培训师技巧培训修订

主讲：叶敬秋

培训师培训技能训练TTT实战课程系列

自我管理人际关系最佳学习自我价值的最佳境界自我管理的最佳方式:身教建立新的人脉关系：获得尊重学习型组织不仅是学：教影响力不仅在讲台上，更在讲台之外，协助管理者解决业务问题，提升管理系统传授赋予给您的价值学什么？学规律找感觉

怎么学？跨出行业学与思的结合三人行必有我师有容乃大我们这一天---从训练到修炼练—炼训练要点:熟练操作修炼要点:融会贯通组建学习团队为学习结缘为成功凝聚课程目标：- 了解成人学习的特点学会控制紧张情绪掌握呈现技巧：眼神、声音、表情、手势、步伐、姿势等掌握专业培训的流程和关键控制点掌握培训方法的运用和专业授课的方法一、培训认知与专业表达技巧二、成果导向的培训师之剑三、专业授课方法的应用课程内容第一部分---培训认知与专业表达技巧绪言（一）成功培训师的秘诀：壹=1+1+---因成就他人而成就自己热情是成功的动力源泉输不怕，怕才可怕入戏着装与心态（二）培训师之大势口能言，身能行之，国之宝也；口不言，身能行之，国之器也；口能言，身不能行，国之用也；

———荀子《大略》

（伟大的思想家和杰出的文学家、教育家）台湾领导人马英九阿里巴巴创始人马云美国总统奥巴马三人行师道为人师表好学上进有教无类因材施教诲人不倦（三）师道

培训可以被定义为一种有计划的练习，通过这种练习你可以得到相对永久性的行为方式的改变！企业培训学校教育课程目的提高绩效(竞争力)增进知识与技能时间短期为主中长期内容配合工作需要基础知识性质差异性大（年龄、地区、文化）共通性大方法成本高（公司付工资，请员工学习）低付费公司个人评估多种（业绩、现场观察、口试）考试报告师资内部师资、主管、专家学校老师学员培训与学校教育的差异：企业培训学校教育课程目的提高绩效(竞争力)增进知识与技能时间短期为主中长期内容配合工作需要基础知识性质差异性大（年龄、地区、文化）共通性大方法多种方法较单一成本高（公司付工资，请员工学习）低付费公司个人评估多种（业绩、现场观察、口试）考试报告师资内部师资、主管、专家学校老师学员差异相同培训与学校教育的差异：小组讨论：成人学习的特点？成人学习的特点成人学习特点1234自主学习目标导向实用导向经验基础影响学习的因素-知识表达的方式-定势-功能固定-动机-人际关系-情绪-经验课堂中培训师需要不断变换的角色精神领袖问题解决者秘书调查员观察员培训师反射镜调停者支持者教练专家咨询顾问主持人参谋

培训师的自我定位

培训师的魅力并不仅在于他(她)对培训课题的专精程度，更在于其善于引导、启发使学员通过培训学到更多的思考、解决问题的方法的能力!课堂讨论优秀的培训师具备的特征？优秀培训师的八个特性有教学的愿望深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等表达能力及相关的培训技巧耐心幽默感其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等培训的热情知道培训能解决的问题和不能解决的问题

内容形式逻辑有用形象、生动、有趣严密，经得起推敲传道之心讲师的重要理念:你必须设法帮助参与者塑造和提高他们的表现专业素质高低谦虚学者型专业培训师

高

低对学习者的关注沉闷说教型强势命令型不善表达型劝说型

高

低不合格培训师吹嘘型

低

高

培

训

技

能培训师的成长培训师的基本技能：

声情并茂,‘形’‘动’统一非语言影响&专业形象培训师之‘形’培训师的职业形象“首轮效应”——

第一次见面的感觉，7秒钟内已经决定培训师之‘形’怒发冲天杂草丛生红杏出墙张冠李戴鼓舞飞扬藕断丝连坎坷不平形着装基本原则配合身形适合年龄符合环境结合课程培训师之‘形’男装深色西装+长袖衬衫+同色系领带+黑色或棕色皮鞋女装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋不怪异、不轻佻、不拘泥令人赏心悦目的专业仪表形象自检7点法头发凌乱吗？脸上干净吗？牙刷了吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带微笑吗？情绪饱满吗？举手投足尽显专业本色4、培训师之‘动’走动：调整节奏站姿：重心平稳目光：注视全场表情：亲切自然手势：配合内容站姿-以自然随意为准-站着时要保持身体自然挺直-不要用重心脚-切忌僵硬和做作-避免将身体一直贴在讲桌上避免不良的站姿站姿要点—永远记住要面对听众，避免出现死亡角度—位置活泼地变动，勿站着不动—不要挡住听众的视线—挺直地站立—脚尖朝向听众，两脚间距勿过大身体移动身体有意识地移动:

改变情绪或节奏；吸引注意力；强调观点。不能盲目地移动:

表示您的紧张情绪；像度方步。面部表情1、保持：轻松，易于交流的表情；2、不能：面无表情。3、与说话的内容相配合4、真心微笑（皮笑+肉笑+眼笑，不是假笑）5、课前做个脸部体操保持积极的眼神接触目光必须：接触那些不住点头的积极的听众；注视某个人几秒钟，然后转向别人；缓慢而平均地与现场每一个听众接触眼神；注视人群中的关键人物。目光不能：盯着准备好的讲稿；注视房间后面的墙壁；关注天花板或地板；注重某人的时间过长。手势必须:

自然，就像平时与人交谈的样子；能强调您的观点。不能:

抓耳捎腮，摸嘴巴等；维持单一的姿势。有效地运用身体语言——手势必须:自然，就像平时与人交谈的样子能强调您的观点不能:抓耳挠腮，摸嘴巴等祈祷手势双手背后双手叉腰双臂胸前交叉双手插兜单一的姿势手势表达精要交流激情指明拒绝区分制止培训师之手势交流双手前伸，掌心向上拒绝掌心向下，做横扫状区分两手竖放，做切分状指明用掌指引，成45角度号召手在额上，挥掌收拳激情紧握拳头，圆弧向上手势要点

—运用手势时，勿挡住与他人进行眼神接触—充分伸展，勿动作过小—双手自然下垂在身体两侧，或交贴式放在身体前边，或者其他你认为舒服和恰当的方式—忌玩弄手中教具或纸张强感染力的声线声线的七个元素发音(Enunciation)停顿(Pause)语速(Pace)音高(Pitch)语气(Tone)音量(Volume)抑扬(Intonation)声音的力量语音清晰使用不同的声调重要内容加重语气需要思考的内容,放低声调或放慢语速注意停顿声音要富有情感如何练声大声的朗读口腔运动在镜子面前练习在家人或朋友面前练习在现场练习精神畅快，心气平和饮食有节，寒暖当心起居有时，劳逸均匀练嗓保嗓，都贵有恒由低而高，量力而行五音饱满，唱出剧情

梅兰芳练声之歌语音清晰声调变化注意停顿声音要富于情感声音的运用技巧适度的音量，用真嗓强调重点，不重要的跳过去改变音调变化说话的速度在要点前后停顿一下或静场激情与热情避免口头禅、含糊吞音、拖腔避免太专业的术语或方言以情动人充满魔力的假设模式???充满魔力的3个短语“就像………”“例如………”“或许………”声情并茂画面感（转化意境，好词好句）你画的兰花有芳香吗？故事的力量情节交代情节讲授故事托起课堂禁忌用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板专题演讲成就他人成就自己！

心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白

心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软紧张的情绪如何克服紧张情绪成功冥想丢掉面子，放下架子生理舒缓压力转换准备比资历更重要！第二部分---成果导向的培训师之剑在生动的培训中，学员负责完成大多数工作。他们利用自己的大脑——学习方法、解决问题，并将学到的知识付诸实践。通常情况下，学员们会离开自己的座位，与其他的学员进行交流……互动式的培训的开展山东杜郎口现象学校里有一条不成文的规定，每节课老师讲不超过10分钟，学生讲不低于30分钟。

成果导向的培训师之剑

---培训的初始调动学员暖场的由来一、培训师之暖场分组破冰…导入主题…自我介绍…开场问好…暖场的第一步:开场问好

----与学习对象建立亲和1、空台登场：关注全场一个焦点2、启动注意：环视全场、声音洪亮，迅速让学员安静下来，对能和学员一起学习表示感谢暖场的第二步:自我介绍

----托起/建立学员的学习信心1、介绍有新意、清楚，给学员留下深刻印象；2、发挥你的幽默感，与学员建立亲和的关系；3、介绍与主题或内容相关的从业经历和教育经历；4、隐含讲课的风格特点；5、背景资料简单、真实可信；6、谈成功的经验，而不是强调自己的“功绩”7、不要过分谦虚。暖场的第三步:导入主题

----建立有张力的主题导入课程导入的关键控制点将学员的注意力集中到你的话题上来，转移他们其它的思绪制造冲击力，使学员兴奋起来课程主要内容概括简短、清晰，结合主题或学员的需求（课前调查）进行讲解使学员感到舒适放松引起学员的好奇心、制造积极的气氛引发兴趣的技巧新鲜的话题突然的话题意想不到的话题好玩的话题争议的话题参与的话题精彩的课程导入谜语游戏问题概念观点事件演示自夸式自杀式幼稚式庸俗式四种摒弃的开头数据场景引言故事张力的方法与探讨开明宗义法设问法故事比喻法直接导入张力吸引点导入主题问题归类问题与主题相关容易产生共鸣给与学员反馈展示底牌-翻牌引人深思选择合适的素材课程比较感性讲师的文字语言讲师的肢体语言艺术引领思考引入主题（桥段设计）演练一下！您课程精彩的导入！全员都能参入气氛活跃促进学员间相互认识有效与课程内容结合暖场的第四步:破冰或分组

----打破彼此隔阂\调整自身状态

演练一下！带教一次破冰活动！看谁最快请你在培训现场中找出：1、年龄最小；2、个子最高；3、生日离今天最近；4、会至少三个地方的方言；5、会开车。

一共5个人，请他们的在纸上签名，在纸的右下角写上你的名字，最快前三名获胜！约定约定的由来？二：培训师之约定2、课程收益3、课程结构1、课堂约定

为什么来到这个培训？好的约定是课程的保证

逻辑层次WHEREWHENHOWWHYWHOWHAT价值能力身份行为环境使命愿景谁？如何做?做什么？何地？何时？为什么？VissionMission课程形式的介绍管理学员的期望值约定的第一件事:课堂约定

----建立共同的学习守则/管理学习心态学员期望值管理关键控制点学员的角色定位课程的适合范围及价值引导学员思考，开放的心态参加，实现课程收获把学员的学习的关注焦点从你身上拿开，号召学员从实践中学习

引导学员参入结合学员的需求要点约定的第二件事:课程目标和收益

----建立共同的远景！约定的第三件事:介绍课程结构要点

----描绘学习蓝图课程模块介绍1、整体逻辑结构系统、清晰、紧密2、每小节介绍生动，用典故、引言等形式3、制造悬念时间分配1、课程的整体时间安排介绍

培训中的充能之术全员都能活动起来或能刺激大家思考有挑战或竞争性一般安排在下午课前或课间休息后演练一下！带教一次充能的活动！三、培训师之收官收官的由来为什么说收官是输赢关键人的记忆时间收官三部曲回顾总结号召行动感谢祝福收官三步曲之方法真情感谢礼多人不怪学员承诺行动故事激发行动讲师直接总结学员/嘉宾分享总结收官关键控制点带领大家作回顾，或请学员回顾制造视觉冲击利用音乐渲染采用游戏、故事、典故等方式结尾用启发性的问题留给学员思考号召学员去行动祝愿学员再次致谢、享受掌声

小结与回顾关键控制点学习内容的概括和回顾学习要点的总结强调课程精华和要点演练一下！分享您精彩的课程结尾！课程内容的组织和生动化金字塔式的课程结构

课程主题模块一模块二模块三知识点知识点知识点知识点知识点知识点知识点知识点1、每部分书写要有观点2、建立之间的逻辑关系内容组织的重点吸引学员的关注1、学员为什么来听这个课2、与下面内容的关联选择相应的知识传输方式

培训的方法：知识经验讲授案例分析目的角色演练小组讨论启发思想？团队游戏传授知识？个人作业改变行为？心理测试头脑激荡摄像户外户内活动实践演示工作关联程度理论知识深度理论知识教育业务流程手册案例研究低高深浅角色扮演小组讨论情景模拟个人指导概念讲授授课方法是培训设计的一个重要内容，每个授课方法都有各自对应的优缺点。授课方法与学习刺激度授课方法阅读提问发言大组讨论小组讨论案例分析游戏带动视听教学情景模拟510刺激度讲解授课在作课件时策划方案时需注意每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳以从早上9：00学到下午5：00为例，每天至少要预留一个半小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，2次15分钟的休息下午从1：00到2：30最好安排一些活动而不单是讲课课程编写五线谱法时间线内容线方法线情智线辅助线9：00——9：10客户拜访的原则讲授法思考投影仪他们为什么在睡觉？如何让内容生动起来？培训中的“10分钟”理论据科学研究证明：成人的大脑在没有有效的刺激下十分钟后自动关闭，不再接受新的信息。让内容生动起来的四把钥匙冲突对比问题测试课程内容培训师理解培训师的发挥课堂的气氛学员的理解学员接受程度培训的效果学员记得的衡量自己做得如何？——培训后的评估学员对培训现场效果的评估对课程内容设置的评估对培训讲师态度与技巧的评估对课程实用性的评估自我评估第三部分---专业授课方法的应用

脑力风暴：培训师在课堂上靠什么吸引学员？培训师的影响力内容与技巧的关系互动式教学的意义

1、调节课堂氛围

2、启发思考和创造

3、填补学习者认知缺口培训师在互动中理解学员：准备界定学员能力状态并且理解学员问题的能力。引领学员：帮助学员掌握层层递进的思考方法，从而把他们领上探索之旅。主持培训的诀窍解释验证表扬举例说明活跃反对协调收集改变总结激励在培训中的运用使用小奖品奖励表现突出的学员展开小组之间或个人之间的竞争安插趣味性游戏不断改变方法，使培训不那么枯燥培训师技巧的改善，使讲课更加幽默培训有效性印象深刻个人行为改变集体行为改变投资回报有兴趣听常用培训方法集成讲授法演示（模拟）教学法案例分析（小组讨论）法角色扮演法游戏（体验式）教学法讲授教学法以说明、阐述、讲解、论述等口头语言方式表达培训內容的方法。讲授法的特性需要依赖高度的演讲技巧，否则会难以吸引人，是一种被动学习法，学员无法参与，一次只能陈述一个主题，否则容易混淆讲授不成功的最常见的三类问题目标不清结构混乱展示不力………………………………讲授前常常需要考虑的问题……为什么讲些？我要说服谁？这个讲授有多长时间他们希望了解什么，期待什么有哪些资料可以利用？我最想传递的是什么讲授法的基本原则1、注意固有思维2、给出提纲（标题）3、对信息分类4、注意讲解顺序5、注意信息量6、及时总结延续09秋冬“城市”主题，体现男人的文化历史感，北京这个古老的大都市，融缩了中国5000年历史文化，几乎可以成为中国主要文化的代表，同时她又及具和不乏现代时尚感，而备受世界关注。该主题结合09秋冬的主题概念，同时融入了中国传统的春节文化元素，营造出一份喜庆、欢乐、吉祥的氛围。带有中国元素的细节设计和图案表现是该主题的重点，以中西结合的款式和搭配。红色将作为该主题的亮点颜色。水果紫色车天鹅球类灰色路虎西服乒乓球保时捷梨排球奥迪裤子红色白色桃子老虎榴莲电钻T恤苹果狮子皮衣篮球甘蔗颜色冰球绿色熊猫别克钳子工具羽绒棒球本田吉利足球香蕉衬衣黑色奔驰葡萄奇瑞猩猩柚子企鹅猴子斧头服装黄色宝马扳手鹦鹉风衣螺丝刀骆驼悍马桔子夹克动物毛衫熊水果类：梨、桃子、榴莲、苹果、甘蔗、香蕉、葡萄、柚子、桔子车类：路虎、保时捷、奥迪、别克、本田、吉利、奔驰、奇瑞、宝马、悍马球类：乒乓球、排球、篮球、冰球、棒球、足球颜色：紫色、灰色、红色、白色、绿色、黑色、黄色工具：电钻、钳子、斧头、扳手、螺丝刀服装：西服、裤子、皮衣、羽绒、衬衣、风衣、夹克、毛衫动物：天鹅、老虎、狮子、熊猫、猩猩、企鹅、猴子、鹦鹉骆驼、熊分类

“我们可以将今天的会议改在星期四11点开吗？因为这样对科林斯和约翰逊都会更方便，唐克利福德也可以参加，并且本周只有这一天会议室还没有被预订。”

“约翰·科林斯来电话说他3点钟不能参加会议。哈尔·约翰逊说他不介意晚一点开会，把会放在明天开也可以，但10﹕30以前不行，唐克利福德的秘书说，唐克利福德明天较晚时间才能从法兰克福赶回来。会议室明天已经有人预订了，但星期四还没有人预订。会议时间定在星期四11点似乎比较合适。您看行吗？”对讲授而言，最为重要的是观点鲜明(重点突出)，结构清晰，论证充分"IFYOUWERETOBOILYOURBOOKDOWNTOAFEWWORDS,WHATWOULDBEITSMESSAGE?"

『您能用一句话介绍您的大作吗？』主题要鲜明重点要突出任何时候都要突出重点最希望别人知道的最希望别人记住的最想向别人传递的能够吸引别人的亮点创新和构思开头非常重要结构的设计非常重要重点突出的正确应用在正文前面加上摘要将大量的数据放到附录里面每一页PPT必须有清晰的重点每一个图形必须有清晰的重点重点突出的错误应用过多的动画过多的剪贴画过多的幻灯片切换希望在短时间内传达大量信息建构「从结论说起」的讲授Governingthought

中心思想Keylinesupport

支撑思想的主要理由Support

支撑理由Support

支撑理由层次清晰的构建胡乔木的一封要房信李副主席：社会科学院有3名著名老专家，住房十分困难，请求优先予以解决。一、历史研究所古代史著名专家顾颉刚，84岁，曾参加标点《二十四史》，工作积极，目前，计划在生前校正过去著作并整理其历年笔记（500万字）。现住房3间，老夫妇，加上子女，还有4万册藏书，实在拥挤不堪。顾久病气管炎冬天煤炉取暖，每致咳血住院，不能工作。二、民族研究所副所长，蒙古史、元史专家翁独健，71岁，现仍在继续进行研究工作。10口人，藏书也多，4间房，确属拥挤。三、文学研究所文艺理论专家蔡仪，71岁，现仍继续进行研究工作，4口人，藏书15000多册，现住两间房，只有25平方米。社会科学院老专家和科研人员住房，都很拥挤，亟需统筹解决。我们建议先解决最迫切最困难的3户，给顾颉刚、翁独健每家一套6间宿舍，给蔡仪一套5间宿舍。以上是否可行，请予批示。

胡乔木（签名）练习题二1.K公司新推出价格较低、口味较好的酱汁2. R公司改变其酱汁配方但客户不喜欢3. 美国的「面食风潮」已过4. 竞争对手们的产品较受客户喜爱5. 新的流行趋势是吃米食而非面食6. A公司成功地推出一项创新的「意大利第一面酱汁」7. R公司在酱汁中加重香料份量8. 意大利肉酱面再度被视为廉价、呆板而无趣的食物9. H公司以高品质的D系列产品而占有更大的市场份额10.R公司在酱汁中减少肉的份量11.R公司意大利面在美国的销售下跌，主要因为其反潮流而行的产品开发作法及市场环境趋势的影响请将下面11条整理成一个金字塔表达结构结构简单的原则表述的结构越简单越好最简单的结构、最容易记忆的结构是“三”将一个中心议题从三个方面展开使“三点”有清晰的逻辑关系使用MECE原则检验三点是否正确两种典型的讲授知识性讲授说服性讲授总体

目标传递知识，解释、说明复杂事物不持有立场，向听众传递信息表达清楚、方便理解、记忆影响听众信念，促使听众行动持有立场，设法使听众接受、支持寻找理由、论据，支持自己的观点常用讲授的结构为什么问题的重要性和紧迫性是什么目前的主要问题说服型讲授123怎么做采取哪些措施来解决问题有什么有哪些资源可以保障工作的完成是什么目标是什么知识型讲授123怎么做通过做哪些事情可以来完成目标说服性讲授的逻辑“天下乌鸦一般黑“归纳结论：

一般规律那是一只乌鸦具体事实它一定是黑的！演绎结论归纳演绎第一只乌鸦：是黑的第二只乌鸦：是黑的第N只乌鸦：是黑的现象/事实现象/事实现象/事实假设我对你说：“日本商人正在增加对中国市场的投资。”练习：你能看出下面的两个句子中，哪一个与上句具有归纳关系，哪一个与上句具有演绎关系吗？“美国商人将很快进入中国市场，必将进一步促进日商的行动。”“美国商人正在增加对中国市场的投资。”演绎是一系列推理过程归纳是把相似的思想观点或相关的行动组织在一起在关键句层次，使用归纳推理比演绎推理更利于读者理解讲授法的讲授技巧直接阐述法关键词讲授法举例说明讲授法公开讨论讲授法反证讲授法图示法数据图表分析法故事分享法课堂练习

演练讲授方法(团队,管理,沟通,……）角色扮演法学员在一定情景境下扮演案例中的角色，进行表演，以学习、练习某种技能的教学方法。角色扮演使用要诀1、创造轻松支持的环境2、自愿或指定某人上台3、讲述情景与角色课题4、扮演指定角色并面对课题5、可以角色互换6、可以从中延伸新的课题7、可以创造新的情景8、学习后要给与时间交流9、给与必要的评价与建议角色演练准备的步骤及内容带教步骤内容细节情景设置背景信息提供.问题确认.角色设置分配不同角色内容以及相关职责.底牌设置关键控制点.演练方式选择面对面/背对背(一对多/一对一)控制关键点可能出现风险.结果分析问题/原因/解决策略.注意细节步骤归纳---知识/方法/步骤/话术/工具必要交换角色让演练者角色互换.重新练习.演示（模拟）教学法

利用示范、实物或图像、录像等详细描述某种与主题相关的情况，让学员就培训师提出的相关问题，进行分析、思考、讨论的学习方法。录象教学带教流程录象播放准备.简述案例背景.指出观看重点和目的.公布讨论问题和讨论方式.播放录象.(保持安静)简单重复录象情景安排讨论时间.学员呈现讨论结果.培训师点评.(必要重复回播).游戏（体验式）教学法学员按照一定规则开展游戏,从游戏过程中的感受来引发学员思考或模拟解决实际问题的方法的教学方法。培训游戏的设计原则制定游戏的规则游戏要有目的游戏提倡竞争游戏带教步骤步骤内容公布规则游戏目标.游戏内容.具体实施步骤角色分配根据具体内容讲解角色分工和任务游戏控制选择助手配合.奖惩激励.时间控制.道具控制.学员参与性控制游戏点评激励学员呈现感悟.归纳点评案例教学法培训师提供背景信息，由学员通过讨论分析解决问题、提出不同解决方案的教学方法。案例教学法分组每组的人数不宜太多，应在12人内分组时确定每组的领头人分组时要明确每组所研讨的内容小组的架构的职务分工方法：指定或小组选定奖赏和鼓励优秀的小组，以推动相互竞争分组时注意领导者和男女性别的比例案例教学的讨论方式脑力激荡：——老师提问，学员自由回答，对话式的双向交流小组讨论：——提出一个特定题目，请学员自由发挥，阐述观点案例教学的注意事项：背景交待清楚确认学员理解和所讨论问题邀请所有小组发言首先不要邀请高层或者专家发言培训师需要保持中立。

引导过程要观察学员的表现要给与最后合适总结导出学习重点培训师课堂促动的基本功用耳听用眼观察用心感受用心感受用嘴巴讲和问

很多时候，问题往往比答案更重要。

——希腊哲学家柏拉图“Sometimes,thequestionismoreimportantthantheanswers”优秀的