嘿客行动POSERP产品设计说明书

嘿客行动POSERP产品说明书

目录TOC\o"3-4"\h\z\u\t"标题1,1,标题2,2"1 引言 161.1 产品背景 161.2 平台概述 161.3 平台roadmap 162 使用者说明 172.1 术语定义 172.2 用户角色 172.3 角色任务 182.3.1 游客 182.3.2 买家 182.3.3 卖家 192.3.4 管理员 203 功能概述 213.1 平台信息架构 213.2 核心业务流程 223.2.1 商品购买预约前置条件 223.2.2 商家入驻流程 233.2.3 购物流程 233.2.4 支付流程 243.2.5 退款流程 243.2.6 仲裁流程 243.3 平台功能清单 253.3.1 前台 253.3.2 用户中心 263.3.3 商户中心 273.3.4 后台 283.4 平台交互&视觉标准 313.4.1 视觉规范 313.4.2 控件规范 324 功能详述 334.1 模块一：系统 334.1.1 概述 334.1.2 管理员管理 34 概要描述 34 流程图 34 用例说明 35 界面&交互 364.1.3 角色管理 37 概要描述 37 界面&交互 374.1.4 缓存系统 38 概要描述 38 界面&交互 404.1.5 接口设置 40 概要描述 40 邮件 40 短信 41 网银 41 支付宝 42 银联 43 第三方支付 43 物流 44 地图 450 QQ客服 454.1.6 数据隔离 46 平台数据隔离 46 商品类别数据隔离 484.1.7 站内搜索 50 概要描述 50 数据流转图 54 界面&交互 544.1.8 图片管理 55 概要描述 55 界面&交互 564.2 模块二：运营 574.2.1 概述 574.2.2 商户配置参数 604.2.3 商品系统参数 614.2.4 订单系统参数 654.2.5 会员系统参数 664.2.6 内容系统参数 684.2.7 交互界面 684.3 模块三：商户 714.3.1 概述 714.3.2 商家入驻 71 商家申请入驻 71 添加商户回访记录 73 新增商户会员 73 新增商户签约记录 75 商户入驻管理 754.3.3 商户管理 76 商户会员管理 76 商户角色管理 78 商户会员导入 79 商户分类关系管理 80 商户等级规则管理 80 商户签约管理 81 商户回访记录管理 81 商户会员冻结名单 814.3.4 店铺设置 83 店铺外观设置 83 店标店标设置 83 店铺介绍设置 83 联系方式设置 84 店铺推荐图 84 首页分类设置 84 首页商品设置 84 促销专区设置 85 左侧广告设置 850 热门关键字设置 851 地图设置 852 店铺域名设置 863 在线QQ设置 864 自定义页面管理 865 发票设置 864.3.5 商家中心 87 商家首页 87 商品管理 88 虚拟商品管理 88 交易管理 88 促销管理 88 评价/留言管理 89 账户中心 894.4 模块四：会员 904.4.1 概述 904.4.2 注册&登录 91 注册 91 登录 99 找回密码 1024.4.3 会员中心主页 107 概述 107 账号管理 109 订单管理 112 应用管理 113 服务中心 114 消息管理 1164.4.4 会员管理 119 冻结管理 119 会员管理 123 积分管理 125 等级管理 1264.5 模块五：商品 1294.5.1 概述 1294.5.2 后台商品管理 129 商品基础数据管理 129 商品分类管理 144 商品状态管理 150 批量处理 1574.5.3 商户中心商品管理 161 实物商品管理 161 虚拟商品管理 1644.5.4 商品前台显示 168 概述 168 商品列表页 168 商品详细页 1694.6 模块六：订单 1724.6.1 概述 1724.6.2 普通商品订单 174 信息结构图 174 流程图 175 页面原型 191 用例说明 207 界面&交互 2154.6.3 虚拟商品订单 215 信息结构图 215 流程图 216 页面原型 220 用例说明 2204.6.4 积分商品订单 221 信息结构图 221 流程图 221 页面原型 224 用例说明 2254.6.5 预定商品订单 225 信息结构图 225 流程图 225 页面原型 227 用例说明 2284.6.6 团购商品订单 228 信息结构图 228 流程图 229 页面原型 233 用例说明 2354.7 模块七：促销 2364.7.1 概述 236 术语 236 购物车和商品促销 236 优惠套装的促销 240 优惠券促销 2404.7.2 信息结构图 2414.7.3 流程图 2424.7.4 原型图 244 商户中心原型图 244 系统后台原型图 2514.8 模块八：CMS 2554.8.1 概述 2554.8.2 频道管理 255 添加频道 256 编辑频道 258 预览频道 259 文本配置 2604.8.3 广告管理 281 添加广告 282 编辑广告 284 预览广告 2854.8.4 资讯内容管理 287 添加内容 287 内容管理 289 内容分类管理 291 批量操作 2924.8.5 站内信管理 293 站内信列表 294 查看站内信 294 发布系统公告 2954.9 模块九：财务 2964.9.1 概述 2964.9.2 财务流程图 298 平台担保交易示意图（交易订单） 298 平台直接销售服务示意图（服务订单） 299 会员充值现金账户示意图（充值订单） 299 第三方支付接口示意图 300 担保交易订单流程 301 服务销售订单支付流程 302 账户充值订单流程 302 担保交易退款流程 303 服务及充值退款流程 3040 现金账户提现流程 3054.9.3 支付/充值管理 3064.9.4 提现管理 307 选择提现方式（会员） 307 提现至银行账号（会员） 308 提现至第三方支付账号（会员） 3094.9.5 分账管理 310 自动分账 310 平台财务参数设定 311 店铺财务参数设定 312 分账账单的计算过程 3124.9.6 对账管理 313 卖家的对账 313 对账错误日志 314 支付平台对账 3154.9.7 财务报表管理 317 会员现金账户出入金额统计报表 317 会员现金账户出入明细报表 3184.9.8 签约金管理 3184.10 模块十：统计 3194.10.1 概述 3194.10.2 商户统计 319 概述 319 流量统计 320 销量统计 325 客户统计 332 推广效果统计 3344.10.3 平台统计 335 概述 335 市场分析统计 335 财务分析统计 337 运营分析统计 3394.11 模块十一：基础数据库 3434.11.1 概述 3434.11.1 平台级基础数据库 344 地区管理 344 物流管理 345 过滤关键字管理 345 IP库 3454.11.2 系统级基础数据库 346 （例）景点库 346 （例）车型库 350 （例）品牌库 3545 非功能性需求 3595.1 接口需求 3595.1.1 第三方支付接口 3595.1.2 短信接口 359 接口流程 359 接口字段 360 接口异常处理 3605.1.3 邮件接口 361 接口流程 361 接口字段 361 接口异常处理 3625.1.4 呼叫中心接口 362 统一登录接口 362 弹屏接口 3635.1.5 资讯接口 3665.1.6 IM接口 3665.2 统计需求 3665.3 性能需求 3665.4 安全需求 3665.5 扩展性需求 3675.6 SEO需求 3675.7 项目上下线需求 3675.8 运营需求 3676 附件 3686.1 相关单据编号编码规则 368

引言产品背景本文是产品需求定义期间最终的工作成果。本文档将作为项目开发和测试的主要依据。本文的目的是完成对用户需求的收集、整理与分析，弄清楚系统究竟要“干什么”及“由谁干”，并用合乎规范的文字及图表予以描述。不需要说明“怎么干”，因为那是设计阶段的事情。有关文字与图表应尽量让用户便于理解。本文预期读者包括：用户、需求人员、UI人员、开发人员、测试人员、产品支持工程师、运营运维工程师等。 平台概述平台的总体目标，是为嘿客店日常运营和管理提供支持，具体包括：实现嘿客店连锁管理，核心进销存管理；对接嘿客电商平台，提供O2O便捷服务；实现嘿客店联营虚拟商品管理销售；实现嘿客店运营人员信息管理，使其各司其责；提供嘿客店数据服务，财务数据及运营数据。使用者说明术语定义序号术语说明性定义1购销也称“经销”，自采自销，管理库存，与供应商货款结算。2联营不管库存，收入为销售额扣点或按单品的固定金额。3扣点代销管库存，按约定价格销售，收入为销售额扣点。5后台指本平台后台管理人员使用的功能集合。包括系统、运营、采购、配送、商品管理、基本档案管理等模块。6前台指的是部署在门店的收银系统，与后台服务器连接，数据交互。图表STYLEREF1\s2SEQ图表\*ARABIC\s11平台术语定义用户角色序号术语描述1系统管理员管理系统各方面设置。2采购人员负责洽谈供应商，商品采购。3运营人员运营管理连锁门店。4财务人员跟踪门店收款销售数据。5客服处理门店投诉6门店人员门店店长及收银员图表STYLEREF1\s2SEQ图表\*ARABIC\s12用户角色角色任务系统管理员职责：管理系统人员的角色权限，门店设备接入系统的配置登记，【系统管理模块】，其中操作员管理只有重置密码功能，操作员数据同步于顺丰HRS系统。图表STYLEREF1\s2SEQ图表\*ARABIC\s13系统管理员涉及功能采购人员职责：维护采购商品信息、供应商信息，签订采购合同，管理采购相关单据。主要模块【采购管理】图表STYLEREF1\s2SEQ图表\*ARABIC\s14采购人员涉及功能运营人员职责：负责整体运营管理，包括销售、库存、价格管理，运营报表分析，涉及模块如下图表STYLEREF1\s2SEQ图表\*ARABIC\s15运营人员涉及功能财务人员职责：负责门店运营的收银对账，与供应商和批发大客户结算，盘点差异审核、日常经营销售数据查看分析。主要功能【结算管理】图表STYLEREF1\s2SEQ图表\*ARABIC\s16财务涉及功能客服职责：主要涉及查询功能，门店销售、退换货数据查询。图表STYLEREF1\s2SEQ图表\*ARABIC\s17客服涉及功能门店人员职责：门店日常运营管理，零售收银、商品盘点，调货申请。门店有单独的前台门店收银系统，后台有部分功能门店人员也需要参与操作，主要涉及【连锁配送】和【仓库管理】的部分功能：图表STYLEREF1\s2SEQ图表\*ARABIC\s17门店人员涉及功能功能概述系统总体机构图表STYLEREF1\s3SEQ图表\*ARABIC\s11结构图核心业务流程采购相关流程图表STYLEREF1\s3SEQ图表\*ARABIC\s12采购流程图日常运营相关流程图表STYLEREF1\s3SEQ图表\*ARABIC\s13门店要货流程图表STYLEREF1\s3SEQ图表\*ARABIC\s14门店退货流程图表STYLEREF1\s3SEQ图表\*ARABIC\s15盘点流程财务结算流程图表STYLEREF1\s3SEQ图表\*ARABIC\s16购销业务结算流程图表STYLEREF1\s3SEQ图表\*ARABIC\s17联营业务结算流程图表STYLEREF1\s3SEQ图表\*ARABIC\s18代销业务结算流程图表STYLEREF1\s3SEQ图表\*ARABIC\s19批发业务结算流程客服相关流程图表STYLEREF1\s3SEQ图表\*ARABIC\s110客服处理流程退款流程图表STYLEREF1\s3SEQ图表\*ARABIC\s16退款流程门店流程图表STYLEREF1\s3SEQ图表\*ARABIC\s112支付线上订单流程便民商品实现流程图表STYLEREF1\s3SEQ图表\*ARABIC\s112便民服务实现系统功能清单前台本部分包括门店收银系统的功能清单。功能位置一级菜单二级菜单功能说明前台主界面弹钱箱弹出钱箱的功能基本切换到基本功能区域更多切换到更多功能区域整单取消收银的整单取消功能挂单把当前的操作单据暂时挂起来，或者把当前的挂单取出来删除明细删除当前操作的商品修改数量修改当前操作商品的数量折扣修改当前单品的折扣无折扣让当前的单据恢复到无折扣销售挂单删除挂单的剔除退货顾客的退货行为，有按单退货（全部退，部分退），任意退货线上订单查找线上订单结算完成了选商品跳到结算界面上传就是把前台的单据上传到POS-ERP的服务器端商品显示扫描当前商品的信息单号显示最近一单的信息对账前台的收银对账功能（商品对账，明细对账，支付方式对账）上一单往前滚动单据下一单往后滚动单据打印补打单据小票单号查询按照单据查询该单据信息明细进入单据明细（单据信息，单据商品信息，支付明细信息）条码和货号扫码的地方（支持货号，自编码的扫货动作）查询线上订单可查询线上订单，并进行合并支付合并支付结算单拆分线上订单和自营实物商品一起结算后，结算需要拆分。下载下载前台的一些基础数据（商品，会员，类别，一些零售端的设置等功能）结算界面银行卡银卡行支付方式充值卡会员卡类型为储值的卡人民币现金人民币现金结账确认结账完成删除明细删除当前选择的支付方式，如果操作的时候选错了支付方式的时候收银对账按照支付方式的对账功能商品对账按照商品汇总的对账功能收银对账明细对账按照单据明细的对账功能打印打印对应对账数据(收银对账，商品对账，明细对账)查询根据条件查询收银对账的相关信息上一单单据界面的上一单下一单单据界面的下一单单据界面打印单据界面的补打小票单号查询单据界面的单号查询下载登录处的下载（像后台修改密码了，必须在这个地方先下载）快捷设置收银端的快捷键的设置登录界面绑定设置该收银机与服务器的通信建立连接的通道功能区域功能的自定义区的删减（主界面，结算界面的功能自定义）修改密码收银员自己修改密码的地方收银提款收银员提款的业务逻辑挂单处理(收银提款功能)收银提款的时候要把挂单先处理掉未结处理(收银提款功能)未上传的单据的处理收银提款单据重打(收银提款功能)收银提款的单据重打收银员(收银提款功能)选择要提那个收银员的款交班确认(收银提款功能)交班确认图表STYLEREF1\s3SEQ图表\*ARABIC\s18前台功能列表后台一级菜单二级菜单功能说明基本档案机构设置设置系统的组织结构；分店区域设置分店的区域相关信息分店仓库设置分店及仓库相关信息供应商设置供应商相关信息合同管理可管理供应商及联营商家的相关合同；品类设置商品分类的相关信息，支持多级分类品牌设置商品品牌相关信息；商品档案维护和管理商品基础信息商品综合查询可查询商品相关信息组合商品可把多个商品组合成一个商品进行销售；商品淘汰管理淘汰商品商品调价单对商品的相关价格进行调整；调价查询查询历史上商品的调价记录；采购管理采购订单创建采购订单相关单据订单操作可对已经创建的订单进行相关操作，比如终止、分单等；采购收货按订单收货退货通知单创建采购退货通知单采购退货创建采购退货相关单据；库存查询查询门店及仓库的库存记录；采购查询查询历史上的采购订单零售管理POS机登记每个POS机都需要在POS机登记里进行设置并绑定MAC地址才能使用；POS小票设置可对每个POS机的小票进行个性化的设置；POS功能预设可自定义设置POS机的相关功能；比如菜单的显示名称和快捷键等；POS系统设置POS机相关设置的开关；打印机设置可全局设置所有POS机的打印机POS客户端下载提供POS机程序的下载入口；流水查询综合查询每个POS的销售流水情况，能查询到每个流水号销售的商品及支付方式；收银对账可查询某一收银员某一段时间内的收银明细，在收银员交接班时需要使用；客户消费统计可查询统计客户历史的消费明细；销售汇总可按照不同的维度汇总查询所有门店的销售数据毛利汇总分析可按照不同的维度汇总查询所有门店的销售毛利；批发团购客户区域设置批发团购客户的区域，便于统计分析；客户档案管理客户相关信息；批发订单管理客户的相关批发团购订单；批发订单操作可对批发团购订单进行终止和订单关联处理；批发销售单创建和管理客户的批发团购销售单批发退货单创建和管理客户的批发团购退货单批发销售查询以单据的维度，综合查询客户的批发团购销售、退货批发客户查询以客户的维度，综合查询客户的批发团购销售、退货仓库管理盘点号申请门店或者仓库需要盘点时，先创建盘点号存货盘点门店或者仓库按照实货进行盘点录入；差异处理盘点结束，系统自动计算盘点库存和系统库存的差异，对差异进行处理后，系统调整相关库存；盘点报表汇总统计历史盘点数据出库入库单调整门店或者仓库的库存；组合拆分单可对已经组合的商品进行拆分；条码打印可按照系统相关单据打印商品条码结算管理客户预收单创建客户预收款单据；客户费用创建客户费用单据客户结算创建客户的结算单据客户往来账汇总统计客户的往来账供应商预付款创建供应商预付款单据供应商费用创建供应商费用单据供应商结算创建供应商结算单据供应商往来账汇总统计供应商的往来账联营商家费用创建联营商家费用单据连锁配送店间直调申请创建店与店之间直接调货的申请单；调货申请单创建调货的申请单；调货申请终止对调货申请进行终止操作直调出库单创建和管理直调出库单，需要引用店间直调申请或调货申请门店退货单创建和管理门店退货单直调收货单创建和管理直调出库单，需要引用直调出库单补货跟踪查询可综合查询门店补货到货情况；直调查询可查询门店的历史调货数据报表分析商品销售排行按照商品维度，汇总统计出销售最好的商品；商品销售报表按照商品维度，汇总统计所有门店的销售数据；进销存日报表以天为单位，汇总统计所有门店的进销存数据进销存月报表以月为单位，汇总统计所有门店的进销存数据品牌销售报表按照品牌维度来分析所有门店的销售数据；供应商销售报表按照供应商维度来分析所有门店的销售数据；系统管理审批流设置可设置系统单据的审批流程；角色管理可创建系统的多种角色，并对角色的权限进行相关设置；操作员管理添加系统使用人员的相关信息，帐号、密码、角色等操作日志系统管理员可以查看系统的操作日志

功能详述模块一：基本档案概述系统模块设置的目的主要是提供系统全局的一些配置和管理。系统模块主要包含管理员管理、角色管理、缓存系统、接口设置、数据隔离、站内搜索和图片管理。管理员管理：管理员的增加、修改、删除、修改密码角色管理：角色的增加、修改、删除缓存系统：手动刷新和自动刷新数据缓存接口设置：设置平台邮件发送服务器、短信网关、网银、支付宝、银联、第三方支付等支付方式、物流身份授权、地图API接口以及QQ客服接口等数据隔离：平台之间的数据隔离以及商品类别的数据隔离站内搜索：商品、店铺、资讯图片管理：图片的管理又分为广告图片、商品图片和内容图片的管理图表STYLEREF1\s4SEQ图表\*ARABIC\s11信息结构图管理员管理概要描述经过授权的业务网站管理员，可通过维护管理员管理操作页面对业务网站操作员进行基本信息的管理和角色的分配，且一个管理员只能分配一个角色，管理员管理包括操作员的查询、修改、删除、修改密码等操作。系统管理员不能删除。所谓角色，就是拥有一定操作功能权限的能力，管理员拥有此角色就拥有此操作功能权限。流程图管理员流程图图表STYLEREF1\s4SEQ图表\*ARABIC\s12管理员管理流程图用例说明用户场景平台操作员不够,系统管理员添加操作员执行者系统管理员功能描述添加操作员优先级高输入/前置条件平台缺少操作员事件流系统管理员登录平台,在系统管理—系统账户配置—添加管理员或者在系统管理—系统账户配置—管理员管理点击添加，在添加管理员页面填写操作员相关信息，然后保存。输出/后置条件用例成功后，系统提示添加成功，在系统管理—系统账户配置—管理员管理列表出现新增的操作员记录。错误流对管理员信息必填字段是否为空，激活状态是否能登录平台进行验证。补充说明图表STYLEREF1\s4SEQ图表\*ARABIC\s13添加管理员用例说明界面&交互管理员列表图表STYLEREF1\s4SEQ图表\*ARABIC\s14管理员列表添加管理员图表STYLEREF1\s4SEQ图表\*ARABIC\s15添加管理员编辑管理员图表STYLEREF1\s4SEQ图表\*ARABIC\s16编辑管理员修改密码图表STYLEREF1\s4SEQ图表\*ARABIC\s17修改密码角色管理概要描述经过授权的业务网站管理员，可通过维护角色管理操作页面对业务网站角色进行添加并分配权限，包括角色的查询、修改、删除等操作。系统角色不能删除。每个角色可以添加多个权限，每个权限也可以赋予给多个角色，每个角色可以赋予多个管理员，一个管理员只能赋予一个角色。权限主要是一些功能菜单，控制到菜单层面。界面&交互角色列表图表STYLEREF1\s4SEQ图表\*ARABIC\s18角色列表添加角色图表STYLEREF1\s4SEQ图表\*ARABIC\s19添加角色编辑角色图表STYLEREF1\s4SEQ图表\*ARABIC\s110编辑角色缓存系统概要描述缓存系统是指将平台上经常访问的数据放到缓存系统里以方便平台快速取出这些数据。需要进行缓存的数据主要包括以下几点：店铺缓存店铺权限缓存店铺样式缓存会员权限缓存账号管理权限缓存商品分类缓存商品缓存团购商品缓存品牌缓存内容分类缓存内容缓存资源配置缓存广告图片缓存缓存数据的刷新分为自动刷新和手动刷新。手动刷新手动刷新缓存是指缓存的数据在特殊情况下出现错乱或者不是数据库最新数据时，可以在系统后台缓存管理下进行手动刷新缓存。自动刷新一般情况下，缓存系统都是正常的，用户在对上文所列需缓存的数据进行编辑操作时，程序自动调用缓存刷新方法来刷新数据缓存，从而保持数据库数据和缓存数据一致。缓存的存放情况说明由于缓存数据量比较庞大，为了节约资源，避免缓存中存的数据量过大，缓存数据的刷新又分为两大类，一类数据在添加的时候就需要放进缓存中，还有一类数据则是在第一次从数据库中取出的时候才放进缓存，因为有些数据类型可能创建的会非常多，例如商品类型的数据，但是并不是所有的商品数据都需要放进缓存中，所以在对商品数据的操作过程中，添加商品并不放进缓存，在第一次查询此商品时，才将商品放进缓存，以及商品的编辑和审核操作对商品缓存进行刷新，删除商品时则在缓存中删除此商品以释放缓存空间。商品、团购商品、内容等类型数据在创建时，不需放进缓存，只在第一次通过缓存取该数据时，才放进缓存。界面&交互手动刷新缓存图表STYLEREF1\s4SEQ图表\*ARABIC\s111手动刷新缓存接口设置概要描述接口设置主要是设置平台一些公共的接口参数，一遍平台接口可以调用此参数。主要接口包括设置平台邮件发送服务器、短信网关、网银、支付宝、银联、第三方支付等支付方式、物流身份授权、地图API接口以及QQ客服接口等邮件概要描述商城经常给会员及商户发送邮件通知，需要系统管理员在平台添加邮件服务器SMTP的相关信息。界面&交互图表STYLEREF1\s4SEQ图表\*ARABIC\s112邮件服务器设置短信概要描述平台给会员及商户发送短信通知是由平台调用短信接口所产生的，短信接口需要的参数的参数“短信网关序列号”以及“短信网关key值”需要平台管理员设置。界面&交互图表STYLEREF1\s4SEQ图表\*ARABIC\s113短信接口设置网银概要描述会员在商城支付订单，选择支付方式为网银支付时，平台需要调用网银支付接口，而网银的支付接口需要用到的参数“网银支付商户号”以及“网银支付MD5加密号”需要平台管理员设置。界面&交互图表STYLEREF1\s4SEQ图表\*ARABIC\s114网银接口设置支付宝概要描述会员在商城支付订单，选择支付方式为支付宝时，平台需要调用支付宝接口，而支付宝接口需要用到的参数“支付接口URL“、”支付合作伙伴ID“、”支付宝安全校验码“以及”卖家支付宝账户“等参数需要平台管理员设置。界面&交互图表STYLEREF1\s4SEQ图表\*ARABIC\s115支付宝接口设置银联概要描述会员在商城支付订单，选择支付方式为银联支付时，平台需要调用银联支付接口，而银联支付接口需要用到的参数“银联接口URL“等相关参数由平台管理员设置。界面&交互图表STYLEREF1\s4SEQ图表\*ARABIC\s116银联接口设置第三方支付概要描述会员在商城支付订单，选择支付方式为第三方支付支付时，平台需要调用第三方支付支付接口，而第三方支付支付接口需要用到的参数“第三方支付接口URL“等相关参数由平台管理员设置。界面&交互图表STYLEREF1\s4SEQ图表\*ARABIC\s117第三方支付接口设置物流概要描述商户对订单进行发货后，会员在会员中心可以查看订单的物流跟踪情况，查看物流会调用物流接口，而物流接口需要的参数“物流身份授权key值”由平台管理员设置。界面&交互图表STYLEREF1\s4SEQ图表\*ARABIC\s118物流接口设置地图概要描述商户后台店铺设置中对地图设置需要根据商家填写的X和Y坐标调用地图接口（百度地图接口）来