窗口工作工作制度3篇

Word———窗口工作工作制度3篇【第1篇】行政中心窗口工作人员考勤制度

行政服务中心窗口工作人员考勤制度

1、工作人员必需遵守作息时间,按时上下班,考勤由检查督办科负责。

2、工作人员不得擅离职守,确需请假的按以下规定执行:

⑴因公外出办理有关事宜或请假半天以内的,报窗口负责人审批;

⑵请假一天的,报检查督办科审批;

⑶请假两天或两天以上的,报中心领导审批;各类请假不得影响窗口正常工作。工作人员内部不能调剂的,还应报窗口单位领导,由窗口单位准时支配顶岗人员。

⑷各类请假手续均须准时送检查督办科备案。

3、工作人员有下列状况之一,通报所在单位作相应处理。

⑴全年病、事假累计超过三十天;

⑵累计旷工三天及以上。

【第2篇】市行政中心外经窗口工作制度

市行政审批中心外经窗口工作制度

为树立外经窗口形象,保证工作质量,提升窗口服务工作水平,依照市行政审批中心的工作纪律和工作规范,结合外经贸工作特点,特制订本窗口工作制度如下:

(一)依法行政制度

1、依法行政制度:依据国家外经贸政策法规,依法办事。

2、公开办事制度:实行办事'六公开',即每项审批的法定依据、审批内容、审批程序、申报材料、承诺时限、收费标准在审批中心网上、和大厅窗口公开。

3、首问责任制度:对分管业务实行首问责任制,申办询问、材料审核、修刚要一步到位。

4、审批承诺制度:凡确定为当场办结的审批事项必需当场办结;凡承诺办结的审批事项必需在承诺的时限内予以办结。承诺办结事项由经办人负责,窗口负责人协调督促。

5、分类台帐制度:窗口工作人员对申办人供应的各类审批要件必需进行登记并由申办人签字,实行项目分类台帐制,凡经过签字认可的要件消失丢失、损毁等大事,由审批部门负责。

6、每日核查制度:确定每天下午4:30-4:45为核查时间,工作人员在审批中心'办证服务'系统中对当天审批项目的录入状况进行核查,再由窗口负责人复查,杜绝项目遗漏、审批超期等不良现象。

(二)优质服务制度

1、文明服务:工作人员挂牌服务,语言文明,态度热忱,做到'来有迎声,问有答声,走有送声'。根据'五个一'的要求开展服务工作,即受理、询问一样热忱;生人、熟人一样和气;领导、群众一样敬重;忙时、闲时一样急躁;来早、来晚一样接待。

2、高效服务:建立审批服务'绿色通道',做到窗口受理、全程代办、承诺服务、准时回复环环相扣,以力争达到全面、周到、便捷、规范、敏捷、高效的服务工作要求。

3、涉外服务:注意涉外工作礼仪,对外商实行优先服务,树立外经贸工作人员良好的形象。

4、环境服务:自觉维持良好的服务环境,工作资料、桌面用具摆放整齐,乐观帮助审批中心搞好室内室外、台前台后的卫生,保持干净、整齐、规范、有序的窗口形象。

(三)业务学习制度

1、加强学习,不断提高自身的综合素养。学习时间:每周五下午3:00-4:30。

2、学习重点内容为马列主义*思想、*理论、*'****'思想、国家的路线方针政策、wto学问、国家法律法规、时事政治、各类业务学问等。

3、学习形式实行集中学习与平常自学相结合、学业务与学时事政治相结合、书面学习与沟通探讨相结合、理论学习与审批案例分析相结合等方法。

4、乐观参与市行政审批中心集中组织开展的学习活动。

(四)廉政建设制度

1、强化纪律观念,发扬艰苦奋斗精神,强化纪律约束,严格执行市行政审批中心的作息制度、考勤制度和办事纪律。到本局送签材料尽量支配在市行政审批中心规定的集中休息时间。

2、强化自律观念,遵守涉外工作纪律,秉公办事,不准假工作之便接受吃请、礼物,不允许借口索取私利和好处。

3、强化自省观念,常常自觉检查工作的不足之处,不断改进和完善。对有群众投诉的事项或工作失误,要书面写出状况说明和检讨。

4、强化大局观念,发扬顾全大局、团结协作的整体观念,维护窗口集体形象。

外经窗口

【第3篇】某学校服务窗口工作制度

学校服务窗口工作制度

为进一步改进机关作风,实现教育服务质量和公众满足度“两提升”,规范服务内容,提高服务水平,便利来我校办事人员,我校打算设立“服务窗口”,现制订如下工作制度:

一、指导思想

仔细贯彻“****”的重要思想,建立和健全畅通的信息渠道,广泛听取师生、家长、社会的看法和要求,充分调动各方面的乐观性,不断改进工作作风,提高“服务窗口”的工作效率,为学校事业进展制造和谐向上的工作环境。

二、基本原则

仔细执行国家的政策、国家法律、法规;实事求是,一切从实际动身;实行统一领导与分工负责制相结合,解决实际问题与思想政治工作相结合。

三、组织领导

校长办公室、学校工会室负责学校服务窗口工作的组织领导,学校办公室负责日常管理工作。服务窗口办公室负责来电、来信、来访的接待工作。各处室负责学校服务窗口的综合、协调和日常来信来访的接待处理工作,按其职责处理相关问题。

四、总体目标

通过服务窗口的建设与运行,增加服务理念,强化服务职能,创新服务形式,深化服务内涵,拓展服务领域,落实服务措施,整合服务资源,提升服务档次,实现学校服务制度化、规范化、职能化、长效化,营造和谐的工作环境,树立“团结、奉献、求实、创新”的学校新形象,把我校建设成为文明单位。

五、窗口设立

我校服务窗口设在教学综合楼一楼架空层旁,服务电话为,监督电话为。详细工作根据“统一接待,归口办理”的原则开展,全体行政、国家员老师为服务接待窗口工作人员,服务窗口要确保上班时间均有人值岗。每一项服务接待工作都要有相关记录,做到每一件服务工作都要有始有终。

六、服务内容

同学入学、学籍、学业等相关事务办理,教育询问等。

七、服务承诺

我校每一名接待工作人员,要保证做到:

1、按时到岗,无缝交接,有事需要换班必需经过办公室同意。

2、接待客人、接听电话,要保持热忱的工作态度,态度和气,语言规范,礼貌待人,不与被接待人发生争吵,更不能激化冲突。

3、接待服务限时办结。询问事项能当场答复的应当答复,不能当场答复的,应当告知期限,一般应在3个工作日内答复或解释;反映的问题要仔细做好记录,需要向校领导汇报的要准时汇报。

4、对属于其他处室职责范围内的询问事项,应当将被接待人带到相关处室,假如该处室无人,应负责对被接待人要求办理的事项进行转告。

5、若