《管理学》第七章

治理学1第七章掌握治理学2第七章掌握一、掌握的含义掌握就其一般意义而言,就是为了改善受控对象的功能或发

展方向,在受控对象发生偏差时,设法使其复原的过程。第一节掌握概述

二、掌握的特点

在正式开展掌握之前,治理人员必需要清晰了解治理掌握的特

点,并在后续的掌握活动中有针对性地制定掌握标准。

(一)整体性

任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。

(二)动态性

即使拟定打算时进展了细致、全面的猜测,但是环境变化是不行能被完

全准确猜测的,例如产业构造、市场需求、技术条件等时刻都在发生变化。

治理学3(三)对人的掌握治理掌握与一般掌握的最大区分在于治理掌握的对象综合涉及人、财、物等各类组织要素,其中对于人的掌握是对治理人员的最大挑战,具有相当的简单性。治理学4三、掌握的目标在治理活动中,无论承受何种方法进展掌握,掌握的目标无非

两种,一是保证执行活动依据打算正常开展,二是保证消失问

题时成功纠错。四、掌握的类型掌握活动随时可能发生,既可以在治理活动发生之前进展,也

可以在治理进程之中或之后进展。治理学5(一)前馈掌握前馈掌握是面对将来的掌握,又称事先掌握,是指在打算实施之前,为了保证执行结果到达打算要求,尽量削减行为或过程偏差而开展的活动。(二)同期掌握同期掌握是准时掌握,又称事中掌握、现场掌握,是在打算实施过程之中开展的掌握。(三)反响掌握

反响掌握是对结果的掌握,又称事后掌握、订正掌握,指由治理人员通过分析以前工作的执行结果,将其与掌握标准相比较,觉察偏差及造成这种偏差的缘由,拟定订正措施,防止偏差进展或连续存在的掌握活动。

治理学6五、掌握的作用掌握作为一项重要的治理职能,其作用主要可以概括为以下

几点:(一)保证组织打算与外部环境相适应在简单多变的市场环境中,再睿智的治理者都难以准确猜测将来,再完善的打算也难以完全适应环境的要求。治理学7(二)保证组织打算与各部门的利益相协调组织目标的实现有赖于组织内部各部门目标的实现,治理者在进展组织总目标的分解和落实的过程中,必需针对各部门及其活动开展大量的协调掌握工作,以打破部门间的壁垒,避开本位主义,避开系统混乱,整合系统资源,保证企业有限的人、财、物资源得到有效的安排和利用。(三)保证组织打算与各级人员的素养、力量和责任相匹配治理工作的主体是人,组织打算的执行对相关责任人的力量、素养的要求不同,只有通过检查、监视,才能准时觉察打算任务与责任人之间匹配的失误,分析其缘由,实行订正失误的措施。

治理学8一、掌握标准及其形式(一)掌握标准的定义标准是人们检查和衡量工作及其结果(包括阶段结果与最终结果)的标准。其次节掌握的标准及制定方法(二)掌握标准的形式

依据掌握对象的特点和打算活动的要求,掌握标准可以表现为多种形式。

1.定量掌握标准

2.定性掌握标准

治理学8治理案例：扁鹊治病春秋时期，自从扁鹊见桓公望而知病的故事传开以后，他的医名也就响遍了列国。有一天，魏文王询问扁鹊说：“你们家兄弟三个都从医，都精于医道，但是究竟谁的医术最好呢？”扁鹊答复说：“长兄最好，中兄次之，只有我是兄弟三个中最差的一个。”文王惊异地问：“那为什么你却是你家三兄弟中最知名的一个？”扁鹊答复说：“我的长兄治病，是治疗在病情未发作之前，由于一般的人都不知道他能够观疾病于未起之先，准时将疾病的本因去除，悄悄地积存玄德于无形之间。所以他的医术是别人无法知晓的，他的名气也就无法传播开来，只有我们家里的人知道他的这些本事。而我的中兄的医术和治疗，是最擅长于治疗患者的病情初起之时，准时将疾病去除于未祸之先。一般的人都以为他只能治疗一些稍微的小毛病。所以他的名气只是在本乡小范围内传播。但是，我治疗的疾病病例，大都是治疗于患者病情严峻之时。一般的人都看到我在病人经脉上扎针或放血，在皮肤上敷药或者动手术，操作过程能够眼见目睹。所以大家都以为我的医术特别超群，名气也就传遍了全国。思考题：依据扁鹊的故事争论那种治理掌握的效果最好？为什么？治理学9二、制定掌握标准依据的原则(一)反映打算要求的原则任何掌握活动的开展都是以打算为前提的,掌握活动的一个重要目的就是要保证明际活动依据打算要求进展。(二)掌握关键点原则

任何掌握活动都不行能掩盖治理活动的全部细节,但是,掌握活动必需要掩盖治理过程中的关键点。

(三)表达掌握趋势的原则

这一原则要求掌握活动具有肯定的猜测性,很好地表达前馈掌握的前瞻性要求。治理学10(四)组织适宜性原则掌握活动主要由正式组织来执行,组织是掌握的前提。(五)掌握的例外原则治理掌握不行能像机械掌握系统一样准确,治理掌握的简单性客观上成认了例外现象的存在。治理学11掌握的对象不同,为它们建立标志正常水平的标准的方法也

不一样。(一)确定掌握对象掌握标准有着极强的针对性特征。1.关于环境特点及其进展趋势的假设2.资源投入3.组织的活动三、掌握标准的制定方法治理学12(二)选择掌握重点组织无力、也没有必要对全部成员的全部活动进展掌握,只能在影响经营成果的众多因素中选择假设干关键环节作为重点掌握对象。1.获利力量2.市场地位3.生产率4.产品领导地位5.人员进展6.员工态度7.公共责任8.短期目标与长期目标的平衡治理学13(三)选择制定标准的方法对不同的组织、不同的打算、不同的掌握环境,为它们建立标志正常水平的标准的方法也不一样。1.统计方法2.工业工程法3.阅历估量法治理学14一、掌握的过程治理掌握活动是有规律可循的,治理者可以遵循肯定的程序

来开展掌握活动。(一)衡量工作绩效现实中的绩效衡量工作,治理者常常考察或评估两类事情:一是员工制造的实际产出,二是员工的行为本身,也就是通常意义上的结果掌握和过程掌握。第三节掌握的过程与方法(一)衡量工作绩效

现实中的绩效衡量工作,治理者常常考察或评估两类事情:一是员工制造的实际产出,二是员工的行为本身,也就是通常意义上的结果掌握和过程掌握。

1.通过衡量绩效检验标准的客观性和有效性

2.确定适宜的衡量频度

3.建立信息治理系统治理学15(二)比较实际绩效与掌握标准实际绩效与预定掌握标准之间通常都会存在差异,但差异程度究竟有多大,差异的具体表现是什么?(三)实行措施订正偏差

掌握过程的最终一个步骤就是实行措施订正偏差。

1.找出偏差产生的主要缘由

2.确定纠偏措施的实施对象

3.选择恰当的纠偏措施治理学16二、掌握的方法治理掌握工作中会承受很多不同的掌握手段和掌握方法,主

要可以分为预算掌握和非预算掌握两大类:(一)预算掌握当打算转化为掌握标准时,常常表现为预算。治理学17(二)非预算掌握1.视察2.报告3.比率分析4.盈亏分析5.程序掌握6.治理工作绩效的综合掌握7.目标掌握8.进度掌握9.人员行为掌握18复习思考题1．比较不同类型掌握的优缺点。2．一个有效掌握系统应具备哪些条件？3．何谓反响掌握？它有什么作用？4．假设绩效标准无法到达，那么治理层可得出什么结论呢？5．自上而下型预算与自下而上型预算有什么区分？6．掌握职能相对于治理的其他职能的主要特点是什么？7．一个公立学校系统如何承受前馈掌握来识别其教师职位的最正确人选？8．你的授课教师为这门课建立了什么样的绩效标准？你的实际绩效如何衡量？如何将你的绩效和标准相比较？你是否认为标准和衡量方法公正？为什么？19案例分析题案例一：查克停车公司的两项业务思考与争论：1．你是否认为查克停车公司的掌握问题在两种场合下是不同的？如确实如此，为什么？2．在前馈、反响和同期掌握三种类型中，查克应实行哪一种手