中央电大实用管理基础06年07年08年09年10年11年12年试卷汇总

---------------------------- 精品word文档 值得下载 值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------试卷代号：2720中央广播电视大学 2006—2007学年度第一学期“开放专科”期末考试 (开卷)农村行政等专业 实用管理基础 试题一，单项选择1．孟子曰：“凡事预则立，不预则废” 。指的是管理的 ( )职能的重要性。A.计划 B．决策C．组织 D.协调2．理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会A.最有效和合理的 B．最符合需要的C.最经济和合理的 D.最先进科学的

(

)组织形式。3．小王买彩票中了A．制定生产计划C.确定目标

500万元大奖，于是打算自己创业当老板。他首先要做的工作是B．估量机会D．进行可行性分析

(

)4．公司政策规定工作人员享有假期，为实施这项政策公司编制了度假时间表，制订了假期工资率、支付办法，以及申请度假的详细说明，这属于 ( )。A．策略 B．程序C．规划 D．规则5．管理学家彼得·德鲁克认为，单纯强调利润会使经理入迷失方向以至于危及企业的生存．他提出，企业目标唯一有效的定义就是 ( )。A．管理创新C.质量优良

B.信誉至上D．创造顾客6．某企业在下年度有甲。乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好，一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：那么，用决策树法选出的最优方案是 ( )．A．甲 B.乙C．丙 D．甲和乙7．2003年上半年，许多医院为了应对突如其来的非典疫情，临时增开了发热门诊部，以协调医院各方面的工作．这种协调方式属于 ( )。A.制度协调方式C．结构协调方式

B．组织协调方式D．人际关系协调方式----------------------------

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--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------8．20世纪A．M

20年代，有一种创新的组织结构挽救了美国通用汽车公司，这是一种分权式结构，即型 B．H型

(

)组织结构。C.U

型

D．职能制9．当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的A．弹性 B．刚性C.不确定性 D．柔性

(

)。10．企业组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，A．基层管理者 B．中层管理者C.高层管理者 D．普通管理者

(

)的选聘多采用外源渠道。二。判断并改错1．泰罗的科学管理的中心问题是使管理科学化和制度化。 ( )2．“海尔真诚到永远’，是海尔企业文化中的核心价值观． ( )3．根据戴维斯的观点，企业目标可以分为主要目标，并行目标和次要目标。其中，主要目标是企业实现高效生产的前提和保障． ( )4．策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业财务决策，销售计划等，它通常由企业基层管理者制订。 ( )5．特尔菲法是美国兰德公司首创并用于预测和决策的一种方法。 它对专家的意见采用统计方法予以定量处理， 属于定性方法。 ( )6．组织作为人的集合，就是简单的个人的加总。 ( )7。小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。 ( )8．在物质激励中，矗突出的就是金钱．金钱是惟一能激励人的力量。 ( )9．控制的最终目的是对控制客体进行全面而细致的评价。 ( )10．成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部账面记录，是企业成本核算和控制的依据。( )三、案例分析案例l上海大众在从事轿车生产时，在产品生产管理上采用的是以产品质量目标为依据的“逆向型”生产管理方法；在生产组织上采用的是“三级式闭环型”模块化生产组织结构；在生产物资的流通上则采用了以“看板管理”技术为特色的“准时化生产”的物资流动形态。上海大众“三级式闭环型”的模块化生产组织结构的特点是：将轿车制造过程按一定的生产阶段，组合成独立进行生产活动的“封闭式”生产单元，在该单元内利用已有的生产技术和设备，按工艺要求自行独立地完成对材料的加工、工作偏差的修正．生产设备的自捡等一系列生产活动，并最终输出符合质量要求的加工品。第一级“闭环型”模块代表着汽车装配厂，从原材料输入，经过制造厂一系列生产活动后，最终输出了制造成果一一轿车。第二级和第三级“闭环型”模块分别代表着生产车间和生产工段，在这些生产单元内，通过生产加工，输出了相应的加工品。上海大众在生产物资的管理上，是通过运用即时化(JIT)技术来控制物资流向。由于轿车零件种类多、数量大，且绝大多数还是来自于外界供应商，因此，要保证及时而准确的物资供应就成为一项相当复杂的系统工程。上海大众通过以“后道工序拉动前道工序”为依据来指导生产物资的流向，同时，通过运用“看板管理”技术，将这复杂而又零散的物资供应网络明白无误地显示出来，并在物资部门的统一调配下，达到“生产部门需要什么，物资部门就必须供应什么”的管理原则．在上海大众，“根据生产计划定额发送材料，按照看板显示，用卡调拨物资”就是从事生产物资管理的指导思想。“质量是上海大众的生命”这句口号时时提醒着全体员工：质量是上海大众得以发展壮大的生命线。多年来，上海大众的质量保证体系形成了自己的特色。上海大众的质量管理工作的架构，定在实施全过程的质量控制的高度上。这点从质量保证部门的专业科室设置就可以看出来：质量规划与促进科负责全公司质量方针的制订与规划，外购件质保科负责对上海大众的所有外协件进行质量控制。另外，每个厂区都设有质保科，负责生产现场的质量分析与检测。如此一套紧紧围绕着生产全过程的质量保证体系，保证了上海大众始终能够生产出高质量的轿车产品，去赢得市场和用户。---------------------------- 精品word文档 值得下载 值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------该公司建立了以产品质量目标值为依据的“逆向型”产品生产管理流程，即：上海大众在进行产品生产时，首先是制订出产品最终所应达到的质量目标值，然后为达到这一最终质量目标，建立起包括阶段质量目标和工序质量目标在内的产品加工过程质量保证体系。在这套质量保证体系中，详细地规定了各生产阶段，以至各加工工序中被加工产品所应处于的质量状态。每一项质量指标都是为了达到更高一级质量目标而制定的，因而质量保证体系就是在质量目标的基础上由上而下层层分解形成的。所以在从事产品生产制造过程时每次工艺加工都是按下道工序的要求而展开的，即后道工序对所需加工物品的要求就是本次工序的工艺加工指标和目标。上海大众就是通过这样一系列的生产制造活动使产品最终达到质量总目标值 问题：1．什么是全面质量管理?(5分)2．全面质量管理的主要内容是什么?(5分)3．从上海大众公司的质量保证体系看，全面质量管理应该如何实施和运用?(15分)案例2法国统盛·普连德公司是一个生产电子产品、家用电器、放射线和医用电子仪器的大型电器工业企业。该公司下属分公司遍布全球，年销售额达数十亿法郎。如何管理这个庞大的企业，公司的总裁实行的是分权管理制度．该公司的每家分公司都自成一个利润中心，都有自己的损益报表，各事业部的经理对其管辖的领域享有充分的决策权．同时他们也尽量把权力授给下级，充分发挥分权制度的最佳效果．与此同时，这些分公司每年年底都要编制投资预算报告呈交总公司审核通过。预算调整权限是 10％，如果超过，必须报高一级主管审批。统盛·普连德公司并不是把所有的权力分散，在分散小权力的同时，也集中一些大权力，如投资和财务方面的权力，这两个方面总公司严格控制。另外，总公司还设立 100多名管理控制员，分派到每个分公司，主要任务是观察各部门的管理、生产、作业是否正常。问题：1．衡量集权与分权的标志有哪些 ?{5分)2．结合案例淡一谈你对集权体制，分权体制的看法 (优缺点比较)。(10分)3．既然是分权体制，集中大权力和派出管理控制员的做法是否有违分权的精神 ?(10分)的。这种生产管理方式就是被成为“逆向型”的生产管理方法。试卷代号：2720中央广播电视大学2006—2007学年度第一学期“开放专科”期末考试(开卷)农村行政等专业实用管理基础试题答案及评分标准(供参考)2007年1月一、单项选择(请从四个备选答案中选择一个正确答案的字母，填入括号中。每小2分，共20分)1．A2．A3．B4．B5．D6．A7．C8．A9．B10．C二、判断并改错(下列各题有对有错，对的打√；错的打X，并写出正确答案。每小3分，共30分)1．(X)泰罗的科学管理的中心问题是提高劳动生产率。2．(√)3．(X)根据戴维斯的观点，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标．其中，次要目标是企业实现高效生产的前提和保障。4．(X)策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业财务决策、销售计划等，它通常由企业中层管理者制订。5．(√)6．(X)组织作为人的集合，不是简单的个人的加总，而是为了实现一定目的的人们，有意识地协同劳动而产生的---------------------------- 精品word文档 值得下载 值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------群体。7．(√)8．(X)金钱是物质激励的一种主要方式，但不是惟一能激励人的力量。9．(X)控制的最终目的不仅是对控制客体进行全面而细致的评价，而且通过评价发现偏差并纠正。10．(X)成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部原始记录，是企业成本核算和控制的依据。三、案例分析

(分析案例，要求每个案例字数不少于

300。共

50分)案例1答案要点：1．全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，

把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。2．全面质量管理的内容主要包括两个方面，一是全员参与质量管理，二是全过程质量管理。(1)全员参与质量管理： 就是把企业内部所有人员的积极性和创造性都调动起来，企业内部的每一位员工，都必须参与到企业的质量管理过程中，做到“质量工作人人有责”

不断提高每个人的质量管理素质，。(2)全过程质量管理；全面质量管理强调，企业必须对产品生产销售的全过程进行管理。3．首先，应分析上海大众的质量保证体系的内容以及特点，其次，要结合全面质量管理的特点，来分析上海大众成功的主要因素，然后，围绕着全面质量管理的“全面”性特点来阐述如何实施全面质量管理。案例2答案要点；1．衡量集权与分权的标志主要有：(1)决策的数量。组织中较低管理层次做出的决策数目越多，则分权的程度越高；反之亦然。(2)决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度越高；反之亦然。(3)决策的重要性。若较低层次做出的决策越重要．影响面越大，则分权程度越高，反之亦然。决策的审核。组织中较低层次做出的决策．上级要求审核的程度越低，分权程度越高，反之亦然。2．企业采用集权体制还是分权体制，主要应根据企业的具体情况来选择，集权和分权体制本身没有好坏之分。(1)集权的优点：规模效益，总部战略保障、高级人才的放大使用、降低组织成本等，集权的缺点：官僚主义、降低效率，影响创造力、高层人员能力影响大、下级抵触等； (2)分权的优点：充分调动下级的积极性和创造性，产生

1十

1大于的效果等；分权的缺点：产生诸侯割据的现象，效益差的愿意紧跟总部，效益好的希望独立，总部对下级不易控制等等。3．抓大权，分小权和派出管理控制员的做法并不违背分权的精神，是为了更好的体现分权制度的最佳效果。(1)限制分权的缺点；(2)发挥集权与分权结合的优点；(3)通过有力的控制保证分权优越性的体现。(答案仅供参考，案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原则，言之有理且能够自圆其说，即可得分。 )试卷代号：2720中央广播电视大学

2006—2007学年度第二学期“开放专科”期末考试

(开卷)农村行政等专业 实用管理基础 试题一、单项选择（请从四个备选答案中选择一个正确答案的字母，填入括号中。每小题

2分，共

20分)1．在组织管理过程中合理地配置人、A.实践性 B.科学性C.自然属性 D．社会属性

财、物等各种资源，以保证企业生产过程有效地运转。

它体现了管理的

(

)。2．关于管理的描述，下列说法错误的是： ( )。----------------------------

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--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------A．管理可以是一种有意识、有组织的群体活动B．管理可以协调组织内务方面的关系C.管理可以提高组织的效率D.管理可以为社会提供产品或服务3．关于计划工作，下列各种说法错误的是：

(

)。A.计划工作是高层管理者的任务B．计划工作要讲究效率C.计划工作是普遍存在的D.计划工作居管理首要地位4．目标管理是美国著名管理学家德鲁克提出的计划管理方法，既先进合理又有一定的局限性。

比较而言，目标管理更适合于： ( )。A．经营环境复杂多变的组织B．外部环境的影响力较弱且技术相对稳定的组织C.高科技、风险型企业D．特大型跨国公司5．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元那么，用冒险法选取的最优方案为

(

)。A．甲 B．乙C．丙 D．甲和乙6．通过职工联谊制度、上下级定期交流等制度实现组织关系协调的方式是A．相互调整方式 B．结构协调方式C.制度协调方式 D．人际关系协调方式7．当企业外部环境变化较大， 企业内部各部门之间的划分可以粗一些，分配可以体现 ( )的特点。

( )。采用灵活手段加强部门之间的配合，权力A．均权C.集权

B．分权D．授权8．以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔，录用各类人员。这就是人员配备的( )原则。A.因事择人C．量才使用

B．因人择事D.经济效益9．管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中， ( )又称乡村俱乐部式的领导，这种领导方式只注重去创造一种良好的人际关系环境，而很少去关心工作情况。A．1一1型 B．9—1型C．1—9型 D.5—5型10．以下列举了现场控制必备的条件，除了 ( )项。A．较高素质的管理人员 B．下属人员的积极参与C.适当的授权 D．部门的明确划分---------------------------- 精品word文档 值得下载 值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------二、判断并改错(下列各题有对有错，对的打√；错的打×，并写出正确答案。每小题3分，共30分)1．彼得·圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为，“超越自我”就是要从全局的整体利益出发，放弃个人利益。()2．企业目标是企业经营思想的具体化，它反映了企业管理者的价值观。()3．目标管理要求职工参与目标设定，所以管理者只要掌握全局，不一定对分目标了如指掌。()4．横向协调设计是组织结构设计的内容之一，它主要包括制度协调方式设计。结构协调方式设计和人际关系协调方式设计。三者之间的关系是，制度性与结构性协调方式是协凋的主体方法，人际关系协调方式是它们的重要补充。()5．企业内部因素，比如行业特点以及资源拥有情况的不同，决定了企业组织结构的特点。()6．管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理成本大幅度上升，所以应尽量减少管理层次。()7．管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外或突发事件。()8．表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。()9．预算是未来需要达到的工作指标数值，也是组织中涉及收入支出活动的一种数量化标准，这就是预算的控制性特点，()10．今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。()三、案例分析 (结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于 300。共50分)案例1上海印染工业公司是我国纺织品生产和出口的重要基地，上世纪 80年代初，它遇到了危机，产品滞销，市场份额下降，国际市场不景气。 为了应对危机，公司的决策层讨论并制订了从 1982年起的五年规划， 提出了开发仿真纯棉印花布等10个新产品、改造涤棉纬长丝提花织物等 10个老产品的初步方案。“上染”认为本公司的设想可能有局限性，为了保证产品方案的正确，决定广泛征求公司外部各类专家的意见。“上染”根据征询内容提出了一些具体问题： “您认为在所限定的产品中，为了满足国内市场需求，应开发哪些新产品?”，“哪些老产品可能有发展前途 ?”，“为了适应国际市场的需要，应开发何种新产品，改造哪些老产品 ?”，“您是否能谈出一具体的理由 ?”等等。公司向 15个省市的国家机关、科研部门，高校和企业的近 200名专家发了意见征询表格。3周后，收到 91封反馈的信件。于是，他们将这 91名专家作为征询对象。第一轮反馈已经完成，即向 200位专家寄送意见征询表格，回收率为 45％。公司从中归纳出意见比较集中的适合外销的新。老产品共 17种，适于内销的新，老产品共 16种。第二轮反馈：召集在沪的专家座谈，与会专家 42位(包括第一轮中的专家 24位)。专家们充分地各扦己见，提出的产品品种竟达 800多种，并且都出示了足够的论据。最后，进行了无记名投票表决。超过 50％获票率的产品，外销的有11种，内销的有 12种。第三轮反馈：公司将以上信息汇总后，以第一轮反馈中的专家们同时发出问卷：问题一，对外销的 11种产品和内销的

91名专家和公司内部 18名专家为第三轮咨询对象，向12种产品进行论证；问题二，对第二轮中所提出的 800多种产品进行表决。三周后，公司陆续收到回信。评价结果是：对问题一，意见一致的，外销产品有9种．内销产品有10种，其中外销和内销的有8种产品相同。这表明，公司原先设想的20种产品，只有10种与专家的意见一致。对问题二，意见较集中的，外销产品有108种，内销产品有94种，这为公司今后发展产品开阔了视野，提供了信息。公司在获得上述资料后，组织了专门班子，在进行了更深层次的调查后，做出了1987年，“上染”的总产值在国内纺织品行业位居前茅；在国外市场上，

1982—1987年的五年规划。“上染”的产品销往美国、英国等几十个国家和地区，企业效益大幅度提高。问题：1．上海印染工业公司所运用的预测，决策方法是什么方法

?(5

分)2．这种方法的特点有哪些 ?(10分)3．上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处

?(10分)---------------------------- 精品word文档 值得下载 值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------案例2被欧洲人称为“天才”的经营者卡尔森， 1978年，瑞典航空公司出现危机，无力偿还债务，北欧联航即任命卡尔森为该公司的总经理，一年之后，瑞航扭亏为赢，获得了相当丰厚的利润。 1980年，整个北欧联航出现危机，卡尔森放下瑞航走马上任北欧联航总经理，仅仅两年工夫，就使这个庞大的企业集团扭亏为赢，获得生机。北欧联航董事会的董事们起初并不十分喜欢卡尔森，因为他并不是一个十全十美的人，在他身上，优点和缺点并存，有时缺点还非常突出。就个人作风而言，卡尔森自称是个“有表现癖”的好出风头者，声称“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。一些同事对他动辄对报界发表谈话的夸夸其谈的作风大为不满。 他曾要求将公司改名为斯堪的纳维亚皇家航空公司，觉得这样更符合这几个君主国的国情， 结果碰了一鼻子灰。 董事会的第一副董事长反唇相讥： “你自己是不是也想改名换姓” 。尽管如此，由于卡尔森在经营管理方面的出色才能， 北欧联航的董事们还是愿意让卡尔森出任总经理，不过也针对他做出了一些监督，约束的规定和措施。问题：1．结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面 ?(13分)2．结合案例分析管理人员应具备哪些条件 ?(12分)试卷代号：2720中央广播电视大学 2006—2007学年度第二学期“开放专科”期末考试 (开卷)农村行政等专业 实用管理基础 试题答案及评分标准(供参考)2007年7月一、单项选择 (请从四个备选答案中选择一个正确答案的字母，填入括号中。每小题

2分，共

20分)1．C 2．D 3．A 4．B 5．C6．D 7．B 8．A 9．C lO．D二、判断并改错 (下列各题有对有错，对的打√；错的打

X，并写出正确答案。每小题

3分，共

30分)1．(X)彼得·圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为，

“超越自我”不是不要个人利益，而是要有更远大的目标，从长期利益出发，从整合全局的整体利益出发。2．(×)企业目标是企业经营思想的具体化，它是企业群体的共同追求。3．(×)目标管理虽然要求职工参与目标设定， 同时也要求管理者做到心中有数。 他们既要了解企业的性质和宗旨，也要具有进行目标分解的能力，以帮助员工制订严肃科学的目标。4．(√)5．(X)企业内部因素仅仅是影响其组织结构的一方面， 还有企业目标、 企业外部环境也对组织结构的特点产生影响。6．(X)管理层次和管理幅度必须适当，层次过多过少，幅度过宽过窄，都不利于组织运行7．(√)8．(X)奖励和惩罚都不是一定能起到激励作用，只有得当的奖励和惩罚，才能起到有效的激励作用。9．(√)10．(X)今天的冲突理论认为，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突三、案例分析 (结合问题分析案例，要求每个案例字数不少子 300。共50分)案例l答案要点：1．特尔菲法。2．特尔菲法的特点：(1)匿名性。特尔菲法采用匿名函询征求意见，克服了专家之间因名望。权利等带来的心理影响，可以保证各成员---------------------------- 精品word文档 值得下载 值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------能独立地做出自己的判断。(2)多轮反馈。通过多轮反馈可以使成员充分借鉴其他成员的意见并对自己的意见进行修正。(3)统计性。对专家意见的分析多采用统计方法，体现了定性与定量结合的特点。3．上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处 ?成功之处：(1)预测题目的选择具体、明确，适合实际的需要，能解决实际问题；(2)专家的选择范围广、涉及面宽，具有代表性；(3)调查表问题设计的明确、有针对性；不足之处：(1)第二轮反馈采用座谈会的方式有违匿名、函询的原则，容易对第三轮及以后的反馈产生不好的影响。(2)专家的人数较多，使分析工作繁重，容易出现失误。案例2答案要点：1。北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。(1)科学用人：知人善任。量才使用；(2)适当控制：用人不疑与监督控制相结合；(3)用人所长，全面考察。2．要注意全面了解， 使管理人员能真正发挥长处， 限制其短处，没有十全十美的人， 一般说来，应具备下列条件：(1)道德素质，包括政治素质、品德修养等方面；(2)知识素质，包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识；(3)能力素质，包括筹划．分析、决断，组织、协凋、表达等多方面能力；(4)身体素质。(答案仅供参考，案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原则，能够自圆其说，即可得分。 )试卷代号：2720中央广播电视大学农村行政等专业

2007—2008学年度第一学期“开放专科”期末考试实用管理基础试题

(开卷)2008年1月一、单项选择 (请从四个备选答案中选择一个正确答案的字母，填入括号中。每小题

2分，共

20分)1．下列各项中， ( )属于管理的对象。A．组织资源和组织目标 B．组织资源和组织活动C．组织目标和组织活动 D．组织中的人2．理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会A.最有效和合理的 B．最符合需要的C.最经济和合理的 D．最先进科学的3．年度计划—般属于 ( )计划。A，长期 B．中期C.短期 D．生产

(

)组织形式。4，一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程巾，由于各种内外因素的限制，人们只能得到A．适当利润 B．满意利润C.最大利润 D．理想利润

(

)。5．企业目标的内容和重点是随着外界环境、

企业经营思想、自身优势的变化而变化的。

这就是企业目标的

(

)。----------------------------

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--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------A．层次性C．变动性

B．多重性D．重合性

.6．如果要刘．事物发展变化的未来趋势做出描述，A．市场预测 B．经济形势预测C.定性预测 D．定量预测

例如对五年后技术变革方向进行预测，

通常采用

(

)的方法。为

7．某公司生产某产品的固定成本为30万元，则该企业至少应完成 (

50万元，单位可变成本为)万件的产销量。

Go元，产品单位售价为

120元，若企业目标利润A．2C.20

B．12D．308．企业组织结构的本质是 ( )。A．职工的权责利关系 B．实现企业目标C.职工的分工合作关系 D.一项管理职能9．考评管理人员的协作精神主要通过向 ( )获取信息。A.上级部门 B．关系部门C．下属部门 D.主要领导lo．以下列举了现场控制必备的条件，除了 ( )项。A．较高素质的管理人员 B．下属人员的积极参与C．适当的授权 D．部门的明确划分二、判断并改错 (下列各题有对有错，对的打√；错的打

X，并改正。

每小题

3分，共

30分)((

)1．泰罗的科学管理的中心问题是提高劳动生产率。)2．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：生产效率与工人的工作条件之间存在—定的关系，但是他们的工作态度对生产效率的影响更大。()3．根据戴维斯的观点，企业目标可以分为主要日标、并行目标和次要目标。其中，次要目标是企业实现高效生产的前提和保障。((

)4．目标的建立具有一定的严肃性，一旦确立就不能更动。)5.组织作为人的集合，不是简单的个人的加总，而是为了实现一定目的的人们，有意识地协同劳动而产生的群体。((((

)6．企业内部因素，比如行业特点以及资源拥有情况的不同，决定了企业组织结构的特点。)7．管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。)8．在管理过程中，各级管理人员及其所属的职能部门是控制的主体。)9．今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。( )10．产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品货币价值的各种性能，都是产品的质量 或者质量特征。三、案例分析 (结合问题分析案例，要求字数不少于 500。共50分)上海大众的质量管理上海大众在从事轿车生产时， 在产品生产管理上采用的是以产品质量目标为依据的 “逆向型”生产管理方法；在生产组织上采用的是“三级式闭环型”模块化生产组织结构；在生产物资的流通上则采用了以“看板管理”技术为特色的“准时化生产”的物资流动形态。上诲大众“三级式闭环型”的模块化生产组织结构的特点是：将轿车制造过程按一定的生产阶段，组合成独立进行生产活动的“封闭式”生产单元，在该单元内利用已有的生产技术和设备，按工艺要求自行独立地完成对材料的加工、工作偏差的修正、生产设备的自检等一系列生产活动，并最终输出符合质量要求的加工品。第一级“闭环型”模块代表着汽车装配厂，从原材料输入，经过制造厂—系列生产活动后，最终输山了制造成果——轿车。第二级和第三级“闭环型”模块分别代表着生产车间和生产工段，在这些生产单元内，通过生产加工，输出了相应的加工品。上海大众在生产物资的管理上，是通过运川即时化(JIT)技术来控制物资流向。由于轿车零件种类多、数量大，且绝大多数还是来自于外界供应商，因此，要保证及时而准确的物资供应就成为一项相当复杂的系统工程。上海大众通过以“后道)：序拉动前道工序”为依据来指导生产物资的流向，同时，通过运用“看板管理”技术，将这复杂而又零散的物资供应网络明白无误地显示山来，并在物资部门的统一调配下，达到“生产部门需要什么，物资部门就必须供应什么”的管理原则。在上海大众， “根据生产计划定额发送材料，按照看板显示，用卡调拨物资”就是从事生产物---------------------------- 精品word文档 值得下载 值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------资管理的指导思想。“质量是上海大众的生命”这句口号时时提醒着全体员工：质量是上海大众得以发展壮大的生命线。多年来，卜海大众的质量保证体系形成厂自己的特色。上海大众的质量管理工作的架构，定在实施全过程的质量控制的高度上。这点从质量保证部门的专业科室设置就可以看出来：质量规划与促进科负责全公司质量方针的制订与规划，外购件质保科负责对』：海大众的所有外协件进行质量控制。另外，每个厂区都设有质保科，负责生产现场的质量分析与检测。如此一套紧紧围绕着生产全过程的质量保证体系，保证了上海人众始终能够生产出高质量的轿车产品，去赢得市场和用户。该公司建立了以产品质量目标值为依据的“逆向型”产品生产管理流程，即：上海大众在进行产品生产时，首先是制订出产品最终所应达到的质量目标值，然后为达到这—最终质量目标，建立起包括阶段质量目标和工序质量目标在内的产品加上过程质量保UE体系。在这套质量保证体系中，详细地规定了各生产阶段，以至各加工工序中被加工产品所应处于的质量状态每一项质量指标都是为了达到更高一级质量目标而制定的，因而质量保证体系就是在质量目标的基础上由上而下层层分解形成的。所以在从事产品生产制造过程时每次工艺加工都是按下道工序的要求而展开的，即后道工序对所需加工物品的要求就是本次工序的工艺加工指标和目标。上海大众就是通过这样一系列的生产制造活动使产品最终达到质量总目标值的。这种生产管理方式就是被成为“逆向型”的生产管理方法。问题：1．产品质量控制的有效方法是什么?(10分)2．全面质量管理的主要内容是什么?(15分)3．从上海大众公司的质量保证体系看，全面质量管理应该如何实施和运用?(25分)试卷代号：2720中央广播电视大学 2007—2008学年度第一学期“开放专科”期末考试 [开卷)农村行政等专业 实用管理基础 试题答案及评分标准(供参考)2008年1月一、单项选择(请从四个备选答案中选择一个正确答案的字母，填入括号中。每小题2分，共20分)1．B2．A3．C4．B5．C6．C7．A8，C9．B10．D二、判断并改错(下列各题有对有错，对的打√；错的打X，并改正。每小题3分，共30分)1．(√)2．(X)梅奥等人通过霍桑试验得出结论：生产效率与工人的工作条件之间不存在必然的关系．他们的工作态度对生产效率的影响较大。3．(√)4．(X)目标实施过程中，—旦出现问题就要及时解决。必要时应对目标进行修正。5。(√)6．(X)企业内部出素仅仅是影响其组织结构的一方面，还有企业目标、企业外部环境也对组织结构的特点产生影响。7．(X)管理人员未必是专家，但要了解一定的专业知识是合格的管理者不可缺少的条件。---------------------------- 精品word文档 值得下载 值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------8．(√)9．(X)今天的冲突理论认为，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突。lo．(X)产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品使用价值的各种性能，都是产品的质量或者质量特征。三、案例分析(结合问题分析案例，要求字数不少于 500。共50分)答案要点：(答案仅供参考，只要言之有理即可 )1．产品质量控制的有效方法是什么 ?(10分)产品质量控制的有效方法是全面质量管理。全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售，售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动令过程的质量管理体系。2．全面质量管理的主要内容是什么 ?(15分)全面质量管理的内容主要包括两个方面，一是全员参与质量管理；二是全过程质量管理。(1)全员参与质量管理：就是把企业内部所有人员的积极性和创造性都调动起来，不断提高每个人的质量管理素质，企业内部的每一位员工，都必须参与到企业的质量管理过程中，做到“质量工作人人有责” 。(2)全过程质量管理：全面质量管理强调，企业必须对产品生产销售的全过程进行管理。3．从上诲大众公司的质量保证体系看，全面质量管理应该如何实施和运用？(25分)首先，分析上海大众的质量保证体系的内容以及特点。其次，结合全面质量管理的特点，分析上海大众成功的主要因素。然后，围绕着全面质量管理的“全面”性特点来阐述如何实施全面质量管理。试卷代号：2720中央广播电视大学 2008—2009学年度第一学期“开放专科”期末考试实用管理基础 试题2009年1月

(开卷)一、单项选择题

(请从四个备选答案中选择一个正确答案的字母，填入括号中。每小题

2分，共

20分)1．在组织管理过程中合理地配置人、A.实践性 B．科学性C．自然属性 D.社会属性

财、物等各种资源，以保证企业生产过程有效地运转。

它体现了管理的

(

)。2．针对预期目标，在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案并付诸实施，这就是管理的A.领导 B．决策C．计划 D.组织

(

)职能。3．关于计划工作，下列各种说法中错误的是 ( )。A．计划工作是高层管理者的任务 B．计划工作要讲究效率C.计划工作是普遍存在的 D.计划工作居管理首要地位4．目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是A．日本 B．德国C.法国 D.英国

(

)。5．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：(单位：万元)---------------------------- 精品word文档 值得下载 值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------则用保守法选取的最优方案为A．甲 B.乙C.丙 D．乙和丙

(

)。6．通过职工联谊制度、上下级定期交流等制度实现组织关系协调的方式是

(

)。A．相互调整方式 B．结构协调方式C．制度协调方式 D．人际关系协调方式7．当企业外部环境比较稳定，企业的预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现 ( )的特点。A.集权C.均权

B.分权D．授权8．以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的( )原则。A．因事择人C．量才使用

B．因人择事D.经济效益9．管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中， ( )又称乡村俱乐部式的领导，这种领导方式只注重去创造一种良好的人际关系环境，而很少去关心工作情况。A.l一1型B．9一l型C．1—9型D．5—5型10．以下列举了现场控制必备的条件，除了()项。A．较高素质的管理人员B．下属人员的积极参与C．适当的授权D．部门的明确划分二、判断并改错(下列各题有对有错，对的打√；错的打X，并写出正确答案。每小题3分，共30分)1．泰罗的科学管理的中心问题是使管理科学化和制度化。 ( )2．企业目标是企业经营思想的具体化，它是企业群体的共同追求。 ( )3．政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，必须保持灵活性和及时性。 ( )4．决策贯穿于整个管理过程的始终。 ( )5．组织作为人的集合，就是简单的个人的加总。 ( )6．小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。 ( )7．管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外或突发事件。 ( )8．在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。 ( )9．在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。10．今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。三、案例分析(结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于案例1

(

(

))300。共

50分)上海大众公司主要从事轿车生产，生产管理上采用的是以产品质量目标为依据的“逆向型”生产管理方法；---------------------------- 精品word文档 值得下载 值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------组织上采用的是“三级式闭环型”模块化生产组织结构；物资的流通上则采用了以“看板管理”技术为特色的“准时化生产”的物资流动形态。上海大众“三级式闭环型”的模块化生产组织结构的特点是：将轿车制造过程按一定的生产阶段，组合成独立进行生产活动的“封闭式”生产单元，在该单元内利用已有的生产技术和设备，按工艺要求自行独立地完成对材料的加工、工作偏差的修正、生产设备的自检等一系列生产活动，并最终输出符合质量要求的加工品。第一级“闭环型”模块代表着汽车装配厂，从原材料输入，经过制造厂一系列生产活动后，最终输出了制造成果——轿车。第二级和第三级“闭环型”模块分别代表着生产车间和生产工段，在这些生产单元内，通过生产加工，输出了相应的加工品。上海大众在生产物资的管理上，是通过运用即时化(JIT)技术来控制物资流向。由于轿车零件种类多、数量大，且绝大多数还是来自于外界供应商，因此，要保证及时而准确的物资供应就成为一项相当复杂的系统工程。上海大众通过以“后道工序拉动前道工序”为依据来指导生产物资的流向，同时，通过运用“看板管理”技术，将这复杂而又零散的物资供应网络明白无误地显示出来，并在物资部门的统一调配下，达到“生产部门需要什么，物资部门就必须供应什么”的管理原则。在上海大众，“根据生产计划定额发送材料，按照看板显示，用卡调拨物资”就是从事生产物资管理的指导思想。“质量是上海大众的生命”这句口号时时提醒着全体员工：质量是上海大众得以发展壮大的生命线。多年来，上海大众的质量保证体系形成了自己的特色。上海大众的质量管理工作的架构，定在实施全过程的质量控制的高度上。这点从质量保证部门的专业科室设置就可以看出来：质量规划与促进科负责全公司质量方针的制订与规划，外购件质保科负责对上海大众的所有外协件进行质量控制。另外，每个厂区都设有质保科，负责生产现场的质量分析与检测。如此一套紧紧围绕着生产全过程的质量保证体系，保证了上海大众始终能够生产出高质量的轿车产品，去赢得市场和用户。该公司建立了以产品质量目标值为依据的“逆向型”产品生产管理流程，即：上海大众在进行产品生产时，首先是制订出产品最终所应达到的质量目标值，然后为达到这一最终质量目标，建立起包括阶段质量目标和工序质量目标在内的产品加工过程质量保证体系。在这套质量保证体系中，详细地规定了各生产阶段，以至各加工工序中被加工产品所应处于的质量状态。每一项质量指标都是为了达到更高一级质量目标而制定的，因而质量保证体系就是在质量目标的基础上由上而下层层分解形成的。所以在从事产品生产制造过程时每次工艺加工都是按下道工序的要求而展开的，即后道工序对所需加工物品的要求就是本次工序的工艺加工指标和目标。上海大众就是通过这样一系列的生产制造活动使产品最终达到质量总目标值的。这种生产管理方式就是被成为“逆向型”的生产管理方法。问题：1．什么是全面质量管理?(5分)2．全面质量管理的主要内容是什么?(5分)3．从上海大众公司的质量保证体系看，全面质量管理应该如何实施和运用?(15分)案例2被欧洲人称为“天才”的经营者卡尔森，1978年，瑞典航空公司出现危机，无力偿还债务，北欧联航即任命卡尔森为该公司的总经理，一年之后，瑞航扭亏为赢，获得了相当丰厚的利润。1980年，整个北欧联航出现危机，卡尔森放下瑞航走马上任北欧联航总经理，仅仅两年工夫，就使这个庞大的企业集团扭亏为赢，获得生机。北欧联航董事会的董事们起初并不十分喜欢卡尔森，因为他并不是一个十全十美的人，在他身上，优点和缺点并存，有时缺点还非常突出。就个人作风而言，卡尔森自称是个“有表现癖”的好出风头者，声称“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。一些同事对他动辄对报界发表谈话的夸夸其谈的作风大为不满。 他曾要求将公司改名为斯堪的纳维亚皇家航空公司， 觉得这样更符合这几个君主国的国情， 结果碰了一鼻子灰。 董事会的第一副董事长反唇相讥：“你自己是不是也想改名换姓” 。尽管如此，由于卡尔森在经营管理方面的出色才能， 北欧联航的董事们还是愿意让卡尔森出任总经理，不过也针对他做出了一些监督、约束的规定和措施。问题：1．结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面 ?(13分)2．结合案例分析管理人员应具备哪些条件 ?(12分)---------------------------- 精品word文档 值得下载 值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------试卷代号：2720中央广播电视大学2008—2009学年度第一学期“开放专科”期末考试(开卷)实用管理基础试题答案及评分标准(供参考)2009年1月一、单项选择(请从四个备选答案中选择一个正确答案的字母，填入括号中。每小题2分，共20分)1．C2．B3．A4．A5．A6．D7．A8．A9．C10．D二、判断并改错(下列各题有对有错，对的打√；错的打X，并写出正确答案。每小题3分，共30分)1．(X)泰罗的科学管理的中心问题是提高劳动生产率。2．(√)3．(X)政策必须保持一贯性和完整性。4．(√)5．(X)组织作为人的集合，不是简单的个人的加总，而是为了实现一定目的的人们，有意识地协同劳动而产生的群体。6．(√)7．(√)8．(X)金钱是物质激励的一种主要方式，但不是惟一能激励人的力量。9．(X)各级管理人员及其所属的职能部门是控制的主体。10．(X)今天的冲突理论认为，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突。三、案例分析(结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于 300。共50分)案例l1．什么是全面质量管理 ?(5分)全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。2．全面质量管理的主要内容是什么 ?(5分)全面质量管理的内容主要包括两个方面，一是全员参与质量管理；二是全过程质量管理。(1)全员参与质量管理：就是把企业内部所有人员的积极性和创造性都调动起来，不断提高每个人的质量管理素质，企业内部的每一位员工，都必须参与到企业的质量管理过程中，做到“质量工作人人有责” 。(2)全过程质量管理：全面质量管理强调，企业必须对产品生产销售的全过程进行管理。3．从上海大众公司的质量保证体系看，全面质量管理应该如何实施和运用

?(15分)首先，应分析上海大众的质量保证体系的内容以及特点。其次，要结合全面质量管理的特点，来分析上海大众成功的主要因素。然后，围绕着全面质量管理的“全面， ，J陛特点来阐述如何实施全面质量管理。案例21．结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面 ?(13分)北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。(1)科学用人：知人善任、量才使用；(2)适当控制：用人不疑与监督控制相结合；(3)用人所长，全面考察。2．结合案例分析管理人员应具备哪些条件 ?(12分)---------------------------- 精品word文档 值得下载 值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，限制其短处，没有十全十美的人，一般说来，应具备下列条件：(1)道德素质，包括政治素质、品德修养等方面； ．(2)知识素质，包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识；(3)能力素质，包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方面能力；(4)身体素质。试卷代号：2720中央广播电视大学 2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试实用管理基础 试题2009年7月

(开卷)一、单项选择 (请从四个备选答案中选择一个正确答案的字母，填入括号中。每小题1．孟子曰：“凡事预则立，不预则废” 。指的是管理的 ( )职能的重要性。A．计划 B．决策C．组织 D．协调

2分，共

20分)2．理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会A．最有效和合理的 B．最符合需要的C.最经济和合理的 D．最先进科学的

(

)组织形式。3．公司政策规定工作人员享有假期，为实施这项政策公司编制了度假时间表，制订了假期工资率、支付办法，以及申请度假的详细说明，这属于 ( )。A.策略 B．程序C.规划 D.规则4．例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策又称为 ( )。A．风险型决策B．不确定型决策C.战略决策D．非程序化决策5．为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。这是()。A.组织的一般含义B．组织的动态含义C.组织的静态含义D．组织的管理学含义6．各种标准化制度，例会制度，现场办公等属于()。A.人际关系协调方式B．结构协调方式C.制度协调方式D．相互调整方式7．当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的()。A．弹性B．刚性C.不确定性D，柔性8．企业组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言， ( )的选聘多采用外源渠道。A.基层管理者 B．中层管理者C.高层管理者 D．普通管理者9．( )认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。A．需要层次理论C.成就需要理论

B．双因素理论D．期望理论10．成本控制的主要对象是管理过程中的 ( )。A.作业层 B．人C.财 D．物二、判断并改错 (下列各题有对有错，对的打√；错的打

X，并写出正确答案。每小题

3分，共

30分)1．彼得·圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为，

“超越自我”就是要从全局的整体利益出发，放弃个人利---------------------------- 精品word文档 值得下载 值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------益。( )2．根据戴维斯的观点，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标。其中，主要目标是企业实现高效生产的前提和保障。 ( )3．菲德勒的环境三维因素包括上下级关系、任务结构和职位权力。

(

)4．战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而做出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。 ( )5．横向协调设计是组织结构设计的内容之一，它主要包括制度协调方式设计、结构协调方式设计和人际关系协调方式设计。三者之间的关系是， 制度性与结构性协调方式是协调的主体方法， 人际关系协调方式是它们的重要补充。(

)6．企业内部因素，比如行业特点以及资源拥有情况的不同，决定了企业组织结构的特点。

(

)7．管理人员选聘的内部来源存在着“近亲繁殖” 、易形成关系网、备选对象范围窄等缺点。

(

)8．策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业财务决策、销售计划等，它通常由企业基层管理者制订。 ( )9．高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。 ( )lo．产品的核心是物品的有用性， 凡是影响产品货币价值的各种性能， 都是产品的质量或者质量特征。 (三、案例分析(结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于 300。

)共50分)案例1某市“宇宙”冰箱厂近几年来有了很大的发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的风潮中，他已预见到今后几年中会渐渐降温，变畅销为滞销，于是命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，近来冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压。好在宇宙厂早已有所准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投放市场，这种冰柜物美价廉，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保证了原有的市场，而且又开拓了一些新市场。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上。主管生产的副厂长李英是半年前从本市二轻局调来的，她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺，该厂生产常因所需零部件供应不上而停产，加之质量检验没有严格把关，尤其是外协件的质量常常不能保证，故产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也有一定程度的破坏。这种状况如不及时改变，该厂几年的努力也许会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋，有心要把李英撤换下去，但又为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切，并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好，也许会弄僵上下级之间的关系(因为该厂隶属于市二轻局主管)。不撤换吧，厂里的生产又抓不上去，长此以往，企业很可能会出现亏损局面。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找厂咨询顾问某大学王教授商量，王教授听罢周厂长的诉说，思忖一阵，对周厂长说：“你何不如此这般呢⋯⋯”周厂长听完，喜上眉梢，连声说：“好办法、好办法”，于是便按王教授的意图回去组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢?原来他建议该厂再设一个生产指挥部，把李英升为副指挥长，另命一懂生产有能力的赵翔为生产指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥的强化得到了保证，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了两人的积极性，解决了一个两难的问题。小刘是该厂新分来的大学生，他看到厂里近来的一系列变化，很是不解，于是就去问周厂长： “厂长，咱们厂已经有了生产科和技术科，为什么还要设置一个生产指挥部呢 ?这不是机构重复设置吗 ?我在学校里学过的有关组织设置方面的知识，从理论上讲组织设置应该是‘因事设人’，咱们厂怎么是‘因人设事’，这是违背组织设置原则的呀!”周厂长听完小刘一连串的提问，拍拍他的肩膀关照说：“小伙子，这你就不懂了，理论是理论，实践中并不见得都有效。”小刘听了，仍不明白，难道是书上讲错了吗 ?问题：1．企业中应如何设置组织结构 ?到底应该“因事设人”还是“因人设事” ?(8分)2．你认为王教授的建议是否合适 ?(7分)3．你怎样看待小刘的疑问 ?(10分)案例2---------------------------- 精品word文档 值得下载 值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------日本丰田公司有一项建议制度或称提案制度，建立于

20世纪

50年代，即“好产品、好主意”

，丰田公司到处都挂着这样的标语。实施建议制度的最初一年只征集到183条建议，但随后逐年递增，建议采用率也在上升。1972年，员工提出的建议首次超过10万条，采用率为57％；1978年提出建议达50万条，采用率为88％；1980年提出建议高达85．9万条，采用率高达94％。资料表明，在1980--1986年间，丰田公司收集建议有430万条之多。建议制度取得了惊人的成效，仅 1975—1976年，就为公司节省了 40亿日元。其中有不少建议每月就可为公司节省二三百万日元。员工建议一旦被采纳，丰田公司将根据具体情况奖励 5—10万日元。此外，丰田公司对于在不同阶段提出建议被采纳的人员在月末或年末以奖状、奖品、奖金等不同形式给予奖励。据报导，仅 1976年丰田公司就支付了 4.15。万日元的奖金。问题：1．本案例突出体现了哪项管理职能 ?(12分)2．根据丰田公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。

(13分)试卷代号：2720中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试(开卷)实用管理基础试题答案及评分标准(供参考)2009年7月一、单项选择(请从四个备选答案中选择一个正确答案的字母，填入括号中。每小题2分，共20分)1．A2．A3．B4．D5．A6．C7．B8．C9．A10．B二、判断并改错(下列各题有对有错，对的打√；错的打X，并写出正确答案。每小题3分，共30分)1．(X)彼得·圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为，“超越自我”不是不要个人利益，而是要有更远大的目标，从长期利益出发，从整合全局的整体利益出发。2．(X)根据戴维斯的观点，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标。其中，次要目标是企业实现高效生产的前提和保障。3．(√)4．(X)战术决策主要由企业中层领导制订。5．(√)6．(X)企业内部因素仅仅是影响其组织结构的一方面，还有企业目标、企业外部环境也对组织结构的特点产生影响。7．(√)8．(X)策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业财务决策、销售计划等，它通常由企业中层管理者制订。9．(√)lo．(X)产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品使用价值的各种性能，都是产品的质量或者质量特征。三、案例分析(结合问题分析案例，要求每个案例宇数不少于300。共50分)---------------------------- 精品word文档 值得下载 值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------案例11．企业中应如何设置组织结构 ?到底应该“因事设人”还是“因人设事” ?(8分)企业设置组织结构应坚持以下原则：目标任务原则；权责利相结合的原则；分工协作及精干高效原则；适宜的管理幅度的原则；统一指挥和权力制衡原则；集权与分权相结合原则。依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务，配备适宜的管理人员。但是，这并不是一成不变的。为了适应内外环境的变化，适应企业目标任务的要求，对职务结构进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵活运用。2．你认为王教授的建议是否合适 ?(7分)王教授的建议比较合适，这是经过实践检验的。正如王教授所说，理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变。3．你怎样看待小刘的疑问 ?(10分)关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业，没有实际工作经验，难免事事唯书为上，理论与实践相脱节。案例21．本案例突出体现了哪项管理职能 ?(12分)体现了管理的激励职能。激励，是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。现代企业通常采用的激励方法有：物质激励、精神激励、职工参与管理和工作丰富化。2．根据丰田公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。 (13分)(1)职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和赏识，能够满足归属感和受人赏识的需要。(2)职工参与管理，会使多数人受到激励。既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。丰田公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。如， 1975—1976年为公司节省了

40亿日元。试卷代号：

2720中央广播电视大学

2009—2010

学年度第二学期“开放专科”期末考试

(开卷)实用管理基础 试题2010年7月一、单项选择(请从四个备选答案中选择一个正确答案的序号填入括号中。每小题2分，共20分)1．关于管理的描述，下列说法错误的是 ( )。管理可以是一种有意识、有组织的群体活动B．管理可以协调组织内各方面的关系管理可以提高组织的效率D．管理可以为社会提供产品或服务2．对企业文化的正确理解应当是 ( )。企业文化只是企业发展过程中的一个副产品，对企业的发展无重大影响B．企业文化是整个企业的灵魂，无法改变企业文化在一段时间内是稳定的，它影响着企业中的每