中小学教育管理,讲义第六章 学校沟通

第六章学校沟通第一节沟通的一般模式一、什么是沟通人们通过语言、书信、信号和电讯等方式传达想法或交换信息和意见的过程。沟通的基本要素：沟通的内容：共同关注的事件、想法和意见、观点等信息发出者：沟通的主动方和发出者沟通途径：信息沟通的渠道沟通的基本过程编码——通道——解码——信息接受者——反馈——信息发送者二、什么是有效的沟通沟通是信息传递的双向过程，保证信息发送者所传递的信息与接收者所理解的信息含义是一致的。有效的沟通要实现四个作用1、提供决策所需要的信息2、提供表达情绪情感的机会3、激发教师的工作动力4、调控教师的教育教学行为三、排除有效沟通的障碍1、过滤：人们在沟通过程中有意无意对有价值信息的忽视。2、选择性知觉：人们总是习惯和倾向于根据自己的喜好对信息加以选择和取舍，导致沟通信息的缺失。3、缺乏反馈：单项沟通4、信息超载：一个信息被多次简单重复5(ˇˇ)想～教师所想、理解教师的期待6、消极评价：习惯于发现教师的不足和问题7、防御心理：不利于信息的传递和理解8、焦虑心态：不自觉的焦虑第二节学校沟通的类型一、沟通的类型非言语沟通、口头沟通和书面沟通（一）非言语沟通面部表情、身体语言和言语表情优势：沟通各方提供可观察的情绪和情感表达劣势：在信息掌握不全的情况下，人们对面部表情、身体语言可能会产生误解。二、言语沟通口头沟通：对话、会谈、讨论和演讲优势:信息传递的速度快。容易获得及时反馈劣势：人们以往经验和认知体系的不同，所传递的信息可能容易被歪曲和失真。书面沟通：不受时间、空间条件的制约，效率较高。信息正式规范、信息量大，易于长期保存。劣势：沟通所耗费的时间长，信息量大，缺乏反馈。打破传统的沟通方式自己真实的或深层次的看法和观点，教师也不轻易表达自己的内心想法。现在：强调表里一致，沟通时要充分的听。充分的看、充分地说。三、倾听倾听作为一种非语言沟通形式，具有重要的价值。倾听中的表情往往迅速表明人的情绪和态度。面部表情、身体表情。言语表情。四、表达1.致沟通不畅。2、避免消极评价；指责和拒绝3、积极评价：真诚赞美、鼓励4、表达内心感受第三节学校沟通的渠道一、开放的思维是沟通的心理前提1、教师是发展的人，用发展的眼光看待教师。2、教师是有个性的人，用独特的眼光看待教师个性化与公平公正对待教师3、教师是系统人，用系统的眼光看待教师看到教师所处环境的人，尤其要看到与教师关系密切的家人。二、尊重是有效沟通的基础1、尊重是建立良好人际交往的基础1、尊重使教师感到平等、安全的氛围3、使教师感到被接纳、获得自我价值感。·尊重教师就需要接纳教师接纳教师的教育教学现状以及其价值观、人格和权益，并给予充分的关注。·尊重不等于赞同校长可以不赞同教师的行为三、理解是有效沟通的保障理解：就是换位思考，通情达理，体验别人的内心世界。1.管理者能够从教师的角度来体验教师的情绪、情感和思维方式2、管理者能够充分把握教师的体验以及这些体验和教师的特点、经历和人格相联系。3.反馈。·单项沟通缺乏理解·换位思考，从教室的角度看问题等。·积极传达对教师的理解四、积极情绪是沟通的催化剂（一）对教学回避法的看法为本，真正做到关心、关爱每一位教师。（二）管理者要关注教师的积极情绪调动教师工作的积极性（三）教师要关注自身的积极情绪首先：与教师沟通之前，应该保持良好的情绪状态其次：管理者不必因为教师本身的问题或者错误而产生不良情绪。五、情绪调节的ABC理论：为教师着想，不要为教师着急A：指诱发事件B：诱发事件之后的信念C：指情绪及行为的结果的信念所引起的。管理者对教师形成一些积极的认识，那么管理者在与教师沟通时就会形成积极的情绪。总结分理解教师的基础上，用心倾