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文档简介

**移动员工综合素质能力提升项目规划（****年度适用）1234引言培训短板分析项目需求分析培训规划项目一、引言一流企业的竞争，不仅是业务的竞争、技术的竞争，更是人才团队的竞争。在3G技术得到广泛应用，通信行业发生巨大变革的今天，要继续保持行业领先地位，做到市场领先、技术领先、服务领先，就要在开拓和保有市场的同时，继续熔炼员工队伍，全面提升员工综合素质水平，打造卓越的服务传递链。图1：服务传递链示意图：结合员工素质要求，分解培训需求点如下：员工素质要求把握工作方向积累岗位知识改善工作技巧积极的学习心态创新技巧应用对行业的一定了解高度责任心态加强个人执行力客户化心态鼓励良性竞争减压与自我激励个人管理能力的提升良好的工作心态加强团队向心力畅通内部沟通渠道的要求三、项目需求分析三、项目需求分析针对以上分析，结合**移动对员工职业素养和企业素养的要求，建议在2010年度员工综合能力素质提升项目中，重点满足以下四方面内容的需求：员工综合能力

素质提升客户化工作模式职业化素质打造岗位专业技能市场及行业发展趋势三、培训需求分析즐겨찾은여행지가고싶은여행지여행예정기간특정연휴从培训目的和效果出发，项目的实施规划应涉及以下层次：全面提升员工综合素质能力，打造卓越服务传递链目标专业技术组织文化知识传承知识技能组织文化知识传承知识技能是员工素质的重要体现，也是卓越服务传递链的基础和支撑组织文化塑造可以有效地引导员工行为，加强执行力知识传承可以加强组织的学习力和凝聚力项目实施思路：以四方面内容、三方面层次为主线，结合十种培训方式，分12个亮点项目构建2010年度**移动员工综合素质提升项目。四、培训规划项目项目中应涉及的层次项目中应包括内容序号培训形式1课程讲授2技能竞赛3流程穿插4专题研讨5编制手册6改善计划7辅导跟访8E-learning9课程开发10项目实践四、培训规划项目岗位专业技能方面：课程及咨询项目参考四、培训规划项目市场及行业趋势方面：课程及咨询项目参考四、培训规划项目客户化工作模式：课程及咨询项目参考四、培训规划项目职业化素质打造：亮点项目简述序号项目项目形式培训形式特色亮点

项目1个人职业化素质改善以员工职业化素质模型为基础，对员工进行测评分析，并设计课程或辅导方案课程讲授

辅导跟访有针对性地解决员工心态、素质存在的问题，辅导跟访等手段可以加强培训的落地深化亮点

项目2高效团队项目活动通过调研确定活动主题，由团队成员完成特定项目的实践，形式可以多样选择，课堂实践或工作项目实践皆可，结合拓展活动或加入竞赛因素进行更佳课堂讲授

项目实践

辅导跟访能够快速打破团队成员在沟通、执行上的心态障碍，有效加强团队凝聚力亮点

项目3职业化辅导员队伍建设在企业内建立职业化辅导员队伍，职业化辅导员可分批、分线条、分区对员工进行普遍/重点辅导，及时改善员工工作心态和技巧课程讲授

辅导跟访

项目实践

编制手册

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