清洁服务工作手册

北京北大资源物业经营管理集团有限公司天津分公司BEIJINGPKURESOURCEPROPERTYMANAGEMENTGROUPCO.,LTD.TIANJINBRANCH编号：WI/QJ版本号：A/0清洁服务工作手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：文件受控章声明：本手册未经许可，不得翻印。责任部门:品质管理部清洁服务工作手册目录序号文件名称页码一、清洁管理基础1清洁管理概述42清洁管理组织架构53清洁管理岗位职责64清洁服务内容8二、清洁服务工作流程1新项目开荒工作流程102水池清洁工作流程113外墙清洗工作流程144化粪池/隔油池清理工作流程175白蚁防治服务内容及流程一八6外围清洁工作流程237公共卫生间清洁工作流程288停车场清洁工作流程299入室清洁工作流程3110特殊材质清洁工作流程3511消杀服务内容及流程3912日常预防性消毒及紧急消毒办法41一三天面清洁工作流程4314地下室清洁工作流程44一五标准层清洁服务工作流程4616垃圾清运的工作流程5017新文化中心保洁服务内容及流程53一八游泳池保洁服务内容及流程5419员工生活区保洁服务内容及流程5520商业场所清洁服务工作流程56三、清洁服务管理制度1保洁服务工作检验标准572保洁员纪律623清洁服务工作基本频次及周期634清洁机具操作规程675清洁作业安全守则706清洁机具使用管理制度

72四、服务标准1保洁员服务形象仪容仪表标准73目录五、应急处理1恶劣天气应急处理752污水外溢保洁应急处理措施

773水管爆裂保洁应急处理措施784发生火灾的保洁应急处理措施795化学品污染及消杀药品中毒应急处理预案80六、服务记录1各岗清洁作业记录表822清洁工具设备清单873清洁机具维修保养记录表884清洁人员岗位安排表895清洁服务质量日检表906垃圾清运服务质量记录917消杀质量记录表928环境保护承诺书93

清洁管理概述保洁服务规范、服务礼仪规范和保洁管理要求，制定并组织实施保洁服务年度计划，科学地对日常保洁、特殊材质护理、垃圾清运、外墙清洗、化粪池清掏、四害消杀等工作进行日常管理，为顾客提供安全、整洁的物业服务。

清洁管理组织架构项目经理项目经理环境经理环境经理标准层保洁员外围保洁员地下室保洁员环境主管外包驻场管理人员保洁班长公共区域保洁员卫生间保洁员机动保洁员公共区域保洁员卫生间保洁员机动保洁员清洁管理岗位职责一、

环境经理岗位职责（一）制定并组织实施保洁服务方案、保洁服务计划和预算；

（二）对保洁员进行绩效管理（辅导、评价、反馈，激励）；

（三）对保洁服务进行例行工作检查，并不断改进保洁服务品质。（四）制定保洁管理工作程序及标准，监督实施，达到保洁的整体质量控制。（五）对项目保洁费用进行测算，制定既可达到预期管理目标，又符合项目实际需求和市场行情的保洁费用指标，达到对项目的成本控制。

（六）与外包公司签署合同，对外包公司进行监管、考核，工作计划及内容及时沟通。二、环境主管岗位职责（一）定期组织员工进行礼仪、技能等培训，对人员进行有效管理；（二）对保洁服务进行例行工作检查（每天）；（三）对清洁用品、物料、工具、设备进行管理；（四）要掌握业务技术，以便指导和监督日常保洁工作；（五）按照质量管理要求，做好考核和记录；（六）应熟悉辖区保洁工作区域划分，人员设置，保洁时间安排，质量标准，卫生死角，分包方提供的器械设施是否到位，各岗位工作是否饱满，各岗位之间是否衔接良好，保洁工具是否摆放整齐规范等等问题，要研究如何在项目管理中提高质量，节约成本；（七）对部门责任范围内的工作有提合理化建议权；（八）对保洁、绿化人员进行检查、监督，对工作中存在的问题进行指引，有权对达不到要求的进行处罚。三、保洁班长岗位职责（一）负责安排责任区域内的保洁卫生方面的工作及检查；

（二）做好员工的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务；

（三）帮助员工解决工作中遇到的难题，及时纠正工作差错和事故。

（四）定期按公司要求对本班组的员工进行业务知识培训和考核，不断提高员工业务水平和服务质量；

（五）对员工考勤进行记录，对各岗位保洁服务情况检查、监督，对工作中存在的问题进行指引，对达不到要求的员工上报主管领导进行处罚。（六）及时将上级的指示传达给下级，将本班组的情况向上级汇报。四、外包方驻场管理人员职责（一）根据甲方保洁服务工作相关要求，开展保洁服务全部管理工作。（二）熟练掌握保洁相关知识、服务礼仪、工作程序、质量等要求，对各项工作过程进行有效操控，最终达到合同约定的服务效果。（三）负责对下属的管理、指导、培训，监督检查下属的工作情况，使团队达到规定工作状态。（四）合理调配设备、物资的使用，保证各项工作计划的如期进行并达到预期效果。（五）制定全年各项工作计划、培训考核计划，认真落实。（六）合理调配辖区内各岗位人员，按计划高质量完成各项工作任务。（七）对设备、工具、耗材的使用进行管控，确保设备、工具的完好；合理使用耗材，杜绝浪费。（八）妥善协调与甲方其他部门的协作关系。（九）有效处理突发事件。五、保洁员岗位职责（一）遵守公司规章制度及其它管理规定；（二）听从领班的安排，严格按操作程序和工作标准做好责任区域内的日常清洁工作（三）爱护和保管好所使用的清洁工具与物品，爱护各种设施设备；物尽其用，厉行节约；（四）熟知本岗位工作范围、工作内容、工作流程、工作标准并严格执行；（五）熟练使用、掌握所需工具及清洁剂的特性与配比；（六）按规定程序、频次完成本职工作，确保工作质量；（六）加强对岗位职责、专业技能的学习，培养对突发事件、特殊事件的处理能力。清洁服务内容按清洁工作内容划分（一）建筑物外公共区域清洁建筑物外公共区域清洁主要包括道路清洁、游乐场等公共设施清洁、公共绿地清洁、各种露天排水沟的清洁、水池景观清洁、露天停车场的清洁等。（二）建筑物内公共区域清洁建筑物内公共区域清洁主要包括大堂清洁、墙面清洁、电梯及公共楼梯走道的清洁、卫生间清洁等。室内公共区域的清洁涉及到玻璃清洁、地毯清洁与保养、各种石材的保养及翻新、打蜡、晶面处理以及各种不同材质装饰面的清洗与养护等，对清洁专业知识、技能及设备等的要求较高。（三）垃圾收集与处理垃圾收集与处理工作包括收集公共区域及客户日常生活垃圾、清运装修及建筑垃圾、垃圾分类，以及将垃圾统一清运市政垃圾填埋场填埋或焚烧等。（四）外墙清洗外墙清洗是把为了维护整个建筑物的外观形象、减缓其老化而定期对建筑物的外墙进行清洗的保洁工作。它是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。（五）泳池清洁泳池清洁包括泳池水面漂浮物清理、池壁清洁、水质处理等，包括定期对泳池水的PH值、余氯含量、混浊度、细菌含量等进行测试。经过清洁的泳池应确保水质达到国家卫生防疫部门要求的标准，确保泳客的健康安全民。（六）管道疏通管道疏通服务主要是对公共区域雨水、污水、排水总管、排水沟及化粪池等定期进行清掏，确保其畅通不溢漏，同时为客户户内排水管道的堵塞提供上门疏通服务。（七）有偿清洁服务有偿清洁服务是为了满足客户的需求而提供的上门家居清洁及清洁拓荒、定期保洁、专项清洁等服务，它是常规物业管理清洁服务的延伸服务。（八）专项清洁工作专项清洁是指清洁工作中技术要求较独特，需用专门的设备、药剂及技术进行的清洁工作，包括打蜡、晶面处理、洗地、地毯保洁、玻璃清洁及金属器具清洁等。二、按清洁服务业态划分根据各物业的特性和客户群的特点，准确定位清洁服务的模式，是搞好清洁服务工作，获取最高客户满意率的基础条件，对客户需求识别是对清洁服务进行准确定位的重要依据。写字楼写字楼的特点是功能复杂、人流量大、设备智能化程度高，它的重点是门面大堂、楼层、电梯、公共洗手间、公共活动区域等部位。针对写字楼清洁服务的特点，必须实行程序化、标准化管理，合理安排清洁服务时间，实现清洁服务“无干扰”，强化清洁服务人员的服务意识，以及各项作业流程的专业化、高效化，严把质量关。住宅住宅又可分为一般住宅和高档住宅。一般住宅清洁的重点是小区楼层、公共通道、公共设施、外围等公共部位的清洁和提高客户的环保意识。高档住宅包括洋房、高档别墅、高级公寓等，特点是建筑档次高，设备设施齐全，客户群的社会层次和生活品味高，针对它的特点除了更高标准的做好公共区域和公共部位的清洁服务外，还要注重清洁服务人员的形象素质和各类全方位、便利快捷、专业程度高的有偿清洁服务活动的开展，以满足客户的需求。工业园区工业园区的清洁工作重点是营造符合园区客户行业氛围的服务，关注园区特殊要求，调整清洁服务的重点和工作计划，采用更多新技术新方法提升清洁工作效率。酒店酒店清洁服务的内容繁多，技术要求和人员素质要求较高，服务时间灵活安排，工作机动性强，人员的形象素质、服务意识、工作纪律和给客户带来的舒适度和环境和谐度是关注的重点。商场商场具有面积大、人流量大、环境污染覆盖面较广、二次污染周期短等特点。清洁工作首先要对工作区域划分和人员配备进行科学合理的安排，并且根据营业特点和客流量的分布，对服务密集度和工作时间进行有针对性的布置，同时需具备对各种特殊材质和平面的清洁技能以及能够操作专业清洁机具。新项目开荒工作流程开荒保洁服务是一项非常重要的工作，工作要做彻底，为今后的工作打好基础。在开荒保洁过程中既要达到标准，并防止“二次污染”，又要注意工作安全。开荒保洁程序清理房屋里的建筑垃圾和装修垃圾。用多功能吸尘器由上到下全面吸尘或用鸡毛掸子全面去尘。擦玻璃：先用云石铲刀和清洁球清除窗框和玻璃上顽固的污渍。用高压喷瓶将配好的玻璃清洁剂溶液均匀的喷到玻璃上，擦去污脏。用百洁布把玻璃框擦拭干净，用清洁器将玻璃擦干净，用净干布抛光。大尺寸玻璃使用玻璃刮，行行之间重叠，每刮一下用净布擦一下玻璃刮，有裂纹的玻璃不能使用玻璃刮。墙砖和地面：将配好的全能清洗剂溶液涂抹墙砖和地面，稍后片刻，用云石铲刀、刀片、清洁球将地面保洁干净。用水清洗地面后，再用刮水器将地面刮干净，最后用吸尘吸水器收尾。木质家具要用半干的抹布抹去表面灰尘，然后将家具蜡喷在抹布上作抛光处理。金属表面和铝合金应使用木质刀片，保洁干净后要用干布抛光，避免留下水迹。二、开荒保洁标准：玻璃无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。（二）地板洁净无胶渍，墙砖和地砖无尘土、无漆点、无污渍。三、注意事项：清洁玻璃时，身体不要用力倚靠玻璃，注意安全。大理石、云石台不可使用酸性清洁剂，也不可放置在大理石、云石台上面。开荒保洁应尽量少使用酸性清洁剂，如必须使用，可由现场主管人员监督使用。清洁剂在搬运过程中，要小心搬运，避免遗洒，使用后立即关闭瓶盖。吸尘机尘袋内的垃圾超过1/2时就要倾倒。必须严格遵守各项安全操作规程。水池清洁工作流程水池清洗须有相关资质的专业公司完成，清洗供方的选择应严格筛选，考察清洗单位是否有健全的规章制度、标准化的清洗消毒程序，清洗人员是否有健康证、卫生知识培训合格证，清洗消毒设备、工具是否齐全、先进。一、准备工作（一）提前一周张贴水池清洗通知，以提醒客户做好蓄水准备。特别提醒客户使用前应放一会水，以避免因刚清洗消毒气味太大，同时也是对用户终端水管一个简单消毒过程，家中养鱼的客户在水池清洗三天后才能对鱼缸进行换水。（二）按水池清洗计划，安排清洗人员、工具、材料提前进场，并熟悉清洗现场，对参加清洗人员进行一次相关安全知识培训。（三）根据用水情况，提前关闭地下水池的总进水闸阀，以便清洗时尽量少放掉水。（四）由电工接36伏低压安全照明灯电源，鼓风机电源，潜水泵电源，并检查漏电开关。（五）检查地下集水池排水泵，并试启动，检查其排水工作情况。二、排水打开地下水池的排水阀门，同时启动集水池的潜水泵，为加快排水速度，可将预备的潜水泵从检查口放入水池内，协助排水，但必须有专人监护，以防水漫出。三、清洗（一）当水池水位约剩一五厘米时，停止排水开始清洗水池（二）打开检查口盖，开起鼓风机，向池内鼓风，同时可以拆下通气孔的纱网，打开溢流管的阀门协助通风；（三）约30分钟后（通风时间可根据水池容积和进深情况调节），清洗人员下水池进行清洗。先用高压水枪对水池顶及高位不易清洗到的部位、比较脏的部位进行冲洗；然后对水池的六壁进行仔细的刷洗，刷洗采用横竖正交方法，对于较脏的地方用洗洁精擦洗，至到池壁光洁、不滑、不粘为止；池内的杂物必须清理干净，同时打开排水阀进行排水，对于无法直接排掉的水，须用拖把或毛巾把水吸尽，并要注意对水池出水阀门前的管段及通气管、溢流管的冲洗，对锈蚀部位进行除锈清理。四、消毒配制含有效氯量20—30mg/L的消毒浓液，然后将浓液均匀喷至水池六壁及通气管、溢流管、浮球阀、水位控制器、爬梯等部位约30-60分钟进行消毒。五、消毒后的清洗及处理（一）水池消毒完成后，用清水将水池内壁再涮洗一遍，并将水排干净,关闭排水阀门；（二）清洗完毕，必须清点人员、工具、物品，如发现数量不对，必须查清楚，不能把东西遗留在水池内，然后重新安好纱网；（三）用含有效氯量0.2—0.5mg/L的消毒液均匀喷至水池生活用水水位以上的部分，并在池底按含有效氯量0.2—0.5mg/L的浓度投放消毒剂；（四）打开水池进水阀门、出水阀门，并检查其它有关的阀门是否在正确位置，盖上木盖，并锁好，恢复所有水泵及控制器的电源。六、退场（一）清洗消毒工作全部完成后，拆除电源线，整理工具、物品并进行清点，然后安静地退场，严禁高声喧哗。（二）水池清洗完毕后，即时恢复供水。七、清洗作业中的注意事项（一）水池清洗应尽量选择凌晨进行，避免对客户的用水造成影响。（二）水池清洗前应尽量合理用水，一般清洗前将进水阀门关闭，使水池的水位保持正常使用时的最低位置。清洗时用潜水泵将池内剩余水排除。排除的水可用于游泳池、保洁、绿化。（三）动力设备和电源线应绝缘良好，池内部分不得有接头。（四）使用36伏低压安全照明灯具，动力电源应接漏电保护装置。（五）用于排水的潜水泵必须保持足够的吸水水位，防止温度过高，损坏设备。（六）高压机在停止冲水工作时，必须关闭其电源，避免持续高压损坏设备。（七）清洗人员下水池之前，必须检查池内有无有害气体，必须通风至少30分钟，并且清洗过程中必须保持池内足够的通风。（八）消毒人员必须戴防毒面具，清洗人员必须穿胶鞋，长裤、长袖，严禁赤脚，赤膊。（九）在水池使用梯子要注意防滑，必须有人监护，梯子与地面斜度应小于60度。（十）清洗过程中，检查口必须有专人监护，开关电源必须由监护人操作。（十一）有不适反应的人员，应立即停止清洗，出场。（十二）清洗消毒要全面，阀门、浮球阀、爬梯、通气管、溢流管也是清洗的重点。部分污水不能完全排除，需要另外用潜水泵或人工清理。（十三）选用符合相关要求的消毒剂，消毒剂的投放按有效氯含量0.2—0.5mg/l浓度投放，如：使用漂精粉消毒剂，每立方容积投漂精粉1克。。（十四）水池清洗完成后，会出现供水浑浊、不出水的现象，当客户询问时，客服员工应做好解释工作。（十五）清洗完成后水池门需上锁，防止蓄意破坏或其它不安全因素。（十六）水池清洗消毒完成后，应做好记录，外墙清洗工作流程根据楼宇外墙的材料不同，外墙清洗的程序也有所不同，这里介绍几种常见材料的外墙清洗的程序。一、瓷砖面外墙清洗服务流程（一）适用范围：所有外墙贴有瓷砖（条砖、方砖）的大厦、小区。（二）清洗程序：1、准备好外墙壁清洁之用的工具及材料，（高空绳索二条、跳板一块、高压水管一条、保险扣一个、保洁用水桶、百洁布、铲刀、清水）在楼宇天台固定好二条高空绳索的一端，保证绝对安全，把跳板套在其中一条绳索上，并将保险扣扣在另一根保险绳上，带上百洁布、铲刀、保洁水、连同水管一齐放下。从上到下有顺序地保洁，用水将墙身淋湿，再用百洁布粘上“103”药水清刷，并用水管冲洗干净。瓷砖面上有污垢，先用铲刀清除，然后用百洁布来回清理干净。外墙3米以下部分半月保洁一遍，并保持干净。2、高空部分每两年普遍清洁一遍，局部污染即时处理。（三）清洗标准：目视墙面无污染，腐蚀；清洁程度达98%，无瓷片脱落。二、马赛克外墙清洗服务流程（一）适用范围：所有外墙贴有马赛克的大厦、小区。（二）清洗程序：1、准备好清洁用的高空绳索二条，跳板一块，高压水管一条，保险扣一个，保洁桶一个，刷子一把、铲刀、保洁剂等工具材料。2、将两根绳索一端固定在天台上，（绳的长度与楼宇的高度一致），把水管的一头接在水龙头上用铁丝或其它东西固定好，防止脱落。将跳板固定在其中的一根绳索上，并把保险扣扣在另一根绳上，带上刷子、铲刀、保洁剂，连同水管从顶层开始往下开始保洁。3、先用水管将墙面喷湿，然后用刷子施少量的“103”洗墙水刷洗墙面，如发现瓷面上有污垢就用铲刀除去之后再清洗，清洗一段用水冲干净一段，从上到下有顺序地工作，直至到保洁完为止。4、大厦、住宅小区3米以下外墙每半月冲刷清洗一遍并保持干净；3米以上部分每两年普遍保洁一遍，局部污染即时发生即时清洗。（三）清洗标准：目视马赛克面无污染，无污渍。三、涂料外墙清洗服务流程（一）适用范围：外墙表面是涂料的大厦。（二）清洗程序：1、依照瓷砖面外墙清洁程序做好准备工作，准备好清洁用的高空绳索二条，跳板一块，高压水管一条，保险扣一个，保洁桶一个，刷子一把、铲刀、清洁剂等工具材料。2、采用全能清洁剂按1：5的比例稀释。做出清洗小样，确定清洁剂的稀释比例。3、清洗时用板刷浸清洁剂溶液在涂料表面擦刷，除去污垢，然后用清水冲洗。（三）清洗标准：目视外墙表面无明显的黑斑及污染面。四、玻璃幕墙清洗服务流程（一）适用范围：裙楼或整栋楼宇外墙安装玻璃的高层楼宇。（二）清洗程序：1、楼宇高处作业采用吊船清洁，先把自由伸缩的挂臂固定在天台的女儿墙上。在挂臂的另一端放上超于人与吊篮及清洁工具重量的平衡铁。放下牵引钢丝绳套上吊篮，开启开关提升到顶部，工作人员带上清洁剂，清洁用百洁布、玻璃刮刀，上吊篮内开始操作，进入吊篮应保持吊篮平衡。2、用百洁布沾少许玻璃水涂抹在玻璃表面，然后用玻璃刮刀将污水刮掉。从上往下有序地保洁，局部严重污染或是有污垢的，应用刀片小心地刮去污垢，再用浓度较高玻璃保洁剂清洗干净。3、玻璃幕墙每年必须全面清洁一次，如发现局部污染，即时发现即时清理，以免日久难以处理干净。在操作吊篮时一定按照操作规程运作，以免发生失误，造成意外事情发生，使用玻璃刮时注意金属部分刮花玻璃表面。4、裙楼部分的作业与外墙清洁的程序一样，只是采用的清洁剂、清洁工具不相同。清洁剂采用玻璃水、洗洁精、工具有毛巾、玻璃刮刀。（三）清洗标准：目视幕墙面无水迹，无明显污染。五、复合铝板外墙清洗服务流程（一）适用范围：外墙全部是复合铝板的大厦。（二）清洗程序：1、依照玻璃幕外墙清洁程序把吊篮准备好；带上清洁用的起渍水、百洁布、玻璃水刮刀,下吊篮内作业。用百洁布浸起渍水在复合铝板表面上清洗，直到清洁干净后再用水冲洗干净。2、复合铝板上如有局部严重污染或有污垢，应加重保洁剂的浓度重点擦洗。3、复合铝板表面清洗每年全面保洁一次，如发现局部污染，即时保洁。（三）清洗标准：目视复合铝板表面无明显的黑斑及污染面。六、外墙清洗的注意事项：（一）外墙清洗作业人员必须持有效的高空作业资格证。（二）不在下雨、下雪、迷雾等复杂气象条件下施工，施工期确定实际测得的风速小于10.8米/秒。（三）施工环境距高压线距离大于10米。（四）清洗复合铝板外墙时应注意保洁工具的金属部分刮花复合铝板表面。（五）下吊施工时，适时避开阳光直射和旋转风，下吊施工使用的安全、施工工具要保存有质保书、合格证。化粪池/隔油池清理工作流程化粪池是将生活污水分格沉淀，对污泥进行消化的处理设施，隔一段时间需要进行吸污清淤，这项工作有较高的设备要求和一定的技术难度，一般由专业公司来完成。化粪池/隔油池清理及管道疏通分为定期清理和不定期清理（突发性）两种。不定期清理是根据天气变化，化粪池/隔油池水流量的变化观察进行紧急疏通；定期清理是根据化粪池/隔油池的容量以季度、半年度、年度为周期进行清理，一般都是半年清理一次。一、化粪池/隔油池清理服务程序（一）抽吸：用吸粪车吸粪，施工人员不下池作业，特点是只进行表层清理。1、清理前准备五米长胶管三条、八米长竹杆一条、沙井钩一个。2、用沙井钩打开化粪池的盖板，用长竹杆搅散化粪池内杂物结块。3、将吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内。然后启动吸粪车开关，开始吸取化粪池内的污水杂物，直到吸完为止。4、清洗完后放回化粪池井盖，用清水冲洗工作现场。（二）清底：吸粪车吸粪后人工下池清理较大的固体垃圾，如木板、砖、石等，将粪渣彻底清理干净至见到清水，一般情况下，一年做一次清理。（三）注意事项：1、抽吸化粪池工作应选择不影响客户休息的时间进行。2、吸粪时尽量防止弄脏工作现场和过往行人车辆。3、操作时防止跌进化粪池内。二、化粪池/隔油池清理服务控制（一）化粪池/隔油池清理及管道疏通工程以项目现场监管为主，指定人员按照合同条款和国家相关规定严格进行监控，监控内容有：是否把池中的固体垃圾清理干净（工程仅为抽粪的除外）；是否按合同要求对雨水井、污水井和相关管道进行疏通；是否把清理出来的垃圾、污物当天运走；在合同服务期间内是否及时派人处理合同约定范围内的保修事宜。（二）项目对重点或难点工程进行跟踪。（三）在工程施工过程中，现场监管人员对临时出现的突发和重大问题及时向管理处负责人汇报，项目负责协调解决重大、现场无法协调解决的问题。（四）对于项目无法协商解决的问题及时向上级领导汇报。白蚁防治服务内容及流程一、新建房屋预防白蚁措施

（一）建房地基清理

检查建房地基白蚁危害情况，消灭原有白蚁。将工地遗留木桩、树根、木板、地下棺木等清除，消除白蚁孳生隐患。

墙外土壤处理

墙外基础沟回填土前，对残留未经清理或现浇混凝土结构之后无法拆除的木模板以及含纤维类杂物的基础沟，应用药剂处理。

墙外基础沟回填土后（填平未经夯实），在沿外墙面50cm宽度范围内喷浇药液。根据土壤湿度、渗透性，每米均匀连续喷浇稀释剂3000g

左右，使药剂渗透深度达30cm左右。

（三）室内地基地坪处理

1、室内地基回填土前，对残留未经清理或现浇混凝土结构之后无法拆除的木模板以及含纤维类杂物的地基或基础沟，应用药剂处理。

2、室内地坪回填平整后，在浇混凝土地坪或搁置防潮架空板之前，在离内墙面四辕50cm垫层喷浇药液。根据地坪渗透性，每米均匀连续喷浇稀释剂

3000g左右。

3、厨房、卫生间等经常受潮的房间，用外来杂土回填的地基，地处旧城区或山边杂地凡室内未经开挖的部分地基，都可能有白蚁隐患,应全面施药。

根据地坪渗透性，每平方米均匀喷浇稀释剂

3000g左右。

4、木构件处理

（1）木门框、木窗框在成批制作完成，涂刷沥青前用药液喷涂其贴墙着地部位。（2）根据门窗框吸附性，每只涂刷稀释剂一五0g左右。

（3）其它木构件如木砖、木屋架等，凡是贴墙着地或构件间交接的部位均要施药处理。

5、其它部位处理

（1）凡从地下通往室内的电缆、管道入口处周围的土壤，基础沉降缝、伸缩缝等，应采用墙外毒土的方法进行药液处理。二、白蚁的基本防治方法

（一）生态防治法

生态防治法是在建筑物、水利工程开工前、施工中、竣工后交付使用的长时间内和一系列的种植业工作中，根据防治白蚁的要求，采取各项必要的措施或开展各项活动，创造不利于白蚁滋生的环境，使建筑物、土质堤坝和农林作物等免遭白蚁危害的一类防治方法。

（二）生物防治法

以自然界存在的种间斗争和白蚁与真菌的关系为基础，利用白蚁的天敌来防治白蚁和利用真菌指示物找巢的方法。

（三）物理机械防治法

利用人工、器械和光、热、电、声、波等物理能来防治白蚁的方法。

1、挖巢法

；2、诱杀法（灯光诱杀有翅成虫、食饵诱）；

3、热杀法

；4、建砂粒屏障阻止白蚁穿越；

5、生物物理学在白蚁防治中的应用（高频和微波灭蚁、放射性同位素示综、利用声频探巢、利用电阻率探巢、用探地雷达探测白蚁巢）；（四）化学防治法

利用各种有毒的化学物质——药剂，通过一定的方法，直接接触白蚁虫体，或者处理栖息、孳生场所、危害对象，使白蚁因接触或吞食药剂而中毒死亡，或者因此而产生忌避作用而不能侵入危害。它的特点是见效快、效率高，使用方法简便，受区域性的限制小。

三、散白蚁的综合防治方法

根据白蚁的生活习性，提出以下五种方法:

（一）

诱杀法

将引诱材料与灭蚁药剂按一定比例混合制成白蚁诱杀剂，再将其加工成纸质诱杀卷。在不便施用触杀药的部位，如果发现白蚁或危害迹象，可用螺丝刀撬开一道缝隙或用电钻打孔，将毒饵塞入孔内，再用腻子将孔洞密封。（二）诱集法

在蚁患房周围，尤其是蚁害较严重的地方，选几个点位，在每个点位上挖一个长宽深各为30厘米、20厘米、30厘米的坑，埋入两个松木块，其长宽厚分别为20厘米、10厘米、5厘米。两木块中间放诱杀卷，

用以引诱周围环境中的白蚁来取食，并杀死建筑物周围的地下白蚁。

（三）喷雾法

主要用于楼房的门窗框和封闭阳台及平房的木屋架上、墙壁上和地面。用喷雾器进行喷雾，在不便喷雾的部位用刷子进行涂刷，目的是杀死白蚁并切断白蚁“飞、爬、带”这三个传播途径，从外部预防白蚁的生存、扩散和蔓延。

（四）灌注法

适用于平房和楼房。在被白蚁危害的门框、柱跟、窗框等靠下部位，以及紧贴门框的地面，如有缝隙，可用螺丝刀撬开，如果没有缝隙，可用电钻或电锤打孔，将喷雾器喷头旋至线状，然后将药物灌入，再用腻子将其密封。

（五）环境治理法

对建筑物周围的环境进行防白蚁处理。首先对房屋周围的旧木料进行检查，并对其进行处理，处理方法有两种：一种是将其集中焚烧；另一种是将木材集中喷洒药物，并用防雨布将其罩住，密封24小时。这样可以将活蚁杀死，并使药物漫漫渗入地面和木材中，预防白蚁再次危害，并有效的防止白蚁的扩散和蔓延。四、台湾乳白蚁的灭治方法

（一）喷粉法：

1、通用粉剂的配方：

配方一

亚砷酸（毒剂）80％

滑石粉（填充剂）一五％

三氯化二铁（着色剂）5％

配方二

灭蚁灵粉剂一：灭蚁灵（毒剂）50％

滑石粉（填充剂）45％

三氧化二铁5％

2、施药方法：

将药粉装在喷粉胶球中，用螺丝刀播入蚁巢，排积物、分飞孔或被害物内，待白蚁纷纷跑出时，手压胶球，将药粉直接喷入洞内，用卫生纸塞住孔口，使尽可能多的白蚁粘染药粉，靠白蚁相互接触传染中毒死亡。尽可能在白蚁危害处，多点施药，完全有可能达到整个巢群灭亡。药粉须保持干燥，砷剂中毒夏天3─4天，冬天7─8天即可。灭蚁灵中毒较慢，通常要20─30天才能使全巢群体死亡。

（二）诱杀法：

诱杀法的通俗解释就是

“诱敌深入，聚而歼之”。这包含“引诱”与“毒杀”两个环节。房屋白蚁的灭治，常用坑诱和箱诱方法，坑诱常用在房屋外围四周，箱诱多用在室内。

引诱──以白蚁喜食物质作基本材料，对台湾乳白蚁来说松木板（条）最好，适当加入有引诱能力的增效剂如甘蔗渣、松木屑、松花粉，再加一些引诱剂（跟踪激素或密粘褶菌）。把这些材料放入30cm×40cm×30cm木箱中，野外的埋入地下，室内的用纸箱，放在白蚁出没的地方，气候太干，适当洒些蔗糖水或洗米水。快的3─4天，慢的一五─20天能引出数以千万计的白蚁，时间再长一些，引诱箱可成为新的蚁巢。毒杀──检查发现诱杀箱中有大量白蚁时，喷施高效传染力强的灭蚁灵粉剂，施药后20─30天可达到100％死亡。原理：利用白蚁群体生活的生物学特征，外寻找食物的白蚁，必然与主巢中的白蚁有往来联系的规律，白蚁各品级和个体之间相互爱抚、清洁及工蚁饲喂幼蚁、兵蚁、蚁王、蚁后等习性，把白蚁引诱到诱杀箱中集中施药，使白蚁个体携带这种慢性中毒药剂回主巢，相互传染，最后全巢中毒死亡。优点如下：灭治效果好，能使巢群整体死亡；不破坏建筑物，不用开挖；节省劳力，不污染环境，对人畜安全；不用寻找蚁巢。现代化的高层建筑，白蚁主巢多在地下、墙壁空隙裂缝中或在室外树木中。在钢筋混凝土建筑、墙、地都是高级瓷砖或大理石，要追挖蚁巢比较困难，采用诱杀法便可迎刃而解。五、

室内白蚁预防处理

（一）、室内卫生间预防处理

室内卫生间在距离地板50cm以下的墙面，在未批灰之前，用浓度1%的药液喷施。

（二）墙体预防处理

在距离地板50cm以下的墙面，在未批灰之前，用1：40，浓度1%药液进行喷施。

（三）各种管道口、缆线管口预防处理

1、进入室内的所有管道、管顶距室外地坪lm内均要预防处理。在外墙洞口处用1：30的药土填堵管口周围，宽为200

mm，厚为50mm。

2、穿越外墙的埋地电缆，从出入口处向外延伸2m范围内进行毒土处理，用1：20，浓度2%，剂量8L/㎡。

管井沟槽在未抹灰之前，距离沟槽底50cm以下，用1：40，浓度1%的药液进行喷施。

（四）变形缝（伸缩缝、沉降缝、防震缝）预防处理在±00处进行预防处理，用1：20，浓度2%，剂量不少于2L/㎡。

（五）门窗等木构件预防处理

木门框、窗框在安装之前，用1：40，浓度1%，施药量为0.2kg/㎡喷施与墙面地面接触部位。

（六）建筑物内电线插座盒空位预防处理：

用1：40，浓度1%在未安装插座盒之前的空位进行喷施。

外围清洁工作流程外围指楼宇以外小区红线以内的道路、场地、路面、绿化、公共配套设施等。外围日常保洁服务的项目有：1、及时清扫室外道路，保持地面洁净无垃圾。2、定时巡扫绿化带，绿化内不得留有垃圾。3、定期清洗、擦抹雕塑、标牌，做到表面清晰，无明显污迹。4、果皮箱、烟灰缸的倾倒、抹净。5、抹净休闲桌椅、游乐设施，做到表面无灰尘。6、及时清理景观池内的垃圾。7、定期擦抹挡雨棚、路灯。8、及时清理雨水井、排水沟，保证井、沟畅通无积水、无垃圾。一、室外道路的保洁程序及标准（一）适用范围：物业区域红线范围内的室外公共区域地面、道路。（二）保洁程序1、每天早晨开始对地面彻底清扫一遍，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。2、每日巡回清扫。在清扫地面的同时用铲刀清除地面上的香口胶等杂物，用长柄刷沾洗洁精进行刷洗油污。3、每星期用高压洗地机彻底冲刷地面一次。4、巡扫时发现污渍、痰渍、赃物，须在半小时内冲刷、清理干净。5、下雨天应及时刷洗、清扫路面，确保路面无积水。（三）保洁标准：1、地面无杂物、无垃圾，道路上无泥沙、无生杂草、无积水。2、地面垃圾滞留时间不超过1小时。二、绿化带的保洁程序及标准（一）适用范围：外围所有的绿化地、盆栽绿化摆放地。（二）保洁程序：1、每天早上清扫道路的同时清扫道路旁绿化内的垃圾，用长杆清理较高部位的垃圾。2、每天巡扫一次绿化带，及时清除绿化内的建筑垃圾及影响小区美观的垃圾。绿化修剪、浇水等作业时，要跟踪保洁。（三）保洁标准：小区内无建筑垃圾、草坪内无烟头、纸屑、落叶等垃圾；灌木植物内无塑料、废弃衣物、纸屑等垃圾；乔木植物树冠上无悬挂垃圾；盆栽植物摆放地无落叶、垃圾。（四）注意事项：1、绿化带保洁时不要践踏花草，不准强行跨越绿化篱笆。2、保洁时发现客户有践踏花草、乱扔垃圾的行为要及时礼貌地制止，必要时要报告相关部门。三、雕塑、标牌的保洁程序（一）适用范围：物业区域内警示牌、指示牌、宣传牌、雕塑（二）保洁程序：1、每天用清洁布对地面所有的雕塑、警示牌、指示牌清抹一遍。先用鸡毛弹打扫雕塑及饰物上的灰尘，再用湿抹布从上向下擦抹一遍。2、有张贴的广告纸或有污迹时，应用保洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗。3、每次降雨之后立即用干的清洁布将警示牌、标识牌清抹干净。4、每月用清水对所有雕塑、标牌彻底清洗一遍，并上保护油。（三）保洁标准：目视雕塑、标牌表面、牌面清晰，无明显污染。（四）注意事项：1、需要用高脚梯时，梯子要摆放平稳，不要在雕塑、标牌上借力，防止摔伤和破坏雕塑、标牌。2、保洁工具不要损伤被保洁物，根据物品的材质选用合适的清洁剂。四、垃圾箱的保洁程序（一）适用范围：所有放在大厦、小区、商业场所周围地面上的垃圾箱。（二）保洁程序：1、每天早晚将垃圾箱内的垃圾清运到垃圾周转站，用抹布擦拭垃圾箱表面，清洗烟灰缸。2、巡扫时及时清理干净垃圾箱上的烟灰缸，存放烟头不能超过三个。3、每星期用清洁剂彻底把垃圾箱内外清洁一次。（三）保洁标准：目视垃圾箱外表无灰尘、无污渍，烟灰碟内不能超过三只烟头。（四）注意事项：特殊材质的垃圾箱需做特殊护理。五、休闲桌椅、游乐设施的保洁服务（一）适用范围：物业区域内的休闲桌椅、游乐设施。（二）保洁程序：1、每天清洁一次坐椅、滑梯、秋千等儿童游乐设施。2、用抹布擦拭娱乐设施表面上的灰尘。3、用清洁剂擦拭污渍，用水洗干净，再抹干净。4、清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮、树叶等垃圾。5、擦拭附近的石椅石凳。6、每半月清洗一次滑梯。（三）保洁标准：设施表面干净、光亮，无灰尘、污渍、锈迹；目视游乐场周围整洁干净，无果皮、纸屑等垃圾。（四）注意事项：1、在擦拭儿童游乐设施时，发现设施设备脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，应及时汇报。2、发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以纠正、制止。3、发现无监护人看护的小孩独自游乐时，应劝阻并立即报告服务处，必要时临时担负看护责任。4、保洁时发现有人正在使用设施，应先退去干其它工作，待无人使用时方可保洁。六、景观池保洁服务流程（一）适用范围：小区内假山喷泉、喷水池（二）保洁程序：1、随时用捞筛对水池表面漂浮物打捞。每隔6天对池内沉淀物用吸水机清吸一遍。2、清洗：根据水池污染情况彻底清洗水池，清洗时打开喷水池排水阀门放水，待池内水放去1/3的水后，保洁员才能下池清洗。用长柄刷加适量清洁剂有顺序地刷洗瓷砖面。3、用毛巾擦洗池内灯饰、水泵、水管及电线表层的菁苔及污垢。然后排尽池内污水，清除水池周围地面的污水并拖抹干净。（三）保洁标准：池水清澈见底，水面无杂物，池底洁净无沉淀物。（四）注意事项：1、水池清洗时应先切断水池内灯具的电源，擦洗电线，灯饰不可用力过重，以免损坏。2、水池清洗时要穿防滑水鞋，防止滑倒摔伤。七、挡雨棚、自行车棚、路灯、宣传栏保洁服务流程（一）适用范围：物业区域内所有挡雨棚、自行车棚、路灯、宣传栏。（二）保洁程序：1、每天用扫把清扫棚面上的杂物。2、每星期用长柄手刷对棚面彻底清刷并冲洗干净，棚顶面污垢需用去污粉保洁去垢。3、防护罩表面每星期用水冲洗一次，并用清洁布擦干防护罩表面。4、防护罩不锈钢部分用起渍水清洁后，应上不锈钢油加以保护，防止生锈腐蚀墙面。5、每天用清洁布擦拭灯杆一次6、每半个月对灯罩用水清洗一次、并用清洁布擦干灯罩表面。（三）保洁标准：雨棚面上无灰尘，垃圾杂物，不锈钢表面无锈迹，灯罩目视无污垢。（四）注意事项：1、需要用高脚梯时，梯子要摆放平稳，防止摔伤和破坏雕塑、标牌。2、清洁时注意周边逗留、过往的人员，礼貌的请其避让或待无人时再作业。八、雨水井、排水沟的疏通（一）每周对雨水井、排水沟清理1次1、用铁钩打开井盖；2、用捞筛捞起井内的瞈悬浮物；3、清除井内的沉沙，用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干净；4、清理完毕盖好井盖；5、用清水冲洗地面。（二）每月对雨水井、排水沟彻底疏通1次1、打开井盖后，用长竹片捅捣管内的粘附物；2、用压力水枪冲刷管道内壁；3、清理管道的垃圾；4、清理完毕盖好井盖；5、用清水冲洗地面。（三）清洁标准1、目视井道内壁无粘附物，井底无沉淀物；2、水流畅通，井盖上无污渍、污物。（四）注意事项1、掀开井盖后，地面要竖警示牌，必要时加围栏，并有专人负责监护以防行人跌入；2、作业时，应穿连身衣裤、戴胶手套；3、必须有2人以上同时作业。

公共卫生间清洁工作流程公共卫手间的保洁服务是物业环境保洁服务的重要内容，是检查保洁服务质量的主要部位，是显示保洁服务水平的一个重要区域。一、公共卫生间保洁服务的内容（一）及时冲洗便池，不得留有赃物。（二）及时倾倒纸篓、垃圾桶，纸篓或垃圾桶的手纸不超过1/3。（三）清扫、拖抹地面，保持地面洁净、干爽。（四）擦抹台面、便池等设施。（五）擦拭镜子、门窗、墙面、天花板、饰物。（六）及时补充手纸、香球、洗手液，喷洒空气清新剂。二、公共卫生间保洁服务流程（一）适用范围：写字楼、商业场所、工业区、员工生活区域的公共卫生间。（二）保洁程序：1、上午8:00时前,下午2:00时前对洗手间地面、墙面、门及隔板、镜面、台面及面盆、玻璃窗、天花等全面清洁一遍。每周全面清洗消毒一遍。2、将少许洁厕灵倒入水中,用痰盅刷或长柄刷对大便器,尿槽进行擦洗。用清洁毛巾把马桶盖板、座板上水珠清抹干净.每日刷洗一次，保洁数次；每天消毒一次。3、洗手间地面用消毒水进行消毒杀菌,并用拖布拖干地面的污水,保持墙面瓷砖无水锈黄斑。4、垃圾随时不超过垃圾篓的2/3,每日更换数次,随时保洁。5、洗手液、卷纸、擦手纸每日检查二次，及时补充；每周清洗盒子内外一次。6、每日喷洒空气清新剂不少于3次，且保证无异味；喷洒时间段应在早上08：00以前，中午11：30以前，下午17：30以前。7、作业频度根据不同物业特点、要求的不同，可自行调整，以保正清洁质量。如果发现洗手盆有水锈,应使用少许酸性保洁剂刷洗干净。（三）保洁标准：地面洁净、干爽，墙面、镜面无污迹，空气清新、无异味。（四）注意事项：禁止使用碱性清洁剂，以免损坏瓷砖面及其它不锈钢设备。

停车场保洁工作流程清洁范围：物业管辖区内停车场。地下车库的清洁（一）清洁流程1、车库楼梯清洁：先用扫把和撮箕将地面的垃圾清扫干净，然后用半干的拖布将地面拖干净，在拖地的同时用毛巾把扶手和灯具擦干净，最后再把烟灰桶清理干净。2、清扫垃圾：用小扫把和撮箕将地下车库和车库出入口车道地面的垃圾清扫干净。3、地面推尘（仅适合较光滑的地面）：用尘推将垃圾和灰尘推到一堆。4、车库台面清洁：用鸡毛掸和抹布将车库的消防设施、设备房窗台和门面、垃圾桶等台面清洁干净。5、局部处理：用拖布将地面的油污等拖干净，如果油污太重，可适当用一些清洁剂处理。6、车库挡车杆清洁：用拖布将车库挡车杆或是隔离线拖干净。（二）清洁标准：目视地面无垃圾、果皮、纸屑、痰迹，无积水、污迹和杂物。管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹。标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘。目视墙面、管线无污迹、无灰尘。（三）注意事项：1、如车库地面较粗糙，无法推尘的应定期进行湿拖或水冲。2、因汽车尾气污染地下车库空气，清洁地下车库应安排在上班高峰过后1小时进行。3、保洁员在推尘时因空气浑浊应戴口罩作业。4、发现地下室漏水或集污坑水溢时，应及时通知工程部维修。5、工作时注意自身安全，特别是车库出入口，防止被车辆撞伤。二、地面停车场的清洁

（一）清洁流程

1、备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。

2、用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆，铲入垃圾箱中。

3、发现无用杂物,一起清运到垃圾箱。

4、用胶管接通水源,全面清洗地面,发现油迹和污迹时,倒少许清洁剂在污迹处,用胶刷擦洗,然后再用水冲洗。5、清洁周围停车场排水和下水口,保证排水畅通。（二）清洁标准

1、目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。2、每天清扫两次；每周用水冲洗地面一次。

（三）注意事项

1、发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。

2、清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。

入室清洁服务内容及流程一、入室清洁服务内容入室清洁包括住宅及住宅小区、写字楼办公区域清洁。保洁服务内容有：（一）清扫、拖抹地面，保持地面洁净、干爽。（二）倾倒室内烟灰缸、垃圾篓。（三）擦拭桌面、台面、文件柜等。（四）擦抹门窗、天花、墙壁、窗台。（五）擦抹门口标牌，保洁地毯。（六）擦抹空调送风口、照明灯。二、办公区保洁服务流程（一）适用范围：住宅小区客服中心、办公室、财务室、客户委员会办公室、写字楼客户办公区域。（二）保洁程序：1、每天早上清扫、拖抹室内地面一遍；擦净办公桌面、台面、文件柜，用半干的抹布擦拭饮水机、沙发表面；用鸡毛掸子掸去天花、墙壁上的灰尘；用玻璃刮刮净所有门窗玻璃，擦净门框、窗台、标牌；更换门口地毯；抹净空调送风口；倾倒并清洗烟灰缸、垃圾篓，收走废弃的报纸。2、遵循由上到下，由里到外，后一个工序不影响、不污染前一个工序的原则进行清洁工作。3、每天下午下班前半小时拖抹地面一遍，倾倒烟灰缸、垃圾篓，整理报纸架。4、有地毯的办公室，应定期进行吸尘，吸尘应由里到外，吸耙移动均匀，对桌椅、窗帘、门口要多吸。5、巡示办公区域，收拾客人阅读后的报纸、杂志、用过的纸杯等。清倒烟灰缸，先将抹布盖住烟灰缸，以免烟灰飘洒，倒入垃圾桶后，用毛刷或干毛巾清洁烟灰缸，然后轻放回原位，特别重要的场合，保洁员应准备一只备用烟灰缸，先放干净烟灰缸，拿走脏烟灰缸，这样可提高工作效率，对客人的打扰程度也最低。6、每周将室内灯具、背景墙彻底擦拭一遍。（三）保洁标准：地面洁净、干爽；桌面、台面无灰尘，无擦抹的痕迹，并保持物品摆放整齐；墙面、天花板无污迹、灰尘；门窗玻璃透明，无灰尘、污迹。（四）注意事项：1、办公区的保洁必须在早上上班前30分钟完成。2、清理桌面、台面及文件柜时，不得随意翻动文件；除垃圾篓里的纸张和废弃报纸可以收走外，其他纸张不得擅自收走3、工作区域内保持三轻：“操作轻”“走路轻”“说话轻”。4、在办公区域工作期间手机必须关闭或处于无声状态。三、住宅保洁服务流程（一）适用范围：住宅小区特约入室清洁。（二）保洁程序：1、持特约服务单，按约定时间到客户家时，如家里没人，应及时通报客户客服中心，由内勤打电话询问客户是否要做卫生，确定时间后再通知保洁。如果打不通电话，或客户要求延期，应由主管另行安排工作。2、按门铃时，要表明身份（物管处保洁部），并等候客人反应。3、开门后跟客户问好，征得客户同意后，穿鞋套进入房间。4、征询客户意见，此次入室清洁重点和注意事项，并在不违反本工作流程和不损害公司利益的情况下，应按照客户要求完成清洁工作。5、根据现场的情况和此次的人员数量，进行分工，各自负责自己的工作区域。6、清洁每个房间均应遵循由上到下，由里到外，后一个工序不影响、不污染前一个工序的原则进行清洁工作。7、清洁每个房间均应先征求客户意见后打开窗户、推拉门透气。8、先收集垃圾（茶几上的纸杯、烟缸里的垃圾、地面上的杂物），垃圾桶内是干垃圾的，如纸团、塑料袋等，将垃圾集中倒入一个垃圾袋。垃圾桶内有水、痰、烟灰的应更换新垃圾袋。将垃圾桶内外清抹干净。9、由上到下、由里到外依次清洁阳台、窗玻璃、纱窗、窗台、窗槽、地脚线、墙面挂画、空调机外表面及出风口、桌椅、沙发、茶几、电视机柜等。10、桌上的清洁是由上到下，从左到右，依次清洁桌上物品和整个桌面，然后将桌上物品摆放整齐，将桌上文件、物品按原来摆放位置、顺序摆放整齐，电话线理顺无缠绕。11、同时将窗帘（布窗帘、沙帘、百叶窗）调整到统一的高度或绑扎好。12、由里到外用润拖布湿拖地面，地面是实木地板的，拖布不可太湿，标准为用力拧不出水即可。一三、有地毯的房间，应进行吸尘，吸尘应由里到外，吸耙移动均匀，对桌椅、窗帘、门后、门口要多吸。14、卫生间的操作流程：顶蓬→墙面→浴具→便具洗面台→门、窗框→地面。一五、厨房的操作流程：顶蓬→墙面→壁柜和抽油烟机→橱柜→门、窗框→地面。16、主卧、客卧的操作流程：地面（大垃圾）→顶面（灯）→墙面（空调挂机、抽座、开关）→家具→门、窗框→地面。17、客厅的操作流程：地面（大垃圾）→顶面（灯）→墙面（空调挂机、抽座、开关）→家具→门、窗框→地面。一八、阳台的操作流程：顶面（灯、蜘蛛网、晾衣架）→墙面→栏杆→地面。19最后检查是否有漏项。20、请客户验收清洁质量，清点财物，并在特约服务单签字。（二）清洁标准：卫生间整洁干净、物品洁净；客厅内家具光亮无尘，沙发、茶几及摆设物品干净，地板、天花板、墙面无尘；厨房洁净，厨具、抽油烟机、冰箱等表面干净；卫生间“三缸”干净无异味，镜面、墙壁瓷片干净无尘；门窗洁净。（三）注意事项1、作清洁时，毛巾要分开使用，不得在桌子、地面、厨房、卫生间之间混用，脏毛巾不能在卫生间的洗面盆和厨房的洗菜盆中清淘，只能在客户指定地方或自带水桶里清淘，并节约用水；如需用热水，要事先经过客户同意。2、注意将清洁干净的桌椅、沙发、茶几及其它物品摆放整齐。3、应保持三轻：“操作轻”“走路轻”“说话轻”；在客户家中不能谈论工作中的问题，也不能开玩笑、聊天，更不能谈论客户的其他信息。4、发现贵重的物品应告知客户收捡好，并在完成家政后通知保洁主管。5、发现任何设备设施损坏（如浴缸扶手松动、窗玻璃破损、电线漏电、桌椅损坏等）均要通知客户并建议维修，以免危害客户安全。6、遇到自己不清楚的问题时，马上请示上级，禁止自作主张的蛮干。如遇未从事过的清洁工作内容时，应先请示领班及主管。7、不得翻看客户家的的任何文件、报纸、书刊、杂志，不得打开、翻动抽屉，不得动用客户家的任何家电、办公设备。不得随意将茶几或桌上的文件、纸片、零件或不明物品丢弃，应在清洁完成后放回原位。8、未经客户允许，不得代客户处理、变卖客户家的纸箱、报纸、海报、信件、表格、文、旧电器、家具、废铜铁等。9、不能私自收取现金，也不得收取客户小费。10、在做家政期间手机必须关闭或处于无声状态。

特殊材质清洁流程一、不锈钢设施的清洁服务流程（一）适用范围：不锈钢拄、不锈钢护栏、招牌、电梯轿厢门等。（二）保洁程序：1、用稀释的起渍水使用清洁布从上到下擦抹不锈钢表面。用毛巾彻底抹干净不锈钢表面的水珠。2、大面积的不锈钢设施需要清洁时,可用手动喷雾枪将清洁水喷于不锈钢表面然后用无绒毛巾擦拭干净。用少许不锈钢保护油原液于毛巾上，对不锈钢表面由上而下擦抹。镜面不锈钢表面禁止使用不锈钢油。（三）保洁标准：亚光不锈钢表面无污渍、油渍、无灰尘。镜面不锈钢表面光亮，无油渍，三米内能清晰映出人物形体。（四）注意事项：1、在电梯轿厢内操作时防止将不锈钢油沾污到乘客身上，上油时不宜太多，以免油物沿着不锈钢表面下淋到地面，造成污染。2、在保洁时不应使用硬性物体，防止损坏不锈钢表面。二、仿石地砖的保洁服务流程（一）适用范围：大厦及小区内所有贴有仿石地砖的地面（含转换层上的仿石地面）（二）保洁程序：1、每天全面清扫两次。2、每天巡回保洁至下午工作结束。3、每星期用洗地机加除污粉清洗仿石地砖。局部污染较重的地方，洒上稀释的草酸或去污粉用洗地机彻底刷洗并冲洗干净。4、如有重大活动、节假日应提早一天彻底刷洗一遍。保证地面瓷砖光净亮洁。（三）保洁标准：目视仿石地砖无杂物，砖面凹进部分无沙土沉淀，砖面无积水、油渍、痰渍。（四）注意事项：在使用草酸时防止粘染和腐蚀金属物和不锈钢制品的护栏上，用去污粉洗刷时应避开上班人员车辆过往高峰期。三、大理石地面的保洁服务流程（一）适用范围：首层大堂地面及写字楼通道地面的大理石。（二）保洁程序：1、每天用清洁尘推清洁后，再用地拖拖干净大理石地面。2、大面积的大理石面，要用洗地机清洗后用吸水机吸干地面水份后再用抛光机按顺序抛光吸尘。3、高层楼宇首层大堂的大理石地面每月至少上蜡保养二次；而商业场所部分的大理石地面每月不少于上蜡保养三次，每天进行抛光吸尘一次。大堂大理石地面上蜡保养操作时，先将“地面打蜡保养暂停通行”告示牌放在工作场地。4、将洗地机推到工作现场并安装好洗地针座和百洁刷。按1:10配好起蜡用的起渍水，装入洗地机的水箱内。接通电源开动机器，按动水箱控制杆，将起渍水均匀的擦在地面上。5、按照顺序由左至右清洗，待彻底清洗干净之后再用吸水机吸干起腊水。机械无法清洗的地方，用铲刀把靠墙部位的旧蜡彻底铲干净，待地面干透之后用落蜡拖头渗透蜡水，有序的上底蜡，待底蜡自然干之后再上面蜡。（间隔时间为40分钟）待面蜡彻底干透后用抛光机进行表面抛光，达到最佳效果。（三）保洁标准：目视地面无杂物。无污渍，可映出照明灯轮廓。（四）注意事项：1、在清洗大理石时注意清洁剂的使用，切勿使用对大理石有腐蚀的清洁药水。2、操作机械时按操作规程操作，禁止违章使用；另外在墙面如装有玻璃时，应小心操作,防止损坏玻璃。3、打蜡保养工作时间应安排在深夜进行，以免引起客户出入不便。四、地毯的清洗服务程序地毯的清洗是为了杀灭地毯内细菌、消除异味及防止地毯发霉，延长使用寿命，保持室内空气清新。清洗方式有两种：（一）高泡式清洗地毯服务程序：1、用吸尘机对地毯进行全面吸尘，吸去地毯上的灰尘、垃圾。2、对地毯上的小面积斑点或难以去除的污渍，用去渍剂进行人工刷洗。3、擦地机水箱内用温水按比例稀释地毯保洁剂。4、在吸水机污水箱内加入少量消泡剂。5、擦地机均匀放水，按远行路线平行移动，不可遗漏。6、遇有大面积污迹难去除时应适量地均匀放水，来回交叉清洗，通过增加作业时间清洗来提高清洗效果。7、用装有吸水钢扒的吸水机吸去地毯上的污水。8、将吹干机放置适当位置，吹干地毯。9、做好保洁后的收尾工作，清洗设备，摆放整齐。10、使地毯完全干透后，用吸尘机重新全面吸尘，清除高泡带出表面的尘埃。（二）抽吸式清洗地毯服务程序1、用吸尘剂把地毯上小面积斑点或难以去除的污渍，用去渍剂进行人工刷洗。2、在抽吸式清洗机水箱内用温水按比例稀释地毯保洁剂，污水箱里加入适量消泡剂。3、打开药水剂水箱放水阀，打开吸水开关，由前向后匀速拉动抽吸式地毯清洗剂。注意换行时不要遗漏。4、将吹干机放置于适当位置，吹干地毯。5、做好保洁后的收尾工作，清洁设备，摆放整齐。6、使地毯完全干透后，用吸尘机重新全面吸尘，清除清洁后地毯表面的尘埃。五、木地板的清洁服务程序（一）适用范围：适用于物业服务区域的木地板。（二）操作程序：1、工作前应使用柔软干净抹布。2、用抹布擦拭木质板材表面的垃圾，倒入垃圾箱。3、用抹布（拧干）按从内向外的顺序，对木地板进行逐行无间隔的擦拭。4、每工作10-一五平方米，应将抹布放入洗洁精水溶液中搓揉，并用清水洗净拧干后，重复以上环节，至木地板全部拖净。（三）标准1、保洁后木质板材洁净、有光泽，恢复原有清晰木纹。2、无尘埃、头发残留。（四）注意事项1、地拖清洗后必须拧干方可进行保洁工作。2、地拖上吸附的头发必须放入垃圾筐中方可清洗，以免堵塞下水管道。六、木地板打蜡服务程序（一）操作程序：

1、先将地面彻底清扫干净。

2、将起蜡水与温热的水混合（根据不同程度进行配比）均匀地涂抹在需要清洁的地面上。

3、待四五分钟后用洗地机进行彻底清洗，将旧蜡清除干净。

4、用吸水机将地面上的污渍旧蜡吸净。

5、立刻用干净墩布将地面擦干净。

6、用清水重新清洗一遍，然后用吸水机和墩布将地面处理干净。

7、等地面干燥后，在地面上倾倒适量的底蜡，将蜡拖平铺在地面上并匀速左右平行移动，把蜡水均匀地涂抹在地面上。

8、待底蜡干燥后，如上述方法将面蜡、抛光蜡涂抹在地面上。

（二）注意事项

1、起蜡之前应在门口处和起始点上铺好防护，防止起蜡水破坏其它区域，造成重复工作。

2、机器清洗中速度不要过快，以免造成因地面凹凸不平而使旧蜡没有除尽。

3、用墩布墩地时速度要快，防止污蜡重新凝固。

4、边角及踢脚板要及时清洁。

5、打第二、三遍蜡时倒蜡的距离要短，以防地面出现没有光泽的蜡印。

6、蜡拖用完之后要用清水浸泡，以防干燥影响打蜡效果。

消杀服务内容及流程消杀服务的目的是控制“四害”（鼠、蝇、蚊、蟑）的密度，创造一个良好的生活、工作环境，一方面通过搞好卫生基础设施和防鼠防蝇设施来控制，一方面通过生化、物理的方法来控制。消杀服务通常由环境管理部来完成。一、消杀服务流程（一）消杀方法：滞留喷洒、毒饵诱杀、诱捕、空间喷洒、热烟雾处理、室外生物制剂处理、室外缓释剂处理（二）使用药物：用低度、高效，对人畜无害的药物，以保证效果和安全。常用的药物有：灭蟑诱饵、杀他仗腊块、敌鼠纳盐鼠谷、氯氰菊酯复配剂、捕鼠胶板、热烟雾油剂、灭蚊幼颗粒剂、球型芽胞杆菌（三）消杀程序：1.蚊：物理方法，将灭蚊灯放置在草坪，并在晚间点亮；化学方法，将敌敌畏或拟除虫菊酯喷洒在公共区域、下水道内等蚊虫滋生场所，每月4次。2.蝇：物理方法，在晚间将捕蝇器放置草坪；化学方法，将拟除虫菊酯或溴氰菊酯喷洒在公共区域、垃圾堆放点等蝇虫滋生场所，每月4次。3.蟑螂：物理方法，将粘捕、诱捕器具放置在公共楼道、走廓；化学方法，使用高压喷雾器对辖区内所有化粪池、污水井、管喷雾施药。每喷完一口井将盖子盖好，防止药雾散失，降低杀灭效果，每月1次。4.老鼠：物理方法，将鼠夹、鼠笼放置在公共楼道、天台、地下室；化学方法，将溴敌隆、杀鼠迷、杀鼠灵放置在公共区域、下水道内等老鼠活动场所，但必须注意投放点应是小孩不易触及的地方；鼠药应是高效低毒药品，每月1次。5、投药后检查杀灭效果，及时收集死鼠深埋，及时打扫暴露在外的死蟑螂，保持环境卫生。6、操作人员严格按照操作规程实施，做好防范保护。用完的废包装物要集中销毁，严禁随意乱扔，以防污染环境和不测。7、根据物业实际状况及季节变化，可及时调整消杀次数。（四）注意事项：1、消杀服务须至少提前一天张贴书面告示，提醒客户注意安全事项；消杀作业结束后，消杀温馨提示应至少保留三天。2、消杀投药位置要有明显清晰的警示标识，并写明药品名称、成份、计量配比、投放时间、失效时间、解药、注意事项、责任人。3、不要将药剂喷洒在楼梯扶手、门等经常被人触摸的部位，以防意外中毒。4、投放鼠药时，必须置于毒鼠器内，不得随便投放毒饵。5、人员药物伤害时，应立即离开施药现场，脱去污染的衣服，漱口，擦洗手、脸和皮肤等暴露部位，及时送医院医治。二、消杀服务控制（一）消杀工人须持有作业上岗证。（二）消杀作业中应使用低毒高效药物，并严格按照药品说明配置使用。（三）禁止使用国家禁止使用的药品，用完后的药品包装、容器应集中妥善处理。（四）消杀次数和服务范围须达到规定要求，如有特殊情况，应详细说明。（五）对客户投诉反映的问题须及时派员解决。（六）每次消杀要做好记录，详细记载施药时间，药品名称，剂量，范围，杀灭对象，效果，操作人和监督人签名。资料存档备查。

日常预防性消毒及紧急消毒方法一、日常预防性消毒（一）原则：

平时注意加强通风，保持好环境卫生；需要消毒的场所和物品应首选物理消毒的方法，无法使用物理方法的，可采用化学的方法。如进行空气消毒，应选择连续的物理消毒方法。消毒方法物理消毒：开窗通风；煮沸消毒；蒸汽消毒；紫外线消毒。常用化学消毒剂：含氯消毒剂；过氧乙酸；碘伏；酒精预防性消毒措施室内空气消毒：首选开窗通风。环境物体表面消毒：用0.05-0.1%的过氧乙酸或有效氯含量为250mg或500mg的消毒溶液消毒。休闲设施消毒：有效氯含量为250mg或500mg的消毒溶液消毒。办公设施消毒：电脑、键盘、鼠标定期用75%的乙醇消毒，其他表面必要时用0.05-0.1%的过氧乙酸或有效氯含量为250mg或500mg的消毒溶液消毒。卫生洁具消毒：用有效氯含量500mg的消毒溶液擦拭。（四）注意事项1、用消毒剂擦拭过的物体表面必须要用清水抹布擦去残留。2、要按规定选择消毒剂浓度，浓度过高不仅对人体有很强的刺激性，还对物体表面有很强的腐蚀性，浓度过低达不到消毒效果。3、消毒剂必须稀释的才能使用，要戴手套进行作业。4、不要把消毒剂与其他洗涤剂或消毒液混合使用。5、若消毒剂不慎溅入眼睛或皮肤上，应立即用大量清水清洗。二、紧急消毒办法

此时必须在当地疾病预防控制部门的指导下及时进行消毒处理，消毒人员开展消毒前将接受培训，合格后上岗。主要目的是切断传播途径，以防止其感染人群。（一）消毒时机：接到疫情报告后，在1小时内采取紧急消毒措施。（二）严格采用有卫生部的批准文号药品，按说明书的内容，根据不同的消毒对象选择适宜的消毒剂。消毒剂的使用剂量应以使用说明书为准。（三）根据物业情况确定消毒范围和消毒对象。（四）每天进行物体表面消毒，按照先上后下，先左后右的方法，依次进行喷雾消毒。喷雾消毒可用0.2%～0.5%过氧乙酸溶液或有效氯为1000mg/L～2000mg/L的含氯消毒剂溶液。地面消毒先由外向内喷雾一次，喷药量为200ml/M2～300ml/M2，待室内消毒完毕后，再由内向外重复喷雾一次。（五）每天对下水道口、自来水龙头、洗手间等进行消毒。（六）消毒注意事项1、消毒人员操作时应戴口罩、帽子、乳胶手套、防护眼镜、穿隔离衣和胶鞋等，做好个人防护。2、注意药品的使用特点，避免对环境的再污染。

天面清洁工作流程一、天面保洁服务流程（一）适用范围：高层建筑、多层建筑屋面、裙楼的平台。（二）保洁程序：1、屋面的清扫每周至少一次，清扫垃圾、积水，擦拭天台上警示牌、栏杆等设施。2、清扫、擦拭平台上的挡雨棚。（三）保洁标准：1、屋面无垃圾灰尘，无杂物。2、屋面的雨水排水沟，落水管口干净，无灰尘无淤泥无垃圾杂物，无积水，排水畅通。3、屋面的女儿墙、天线，栏杆扶手干净、无灰尘、无污迹。4、屋面的排烟道口、排气道口无杂物，无污迹灰尘，无堵塞，畅通无阻。5、屋面的安全警示标语牌干净清晰。6、雨棚上面无垃圾，灰泥，不堵塞，无积水。二、天面保洁服务的特殊要求（一）保洁围栏、女儿墙上的灯具等设施时，身体不准探出墙外。（二）不准翻越女儿墙进行作业，特殊情况须在主管领导的指导下进行。（三）屋面边缘、高处作业时须两人以上协同完成。（四）发现屋面设施异常需及时报告主管领导或客服中心。

地下室清洁工作流程一、地下室保洁服务流程（一）适用范围：地下室车库、单车库的地面、水沟、公共设施、管线等。（二）保洁程序：1、每天早上彻底对地下室部分清扫一遍，并在规定时间内把垃圾清运到地面垃圾周转站。2、每天每隔两小时巡回清扫地面一次。3、每周冲刷地下室地面一遍。4、每周期清洁一次消防设施、设备、指示牌等。5、每月对地下室管线清洁一次。6、每季度彻底清洗一次地下室的污水井，周边污水沟在冲冼地面时也要冲洗干净。二、地下室管线的保洁程序（一）适用范围：地下室所有管线。（二）保洁程序：1、先用干净的胶扫把把管线上的灰尘清除。然后用拖布浸水稍拧干在管线上有顺序地拖抹。拖抹完之后，用毛巾浸入清水并彻底清抹一次。2、每周小清，每月大清，并时刻保持管线干净。（三）保洁标准：保持管线上无杂物、无明显积尘。（四）注意事项：1、管线清洁应安排在绝大多数车辆出库时进行，防止损坏车辆或将车辆弄脏。2、车库内清洁作业时，注意避让过往车辆。三、地下室水沟的保洁程序（一）适用范围：地下室水沟、下水道。（二）保洁程序：1、每天在清扫地下室地面的同时，打开沟盖并清扫水沟内杂物。2、如发现水沟内有沉淀物即时清扫干净，并将水沟内的积水一并扫入地下室污水井内抽走。3、每周冲洗地下室地面的同时冲洗水沟，保持水沟内无沉淀物。水沟上的铁盖保持无污渍粘于表面，如有发现及时清理干净。（三）保洁标准：水沟内无杂物，无异味产生。（四）注意事项：1、清洁通道上的地沟时，应避开车辆通过高峰期，并在通道上放置禁止通行标示。2、清理地沟时发现地沟盖板有破损的，应及时向相关部门报告。四、地下室污水井的保洁程序（一）适用范围：地下室污水井。（二）保洁程序：1、将所需的工具带到工作现场（包括铁铲、箩筐、绳子）。2、用铁钩把污水井的井盖全部打开，启动污水泵的开关，把井内的积水全部抽掉。待污水泵自动停止后方可入井内作业。用铁铲将井底的沉淀物铲入箩筐内，并运到垃圾周转站,直至污水井内的沉淀物铲完为止。3、清理完后用水冲洗污水井周围并清洗干净。（三）保洁标准：井内无沉淀；污水不能溢出地面；每季度清理一次。（四）注意事项：1、清理污水井时须有维修工协助。2、清洗完成后要将井盖恢复到原位，维修工负责检查，确定安全后方可离开。五、地下室公共设施的保洁程序适用范围：地下室内的消火栓、排风口、防火门、反光镜等。（二）保洁程序：1、小区入伙后用刷子将消防栓箱体内外彻底清扫一次，并贴上封条。2、清洁期间每天用清洁布对消火栓表面清抹一次。排风口、防火门、反光镜每天用清洁布清抹一遍。（三）保洁标准：目视表面无灰尘；防火门用纸巾擦拭门上冒头30公分，门板面60公分之后，纸巾不被明显污染。

标准层清洁服务工作流程标准层的保洁包含楼层地面、墙面（含天花）、楼梯、公共设施、垃圾桶、电梯轿厢及层门、大堂和管线井。根据不同客户的需求、不同设施的材质采取不同的操作程序。一、标准层保洁服务流程适用范围：从地下室到大厦顶层天台所有的公共部分。（二）保洁程序：每天早晨对标准层的生活垃圾收集至地面垃圾周转站,清洗垃圾桶,套上垃圾袋放回相应的楼层。首先对首层大堂地面，电梯厅内地面的卫生清洁之后，再对楼层各通道及楼梯踏步台阶清扫一遍。用地拖拖抹通道地面及楼梯台阶。再用保洁毛巾对楼层的公共设备，包括通道防火门、消防栓、平开窗、楼道灯罩、开关、排风口、楼梯扶手、楼层墙面、楼梯管线等擦抹一遍。楼层所有灯具每星期用干净的毛巾擦拭一遍。每月对楼层通道地砖用去污粉清洗一次；每月至少对楼梯顶面扫尘、除蛛网一次。每月对各栋楼宇首层大堂大理石地面清洗上蜡抛光一次。并根据大理石磨损情况不定时进行补蜡保养。二、楼层地面砖的保洁程序（一）适用范围：物业区域内所有标准层通道釉面砖、玻化地砖及普通地砖。保洁程序：清晨收完楼层生活垃圾之后，用扫把清扫一遍，再用地拖拖一遍。每月用保洁剂（去污粉，洗洁精）撒施在地砖上，浇上少许水用长柄刷彻底地刷洗一遍。然后用清水拖至干净，并用湿或干毛巾轻抹被污染的墙根部分。保洁标准：釉面砖目视干净无污渍，可反映通道照明灯轮廓。玻化地砖目视干净无杂物、无污迹、有光泽。普通地面砖目视干净无污迹。注意事项：1、在使用保洁剂刷洗楼层地面通道时，应防止腐蚀金属物和电梯不锈钢厅门。2、刷洗楼层地面的时间应选择在客户通过的低峰时段，但不宜选在晚上客户休息时。3、在刷洗楼层地面通道时，应在明显位置放置标示牌，知会通过的人员。三、楼层墙面砖的保洁程序及标准（一）适用范围：每栋楼层内贴有瓷砖的墙面。（二）保洁程序：1、装好两桶水，在其中一桶水内放入适量的保洁剂，另一桶备用。2、用毛巾浸入放有保洁剂的水里然后稍微拧干，沿墙壁从上往下来回擦抹。在保洁的同时用铲刀清除墙面顽固的污迹、脏渍。3、擦抹完墙面之后再过一遍清水，保持墙面光滑洁净。4、擦洗完之后，再用地拖拖干净地面的积水。（三）保洁标准：目视干净无污迹，保洁后，用纸巾擦拭墙面60公分后，纸巾不被明显污染。（四）注意事项：1、瓷面砖保洁时不能使用带腐蚀性清洁药水。2、清洁时应携带干净拖布，有水流到地面时，应及时拖干净，防止地面积水滑倒过往行人。四、楼梯台阶的保洁程序及标准（一）适用范围：高层和多层所有的楼梯台阶。（二）保洁程序：1、早晨收完生活垃圾之后，用扫帚从顶层逐层清扫到底层。清扫完之后用拖布清拖各层楼梯面。2、楼梯放垃圾桶的台阶平台应每天用保洁剂拖洗干净。3、每星期用清洁剂彻底清洁一次楼梯台阶。每月配合消杀服务人员对楼梯进行消杀。（三）保洁标准：目视无积尘、污渍、油迹、蚊虫。（四）注意事项：清扫、拖抹或冲洗楼梯时，注意不要弄脏墙围。五、楼层公共设施保洁程序及标准（一）适用范围：通道的消防栓、防火门、各种开关、楼梯扶手、通风窗等。（二）保洁程序：1、每天下午上班用扫帚清扫通道之后，用清水、抹布清抹消防栓箱体，防火门表面、开关、按钮、扶手、风口百叶、窗户、消防疏散指示牌等。清抹扶手时先用保洁水清洗一遍，再用干净的毛巾擦抹，保持各种设施完好、干净。2、每半月对消防栓箱体内全面清抹一遍。（三）保洁标准：扶手用纸巾擦拭60公分，纸巾无明显污染。防火门用纸巾擦拭门板60公分，门上冒头30公分后，纸巾不被明显污染。用纸巾擦拭百窗叶三片，纸巾不被明显污染。（四）注意事项：1、保洁过程中发现公共设施有损坏的应及时报告主管领导或客服中心。2、消防栓、防火门等清洁完毕后要保持关闭状态。六、垃圾桶清洁程序及标准（一）适用范围：公共区域摆放的垃圾桶（二）清洁程序：1、楼层和单元门口用于收集客户生活垃圾的垃圾桶每周集中清洗一次。2、保洁员在收集垃圾时发现个别垃圾桶表面有污迹、积有污水、异味大，应及时清洗。（三）保洁标准：无异味、无污渍、放置合理（四）注意事项：1、搬运垃圾桶的过程中注意爱护公物，轻搬轻运，切勿损坏垃圾桶和其他公共设施。2、清洗垃圾桶时要注意节约用水，禁止长流水等浪费现象。七、电梯轿厢、层门的保洁保养（一）适用范围：物业管理区域内所有的电梯轿厢、层门（二）保洁程序：1、每天早上用扫把清扫电梯轿厢地面，再用地拖拖一遍。2、每天早上用不锈钢保洁保养剂清抹电梯层门、轿厢壁，并注意随时保洁。3、每周对电梯层门、轿厢壁上一次不锈钢油，要涂抹均匀，不留明显痕迹。4、每周清扫电梯沟槽一次，清扫时用铝槽条放入滑槽一端，再用油漆刷从另一端把滑槽内部的杂物清扫到铝槽条内，然后将铝槽条内的杂物倒入垃圾袋内清离现场。清扫完之后，使用少许起渍水清洗滑槽，然后用保洁毛巾清抹干净。（三）保洁标准：层门、轿厢壁无污迹，滑槽内无杂物、无灰尘。（四）注