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文档简介

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业燃气保修服务一、燃气表具安装：在客户办理燃气开通手续后，第一次预约安装燃气表具，只要是在原设计规范内，只收取超出的材料费，不收取其它人工费（含暗管测试碰通、安装低位表）。二、巡回安检每两年一次，免费上门安检，内容包括：户内管、燃气表、燃气具及胶管。安检时，若户内燃气管道系统有泄漏、违章等不安全因素，建议客户整改并及时帮助整改。对不同意整改的客户将发出隐患整改通知书或违章隐患整改通知书限期整改，并入档备案。三、燃气具维修保养：非港华紫荆品牌燃气具的维修：1．现场及时修复，收取上门服务费20元及更换的零配件材料费。2．由于无相匹配的零配件，一时不能修复的，尽量帮助客户转在常州地区的特约维修部修理，港华公司不收取任何费用。3．燃气计量表具发生机械故障，免费更换，港华公司不收取任何费用。四、表出户改造工程：1．无偿更换燃气立管管道。2．无偿保养或更换燃气计量表、表前阀门。3．无偿更换燃气计量表的表前管道。4．改造同时，将给客户户内燃气管道系统进行一次气密性测试，并针对户内隐患现场提供免费整改（由于每家装修不一样，若需要增加部分辅材如铝塑管、铜阀、铜接头等，这部分辅材由客户自行购买）。注：以上费用标准执行常价房[2008]225号文件五、购买港华紫荆产品（灶具、热水器、抽油烟机）提供：1．三年保修期2．免费定期检查3．免费送货安装服务4．专业维修5．免费提供安装咨询2009年优质服务目标可靠程度源源不断的燃气供应超过99.98%燃气暂停供应提前24小时通知客户(紧急事故除外)恢复燃气供应12小时内(紧急事故除外)调压器故障抢修城区范围40分钟（其它区60分钟）赶至现场安全程度紧急抢修服务报后城区范围40分钟（其它区60分钟）赶至现场预约服务安装服务于72小时内提供安装（迁、改、拆）服务维修服务于24小时内提供维修服务效率和方便程度客户服务热线响铃12秒内接听服务质量服务态度亲切、诚恳、周到工作效率专业、高效处理客户意见书面建议

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