从零开始做运营-互联网平台运营参考教学课件

星广传媒/互联网运营讲述互联网的需求星广传媒致力互联网15年12022/11/23星广传媒/互联网运营讲述互联网的需求星广传媒致力互联网15年启程你需要运营你的平台我想我应该一个成为一个实干家，不需要那些美丽的辞藻来修饰。工作锻炼了我，生活造就了我。戴尔卡耐基说过：不要怕推销自己，只要你自信，认为自己能行有才华，你就应该认为自己能够胜任这份工作以及职位，并承担相应的义务和压力。前言/PREFACE22022/11/23启程你需要运营你的平台我想我应该一个成为一个实干家，不需目录

/CONTENTS说说运营运营周期内容运营用户运营活动运营32022/11/23目录/CONTENTS说说运营运营周期内容运营用户运营活说说运营0142022/11/23说说运营0142022/11/21说说运营01①一个互联网产品不管上线与否，都需要运营。运营与产品是相生相容的关系，没有任何一款产品是可以只靠产品设计本身取胜②运营人员的苦衷在于，运营需要积累，无论实力的积累、经验的积累，还是对用户了解程度的积累、对数据敏感程度的积累，这其中的时间、实践、反思、错误，全都是消耗品。概念：网站运营是指一切为了提升网站服务于用户的效率，而从事与网站后期运作、经营有关的行为工作；范畴通常包括网站内容更新维护、网站服务器维护、网站流程优化、数据挖掘分析、用户研究管理、网站营销策划等，网站运营常用的指标：PV、IP、注册用户、在线用户、网站跳出率、转化率、付费用户、在线时长、购买频次、ARPU值③产品的需求从用户中产生永远不要奢望可以对一无是处的产品进行运营，更别幻想通过运营让产品起死回生选择警惕永远不要以为产品本身完美到无需运营，即便是能够实现自运营的产品也需要持续的运营引导，才能成功52022/11/23说说运营01①一个互联网产品不管上线与否，都需要运营。运营与说说运营02CEOCOOCMO整合营销策划流程1、营销环境分析2、stp战略3、营销策略4、营销平台建设5、

营销推广6、成交7、风险规避8、费用预算01简单来说

1、专业性2、互动性3、用户体验4、要有亮点02网站方向从一个网站的设计到开始运营就应该已经存在于其中了，每一项产品的诞生都是为了网站的运营，运营官如果参与到网站的设计中能够使得自己在运营中的目标方向变得清晰而准确。在网站运营上一个网站运营官要做的事情有很多0362022/11/23说说运营02CEOCOOCMO整合营销策划流程1、营销环境说说运营02CEOCOOCMO网站粘性从网站的设计开始已经是开始做营销了美工和seo上，对于一个有了好的内容的网站，其美工和seo上就是非常重要的了，对于美工而言大部分的网民对于美工的要求是越来越高了，这是获得网民的亲和度的保证，而seo决定了网站本身的技术质量。这使得网站在搜索引擎上的信息量能优于其它的同类型的网站使得自己能够获得更多地网民的关注和点击。所以网站营销不是在网站出现后开始的，在网站的策划时这些已经开始了。网站推广时刻，在此时刻网站的推广方式有很多了，从中寻求适合自己的方法和步骤尤为重要，一方面为节约成本，另一方面为获取流量。此时seo和广告互换，友情链接十分的重要了72022/11/23说说运营02CEOCOOCMO网站粘性从网站的设计开始已经是运营周期0282022/11/23运营周期0282022/11/21运营03运营的定义运营的类型运营的变化运营的变化产品是一项贯穿用户整个生命周期的设计行为。他根据用户的需求而变化，最终完成对用户需求的实现与用户体验的完善03运营的类型根据产品的类型的不同，运营的方式也不尽相同，但运营的核心目的只有一个：提升流量和转化率02企业的运营运营是个筐，什么都能装。一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营0192022/11/23运营03运营的定义运营的类型运营的变化运营的变化产品是一项贯运营的价值03102022/11/23运营的价值03102022/11/21运营核心040401010202流量建设流量建设是要通过各种推广、扩散、营销、活动提升网站的流量指标用户维系价值在流量中发现有价值的用户，这些用户会持续地为网站带来价值、产生收益、让网站活的有质量用户维系有了流量和用户之后，运营的大部分工作就在于如何持续有效地推动用户的活跃与留存。概念解析我们通常所说的PV/UV/SEO/转化率都在这个环节。。112022/11/23运营核心040401010202流量建设流量建设是要通过各种

流量（所有访客）

注册用户

付费用户一级转化率二级转化率流量的重要性已经不言而喻，就好像漏斗，假设每一个环节的转化是漏斗的一环，如果要累积到足够多的有价值用户，就需要足够大的流量，可转化的基础用户量就越大，那么当转化率达到瓶颈之后，持续的大量的流量就成为保证一个网站运营下去的关键因素之一运营核心05122022/11/23流量（所有访客）注册用户付费用户一级转化率二级转化率流内容运营04132022/11/23内容运营04132022/11/21内容内容内容内容运营07网站中供用户消费并且延长用户停留时间、促进用户转化的展示均可以成为“内容”。内容可能是文字、图片，也可能是声音音、视频、或者动作142022/11/23内容内容内容运营07网站中供用户消费并且延长用户停留时间、促内容运营081一个电商网站有没有内容？进入一个电商网站，可以看到琳琅满目的价格表，列表中的每个商品都有图片、名称价格，等；点击商品可以看到更多详情。2一个门户网站有没有内容？打开门户网站，我们看到新闻、文字、图片、视频音频，有各式的专题。3一个企业/政府网站有没有内容？打开某企业、政府的网站，可看到各种企业政府的新闻，各项法规、政策，各种企业产品和政府职能的描述4一个搜索引擎有没有内容？打开搜索引擎，搜索一个词条可以发现上万个搜索结果，除了标题，还有搜索词条，连接地址等。5一个社区/论坛有没有内容？打开论坛你会看到各种被吐槽的人生，甚至有人在打嘴仗…..。152022/11/23内容运营081一个电商网站有没有内容？2一个门户网站有没有内说说运营09内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站或产品的内容，从而提高网站的内容价值，制造出对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的内容通过创造、编辑、组织制造用户的黏着、活跃那么到底什么是内容运营162022/11/23说说运营09内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站或产品内容运营10内容运营内容类型运营手段图片文字视频音频采集审核推荐专题创作编辑推送如果我们已经明确地认识到所有的互联网产品都需要内容运营，我们接下来要考虑的是内容运营的工作究竟包含哪些内容172022/11/23内容运营10内容运营内容类型运营手段图片文字视频音频采集审核182022/11/23182022/11/21内容运营11内容运营的五个部分0201050403推荐和专题制作创作内容根据数据和用户反馈，进行内容调整与优化找到需要这些内容的人，并且想办法呈现给他们编辑审核192022/11/23内容运营11内容运营的五个部分0201050403推荐和专题用户运营01202022/11/23用户运营01202022/11/21用户运营13所有使用网站及产品的自然人，都是用户，你的网站是由一个真实的人去使用的，不管是面向商户还是面向用户端，网站本身都有目标用户，让这些目标用户使用网站就是用户运营。所以用户运营是指：以网站的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户的需求，制定运营方案甚至是运营机制。目前，用户运营已经发展到针对不同类型的用户采取有针对性的运营策略的阶段所有的网站都需要引入新用户、留存老客户、保持用户活跃、促进用户消费、挽回流失或者沉默的用户。当一个网站无法有效地获取用户。维系老用户，无法影响用户的流失行为时，产品就会走向下坡路。那么到底什么是用户212022/11/23用户运营13所有使用网站及产品的自然人，都是用户，你的网站是用户运营14孕育期初创期初创期成长期成熟期衰退期消亡期做用户数量与运营阶段的关系不同的网站，用户运营的方式和方法有很大的差异，取决于网站有多依赖用户，内部如何定义用户。将用户定义为User和定义为Member,会带来完全不同的运营策略和运营手段，甚至产生不同的运营工具和运营指标在不同的阶段，面对不同基数的用户数量，用户运营的工作也会发生相应的动态变化222022/11/23用户运营14孕育期初创期初创期成长期成熟期衰退期消亡期做用户用户运营15掌握用户结构。熟悉用户的兴趣习惯。了解用户的规模以及增长或衰退情况。CHERISHTHETIME掌握网站用户的行为数据分析。用户运营的核心就是开源（拉动新用户）、节流（防止用户流失与用户挽回）、维持（已有用户的留存）、刺激（促进用户活跃）232022/11/23用户运营15掌握用户结构。熟悉用户的兴趣习惯。了解用户的规模活动运营05242022/11/23活动运营05242022/11/21活动运营17活动运营职责活动运营承担很多职责，可以达成很多目标。活动运营可以短期拉动运营指标，也可以为产品探路，很多产品的功能可以从活动中总结和提炼出来03活动运营意义活动运营是用户感知最明显的一项运营工作02活动运营概念是通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升的运营工作01252022/11/23活动运营17活动运营职责活动运营承担很多职责，可以达成很多目用户运营18一个电商网站的运营人员发现促销打折的活动很受用户欢迎，那么可以考虑将它固化成团购系统，优惠系统、秒杀等功能；一个互联网产品可以用签到的手段提升用户的持续活跃度，指引用户行为，那么可以考虑将此类活动固化成任务系统等功能活动文案撰写活动流程设计那么策划活动具体包含哪些内容文案写的好，哪怕开始写的惨不忍睹，写的多了，自然知道什么样的文案用户看的懂，进而也就知道什么样的活动可以吸引你的用户活动流程需要设计，哪怕开始设计的很简单。做的多了自然知道什么样的活动是自然的，妥帖的、用户乐于去执行的活动规则制定你需要制定活动规则，你从中了解用户喜欢什么样的规则；比如发奖需要让用户直接领取，还是通过推送通知客户。你会懂得规则如何设计能让客户最快明白，几步操作是用户的极限030102活动成本预估活动成本预估是指了解拉动一个指标的单人成本，活动会不会刷，风险在哪里，如何控制？成本的性价比是否合适04付出当然会有收获，活动预期收益是指你的活动是为了拉动那个或那些指标，收益不仅仅是收入还有用户活跃度、留存率，减少流失等指标05活动预期收益活动效果统计活动效果不好如何改进，能不能在活动中调整文案、入口来改善活动的效果。如果某一类的效果不好，那么以后就不用进行同等设计，反之亦然06262022/11/23用户运营18一个电商网站的运营人员发现促销打折的活动很受用户272022/11/23272022/11/21情人节没人陪好桑心我给你买了北显太好啦我给我媳妇也买了我老公说给我买北显啦282022/11/23情人节没人陪好桑心我给你买了北显太好啦我给我媳妇也买了我老公借势营销292022/11/23借势营销292022/11/21活动运营19总结：运营不是万能的

没有运营是万万不能的

运营和产品是无法割裂的

运营是受很多因素影响的

最高的运营是自运营302022/11/23活动运营19总结：运营不是万能的302022/11/21二期课程20公众平台的内容运营0201050403如何测试内容如何创作护城河机制内容消费者的定位如何培养用户习惯312022/11/23二期课程20公众平台的内容运营0201050403如何测试内优化与推广06322022/11/23优化与推广06322022/11/21不利于搜索引擎抓取的项211.网页中大量采用图片或者Flash等形式，没有可以检索的文本信息2.网页没有标题，或者标题中没有包含有效的关键词3.网页正文中有效关键词比较少4.大量动态网页影响搜索引擎检索5.网站中缺少原创的内容332022/11/23不利于搜索引擎抓取的项211.网页中大量采用图片或者Flas利于搜索引擎抓取的项221.META标签优化：例如：TITLE，KEYWORDS，DESCRIPTION等的优化2.内部链接的优化3.网站内容更新：每天保持站内的更新4.代码优化342022/11/23利于搜索引擎抓取的项221.META标签优化：例如：TITL星广传媒网站独特的内部优化功能23网站自带整体META标签优化：352022/11/23星广传媒网站独特的内部优化功能23网站自带整体META标签优星广传媒网站独特的内部优化功能24针对每一项新闻或产品独立的META标签优化：362022/11/23星广传媒网站独特的内部优化功能24针对每一项新闻或产品独立的感谢观看/谢谢！吉林省星广传媒有限公司客户的满意是我们永恒的追求...372022/11/23感谢观看/谢谢！吉林省星广传媒有限公司客户的满意是我们永恒星广传媒/互联网运营讲述互联网的需求星广传媒致力互联网15年382022/11/23星广传媒/互联网运营讲述互联网的需求星广传媒致力互联网15年启程你需要运营你的平台我想我应该一个成为一个实干家，不需要那些美丽的辞藻来修饰。工作锻炼了我，生活造就了我。戴尔卡耐基说过：不要怕推销自己，只要你自信，认为自己能行有才华，你就应该认为自己能够胜任这份工作以及职位，并承担相应的义务和压力。前言/PREFACE392022/11/23启程你需要运营你的平台我想我应该一个成为一个实干家，不需目录

/CONTENTS说说运营运营周期内容运营用户运营活动运营402022/11/23目录/CONTENTS说说运营运营周期内容运营用户运营活说说运营01412022/11/23说说运营0142022/11/21说说运营01①一个互联网产品不管上线与否，都需要运营。运营与产品是相生相容的关系，没有任何一款产品是可以只靠产品设计本身取胜②运营人员的苦衷在于，运营需要积累，无论实力的积累、经验的积累，还是对用户了解程度的积累、对数据敏感程度的积累，这其中的时间、实践、反思、错误，全都是消耗品。概念：网站运营是指一切为了提升网站服务于用户的效率，而从事与网站后期运作、经营有关的行为工作；范畴通常包括网站内容更新维护、网站服务器维护、网站流程优化、数据挖掘分析、用户研究管理、网站营销策划等，网站运营常用的指标：PV、IP、注册用户、在线用户、网站跳出率、转化率、付费用户、在线时长、购买频次、ARPU值③产品的需求从用户中产生永远不要奢望可以对一无是处的产品进行运营，更别幻想通过运营让产品起死回生选择警惕永远不要以为产品本身完美到无需运营，即便是能够实现自运营的产品也需要持续的运营引导，才能成功422022/11/23说说运营01①一个互联网产品不管上线与否，都需要运营。运营与说说运营02CEOCOOCMO整合营销策划流程1、营销环境分析2、stp战略3、营销策略4、营销平台建设5、

营销推广6、成交7、风险规避8、费用预算01简单来说

1、专业性2、互动性3、用户体验4、要有亮点02网站方向从一个网站的设计到开始运营就应该已经存在于其中了，每一项产品的诞生都是为了网站的运营，运营官如果参与到网站的设计中能够使得自己在运营中的目标方向变得清晰而准确。在网站运营上一个网站运营官要做的事情有很多03432022/11/23说说运营02CEOCOOCMO整合营销策划流程1、营销环境说说运营02CEOCOOCMO网站粘性从网站的设计开始已经是开始做营销了美工和seo上，对于一个有了好的内容的网站，其美工和seo上就是非常重要的了，对于美工而言大部分的网民对于美工的要求是越来越高了，这是获得网民的亲和度的保证，而seo决定了网站本身的技术质量。这使得网站在搜索引擎上的信息量能优于其它的同类型的网站使得自己能够获得更多地网民的关注和点击。所以网站营销不是在网站出现后开始的，在网站的策划时这些已经开始了。网站推广时刻，在此时刻网站的推广方式有很多了，从中寻求适合自己的方法和步骤尤为重要，一方面为节约成本，另一方面为获取流量。此时seo和广告互换，友情链接十分的重要了442022/11/23说说运营02CEOCOOCMO网站粘性从网站的设计开始已经是运营周期02452022/11/23运营周期0282022/11/21运营03运营的定义运营的类型运营的变化运营的变化产品是一项贯穿用户整个生命周期的设计行为。他根据用户的需求而变化，最终完成对用户需求的实现与用户体验的完善03运营的类型根据产品的类型的不同，运营的方式也不尽相同，但运营的核心目的只有一个：提升流量和转化率02企业的运营运营是个筐，什么都能装。一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营01462022/11/23运营03运营的定义运营的类型运营的变化运营的变化产品是一项贯运营的价值03472022/11/23运营的价值03102022/11/21运营核心040401010202流量建设流量建设是要通过各种推广、扩散、营销、活动提升网站的流量指标用户维系价值在流量中发现有价值的用户，这些用户会持续地为网站带来价值、产生收益、让网站活的有质量用户维系有了流量和用户之后，运营的大部分工作就在于如何持续有效地推动用户的活跃与留存。概念解析我们通常所说的PV/UV/SEO/转化率都在这个环节。。482022/11/23运营核心040401010202流量建设流量建设是要通过各种

流量（所有访客）

注册用户

付费用户一级转化率二级转化率流量的重要性已经不言而喻，就好像漏斗，假设每一个环节的转化是漏斗的一环，如果要累积到足够多的有价值用户，就需要足够大的流量，可转化的基础用户量就越大，那么当转化率达到瓶颈之后，持续的大量的流量就成为保证一个网站运营下去的关键因素之一运营核心05492022/11/23流量（所有访客）注册用户付费用户一级转化率二级转化率流内容运营04502022/11/23内容运营04132022/11/21内容内容内容内容运营07网站中供用户消费并且延长用户停留时间、促进用户转化的展示均可以成为“内容”。内容可能是文字、图片，也可能是声音音、视频、或者动作512022/11/23内容内容内容运营07网站中供用户消费并且延长用户停留时间、促内容运营081一个电商网站有没有内容？进入一个电商网站，可以看到琳琅满目的价格表，列表中的每个商品都有图片、名称价格，等；点击商品可以看到更多详情。2一个门户网站有没有内容？打开门户网站，我们看到新闻、文字、图片、视频音频，有各式的专题。3一个企业/政府网站有没有内容？打开某企业、政府的网站，可看到各种企业政府的新闻，各项法规、政策，各种企业产品和政府职能的描述4一个搜索引擎有没有内容？打开搜索引擎，搜索一个词条可以发现上万个搜索结果，除了标题，还有搜索词条，连接地址等。5一个社区/论坛有没有内容？打开论坛你会看到各种被吐槽的人生，甚至有人在打嘴仗…..。522022/11/23内容运营081一个电商网站有没有内容？2一个门户网站有没有内说说运营09内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站或产品的内容，从而提高网站的内容价值，制造出对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的内容通过创造、编辑、组织制造用户的黏着、活跃那么到底什么是内容运营532022/11/23说说运营09内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站或产品内容运营10内容运营内容类型运营手段图片文字视频音频采集审核推荐专题创作编辑推送如果我们已经明确地认识到所有的互联网产品都需要内容运营，我们接下来要考虑的是内容运营的工作究竟包含哪些内容542022/11/23内容运营10内容运营内容类型运营手段图片文字视频音频采集审核552022/11/23182022/11/21内容运营11内容运营的五个部分0201050403推荐和专题制作创作内容根据数据和用户反馈，进行内容调整与优化找到需要这些内容的人，并且想办法呈现给他们编辑审核562022/11/23内容运营11内容运营的五个部分0201050403推荐和专题用户运营01572022/11/23用户运营01202022/11/21用户运营13所有使用网站及产品的自然人，都是用户，你的网站是由一个真实的人去使用的，不管是面向商户还是面向用户端，网站本身都有目标用户，让这些目标用户使用网站就是用户运营。所以用户运营是指：以网站的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户的需求，制定运营方案甚至是运营机制。目前，用户运营已经发展到针对不同类型的用户采取有针对性的运营策略的阶段所有的网站都需要引入新用户、留存老客户、保持用户活跃、促进用户消费、挽回流失或者沉默的用户。当一个网站无法有效地获取用户。维系老用户，无法影响用户的流失行为时，产品就会走向下坡路。那么到底什么是用户582022/11/23用户运营13所有使用网站及产品的自然人，都是用户，你的网站是用户运营14孕育期初创期初创期成长期成熟期衰退期消亡期做用户数量与运营阶段的关系不同的网站，用户运营的方式和方法有很大的差异，取决于网站有多依赖用户，内部如何定义用户。将用户定义为User和定义为Member,会带来完全不同的运营策略和运营手段，甚至产生不同的运营工具和运营指标在不同的阶段，面对不同基数的用户数量，用户运营的工作也会发生相应的动态变化592022/11/23用户运营14孕育期初创期初创期成长期成熟期衰退期消亡期做用户用户运营15掌握用户结构。熟悉用户的兴趣习惯。了解用户的规模以及增长或衰退情况。CHERISHTHETIME掌握网站用户的行为数据分析。用户运营的核心就是开源（拉动新用户）、节流（防止用户流失与用户挽回）、维持（已有用户的留存）、刺激（促进用户活跃）602022/11/23用户运营15掌握用户结构。熟悉用户的兴趣习惯。了解用户的规模活动运营05612022/11/23活动运营05242022/11/21活动运营17活动运营职责活动运营承担很多职责，可以达成很多目标。活动运营可以短期拉动运营指标，也可以为产品探路，很多产品的功能可以从活动中总结和提炼出来03活动运营意义活动运营是用户感知最明显的一项运营工作02活动运营概念是通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升的运营工作01622022/11/23活动运营17活动运营职责活动运营承担很多职责，可以达成很多目用户运营18一个电商网站的运营人员发现促销打折的活动很受用户欢迎，那么可以考虑将它固化成团购系统，优惠系统、秒杀等功能；一个互联网产品可以用签到的手段提升用户的持续活跃度，指引用户行为，那么可以考虑将此类活动固化成任务系统等功能活动文案撰写活动流程设计那么策划活动具体包含哪些内容文案写的好，哪怕开始写的惨不忍睹，写的多了，自然知道什么样的文案用户看的懂，进而也就知道什么样的活动可以吸引你的用户活动流程需要设计，哪怕开始设计的很简单。做的多了自然知道什么样的活动是自然的，妥帖的、用户乐于去执行的活动规则制定你需要制定活动规则，你从中了解用户喜欢什么样的规则；比如发奖需要让用户直接领取，还是通过推送通知客户。你会懂得规则如何设计能让客户最快明白，几步操作是用户的极限030102活动成本预估活动成本预估是指了解拉动一个指标的单人成本，活动会不会刷，风险在哪里，如何控制？成本的性价比是否合适04付出当然会有收获，活动预期收益是指你的活动是为了拉动那个或那些指标，