小区安全员管理作业指导

海文花园综合小区规章制度安全员治理作业指导1.0安全员纪律廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。坚守岗位，忠于职守，服从治理，听从指挥。按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，文明礼貌，微笑服务。值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。不准在岗位上会友谈天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待用户时不得闲聊与工作无关的话题。不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。不准擅自带人留宿，亲属如有特别情形需暂时留宿的，须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。严格请、销假制度，外出必须请假。海文花园综合小区规章制度安全员治理作业指导2.0大堂岗工作规程2.1目的确保各小区（大厦）大堂处于受控状态，保证用户平安出、入，秩序井然。2.2适用范畴大堂内设有安全员各小区。2.3职责2.3.1熟悉本楼宇用户情形。2.3.2保护大堂内环境卫生。2.3.3严格执行来访登记制度。2.3.4严格执行物品搬迁及人员出入治理制度。2.4工作程序2.4.1值班制度：2.4.1.1大堂岗保安工作实行24小时全天候值班制。2.4.1.2三班倒制，每班工作8小时。2.4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。2.4.1.4早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日。2.4.2站立式服务：2.4.2.1服务时间（各治理处根据实际情形可作调整）：早班：7:00—8:0011:00-12:00中班16:00—18:30非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入小区（大厦）等情形时，应起立进行站立式服务。2.4.2.2站立姿势：立正、跨立二种姿势。2.4.2.3站立位置：大堂值班室外侧，背向大堂值班室，面向大堂口成约45度角（各治理处根据实际情形可作调整）。2.4.2.4当不是站立式服务时间，须站立式服务时，以站立姿势站于办公桌前。2.4.3来人来访登记：2.4.3.1用户、公司领导及员工进出本大厦不用登记。2.4.3.2当有用户出大堂时，应主动点头微笑，并用“您早！”“您好！”“早晨！”“早晨好！”等以示问候；当有用户进大堂时，应主动点头微笑，并用“您回来啦！”“您下班啦！”“您好！”等表示迎接和问候。2.4.3.3对外来客人（包括用户的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工的亲友等）一律实行进、出小区（大厦）登记（或存、取）有效身份证件制度。2.4.3.4当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐），您好！请问您拜望哪位，住哪层、哪座？”“请您出示身份证件登记。”“请您用对讲与您朋友联系一下。”“对不起，让您等候了，谢谢合作，请上楼对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您凉解”等话语予以提示或表示歉意。2.4.3.5准予登记的有效证件，是指有效期内的身份证、暂住证、边防证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。2.4.3.6认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。2.4.3.7来访客人必须说准所找用户的姓名及楼、座等，必要时须用（可视）对讲与用户通话确认后方可登记进入。2.4.3.8当用户带有亲友或访客时，应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记，并向用户做好必要的说明工作，以排除用户的不满情绪。2.4.3.9若有由公司（治理处）领导陪同到大厦检查、参观、学习的人土，应立刻敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人离开后，将来访人数、单位、职务等情形记录清楚，备查。2.4.3.10当外来人员出大厦时，保安员应及时核准，主动将所押证件退还给访客，说“谢谢合作！”“再见！”“慢走！”等，并记载离开时间。2.4.4开启电子门锁：2.4.4.1熟悉本小区（大厦）用户的基本情形，包括：姓名、楼、座、人口状况、亲友状况、相貌特点、经常出入大厦的时间等。2.4.4.2及时为用户开启门锁。2.4.4.3当发觉年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）着重物的用户）及访客进、出大门有困难时，要主动帮助其开启门锁，并立于门把手外侧，作出“请”的手势。当用户及访客说“谢谢！”表示感谢时，应用清楚诚恳的话语回答说：“应该的，不用谢！”等，然后轻轻地关门。2.4.4.4当用户搬出，或有新用户入住时，应请其到治理处办妥有关手续，再开启门锁，并主动坚持大堂秩序和电梯运行秩序，提醒搬家的用户使用专用电梯，以免造成大堂秩序纷乱，同时对搬家情形作好记载。2.4.4.5对进入小区（大厦）进行作业的外来人员，应请其到治理处办妥有关手续，并认真进行登记，作业完成后，经治理处派人验证未损坏公共设施后方可放行。2.4.4.6当遇有特别情形，如接到匪警、火情报警等，应把好大门关,协同其他保安人员共同作战，直到警报解除。2.4.5严密监视大堂和电梯：2.4.5.1保持小心，严密凝视进、出大厦的各类人员，特别是外来人员，如有怀疑，立刻通知巡逻或班长，若发生意外情形按有关规定处理,并做好值班记录。2.4.5.2通过闭路电视监控系统对电梯内情形密切监视，当发生电梯关人事件时，应立刻善言安慰乘客，同时通知电梯工立刻进行抢修，及时报告班长及治理处，协助做好善后工作，并做好值班记录，填写事故报告表如实上报。2.4.6注意事项：2.4.6.1迎送服务语言要得体，态度要诚恳，目光不要游离，应用亲善的目光看着服务对象。2.4.6.2开门动作要自然、迅速、稳健，关门时动作要轻，避免发出过大声响。2.4.6.3站立式服务时间内，若遇来访客人进出大厦，须办理登记或退还证件时，可退回值班室（台）办理；若此时有服务对象进入需提供开门服务时，应对待办登记人员说：“对不起，请稍等。”并迅速走出值班室（台）为访客开门。2.4.6.4尽量不要在站立式服务时间内分发报刊、邮件或做其他非急需处理的工作。4.6.5不准与闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹，回答用户、领导、同事及访客询问应简捷。海文花园综合小区规章制度安全员治理作业指导3.0巡逻岗工作规程目的全方位监视和巡查治理区域，保证管区的安全和良好秩序。适用范畴各治理处巡逻岗安全工作。3.1坚持辖区内的治安秩序。3.2协助班长处理紧急事件。.3.3做好巡逻记录。.4工作程序：4.1值班制度：同大堂岗4.2巡查各岗位执勤情形：3.4.2.1交接班时，巡逻班长到各岗位巡查一遍，检查各岗位交接是否清楚，手续是否完备，安全员的着装、仪容外表等是否符合规定，发觉问题立刻纠正。3.4.1.2每一小时巡逻班长到各岗位巡视一次。3.4.1.3巡查时，发觉有不认真执勤或违纪、违章等情形，要及时纠正，并做好值班记录，上报治理处。3.4.1.4本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立刻到场，按有关规定处理，不能解决时，报治理处处理，并做好记录。3.4.3巡楼3.4.3.1每班巡楼一至两次。3.4.3.2巡楼安全员乘电梯到天台，从上至下认真仔细地巡视一遍，发觉不安全因素或问题及时处理，并报告班长或治理处，做好值班记录。3.4.3.3巡查电梯机房和水箱等门边暗角，发觉不安全因素及时和电梯工、水工等联系处理，并做好记录。3.4.3.4从天台走后楼梯逐层巡查至地下室。3.4.3.5每巡查楼层应做好巡楼记录（有电子巡更系统的按规定时间打卡）。3.4.3.6巡查每层楼时，要眼睛多看有无非常情形，耳朵多听有无非常响动，鼻子多嗅有无非常气味等等，当发觉有住户室内冒烟并伴有焦糊味，歹徒撬门行劫行凶，可疑人员在楼道徘徊，室内有水溢出门外,住户房门大开，呼叫无人应答，住户室内有打闹、哭叫、呼救声等情形时，应立刻采取行动来控制事件。3.4.3.7及时发觉和排除各种隐患。巡逻时要仔细检查房屋本体、公共设施和消防、防盗设施是否完好无损，若有损坏或非常情形要填写故障通知单，情形严重的要立刻报告班长或治理处及时处理，并做好值班记录。3.4.3.8仔细巡查地下室各机房重地，包括：发电机房、水泵房、高低压配电房、消防控制中心等重点部位，发觉不安全因素，迅速与值班人员取得联系，及时排除隐患。特别是台风暴雨期间，更要加强巡查,做好应急准备工作。3.4.4巡检车库（场）3.4.4.1指挥车辆慢速行驶，引导车辆停在指定车位，严禁乱停乱放,若发觉行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放，及时进行查处纠正,并做好记录。3.4.4.2巡查车况，发觉有未关锁门、窗和漏水、漏油等情形及时通知司机，并做好记录，上报治理处及时处理。海文花园综合小区规章制度安全员治理作业指导为了加强安全员服装治理工作，树立公司良好的社会形象，公司特对安全员制装标准作以下规定。4.1制装标准和使用年限4.1.1安全员进入公司第一年发冬、夏装各二套，以后每年各发一套,每套服装使用年限一样为二年。4.1.2安全员进入公司第一年（按岗）配发大衣一件，使用年限为60个月。4.2离职时服装的折算标准及回收安全员离职时，必须交回工作降服，并交折旧费150元。4.3着装及换装时间4.3.1夏季着装为每年五月至十月，冬季着装为十一月到次年四月。4.3.2具体换装时间可由治理处根据实际情形确定，但各治理处内部换装时间必须统一。海文花园综合小区规章制度安全员治理作业指导5.0安全员请销假制度5.1外出时必须填写请假单，取得同意后方可外出。5.2请假外出1小时以内，可向班长请假，回来之后立刻到班长处销假。5.3请假外出1小时以上、一天以内的，向主管请假，回来之后立刻向主管销假。请假外出一天以上，三天以内的必须向治理处主任请假，并通知主管，回来之后向主管销假。请假外出超过三天的，必须由治理主主任同意，报公司治理部备案。6请假外出不得由他人代请假或转告，凡由他人代请假者视为无效,不得在外任意延长假期。员工不请假或请假未经批准外出半小时的提出批评，在班务会上做出检查。安全员不请假或请假未经批准外出超过1小时的，提出严重批评或视情节轻重，在安全会议上做检查或开除处理。海文花园综合小区规章制度安全员治理作业指导0应急响应方案应急响应是应对重大突发事件的紧急行动。安全员接到紧急集合的信号或命令时，必须在规定的时间内到达预定位置，集合待命。6.1目的与要求为锤炼、提高安全队伍的快速反应能力，检查应急准备状况，每半年至少进行一次紧急集合演练。6.2紧急集合时机安全队伍根据公司或治理处的紧急号令，在下列情形下实行紧急集合：6.2.1发觉或遭到违法犯罪分子突然突击时；6.2.2受到火灾、水灾、台风等自然灾害威逼和突击时；6.2.3上级赋予紧急任务或发生重大意外情形，需紧急集合作业时。6.3着装规定紧急集合时，安全员一律着便服或迷彩服，穿胶鞋。6.4紧急集合时的动作安全员接到紧急集合命令（信号）时，应迅速按规定着装，尽快到达预定位置集合，完成执行紧急任务的准备工作。6.5具体措施6.5.1警报信号和通知方法。用警铃通知。火警：间断短促30秒钟；其他警：不间断连续30秒。6.5.2组织领导和通信联络工具。各治理处成立紧急集合领导小组，利用对讲机联络。6.5.3留守人员的组织与任务，由紧急集合领导小组作好周密安排。6.5.4紧急集合人员根据具体报警信号，就近就便携带不同的工具到达集合地点。海文花园综合小区规章制度安全员治理作业指导7.0安全员军训规定7.1目的培养一支爱岗敬业，训练有素，纪律严明，执勤文明的安全员队伍。7.2要求7.2.1每周二、四为训练日，每半月一次思想教育或业务知识学习（培训），每次训练、学习时间不少于二小时7.2.2各治理处要严格考勤制度，认真做好考勤记录备查。7.2.3擒拿格斗训练一律着胶鞋；队列训练着安全员降服，黑皮鞋或着迷彩服，戴迷彩帽，穿迷彩鞋。7.2.4严格要求，严格训练。做到人员、时间、内容、成效“四落实”。7.3内容政治思想，消防知识，体能、拳术、队列等。7.4考核7.4.1新到安全员必须进行半个月队列训练和礼仪、礼节等基础培训，由治理处对其进行单兵考核，不合格者半月内安排一次补考，再不合格者予以辞退。7.4.2治理部不定期到各治理处抽查，每半年组织一次小教员集训，每年组织不少于一次的分片会操。每季进行一次综合性考核。7.4.3考核成绩60—80（不含）分以下为及格，80（含）一90（不含）分以下为良好，90（含）分以上为优秀，考核不及格者给予一次补考机会，再不及格者予以辞退。海文花园综合小区规章制度安全员治理作业指导8.0安全工作标准序号内容标 准备注1着装着装整洁、配带齐全。仪容仪表A.举止文明、大方、端庄：B.精神饱满、姿势良好。见《安全员言行规范》

大A.“微笑服务”；服务B.说话和气、礼貌待人；态度C.无特别情形，不准发生一起争吵、一起投诉；D.主动、热情、认真、耐心、周到。堂A.按时交接班，不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班；工作B.禁止喝酒、吸烟、吃东西；见《安全员纪C.不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播：律》纪律D.服从治理，听从指挥：E.廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争；安F.讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。A.熟练把握大厦业主（住户）的基本情形，包括：姓名、楼、座号、亲友以及经常交往的社会关系等；I作B.正确填写各种表格、记录；C.熟练把握各种报警、监控、对讲、电梯、电脑及电子门锁等能力设施、设备的操作规程；全善于发觉可疑人员，并能及时正确处理各种突发事件。

服务质量A.开启电子门锁不超过5秒钟；B.登记有效证件每人•次不超过60秒钟，不显现失误；C.不准显现大堂秩序纷乱的情形：D.不因失职显现一起业主（住户）被盗、被抢等治安及刑事案件；E.工作环境整洁，各种表格、记录完好无缺。海文花园综合小区规章制度安全员治理作业指导2着装着装整洁、佩带齐全。仪容仪表A.举止文明、大方、端庄；B.精神饱满、姿势良好。见《安全员的言行规范》服务态度A.“微笑服务”；B.说话和气、礼貌待人：C.无特别情形，不准发生一起争吵、一起投诉；D.主动、热情、认真、耐心、周到。

场安工作纪律A.按时交接班，不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班；B.禁止喝酒、吸烟、吃东西；C.不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播；D.服从治理，听从指挥；E.廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争；F.讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。见《安全员纪律》A.熟知车主姓名、楼、座号，车况：工作B.熟练把握电视监控、车挡器、对讲、报警、消防等设备、1-设施的操作规程；能力C.正确填写各种表格、记录；D.善于观察、分析、处理车库（场）内显现的各种问题。A.为车主换牌、登记、开启车挡器一样一辆车不超过10秒钟：B.不显现一起乱停、放车辆的情形；C.车库（场）内无闲杂、可疑人员：服务D.车辆在车库（场）内不发生一起损坏事件：E.不发生一起车辆被盗案件；质量F.不因失职发生一起车主投诉事件；G.车库（场）内不发生一起交通意外事故：H.车库（场）清洁卫生，照明良好，岗内各种设备、设施干净，台面整洁，各种记录、表格完好无缺。

海文花园综合小区规章制度安全员治理作业指导序号内容标 准备注道着装着装整洁、佩带齐全。仪容仪表A.举止文明、大方、端庄；B.精神饱满、姿势良好。见《安全员的言行规范》服务态度A.“微笑服务”:B.说话和气、礼貌待人；C.无特别情形，不准发生一起争吵、一起投诉；D.主动、热情、认真、耐心、周到。

3口安全工作纪律A.按时交接班，不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班；B.禁止喝酒、吸烟、吃东西；C.不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播；D.服从治理，听从指挥；E.廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争；F.讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。见《安全员纪律》工作能力A.熟练把握签了租赁合同或购买了车位的车主姓名、楼座号，司机姓名、相貌特点、行（驾）驶证号，以及车辆常规出入大厦的时间等；B.熟练把握换牌、证的操作规程，把握各种收费标准，做到换牌、证、收费等准确、及时：C