某x防损安全管理作业规范

PAGEPAGE28防损安全管理作业规范目 录前 言 2防损是什么？！ 2第一章 防损部组织架构 3第二章 公司防损部职责说明 4第三章 防损员招聘标准 5第四章 防损员培训作业规范 7第五章 警卫工作服务规范 第六章 收银区管理规范 第七章 配送中心（仓库）安全管理规范 第八章 办公区岗、员工通道管理规范 第九章 外场管理规范 第十章 夜间封场程序 第十一章 对讲机使用规定 第十二章 值班主管巡检程序 第十三章 安全管理组织架构 第十四章 理货员风险控制程序 第十五章 商品风险控制程序 第十六章 设备使用风险控制 第十七章 顾客风险控制程序 第十八章 总收室突发事件控制程序 37第十九章 水灾应变作业程序 第二十章 停电应变作业程序 第二十一章停电应变作业程序40第二十二章治安突发事件处理作业程序41第二十三章事故预防及处理作业程序43第二十四章医疗救护实施作业程序45第二十五章安全保卫作业程序47第二十六章消防安全管理规定50第二十七章装修防火施工安全管理规定56第二十八章消防培训作业规范59第二十九章消防巡检作业规范63第三十章消防紧急情况处置预案68第三十一章防损部24小时工作流程69第三十二章停车场及车辆管理规定72第三十三章防损警卫宿舍管理规定74前 言防损是什么？！对超市来说，建立防损体系、防范措施以保护顾客、员工及企业利益是非常必要的。我们以“现代零售企业防损理论”为基础，结合现代零售企业的实际情况建立防损体系，控制损耗和堵住损耗漏洞固然重要，但是店铺的安全更加重要,防损最基本过对各种风险控制的宣传、培训，各种风险控制计划的执行，使员工掌握各种风险控制技能，预防各种风险，及时处理各类意外事件，是防损部的责任。通过对防范设备及各项营运设备使用的监督、检查，排除各种隐患，保障正常的营运，为顾客提供舒适的购物环境，是防损部的天职。防损是什么？！防损就是公司制度最坚定的执行者，是工作流程的参与者、监督者和维护者！本规范在实施中，应结合实际，循序渐进，并充分结合有关规范。愿本规范为您建立安全防范体系，保障店铺安全，提供最大帮助！第一章 防损部组织架构1．0目的为明确防损部组织隶属关系，特制定本规范2．0适用范围防损部工作防损经理经理助理防损经理经理助理防损主管反扒主管消防主管稽核主管警卫主管内勤人员风险控制员反扒人员 义务消防员 采购稽核员内保领班调解处理员营运稽核员外保领班收货稽核员财务稽核员客服稽核员团购稽核员行政稽核员工程稽核员单据稽核员第二章 公司防损部职责说明1．0目的公司编制书面程序或规范，明确防损部及其各部门职责，明确防损安全管理的流程和要求，以确保各店向顾客提供安全的购物环境，并将损耗控制到最低。2．0适用范围本规范适用于公司防损部全体员工。名词解释根据这三种流动形式的特点和自身规律，设置损耗体系所进行的管理。损耗：超市损耗是指所经营商品的账面金额与实际盘存金额的差。防损：指的是超市防损工作，有两方面含义，控制损耗，提供安全保障风险控制：对超市内可能出现的各种风险进行预防、控制处理。从而达到控制，减少损耗的目的。职责负责制定超市的各项损耗控制指标，并制定计划，组织落实。 负责本超市各项安全管理制度和安全防火措施，组织督促，检查考核本公司“安全防火责任制的实施并负责贵重物品、危险物品的安全管理”。协助侦破追查内部一般刑事案件，治安火灾事故。负责防火、防盗器材的购置和管理，并负责义务消防队的组织管理工作。 负责进行日常安全检查，调查盗窃偷拿商品案件，并有权对违章部门，违法乱纪人员进行批评教育和处罚及送公安机关处理。 对阻碍工作人员执行任务，扰乱企业正常工作经营秩序，或其他违法行为，防损部有权制止，直至交公安部门依法处理。协助各部门安全制度的制定并调查落实情况。负责建立公司的安全体系，保障顾客、员工及公司人、财、物安全。风险控制各种意外事件，促销活动警卫方案并负责实施。定期对损耗进行分析，向各部门提出损耗控制建议。开展稽查、审计工作，控制损耗。工作程序防损部警卫组：警卫组负责的是超市的安全、防范，重点在于各进出口的管理，即根据A需兼顾其他组工作,)负责夜间封场警卫。防损部风险控制组：负责对店内各种风险进行预防；负责消防安全控制和管理；负责对各类火灾事件预防，控制和处理；负责对店内安全、防盗设施使用维护；负责店内安全巡检，及时处理各类损耗情况及内外盗；负责对损耗进行分析，及时提供损耗控制建议；5.2.5负责报损处理；5.2.8负责对收银区、联营区及专柜、贵重商品进行稽核管理。防损部审计稽核组：负责采购稽核工作；负责营运稽核工作；负责收货稽核工作；负责财务稽核工作；负责客服稽核工作负责团购稽核工作；负责行政稽核工作；负责工程稽核工作；负责单据稽核工作；负责营运预警体系监测；负责非正常损耗监测调查。第三章 防损员招聘标准1．0目的本规范明确了公司防损部新员工的招聘标准。2．0适用范围本规范适用于公司防损部全体员工。3．0职责防损部向人力资源部提出招聘防损员的要求，并提出招聘标准，经人力资源部安排，防损部参加面试及考核，协助人力资源部完成有关手续。工作程序招聘防损员的基本条件品行端正，思想作风正派，无劣迹历史。持有居委会，派出所的审核证明。：1.5020—351.0上。复原退伍军人、党员、警校、公安政法学院毕业生优先录用。具备基本法律知识，遵纪守法，服从命令。坚持原则，热爱防损工作。本市户口1防损部门面试细则必须经人力资源部政审，符合公司用人基本要求。测试项目：（体能要求：嗅觉，能区分酒精，汽油等气味。听觉，能区分从不同方向传来的细微声。动作协调，手臂同时向前后运动。反应敏捷，作异向口令动作。运动能力，俯卧撑、高抬腿。防损员应具备的道德观忠于职守、勇于奉献热爱本职工作、精益求精高尚的职业道德和良好的职业修养既来自防损人员对自身职业的深刻理解和执着敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。热心服务、礼貌待人得形象。清正廉洁、奉公守法防损人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应当和公安民警一样，具有较强的遵纪守法意识和清正廉洁的高尚品质。遵守社会公德团结协作、互相帮助等方面，防损人员都应成为遵守的典范。机智勇敢，勇于牺牲。各尽职守，刚正不阿。客户至上，信誉第一。第四章 防损员培训作业规范1．0目的本规范明确了防损员培训的各项要求，及所要达到的标准。2．0适用范围防损员岗前培训，在岗培训。3．0职责公司防损部负责组织，实施，防损员业务培训及考核，同时将本次个人培训资料交给人事部，存档。工作程序怎样做合格防损员？防损员既有实施安全防损的责任，又有宣传安全知识、提供安全服务的义务。作为一个合格的防损员既要能有效的负起防损责任，又要提供各种措施的安全服务，防损员既是商场所有人员及财务的保护神，又是全职的服务员。作为一个合格的防损员应具备以下方面：强烈的责任心，敢于坚持原则，热爱本职工作。具备基本的法律知识，遵纪守法，服从命令。具有高度的警惕性，高超的策略性，防卫的灵活性等。迅速掌握处理各类意外事件的方法与技巧，程序。迅速熟悉必备的防损安全知识。掌握防损员应必备的法律知识与专业基础知识。掌握防损员应具备的基本技巧与防护技巧。要有基本的擒拿格斗技术。熟练使用各种警械用具。具备良好的心理素质及提供全面的防范服务意识。防损员职责要求文明值勤，礼貌待宾，树立“信誉第一，宾客至上”的思想，随时为宾客提供优质的服务。防损员上岗必须按规定着装，佩戴全部标志和装备器械，精神饱满，衣着整洁，形象端庄，姿态良好。（夜班随时准备处理情况。防损员要做到执行各项规章制度的楷模，并监督各部门员工严格执行安全防损的有关规定，对违反规定的要不殉私情，照章执行，及时上报。防损员有责任在出现火灾等自然灾害事故和紧急状态时，执行总经理及有关部门经理的特别指令。防损员有责任保护好刑事案件和治安灾害事故的现场。防损员安全巡查时，必须随时检查所有门窗、出入口、院墙、停车场、建筑物等地方的安全设施。防损员要依据法律规定处理各种违法事件如需暂时扣留 扰乱大厦秩序或他违法人员时，应立即上报。防损员应具备的知识一个合格的防损员，需要具备相关的基础知识及专业知识：防损员应必备各类场所的安全常识，如什么是危险物品？危险物品的种类？什么是侵犯公私财物行为等。范围等。防损员执行任务时，必备的法规常识：如居民身份证有哪些用处，有效期限分几种？符合处理违反治安管理造成的损害或损失。防损员执行任务时，必备的法律常识：如什么是正当防卫，什么是防卫过当等。防损员制止犯罪所必备的法律常识：如什么是假冒商标罪，什么贪污、挪用公款罪等。防损员必须掌握及制止的犯罪行为：如什么是报复陷害，什么叫抢劫罪、盗窃罪等。防损员必须具备的专业法律知识：如什么叫证据，什么是物证、人证等，何为附带民事诉讼。防损员必须具备的技能防损员必须掌握如下技能：擒拿格斗的技能；熟练掌握各种防损用具的使用技能。掌握相关的服务技巧。掌握安全工作处理技巧及技能。掌握使用各类消防器械的技能。掌握观察可疑者的内心活动，观察可疑者的表情等技能。处理紧急事件，保护措施的技能。防损员行为准则着统一制服上岗，左胸前佩带工牌。举止文明、大方、端庄，以饱满的工作热情投入工作。大檐帽前沿与眉同高，不得将帽子手拎、腋夹、挥舞。不留大背头、长发、蓄胡须。保持制服干净、整齐，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；衬衣内扎，武装带松紧适宜。在公司内不得奔跑、叫喊、打闹、嬉笑、大声喧哗、不准搭肩挽臂袖手插兜、不得坐、卧、依、靠货架、柜台、商品。上级人员到来应主动立正或起立行“注目礼”，行走时，应头正，挺胸，两臂摆自然，遇见上级人员应主动让道。值勤中不准与他人聊天，议论顾客。不准使用商品和为顾客提供非服务性措施。防损员行为礼仪规范站姿：手在下。挺胸收腹提臀；双膝尽量靠拢，全身重量均匀分布于双脚。坐姿：头部端正，上身平直，目光平视，挺胸、直腰、双手自然放于腿上，两腿并拢，双膝相靠，双脚并拢平放于地面。不得斜靠椅背上或翘二郎腿。走姿：内奔跑，应以快步代替。手势：己，不要击掌或拍腿，更不能手舞足蹈。微笑：A.应自然大方、甜美、温和友善，给人愉快、舒适的感觉。B.应是发自内心的微笑，给人真诚的感觉。C.任何时间、任何地点、对任何人都报以微笑相待。D.练习时可以英文字母“A”，目光：A.50%40%。B.谈话时，不能左顾右盼，目光应温和友善。礼貌用语：迎宾语：“欢迎光临”、“请进”、“您好××超市！”招呼语：“早上好”、“您好”、“中午好”、“晚上好！”引导语：“请跟我来”、“请这边走”、“请随便看看。”回复语：“好的，我们尽快解决。”常抱歉，给您添麻烦了！”自谦语：“这是我们应该做的”、“谢谢，不敢当！”物清单？”送别语：“欢迎下次光临”、“请您走好！”行为要求：工作场所内须使用普通话，不得使用方言，更不可粗言秽语。上下班时主动接受防损人员的检查。上班时不得将双手插入口袋。不得在公司任何区域内勾肩搭背，牵手搂腰。不得在上班时间内购物和将所购商品带入工作区域。不得在卖场内跑动或大声喧哗、唱歌。不得在工作时吃零食、吸烟。不得在工作岗位内饮水。不得嘲笑有缺陷的顾客。不得随音乐抖腿或晃动身体。不得在公共场所挖耳搔腮、剔牙掏耳、挖鼻或化妆。不得随地吐痰、乱扔纸皮及垃圾，保持工作区域清洁。不得坐、蹲、靠在商品装箱或货架上。对待商品要轻拿轻放、不用脚蹬，不乱扔乱摔。在整理商品时，遇顾客挑选商品应主动让开，待顾客走开后继续整理。接物递物时用双手托送。不得在营业时间结束时催赶顾客。防损员着装规定工作中：统一着装，规范、齐全、佩带肩章、领花（不用扎上装）一要求，可着深黑色短裙（齐膝。男员工穿深色皮鞋，以白色或深色袜子为宜。工牌一律佩带于左领上斜口处。工号牌内容包括：员工姓名、编号、职务及员工本人一寸登记近照一张。不得戴手链或项链、脚链。防损组员工作中着便装。集训基本要求同上（除第七条以外。按规定扎好武装带，工帽穿戴整齐。集训、开员工大会时防损部所有员工按规定统一着装。共同遵守。防损员保密纪律为提高防损人员对保密工作的认识，防止因泄密给公司经济利益造成损失和不良影响，特制定本纪律，全体人员必须严格执行。认真遵守国家制定的“保密守则”不该说的机密，绝对不说；不该看的机密，绝对不看；不该问的机密，绝对不问；不在非保密本上记录机密；不在普通电话、明码电话、普通邮局传达机密事项；不在私人通信中涉及机密；不在公共场合和家属、子女、亲友面前谈论机密；不在不利于保密的地方存放机密、文件、资料；不准携带机密材料游览或探亲、访友和出入公共场合。公司保密范围公司的各项内部管理制度、防损措施、应急方案等；公司的经营状况及人员情况；公司的经营工作中的一切重要决策内容、活动等；对公司的商品调价前和供销政策改变前的决策；一切未公布的经济情报和人事调动、工资、奖励分配等；公司领导的住址和电话；群众来信来访所反映的问题及举报内容；给公司带来损失和不良影响的其他内容等；侦破中的各类案件。第五章 警卫工作服务规范1．0目的本规范规定了公司防损部对各连锁店警卫工作服务的管理要求,以保证警卫工作服务保持良好的状态。2．0适用范围本规范适用于各店（进出口）警卫工作服务的管理活动。职责 入口警卫负责开店、提示存包、进店人员的引导、检查进店人员携带的物品、入口安全问题及隐患、记录顾客进店人数； 出口警卫负责核对收据，控制库存损失、检查出口人员携带物品、出口安全问题及隐患、帮助顾客搬运商品、捡拾物品的登记和管理、关店。工作程序服务及业务基本知识充分了解商品信息等方面的知识，熟记本连锁店营业时间和营业项目（包括一些专项业务，如：送货；使用文明用语、语气柔和有礼、百问不厌，尽可能地回答顾客提出的所有问题或帮助其找到能回答问题的人；严格遵守本连锁店着装规定，上岗时身着工装、佩带胸卡、面带微笑。工作服务规范入口门检工作服务规范开店4.2.1.1.1 8：30，9：00找值班经理开门；4.2.1.1.2 9：00店外巡视一周，把购物车锁打开，确保入口处有排放整齐和充足的购物车；准备好一天所需要的工作表、笔、胶水等办公用品；检视自己的着装、胸卡、端正站姿、面带微笑，准备好迎接顾客进店。问候顾客：当顾客进店时，警卫应礼貌地说声：“您好，欢迎光临！”。提示存包首先门检员须充分了解连锁店顾客物品保管服务。如顾客进店时没有存包（相机、武器和食品等）须提示顾客：“对不起，请您存一下包”。（因入口处是顾客进店接影响着本店的形象。切记：决不可以与顾客发生争吵。检查进店人员携带的物品进店人保留一份。出门时，进店人出示此进店物品单，出门门检核实有无店内商品被带出，然后留下此单，每晚与入门门检核对进店物品单。此程序也可用于发现是否有危险物品被带入店内。若为供应商或者内部人员应填写物品携入携出单或者是厂商物品携入携出单。到客服部填写退换货单。在退换货单上须写明日期、商品号、商品名称、入口门检签字。进门处禁止携带商品离店，指导顾客从出口携带所购商品出店，没有例外。禁止携带饮料及食品进店。禁止带宠物进店。厂家或参观人员进店应预先约定，如果没有预约，应马上与主管人员或值班经理联系。出店时所有人员随身携带的包裹必须接受检查。对任何安全问题及隐患要立即向主管汇报，以便及早引起重视。禁止衣冠不整者（指不能赤膊、赤脚、穿内衣）进店。如顾客有需要，可带顾客去退货部或顾客卡处。根据顾客卡的数量，每小时记录一次在此时间内进店的顾客人数，填写《一小时不能公开。关店向顾客作关店提示：20:30，入口门检要告诉每一个进店购物的顾客关店的时间，并建议他们从店的最后面开始选购；关店值班经理安排协助内保、设备组人员到销售区进行“清店”。出口门检工作服务规范核对收据迅速正确友好地审查收据，及时发现收银员的错误，同时防止偷窃现象的发生：POS（她如发现有偷盗嫌疑的人，须立即稳住对方，在没有十分确凿的证据前，决不快对问题进行处理。核对好收据后，用彩色记号笔或“门检”章在收据上做有本人信息的标记（“谢谢，欢迎您再来”。核对注意事项：检查收据上的日期是否为当日；10（10）的购物车进行逐件核对；对BOB（指放在购物车底部的商品、NT（指某些很重、需要有两个人才能安全搬运的商品、MPU（指贵重商品区销售的商品、本店员工购买的商品要100%的核对；1000（如外包装已拆开、破损或重量不符，看是否有藏匿的商品，特别是大包装箱。（，应立即通知收银主管。检查所有职员的手提包、背包、提袋等，看是否有藏匿的商品。对职员购物要更严格地检查。没有例外。有关安全问题须立即向防损主管和值班经理汇报，以便及时处理。门检员有义务帮助商品部员工搬运顾客已购商品。先让顾客把车开到店门口，搬30记住：违章操作会直接引起事故的发生。捡拾物品的登记和管理关店21：00，进口门关闭后，如有需要,门检员由值班经理安排协 助内保设备组人员到销售区进行“清店”。须立即报告防损主管和值班经理并在记录本上予以登记，以便尽快解决。经理锁门。第六章 收银区管理规范1．0目的规范收银区安全管理，保障收银区秩序，控制收银损耗行为。2．0适用范围适用于公司全体员工名词解释收银稽核：针对收银区、收银员、顾客、商品、现金交易的稽查、核对工作则不消磁，通过出口时报警器会报警。1000㎡以上卖场应该装有此设备。职责防损部警卫组负责门店出口、收银区安全管理。防损部风险控制组，负责对收银员稽核管理工作程序防损部收银区警卫员工作规定必须详细核对每一张清单，做到大件对单，小件对数。接班岗人员检查调试报警器是否正常，做好稽核口一切工作准备严格检查各种箱装物品及袋装商品（如苹果、梨子、被子、雨衣等）有没有夹商清点核对每位推车的顾客，清点核对提篮子的顾客，保持通道畅通，严格把关。客做解释办理如顾客触动报警器，首先确认是“物”还是“人”。如果是“物”，稽核人员应保证下步工作顺利开展。稽核员要做好当班记录，并做好交接班手续（稽核情况、当班遗留问题、笔记笔记本。巡检要求清点团购数量。处理报警器报警。阻止商品未付款的顾客从收银通道进出。接待购物后需开发票或有疑问退换货的顾客。适时和稽核口人员换休。巡视整个收银区，配合处理区域突发事件。阻止商品未付款的顾客从收银通道进（顾客所购商品与清单。顾客持物品未付款直接出收银区。顾客食用食品。顾客在卖场内吸烟。稽核口人员换休。文明用语当顾客来到稽核口，应说：“您好，请出示购物清单”须核对商品时，说：“对不起，请打开袋子，谢谢！”，并配合手势。当顾客从出口处进入时，应说：“对不起，这是出口，请走入口，谢谢！”当报警器报警时，应面露笑容，在顾客正面有礼貌地提醒顾客：“您是否有忘记付款的商品，若有请付款”。当顾客离开时说：“欢迎您下次光临”。收银区管理分类顾客稽核：核对顾客购物清单和所购物品礼貌对待顾客。迅速发现重点顾客（个人特征、外表、表情进行判断。迅速确定重点商品（易盗商品的排行表、称重商品、易换包装的商品。规范处理报警器报警。收银稽核：对收银员工作进行监督。团购稽核：对团购业务进行稽核。大宗稽核：对顾客购买的大宗商品进行稽核。外出稽核：卖场外因销售需要进行的稽核工作。岗位稽核：固定岗位稽核。收银稽核收银单据稽核。收银员抽查：实收金额与应收金额。打折总额与打折记录单金额。收银机内密码程序。收银台必备物品是否齐全。收银备用金是否准确。金库抽查：库存现金。支票、票据。前台与是否相符5.6.防损员应熟悉收银工作流程，清楚收银员与收银主管的权限区分。了解收银款台功能，重点了解各功能键的作用。可以扫描的商品信息→手工输入？不规范开启钱箱。频繁长短款的收银员。和顾客聊天的收银员。遮住收款机屏幕。交易结束后不关闭收款机。不按规定给顾客小票。经常打开银箱清点款项。收款时写字。不断清洁和打扫收款机。低头寻找废纸篓。第七章 配送中心（仓库）安全管理规范1．0目的为规范配送中心（仓库）的安全管理，制定本规定。2．0适用范围公司全体员工3．0名词解释配送中心：处理与供应商之间进出商品的区域。工作程序配送中心工作意义配送中心工作要求对供应商要礼貌，文明值勤。严禁易燃易爆危险品进入卖场。对货物进出有疑问的，必须询问和审查。货物进入库房内凭单出入。严禁任何人在配送中心仓库吸烟。认真填写每一份单据，查验订单、验货。不准填写虚假单据，对单据与货物不符合的，不能签字。工作不认真造成损失的按有关规定处理。配送中心文明用语“请出示您的订单？”“对不起，我们不能满足您的要求，非常抱歉！”配送中心防损员岗位职责对供应商要礼貌、文明值勤，并请供应商依次卸货。严禁易燃易爆危险物品进入卖场，此岗仅配送中心部人员进出，其他人员不得从此通过。配送中心严格控制车辆停放，非送货车辆一律不允许停放。对货物进出有疑问的，必须及时询问和审查。货物进入配送中心仓库后无单据一律不得运出（退换货商品需办理相关手续方可携出。严禁任何人员在配送中心仓库吸烟。对出入配送中心的纸皮严格检查，若发现其他物品一律不允许带出。值班主管和警卫领班每天对记录本进行检查并核对无误后签字。配送中心登记册登记项目应完全。收回供应商卡，对带包的供应商，应将其包存于供应商存包柜内。供应商是我们的合作伙伴，合作的好坏与商场的兴旺息息相关。在工作过程中，应做到文明值勤，文明待客。配送中心工作规范8：00对待供应商要礼貌，文明值勤，并请供应商依次卸货。严禁易燃易爆、危险物品进入货场。此岗仅限配送中心人员进出，且必须走报警器通道，供应商不得入内。配送中心严格控制车辆停放，非送货车辆一律不得停放。对货物进出有所疑问，必须及时询问和审查。货物进入配送中心仓库后一律不得运出（退换货商品，需办理相关手续后方可携出。严禁任何人员在配送中心仓库内吸烟。对出入配送中心的纸皮严格检查，若发现非纸皮物品，一律视为夹带处理。值班主管每天对记录本进行检查并核对，无误后签字。配送中心登记册应登记以下基本内容：仓库转货进入配送中心，应持物品支货单，必须有部门经理、值班主管及仓库防损员签字，配送中心口防损员，核实单、货相符后，保留支货单交内勤备查。退换货商品：换货：在配送中心由防损员监督完成。退货：退货单据上应有部门经理（值班经理、经手人（货员）配送中心主管、配送中心人员、防损主管（值班主管）等人核对签字后，防损员核实后方可放行。调拨商品：调拨商品出库时，调拨单上应有双方店长（值班经理、部门经理、防损主管（值班主管）签字后，由防损员核对后方可放行。50（店长、部门经理、防损主管可由相应人员代签）配送中心相关制度需要进入配送中心必须佩带仓库通行证，方可进入。楼面理货员严禁出、入仓库及配送中心，工作需要，需有通行证。停止退、换货工作。理，情节严重呈交上级领导处理。发现可疑情况，应立即停止当事人工作，汇报领导。严禁吸烟、点明火，违者将交店办严格处罚。值班经理或值班店长、保卫部经理签字，方可出入。4.6.8配送中心当班防损人员要做好进出货及赠品、商品携出入的登记，并做好交接手续。第八章 办公区岗、员工通道管理规范1．0目的为规范对员工通道及办公区的管理，特制定本规定。2．0适用范围公司全体员工3．0名词解释员工通道：员工进出的通道，若受到卖场条件限制，可以将出入口合并。4．0职责防损部警卫组员工负责对员工通道的管理。工作程序员工通道的重要性员工通道岗位的设立是超市必须的，也是非常重要的。它的每一项制度的制定都是有针对性的。它是防止内盗，减少损耗的一个重要的措施。员工通道岗位要求员工上下班必须穿工服，佩带工牌，方可出入。严禁员工携卖场内有售卖的商品进入卖场、员工严禁携出卖场内的任何物品，物部门主管、防损员签字方可放行。面部门经理签字方可出入。督导通道的垃圾送走，保持清洁卫生，监督孤儿区的孤儿每一小时是否被领走，9：30严禁当班员工购物，任何员工购物不得走员工通道，任何员工都不准带箱包进入卖场，着装仪表不整者，严禁入内。防损人员必须着装整洁，礼貌待客，见到领导自行起立，向领导问好。严禁顾客从员工通道口出入，如有来访顾客或供应商业务需要，必须有部门经理及主管领导带，方可出入。如遇不懂问题速向领导汇报，不得擅自作主。当班防损要做好当班记录，并做好交接班手续。办公区门卫岗的工作意义门卫要对公司财物高度负责，要作到对门卫职责了如指掌，做到疏而不漏。门卫工作要求禁止闲杂人员进入办公区，对于来访人员、供应商及工作需要的人员需上楼办事的，一律要予以登记。防止不必要的损失和损耗。办公区门卫岗管理制度做好服务台的清洁工作，检查来客登记本、笔、对讲机是否完好，做好岗前一切准备工作。（如早、早上好、您好）检查员工仪表仪容及胸牌的佩带，严格考勤制度，严禁代打卡并做好登记。禁止闲杂人员进入办公区，对于来访人员、供应商及工作需要人员需上楼办事，续（需登记、交身份证或押金换临时胸牌）后方可放行。发现问题立即向值班主管汇报。对于无理取闹及制造事非人员严禁入办公区，情节严重交司法机关处理。文明礼貌、廉洁奉公，做一名忠于职守的防损人员。做好当班记录，并做好交接班手续。门卫岗位要求门卫人员值班期间着装整齐，精力充沛。严禁闲杂人员进入公司，对可疑人员进行询问。严禁将易燃易爆物品携入公司。严禁将手推车推出公司大门。总部办公人员上班期间员工佩戴工牌后方可进入办公区，供应商和业务洽谈人员在接待室进行会谈。外来人员若须进入办公区必须到前台电话联系，有部门负责人批准、专人带领，并在《来访人员登记本》上登记后方可进入。总部办公人员上班时间因公事外出须有部门经理批准的公出证明单登记后方可出入。总部办公人员下班后加班人员须有部门经理批准并登记后方可进入办公区，外来人员严禁进入办公区，20：50须出示部门经理批准的加班申请单。对携出的物品（顾客物品除外）要检查其手续是否齐全（总部人员在总办办理手续，对员工的物品要进行检查并作好登记。秩序。特殊情况公司人员不得随意进出。第九章 外场管理规范0保障店外、广场、卖场周围区域秩序。 为保证停车场正常、良好的车辆停放和进出秩序，维护企业和顾客的合法权益，避免人身和财产损失，向会员和顾客提供安全的购物环境。2．0适用范围店停车场、门口广场、周围区域职责负责停车场车辆安全停放。负责与城管部门联络、禁止在门口摆摊设点。负责门前绿化设施。负责手推车、手提篮的回放。工作程序 凡进入本店停车场的所有车辆要服从车场管理人员的调度指挥,一律按车辆行驶标志安全行驶,按标识有序停放。车场管理人员认真执行停车场管理规定，保证车辆安全。严禁车辆和物品堵塞或圈压防火疏散门及消火栓井等消防设施。停车场严禁存放易燃、易爆及有毒、有害物品。车场管理人员认真交接班，双方签字负责。行处置。及擦车等有碍车场秩序的活动。店停止营业后，非本公司车辆未经允许不得进入停车场。非本店购物和办事的车辆不准在车场内停放、调头。不准出租车和个体私车滞留停车场内从事拉客活动。停车场、广场巡查车场管理人员值班中要经常巡查车场和车辆进出、停放情况，发现问题及时处置。及时巡检手推车、手提篮，发现顾客遗失物品及时通知顾客，并及时回收。及时警告未付款而将商品带出的顾客，提醒到收银台付款。严禁公物被顾客带走。 凡因违反规定而造成的损害责任由当事人自负。本车场为免费停车场。凡在本车场发生的问题，本店一律及时、公正地协助公安、消防和交通管理部门依法解决。第十章 夜间封场程序1．0目的本程序明确了门店夜间封场的要求和程序。2．0适用范围适用于全体公司员工。名词解释封场:指店面在营业结束后对卖场进行清理，所有人员撤出卖场，进行封闭式警戒。CCTV实行监控，异常情况即触动报警、连动的技术，目前在大中型超市广泛采用。职责夜间封场由值班经理、防损部、行政部电工负责。工作程序夜间封场要求卖场与外界隔绝。警卫人员在卖场外围。所有通道、出入口均有锁。CCTV值班经理负责钥匙。间断巡场。夜间值班要求准时到岗。外围巡逻人员随时和值班经理保持联系。保持内外联系畅通。封场后，隔两小时巡场一次。每半小时汇报巡视情况，保持与监控室联系。巡场重点是生鲜区，用电设施，门禁。清场彻底不流死角，不允许无关人滞留。并与电脑记录一致。杜绝睡岗、闲聊、看报或听耳机。发现情况及时用电台与监控中心联系。佩带电台、警棍、电筒。按巡视路线巡视，用电台及时报告各巡视点情况。半小时巡视一次，不少于两人。监控中心要求交班时，应交当班发生情况以书面形式告知接班人，接班人应检查 设备工作和清洁情况，保证设备处于良好的工作状态。熟练掌握监控系统的操作规程，严格按照规程操作，发现监控设备异常或故障，应立即向防损部值班领导或主管汇报，不得擅自摆弄。录象带换带必须按组别、顺序进行，不得混乱，并做好登记工作。负责白天、夜间监控设备的运行值班，发生报警及时通知楼层警卫。密切注意货区易发案部门及重点部位动向情况，发现问题及时处理。保持紧密联系。第十一章 对讲机使用规定1．0目的本程序明确了对讲机保存、使用以及借用的相关规定。2．0适用范围适用于防损部员工。工作程序对讲机是公司的贵重物品，任何使用者必须爱护，避免损坏和遗失。 对讲机使用采取签字领用，专人专用的原则，谁使用谁负责，造成损坏由个人照价赔偿。对讲机在使用时必须放在固定的信道上，任何人不准随意改动。对讲机必须佩带在右部腰带上，不准手持或拽天线，不准用对讲机指人。01——防损部经理02~06——防损部各主管03~10——防损部各领班08~16——防损部各稽查员13~以后——为防损部其他人员及防损部以外部门根据公司规定可以配置对讲机的部门人员例如：A：02，02B：收到，请讲。A：……完毕。B：明白。不准使用对讲机闲聊或讲与工作无关的事情。对讲机电池充电必须按规定程序进行，登记、造表。对讲机的借用：外部门需借对讲机时，必须有店长或值班店长签字，方可借用。监控室负责对讲机电池的充电和保管。归还对讲机时须有借用人签字并由接收人核查。借用对讲机者须在借用的当天将对讲机归还。第十二章 值班主管巡检程序1．0目的为检查落实防损部各项工作指标的完成，防损部实行值班主管巡检制度，本程序明确了防损部值班主管巡检的标准和要求。2．0适用范围本程序适用于防损部全体员工3．0名词解释巡检表：用于记录巡检过程的表格，是对过程的描述，记录问题及追查结果。职责防损部值班主管负责值班期间的防损部巡检工作。值班主管受防损部经理委托处理防损部工作范围内各类问题。 现的问题当场解决，对不能解决的问题作遗留问题汇报。值班主管对重大问题及时向上级汇报。值班主管由公司防损部到主管以上管理人员担任。消防巡检记录224消防巡检记录25．0工作程序（见下页）广场车辆巡检记录广场设施巡检记录外场警卫巡检记顾客入口巡检记录收货口巡检记录办公区巡检记录广场车辆巡检记录广场设施巡检记录外场警卫巡检记顾客入口巡检记录收货口巡检记录办公区巡检记录员工通道巡检记录99交、接班记录夜间警卫记录夜间警卫巡检记监控中心记录索赔记录值班电工报损处理记录值班经理防损控制巡检记打扒巡检记录风险控制中心风险控制记录监控中心收银情况巡检记录防损部值班主管收银稽核巡检记报警器巡检记录内场警卫巡检记录PAGEPAGE50消 防 组 长通讯医务组人事部主管财物抢救组行政部经理人员疏散组内保 主 管救灾组消 防 组 长通讯医务组人事部主管财物抢救组行政部经理人员疏散组内保 主 管救灾组第十三章 安全管理组织架构1．0目的在超市的安全管理中，为使一些无法控制的意外事件尽量减少，损失减到最低限度，需要成立安全小组，以便在事故发生时，能够迅速、有效、重点的抢救。2．0适用范围全体公司员工。3．0职责防损部风险控制小组负责风险控制实施。工作程序超市除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。常见的突发事件有水灾、火灾、工伤和顾客意外等。意外事件处理的原则预防为主，预防为先.谁在岗，谁负责；谁主管,谁负责.群防群治，人人有责安全管理组织架构的编制和说明在超市的安全管理中，为使一些无法控制的意外事件尽量减少，损失减到最低限度，需要成立安全小组，以便在事故发生时，能够迅速、有效、重点的抢救。防损部经理（主管）副总指挥其组编如下：防损部经理（主管）副总指挥总指挥 店长总指挥店长说明：展动向并及时向总部汇报发展的状况及解决处理结果。（主管步发展，协助店长指挥，执行各项任务。维修和使用，水源的疏导、障碍物品的拆除，以及灾害的抢救等。各项消防设施及器材要编号并由专人负责，避免发生抢用的情形。主要由消防组员、义务消防员、工程组员等组成。及各部门的两名员工组成造紧张气氛，使局势难以控制，其广播内容为：“尊敬的顾客，您们好！本店发生意外情况，局势已基本得到控制，为了全体顾客的安全，请您不要乱跑，不要紧张，听从疏导人员的指挥，尽速离开现场”。广播内容要重复播放。注意：此类广播事先需有店长或在场最高负责人的许可。防损员要尽速打开安全门及收银通道。周，以防他人乘机偷盗商品。关上收银机，将现款送往金库或带离现场。电脑部员工、办公人员应将重要文件、财物送往金库上锁或带离现场另行保管。通讯医务组：主管一人，由人事部主管担任。令必须由店长下达。医务人员负责伤患的抢救和紧急医护任务店长须将门店“应变小组”的编组结果列成名册送公司及营运部总监处备第十四章 理货员风险控制程序1．0目的对超市内理货作业过程中可能出现的各种风险进行预防、控制、并处理，本程序明确了理货风险控制的要求及实施程序。2．0适用范围适用于全体公司员工。3．0职责防损部风险控制小组负责风险控制实施。工作程序风险控制小组有义务告知员工并加以指导如下：正确的搬运姿势：防止搬运时背部受伤，搬运货物时要注意正确的技巧，注意使用身体搬运安全区，要将货物紧靠身体，走动时要眼视前方在搬运货物时，请您系上腰带，以免背部受伤。请不要忘记，腰带并不能给你增确搬运技巧保护背部和避免损伤，起着重要作用。清洁卫生：良好的清洁卫生习惯是改进门店工作环境和购物环境的最好方法。请您记住随手清扫垃圾、碎片和溢出物。货架上的商品摆放要平稳，紧急出口要保持通畅，并保持货架商品满架和存放好卡板。增加商品销售的机会，同时减少意外事故的发生，确保安全的购物环境。注意休息：许多意外事故是在您疲劳或发困时发生的，因此，每天确保吸取足够的营养，晚上睡眠充足，工作要穿舒适的鞋和衣服。同时，做伸展运动可以加速血液循环。让我们都相互提醒以避免意外事故。防止滑到：在店内走动滑到，跌到，有时会严重导致伤经痛骨。因此，请您保持地面的清洁干燥，必要时铺上地垫和警示牌。卡板的使用说明：学习正确使用卡板拖车，花时间熟悉卡板的基本性能，检查其各项性能良好后方平稳摆放商品以防商品坠落。放过多商品以免挡住视线。小心扭脚，避免车轮子突然从脚上压过。物体重量保持平衡以防掉落。卡板拖车：平稳堆放物品。尽可能固封住车上货物。必要时用绳捆牢物品。将破损商品或卡板移至合适储存地方。不用的卡板平放在安全的地方，不能竖放卡板。纸箱介刀的使用安全：在工作过程中要注意纸箱介刀使用安全，正确锁定/贴封过程和货架商品摆放平稳，正确使用各种设备，遵循安全工作程序。纸箱介刀是店中唯一允许使用的刀具，这种介刀的性能是给你提供最大的安全。全是您工作中很重要的部分。纸箱介刀要用锋利的刀片，可以省力。切割时保持自然的手势。切割时看清切割的方向，切割时注意安全，以避免潜在的受伤危险。遵循正确的锁定/贴封程序。切割机器能源：电源、水源、未松弛弹簧。清洁或解除机器故障时，关掉电源、避免危险。电器安全：电器设备使用安全程序可以确保我们的员工及顾客拥有一个良好的工作环境和购的维修工作，对于各种电器设备的使用维修，都要以“安全第一”为原则。垃圾、纸屑、商品不能靠近电源插座或电源箱，以减少火苗“导火线”。/在使用临时电源或插座之前，要检查电线外壳有无破损，如有破损，要贴上破损标志，以免他人误用，再找人来维修或更换。插头最好是三项插头，这样，可以确保电器设备的正常运作，如插头丢失，则不能使用，同时要贴封向主管报告。如发现电源箱或电源有破损现象，则要再封闭现场后汇报给有关主管。体溢出物，因为这些都是电的良导体。该注意这一点。线。在将插头插上插座之前要弄清楚该根电线用于何处同时在插上插 头时要注意手不能触到插头叉上，否则，轻则被电流击到，重则出现生命危险。第十五章 商品风险控制程序1．0目的对超市内商品的陈列对方以及库中的商品码放作业过程中可能出现的各种风险进行预防、控制、并处理，本程序明确了商品码放风险控制的要求及实施程序。2．0适用范围全体公司员工。3．0职责防损部风险控制小组负责风险控制实施。工作程序风险控制小组有义务告知员工并加以指导如下： 货架商品摆放平稳是重要的工作程序，在摆放商品时，要注意底层商品的牢固。每层商品要保持平衡，货架商品不能过多陈列，在商品上陈列其他商品时，要考虑商品的重量，减少引起商品倒塌的任何薄弱环节。 货架商品陈列安全是防止商品倒塌最佳方法，确保陈列商品基底牢固，搬走所有空夹入桶装商品，就能大大减少商品破损和人员损伤等事故。确保每件商品陈列合理摆放平稳。经常检查缠绕膜有无破损。 平稳摆放商品可以减少倒塌引起的商品破损和人员伤亡。平稳摆放商品应注意如下几点：0.6商品的摆放不能靠近电线管、热水器、排气管或电源。务必使用状况良好的卡板。商品堆放时要确保基层稳固，堆放要确保整洁干净。堆放每层商品时，必须要小心，并且要整洁堆放。堆放商品必须要考虑商品的重量。商品的堆放高度也很重要，如果堆放过高会使商品失去平衡而倒塌。顶层货架勿存放桶装或罐装商品。如发现商品堆入不正确，应该立即重新摆放，不要等别人去做，因为那样的话，率。第十六章 设备使用风险控制1．0目的对超市内运货设备使用过程中可能出现的各种风险进行预防、控制、并处理，本程序明确了运货设备使用风险控制的要求及实施程序。2．0适用范围全体公司员工。3．0职责防损部风险控制小组负责风险控制实施。工作程序风险控制小组有义务告知员工并加以指导如下：叉车司机：叉车司机要与其他同事共同合作，以减少商品破损和人员损伤等事故的发生，注注意：不仅是叉车司机对叉车负责，其他同事也要对自己的安全和顾客的安全负责。手推车使用：两轮手推车（商场内使用。确保物品平衡堆放安全。对于量多的商品要把它们捆在推车架上。重的物品摆放放在底层。上坡时推车在你前面，下坡时，推车在你后面。不能以脚刹车。四轮手推车（商场外使用）平稳摆放商品以防商品坠落。车上不能堆放过多商品以免挡住视线。小心变脚，避免车轮子突然从脚上压过。物体重量保持平衡以防掉落。第十七章 顾客风险控制程序1．0目的对超市内运货设备使用过程中可能出现的各种风险进行预防、控制、并处理，本程序明确了运货设备使用风险控制的要求及实施程序。2．0适用范围全体公司员工。3．0职责防损部风险控制小组负责风险控制实施。工作程序风险控制小组有义务告知员工并加以指导如下：寻找小孩：聆听广播关于小孩的描述。堵住所有的出口包括顾客出口和员工出口。不在出口处堵截的同事和经理应迅速搜查商场。基本程序：跟孩子说：“我带你到你爸爸/妈妈那儿。”将小孩带至顾客服务部。和小孩，同时叫其他同事立即到顾客服务处找到要求寻找小孩的顾客，叫他来确定小孩是否被人拐骗，如果前者不是小孩的父母，则要致电给警察，小孩不能在没有父母带领下离开商店，尽管如此，不能阻止人们离开商店。员取消正常暗号。人员受伤：如果你在现场，则先给顾客查看伤情，同时叫他/她保持镇静。让其他同事报给客服处。了解如何处理顾客受伤事件，主动关心受伤顾客。记住：要安慰受伤顾客，告诉他/她我们正找人来帮忙，找一位管理人员来帮忙。用安全警示牌固封出事地点。聆听顾客讲述所发生的一切，扫视周围可能的不安全因素。象对待自己家中客人一样对待顾客，然而，在管理人员到来之前，不能扶走顾客离开现场。如果发生同事意外事件，则要在店内广播中播出白色暗号。管理人员在听到白色暗号时要作出相应的反应。出现事故后，向有关人员汇报事实并提供调查帮助。如果你要帮助受伤顾客，则先要戴上胶手套和必要的个人防护用具。如果是大量出血，则要戴上手套，以防血液病原体病菌的感染。使用防护工具，并用纸巾吸走地上血液。在调查事件前因后果时，可从以下几方面来考虑：为什么发生？有无目击者？事件是怎样的？受伤顾客是如何讲述的？同时要记下发生事件的地点？记住：应向有关保险公司汇报顾客意外事件。第十八章 总收室突发事件控制程序1．0目的对超市总收室可能发生的突发事件进行预防、控制、并处理，本程序明确了总收室突发事件控制的要求及实施程序。2．0适用范围全体公司员工。3．0职责防损部风险控制小组负责风险控制实施。工作程序对于总收室的工作情况，各门店总收室一贯时刻严格按照金库安全管理规定进行工作，如出现突发事件，总收人员应该冷静处理，并及时想领导汇报。具体防范措施如下：出现火险：一边通知防损部，一边使用灭火器进行灭火，严禁闲杂人员进入总收室办公及金库，并将保险柜锁好。在保安的配合下，进行紧急疏散。火险解除后，保安人员应及时撤离现场，将事故交由公司领导及相关部门处理。注意：火警电话119 店内保安消防电话：XXXX出现盗窃：总收人员发现金库被盗，首先应保护好现场，不要随意乱动，并及时通知防损部和公司领导，并保证安全。注意：报警电话：110 店内报警电话：×××出现抢劫：如果出现抢劫，总收人员在这时应沉着冷静的与犯罪分子进行周旋，并机智得按下报警装置，等待救援人员得到来。总收室两人应密切配合，将金库的大门和保险柜的密码保管好，不让犯罪分子有可乘之机。 防范工作做的比较好，才能最大限度的保证金库和自身的安全。第十九章 水灾应变作业程序1．0目的对超市内可能发生的水灾事件进行预防、控制、并处理，本程序明确了水灾突发事件控制和处理的要求及实施作业程序。2．0适用范围全体公司员工。3．0职责防损部风险控制小组负责风险控制实施。工作程序事前预防防损主管要每天检查疏散通道和安全门是否畅通，安全标志要放在明显处，应急灯是否能够正常工作，使人一目了然。下班检查电源插座，电线是否老化破损。检查各部门的水路管道是否漏水，如有问题应立即报告，同时应当通知工程部。事中处理发现水情后，根据水情的大小立即报告，控制室接到报告后立即确认报警区域并由一名控制室人员迅速跑到现场查看，同时应马上通知工程部。工程部应立即对事发现场检查及抢修，防损部主管及领班应组织救灾小组立即抢救，转移贵重物品以免造成损失或尽量减少损失。善后处置从技术角度查找原因并及时上报，防损部和工程部对消防系统和各种管道进行维护维修。第二十章 停电应变作业程序1．0目的对超市内可能发生的停电事件进行预防、控制、并处理，本程序明确了突发停电事件控制和处理的要求及实施作业程序。2．0适用范围全体公司员工。3．0职责防损部风险控制小组负责风险控制实施。工作程序事前预防事先配置应急灯，手电筒足量储备。安装备用发电设备。和供电单位取得联系，掌握单位停电信息，做好准备工作。事中处理发生停电时，管理部立即询问停电原因和时间的长短，若是供电单位停电应立即启用备用发电机，如是线路问题电工应马上对线路做检查，寻其原因及时维修。防损员应立即将金库上锁，并对商品及顾客进行检查，防止偷抢事件的发生安抚顾客并请顾客原谅，同时阻止顾客进入卖场。善后处置检查停电，原因及时上报。检查场内是否有异常情况发生。如停电时间过长，检查生鲜冷冻食品避免有变质发生。第二十一章 停电应变作业程序1．0目的对超市内可能发生的意外伤害事件进行预防、控制、并处理，本程序明确了突发的意外伤害事件控制和处理的要求及实施作业程序。2．0适用范围适用于全体公司员工。3．0职责防损部风险控制小组负责风险控制实施。工作程序事前预防考虑店内装璜设计和各项设施是否影响顾客行动的安全。进出货场的叉车要正确使用，不超高、不超载，注意来往顾客的安全，不急停、不猛拐，起放货物时动作要轻。事中处理顾客如出现昏到、意外伤害应立即由在场人员护送到就近医院，由医务人员检查医治，并及时通知店长。如遇到重大的伤害时，立即通知医务人员检查医治。善后处置努力做好事后处置工作，做到各方面都能达成共识。消除影响，总结教训，在员工工作中认真培训，然后将整个事件记录备案。第二十二章 治安突发事件处理作业程序1．0目的对超市内可能发生的治安突发事件进行预防、控制、并处理，本程序明确了突发的治安突发事件控制和处理的要求及实施作业程序。2．0适用范围适用于全体公司员工。3．0职责防损部风险控制小组负责风险控制实施。工作程序 当发生社会性事件，以现场警卫为主要安全力量，各岗位值守人员、值勤人员配备对讲机，并利用设在场内的对讲系统及广播系统密切注意场内情况，保证联络畅通。对可能出现的紧急情况的处理对策如下：当发生爆炸、起火等事件时，首先由电工拉闸断电，开通事故照明和应急灯，警卫及保安备勤人员必须携带消防器材，迅速赶赴事故现场扑救，并迅速保护现场，（必须看护好现场，未接到撤离命令，严禁离开现场，并主动协助疏导就近的顾客。当发生个别群众带有政治性蛊惑宣传所造成骚乱时，所在部位的超市工作人员应当发生个别起哄捣乱，引起人员拥挤时，警卫人员应马上制止个别人的起哄捣乱顾客心理压力，稳定现场秩序。当发生一般性的治安问题时，警卫人员应迅速将主要负责者带离现场，尽量缩小其影响面，防止事态的扩大。发现可疑分子的对策，发现可疑分子时，应立即布置专人跟踪，监视，防止被其止其行凶，逃跑或毁灭证据等。易燃、易爆危险品的保护，易燃、易爆危险品具有危害性大，突发性强，不易防位安全出发，在思想上要引起高度重视，采取有效的措施，保管好易燃易爆危险品。遇到不法分子抢劫的处置方法：抢劫犯罪概括起来可分为四大类。即入室抢劫、拦路抢劫、车船上抢劫、抢劫出劫案。抢劫犯，扭送到公安机关。当机会报警，将罪犯制服；直接将车开到就近的公安机关。供线索。当犯罪分子正持刀对你袭击，行凶抢劫时：这也是正当防卫行为，也是你的权利，是受法律保护和支持的。注意：在行使这一权利时。要注意不能超过必要的度，把罪犯分子打伤就能制止其犯罪行为时，就不应该把他打死。发生群众斗殴时的处置方法如果发生在值勤当中，应当立即制止；如果参与人员太多，无法控制时，应当报警，并且要保护自身及公司的财务的安全。千万不要让群众斗殴人员在打斗过程中损坏了公司的财物，并要将其控制在公司以外的地方，等候公安人员前来处理。对精神病人和捣乱者的控制遇到此类人员神志不清时，尽量避免与其纠缠，应当控制其远离公司，防止其扔石头、酒瓶等物砸坏公司财物。对酗酒者已经损坏公司财物的，要控制其等到酒醒后，或跟其家人联系，将损坏的财物得到赔偿后才能让其离开。遇到哄抢事件的处置首先，要进行正当防卫，但不要超过必要的限度，如果你不这样做，不仅自己遭殃，而且公司财产会受到更大的损失。对不服从保安管理的人员的处理遇此类人员，首先应严重警告，如果再不听，继续无理取闹，就要进行处罚或扭送公安机关。涉外问题的处置及涉外保安侮辱的注意事项劝阻无关人员围观或进入涉外活动场地，为外宾提供安全良好的环境，清理和控制好外宾参观访问路线的通道，保障外宾乘坐车辆进出区域安全畅通，保持外宾人员和财产安全。落实应急方案的几点纪律坚持“谁主管，谁负责”的原则，强调“谁在岗，谁负责”的敬业精神；当安全警卫工作与其他部门工作发生矛盾时，应坚决服从安全规定。当紧急事件出现时，在未查清事情起因，未得到超市最高领导层批准的情况下：任何部门、任何人员严禁私自泄露、渲染事件细节。对现场的新闻单位工作人员婉言劝阻；未经最高领导批准严禁拍照摄像和人员采访。第二十三章 事故预防及处理作业程序1．0目的对超市内可能发生的各种事故应有预防、控制及处理能力，本程序明确了突发的事故进行控制和处理的要求及实施作业程序。2．0适用范围适用于全体公司员工。3．0职责防损部风险控制小组负责风险控制实施。工作程序事故的发生，究其原因：大多数是由于领导干部轻视安全，管理混乱。有关人员思想麻痹，不负责任。少数敌对分子和心怀不满的人，预防事故必须组织有关部门把工作做在前面，防患于未然。不断提高广大员工安全工作的自觉性。防损部门协同有关部门，经常对员工进行安全工作教育，在危险场所所设置醒目的警示、标记。抓住典型事例宣传事故灾害的危害性，使员工牢固树立安全第一的思想，自觉维护工作、业务安全。教育防损人员和员工主动查找工作、业务环节上出现的隐患问题，及早发现事故苗头，防范事故的发生。加强对新员工的教育培训对新员工有关部门要认真进行安全教育，使他们一进公司就懂得安全工作的基本知识，形成安全工作的观念。对新员工进行技术培训，特别是对电工、锅炉工、水暖工、维修工等特殊工种的培训。使他们既掌握操作技术，又具备必要的防爆、防火知识。建立健全安全工作制度防损部要协助有关职能部门建立和健全以岗位责任制为中心的，以防火、防爆为重点的安全工作责任制。认真贯彻有关治安法规，检查对危险物品的保管、使用、运输和防火、防爆制度的执行情况。为推动安全工作，还应健全安全工作奖惩制度。所有制度都要随着工作的变化及时修订，防损部要发挥监督、检查、指导作用。开展安全检查安全检查，要做到经常化、制度化，把经常检查和季节检查、全面检查和专项检查结合起来。检查内容是：查思想，领导是否重视，职工有无麻痹思想；查制度，规章制度是否健全，责任是否分明，执行是否严格；查隐患，存在哪些不安全因素；查措施，防范措施是否严密，落实。查处问题及时整改，还要认真配合有关部门定期发动群众揭矛盾、找差距、查漏洞、集中解决一批不安全因素。购置必要的技术装备为了防止事故的发生，或一旦发生事故苗子，险情能及时抢救、扑灭，应购置必备的技术装备。在可能发生火灾、爆炸的场所，要设置足够的防火、灭火、防爆设备器材。在容易发生事故的部位，要安装报警信号装置和自动熄灭，排除险情装置。第二十四章 医疗救护实施作业程序1．0目的对超市内发生的各种突发事件或顾客自身原因造成可能导致的人员意外伤害进行预防、控制、并救护，本程序明确了突发事件或顾客自身原因导致的人员伤害而实施医疗救护的作业程序。2．0适用范围适用于全体公司员工。3．0职责防损部风险控制小组负责风险控制实施。工作程序当发现顾客及用户受伤或生病时，我们应做好以下事宜：当发现有顾客及用户或任何人在商场或公用地方突然晕倒或意外受损伤时，必须通知顾客服务处及打求助电话；将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其家人；妥善保管好伤者或病者的财物，当警务人员到达时，交警务人员处理；惟有受过急救训练者，方可急救伤者；尽量将伤者或病者与围观者隔离；将详细情况记录后，尽快呈交主管；迅速掌握判断他人中毒的性质；掌握如何对垂死者进行抢救：对呼吸衰竭者进行人工呼吸。对呼吸道堵塞者进行气管切开术。对心跳停止者进行心脏按摩术。对体温过低者进行摩擦、热裹。对中毒患者进行抢救：吸出毒物；洗胃；催吐；清肠；中和；镇痛。防损员如何处置烧伤与烫伤如果伤处面积比汽水瓶盖子小：尽可能在伤处肿起之前除下戒指，手表及紧身衣物。10后用消毒敷料，也可用清洁的手帕敷好，再用布条包扎。不太痛，那么伤势可能很严重。把伤处盖住，立即送伤者去看医生或到医院急救室抢救。不要触摸伤处。如果伤处面积比汽水瓶面积大的：尽可能在伤处肿起之前，除下戒指，手表及紧身衣物。10如果伤处面积大，须用清洁湿布使伤处凉一凉，但不要因此阻延救医。的手帕折叠起来敷上，再加上布条包扎。送伤者去看医生或到医院急救室抢救。切勿敷上膏药，也不要涂上油剂，乳膏或洗液。4.3.2.4皮肤起疱，切勿将之刺破，也不要触摸伤处。如果烧伤面积较大，身体大部分烧伤，应马上送到医院抢救：使伤者躺下，最好使卧在毯子或床单之上，以免伤处接触地面。体中浸过，开始冷却时就要脱下。如果任何衣物黏附在伤处，切务除去。打电话召救护车，或送伤者到最近的医院急救室，进行抢救。用无绒毛的清洁布块，盖着伤口，再用围巾或布条扎紧。水分。第二十五章 安全保卫作业程序1．0目的2．0适用范围本程序适用公司安全保卫工作。职责公司行政副总经理负责设立公司治安保卫、消防安全委员会，并明确其职责。 公司治安保卫、消防委员会负责对店、各部门的治安保卫、消防安全工作进行定期检查。(公司防损部是安委会执行部门)各店和部门负责日常治安保卫、消防管理工作。工作程序治安保卫、消防安全委员会公司行政副总经理组织建立安全委员会，明确安全委员会的设置。规定安全委员治安保卫、消防设备设施管理公司风险控制中心应根据《消防设备、器材检查保养规程》对各店及办公区内配辖的治安保卫、消防设备及器材按《规程》建立相应登记台帐。各店应按《保卫工作职责》对本店内配备的治安保卫、消防设备设施和器材进行巡检管理和监督维护保养、更换，并对上述设备、器材建立相应的台帐。各店的消防治安责任单位对重点防火部位应登记在《重点防火部位登记表》中；总部办公区域内的风险控制中心负责。治安保卫、消防安全日常管理活动各店消防治安责任单位应根据本店治安保卫、消防管理实际情况制订《安全责任门：4.3.1.1《安全责任书》中说明；4.3.1.2书面通知形式发给各部门。治安保卫、消防安全日常巡检（办公区安排治安安全、消防日常巡检，明确日常治安、消防巡检要求以及巡检交接班制度，并形成必要的作业指导书，治安、消防巡检应按照日常巡检要求以及巡检交接班制度要求，将巡检结果记录在《消防治安巡检记录表》中，对对结果签字确认。正常问题已现场排除治安、消防隐患理规程。（办公区（每月的问题参照相关规定执行。4.3.4。节假日消防检查（（查。确检查的依据。中规定的项目进行，防损部经理或其指定人员在消防监督检查工作结束后，应拟制书面的检查报告，记录检查结果并注明检查人。检查结果的分类及注明方式见本程序4.3.6并将检查过程中发现的消防隐4.3.4。治安、消防检查状态报表报表说明，检查结果可包括以下几种：正常；问题已现场排除；治安、消防隐患。对上述检查结果的标注方式可用文字说明，或通过标识符号进行。消防隐患整改防监督过程中发现的任何问题和隐患，应由隐患发现人填写《安全隐患整改经理批准，由指定的隐患整改部门在规定期限内进行整改。安全隐患整改结果进行验证，并对验证结果签字确认。对行政部提出的《安行确认。消防培训员工培训对公司各岗位员工的消防培训参见公司年度员工培训计划。消防知识宣传的要求，进行下述任一方式的消防知识宣传：张贴消防知识宣传公告或宣传画；定期对全体人员进行治安、消防安全教育及政府公安消防机关要求的传达。治安和火灾事故处理治安、消防管理过程中如出现任何治安或火灾事故按《消防法》和《治安管理条例》进行处置。对公司出现的任何治安、火灾事故，事故结束后，应由安全委员会指定人员按公过程、事故处理过程及所采取的纠正和预防措施。治安、消防事故处理结束后，各店、部门应书面向公司递交情况报告。消防演习行。消防演习须制定书面的演习计划，内容包括：演习时间、演习目的、人员分工、4演习结束后，制订演习结果报告，记录演习结果。第二十六章 消防安全管理规定1．0目的为落实公司的消防安全管理，特制定本规定。2．0适用范围适用公司全体员工。3．0职责公司消防安全委员会，防损部风险控制组负责本规范实施工作程序消防工作标准门店实行逐级防火责任制，做到层层有人抓。实行岗位防火责任制，做到处处有人管。有公职或兼职防火干部，做好经常性消防安全工作。有义务消防队及夜间住值勤的义务消防队配置，不要乱动消防器材和设施，做到能有效地扑灭初起火灾。有健全的各项消防安全制度，包括门卫、巡逻、逐级防火检查，用火、用电、易度。确防损全。新技术。常化、制度化。有防火档案和灭火作战计划，做到切合实际，能够收到预期的效果对消防工作定期总结、评比，奖惩分明。防火组织制度（或各店委员。各部门（或楼层）要建立防火安全领导小组，小组成员包括：组长、副组长、组员，人数根据情况确定，各部门应成立义务消防队。防火安全委员会，每季度召开一次例会，每月一次防火检查。各部门和楼面每月召开一次消防会，要确实组织好防火检查，制订计划，重视防火检查的重要性。确实组织好义务消防员的学习、训练及灭火演练，每年不少于一次。各防火安全委员会人员、防火安全领导小组名单上交防损部备案，如有调整随时上报。必须有应急灭火方案。各部门签订《防火安全责任书》见附表，引进厂家签订《引进厂家防火安全责任书》见附表，组织结构店安委会主任――――店长 １人副主任――防损经理、消防主管2人委 员委 员委 员委 员委 员委 员委员若干，由防损正副主管、各部门经理或主管组成防火安全小组组长―部门经理 组长―部门经理 1人副组长―部门主管2-3副组长―部门主管2-3人组 组 员 员

组 组 组1员 5员 员1PAGEPAGE68组员若干名后附表：《防火安全责任书》《引进厂家防火安全责任书》《引进厂家治安防范责任书》管理目标本超市的消防安全管理要贯彻“预防为主，消防结合”的方针，本着“谁主干，谁负责”的原则。每个部室和员工都必须遵守本制度，做好消防工作。消防工作实行逐级防火责任制，各部室把预防火灾作为整个管理工作的一个重要部分，使防火工作经常化、制度化。XXX防”的局面。消防安全责任制根据“谁主管，谁负责”的原则，领导部署消防安全组织工作。负责接待有关检查，参加有关消防工作会议。组织制定灭火方案，发生火灾时带领员工进行扑救工作，保护现场，有权根据火情做出决定，对本店所属部门按照灭火方案下达灭火命令。对公司消防工作做出较大贡献和违反消防安全的员工，有权给予奖励和处罚。各单位店面防火责任制在消防安全组领导下负责本部室的消防工作。做到与其他工作同布置、同检查、同总结、同评比、同奖罚，每次都有文字记录。到“三懂四会”，并定期进行考核。负责组织本部室的防火检查工作，督促消灭火险隐患。组织火灾扑救，保护现场，协助调查火灾原因。专职消防员职责熟悉卖场的地形，各种商品的分布及其他安全设施的位置和功能。维护本店内部正常的工作秩序，对超市内的要害部分要定期安全检查，发现问题及时通知使用单位进行整改。做好办公区的治安防范，案件侦破工作等。培训积极分子，发挥骨干作用。制定布置消防工作计划安排，执行防损部及总经理的决定及指令。负责组织检查各部门消防安全工作的落实及所有员工对消防常识的掌握情况。保管、保养各种消防器材及设备。重点部位防火管理制度卖场防火管理制度：吸烟者（包括顾客）全场员工都有权制止。灯，保持一定的间距，不得挤占堵塞消防器材和通道。便于通风，发现泄露，挥发或者溢出的现象要立即采取措施。岗位，疏散顾客，抢险救灾，救死扶伤。配电室防火管理制度及易燃易爆物品。术标准执行。时挂牌操作，并有专人守卫电闸箱，空中作业系好安全带。力。备运行要定时巡视。凡安装电气设备，线路必须经工程部和有关部室同意后，并由电工操作。做好记录。机房防火管理制度易燃易爆品。机房工作人员认真检查电机线路，机器运行设备运转是否正常。等，工具物料应到指定地点处理，不得随意弃置现场。保管。灾火险立即扑救。不得在当班时饮酒、睡觉、玩耍（麻将、扑克、棋类、或擅离职守。机房内可有设备，电气线路要经常检查保养。库房防火管理制度损部备案。带私人物品，尤其是火源。全防范措施，指定专人监护现场，备足消防材料，作业结束后，认真检查，严禁留有火种。开包检查。40W上方，使用镇流器时，应采取隔热散热措施。器易产生火花的部位要设防火装置。体情况单独或按区域设置电闸箱，对装有易燃物品库房，应安装防火灯和防火开关。商品名称，性质和灭火方法。和物料。各库内应保持清洁，要经常检查，督促各单位清理散落的包装物及其废弃物。液化气房防火管理制度：液化气房管理人员由使用单位（生鲜部）指定专人管理，并报防损部备案。吸烟和使用明火，非专业管理人员严禁进入液化气房。气管路等是否有漏气现象，并关闭有关液化气阀门，确保无误后方可离开。如有异常情况应立即报告工程部整改、维修，并报防损部备案。液化气房内不得使用移动照明灯具，不得安装碘钨灯和白炽灯等。液化气房内应保持整洁，不得存放与液化气房无关的物品。防损部消防组分定期与不定期对液化气房进行检查。用火用电审批制度凡在超市内各部位临时使用明火作业时，施工单位必须事先提出申请，到防损部办理审批手续，经消防安全组审查批准后方可作业。电话线路去他电线及电气设备延伸或移动。一切电器设备停止工作后，要立即关闭，切断电源。防火安全检查制度记录；每半个月由组长带领消防安全组全体人员对全公司进行一次全面检查；每一月由消防主管带领消防安全组集体对全公司进行一次全面大检查，发现隐患及时研究制定整改措施，并作记录。人员检查一次，发现隐患及时汇报消防安全组，并作记载。第二十七章 装修防火施工安全管理规定1．0目的为了预防火灾和减少火灾危害，保护公民人身、公共财产和公民财产的安全，维护公共安全，确保企业正常的经营秩序，预防一旦发生火灾后的及时迅速处置，依据《中华人民共和国消防法》和《消防管理条例》，制定本预案2．0适用范围本规范适合于公司及各店安全保卫工作。3．0职责本预案由公司安全委员会、防损部风险控制小组负责实施。工作程序 根据有关规定分别给予责任人５０－２００元的罚款，给予责任单位５００－２０００元罚款。未经批准强行施工造成火警和经济损失者，应承担经济和行政责任，造成火灾和严重后果者依法追究刑事责任。 得设计单位、监督机关的同意，报原审批的消防监督机关批准。 毒气体的材料。 采取预防措施。 部门审批，严防因超负荷运转发生电器线路火灾。 附件1：施工防火安全责任书施工防火安全责任第 号防损部负责人： 职务：单 位：施工队负责人： 职务单 位：责”的原则，经协商，由工程负责人和施工单位负责人，共同签订本责任书。终。领导部门。XX种。施工现场的灭火器材必须放置在明显位置，不得挪用围挡。下班时对作业部位进行安全检查，拉闸断电。距离。私拿公物，未经批准不得动用与本工种施工无关的设备、材料等物品。防范措施。施工人员须随身携带各种特殊工种的上岗证、许可证，以备检查。送公安机关处理，并追究其法律责任。任书终止。本责任书一式二份，签订双方各执一份。XX超市防损部（章）施工单位（章）负责人签字负责人签字签订日期：年月 日4.8.2施工治安安全责任书施工治安安全责任第 号工程部负责人： 职务：单 位：施工队负责人： 职务单 位：XXXX书。XX施工的时间必须得到防损部同意。XX施工时间、是否需动用明火、是否需进出设备或进出柜台等细节，报防损部审批。报批内容包括对突发事件处理及消防事故的扑救措施。XX期间由负责人监督执行。（夜间进出设备及材料、货柜架须服从保安的检查。无关的商品及设备。安消防工作，该人需在防损部备案。制教育，确保无盗窃、破坏等治安事件发生。证件、凭证上岗，接受检查。XX经济处罚，对构成犯罪的要移交公安、司法机关追究法律责任。XX本责任书一式二份，签订双方各持一份。XX超市防损部（章） 施工单位（章负责人签字 负责人签字签订日期： 年 月 日第二十八章 消防培训作业规范1．0目的使公司全体员工了解消防灭火知识和技能，特制定本规范。2．0适用范围适用公司全体员工。3．0职责公司消防安全委员会，防损部风险控制组负责本规范实施工作程序如何报火警无法用电话报警，可去人、去车直接到消防队报警。高层建筑消防管理的原则自防自救，实行严格管理和科学管理。什么叫火灾是指违背人们意志的造成物质损失和人员伤亡的燃烧现象。电气线路引起火灾的原因主要有漏电、短路、过负荷、接触电阻过大。消防的基本方法冷却法。窒息法。隔离法。抑制法。扑救火