新媒体的发展趋势

新媒体发展趋势新媒体的发展趋势第1页目录01大数据视角下企业新媒体发展全景图03企业新媒体遇上清博大数据02企业新媒体进化史新媒体的发展趋势第2页一、大数据视角下企业新媒体发展全景图

新媒体的发展趋势第3页1、数量分布：中国500强企业和中央企业中

257家开通微信

170家开通微博（注：对微博微信账号进行筛选后数据，非全量，为样本量）微信公共号超：1000万个网站总数：480万带V微博：280万APP：680万企业微博昵称BCI微信名WCI综合值中国联合网络通信集团有限企业中国联通1829中国联通16011692中国移动通信集团企业中国移动1871中国移动15711691比亚迪股份有限企业比亚迪汽车1882比亚迪汽车15151662招商银行股份有限企业招商银行1637招商银行16071619联想控股股份有限企业联想2043联想控股微空间12771584中国农业银行股份有限企业中国农业银行1581中国农业银行15711575中国银行股份有限企业中国银行1785中国银行微银行14231568中国南方航空集团企业中国南方航空1421中国南方航空15871520中国工商银行股份有限企业中国工商银行1582中国工商银行14581508中国平安保险（集团）股份有限企业中国平安1653中国平安13621478企业“双微”影响力总榜top10通讯类、金融类、航空类企业双微表现突出新媒体的发展趋势第4页序号微信名

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头条阅读WCI1中国联通585,426,14647,8742,500,0251,6012中国移动30011,097,917116,3186,056,7201,5723中国电信4263,668,53022,1232,231,6661,2844航旅纵横1602,727,2404,7171,474,2121,2535中国东方航空1141,752,9392,4231,121,4251,2016中国国际航空1801,733,5136,947847,5381,1997中航工业6692,650,41617,3521,621,3731,1738中国海洋石油报3801,421,83418,1881,170,6021,1459中国航天科工1,0492,424,96328,2021,516,9631,13410南网50Hz6301,834,09617,0891,162,0621,119序号微信名

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平均阅读数WCI1中国建设银行20320,191,179172,73299,4641,7432招商银行816,874,20953,16084,8671,6073中国农业银行28614,085,89137,56749,2511,5714比亚迪汽车59710,445,300251,63617,4961,5165浦发银行2829,762,95328,00634,6201,4906新华保险2316,823,09254,97329,5371,4847中国工商银行73414,136,07339,25119,2591,4598中国光大银行2357,367,30816,85231,3501,4419中国银行微银行1845,391,57918,97929,3021,42410中国民生银行2065,712,36716,40727,7301,419公布数量多≠传输效果强微信内容倡简而精实力说话，央企微信排名top10整体改变不大，内部小幅微调三大电信运行居首航空类企业成为企业类微信运行经典代表，多功效菜单设置与用户飞行需求高度契合央企更重视展现企业品牌形象（企业荣誉、领导讲话），而非营销企业微信影响力top10微信发文量与WCI关系央企微信影响力top10三大电信运行商领跑央企微信传输新媒体的发展趋势第5页宏观上企业微博影响力指数较去年整体大幅提升，增幅达61%，热力不降反升；序号昵称粉丝数

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1、发展路径单一新媒体平台建立单一新媒体职能丰富多个新媒体职能丰富多个新媒体平台建立新媒体平台整合与分工建立企业内外新媒体生态新媒体的发展趋势第14页微信微博官网APPCRM系统电商平台微视频卡券卡包微支付硬件结合企业号微信Wifi2、矩阵结构……新媒体的发展趋势第15页3、发展阶段2.0阶段3.0阶段关键词：信息企业信息内收外推官方网站硬广+软文品牌+官方新闻+危机公关成本高，评定粗制低频互动关键词：交易关键词：新企业企业新媒体模式分流微博、微信传输，销售，服务无上限无下限成本低，大数据精细评定高频高密互动新媒体贯通于资本、生产、流通、交换、服务各步骤，实现流程再造大数据，互联网＋，场景，联盟化，社群共建企业媒体新生态1.0阶段新媒体的发展趋势第16页橱窗式展览期企业与用户间0互动早期企业微博要闻式企业信息=报纸短消息搬运工硬广告：banner企业新媒体1.0阶段传统企业网站新媒体的发展趋势第17页企业新媒体发展模式媒体化1电商化3服务化2渠道化4自建电商品牌背书基于企业优势提供产品服务兼备媒体职能从内容创造到产品营销企业新媒体2.0阶段成为企业与人主要互动渠道新媒体的发展趋势第18页媒体化模式企业经过新媒体平台，本身携带传输基因微信微博App……企业新媒体：营销为本微博互动是企业线上营销主要方式，占比达92%企业红包、转发抽

奖、O2O活动受关注“心灵鸡汤”“灌水”类内容走低，行业资讯增量显著

企业微信营销热衷“福利”策略91%活动资讯+6%业务流程

+3%趣闻

微信内容提倡“简”而“精”

企业专业性和传统优势依然主要新媒体的发展趋势第19页案例：一两拨千斤：海尔发表粉丝征婚广告向社会开通广告位丰富人格形象有趣好玩有态度连接真实用户，实现企业再造依据用户需求研发新品、生产定制性产品企业和用户成为真正朋友探索除交易营销之外更多可能全流程开放交易交互真实用户长久稳定交互个性化内容创作新媒体的发展趋势第20页想吃火锅？海底捞服务号服务化模式O2O服务入口一体化商业闭环预约订餐查看在线菜单网上商城订购外卖需要买车？比亚迪公众号了解车型预约试驾购车贷款计算器附近4s点查询服务连接企业&用户平台：企业服务号内容：本身行业服务企业用户新媒体的发展趋势第21页服务化模式企业新媒体面向企业、消费者、管理者等多类用户群体，不但需要深耕行业信息，更要专注于多层次用户需求适应满足企业新媒体功效从信息公布、形象公关、品牌推广向追求综合实效转变，普通用户需求也从获取信息到提供一站式服务升级新媒体的发展趋势第22页电商化模式建设银行自建商城：善融商务个人商城定位：优质高端中粮集团自建商城：我买网定位：最大，最全食品购物网怎样在电商红海中走出优势

？利用粉丝凝结度高企业公众号导流利用强大企业品牌背书新媒体的发展趋势第23页案例·中国联通微信营业厅：“1vsN“在线交互服务自助服务智能人工机器人自助主菜单包含4G疯抢、自助查询、业务办理三部分，以自助方式为用户提供3G、4G套餐与优惠介绍、部分国际业务办理、话费账单等自助查询等服务。以文本菜单、文本指令交互方式为用户提供人机交互服务。智能答疑趣味对话文本指令新媒体的发展趋势第24页案例·中国联通微信营业厅：“1vsN“在线交互服务二十四小时不间断、一对多在线服务智能客服全天候不下线业务查询办理微信自助人工服务用户按照文本菜单指令、直接输入“00”能够进入人工客服。全国31省分企业均已开通微信人工客服。新媒体的发展趋势第25页案例·万达集团：矩阵微创新，多方齐发力集团年度评选微信扫码活动EG：“散爽可乐畅享万达微信赢金珠”微博“最美比基尼女郎”评选活动“比基尼逛万达，购物免单888”O2O促销集团微矩阵微信矩阵微博矩阵新媒体的发展趋势第26页案例·万达集团：矩阵微创新，多方齐发力微信实名抢红包一站式购票服务线上抢，线下取定位推荐、影讯查询、在线预订、在线选座、在线购票、评价分享、促销活动、会员管理全方位线上服务嫁接微票务新媒体的发展趋势第27页案例·中国建行：服务化转型，打造指尖微金融“微金融”：查询账户余额，实时掌握金融资讯，购置理财产品，与微客服“小微”进行在线互动。综合性服务：“微金融”、“悦生活”和“信用卡”在线身份认证账单明细查询绑定银行账户自动回复查询“悦生活”：缴纳话费、水电费、宽带费、物业费等日常费用，购置影票、机票、彩票，游戏充值。“信用卡”：行信用卡申请，查询信用卡账单信息，进行账单分期、信用卡还款，查询信用卡额度和积分等服务。周围查询：客户经过微信定位功效，将位置发送给“小微”，即可取得周围建设银行网点排队情况以及建设银行自助银行、ATM等信息。新媒体的发展趋势第28页案例·中石化：系列“门事件”微引导破解危机EG：“中石化非洲牛郎门”及时澄清谣言连续更博表明态度法律伎俩对造谣者追责案件跟踪报道企业舆情风险管理（信息监测/分流/协同/处理）新媒体的发展趋势第29页案例·华为荣耀：话题营销发挥极致#荣耀6Plus#O2O：线下体验会互动：抽送优购码408#荣耀狂欢节#全球一起Go话题促销#11.11找抽节#阅读量3.1亿次，讨论量29万次，双十一开始后3秒，华为商城订单金额破亿，当日总销售金额达10.6亿。新媒体的发展趋势第30页企业新媒体3.0阶段企业新媒体场景大数据互联网＋联盟化社群助力企业全布局覆盖投资，生产，营销，服务，评定全流程提供企业转型思绪实现企业再造资源整合，行业共建联动促进企业生态发展凝结企业外部能量企业发展原动力垂直细化场景打造与用户亲近关系新媒体的发展趋势第31页行业大数据、场景数据、用户数据…助力自媒体从DDC（数据驱动内容）到DDS（数据驱动服务）转型内容生产信源拓展智能生成定制生产……推广营销算法优化需求匹配智能推荐

……

服务拓展场景挖掘

定位连接个性服务

……

数据成为服务化、商业化转型利器新媒体的发展趋势第32页从企业自媒体到自商业&自服务应用层数据挖掘社交推广微店入口O2O服务移动支付关系维护信息反馈售后维权移动互联平台医疗酒店餐厅百货快递票务景点校园娱乐政务缴费……门户层政府企业金融机构……网络层移动互联网物联网网络安全行业专网PC手机PAD摄像头可穿戴设备……平台层网络层感知层嫁接微信、微博提供智慧服务

微信支付公布“微信智慧生活”全行业处理方案，以微信公众号＋微信支付为基础，帮助传统行业将原有商业模式“移植”到微信平台。传统行业智慧处理方案移动服务应用已渗透到各个传统行业，为医疗、酒店、零售、百货、餐饮、票务、快递、高校、电商、民生等数十个行业提供标准处理方案。企业双微服务化转型渐成趋势实现线下商业模式线上仿真升级新媒体的发展趋势第33页智慧酒店：伴随街町酒店杭州全部门店全自助流程上线，自助选房、微信开门、微信客服和微信支付，传统酒店实现数字化转身；智慧餐厅：自助点餐、微信呼叫服务和自助结账，餐厅服务员少了，服务却更到位，辛香汇、外婆家等餐饮连锁已为吃货们带来了这么服务；智慧百货：随时随地品牌专柜收银，不再有收银台和排队等候；虚拟货架+虚拟会员卡，线上线下不再是界限，商店二十四小时不打烊，实现客户体系智能化管理，上品折扣、王府井已率先实践；智慧医院：全流程微信支付，降低排队等候；查询排队序号，到号微信提醒；药单、检验单电子化，随时查看。在广东省妇幼、粤北医院等微信智慧医院和马拉松式就医说拜拜；智慧快递：经过微信公众号快速下单预约上门取件，线下微信快捷支付，实现客户电子化、自助化、无纸化、免找零等全流程服务体验。顺丰经过智慧快递方案落地将“信息流、资金流、物流全部打通，客户只要经过一个点就能完成全部流程；智慧票务：微信支付购票、微信选座、无纸化门票、甚至微信演出互动，经过聚橙网、艾迪网购置演出门票，亲临首批智慧剧院广州情谊剧院、深圳华夏艺术中心观演都能体验；智慧校园：以校园卡为切入点，只要经过公众平台就能实现学籍管理、生活消费、身份认证、网上缴费等各种功效，提升了校园信息化管理水平。中山大学同学在即将到来新学期就能率先体验；智慧景点：随时随地手机订票、wifi覆盖、信息实时公布、订制化客服，伴随华侨城集团系列乐园智慧方案落地，用户将在景点中感受到相关服务。企业微信智慧应用案例从企业自媒体到自商业&自服务新媒体的发展趋势第34页内容专业管理，提升效率，降低成本人才从客户出发，以产品为基础，提供“新媒体+”式服务服务利用专业营销团体，开拓营销渠道，利用先进营销技术营销向专业化、青春化、碎片化、轻悦化、数据化方向发展大数据检测平台营销评定模型，科学评定企业“双微”营销情况评定企业新媒体转型关键问题新媒体的发展趋势第35页用户服务内容传输商业运作企业新媒体品牌策略加码，品牌效益超越传统母体……脱媒化和工具化媒体发展“非媒体”自媒体化……行业企业用户众包众创众享基于场景定制信息服务基于大数据内容“智造”……细分及综合性联盟打造与行业资源整合企业新媒体未来基于LBS定向内容传输从宣传到营销，助力企业商业转化基于场景要素个性化服务互联网+驱动服务模式创新产业化过程中有限空间向无限想象进发新媒体的发展趋势第36页三、当企业新媒体遇上清博大数据，将会碰撞出哪些火花？新媒体的发展趋势第37页1、内容智造选题策划、热点捕捉、行业观察、内容智造新媒体的发展趋势第38页2、矩阵管理分组管理数据分析一键公布协同办公内容众筹社群管理新媒体的发展趋势第39页2、监测评定运行分析绩效考评对标学习+互联网指数新媒体的发展趋势第40页八大系统“+互联网”指数商业地产万达旅业酒店管理儿童娱乐金融集团主题娱乐万达院线商管企业商业地产万达旅业酒店管理儿童娱乐金融集团万达院线商管企业新媒体的发展趋势第41页1.商业地产综累计算公式：“+互联网”指数=∑Aiai（i=1,3）A1=销售贡献指数、A2=传输指数、A3=新媒体指数，a1（权重）=40%、a2（权重）=30%、a3（权重）=30%指数销售贡献指数传输指数新媒体指数权重40%30%30%计算规则∑Aiai（i=1,4）A1=互联网来电量（30%）及占比（70%）A2=互联网来访量（30%）及占比（70%）A3=互联网成交金额（30%）及占比（70%）A4=互联网成交率各项得分均需标准化a1（权重）=20%a2（权重）=20%a3（权重）=30%a4（权重）=30%∑Aiai（i=1,3）A1=baidu指数A2=新闻客户端A3=视频客户端各项得分均需标准化a1（权重）=40%a2（权重）=30%a3（权重）=30%企业文化中心提供数据起源明源数据调取

1、新闻与视频客户端数据；2、baidu指数。范围：商业地产南区、北区、中区、文旅项目新媒体的发展趋势第42页2.金融集团综累计算公式：“+互联网”指数

=新媒体指数*30%+在线业务指数*70％维度线上业务指数新媒体指数权重70%30%企业飞凡（30%）快钱（30%）小贷（10％）由企业文化中心提供：飞凡13%；快钱13%；小贷4%定义考查飞凡O2O业务开展情况考查快钱互联网金融业务开展情况考查小贷企业网上信贷业务开展情况指标一卡通发卡量、APP下载量、会员数量远程开户数/银行卡绑卡数贷款线上申请率小额标准产品自动化审批率说明围绕飞凡年度业务目标，统计一卡通发卡、飞凡APP、飞凡会员情况围绕快钱年度业务目标，统计快钱实名用户远程开户及银行卡绑卡数量围绕小贷企业年度放款目标，业务在线上完成比率及自动化审批率计算规则线上业务指数=100*（一卡通发卡量完成率*40%+APP下载量完成率*30%+会员数量完成率*30%）线上业务指数=100*(实际完成情况/业务目标)线上业务指数=100*(实际完成情况/业务目标)详细计算方法数据由飞凡数据部经过后台系统采集并统计，网络金融企业网络数据中心负责复核数据由快钱运行部经过后台系统采集并统计，网络金融企业网络数据中心负责复核数据由网络金融企业网络数据中心负责统计范围：飞凡、快钱、小贷企业新媒体的发展趋势第43页3.万达旅业综累计算公式：“+互联网”指数=旅游电商业务指数x40%＋自有电商平台运行指数x10%＋自有电商活动指数x10%＋新媒体指数x40%指数旅游电商业务指数运行指数电商活动指数新媒体指数权重40%10%10%40%指标电商业务营业额（10%）电商业务营业额占比（30%）官网日均点击量旅业专题电商活动参加程度及效果企业文化中心提供获取路径本指标考评旅行社经过互联网平台企业（天猫、淘宝、京东等）、旅游电商（携程、途牛、同程等）等电商管道售卖产品营业收入本指标考评旅行社上述业务营业收入占企业总营业收入百分比本指标考评旅行社官网（含微官网）日均总访问量该部分指标由旅业总部定性打分范围：旅业下属全部企业新媒体的发展趋势第44页4.万达院线综累计算公式：“+互联网”指数=在线票房占比x60%x100+新媒体指数x40%维度在线票房占比新媒体指数权重60%40%定义影城用户在线购票体量企业文化中心提供指标在线票房指标说明影城关键指标之一为票房收入，万达院线在线管道总占比超出80%，故在线票房占比成为当前考评影城互联网+程度最主要指标。计算规则在线票房占比=影城在线票房/影城总票房范围：院线下属全部企业新媒体的发展趋势第45页5.酒店管理综累计算公式：“+互联网”指数=传输指数*20%+口碑指数*20%+销售指数*30%+新媒体指数*30%指标传输指数口碑指数销售指数新媒体指数权重20%20%30%30%指标baidu指数x60%微指数x40%慧评得分经过互联网预定且成功入住百分比企业文化中心提供获取路径指数查询平台慧评网提供由酒管总部经过信息系统采集统计范围：全部万达酒店新媒体的发展趋势第46页6.商管企业综累计算公式：“+互联网”指数=传输指数x20%+客流贡献指数x30%+销售贡献指数x20%+新媒体指数x30%指标传输指数客流贡献指数销售贡献指数新媒体指数权重20%30%20%30%指标baidu指数会员WIFI接入量飞凡SKU闪购商品交易量由企业文化中心提供详细计算方法指数查询平台飞凡后台采集闪购商品销售完成百分比，飞凡后台采集范围：全部万达广场新媒体的发展趋势第47页7.儿童娱乐综累计算公式：“+互联网”