沟通能力-人人都是ceo情景

人人都是CEO——CEO综合管理能力提升系列课程之情景沟通技术圆通人际1心态端正回答问题积极主动团队利益没有任何借口几点要求2360°评估系统分值计算标准&团队系数考核PK分值计算标准3本课程旨在掌握沟通基本理念，形成良好沟通意识认识沟通

，打破沟通认识人际沟通不同风格，知己知彼提高人际沟通技能，提升工作效率课程结构课程导入沟通概述：沟通的定义、沟通的过程和要际沟通方式如何克服沟通

沟通

：

、总结影响沟通

的各种因素：利用反馈、简化语言、对事不对人、有效总结与人际沟通风格分析：问卷测试、四类型沟通风格分析人际互动技巧：组织沟通技巧；赞美；微笑第一章沟通概述沟通克服沟通沟通风格人际互动技巧总结与畅所欲言你觉得你会“沟通”吗生理需求认同需求社交需求实际目标人为什么要沟通？沟通的几种定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通是人们信息、思想和情感的任何过程。沟通的过程和要素噪音发送者-接收者发送者-接收者信息-反馈环境通道环境通道过程编码过程信息-反馈过程编码过程（）

你在说什么）

你是怎么说的）

你的身体语言（（人际沟通定理语调语气非语言/肢体语言说的内容声音的音色、速度、频率、暂停次数和暂停的长度，以及在说话过程中停顿转折的部分，如果结巴或使用“嗯，啊”之类的 ，都会增强或削弱所传达的信息。例请朗读：这是一堂有趣的有关沟通的课程。声音——“副语言”第二章沟通沟通概述克服沟通沟通风格人际互动技巧总结与小组沟通

是如何产生的？沟通漏斗其它问题——男女沟通风格的差异沟通是一种不断维持平衡的活动，解决需要的是亲密性和独立性。亲密性强调融洽和共性，独立性则强调不同和差异。第三章克服沟通人际互动技巧沟通沟通风格沟通概述总结与提问,利用反馈1提问的类型开放式封闭式19提问的类型制约式选择式20简化语言,有效表达2你是董秘，董事长通知你周三或者周四开会，越早越好，三位老总都得参加。你了解的情况如下：

A总：每天都在，随时可以参加开会。

B总：周三外出了，周四一天都可以。C总：出差了，周四的一大早回来，10点钟以后可以。会议室周三已经 定，其余均可定。你已经安排好，现在请向董事长汇报。情景演示1麦肯锡公司的公司标准，公司理念和规范的一个重要组成部分;进一步发展成为管理者和咨询业的实际行业标准，并在包括哈佛 在内的世界著名 传授。金字塔原理：思考、表达、解决问题的逻辑条理清晰的文章肯定都具有清晰的金字塔结构，条理不清楚的文章则肯定不具备金字塔结构。

为什么要用金字塔原理

短期 无法大于7项分组与归类是大脑自然特点分组后的思想构成金字塔金字塔结构的思想容易灌输给听众葡萄桔子牛奶土豆鸡蛋胡萝卜黄油苹果酸奶土豆 胡萝卜桔子 葡萄 苹果牛奶鸡蛋黄油酸奶蛋奶产品水果蔬菜今天要买的菜传送接收2金字塔原理四个原则：在 ，你敲门进去，对 说：“*总，我最近在留意原材料的价格，发现很多钢材都涨价了，还有刚才物流公司也打 来说提价，我又比较了几家的价格，但是还是没有办法说服他不涨价；还有，竞争品牌***最近也涨价了，我看到……；对了，费最近花销也比较快，如果……可能……”。情景演示2：向提相关建议26信息客观中性，对事不对人3以个人喜好为准没有具体指向的人身评判没有措施产生防御心理人际关系问题导向以客观标准为准具体指向问题的发生、发展有解决措施接受巩固人际关系人身导向案例，工作做得不错，但化妆总是很出格，这周涂个大红指甲，下周又换成黑指甲。主管忍了很多次，觉得要与她进行沟通。该怎样沟通？4主动

,换位思考小组你感受到的当你与他人沟通时,对方怎样

‘听’(什么样的行为表现),你最喜欢？专注地听有选择地听假装在听忽视地听同理心的5个层次有效

策略良好的浅坐，身体前倾点头、附和面带微笑的要点：目光交流适时记录有效沟通第四章沟通风格人际互动技巧沟通克服沟通沟通概述总结与DISC人际沟通风格测试Compliance完美型/服从者Dominance支配型/控制者Steadiness和平型/支持者Influence活泼型/社交者理性感性内向外向主动性格描述：主动、自信、果断、直接、重视结果、喜欢支配、追求控制、

、好争论、

、喜欢独立与不喜好太多细节性工作Dominance－支配型/控制者Influence－活泼型/社交者性格描述：力强、 沟通表达引人关注、大声、好动多朋友、侃侃而谈、热情好赞美、夸张喜欢社交活动、乐观向上Steadiness－稳定型/支持者性格描述：和平、 、不露情绪、稳定、随和、关注他人感受、重视亲情与友情、喜欢维持现状、愿意遵守既定的工作模式、不喜欢性格描述：严肃、严谨、讲究逻辑、是非分明、不喜欢肢体接触、计划、重细节、遵守规则制度、独立、坚持原则Compliance－完美型/服从者做说看想行为模式比较沟通方式有理有据直接强硬委婉共情生动流畅人际风格的调整原则总结人际风格调整原则型耐心、尊重；慎行孔雀型沉稳、恒心考拉型决心、猫头鹰型当机立断、开放整合型（变色龙特质）沟通高手的特质拥有多样性的行为反应挑选恰当行为的能力表现行为的技巧第五章人际互动技巧沟通概述沟通克服沟通沟通风格总结与组织

的人际沟通你的日常工作中，组织中的向上沟通、向下沟通、平级沟通有哪些问题？应该怎么解决？小组

：跨部门沟通跨部门沟通的问题根源对于结果的预期不同等待讯息相互排挤的工作要求上情无法下达，下情无法上达部门权限之间交叉地带的事该不该管？有效跨部门沟通策略管理好你的预期强化全局视野选择适当的沟通方式运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权争取 的支持人际沟通4技巧提问赞美微笑赞美之于人心犹如阳光之于万物。——小组活动赞美人都有一个共性，就是在受到别人赞美之后会极力这份荣誉，赞美能激发人内在的自尊，人们都会喜欢和赞美他们的人接触交往。人际沟通4技巧提问