非语言性沟通式护理模式在儿科护理工作中的应用

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强雅玥

目的：总结儿科护理服务期间非语言性沟通式护理的应用方法及效果。方法：入选2022年1月至2021年1月我院儿科服务患儿86例，以不同护理方案划分为两组。常规组应用传统护理。常规组采用基于病情监测的常规护理，试验组应用非语言性沟通式护理。基于护理满意度与纠纷发生率进行组间比较。结果：试验组的护理服务满意度评价结果与纠纷发生率均明显优于常规组（P0.05）。

1.2方法

常规组采用基于病情监测的常规护理。

试验组应用非语言性沟通式护理模式，具体措施如下：（1）表情。在护理期间需要严格操纵自身的表情，不能出现任何厌恶、畏惧、畏惧等情绪表情，在护理期间应当保持亲切自然、真诚微笑，促使患儿可以保持高度安全与愉悦感受，加强患儿对于护理人员的安全感与信任感，缩短护患之间的距离。对于无特别要求时可以不佩戴口罩，并且在护理期间全程保持微笑；

（2）身体神态。在身体神态方面应当尽可能的以积极、正面、的心态为主，在护理期间保持肢体交流时应当维持得体大方，规避失礼行为的发生；

（3）眼神。在护理期间需要保持微笑面对，促使患儿可以更好的协同护理人员进行护理操作，可以从层面上提供信任和安全的帮助，促使患儿可以保持宁静的心态去接受医护操作；

（4）抚触。在护理期间可以借助抚触为患儿提供护理支持，基于舒适的抚触护理措施加强肢体语言沟通，抚触期间保持轻柔、温柔的行为状态，规避畏惧心态，加强护理效果。

1.3评价指标

基于护理满意度与纠纷发生率进行组间比较。满意度应用自制量表进行统计，量表结果记录为十分满意、满意和不满意。

1.4数据分析

采用SPSS23.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行χ2检验，计量资料采用（χ±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。2结果

2.1满意度评价比较

试验组的护理服务满意度评价结果明显优于常规组（P<0.05）。详见表1。

2.2护患纠纷发生率比较

试验组的纠纷发生率均明显优于常规组（P<0.05），见表2。

3探讨

在儿科护理服务期间，经常出现患者、家属与护理人员之间的无效沟通现象，在这一过程中经常会出现医患、互换的信息交流不及时现象，在治疗和护理期间很简单导致各种护理问题，此时患者及其家属也会对医院形成埋怨情绪[3，4]。对此，采用有效的护患沟通显得十分重要，不仅可以更好的保障信息的有效沟通交流，还可以进一步改善护患关系，达到提高护理服务质量的目的。对于儿科而言，采用非语言性沟通式护理模式，可以更好的加强沟通效果，借助肢体动作可以有效吸引患儿的注意力，可以促使患儿更好的感受来自于护理人员的关心与关注，可以有效消除患儿的抗拒心态，从而形成對护理人员的信任与依靠，为护理服务的顺利开展奠定基础。本次研究的结果表示，试验组的护理服务满意度评价结果与纠纷发生率均明显优于常规组（P<0.05）。本研究证明在儿科心理护理期间应用非语言性沟通式护理模式有利于护理综合效益的提高，能够有效提高护患之间的沟通质量与效果，可以更好的突出表现人性化价值，对于儿科护理服务质量的推动作用相当明显，可以有效提高整体护理效果，可以作为常规护理方案。