业远景。或许从另一方面讲，你的某些团队成员能否获取了应有的提高。

2．提高整体适应力

在为职工供给了必需的知识和技术后，还要提高他们的适应力。

主要做法如：健身工程、戒烟运动或其余与生活有关的活动；创办教!-

授如何更好地办理压力的管理课程和观看录像。好的压力管理培训要针对压力的因由即人们评论环境的方式；压力管理培训还包含那些合用于工作环境的、短的、5分钟的或即时放松的方法。

假如人们已经位于压力曲线向下的局部，培训课程是没有什么意义的。这时，课程可能成为进一步降低效率和健康的一种负担。培训课程只有当职工们位于压力曲线向上的局部时最有效，或起码要在向下阶段的开始处才有作用。

作为经理，为团队供给特别的知识、技术以及适应力，其实不是很难的。事实上，假如经理能够控制估算，就能够将大部分工作拜托给第三方办理。

3．赐予管理上的支持

对于好多经理而言，为提高适应力要做的第三件事就是赐予支

持。支持对于提高适应力拥有重要的作用。一个感觉有支持的职工比

一个没有支持或没有感觉到支持的职工能够对付更多的压力。赐予支

持更多的经理获取的支持也更多；使职工变得强盛的经理也是在使自

己变得强盛；相信他人的经理睬获取他人的相信。

在工作中，社会支持主要来自于上司，也就是经理人。但是这类

支持其实不不过硬件上的支持，如为职工供给工具和设备，更多的是指

管理上的支持。!-

人际沟通

职工需要的是和经理的当面的沟通，而不是和经理的邮件沟通。“经过电子邮件管理〞是不可以的。并且在人际沟通中，聆听要用80%的时间，而讲话只用20%的时间。

好多经理只听那些已经说过或写过的话。其真相感也是一种信息！假如真想知道发生了什么，就一定认识字面里的感情。而假如经理常常不显露自己的感情，那么团队会很难理解你、你的行为、你的目标和你的动机。

缺乏真切的人际沟通，职工们就会感觉不确立，从而又产生负面的压力。所以，不论什么公司，作为经理都要真切地与自己的职工进行人际沟通！

担当责任

好多经理盗取职工成绩同时又躲避谴责，从而损坏了团队的适应力并产生出负面的压力。假如想保持团队的生产力，经理最好勇于担当谴责并把成绩归功于他人。这样才会产生踊跃的压力，促进团队的展开。

【自检】!-

以下情形，并回复有关。

情形一：

理Ａ：“不，我得我见面的。不过我的秘没有在我的日程表里写明。我怎么会忘呢，不过我的秘。她是⋯⋯〞

情形二：

理Ｂ：“理，不起。我保写了第一稿并核了算。

必定是此后出的。我会出任者的。〞

情形三：

理Ｃ：“糟糕，已放在我桌上两礼拜了，而明日就要开会。

嘿！秘，我明日一早就要个告。先做个！在做！〞

秘：“么短，不可以能嘛！〞

理Ｃ：“没有不可以能的事！假如你做不了，那你就不合适个工作位！〞

：你几位理的共同做法是什么？做会来什么结果？

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参照答案3!-

正面的支持

要使一个控制系统按预约方案展开并抵达目标，就需要不断地反应，反应越快越好。好多人获取的反应极少并且很慢，不过在事情犯错时获取责怪。

研究说明有大批看法反对“处罚管理〞，即只有在事情犯错时才华涉，而在事情做得很好时却不赐予必定。对于职工来说，假如上司不支持，就很难获取真切的支持，而一个优异的经理正是要擅长赐予这样的支持。

考虑人际环境

从适应力的角度讲，家庭的支持比老板的支持更重要。对家庭关系产生危害的公司也会危害到自己。

作为经理，你要防备这类危害，比方工作过度或缺乏方案的出差任务。这些不单会损坏职工与其家庭的关系，同时，它还会损坏交际圈，对适应力产生负面影响。所以，假如工作的改变不可以防备，就要最大限度地照料到人们的生物钟，并且尽量减少对交际圈的负面影响。作为经理，管理的不单是人，还有人与人之间的关系。经理对于

团队人际环境的影响是间接的，但只需这些关系影响到工作，影响就会是直接而重要的。

鼓舞合作

支持除了来自人际关系和老板，还根源于同事的支持和团队精

神，团队长久的成功和高生产力需要更多正面的压力。所以经理应当!-

鼓舞团队的合作。

改良团队关系的最好方法之一就是对自己负责的事情作决议。一个让人产生负面压力的经理，常常是因为惧怕失去与其余人的友善关系而不可以做出决定的人。

永久充任第三方

作为经理需要赶快解决部门里的有害矛盾，并保证这些矛盾不升级或恶化。但是，在进行干涉时，要记着“永久充任第三方〞的定律。

当压力在两个人之间产生时，第三方能够参加，能够进入任何另一方，也能够以自己的看法干涉。一般来说，三方中没人知道结果会如何。第三方能够减低压力、增添压力或将压力保持在本来水平。

作为经理，对于这类三角关系，不论它是发生在个人仍是团队及部门之间，特别是当负面压力产生时，要做一个清楚的预防性剖析。在二者之间的角色要定位好，要永久充任第三方，才有可能做好矛盾的协调工作。

关注压力信号

当经理在职工身上发现压力的征兆时，他要把他们拉回到压力曲线的踊跃局部。并且不可以经过进一步加压抵达这一目的，因为你的推进会产生反作用。

那些能够承受较高压力的人老是领导着那些只好承受较低压力

的人。对压力有高承受力的人常常对信号的变化反应较愚钝。而对压力敏感的人碰到很细微的变化就会有反应。假如那些能够承受压力的经理不注意这些信号，他们就会忽视实时的干涉。为了发现他人的负!-

面压力，你一定留