《金牌班组长五项全能训练》经济咨询公司内训教材剖析

AICA亚洲咨询培训与发展协会典范教程金牌班组长5项全能训练ArtLead

Love11/23/20221一、角色认知力量2班组长治理水平现状1、生产技术型2、盲目执行型3、大撒把型4、劳动模范型5、哥们义气型普遍存在的问题1、缺乏治理力量2、处理突发大事的力量导致企业好的决策在基层得不到贯彻执行，影响企业的最终效益，甚至影响企业的形象3角色认知的三个层面准确把握角色规范的权利和义务了解领导的期望值了解下级的期望值办事公道关心部下目标明确及时指导给予荣誉下级期望值领导的期望值准确了解领导的指示了解指示的背景及环境了解领导的风格4成就动机成功领导者一般领导者不成功领导者生理安全社交尊重自我实现5班组长的技能要求见识人情技术高层473518中层314227基层183547见识：推断事物本质，预见将来的力量人情：人际协调和人际沟通的力量技术：专业技术德法术6二、生产治理力量7制定打算的五步曲调查争论觉察问题明确目标打算拟定打算制定打算实施遇事拍脑袋当着领导拍胸脯上当拍大腿出错拍屁股先谋后断8留有余地征求意见如何拟定打算时间治理波兰撑竿跳高运发动：布波卡征求意见2项原则1、独立性－－员工在提建议时候，保证畅所欲言，没有任何心里压力，防止从众心里，盲目从众和被动从众；2、排斥性－－方案最好是相互排斥。依据成功与失败各占50％原理，当一个团队成员意见高度全都时，往往做出冒险的决策。9明确的可衡量的可达到的实际的有时限的SpecificMeasurableAttainableRealisticTime-defined确立目标的2大方法目标具体明确确定边界条件：要实现这个目标最起码要具备的条件既底线协调可行留意各岗位之间、任务之间的协调10制定打算三项选择优中选优中性打算魔鬼打算条件不具备，制造时机实现该打算方案都不好，但只能从中选一个，须经受情感历练案例：洪水冲走妻子和孩子古语云：两利相权取其重，两害相权取其轻11打算实施的浴盆曲线规律打算实施过程失效率早期中期后期早期失效偶然失效损耗失效失效率高：打算不完善还没有形成共识看不到前景失效率低：实施打算的有利条件和打算的优越性充分显示出来防止半途而废失效率高：由于打算老化要依据状况修改乐观但须慎重12决策质量分析高认可高质量高认可低质量低认可高质量低认可低质量决策质量QA决策认可度决策认可度－－员工对这项决策的关心程度决策质量－－这项决策对班组有哪些至关重要的、关于成败的影响13岗位之间接口处理明确责任与分工突出协作精神要有原始台帐原始台帐记录明确日事日毕日清日高海尔模式：市场链概念：每个部门都把下一个部门或工序当做客户14执行制度的“炉火效应”烧红的铁条谁碰它就烫谁跳蚤的故事强化理论制度就像：1、先严后宽2、对事不对人15三、团队领导力量16请示问题的决断技巧推断其所属权限范围超出权限向上级汇报下级职责决不插手把球踢回去17用人3法则德是才之帅才是德之资司马光人才集合=力气世界上本没有庸才只有放错地方的人量才使用扬长避短容短容长帕金森综合症案例：《水浒》中的宋江18如何协调1234个体心里群体心里提高沟通技巧表扬与批评艺术19如何了解员工的共性差异气质性格能力气质的四个类别（古希腊）多血质粘液质胆汁质抑郁质活泼好动好找捷径喜欢安静稳稳当当爱兴奋好激动沉默寡言心情压抑气质是天生的没有好坏之分性格后天形成是可塑的，比方：对人的态度是冷淡还是热忱对工作是认真还是敷衍生活中是勤劳还是懒散性格是有较多的价值取向的20如何把握员工的心情变化社会风尚道德习惯作风能力管理方法上下级同事家人生病夫妻不合子女教育邻里纠纷子女就业婚姻恋爱通风照明噪音安全措施疾病缺陷领导人际关系家庭工作环境身体21群体心里四个功能如何了解团队的群体心里群体心里的特点整合功能假设群体心里趋于向上，整合之后系统出现1＋1＞2的效果显示器功能它可以直接反映出员工的心态，对一个政策是赞成还是反对警示器功能一项政策假设使大家产生挫折感，会酿成可怕的后果影响士气心情不好，工作效率将降低5％～10％军队打仗2/3打的是士气直接性混沌性感染性22有效沟通的PAC理论PPPPAAAACCCC互补式穿插式三种状态的特点家长状态〔Parent〕：命令口吻、居高临下、武断、急躁成人状态〔Adult)：理智冷静、不卑不亢、和人保持肯定的距离儿童状态〔Child〕：易走极端、喜怒无常、易动心情提倡互补式沟通当员工以儿童状态消失时，他希望领导以家长的状态消失。如：员工：头，还加班啦，热死了；领导：走吧，今后要留意减肥哟领导：不能走，今日必需完成这些任务假设以成人状态消失领导：我们每个人对工作都要有就业精神假设以儿童状态消失领导：你热，我比你还热，我向谁说啊不提倡交叉式沟通23四、掌控权利力量24班组治理叠加法则管理要素管理内容制定计划组织生产协调员工关系控制生产进度和目标监督和评估生产过程人物财信息时间实施步骤班前布置班中掌握班后检查25班组长的权利类型职位权利〔固有权利〕

非权利因素

环境权利职位权利嘉奖权〔正鼓励〕惩办权〔负鼓励〕法定权非权利因素学问力量人格魅力领导艺术成功环境权利公司及各部门的支持状态26领导方式菲德勒图类型12345678上下级关系好好好好差差差差任务结构高高低低高高低低职位权利强弱强弱强弱强弱人际关系为中心工作为中心民主专制任务构造－－工作任务是常规性，还是突发性。常规性，任务构造比较明确。突发性，任务构造就不明确，就是说环境比较恶劣。领导方式－－当工作环境特别有利或不利时，以工作为中心好一些。27班组长的四种治理方式被领导者成熟度4命令命令说服参与3命令说服参与授权2说服参与授权授权1参与授权授权授权领导者成熟度1234原则1、当领导比下级水平相当时，承受工作方式让下级参与；2、当领导比下级水平高一度时，承受工作方式是说服；3、当领导比下级水平高二度以上时，承受工作方式是命令；4、当领导比下级水平低时，承受工作方式是授权；度数：41低高28授权的层次可以直接采取行动，但事后让我知道你在做什么及结果有困难提出让我知道你在做什么我同意后再开头行动提出一套完整行动方案，我审核以后开头行动完全授权充分授权部分授权29授权部属的考量点知识经验兴趣干劲方法能力潜能成长30治理方格图高对人的关心低91.99.987655.543211.19.1123456789低对工作的关心高

1.1－贫乏式领导9.1－任务型式领导－老好人式领导1.95.59.9－首领式领导－取巧型式领导31五、反抗挫折力量32挫折感的起因社会因素社会变革自然环境天灾人祸个人内因心情压抑挫折：个体愿望受到阻碍后引起的心里行为的变化挫折感是一种主观上的感受，不同的价值观对挫折的感受是不一样的案例：1、业务员一律取消底薪2、团队绩效改为个人绩效3、信任你的领导调离4、遇车祸，摔断一条腿33历练抗挫折力量磨难是一种财宝保持安康的身体看淡名利加强学习蝴蝶破茧的启发拍皮球的启发34遇挫折后的六种反射攻击不安冷漠倒退妥协防卫攻击对方攻击自己向不相关的人发泄失去信心绝望茫然生理上表现出头痛冒冷汗

封闭自己回避现实冷漠对人固持己见

惊恐失措求助保护痛苦万分退回到儿童时期的反应

丧失原则自暴自弃文饰压抑投射替代、升华容忍、反向伪装

案例张小姐大学毕业后应聘到某公司公关部做文员，对于这一份不简洁到手的工作特别珍惜。工作勤勤恳恳，任劳任怨。可是在一次陪老板同客户吃饭时，因不胜酒力，当场呕吐一地，使客户特别扫兴。假设你是张小姐，其次天你会有什么表现？35转变性格挑战挫折性格类型行为特征优点缺点技术型Technology客观、冷静、重事实、重细节，生活整洁而有条理。注意倾听目的抓住对方的漏洞，而且一抓一个准。优柔寡断，常常作不出决定，在处理人际关系时，常常碰钉子冒险性Brave首创精神非常强，喜欢挑战的工作，敢于负责任、动作迅速。不轻易转移目标，执着固执。待人冷淡，着急忙乱，坐立不安，不大注意礼貌表达型Expression好说，爱显示自己。有独立的见解，工作喜欢找捷径，创造性比较强，非常愿意合作。越是人多，干劲越大。有说服力。容易激动、易受环境影响情绪，不太注意细节，愿意做超越自己能力的工作，常常以自我为中心同情型Sympathize在人群中占的比例较大，忠诚平和，考虑问题非常周到。工作特别有计划，特别愿意帮忙，特别喜欢得到别人的欣赏，时间观念强心太软，对批评特别敏感，不要权利，容易被别人摆布。36不同类型的人面对压力的反响技术型（T）冒险型（B）同情型（S）表达型（E）停止并倾听宣布并行动停止并核对主动并果断专制回避回避专制出击同意同意