保险电子商务发展对策论文（共2篇）

保险电子商务发展对策论文〔共2篇〕第1篇：我们国家保险电子商务发展对策分析电子商务的蓬勃发展改变了金融行业传统的面对面效劳形式，而且随着网络安全技术的日益成熟，电子商务将为新兴的金融企业带来新的机遇和挑战。由于没有物流环节参与，整个经营活动经过相比照较简单，通过网络能够完成整个交易经过，因而金融业务(包含银行业、证券业、保险业等)施行电子商务有其本身优势。保险电子商务作为电子商务在保险领域的详细应用形式，是网络与保险业的结合，正在从低条理向高条理发展和完善。我们国家保险电子商务的现在状况保险电子商务，也称网络保险，是指保险公司或新型的网上保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为，它包括两个条理的含义：从狭义上讲，保险电子商务是指保险公司或新型的网上保险中介机构通过互联网为客户提供有关保险产品和效劳的信息，并实现网上承保，直接完成保险产品的销售和效劳，由银行将保险费划入保险公司；从广义上讲，保险电子商务还包含保险公司内部基于网络技术的经营管理活动，以及在这里基础上的保险公司之间及保险公司与公司股东、保险监管、税务、工商管理等机构之间的信息沟通活动。1997年11月28日，信息网收到客户第一张网上投保意向书，标记中国保险业迈入电子商务之门。通过不断学习和探索，国内保险业在电子商务应用方面获得了较快的发展。近年来，我们国家各家保险公司相继进入电子商务领域，纷纷建设B2C电子商务平台，获得了众多成就。怎样成功建立B2C电子商务平台，使之真正发挥作用，成为诸多国内保险公司的燃眉之急。在全球金融电子化和网络化的进程中，我们国家保险业与其他行业一样，面临着两方面的发展机遇和挑战，一是通过企业内部管理信息化、网络化，提升工作效率；二是通过互联网开展电子商务，进一步发掘市场潜力，寻找新的业务增加点，二者互相联络，相辅相成。我们国家保险电子商务面临的问题虽然有诸多公司建立了电子商务平台，但由于我们国家电子商务和保险行业的发展水平较低，大部分电子商务平台仍然充任着信息栏和宣传栏的角色。大部分保险公司只推出了自己的主页，仅用来宣传企业或者险种，最多牵涉到投保邀请和客户效劳，真正在网上进行保险业务交易行为的极少。这重要是由于：首先，互联网的非现场特性为投机创造了条件。理想的网络保险形式是从市场调研、咨询、会谈、签订保单、核保、签订保险合同到事故勘察、出险整个经过都通过网络来实现。由于保险公司工作人员不进行现场核保和事故勘察，使得许多投保人和被保险人存心故意隐瞒事实，不履行告知义务，以至在保险事故发生以后，一些投保人或受益人以至编造虚假的保险事故，夸张损失，或者伪造相关证明。因而，网络保险的完全网络化，在一定水平上增大了投保人或受益人陷害被保险人的几率，助长了道德风气的废弛，使得保险公司的出险概率增大，对保险公司的盈利产生很大的影响，以至影响保险精算师对保费的厘定。其次，网络保险存在交易安全的问题。网络保险以其区别于传统保险业务的方便迅捷的特征吸引着广阔的消费者，但是通过网络传输的电子数据能否安全可靠，成为消费者质疑网络保险最主要的问题，也是网络保险经营者最棘手的问题。中国互联网信息中心最新发布的调查表示清楚，52.26%的电子商务用户最关心的就是安全可靠性问题。网络保险的安全问题重要牵涉交易主体的身份辨别、交易经过的商业机密、黑客的入侵、电子通讯的安全、交易和客户记录的保存和管理等。再者，网络保险存在非人性化交易的问题。互联网是网络保险业务运作的平台基础，在网络保险形式下，投保人和被保险人从搜索保险信息开始，直到签订保险合同，保险事故的发生，面对的都是机器，都是以计算机传送的数字化信息作为保险合同的合法根据和凭证。与传统的保险业务中保险代理人极其热情周密的效劳相比，网络保险的非人性化让许多消费者止步。我们国家发展保险电子商务的策略确定目的客户以了解客户需求。怎样获取电子商务消费者的偏好，是发展保险电子商务的紧迫任务之一。要实现吸引潜在客户，提升客户忠实度的目的，了解客户需求是必定的。建立使用方便的网站。下载速度快，而且用户能够在两次点击之内寻找到任何信息，是每一家保险公司在开发电子商务平台时都必需铭刻的。好的保险产品假如被置于一个功能繁多、使用复杂的网站中，其销售量一定不会令人满意。虽然保险公司在建立电子商务平台时都关注本身特色，但方便实用是最主要的。建立一个与合作伙伴相联络的网站。国内保险公司当前仍停留在较低层面，仅在其网站上建立了与各银行的链接，而与认证机构、医院及其他保险公司等的联络则少之又少。一个完好的保险电子商务平台是投保人、保险公司、银行及认证中心的有机统一体，缺少任何一方，都不能称其为完好、高效。与公司的其他效劳融为一体。电子商务平台并不是独立的，作为一个有效的效劳与销售平台，它需要与事务处理系统、代理系统、呼叫中心等融为一体。作为客户关系管理系统之一的电子商务平台，需要具有有效整合公司内部各项客户关系管理的本能机能，进而使每一个相关管理者都有相应的接口进入系统，施行管理。提供客户需要的及时效劳。无论公司在电子商务平台上添加的效劳是什么，都必需知足电子商务客户的需求——及时的效劳。及时的效劳既包含客户在网络上获取最新政策等相关信息，也包含公司对客户询问的及时答复、客户在线业务的实时处理。加强网络交易安全技术的开发和普及。网络保险相对于传统保险缺少纸介质数据资料、保险合同确实认，合同单据固然不易受天气等环境的毁坏，但是更受限于计算机系统，一旦计算机系统或者整个网络系统出现故障，将会有主要影响。另外，电子商务交易中的数据加密、防止黑客闯入盗取信息或者毁坏交易系统成为网络安全交易的重点。因而，要加强网络交易安全技术的开发，普及网络安全交易知识，为网络保险的发展提供一个安全可靠的交易平台，以保证安全高效地开展保险电子商务。建立和完善个人信誉评级制度。我们国家对企业的信誉评级制度已经逐步完善和健全，但是个人信誉制度却没有完善的基础平台作为支撑。个人信誉评级制度的缺乏成为网络保险发展的瓶颈和网络保险落后于网络银行和网络证券的原因。个人信誉制度的建立和完善，有利于保险业尤其网络保险的健康发展。借助国家政策完善〔保险法〕。“新经济〞的快速发展要求新的思维方式、经营形式和交易形式的出现，迫切需要一套适应新经济发展需要的统一的市场准入和竞争的规则出台，网络保险的萌芽和发展需要有一套法规规范网上保险业务经营行为。通过立法手段规范网络保险的经营行为，为网络保险的发展创造良好的法律环境。第2篇：家用车保险电子商务讨论一、我们国家保险业电子商务现在状况分析在保险电子商务方面，欧美一些发达国家走在了前头。在国外，已经有了成型的关于电子商务方面的法律法规，对相关的交易进行了规范，这对于保险电子商务的发展有很大的促进作用。在美国，重要的保险公司的网站开通率以及通过电子商务提交的交易量庞大。除了销售及销售支持，国外公司非常看重在效劳方面的作用并了实现全球战略。我们国家保险企业在过去的几年里互联网逐步与保险业务相结合。1997年11月28日，由中国保险学会和北京维信投资参谋共同发起成立的我们国家第一家保险网站-中国保险信息网，向公众开通运行，并进入国际互联网，这表示清楚我们国家保险业已经开始迈进网络大门。同年，新华人寿公司在网上完成的第一份网上保单更是标记着我们国家保险业已经搭上了网络快车。2000年，国内推出首家电子商务保险网站，真正实现了“网上投保〞。2005年，电子商务在产、寿险公司的覆盖率到达100%；中国人保以电子商务产品为依托，其他如中国平安、泰康、友邦等保险公司也在保险电子商务的发展上采用积极行动。当前，约有72%的保险公司建立了公司网站，中国保险网、易保等第三方网站发展迅速。二、我们国家家用车保险电子商务存在的问题当前的保险电子商务仍处于发展的初级阶段，其主导营销思路尚未构成，功能发展也较缓慢，一方面受制于客观条件如网络硬件、软件、政策、人才等，另一方面也受制于主观条件如消费习惯、观念等。我们国家家用车保险网络保险起步晚，各家保险公司开发的网上保险产品也存在高度同质化的弊端，加上后续效劳功能开发延迟缓慢，以致于客户难以亲近保险电子商务。〔一〕保险理念传统还处在产品固定的状况，只要客户去挑选适宜自己的险种。一般的网上保险产品的品种都是事先设计好的，等着客户购买，这样即缺乏自动性又有可能造成产品的浪费，还有可能找不到与产品想对应的客户。这样即浪费了金钱又浪费了时间和精神。对消费者来说显得的麻烦，浪费时间。对于公司而言，此形式销售产品，缺乏自动性，同时也就失去了创新的活力与激情。〔二〕人们对网上保险认识不足认识上的滞后是制约我们国家保险企业开展电子商务的最大障碍。各家公司在考虑能否推进电子商务发展上首先考虑的是电子商务能产生多少回报，能带来多少保费，并没有把它上升到战略高度和久远的角度。另外由于电子商务势必会对传统的保险销售渠道带来一定的冲击，因而公司内部有些员工对于电子商务的抵触情绪也比较大，十分是一些业务员和代理人，以为电子商务会损害到自己的利益。其次，中国保险业沿用多年的代理人制度让客户习惯了买保险就是要与代理人、业务员面对面的沟通，很多客户还不适应网络保险方式。〔三〕交易安全水平不高保险电子商务和其他电子商务交易一样，还存在交易安全问题，重要包含保险公司和投保人的身份辨别、投保经过的保密、黑客的入侵、客户记录的保存和管理等，十分是网上支付的安全性问题已经成为制约保险电子商务发展的一个瓶颈。据中国互联网信息中心最新发布的调查表示清楚，52.26%的电子商务用户最关心的就是安全可靠性问题。〔四〕人才的缺乏保险电子商务网站的建设和管理牵涉多方面的知识，如网络、电子商务、保险业务、管理学等综合知识。但当前从业人员有的只懂网站建设与管理维护等技术知识，对保险知识缺乏深刻的了解。有的具有丰富的保险业务知识，对网络技术一窍不通。由于相关人才的缺乏，家用车保险电子商务发展因而遭到制约。三、家用车保险电子商务的构建与优化〔一〕发展形式的创新在电子商务环境下，保单销售流程按险种分为合适网络投保险种流程和非网络投保险种流程。在新单流程中，我们提出一个流程，多种处理形式的思想。例如，对于受理点与中心联网，且录入、复核工作放在受理点进行的处理形式，能够将新单登记和录入工作一起完成。而对于录入、复核工作在中心集中进行的处理形式，则需按流程对新单登记和录入工作分步完成。〔二〕营销观念的改变保险公司电子商务基础平台将围绕着“效劳至上〞进行建设、改造网络营销、效劳与安全。使之知足客户从投保到例理赔、契约变化等网上处理，真正实现电子化交易，通过各种渠道整合实现一站式效劳，最终构成一个以保险监管机构、保险公司、保险中介机构与保险效劳机构为主体的电子商务市场体系和产业链，合理分工，共同发展。家用车保险业务要实现网络销售的全流程电子化，客户购买保险所牵涉到的各个业务环节均能够通过网站或客户效劳中心完成，保险公司应积极开发电子保单、电子签章、远程定损系统，并不断完善支付手段，真正具体表现出网上保险方便、安全、快捷的特点。〔三〕加强人才队伍建设家用车保险网上运营，使得保险工作的性质和任务与以往大不一样。网上保险对传统经营形式提出了人才、管理、技术、法律等方面的挑战，要求员工应该具有全新的观念、较高的业务和管理水平。对员工的素质提出了更高层次的要求。同时，保险企业的电子商务离不开保险企业核心业务的支持，离不开保险形式的再造。随着我们国家保险企业走向国际化、标准化、市场化、开放化的发展道路，保险企业员工必需加强运用电子商务处理保险业务和管理企业的能力。保险公司应下鼎力气培养既懂电子商务技术，又有保险业务知识的综合型人才。〔四〕科学技术的创新家用车保险电子商务的核心竞争力是较低的运作成本和独特的运营形式。通过联络生产商和客户的渠道，实现客户的参保。其前景广阔，针对当前网上投保需求，在线支付手段，电子保单、电子身份认证都已经能够解决网络交易的一系列问题。家用车保险电子商务从无到有，客户从少到多、产品从少到多的渐变发展。在保险电子商务中，应根据本身的实际及市场环境、技术发展、施行和应用等方面积极创新，寻找愈加优势便捷的方法及技术，扩大并提升业务水平。虽然电子商务的发展还有很多问题需要解决，相信随着的发展，网络应用越来越多，电子商务作为新的保险业务形式也会越来越完善，发展越来越快，将成为保险企业新的利润增加点。