中级综合：2015社会工作能力+题(中级)课件

社会工作综合能力

（中级）宋爽社工师北京社会管理职业学院社会工作系重点内容总结一、社会工作概述64二、社会工作价值观与专业伦理123三、人类行为与社会环境63四、社会工作理论75五、个案工作方法118六、小组工作方法55七、社区工作方法85八、社会工作行政148九、社会工作督导64十、社会工作研究135共计：8850第一章社会工作概述（4）考点1：社会工作的目标考点2：社会工作的功能考点3：社会工作的发展考点4：社会工作构成要素考点5：社会工作者的角色考点6：社会工作的主要领域社会工作的目标目标服务对象层面社会层面文化层面解救危难缓解困难激发潜能解决社会问题促进社会公正弘扬人道主义促进社会团结促进发展考点2：社会工作的功能（重点）功能的含义与基本类型在某个系统中部分对整体所发挥的作用正功能与负功能显功能与潜功能功能对服务对象对社会促进正常生活恢复弱化功能促进人的发展促进人与社会环境的相互适应维持社会秩序建构社会资本促进社会和谐推动社会进步考点3：社会工作的发展一、西方社会工作的产生宗教改革与资产阶级人道主义的张扬资产阶级工业革命引发社会问题1601年《伊丽莎白济贫法》18世纪中期“友善访问员”美国国内战争时期出现一些给薪的社会服务工作者，社会服务开始成为一种职业，成为社会工作者的前身。19世纪末至20世纪初英美出现民间的社会服务组织社工专业组织的发展19世纪末20世纪初，英美慈善组织会社1955年美国“全国社会工作人员协会”社工目标模式的发展“治疗”和补救预防治疗—预防、救助—发展工作对象的拓展无家可归的流浪者、失依儿童和老人及残疾人、失业者和贫困家庭非物质生活领域遇到困难的人社区、自然环境保护考点4：社会工作构成要素（重点）社会工作的基本过程模式双方连续互动的过程协同达到目标的过程充满动态的、双方和多方合作达到目标的过程专业方法助人活动价值观社会工作者服务对象构成要素二、社会工作者的主要角色（重点）角色直接服务角色间接服务角色合并角色服务提供者治疗者支持者使能者倡导者关系协调者行政管理者资源筹措者政策影响者研究者三、社会工作者的基本素养追求社会公正乐观看待变迁帮助社会弱者人类共同意识价值观技术知识政策知识心理素质文化知识学科知识知识素养发展专业在组织中工作提供服务和干预评估和计划促进和使能沟通与建立关系能力要求考点6：社会工作的领域一、社会工作的主要领域关注十二个主要工作领域的服务内容二、社会工作领域的扩展从困难人群到有需要人群从关注社会问题到关注社会和谐发展

学校社会工作者小林发现高三学生面临很大的高考压力，计划开展一系列服务。小林的下列做法中，能突出体现社会工作者支持者角色的是（

）。A.呼吁教育部门优化考试方式B.支持导致高考压力原因的调查C.支持任课教师改进教学方法D.鼓励学生树立信心和克服困难答案：D

社会工作服务对象是指在社会工作过程中需要帮助的一方。关于社会工作服务对象的说法，正确的有（

）。A服务对象仅包括个人、家庭、社区B社会工作是服务对象存在的前提条件C潜在的服务对象是在服务发生后形成的D服务对象可分为自愿求助型和非自愿求助型E基本生活有困难的人群是社会工作的服务对象答案：DE第二章社会工作价值观与专业伦理（3）考题集中在以下两节：第二节：社会工作价值观第三节：社会工作的专业伦理二、价值观的内容（一）国际认同的内容（6）（二）操作原则（重点）操作原则基本信念实践原则尊重独特性相信人能改变接纳非评判个别化保密服务对象自我决定个人发展社会发展权利与责任并重平等待人民主参与注重和谐促进发展个别化非批判接纳尊重以人为本回应需要我国社会工作价值观一、专业伦理的作用专业伦理的作用评判专业服务保障对象权利减轻社工伦理抉择的压力及两难帮助社工自我反思及价值澄清奠定社会信任基础二、专业伦理的特点特点优先考虑服务对象的利益专业价值高于个人价值约束和鼓励并重系统性权威性三、专业伦理的内容（重点）对全社会对专业作为专业人员对机构对同事对服务对象内容专业伦理守则能力正直人类关系的重要性人的尊严和价值社会正义服务内容关于工作价值观操作原则的说法，正确的是（

）A.社会工作者要从内心认同价值观与自己相异的服务对象B.即使服务对象的选择不符合其根本利益，也应该尊重其选择C.考虑到服务对象的自尊，社会工作者不主张代替服务对象作决定D.当服务对象要求为其自我伤害行为保密时，社会工作者应为其保密答案：C

某市出台了一系列惠民政策，但迟迟未落实到某养老服务机构。机构的人们认为主要原因是机构工作不到位，工作人员努力不够，并不听机构管理者的反复解释，希望直接与有关部门沟通。为此，机构管理者派社会工作者负责处理这个问题。根据社会工作专业价值和伦理守则，社会工作者首先应该做的是（

）。A.认同老人们对机构工作的批评B.同意老人们对机构工作人团的意见C.了解老人们对尽快享受惠民政策的诉求D.劝阻老人们与上级有关部门沟通的行为答案：C

初二学生小玲因父亲过世，母亲身体不好，决定退学打工，减轻母亲的负担。她请学校社会工作者小徐帮忙联系工作并请其保密。此时，小徐应采取的正确做法是（

）。A将李玲的决定告知其母

B.答应小玲的保密要求C.对小玲的想法提出批评

D.与小玲商讨适当的解决办法答案：D

社会工作专业实习生小郑为社区内的儿童寄养家庭提供服务。她发现寄养家庭内的儿童大多有肢体或智力缺陷，而她认为儿童应该是充满阳光、活泼健康的。因此，她很难面对这样的孩子，感到工作难度很大。如果小郑继续这一实习，她需要进一步加强的专业价值观有（）。A．对服务对象的尊重B．看到服务对象的优势C．对服务对象的接纳D．尊重服务对象的自我决定E．为服务对象保密答案：ABC第三章人类行为与社会环境（4）考点1：人类需要的层次和类型考点2：人类行为的类型和特点考点3：社会环境的构成要素考点4：人类行为与社会环境的关系考点5：人类行为与社会环境的理论基础考点6：人生发展阶段及主要特征考点1：人类需要的层次和类型（重点）一、需要的层次马斯洛：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要

需要由高到低分为不同层次；低级需要基本满足后高级需要才可能出现；高级需要出现后，低级需要仍然存在，但对行为影响减弱；最占优势的需要将支配一个人的意识和行为；层次越低需求越大。

阿尔弗雷德（ERG)理论：生存需要、关系需要、成长需要不强调需要的顺序，认为某种需要只在一定时间内对行为产生影响；较高层次的需要受挫会使个体退而求其次；某种需要在基本满足后其强烈程度可能不会减弱，可能会增强。莱恩多亚尔和伊恩高夫的需要理论：基本需要——身体健康和自主中介需要——促进基本需要实现二、人类需要的类型根据起源划分：生理性需要（原发性）和

社会性需要（习得性）根据对象划分：物质需要和精神需要根据迫切程度划分：生存性需要和发展性需要一、人类行为的类型（重点）本能行为与习得行为（行为起源）亲社会行为与反社会行为（行为作用）正常行为与偏差行为（行为价值判断）统计学标准社会规范与价值标准行为适应标准个体主观体验考点2：人类行为的类型和特点二、人类行为的特点（重点）适应性、多样性、发展性可控性、整合性三、影响人类行为的因素：

生物因素、心理因素、社会因素考点3：社会环境的构成要素社会环境是与人的生存相关的社会因素以及与人的生物遗传、心理状态相互作用而形成的社会系统。一、社会环境的特点（重点）多样性、复杂性、层次性、相对稳定性、变动性二、社会环境的主要构成要素（重点）家庭、朋辈群体、学校、工作单位、社区、文化、大众传媒各要素的类型、对人类行为的影响交互影响，但力度不平衡。人的行为要适应社会环境社会环境影响人的行为生物遗传与社会环境共同影响人类行为人类能够改变社会环境人类行为与社会环境的非平衡性考点4：人类行为与社会环境的关系考点5：人类行为与社会环境的理论基础一、人类行为的生物学理论二、人类行为的心理学理论（重点）1、弗洛伊德的精神分析理论人格发展主要是本能发展，本能的根源在于动欲区。口唇期、肛门期、性器期、潜伏期、生殖期2、埃里克森的人类发展阶段论（重点）既考虑生物学的影响，也考虑到文化和社会因素。婴儿期、幼儿期、儿童早期、儿童中期、青少年期、成年早期、成年中期、成年晚期每个时期对应的主要冲突与任务、形成的美德（68-69页）3、皮亚杰的认知发展论（重点）感知运动阶段、前运算期、具体运算期、形式运算期个体主要运用图式、同化和顺应三种原则来认识世界。适应包括了同化和顺应这两个相辅相成的过程。4、科尔伯格的道德发展阶段论（重点）前习俗水平惩罚与服从定向阶段相对功利取向阶段（天真的享乐主义阶段）习俗水平寻求认可定向阶段（好孩子定向阶段）遵守法规和秩序定向阶段后习俗水平社会契约定向阶段普遍性伦理准则阶段5、行为主义理论（重点）华生行为主义理论刺激——反应否认遗传的作用，强调环境和教育作用斯金纳操作行为主义理论人学习的社会行为多数由强化引起，即操作性行为班杜拉社会学习理论强调行为是内部因素和外部影响之间复杂相互作用的产物既承认直接经验的学习，更强调观察学习的重要性注意到了三种强化因素（外部强化、替代强化、自我强化）6、依恋理论依恋关系形成阶段前依恋关系形成中的依恋关系鲜明清晰的依恋关系纠正目标的依恋关系依恋的类型安全型、回避型、反抗型三、人类行为与社会环境的社会学理论符号互动论米德的自我理论托马斯的情境定义标签理论越轨行为是社会互动的产物考点6：人生发展阶段及其主要特征注意：各阶段的生理、心理、社会三种属性上的发展特征，同时了解在该阶段面临的主要问题。婴幼儿阶段学龄前阶段学龄阶段青少年阶段（重点）青年阶段中年阶段老年阶段（重点）关于人类行为与社会环境基本关系的说法，正确的是（

）。A.青少年的行为受当前社会环境的影响较小B.大众的一致行为对社会环境产生的影响巨大C.良好的遗传基因可单独对人类行为发挥作用D.人类行为与社会环境相互影响的力度是平衡的答案：B9岁的小明看到动画片中小偷在偷东西，就对妈妈说“好孩子不应该偷东西。”根据科尔伯格的道德发展阶段论，小明的道德发展处在（

）。A.寻求认可定向阶段

B.惩罚与服从定向阶段C.相对功利取向阶段

D.遵守法规和秩序定向阶段答案：A3岁的小月很喜欢妈妈。妈妈去上班时，她会表现出不安；妈妈下班回家时，他就会很高兴。按照埃里克森的人类发展阶段理论，小月目前面临的主要发展任务是（

）。A.发展自我同一性

B.发展独立性C.建立亲密关系

D.建立自信心答案：B关于阿尔德弗尔ERG理论的说法，正确的是（

）。A.人的需要可分为生活的需要、安全的需要和成长的需要B.需要在一定时间内对行为起作用，但不强调其层次顺序C.只有低层次的需要满足后，才会追求更高层次的需要D.某种需要在得到基本满足后，其强烈程度会降低答案：B

大学生小李经常熬夜玩网络游戏，和宿舍其他同学关系紧张，白天精神恍惚，成绩一落千丈。社会工作者将小李的行为界定为偏差行为，它依据的标准是（

）。A.统计学标准

B.价值标准C.行为适应性标准

D.个体主观体验答案：C

小天刚参加工作时，在工作方式、同事关系、生活节奏等方面都倍感压力，不知所措。经过一段时间的学习、培训、咨询和调整，她慢慢适应工作出色，得到了领导和同事的认可。小天的经历反映出人类行为的（

）特点。A.适应性

B.多样性

C.可控性D.确定性

E.实用性答案：AC第四章社会工作理论（5）考点1：精神分析理论考点2：认知行为理论考点3：社会支持理论考点4：系统理论和生态系统理论考点5：人本主义和存在主义理论考点6：增强权能理论考点7：优势视角理论考点1：精神分析理论（重点）潜意识对人的行为的影响无所不在。人格分为本我、自我、超我。自我普遍的防卫机制：否认、替代、认同、投射、合理化、反作用、退化、压抑、升华考点2：认知行为理论（重点）ABC情绪理论框架A：真实发生的事件B：人们对真是发生事件的认知C：情绪和行为后果A是C的间接原因，B才是C的直接原因认知行为理论：如何认识行为社会学习理论：如何改变行为。考点3：社会支持理论一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能越好的应对各种来自环境的挑战。正式社会支持网络和非正式社会支持网络工具性支持和表达性支持考点4：系统理论和生态系统理论（重点）受助者的问题来自于其所在的系统，而不是单纯的个人问题修正“人在情境中”社会问题的出现降低了人与环境的交互适应性

考点5：人本主义和存在主义理论人本主义关注人类的理性能力，相信人有能力运用自己的理性控制自己的命运。强调内在价值和能力。存在主义强调个人的

生命意义和内在价值，强调对过去经验的解释对于未来行动具有十分重要的意义。考点6：增强权能理论（重点）增强人的权利和能力，以对抗外在环境和优势群体的压迫。社会工作助人的目的。考点7：优势视角理论（重点）所有的事物都包含优势个人和社区的优势是可以再生、发展和扩展的资源抗逆力在创伤、痛苦和困境中寻找希望下列说法中，符合精神分析理论的是（

）。A潜意识对人的行为几乎没有影响B本我随时间与经验的改变而逐渐发展成长C防卫机制是超我为了清除不愉快情绪体验所采取的方法D人的欲望在心理发展的不同阶段以不同的方式获得满足答案：D

张女士患忧郁症，目前病情稳定，在家康复。但她时常情绪低落，认为自己没有用处，拖累了家人。社会工作者小袁运用认知行为理论为张女士提供服务，希望改善她的情绪和行为状态。此时，小袁的工作重点应该放在（）。A．挖掘张女士早期经验以揭示其自责心理的根源B．帮助张女士发现和理解自身独特的意义和价值C．帮助张女士确认非理性的思维方式及其对情绪的影响D．改变张女士所处环境中不利于其发挥潜能的障碍因素答案：C

社会工作者小张在小组工作中尊重组员之间的差别．注重每个组员的内在价值和能力，鼓励他们自由表达，协助他们发挥各自的优势和能力。上述小张的做法所依据的是（）。A．人本主义理论B．增强权能理论C．生态系统理论D．社会支持理论答案：A

张某曾经是一名成功的创业者，家庭美满幸福，但最近连遭不幸;他创办的企业濒临破产，妻子也因病突然过世。张某感到生活失去了意义，意志消沉，每天将自己反锁在屋里，不愿与人交流，社会工作者拟依据存在主义理论帮助张某，其恰当的做法是()。A.引导张某参加创业者互助小组，以获得社会支持B.以解决问题为导向协助张某应对企业濒临破产的困境C.引导张某理解痛苦的经历也可以成为个人成长的意义和价值D.协助张某改变错误认知，鼓励他多尝试运用正面的思维方式答案：C

小王高中毕业后一直找不到合适的工作，最近不但丢了临时工作，工资还被拖欠。小王感到自己失败的原因在于学历低，没有城市户口。社会工作者决定从环境层面去增强小王的权能，其最适宜的做法是（）。A．协助小王加强文化学习。提高学历水平B．介绍小王参加社区活动．丰富文化生活C．帮助小王制定就业计划．争取尽快就业D．鼓励小王向原单位表达诉求．呼吁社会关注答案：D

小志从小跟着爷爷奶奶在农村老家生活．他的父母长期在外地打工。今年春节之后，父母带着小志一起到他们工作的城市，小志进入当地公办小学上学。最近，小志的老师向社会工作者反映小志学习跟不上，经常不能完成作业。如果采用生态系统理论进行分析。社会工作者应该关注（）。A．小志的家庭情况以及他与家人的关系B．小志所在的社区是否有可以利用的资源C．小志的校园生活以及他与老师同学的关系D．小志到新学校之后为了适应新环境所做的努力E．小志早年与父母长期分离的经历对他的负面影响答案：ABC第五章个案工作方法（8）考点1：个案工作的本质考点2：心理社会治疗模式考点3：认知行为治疗模式考点4：理性情绪治疗模式考点5：任务中心模式考点6：危机介入模式考点7：人本治疗模式考点8：家庭治疗模式考点9：个案工作各阶段的工作要求（6大阶段）考点10：个案工作的技巧（5大技巧）考点11：个案管理考点1：个案工作的本质

协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或家庭的社会功能。社会功能的恢复个人或者家庭具备基本处理困境的能力个人或者家庭具有基本的社会环境适应性个人或者家庭与社会环境能够相互促进社会功能的增强对个人或者家庭自身拥有的能力的关注个人或者家庭运用家庭周围环境资源能力的提高。个人或者家庭困境解决能力和问题预防能力的提高。考点2：心理社会治疗模式（重点）理论假设对人的成长发展的假设：人在环境中生理、心理、社会因素的相互作用推动人的发展对服务对象问题的假设不良的现实生活环境、不成熟的自我和超我功能、过分严厉的自我防卫机制和超我功能对人际沟通的假设人际交流的状况是保证有效沟通的基础人际交流的状况是健康人格的形成基础对人价值的假设每个人都是由价值的、有潜能的

治疗技巧直接治疗反思性直接治疗（与服务对象相互沟通）间接治疗同事亲属邻里非反思性直接治疗（服务对象被动接受）

支持直接影响探索-描述-宣泄现实情况反思心理动力反思人格发展反思

父母朋友心理社会模式治疗技巧心理社会治疗模式的特点从人际交往的场景中了解服务对象运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断采用多层面的服务介入方式帮助服务对象基本假设（认知会影响人们的情绪和行为，而行为又会反过来影响人们的认知和情绪。）

---认知因素（意识、自动念头、图式）治疗方式和技巧个案概念化合作式的治疗关系苏格拉底式的提问结构化和心理教育认知重塑认知行为治疗模式的特点认知和行为因素的结合采用综合的方式开展个案辅导工作考点3：认知行为治疗模式（重点）理论基础（人天生就有一种追求成长发展的趋向）治疗技巧非理性信念的检查技巧：反映感受、角色扮演、冒险、识别非理性信念的辩论技巧：辩论、理性功课、放弃自我评价、自我表露、示范、替代性选择、去灾难化、想象特点：

明确辅导要求；检查非理性信念；与非理性信念辩论；学会理性生活方式；巩固辅导成果考点4：理性情绪治疗模式（重点）基本假设（焦点：提供简要有效的服务；任务是指服务对象为解决问题而需要做的工作；关注服务对象的自主性）治疗技巧：以沟通为工具（2要素5功能）要素：有系统、有反应功能：探究、组织、意识水平的提升、鼓励、方向引导任务中心模式的特点（重点）清晰界定问题：知道、承认、愿意、有能力明确界定服务对象：愿意承担、有自主能力合理界定任务：问题、解决问题的能力、意愿考点5：任务中心模式考点6：危机介入模式（重点）危机调试压力、紧张和情绪的调试与危机有紧密的关系危机介入理论：危机定义——正常生活受到意外事件的破坏而出现的身心混乱状态危机分类——普通生活经历的危机、特殊生活经历的危机危机发展阶段——危机、解组、恢复、重组基本原则及时处理、限定目标、输入希望、提供支持恢复自尊、培养自主能力危机介入模式的特点迅速了解服务对象的主要问题快速做出危险性判断有效稳定服务对象情绪积极协助服务对象解决当前问题基本假设人的本质是好的自我概念心理适应不良和心理适应失调策略：创造有利的辅导环境让服务对象变成一个能充分发挥潜力的人。具有安全感，是理性人适应力强勇于承担责任，忠于自己面临众多选择，能够体会到心理上的极大自由具有丰富的创造力考点7：人本治疗模式人本治疗模式的特点

---注重社会工作者自身的品格和态度

---强调个案辅导关系（表里如一、不评价、同感、无条件的接纳、无条件的爱、保持独立性）

---关注个案辅导过程（一）结构式家庭治疗模式基本假设

---家庭系统

---家庭结构

---病态家庭结构：纠缠、疏离、联合对抗、三角缠、倒三角

---家庭生命周期：形成期、发展期、扩展完成期、收缩期、解组期治疗技巧重演、集中焦点、感觉震撼、划清界限、打破平衡、互动方式、协助建立合理的观察视角、似是而非、强调优点考点8：家庭治疗模式（重点）结构式家庭治疗模式的特点以家庭为焦点的工作关注家庭功能失调的评估强调家庭功能的恢复改变家庭成员的看法改善家庭结构改变家庭错误观念（二）萨提亚家庭治疗模式基本假设：对人的理解、对困难的理解、对家庭的理解治疗方法：诊断自尊和自我价值、沟通方式、家庭规则治疗程序：追思往事、整理旧经验、整合新旧经验特点：强调自尊、关注经验的整合、注重感受的改变考点9：个案工作各阶段的工作要求（重点）申请与接案连接社会资源与协调服务评估与结案预估与问题诊断制定计划开展服务申请与接案求助者的服务申请接案专业关系的建立预估与问题诊断服务对象资料的收集服务对象问题的预估服务对象问题的诊断制定计划制定服务计划服务面谈内外的安排签订服务协议开展服务服务的推进专业角色的扮演专业合作关系的维持连接社会资源与协调服务划分类型连接方式服务的协调评估与结案结案成效评估跟踪服务考点10：个案工作的技巧一、会谈（重点）

类型建立关系收集资料诊断性治疗性一般性咨询个案会谈的安排会谈的技巧支持性技巧专注、倾听、同理心、鼓励引领性技巧：澄清、对焦、摘要影响性技巧：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质二、记录方式要求作用三、收集资料会谈的运用调查表的运用观察的运用现有资料的运用四、策划方案目标清晰而且现实服务对象的范围明确策略合理五、评估（重点）正确运用评估类型

效果评估、过程评估合理运用评估方法问卷评估行为评估心理测量鼓励服务对象的积极参与与服务对象共商评估事宜让服务对象主导评估工作坦诚与保密考点11：个案管理（重点）整合性服务方法，也称融合性社会工作一、含义和特点含义是一种服务提供方式，由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一种包含多种项目的服务。个案管理的特点

---服务对象遇到多种问题

---全貌工作方法

---双重功能技术服务的焦点和目标角色功能服务提供者个案管理个案工作比较角色教育者协调者倡导者二、个案管理的实施原则服务对象参与服务评估服务协调资源整合包裹式服务与专业合作服务监督三、个案管理的工作过程个案发掘与转介评估与选择：确定服务对象是否需要整合性服务个案管理服务计划与执行监督和评估结案

小林母亲：“我家小林失业几个月了，谢谢您多次给他介绍工作，可是这孩子每次都不去，天天躲在家里，我很生气，也让您失望了!”社会工作者小王：“我能体会您的心情。不过，小林虽然让您有些失望。但也许他有自己的理由。”(转向小林)“小林，正好您妈妈也在，能说说您的想法吗?”上述对话反映了人本治疗模式辅导关系中（）的特点。A．方向引导B．无条件接纳C．合理界定任务D．有条件沟通答案：B

社会工作者对服务对象人格的各部分之间的相互关系进行评估．如果从心理社会治疗模式看，这一评估采用的诊断方式是（）。A．心理动态诊断B．分类诊断C．非理性信念诊断D．缘由诊断答案：A社会工作者运用任务中心模式开展治疗时．注重鼓励服务对象积极表达自己的想法和意见，并给予服务对象及时回馈，使服务对象体会到社会工作者的关心和尊重。这属于沟通行为的（）要素。A.有层次

B．有系统

C．有组织

D．有反应答案：D

最近小军的父母离婚了，他突然对学习以及学校活动失去兴趣，成绩急剧下降，经常躲在自己房间，不出家门，精神萎靡不振，觉得生活毫无意义。经老师推荐，小军来找社会工作者寻求帮助。按照危机介入模式，小军的危机处于（）阶段。A．危机

B．解组C．重组D．恢复答案：C在个案工作中认知行为治疗模式不同于行为治疗模式和认知治疗模式。下列表述中，能体现认知行为治疗模式特点的是（

）。A强调以服务对象认知改变为主．并通过对其内部意识加工过程的了解把握其行为变化B．依据认知行为治疗模式的原理，直接安排服务对象的治疗活动C．治疗中社会工作者承担主要责任，服务对象只需接受治疗理念D．社会工作者设计“生活日程”，让服务对象依照此进行行为矫正答案：A

小明的父亲长期外出工作，无暇顾家。小明母亲和小明相互依靠，并对小明给予无微不至的照顾，有事也只对他说。小明长大后，依然保持着凡事都由妈妈决定的习惯，常把“妈妈说”挂在嘴边．工作面试也让妈妈陪同前往。从家庭结构角度看，小明的家庭存在的问题是（）。A．三角缠

B．纠缠与疏离

C．退化

D．倒三角答案：B服务对象：“我要是考不上研究生，我妈妈会非常不高兴，那真可怕!”社会工作者：“唔．那我们先看看您妈妈会怎么不高兴?”服务对象：“可能会不理我吧”。社会工作者：“会一直不理您吗?”服务对象：(笑)“那倒不会，只是应该不太满意吧”。社会工作者：“您看，您所说的‘真可怕’会成为事实吗?”服务对象：“呵呵，也许我把事情夸大了”。上述对话中，社会工作者使用的是理性情绪治疗模式中的（）技巧。A．自我表露B．替代性选择C．理性功课D．去灾难化答案：D

李女士是单亲妈妈，抚养两个孩子，最近失业。社会工作者小王在了解李女士的具体情况后，找到心理调适、儿童抚育、职业训练等方面的专业人士为李女士提供帮助。小王的上述做法反映出个案管理的特点有（）。A．为服务对象提供直接服务B．服务对象面临多重问题C．为服务对象寻找所需服务资源D．为服务对象获取完整服务E．为服务对象解决个别心理问题答案：BD

服务对象说：“我丈夫在家经常对我指手划脚，好像只有他在外面赚钱养家，看不到我的价值，经常指责我。其实我在家带孩子做家务，也是非常辛苦的，他一点不知道体贴!“下列社会工作者对服务对象的回应中，符合”同理”技巧的有（）。A．“您先生是不是脾气不好，容易发怒。”B．“您做的有些事情可能没有符合您先生的要求。”C．“您觉得很委屈，因为您先生不了解您的劳累。”D．“您先生在外面工作辛苦，所以回来发牢骚。”E．“您先生不体贴和不尊重您，这让您又气又伤心。答案：CE小宋失业多年，其母亲寻求社会工作者小王的帮助。之后，经过三个多月的服务，小王和小宋达成了服务目标，目前进入结案阶段。此时，小王适当的做法有（）。A．直接告知小宋结束个案服务B．征询小宋母亲意见决定是否结案C．与小宋探讨结案后共同解决问题的方法D．与小宋电话商讨结案后的跟进服务计划E．告诉小宋因时间原因而不得不终止个案服务答案：AD第六章小组工作方法（5）考点1：小组工作类型、特点及功能考点2：小组工作的理论基础考点3：小组工作的模式（4大模式）考点4：小组工作各阶段的工作要求（5个阶段）考点5：小组工作的技巧（5大方面）小组工作的类型教育小组成长小组支持小组治疗小组考点1：小组工作类型、特点及功能（重点）小组工作的特点小组组员问题的共同性或相似性强调小组组员的民主参与运用小组治疗性因素注重团体的动力小组工作的功能塑造小组组员的平等意识和共同体归属感提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场境创造互相帮助、共同成长的学习机会打造增能的社会支持网络考点2：小组工作的理论基础（重点）场域理论小组动力学理论符号互动论镜中自我理论社会学习理论考点3：小组工作的模式（重点）社会目标模式治疗模式互动模式发展模式理论基础和实施原则一、社会目标模式：培养社会责任、社会参与能力理论基础：参与、提升意识与增能理论系统功能理论社会变迁理论中人的发展与社会发展的关系实施原则：致力于培养并提升小组组员的社会意识和社会责任致力发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行动能力致力通过小组领袖的培养，培养有利于社区各方面发展所需的领袖人物致力小组工作目标与社区发展目标的一致性二、治疗模式：改变个人的社会行为理论基础：精神分析小组阿德勒式小组心理剧行为治疗小组完型治疗小组实施原则：综合性原则建构型原则个别性与共同性将结合的原则三、互动模式：互动关系及其效果理论基础：个人与社会系统之间存在依赖关系，小组为个人恢复与发展社会功能提供了有效场所小组带领者在这里通过组织小组成员互动，使成员发掘自身潜能，增加社会交往信心、知识和技巧，便能更好的适应社会生活。实施原则：开放性的互动平等性的互动“面对面”的互动四、发展模式：解决和预防服务对象社会功能的衰减问题、恢复和发展服务对象的社会功能理论基础：人有潜力做到自我意识、自我评价和自我实现；能够意识到他人的价值、评价他人，并与他人形成互动；能够意识到小组的情境，评估小组的情境、并在小组中采取行动实施原则：积极参与原则使能者原则考点4：小组工作各阶段的工作要求（重点）准备阶段开始阶段中期转折阶段后期成熟阶段结束阶段各阶段的任务、社会工作者的责任与角色一、准备阶段组员的招募和遴选

招募成员、遴选和评估、确定组员确定工作目标四大具体目标，五个原则制定工作计划申报并协调资源小组的规模与工作时间活动场地及设施的选择和安排二、开始阶段组员的一般特点矛盾的心理与行为特征小心谨慎与相互试探沉默与被动对社会工作者的依赖性社会工作者的任务协助小组组员彼此认识以消除陌生感强化组员对小组的期望，提高他们对小组目标的认识讨论保密原则和建立契约制定小组规范塑造信任的小组气氛形成相对稳定的小组关系结构社会工作者的责任和角色领导者、鼓励者、组织者三、中期转折阶段组员的常见特征对小组具有较强的认同感互动中的抗拒与防卫心理角色竞争中的冲突社会工作者的任务处理抗拒行为协调和处理冲突保持组员对整体目标的意识协助组员重新建构小组适当控制小组的进程社会工作者的责任与角色协助者、引导者、调解人、支持者四、后期成熟阶段小组及组员的一般特点小组的凝聚力大大增强组员关系的亲密程度更高组员对小组充满了信心和希望小组的关系结构趋于稳定社会工作者的任务协助小组良好互动协助组员从小组中获得新的认知协助组员把认知转变为行动协助组员解决有关问题社会工作者的责任与角色信息、资源的提供者和链接者小组及组员能力的促进者小组的引导和支持者五、结束阶段小组及组员的一般特点浓重的离别情绪小组关系结构的弱化社会工作者的任务处理组员的离别情绪与感受协助组员保持小组经验做好小组评估工作者自评、组员自评、观察人员或督导评估社会工作者的责任与角色引导者、领导者考点5：小组工作技巧沟通与互动技巧小组讨论技巧小组治疗技巧小组活动设计技巧小组评估技巧一、沟通与互动技巧（重点）与组员沟通的技巧：营造轻松、安全的氛围；专注与倾听；积极回应；适当自我表露；对信息进行磋商；适当帮助梳理；及时进行小结促进组员沟通的技巧：提醒组员相互倾听；鼓励组员相互表达；帮助组员相互理解；促进组员相互回馈；示范引导二、小组讨论的技巧小组讨论的事前准备：合适的主题；主题的措辞；合适的讨论形式；安排活动的环境；合适的参与者；讨论方案主持小组讨论（重点）开场；了解；提问；鼓励；限制；沉默；中立；摘述；引导；讨论结束的技巧三、小组治疗技巧直接干预法间接干预法四、小组活动设计的技巧扣紧小组目标考虑组员的特征及能力小组活动的基本要素经验分享环节五、小组评估技巧（重点）评估类型作为研究方法的小组评估作为工作方法的小组评估过程评估结果评估组前计划评估小组需求评估小组过程评估小组效果评估评估的一般流程制定评估方案建立评估指标体系厘清各评估要素之间的联系按照评估流程实施评估评估后审核编写评估报告评估资料的收集评估资料的来源测量工具的选择资料收集谁来做评估评估资料来源小组计划小组过程资料小组发展资料小组效果和效率资料分析报告个人自我报告日志日记行为计量设计问卷和量表标准化的量表小组记录测量工具社会工作者小刘为网络成瘾青少年的家长开展小组服务。在小组过程中，小刘引导和协助家长表达自己面对孩子网络成瘾时的情绪和感受，鼓励他们分享经验。小刘的做法体现了（）的特点。A．支持小组

B．成长小组C．教育小组

D．治疗小组答案：A社会工作者小李针对某小区居民的实际情况，拟开展一个社区骨干小组。以提升他们推动社区建设的责任意识、参与意识和行动能力。为此，小李最适宜采用的小组工作模式是（）。A．发展模式

B．互动模式C．治疗模式

D．社会目标模式答案：D在小组工作开始阶段，组员的一般特点是（）。A．焦虑、挣扎、防卫和抗拒B．沉默、观察、谨慎和试探C．信任、安全、温暖和希望D．悲伤、失落、逃避和退化答案：B

社会工作者小林带领组员讨论克服拖延症的有效方法。组员们积极分享经验．并提出各种建议，其中有几位组员对某些方法的有效性看法不同并发生争执。为此，小林组织组员进行了深入讨论。在讨论的最后阶段，小林运用了讨论结束的技巧。下列做法中，属于讨论结束技巧的是（）。A．保持中立，劝阻组员不要争执B．归纳各方意见和建议，形成结论C．引导组员重述各自的想法，澄清观点D．运用“此时此地”的技术．让组员表达自己的感受答案：B

社会工作者为家长开设了一个帮助孩子度过青春期的教育小组。在一次小组讨论中，王女士滔滔不绝地讲：“我太倒霉了，本来工资就低，丈夫摔伤花了不少医药费，孩子又不听话，真是心烦。”听到王女士的叙述，其他组员纷纷回应，诉说自己的经历。看到这种情况，社会工作者说：“刚才大家都谈了自己的处境，但今天主要讨论如何帮助孩子顺利度过青春期，咱们先说这个问题好吗?”此时，社会工作者运用的技巧是（）。A．引导

B．鼓励C．中立

D．澄清答案：A

社会工作者小郭在开展小组工作时．有几个组员闹起了矛盾，使得所有组员都不开心。针对这一情况，小郭的适当做法有（）。A．增进组员对自我的理解B．协助组员澄清冲突的本质C．对组员间的矛盾不过问D．用角色扮演呈现冲突E．把问题交回给组员解决答案：ABDE社会工作者小红正在开展一个大学新生成长小组。在小组的中期转折阶段，组员间因个人目标的不同产生了争执和冲突，小组工作陷入暂时停滞状态。此时，小红适当的处理方式有（）。A．提醒组员重温小组目标B．协助组员重新建构小组C．协助组员消除彼此的陌生感D．重新回到小组中心处理争执和冲突E．暂停小组活动，协助组员处理争执和冲突答案：ABE

某社会工作机构根据社区老年人的需求，开展了一个老年人电脑兴趣小组，旨在通过电脑操作技巧的学习，帮助社区的老年人建立朋友圈子。每次活动时，老年人的注意力只在电脑上，彼此互动少，有不懂的地方也只问社会工作者。面对这种情况，社会工作者应采用的技巧有（）。A．鼓励组员相互支持

B．推动组员分享学习经验C．转移组员的注意力

D．选择合适的参与者E．梳理组员的问题答案：AB第七章社区工作方法（5）考点1：社区的含义和功能考点2：社区工作的含义、特点考点3：社区工作的目标和实践原则考点4：地区发展模式考点5：社会策划模式考点6：社区照顾模式考点7：社区工作各阶段的工作重点考点8：社区工作的技巧考点1：社区的含义和功能社区：居住于某一地理区域，具有共同关系、社会互动及共同服务体系的一个人群。要素：人口、地域、共同活动、设施、社区意识功能：经济、社会化、心理支持和感情、社会参与和互助、社会控制考点2：社区工作的含义、特点社区工作（P198）基本特征：专业社会工作者的介入；采用多种方法；多元化的工作对象；集体行动；以解决社会问题为目标；以民主价值观念为指导思想社区工作的特点：分析问题的视角更为结构化取向介入问题的层面更为宏观具有一定的政治性富有批判和反思精神考点3：社区工作的目标和实践原则（重点）工作目标的分类任务目标：解决特定社会问题，满足社区需要，达到一定的社会福利目标过程目标：促进社区成员的一般能力具体目标和实践原则以人为中心，促进社区居民的成长和进步推动社区居民参与，培养民主精神提高社区居民的社会意识，尊重社区自决善用社区资源，满足社区需求，培养相互关怀和社区照顾的美德考点4：地区发展模式（重点）基本假设关于社区构成关于社区人群关系关于个人及其个体行为动机实施取向创新改革、习俗改变、行为改变、工作过程实施特点：较多关注社区共同性问题建立社区自主能力来实现社区的重新整合过程目标的重要性超过任务目标重视居民参与实施策略：促进居民之间的交流团结邻里社区教育提供服务和发展资源社区参与工作者的角色：使能者、教育者、中介者、协调者评价优点缺陷营造良好社区气氛提高居民能力推进社区民主切合文化传统无法解决整体资源分配不均及制度不合理产生的社区问题调和不同利益群体的手段不足民主参与导致成本高效率低考点5：社会策划模式基本假设关于社区及社会构成关于社区发展和变迁关于个人及其个体行为动机特点注重任务目标的实现强调利用理性原则处理问题注重由上而下的改变指导社区未来的变化实施策略：明确组织的使命和目标分析环境和形势客观地认识自己的能力界定和分析问题确定需要建立目标和达到目标的标准列出、比较并选择可行方案测试方案执行方案评估结果工作者的角色：技术专家、方案实施者评价优点缺陷保证服务质量较有效率居民参与率低易出现被动居民群体考点6：社区照顾模式（重点）基本假设服务对象原生环境优于机构环境社区具有非正式资源，可以对服务对象进行支持和照顾特点：协助服务对象正常地融入社区强调社区责任强调非正规照顾的作用：家庭、亲朋、邻居提倡建立相互关怀的社区实施策略（重要）在社区照顾——将有需要及依赖外来照顾的弱势人士留在社区内并提供服务在社区中的家庭里照顾将社区里的大型机构改造为更接近社区的小型机构将大型机构迁回社区由社区照顾——由家庭、亲友、邻里和志愿者等提供的照顾服务提供直接服务网络——亲人、邻里、居民组织服务对象自身的互助网络社区紧急支援网络对社区照顾——充足的支援性社区服务辅助不使照顾者被“耗尽”：日间医院、日间护理中心、家务助理、康复护士、多元化的老人社区服务中心、暂托服务、关怀访问、定期电话慰问等整合式社区照顾——建立社会支持网络为家庭照顾者提供服务社区倡导社会工作者的角色（服务对象的类型：传统服务对象、家庭中照顾对象的照顾者）治疗者辅导和教育者倡议者顾问评价优点缺陷给予人性化关怀动员社区普通居民参与社区照顾倡导社区层面服务的综合化资源及权利下发可能引发政府责任与角色问题社区资源状况可能不符合社区照顾的要求激励机制问题社区对有困难人士的排斥和歧视问题非正规照顾的服务质量难以保证考点7：社区工作各阶段的工作要求进入社区实施社区工作计划社区工作评估认识社区组织社区制定社区工作计划进入社区准备方式了解任职机构了解机构分工和工作内容认识同事积极参与社区重要活动主办社区活动积极介入社区事务经常出现在社区居民中报道社区活动认识社区基本情况分析问题分析需要分析社区地理环境人口状况社区内资源权力结构文化特色描述问题界定问题明确问题范围问题的起源和动力规范性需要感觉性需要表达性需要比较性需要组织社区建立社区组织管理社区组织招收成员订立组织规则挑选领导者建立工作小组筹措经费服务规划行政管理财务管理人力资源管理研究与发展制定社区工作计划明确目标制订策略设计方案订立整体目标和阶段性目标遵循社区参与和社区自决原则提出策略评估策略筛选策略实施社区工作计划动员和管理社区资源执行工作方案资源分析资源开发资源连接资源维系筹备开始结束评估的分类过程评估成果评估效益评估明确评估目标收集与分析资料使用评估结果建立测评标准设计方案考点8：社区工作的技巧（重点）建立和发展社区关系的技巧发展社区支持网络的技巧社区教育技巧动员群众的技巧运用传播媒介的技巧建立和发展社区关系了解各类组织运作情况分析组织间关系把握组织间交往准则活用组织接触技巧正式（外显）模式非正式（内隐）模式交换关系权力依赖关系授权式关系一般准则特殊准则注意组织形象平衡和统一增加接触机会求同存异加强沟通发展社区支持网络（一般、特定）功能目标和策略方法提供对话与沟通渠道增进了解与信任提供分享信息及学习和创新的机会促进社区凝聚力促进社区増权增进情感与关怀促进沟通与理解促成信任与尊重维持弹性与适应性网络分析发展自助小组发掘和培育志愿者发展社区支持网络的方法（重点）网络分析网络形态；网络功能发展自助小组的技巧联结、鼓励与正面强化、组织活动与体验式学习、同辈榜样自主组织出现问题时问题成员的处理方法发掘和培育志愿者的技巧主动邀请，由近及远；建立平等合作关系；提供参与和成长的机会；明确方向、提供资源、回应需要、多加鼓励。社区教育目标宣传技巧社区带头人培训技巧积极正向价值观理性思考能力行为改变选取有吸引力的方法信息明确，目标具体化重复信息多媒体推广正面宣传和负面宣传目标内容注意事项动员群众直接接触间接接触选择动员方法应考虑的因素说服群众参与的技巧注意事项运用传播媒介制定媒介策略，发展媒介关系解除传媒工作者发展与媒介的关系关注媒介事件，吸引传媒报道运用媒介的途径和技巧邀请记者与新闻稿撰写举办记者招待会接受媒体访问在社区工作过程中，社会工作者关注社会变迁中困难群体被忽视的权利，注重从现存社会结构、社会制度和社会政策等方面寻找问题的症结。这体现了社区工作的特点是（）。A．富有批判反思B．推动社会行动C．提高社区意识D．培养社区关怀答案：A某市正开展精神残障人士社区康复服务，选择处于“稳定期”的中度精神残障人士作为服务对象，并由专业精神康复师和社会工作者进行居家康复指导，组织社区康复活动。这种工作模式的特点是（）。A．强调用非正规照顾替代正规照顾B．以社区康复完全取代机构康复为目标C．政府不必继续承担提供资源和服务的责任D．强调动员社区内的资源为服务对象提供照顾答案：D在社会策划模式中．社会工作者采用不同的方法确定社区需要。下列做法中，属于运用社会指标方法来评估需要的是（）。A．通过量表测量服务对象需要B．通过服务对象参与确定需要C．通过服务使用者资料评估需要D．通过社会或专业认可的数据推断需要

答案：D为了让社区智障儿童得到更好的照顾，社会工作者小王设计了“同在蓝天下．追梦共成长”的服务计划书。通过向有关政府部门申请，小王得到了5万元的经费支持。小王在此过程中扮演的角色是（）。A．倡议者B．治疗者C．使能者D．辅导者答案：A针对社区老年人房产被侵权日益增多的状况．社会工作者小王拟推动成立“老年人普法自助小组”，普及相关法律知识，促进老人们相互交流，缓解其因侵权伤害导致的困惑和迷茫。在帮助老人们界定小组目标时，小王恰当的做法是（）。A．带领老人讨论，澄清小组目标B．协助掌握时间，让所有老人能发言C．引导老人讨论，分析小组发展趋势D．列出并讲解小组目标，帮助老人理解和认同答案：A社会工作者采用地区发展模式在“村改居”社区小王庄开展工作。组织村中的老年人一起回忆和整理小王庄的历史，并在社区举办题为“难忘的历程”的展览．编排演出反映社区历史和文化的文艺节目，以增强村中年轻人和外来务工人员对社区的认同感。社会工作者所运用的实施策略是（）。A．回顾反思B．社区评估C．社区教育D．发展资源答案：C社会工作者小陈负责社区多个志愿者团体的发展工作。最近。便民志愿服务队的几位队员在和小陈聊天时提到队员们由于平时轮流值班，基本上互相见不着面。此时，小陈合适的做法是（）。A．鼓励队员更多地与居民接触B．考虑定期召集队员开展联谊活动C．培养队员独立解决问题的能力D．提供队员均等发挥领导才能的机会答案：B提高居民的社会意识是社区工作的目标之一，其主要内容包括（）。A．增强居民对社区的归属感B．提高居民对社区问题的关心程度C．促使居民认清他们问题背后的社会因素D．帮助居民认识到自己拥有表达意见的权利E．鼓励居民认识到个人也有改善社区关系的责任答案：BCDE在一次社会工作者召集的社区居民座谈会上，王大爷说：“我觉得咱们社区的健身设施太旧了，有几个还是坏的，能不能想办法换一批啊?”李大妈说：“对啊，而且我还听说咱们旁边的那个小区就比咱们的好，社区组织的各种活动也多，咱们这方面有点儿落后啊。”上述居民的需要包括（）。A．规范性需要B．表达性需要C．感觉性需要D．比较性需要E．特殊性需要答案：CD社区工作的重要工作是推动居民参与、挖掘人力资源、建立居民组织和培育居民骨干。下列做法中，属于培育居民骨干服务内容的有（）。A．帮助居民骨干树立“专业为本”的理念．提升其对社会工作者的信赖B．帮助居民骨干在实践中学习知识，积累经验，培养总结和反思的习惯C．促进居民骨干对民主原则的认同。充分理解尊重少数人意见的重要性D．示范促进沟通、资源动员和总结归纳等技巧，提升居民骨干的能力E．鼓励居民骨干尽可能多承担具体工作．以获得居民的认同答案：BCD第八章社会工作行政（8）考点1：社会工作行政的主要内容考点2：社会服务机构的规划与计划考点3：社会服务方案策划的步骤和方法考点4：社会服务机构的性质与类型考点5：社会服务机构的组织结构与运作考点6：社会服务机构的领导考点7：社会服务机构人力资源管理考点8：志愿者管理考点9：社会服务机构的财务管理考点10：社会服务机构的筹资管理考点11：社会服务机构的公信力和公共关系管理考点12：我国社会福利行政体系的构成考点13：我国社会福利行政体系的运作方式（略）考点14：我国社会福利行政体系的特点（略）考点1：社会工作行政的主要内容什么是社会工作行政间接社会工作方法包括计划、组织、人事、协调、控制考点2：社会服务机构的规划与计划概念内容关注点规划使命、长远目标战略计划，长期效应由机构最高管理层作出机构与外部环境关系计划行动计划，一般不超过一年由基层管理者制定机构条件与服务需求，特定时间段应实现的工作目标规划内容使命宣言策略性计划运作性计划选择目标规划行动方案方案的修正考虑机构资源可能性方案列举和说明选择最佳方案规划的基本步骤：考点3：社会服务方案策划的构成（重点）问题的认识和分析阶段问题的认识和分析需要评估目标制定阶段总体目标和影响性目标（社工干预达到的目标）建立目标的优先次序方案安排阶段制定可行性方案——选择理想方案——决定资源需求和争取资源——制定行动计划考虑服务的评估过程评估、效果评估考点4：社会服务机构的性质与类型

（重点）社会服务机构的性质非营利机构有明确、清晰的使命、宗旨、目标、服务重点、服务承诺提供福利服务社会服务机构的一般类型政府主管社会保障（福利）事务的行政机构从事公共服务、公益服务的机构我国社会服务机构的类型政府行政机关、群众团体组织、社会公益类事业单位、社会服务类民间组织考点5：社会服务机构的组织结构与运作（重点）组织结构一般类型（组织内部角色的分工和合作方式——构成组织结构）直线式（自上而下）；职能式（职能部门）；直线参谋式（专家/研究机构+自上而下）团队结构问题解决型团队、跨专业团队社会服务机构的运作功能性环节授权（授任务、授权力、对所授权力明确限制）、协调、沟通项目化运作方式特征和实施过程考点6：社会服务机构的领导

特征（重点）领导较少运用职位赋予的合法权利领导下属。领导较多运用指导、诱导方式影响下属。领导较注重使用影响他人的能力和技巧。领导类型专制型、民主（参与）型、放任型领导方式获取员工的合作；使用领导者的权威；引导与沟通；维持纪律与督导训练；发挥团队精神激励措施了解员工的个别差异；用目标引导员工，增进其对工作的兴趣；提供员工参与决策的机会；协助员工制定职业生涯发展规划考点7：社会服务机构人力资源管理人力资源管理专业人员、半专业人员和志愿人员的任用、培训与发展、激励和维持的活动。意义员工：参与感、归属感组织：凝聚力、创造力、竞争力服务对象：满足需要，提高服务质量内容任用、训练和发展、绩效评估与激励、报酬管理、员工关系与维持考点8：志愿者管理（重点）志愿者管理的特点志愿者需要管理的原因期待压力、关注负面效果、重视自我收获、服务方式和类型多元化志愿者管理的内容（262页表8-3）规划、组织、领导、控制各管理职能的内容考点9：社会服务机构的财务管理（重点）着重点——稳定及长期发展主要内容资本预算；长期融资；运作资金管理功能提供经费支持方案执行；避免财务危机；提升公信力；基金增值。资金来源政府资助、民间捐款、商业交易。财务预算单项预算法；方案预算法；零基预算法。财务控制会计系统和记录财务控制审计考点10：社会服务机构的筹资管理（重点）捐款动机个人捐款：个人需要；外界影响；利他动机企业捐款：市场营销；公共关系；自我利益；税法策略；社会联谊筹资方法项目申请私人恳请与电话劝募特别事件筹资活动考点11：社会服务机构的公信力和公共关系管理（重点）行政交代服务交代专业交代政治交代财政交代机构公信力的展现公信力评估的内容资金的合理使用和运作；服务和活动与组织使命和宗旨保持一致；财务与信息的透明化；规范的治理结构。（董事会或理事会是社会服务机构治理结构的主要内容）开展公共关系的主要方法写新闻稿；开记者会；接受媒体采访；制作机构的刊物；建设机构网站等媒体平台；公开演讲；筹备特别活动考点12：我国社会福利行政体系的构成（重点）民政部、人力资源与社会保障部、卫生部在社会福利与社会保障方面的主要职能与考点5中有关“我国社会服务机构的类型”相区分注意：行政支持类事业单位不纳入我国社会福利行政体系社会工作者小李正在策划一个失独家庭服务项目，准备申请政府资助。小李在准备该项目服务方案时，正确的步骤是（）。A．服务评估→问题认识与分析→目标制定→方案安排B．目标制定→问题认识与分析→方案安排→服务评估C．方案安排→问题认识与分析→目标制定→服务评估D．问题认识与分析→目标制定→方案安排→服务评估答案：D某社会工作机构的工作量标准由社会工作者、督导、机构主管共同讨论制定．已执行了三年。但机构新进的社会工作者小刘觉得个案服务工作量指标过高，向机构主管老王提意见。此时，老王最适宜的做法是（）。A．了解小刘的想法．向小刘解释指标制定原则B．要求小刘按照机构规定完成服务指标C．尊重小刘．让他去修订服务指标D．外请专家探讨指标．修订方案答案：A某社会工作机构近年来致力于外来务工青年的职业生涯发展服务。在上年度的项目总结报告中，有如下文字：“超过70％参与项目的外来务工青年在职业理想觉察意识、职业认知程度、当下生活处境认知、未来职业发展动力等方面明显改善。”此表述体现了该机构对此项目的（）。A．全程管理B．过程评估C．效果评估D．总结反思答案：C某社区青少年服务中心在暑假期间拟举办一系列活动，需要招募20名志愿者。在实施招募的过程中，若采用授予权力的方式，中心主任适当的做法是（）。A．指派工作人员制订招募计划B．指派工作人员审核报名者名单C．指派工作人员通知报名者面试D．指派工作人员决定录用名单答案：D作为社会工作机构的领导者应该运用多种方式对员工进行激励，并因人而异。对于具有高度自主性和能力强的员工，最恰当的激励做法是（）。A．调整工作权责．提高其工作动力B．转换工作岗位，提升其工作兴趣C．扩展工作内容．降低其工作倦怠D．减少工作任务，增加其工作弹性答案：A在某社区服务中心工作的社会工作者小李上周拜访了某餐饮连锁公司公关部，希望公司资助中心举办的社区健康教育宣传活动。公关部主管表示可以考虑，但要求在活动开展时派发该公司的订餐宣传单。上述过程中，反映出该企业资助的最主要动机是（）。A．市场营销B．公共关系C．社区联谊D．社会责任答案：A某社会工作机构最近发表了2013年年度报告，其中包含了机构履行社会责任和义务的情况，年度服务项目开展及社会工作者的工作表现，年度财务报告等内容。根据社会工作机构公信力展现的多元交代要求，该机构仍需在年度报告中补充的内容是（）。A．专业交代B．服务交代C．行政交代D．政治交代答案：C某社会工作机构在一个流动人口比例较大的社区设置了服务点，为该社区的流动人口开展服务，协助他们更好地融入社区。最近，该机构开始对社区服务点的工作进行效果评估，其主要内容应包括（）。A．评估流动人口数量变化B．评估流动人口服务的总体经费支出C．评估流动人口对服务的需求D．评估流动人口社区融合的改善情况E．评估流动人口对服务的满意度答案：DE第九章社会工作督导（4）考点1：社会工作督导的对象与内容考点2：社会工作督导的功能考点3：志愿者的督导考点4：社会工作督导的原则考点5：社会工作督导的方式及技巧考点6：社会工作督导的过程及技巧考点1：社会工作督导的对象与内容社会工作督导对象新进入社会服务机构的社会工作者服务年限较短、经验不足的初级社会工作者在社会服务机构实习的学生社会服务机构的非正式人员：志愿者社会工作督导的类型师徒式督导、训练式督导、管理式督导、咨询式督导考点2：社会工作督导的功能（重点）行政性督导、教育性督导、支持性督导关注点不同：组织管理的障碍、被督导者知识和技能上的不足、情感上的障碍理解并记忆三种督导工作的内容注意：行政性督导工作中督导者扮演缓冲器、倡导者、机构变迁推动人等角色考点3：志愿者的督导（重点）目的：协助认清和肯定价值；协助了解组织和机构的功能；评估工作效果行政性、教育性、支持性功能的目标、运用策略（285页表9-2）志愿者督导的工作态度（4点）：记忆标题志愿者督导的工作内容（6点）：记忆标题与第七章社区工作方法中的发掘和培育志愿者的技巧配合理解和记忆考点4：社会工作督导的原则有利于机构目标的实现支持与持续反思促进自我完善考点5：社会工作督导的方式及技巧（重点）个别督导、团体督导、同事督导理解和记忆三种督导方法的技巧理解和熟悉三种督导方法的优缺点考点6：社会工作督导的过程及技巧（重点）督导过程督导前期、开展期、工作期、终结期督导技巧相互契合：重点在于寻求问题和面对要处理的问题订立协议开展话题的技巧：由常见事例开始、包容、聆听、提问、保持沉默同感与分享感受要求被督导者努力工作和分享资料督导会谈的结束技巧关于社会工作督导原则的说法，正确的是（）。A．督导者要协助被督导者持续学习，提高学习效率B．督导者与被督导者应保持专业关系，避免情感投入C．督导者的重要任务是协助被督导者认同和实现机构目标D．督导者与被督导者是上下级的关系，扮演权威和督察的角色答案：C某社会工作机构新招了5名社会工作者，机构指派老刘担任他们的督导。老刘每周召开督导会，与被督导者一起讨论服务过程中遇到的问题和困难。上述督导方式的最大优点是（）。A．被督导者有机会相互分享和学习B．被督导者不易隐藏自己的问题C．可逐一检查被督导者的工作记录D．充分讨论服务个案的细节问题答案：A社会工作者小赵帮助因偷盗而被判缓刑的服务对象小明，小赵与其数次面谈后．小明有了很大改变。最近小赵接到派出所通知，小明因在超市偷窃再次被抓，这让小赵很受打击。为此，他找到督导老王诉说自己的苦恼。老王在安抚好小赵的情绪后，首先应完成的工作是（）。A．给予关怀和支持．协助小赵处理挫败感B．让小赵“自我觉醒”．自主思考这一过程C．协助小赵认识偏差行为的反复性特点D．联系派出所．与小赵一起去探视小明答案：A某社会工作机构委派社会工作者小丁到区信访办接待室工作，并指定老王担任其督导。在最近一次个别督导过程中，小丁讲述了自己的一些困惑，主要是一些工作人员对社会工作专业不了解，进而怀疑小丁的专业能力，令他倍感压力，并对工作产生了影响。从社会工作督导功能出发，老王首先应帮助小丁（）。A．清楚了解信访政策和运行机制B．澄清信访服务的目标和任务C．熟练运用同理、自我披露等技巧D．发现工作成效，激励工作士气答案：D督导老张接待了一位居民